職業(yè)經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用

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是不全面的。在實(shí)際工作中，往往會(huì)出現(xiàn)這種情況，同一職業(yè)經(jīng)理，在甲地工作很出色(權(quán)力運(yùn)用效果很好)，而到乙地卻一籌莫展，效果甚差。這說(shuō)明客觀環(huán)境和被管理者對(duì)權(quán)力運(yùn)用是有影響的，權(quán)力運(yùn)用的條件是多方面的。（1）、職業(yè)經(jīng)理本身?xiàng)l件要適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)要合理這是權(quán)力運(yùn)用條件中最重要、最主要的方面。如職業(yè)經(jīng)理本身的素質(zhì)、品德、作風(fēng)不適應(yīng)，那就很難談得上藝術(shù)地運(yùn)用權(quán)力問(wèn)題。比如，職業(yè)經(jīng)理不懂經(jīng)營(yíng)，那就無(wú)法行使經(jīng)營(yíng)的決策權(quán)；品質(zhì)差，以權(quán)謀私，就不能為企業(yè)正確行使權(quán)力。另外，任何職業(yè)經(jīng)理行使權(quán)力或開(kāi)展活動(dòng)，都離不開(kāi)本層次領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)各成員的支持與配合，需要領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)集體的影響力。如果班子成員各種素質(zhì)不能互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)不合理，甚至內(nèi)耗嚴(yán)重，在被管理者中威信較低，也就難以有效地行使權(quán)力。(2)、要考慮被管理者的承受力被管理者是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力作用的對(duì)象的客體，能否接受和積極配合，是直接體現(xiàn)效果的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用，就是要保證被管理者的積極性得到最大限度的調(diào)動(dòng)。因此，在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，不論采取哪種形式，是強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)，還是影響權(quán)，都要充分考慮被管理者經(jīng)濟(jì)的、政治的、社會(huì)影響力的承受能力，甚至還要認(rèn)真考慮民族的、地方風(fēng)俗等特點(diǎn)。(3)、適應(yīng)復(fù)雜多變的客觀環(huán)境職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，絕不能離開(kāi)客觀環(huán)境。只有熟知客觀環(huán)境，按照實(shí)際可能性，因事因地變通，在權(quán)力運(yùn)用中注意靈活性，才能符合客觀，不失民望。如果客觀條件不具備，強(qiáng)行用權(quán)，往往是事與愿違，不能取得好的效果。在復(fù)雜多變、事情緊急等情況下，冷靜地、巧妙地掌權(quán)用權(quán)，掌握駕馭客觀環(huán)境的技巧，是衡量職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)才干的重要標(biāo)準(zhǔn)。4、權(quán)力運(yùn)用的一般原則(1)、謹(jǐn)慎使用權(quán)力職業(yè)經(jīng)理誠(chéng)然大權(quán)在握，但一定要謹(jǐn)慎使用，權(quán)力寧可備而不用，也不要輕易炫耀自己的權(quán)力，更不可濫用權(quán)力。職業(yè)經(jīng)理在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，要做到三戒，一戒以權(quán)謀私；二戒以權(quán)徇私；三戒義氣用權(quán)。(2)、遵紀(jì)守法原則職業(yè)經(jīng)理在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，一定要熟知相關(guān)法紀(jì)，強(qiáng)化法紀(jì)觀念和法治觀念。沒(méi)有法紀(jì)的保證，職業(yè)經(jīng)理就很難正常開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。執(zhí)法本是職業(yè)經(jīng)理的責(zé)任和一種權(quán)力，但法律和紀(jì)律面前人人平等，職業(yè)經(jīng)理要模范地遵紀(jì)守法，絲毫不能例外，也必須受其約束，又正是正確運(yùn)用權(quán)力的必需。如果職業(yè)經(jīng)理置法紀(jì)于不顧，以權(quán)代法，以權(quán)代紀(jì)，那只能失去自己的尊嚴(yán)，失掉自己的威信，最終失去自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。(3)、講究實(shí)效(效用原則)職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力，必然會(huì)產(chǎn)生其應(yīng)有的效用。要想取得好的效用：(a)要掌握權(quán)力發(fā)揮效用的最好時(shí)機(jī)。一般說(shuō)來(lái)，強(qiáng)制性權(quán)力發(fā)揮效能的最好時(shí)機(jī)不一定在實(shí)際行使之時(shí)，而往往是在強(qiáng)制性權(quán)力行使之前。因此，運(yùn)用強(qiáng)制性權(quán)力時(shí)采取事前誘導(dǎo)、宣傳教育或事先警告等手段，讓下屬知道職業(yè)經(jīng)理提倡什么?反對(duì)什么?什么是對(duì)的?什么是不對(duì)的?使下屬形成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬畏感、崇敬感，對(duì)促進(jìn)人們自覺(jué)行動(dòng)和預(yù)防越軌行為作用更大，比發(fā)生了問(wèn)題時(shí)行使懲治權(quán)效用更好。(b)要善于使用影響力，千萬(wàn)不要炫耀權(quán)勢(shì)，玩弄權(quán)術(shù)。高明的職業(yè)經(jīng)理，是十分善于利用影響力推動(dòng)工作的，他們實(shí)權(quán)在握，寧可備而不用，而靠影響力去推動(dòng)。這樣會(huì)增強(qiáng)下級(jí)的主人翁感，減少被驅(qū)使的感覺(jué)，從而心悅誠(chéng)服地按決定行事，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)工作的積極性。(4)、對(duì)下級(jí)盡量以發(fā)問(wèn)代替命令只會(huì)發(fā)號(hào)施令的職業(yè)經(jīng)理，自以為很權(quán)威，實(shí)際上并沒(méi)有得到下級(jí)的認(rèn)可，反而會(huì)扼殺下級(jí)的創(chuàng)造性和進(jìn)取心。以發(fā)問(wèn)的方式布置工作，以商量的口吻下達(dá)任務(wù)，往往比簡(jiǎn)單地下命令有效得多，它可以激發(fā)下級(jí)一些不尋常的創(chuàng)見(jiàn)和有價(jià)值的建議，而且能使下級(jí)在平等友好的氣氛中愉快地自愿地接受指令，并竭盡全力去完成任務(wù)。(5)、運(yùn)用強(qiáng)制性權(quán)力要果斷堅(jiān)決在原則問(wèn)題上或遇到緊急情況時(shí)，職業(yè)經(jīng)理使用權(quán)力必須果斷堅(jiān)決。下屬一旦違犯紀(jì)律，要不顧親疏，不徇私情，不因人而異，堅(jiān)決懲處。如果沒(méi)有這種權(quán)力，就會(huì)在轉(zhuǎn)眼之間造成重大災(zāi)難，或全局性的損失和失敗。懲罰違犯者要把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。一般地講，懲罰違犯者的最好時(shí)機(jī)是：事實(shí)真相弄清，領(lǐng)導(dǎo)激情消失，錯(cuò)誤尚未擴(kuò)大，部下記憶猶新。要"冷"處理，切忌考慮尚未成熟，就急于"熱"處理，也不能一拖再拖，到頭來(lái)不了了之。(6)、恰當(dāng)運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)干部要恰當(dāng)?shù)厥褂锚?jiǎng)勵(lì)權(quán)去激勵(lì)下級(jí)或群眾的進(jìn)取心和創(chuàng)造精神。使下級(jí)認(rèn)識(shí)到，如果能夠服從職業(yè)經(jīng)理的意愿并作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，就會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于貢獻(xiàn)大小，獎(jiǎng)勵(lì)要拉開(kāi)檔次，對(duì)作出重大貢獻(xiàn)者，給予重獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)最好采取公開(kāi)的形式，還要防止隨意亂獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)一定要適當(dāng)，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，不該獎(jiǎng)的一定不能獎(jiǎng)。(7)、實(shí)事求是職業(yè)經(jīng)理是一定范圍內(nèi)事業(yè)發(fā)展的能手，在行使權(quán)力時(shí)，如果不實(shí)事求是，決策錯(cuò)誤，其影響面及損失同普通群眾大不一樣。如獎(jiǎng)懲過(guò)頭，表?yè)P(yáng)批評(píng)失當(dāng)，會(huì)招致相反結(jié)果；再如，不顧主客觀可能性，提高指標(biāo)，加快速度，會(huì)打擊群眾積極性。只有求實(shí)，才會(huì)得到被管理者的信任和擁護(hù)，權(quán)力的運(yùn)用才能被客體接受，從而產(chǎn)生下級(jí)行動(dòng)的信念，形成事業(yè)前進(jìn)所需要的巨大力量。5、影響權(quán)力運(yùn)用效果的因素在前面已講過(guò)職業(yè)經(jīng)理、被管理者、客觀環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的三個(gè)基本條件，當(dāng)然也是影響權(quán)力運(yùn)用效果的主要因素，另外還有其它一些相關(guān)因素。(1)、職業(yè)經(jīng)理的身份和實(shí)際社會(huì)地位凡職業(yè)經(jīng)理都有一定的實(shí)際職務(wù)，但有些職業(yè)經(jīng)理還兼有其它的身份，如教授、工程師、學(xué)術(shù)團(tuán)體和民間組織負(fù)責(zé)人等。這種多重身份的職業(yè)經(jīng)理，往往比單一身份的職業(yè)經(jīng)理影響力大，在許多時(shí)候會(huì)對(duì)權(quán)力運(yùn)用產(chǎn)生積極效果。在某種學(xué)科上造詣深，或者有突出貢獻(xiàn)的哈佛經(jīng)理，往往具有權(quán)威性，其社會(huì)地位高于一般職業(yè)經(jīng)理，對(duì)權(quán)力運(yùn)用效果的影響就會(huì)更大。(2)、組織系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度組織系統(tǒng)是指一定層次職業(yè)經(jīng)理的上級(jí)和下級(jí)。如果上下級(jí)渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)都十分得力，無(wú)疑會(huì)有利于該層次職業(yè)經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用效果的發(fā)揮。反之，就會(huì)成為不利因素。如果沒(méi)有一個(gè)精干的高效率的辦事機(jī)關(guān)，不論怎樣高明的職業(yè)經(jīng)理，權(quán)力運(yùn)用的效果都不可能充分發(fā)揮。因此，聰明的職業(yè)經(jīng)理總是十分注意選配下級(jí)和不斷優(yōu)化辦事機(jī)關(guān)。(3)、人際關(guān)系人際關(guān)系好，一呼百應(yīng)，能充分發(fā)揮權(quán)力的作用，進(jìn)而使實(shí)際權(quán)力增大。人際關(guān)系不好，權(quán)力運(yùn)用就會(huì)遇到阻力，挑戰(zhàn)或抵消。人際關(guān)系好，職業(yè)經(jīng)理在運(yùn)用權(quán)力時(shí)有時(shí)即使欠妥，也往往會(huì)被諒解，會(huì)被從積極方面去理解，仍然發(fā)揮好的效果。人際關(guān)系不好，即使權(quán)力運(yùn)用得當(dāng)也難以發(fā)揮應(yīng)有的效果，若有欠妥就很可能成為遭到攻擊的把柄。(4)、信息和目標(biāo)職業(yè)經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力，要依據(jù)一定的信息。信息正確與否，關(guān)系到權(quán)力運(yùn)用的效果高低和目標(biāo)確定的正確與否。目標(biāo)錯(cuò)了，也就談不上取得好的權(quán)力運(yùn)用效果。(5)、受權(quán)、分工和權(quán)限上級(jí)對(duì)職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)，本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)成員間的分工和權(quán)限劃分是否正確，對(duì)權(quán)力運(yùn)用效果的影響是非常關(guān)鍵的。授權(quán)不明，權(quán)限不清，職業(yè)經(jīng)理就沒(méi)有主動(dòng)性，會(huì)出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，要么互相爭(zhēng)權(quán)，要么推諉不管，無(wú)法開(kāi)展工作，會(huì)影響權(quán)力運(yùn)用效果。另外，如社會(huì)心理、領(lǐng)導(dǎo)方式、職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)、傳統(tǒng)習(xí)慣、社會(huì)思潮、理想信念等，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)用的效果產(chǎn)生一定的影響。6、權(quán)力運(yùn)用技巧在現(xiàn)實(shí)生活中，任何有成績(jī)的職業(yè)經(jīng)理，成功的關(guān)鍵就在于能從各種相關(guān)因素提供的具體條件出發(fā)，審時(shí)度勢(shì)，靈活巧妙地選擇和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠脵?quán)方式。這種方式的選擇，就是權(quán)力運(yùn)用藝術(shù)的具體體現(xiàn)。(1)、善于運(yùn)用個(gè)人影響權(quán)的藝術(shù)個(gè)人影響權(quán)是指在職業(yè)經(jīng)理個(gè)人品質(zhì)和才能基礎(chǔ)上形成的一種使人信從的力量和威望，是領(lǐng)導(dǎo)者深受重望的一種統(tǒng)御能力。即職業(yè)經(jīng)理在解決問(wèn)題時(shí)不憑借法定職權(quán)，而能改變他人行為的影響力?？柯殬I(yè)經(jīng)理的個(gè)人影響力，往往比靠職權(quán)支配力所產(chǎn)生的效果更好。職業(yè)經(jīng)理只有形成了深受眾望的影響力，才能充分發(fā)揮權(quán)力運(yùn)用的效能，才能取得顯著的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的職業(yè)經(jīng)理，他的品質(zhì)情操高尚，處處能做別人的榜樣，所以他對(duì)某件事情的想法和做法，能在群眾中發(fā)生影響，產(chǎn)生共鳴，能夠得到群眾的支持和擁護(hù)。相反，某些身居要職，手握大權(quán)的職業(yè)經(jīng)理，由于水平低，思想品德情操素質(zhì)差，以權(quán)謀私，為政不清廉，他號(hào)召別人干的事情，別人肯定不會(huì)擁護(hù)他，對(duì)下級(jí)布置工作，會(huì)出現(xiàn)消極抵制或公開(kāi)頂撞等現(xiàn)象，久而久之，在群眾中威信就會(huì)掃地。為此，作為職業(yè)經(jīng)理要掌握個(gè)人影響權(quán)的基本要領(lǐng)：(a)要?jiǎng)?chuàng)造卓有成效的工作實(shí)績(jī)。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理如果沒(méi)有卓有成效的工作實(shí)績(jī)，就不可能形成個(gè)人影響權(quán)。只有不斷地創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)績(jī)，個(gè)人影響權(quán)才能得以建立并不斷提高。(b)要公道正直，為政清廉，信任愛(ài)護(hù)下屬。職業(yè)經(jīng)理在處理事務(wù)工作中，對(duì)人對(duì)事要公正公開(kāi)，正直公道。下級(jí)在工作中出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于并樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，并找出改進(jìn)措施，那些推過(guò)攬功者是不會(huì)有什么個(gè)人影響權(quán)的。在做人方面，要正直，為政清廉，做群眾表率，無(wú)形之中就會(huì)形成個(gè)人強(qiáng)有力的影響權(quán)。(c)身教重于言教。身教重于言教，這是形成個(gè)人影響權(quán)的重要條件，對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)干部尤為突出。凡是要求下屬做到的，職業(yè)經(jīng)理必須首先做到。要正人，必先正己，己不正，就不能正人。如果一個(gè)職業(yè)經(jīng)理不能以身作則，那他的個(gè)人影響權(quán)的形成就會(huì)成為一句空話。(d)努力提高職業(yè)經(jīng)理的自身素質(zhì)。豐富的經(jīng)驗(yàn)和淵博的知識(shí)、較高的領(lǐng)導(dǎo)組織才能、優(yōu)良的品德和寬宏大度等，是形成職業(yè)經(jīng)理影響力的基本條件，只有不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)修養(yǎng)與鍛煉，掌握領(lǐng)導(dǎo)工作的有關(guān)技能技巧，靠自身的力量去影響下屬，使下屬對(duì)職業(yè)經(jīng)理既產(chǎn)生敬佩感，又形成親密的信賴感，從而產(chǎn)生一種巨大的影響力(吸引力)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。(2)、相宜授權(quán)的藝術(shù)--分身術(shù)相宜授權(quán)(分工授權(quán))就是職業(yè)經(jīng)理為了擺脫事務(wù)性的工作，發(fā)揮下級(jí)才干，而委授給下級(jí)一定任務(wù)，并授其一定的權(quán)、責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它不同于領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部成員的分工。被授權(quán)者有一定的自主權(quán)、行動(dòng)權(quán)，但授權(quán)者絕不是撤手不管，對(duì)被授權(quán)者有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)。實(shí)行相宜授權(quán)能使職業(yè)經(jīng)理從紛繁事務(wù)困擾中解脫出來(lái)，集中精力處理重大問(wèn)題，抓全局，還可以調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性、主動(dòng)性和才干，增強(qiáng)下級(jí)的信任感和責(zé)任感。有利于培養(yǎng)后備干部，可以充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，補(bǔ)救職業(yè)經(jīng)理自身的不足，更能發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理的專長(zhǎng)。職業(yè)經(jīng)理從"事必躬親"中解放出來(lái)，放了一些權(quán)，實(shí)際上意義正在于更好地、更全面地行使權(quán)力,這正是一種行權(quán)的巧妙藝術(shù)。授權(quán)的范圍很廣，有用人之權(quán)、做事之權(quán)等，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理來(lái)講，如果授權(quán)過(guò)分，就等于放棄權(quán)力；如果授權(quán)不足，職業(yè)經(jīng)理仍會(huì)被雜亂事物所困擾，下級(jí)就會(huì)事事謹(jǐn)慎，樣樣請(qǐng)示，事事報(bào)告。職業(yè)經(jīng)理要掌握和運(yùn)用一些基本的授權(quán)技巧：(a)"因事?lián)袢?，視能授?quán)"。職業(yè)經(jīng)理委授下級(jí)的權(quán)、責(zé)，要從工作任務(wù)出發(fā)，以被授權(quán)者的品德好壞、才能大小和知識(shí)水平高低為依據(jù)。授權(quán)前，應(yīng)對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行嚴(yán)密的考察，力求將權(quán)力和責(zé)任授給最合適的人。凡被授權(quán)者，都應(yīng)當(dāng)受過(guò)專門的訓(xùn)練，有資格、有能力完成所授予的工作。因工作急需，而又一時(shí)看不準(zhǔn)的，可以先試一段時(shí)間，以便在使用中繼續(xù)考察。(b)明確權(quán)、責(zé)范圍。授權(quán)者必須向被授權(quán)者明確所授事項(xiàng)的任務(wù)、目標(biāo)、權(quán)力和責(zé)任范圍，使被授權(quán)者工作時(shí)有所遵循。沒(méi)有明確目標(biāo)的職務(wù)，必然是虛設(shè)的職務(wù)，被授權(quán)者在工作中摸不著邊際，無(wú)所適從，整個(gè)組織必然失去戰(zhàn)斗力。(c)委授權(quán)責(zé)要適度。授權(quán)者所委授給下級(jí)的工作任務(wù)和權(quán)責(zé)，既不要超出被授權(quán)者力所能及的范圍，又要使其有緊迫感。授權(quán)者與被授權(quán)者應(yīng)建立相互信賴的關(guān)系。授權(quán)者應(yīng)當(dāng)考慮所授的工作量，不能超過(guò)被授權(quán)者的能力和體力所能承受的限度，應(yīng)適當(dāng)留有余地。(d)授權(quán)而不放任。要對(duì)被授權(quán)者實(shí)行必要的監(jiān)督和控制，以防止偏離工作目標(biāo)，但不是事事干涉。授權(quán)者應(yīng)當(dāng)盡量支持被授權(quán)者的工作，并協(xié)助解決困難，被授權(quán)者能自己解決的問(wèn)題，授權(quán)者不要過(guò)多地干涉。當(dāng)被授權(quán)者在工作中發(fā)生疏忽或失誤時(shí)，一方面上級(jí)哈佛經(jīng)理勇于承擔(dān)責(zé)任，并要善意地引導(dǎo)和啟發(fā)，幫助其改正。如果被授權(quán)者確實(shí)不能履行其權(quán)責(zé)時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要采取果斷措施，把權(quán)、責(zé)收回，派人接替，以防止事情發(fā)展到影響工作，甚至使事業(yè)受到損失的后果。所以授權(quán)不放任，授權(quán)要有必要的監(jiān)督。凡涉及到整個(gè)組織的全局性問(wèn)題，如決定組織的目標(biāo)、發(fā)展方向、人員的任命和升遷，以及重大政策等問(wèn)題，不可輕易授權(quán)。一般應(yīng)當(dāng)交給政策研究機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)提出可供抉擇的方案，最后由高層領(lǐng)導(dǎo)層直接決策。(e)講究授權(quán)中的方式方法。職業(yè)經(jīng)理在授給下級(jí)權(quán)力時(shí)，應(yīng)說(shuō)明被授權(quán)者完成這次次任務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和有利條件，要充分地激發(fā)被授權(quán)者的信心；同時(shí)指出被授權(quán)者的不足和不利條件，并指出在工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。(f)職業(yè)經(jīng)理只能對(duì)直接下屬授權(quán)，絕對(duì)不能越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然造成中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，增加管理層次和部門之間的矛盾。但是，如果中間一層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)是多余的，不利于開(kāi)展工作，就應(yīng)予以撤銷。另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍內(nèi)的事授給下屬，否則必將造成機(jī)構(gòu)混亂，爭(zhēng)權(quán)奪利，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。二、實(shí)用權(quán)力操作竅門1、如何在企業(yè)中尋找"無(wú)"空缺總存在于無(wú)人占據(jù)的地帶，企業(yè)中的各類控制分屬三個(gè)區(qū)域：安全區(qū)、自由行動(dòng)區(qū)和禁區(qū)。"安全區(qū)"指企業(yè)明確允許和鼓勵(lì)的事，像停車位置安排、休假權(quán)利、請(qǐng)假的便利等等。"自由行動(dòng)區(qū)"指企業(yè)的規(guī)定和政策表現(xiàn)出彈性、曖昧或放任的部分。實(shí)際上，世界上沒(méi)有哪一本守則可以為人類的一切可能行為制定規(guī)范；也沒(méi)有哪一本指南可以包容一切可能發(fā)生的情況。即使是最復(fù)雜最嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)，也需要一定的靈活與變通。"禁區(qū)"顧名思義是指企業(yè)明文規(guī)定禁止的事項(xiàng)，諸如從事兼職工作、穿著奇裝異服、工作時(shí)喝酒等等。權(quán)力存在于這三個(gè)區(qū)域中。安全區(qū)和禁區(qū)基本上包含于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制中，所以，自由行動(dòng)區(qū)及其所提供的擴(kuò)展權(quán)力的機(jī)會(huì)上，是最值得注意的。理論上，企業(yè)中的每個(gè)人都是在從結(jié)構(gòu)上劃分清楚的限制范圍內(nèi)工作。組織架構(gòu)、工作介紹、規(guī)則和制度等都注明了權(quán)力如何分配。但事實(shí)上，哪怕是在控制最嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)體制中，員工也擁有一定的自由行動(dòng)權(quán)。自由行動(dòng)區(qū)的出現(xiàn)是由于，企業(yè)是存在于正式與非正式兩個(gè)現(xiàn)實(shí)層次上的。企業(yè)權(quán)力階層分為正式的和實(shí)際運(yùn)作的兩種，分別代表權(quán)力運(yùn)作：①理論上應(yīng)該是什么樣；②實(shí)際上應(yīng)該是什么樣。舉個(gè)例子說(shuō)明：在一個(gè)正式的組織架構(gòu)中，總經(jīng)理下分設(shè)六名等級(jí)相同的地區(qū)經(jīng)理；而在非正式的實(shí)際組織架構(gòu)中，負(fù)責(zé)資料庫(kù)的經(jīng)理比地區(qū)經(jīng)理更有權(quán)，因?yàn)樗墓ぷ魇顾芸刂朴嵪ⅲ嵪⑹菦Q策的基礎(chǔ)。這使同僚對(duì)他產(chǎn)生依賴，并且當(dāng)總經(jīng)理對(duì)他所做的資訊分析感到滿意時(shí)，他也就更接近了總經(jīng)理。另外，如果地區(qū)經(jīng)理生了病，資料庫(kù)經(jīng)理可以暫時(shí)代替他。更有甚者，雖然理論上地區(qū)經(jīng)理各自負(fù)責(zé)管理手下的行政職員，但事實(shí)上大多數(shù)的命令來(lái)自于資料庫(kù)經(jīng)理，因?yàn)橹挥兴芴峁I(yè)的建議及指導(dǎo)。資料庫(kù)經(jīng)理的有利地位是別人意料之外的，但卻是真實(shí)而持久的，因?yàn)椋孩贆?quán)力源于攫取控制權(quán)；②攫取的控制權(quán)極少受到挑戰(zhàn)；③如果攫取的權(quán)力未受到挑戰(zhàn)，最終會(huì)成為合法的權(quán)威。照理說(shuō)，資料庫(kù)的工作并不太受歡迎，因?yàn)檫@是辦公室工作，但有責(zé)任感的人卻能發(fā)現(xiàn)它的潛能并加以利用。這兩點(diǎn)都十分重要，沒(méi)有人授權(quán)資料庫(kù)經(jīng)理擅自控制行政人員，也沒(méi)有人讓他替補(bǔ)暫時(shí)離崗的同僚，但他發(fā)現(xiàn)了空缺，并及時(shí)填補(bǔ)進(jìn)去。額外的經(jīng)驗(yàn)增加了他的知識(shí)，拓寬了他的權(quán)力范圍，最后擴(kuò)展了他的權(quán)力?？偨?jīng)理感覺(jué)到同時(shí)與六位部門經(jīng)理聯(lián)系很麻煩。于是，權(quán)力真空又產(chǎn)生，其中包括總經(jīng)理必須授權(quán)別人負(fù)責(zé)的任務(wù)。但他又認(rèn)為把這樣的責(zé)任推給下面的經(jīng)理有欠公平，資料庫(kù)經(jīng)理便利用他與總經(jīng)理接近的機(jī)會(huì)，逐步運(yùn)用他的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)取得了其他的任務(wù)。通過(guò)這種做法，他把自己放到了代言人的位置上，并很自然的被視為下屆領(lǐng)導(dǎo)人的最佳人選之一。2、如何創(chuàng)造運(yùn)氣在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常見(jiàn)到這樣的人：他們集權(quán)威與成功于一身，以至于我們只能感慨地說(shuō)一句："他運(yùn)氣太好了!"那么，到底什么是運(yùn)氣呢?《簡(jiǎn)明牛津辭典》上寫道："運(yùn)氣，即命運(yùn)賜予的好機(jī)會(huì)。"這是否意味著運(yùn)氣是可遇而不可求的呢?常言道："機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的人。"取得重大成果的科學(xué)家沒(méi)有哪個(gè)是望著天空尋找靈感就萬(wàn)事如意了。只有藉著博覽群書(shū)，反復(fù)實(shí)驗(yàn)，及其他許多努力，才能激發(fā)出新思想，發(fā)掘出事物的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，變可能為事實(shí)。直到這時(shí)，幸運(yùn)女神才會(huì)降臨到你身上。問(wèn)題的關(guān)鍵在于：機(jī)遇是偶然的，但認(rèn)識(shí)與利用機(jī)遇的能力卻絕非偶然。感知到即將來(lái)臨的機(jī)遇，需要你用智慧敏捷地迎接機(jī)遇、抓住機(jī)遇，而且還需要吃苦耐勞的精神。把成功的希望寄托于魅力、容貌和后臺(tái)是錯(cuò)誤而可笑的。而灰心喪氣、滿足現(xiàn)狀則更是軟弱無(wú)能的表現(xiàn)。因?yàn)椋撼晒Φ年P(guān)鍵在于精力。對(duì)于精神委靡的人來(lái)說(shuō)，任何影響和后臺(tái)都派不上用場(chǎng)；世界只屬于那些精力旺盛的人。也許開(kāi)始的時(shí)候并不順利，但總有一天會(huì)脫離貧困與凄苦的境遇，讓一切夢(mèng)想成真。在任何企業(yè)中，能夠做的工作總比你有時(shí)間去做的多得多。這就意味著大多數(shù)員工，尤其是主管，可以選擇完成什么樣的任務(wù)和怎樣完成任務(wù)，即便是被監(jiān)管得最嚴(yán)格的員工也有一些自由，哪怕是比別人干得更辛苦的自由，勤奮的工作總是會(huì)被注意到的，如果精力安排得恰當(dāng)，權(quán)力就會(huì)增加，以下是一些建議：①重新考慮一下正在進(jìn)行的事；②考慮一下該怎么做；③做事應(yīng)實(shí)際；④接受額外的任務(wù)；⑤幫助別人，支持別人；⑥抓住主動(dòng)權(quán)。這個(gè)練習(xí)的目的是為了讓謀權(quán)者認(rèn)識(shí)到自己的潛力并致力開(kāi)發(fā)，如果你會(huì)因在會(huì)議上引起注意而感到滿足，又何必要讓自己無(wú)聊地呆在辦公室里呢?相反的，如果你喜歡做分析工作，為什么要把時(shí)間浪費(fèi)在使你窘迫不安的會(huì)議上，而不去研究如何改進(jìn)工作方式呢?一位人事經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己把太多的時(shí)間花在自己并不喜歡的行政工作上，不但沒(méi)什么效果，反而感到被孤立了。他還發(fā)現(xiàn)自己花在與別人交談這類他所喜愛(ài)的事情上的時(shí)間太少。因此，這位人事經(jīng)理把一些行政工作交給別人處理，自己則開(kāi)始與在企業(yè)中已工作了六個(gè)月的新員工交談。這不但使他快樂(lè)，而且還擴(kuò)大了他的權(quán)力，因?yàn)檫@些交談讓他了解到各個(gè)部門的情況。甚至新員工在經(jīng)過(guò)這樣的面談后，都認(rèn)為他擁有極大的權(quán)力。這反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步擴(kuò)大他的權(quán)力。沒(méi)有人鼓勵(lì)人事經(jīng)理這樣做，但也不會(huì)去阻止他，而他自己則受益匪淺。我們所追求的理想境界應(yīng)該是使工作徹底成為一種嗜好，有人認(rèn)為，許多雄心勃勃的人為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不惜委屈自己做他們不喜歡做的工作，這是很愚蠢的。其實(shí)這純粹是個(gè)人的選擇，而謀權(quán)者必須注意，如果工作壓力很重，而且時(shí)間會(huì)拖得很長(zhǎng)，最好還是換個(gè)更容易出人頭地的工作。3、重新考慮該怎樣做也許你不相信，許多看上去精力充沛的人浪費(fèi)的時(shí)間，比他們真正用于工作的時(shí)間還多。雖然他們有時(shí)自吹自擂每天五點(diǎn)起床，一天工作十五個(gè)小時(shí)，可是他們真正的成就卻往往不及那些完成正常工作的人，原因之一就在于他們過(guò)人的精力使他們忙于各種事務(wù)，卻忘了自問(wèn)："我為什么這么做?"這些工作狂相信有損身體的事必定是有用的，因此，他們讓自己和周圍的人一直忙到深更半夜，日復(fù)一日，年復(fù)一年，好像他們?cè)谕瓿梢患ゴ蟮氖聵I(yè)。這些強(qiáng)人不耐煩的手勢(shì)和干凈利落地?fù)]動(dòng)鉛筆的方式很容易給人留下好印象。但不久大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于缺乏事先的周密考慮及合理計(jì)劃，他們?cè)斐闪丝捎^的人力與財(cái)力的浪費(fèi)。這些強(qiáng)人未能充分發(fā)揮作用的原因之二是，他們旺盛的精力讓其高估了自己的能力。他們常常野心勃勃地涉足許多領(lǐng)域，他們的目標(biāo)單看上去的確引人注目，但到頭來(lái)，他們年復(fù)一年卻總是一事無(wú)成，反不如集中精力，專攻一個(gè)目標(biāo)。那樣更實(shí)際、更可靠。這與前面提及的精力的重要性并不矛盾。謀權(quán)者確實(shí)工作得異常賣力，但他們與那些精力過(guò)剩者的本質(zhì)區(qū)別在于：他們懂得快中有慢，急中有緩。他們總是目標(biāo)明確，計(jì)劃周密，行動(dòng)有力，因而自然可以旗開(kāi)得勝?？傊麄冎廊绾斡行Ю盟麄儗氋F的時(shí)間和精力。經(jīng)理人常常把時(shí)間看作是自己的主人而不是仆人。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，并不充裕的時(shí)間是壓力與緊張的根源。而謀權(quán)者的想法與眾不同，他們把時(shí)間看作一種資本。因?yàn)槿绻麜r(shí)間管理得當(dāng)就可以成為權(quán)力潛在的源泉；所謂時(shí)間管理即指合理有效的利用、支配時(shí)間，以取得最大的優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，只有高效率才能產(chǎn)生高競(jìng)爭(zhēng)力。但時(shí)間管理本身是無(wú)效的，它必須與責(zé)任管理結(jié)合在一起，這種結(jié)合的基本目的就是："無(wú)論做什么都要有成效"。許多經(jīng)理人成天靠對(duì)著墻發(fā)呆和聊天來(lái)打發(fā)日子。他們工作起來(lái)三心二意，挑三撿四，一天下來(lái)一事無(wú)成，更糟的是他們一周中大多數(shù)的工作日都是這樣度過(guò)的。4、利用時(shí)間創(chuàng)造權(quán)力深思熟慮是強(qiáng)有力的時(shí)間和責(zé)任管理的關(guān)鍵，也就是說(shuō)，采取具體行動(dòng)之前，先問(wèn)問(wèn)自己：為什么做這事?怎樣才能做得最好?什么時(shí)間做最好?就拿整理郵件這樣只需一個(gè)多小時(shí)就能完成的簡(jiǎn)單工作來(lái)說(shuō)，如果你有秘書(shū)，又何苦事必躬親?你需要看多少?而秘書(shū)例行可以處理多少?文件送來(lái)后你是隨意抓起什么就處理什么，還是先把文件按輕重緩急分類?這項(xiàng)工作最好由秘書(shū)來(lái)完成。還有，你是否有必要詳細(xì)閱讀每一份報(bào)告呢?開(kāi)始一項(xiàng)工作之前，應(yīng)先考慮好相關(guān)因素。這樣就不會(huì)漏掉重要環(huán)節(jié)而造成時(shí)間的浪費(fèi)了，還可能揭示出潛在的捷徑，這也減少了完成任務(wù)過(guò)程中半途而廢，被迫重新開(kāi)始的可能性。時(shí)間管理中最容易被忽略的是"何時(shí)"。基本上時(shí)間分為兩種類型，即：質(zhì)量時(shí)間和其他時(shí)間。質(zhì)量時(shí)間可被定義為精力和注意力最充分發(fā)揮功效的時(shí)間，出現(xiàn)的時(shí)刻因人而異，可能是在一大早；可能是辦公室里安靜的時(shí)間；也可能是在星期六下午。質(zhì)量時(shí)間就是表現(xiàn)最佳的時(shí)間。把質(zhì)量時(shí)間用在重要的工作上，其它的時(shí)間則用來(lái)做不重要的工作。學(xué)會(huì)利用零碎的半小時(shí)，并且減少工作效率低的時(shí)間。例如：可以把開(kāi)會(huì)的時(shí)間用來(lái)略記下幾個(gè)想法，或者起草一封信件。意志力對(duì)成功極為重要。計(jì)劃如果不實(shí)行就毫無(wú)用處，不要光感嘆干擾，要設(shè)法控制，被干擾的時(shí)候可做些不需要多少注意力的簡(jiǎn)單工作，保持良好的人際關(guān)系并不意味著必須花上半天時(shí)間陪著對(duì)方?？傊?，不要等你覺(jué)得萬(wàn)事俱備時(shí)再開(kāi)始，否則你永遠(yuǎn)開(kāi)始不了。開(kāi)始一項(xiàng)工作前的倦怠往往源于對(duì)開(kāi)始的恐懼，解決這個(gè)矛盾的方法只有馬上動(dòng)手做。如果動(dòng)力不足，可以告訴自己將限制花在上面的時(shí)間，而一旦開(kāi)始，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)不必依賴什么就可以工作下去。時(shí)間被用來(lái)進(jìn)一步創(chuàng)造權(quán)力的方法是：利用自由行動(dòng)以加快事情進(jìn)展，或拖延事情進(jìn)展。對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，速度是個(gè)陌生的字眼，許多人失敗就是因?yàn)樗麄兲?。謀權(quán)者從來(lái)不讓事情趕到自己面前，如果需要，他們會(huì)毫不猶豫地?fù)屜纫徊健牧硪粋€(gè)層次上說(shuō)，對(duì)速度的要求可以用來(lái)施加壓力，或者擺脫不成功的交易和不明智的許諾。只要采取主動(dòng)，時(shí)間就可以被利用，諸如"如果明天還到不了，就取消定單"或"我希望明天早上看到這份報(bào)告"之類的命令，就是利用時(shí)間作為強(qiáng)迫對(duì)方的工具。以這種方式控制時(shí)間要求保持下面這個(gè)平衡關(guān)系：顯得很講道理，但同時(shí)清楚對(duì)方不可能在規(guī)定期限內(nèi)完成。拖延戰(zhàn)術(shù)是另一種控制時(shí)間的方式。拖延最有效的時(shí)機(jī)就是對(duì)方困難重重，經(jīng)不起拖的時(shí)候，例如：赴約會(huì)故意遲到的戀人就是利用時(shí)間控制使對(duì)方焦慮，因而更加依戀。同樣，故意拖長(zhǎng)申訴或官司都是藉著磨垮對(duì)方的斗志來(lái)挫敗對(duì)方。速度還可以防止一個(gè)人改變主意，而拖延則引起人內(nèi)心的改變。勸說(shuō)就是給對(duì)方時(shí)間反省和重新考慮自己的處境，有時(shí)不行動(dòng)反而有助于獲得權(quán)力。精力過(guò)剩型的人經(jīng)常自尋煩惱，他們第一個(gè)沖動(dòng)就是采取行動(dòng)，而事實(shí)上最好的行動(dòng)常常是置之不理，讓時(shí)間去解決。5、接受額外的任務(wù)企業(yè)中充滿了喜歡開(kāi)會(huì)，酷愛(ài)坐在委員會(huì)里高談闊論的人。這些熱心人一邊批評(píng)他人的努力，一邊坦然的居功自傲。其實(shí)他們很少做事，雖然他們游手好閑很讓人氣惱，但也為你創(chuàng)造了一個(gè)潛在的權(quán)力缺空，因?yàn)椋汗ぷ鲃?chuàng)造了獨(dú)立性。獨(dú)立性創(chuàng)造了權(quán)力。多接一項(xiàng)重要任務(wù)可以獲得控制權(quán)，久而久之，你成了不可缺少的人物，最后，你將躋身決策圈，這便創(chuàng)造了權(quán)力。例如，有一個(gè)面臨預(yù)算危機(jī)的學(xué)校正準(zhǔn)備進(jìn)行改組，當(dāng)大家對(duì)于計(jì)算效益的復(fù)雜公式感到頭痛時(shí)，一位職員站出來(lái)承擔(dān)了這個(gè)任務(wù)，因?yàn)橹挥兴芴峁Q策所需的訊息，他一下子變成重要人物。這位工作人員因此被邀請(qǐng)參加學(xué)校董事會(huì)的所有秘密會(huì)議，這便使他能對(duì)改組發(fā)表自己的意見(jiàn)。在贏得了高級(jí)主管的尊敬后，他理所當(dāng)然的成為學(xué)校董事會(huì)的永久成員。當(dāng)然，要留心別被人利用。最好的辦法是直接對(duì)可能影響你升遷、或你希望引起他注意的人提供服務(wù)。再者，接受一項(xiàng)任務(wù)就必須對(duì)之負(fù)責(zé)也很重要，否則當(dāng)事情變?cè)愕臅r(shí)候，推脫說(shuō)不該自己負(fù)責(zé)，只會(huì)顯得更不可信賴。有潛在利益的事值得冒險(xiǎn)一試，特別是當(dāng)這涉及對(duì)專業(yè)知識(shí)和技巧的掌握時(shí)，往往預(yù)示著成功的開(kāi)始，應(yīng)當(dāng)避免的是那些一直失敗或被人瞧不起的事。舉個(gè)例子，在我以前工作的公司里，鼓勵(lì)員工提建議的計(jì)劃被高級(jí)主管認(rèn)為是給上級(jí)難堪，結(jié)果提建議者的地位被他們的同事與上級(jí)心照不宣的貶低了。接受額外的任務(wù)是正常工作之外的小插曲。正如在本章前面提到的資料庫(kù)經(jīng)理那樣，擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)和權(quán)力基礎(chǔ)可以使你在事業(yè)上更上一層樓。你可以為創(chuàng)造自己的運(yùn)氣做準(zhǔn)備。四下張望一下：企業(yè)中哪個(gè)人可能離開(kāi)?問(wèn)題在哪兒?上司做的事哪些你也能做?認(rèn)識(shí)到潛在的機(jī)會(huì)后，確信一切準(zhǔn)備就緒，等待機(jī)會(huì)出現(xiàn)就牢牢抓住。再研究一下各種可能的角色哪個(gè)更合適，結(jié)交在任者，讓他知道你希望擴(kuò)充自己的經(jīng)驗(yàn)。但表態(tài)必須謹(jǐn)慎，因?yàn)楣_(kāi)流露的野心將招來(lái)敵意和對(duì)抗。時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上付出努力，或者攫取職務(wù)，上級(jí)一般不會(huì)叫你住手，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)這并不值得擔(dān)憂，但必須強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在還沒(méi)有到開(kāi)始討論加薪問(wèn)題的時(shí)候(當(dāng)然如果對(duì)方非常需要你就是另一回事了，這里我們假定你的職位還很低)。應(yīng)該注意到代理職務(wù)是有利有弊的，可能增加你正式接受該職務(wù)的可能性，但也可能破壞這種可能性，因?yàn)?蜜月期"一過(guò)，你在該職位上的表現(xiàn)會(huì)暴露出于你有利與不利的方面。心理學(xué)家告訴我們，在帶有積極因素的問(wèn)題和帶有消極因素的問(wèn)題中，大家大都選擇前者。在這里帶有積極因素的問(wèn)題是：任命一名未知候選人，而結(jié)果可能是正確的。而帶有消極因素的問(wèn)題是：任命一名特定候選人，而已知他有許多局限。謀權(quán)者必須根據(jù)該訊息仔細(xì)思量：暴露身分的時(shí)間越長(zhǎng)，工作越困難，受任命的困難度就越大。如果是這樣，為什么不讓你的對(duì)手去冒這個(gè)險(xiǎn)呢?工作場(chǎng)所可能是令人不快甚至是恐懼的。像接受告解的神父一樣支持別人，也是通向權(quán)力的一種方式，因?yàn)槟阏莆樟酥挥猩窀覆胖赖挠嵪?。神父的角色可以迅速而?jiǎn)便的用以下方法扮演：①傾聽(tīng)每個(gè)人的談話；②不向任何人透露。第二點(diǎn)尤其重要。不管怎樣，如果別人出于信任把秘密泄露給你，你也同樣可以期望他們替你保守秘密。6、掌握主動(dòng)主動(dòng)權(quán)的掌握對(duì)成功有至關(guān)重要的作用。奇怪的是大家常常不太情愿利用這一優(yōu)勢(shì)，而寧愿坐待對(duì)方采取行動(dòng)；這樣做等于為對(duì)方損害你的利益提供了方便。采取主動(dòng)的威力在于一旦采取主動(dòng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多瑣事變得容易解決了，不必再為確定一個(gè)開(kāi)會(huì)日期或等某個(gè)人回復(fù)一封要函而煩惱了--至少它使生活變得方便了，不是嗎?有時(shí)在主持討論或宣布重要決定這種大事上，也要當(dāng)機(jī)立斷地采取行動(dòng)。曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事：一項(xiàng)立即關(guān)閉幾家虧損洗衣店的命令下達(dá)后，工會(huì)竟然沒(méi)有提出反對(duì)，奧妙何在呢?原來(lái)決策者考慮到采取限定生產(chǎn)量(也就是干洗的數(shù)量)的做法很難順利貫徹決策，于是采取主動(dòng)果斷宣布幾家洗衣店停業(yè)，既然停業(yè)，定單就不能再接了，現(xiàn)在的機(jī)構(gòu)也必須停止運(yùn)行。工會(huì)被停業(yè)的字面意思給唬住了，認(rèn)為既然已經(jīng)關(guān)閉，再反對(duì)也沒(méi)有用。先掌握主動(dòng)權(quán)還不夠，必須保持優(yōu)勢(shì)。最基本的也許只打幾個(gè)電話就能達(dá)到目的，當(dāng)然也需要一定的技巧。總之，等待別人授予權(quán)力只會(huì)是白等；而如果能主動(dòng)獲取權(quán)力，一切都會(huì)迎刃而解。有一個(gè)公司，各部門的人事經(jīng)理經(jīng)常隔周舉行一次午餐會(huì)，借機(jī)討論公司的人事工作。一位新總裁上任后，問(wèn)各部門可否讓他也參加會(huì)議(部門人事經(jīng)理并不向他直接匯報(bào)工作)?？偛眉尤牒蟮膸字軆?nèi)，有些會(huì)議移到他的辦公室召開(kāi)。不久，所有的會(huì)議都挪到他的辦公室里，議事日程與會(huì)議記錄都正式起來(lái)，與會(huì)人員也擴(kuò)充了。就這樣，隨便的聚會(huì)變成必須參加的例行會(huì)議。掌握主動(dòng)的一個(gè)要點(diǎn)是：別問(wèn)能不能做到，放手去做。別人說(shuō)"不"總比說(shuō)"是"容易，這也有辦法對(duì)付。一位培訓(xùn)部工作人員主動(dòng)制定出一份新的員工手冊(cè)，交給經(jīng)理看了以后，經(jīng)理說(shuō)："如果一年以前你問(wèn)我是否該制定這樣一份新手冊(cè)，我肯定會(huì)說(shuō)不。但現(xiàn)在我看了以后我要說(shuō)很好，為什么不早點(diǎn)這么做?"克制自己炫耀宏偉計(jì)劃的欲望，因?yàn)橐坏┦?，你就?huì)身敗名裂。一位夸口必能進(jìn)入研究所修得更高學(xué)歷，以使自己的事業(yè)更上一層樓的人，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)進(jìn)入研究所的關(guān)卡是多么窄小時(shí)，后悔已經(jīng)來(lái)不及了。三年后，在眾目睽睽之下，他沒(méi)能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。如果他在提出期望前先做好充分的準(zhǔn)備，就不會(huì)慘敗，也不會(huì)像現(xiàn)在這樣費(fèi)了心血而一無(wú)所獲。電腦軟件一旦買了，就不可以退貨；錢一旦花出去，就收不回來(lái)；合約一旦簽字，不管如何反對(duì)也不能更改(有時(shí)合約還沒(méi)有簽字，或者定單還沒(méi)有進(jìn)行生產(chǎn)，你也可以裝作為時(shí)已晚，不可更改)。換句話說(shuō)，謀權(quán)者裝個(gè)樣子就可以獲得他們想要的效果。還是一句老話?權(quán)力在那兒等著你去取。"實(shí)施這些權(quán)力必須分析利弊--即潛在的收獲和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如果你有宿敵則要特別當(dāng)心，可能你是在雙手奉上對(duì)方夢(mèng)寐以求的機(jī)會(huì)。另一方面，記住當(dāng)權(quán)者可能認(rèn)為規(guī)定不過(guò)是一紙空文，所以會(huì)睜一只眼閉一只眼，如果他們知道你在做的事他們就必須干涉，因此他們樂(lè)得不聞不問(wèn)。如果你知道那些事是被禁止的，要么就此停下，要么甘冒違反規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)做下去。最壞的結(jié)果不外乎有人不耐煩的對(duì)你說(shuō)："別再做了。"這種情況下，你大可只道個(gè)歉，然后依舊我行我素。7、創(chuàng)造權(quán)威的氣氛雖然管理部門有管理的權(quán)力，但令人驚奇的是許多經(jīng)理人在運(yùn)用他們權(quán)威的時(shí)候總是猶豫不決。經(jīng)驗(yàn)顯示，這很可能是因?yàn)楹ε滤麄兊臋?quán)威遭到非難而丟面子。其實(shí)，經(jīng)理人要有自信，只要他們的命令確實(shí)是出于工作需要，并且是用合適的方式下達(dá)的，就絕不會(huì)碰到非難。對(duì)那些拒絕執(zhí)行命令，以及采取不合作或抵抗態(tài)度的員工，可以透過(guò)適當(dāng)?shù)男姓缹⑵溟_(kāi)除，但是采取不正當(dāng)?shù)氖侄卧斐蓡T工畏懼和猜疑有時(shí)卻又使事情更糟。遲疑運(yùn)用權(quán)威的另一個(gè)原因是害怕樹(shù)敵。其實(shí)權(quán)威是企業(yè)穩(wěn)定和工作品質(zhì)的關(guān)鍵。沒(méi)有什么比模棱兩可的命令更令員工為難的了，例如：不清楚究竟什么是被允許的。不清楚上司期望他們做什么。因?yàn)闆](méi)得到明確的授權(quán)，因而無(wú)法開(kāi)展工作。害怕非正式的控制常常是個(gè)人與群體間的矛盾根源。管理的一個(gè)重要功能就是運(yùn)用權(quán)威以確保企業(yè)能有效運(yùn)行。例如，有兩個(gè)部門的經(jīng)理，他們都反對(duì)將下面的行政人員合并到一起，雖然合并的目的僅是為了減少人力浪費(fèi)，增加交流。總經(jīng)理意識(shí)到他們反對(duì)的原因是害怕對(duì)方將控制自己的人員，于是他宣布人員直接歸他管理，沒(méi)有人抱怨他濫用權(quán)威，兩個(gè)部門的顧慮都消除了，該建議也得以貫徹實(shí)施。理論上，每一位經(jīng)理的權(quán)限都有正式的規(guī)定和限制，而事實(shí)上樹(shù)立良好的權(quán)威形象有助于擴(kuò)大權(quán)力。高夫曼提醒我們，"人"這個(gè)詞在拉丁文中的原意是面具。在所有權(quán)力關(guān)系中，權(quán)威不是建立在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，而是建筑在別人對(duì)你的看法上，別人的看法可以藉由"形象管理"來(lái)操縱。"形象管理"在這里的意思是：模仿某一特定類型的人，或創(chuàng)造出自己獨(dú)特的形象。要模仿某一特定類型的人，自己首先要看起來(lái)像那么回事，也就是改變穿著、所使用的交通工具、辦公室裝潢和家俱等外表形象，以給人留下好的印象。幾年前，英國(guó)威爾斯親王訪問(wèn)某地。一家地方報(bào)紙隨后報(bào)導(dǎo)說(shuō)，去歡迎親王的幼稚園兒童對(duì)親王沒(méi)有戴王冠深感失望。一個(gè)小家伙甚至失望得哭了，他竟然如此不滿。這個(gè)例子說(shuō)明，服飾是成為某一特定類型的人非常重要的一環(huán)，也許外表不應(yīng)具有這么大的影響，然而問(wèn)題是，不管工作表現(xiàn)如何出色，除非看上去很體面，否則別人是很難信任你的。例如有兩個(gè)牧師站在你面前，一個(gè)身著牛仔褲，而另一個(gè)則穿著牧師服，你會(huì)相信哪一個(gè)?管理部門很少對(duì)服飾作出嚴(yán)格的規(guī)定，因而也就很難確定究竟怎樣才最合適，解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)方法是學(xué)習(xí)周圍成功人士的穿著式樣，并最好能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加以提高(當(dāng)然也有例外)。還有：(1)高級(jí)服飾要比便宜貨更能顯出你的身價(jià)，因而最好盡可能買貴一點(diǎn)的東西。(2)選擇使你看上去瀟灑的式樣。(3)深藍(lán)色是最威嚴(yán)的顏色。(4)確信所有配件都很恰當(dāng)。距離可以幫助你保持權(quán)威，服飾則是保持距離的工具，就是因?yàn)檫@樣才會(huì)有制服、假發(fā)、長(zhǎng)袍、禮服等各式服裝，正式服飾同樣有類似的效果。對(duì)于商人來(lái)說(shuō)，最重要的是衣服穿起來(lái)感覺(jué)一定要很好，這樣才能產(chǎn)生自信。研究證實(shí)，漂亮的服飾能提高自我評(píng)價(jià)，反之亦然。也不是說(shuō)穿上好衣服就一定有效果，這還要看怎樣穿。如果一件衣服看上去像被叉子扒過(guò)，或皺成一團(tuán)、滿是污跡，那么不管多么昂貴也毫無(wú)效用。盡管人常常為外表所欺騙，他們有時(shí)也會(huì)留心那些暴露真相的各種蛛絲馬跡，例如怪里怪氣的襪子或磨損的衣領(lǐng)，多少混跡上流社會(huì)的"假貴族"就是被這類小小的失誤給出賣了。又如脫口而出的方言、點(diǎn)煙的姿勢(shì)、錯(cuò)別字等，都會(huì)讓人露出狐貍尾巴。由此可見(jiàn)配件的重要性。配件指的是鞋、手套等，還包括公事包、筆、香水、檔案夾等所有的小玩意兒。配件必須符合整套衣服的款式，一件帶細(xì)條的高級(jí)西裝就需要小牛皮公事包和高級(jí)鋼筆搭配，盡管這看上去很勢(shì)利，但請(qǐng)記住，別人會(huì)注意到這些細(xì)節(jié)并留下很深的印象。如果讀者的收入和作者一樣，擺不起這種排場(chǎng)，那就買得起什么就買什么，并注意如何使用。例如，一只塞得滿滿的文件夾就不如一只平平整整的文件夾留給人的印象好。同樣，一個(gè)有身份的人也不應(yīng)提著一只塞滿廢物的手提包?？傊?，不要擔(dān)心別人會(huì)看穿假象。你的確不可能讓所有的人產(chǎn)生一致的觀感，通常與你越親近的人越能發(fā)現(xiàn)你的弱點(diǎn)，但與認(rèn)識(shí)你的人相比，更多不認(rèn)識(shí)你的人對(duì)你有了好的印象，這就夠了。汽車也能傳送印象。現(xiàn)在滿街跑的小汽車一輛比一輛豪華，想鶴立雞群很不容易。如果你能買到一輛不尋常的車，一定不要猶豫。一位駕駛著破破爛爛汽車的高級(jí)經(jīng)理，給人的印象也只能與它的車一樣，顯得無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)。辦公室家具及擺設(shè)同樣也有助于創(chuàng)造權(quán)力。房間的顏色給人的印象如下：(1)藍(lán)色--權(quán)威地位。(2)白色--空間和自由。(3)紅色--恐懼與血腥暴力聯(lián)想在一起。一間大辦公室總是能給人權(quán)威的印象，然而不能太大，否則人在屋里顯得太渺小或不顯眼。權(quán)力的發(fā)展也是需要時(shí)間的，如果謀權(quán)者在尚需發(fā)展自身以適應(yīng)環(huán)境時(shí)，就用設(shè)陷阱等方法過(guò)度發(fā)展權(quán)力，很可能適得其反，這就像一個(gè)剛學(xué)駕駛的人試圖去開(kāi)一輛引擎馬力強(qiáng)大的汽車一樣。辦公桌上的擺設(shè)也能傳達(dá)很多訊息。設(shè)備、照片、圖畫等可以在辦公室里創(chuàng)造出一種氣氛，表現(xiàn)出你的個(gè)性和在公司取得一席之地的決心，進(jìn)而創(chuàng)造權(quán)力。想像一下你在接待一位客戶時(shí)，他問(wèn)及你的工作經(jīng)歷，以下兩種可能的回答："開(kāi)始時(shí)做采購(gòu)，然后又做了類似的工作，還在國(guó)外工作過(guò)兩年。""這個(gè)鏡框裝的是我做高級(jí)業(yè)務(wù)代表時(shí)獲得的第一張定單。"誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣一望可知。8、創(chuàng)造自己的傳奇這些印象不但創(chuàng)造權(quán)力，而且可以逐步發(fā)展成為一種個(gè)人傳奇，使權(quán)力穩(wěn)固。比如上段中提及的客戶，他就可能這樣向人介紹說(shuō)：走進(jìn)他的辦公室所注意到的第一件東西就是一個(gè)鏡框，里面裝著他做高級(jí)業(yè)務(wù)代表時(shí)第一張定單。他的BMW就停在外面，他從騎著自行車在外四處尋找顧客到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)難辛的奮斗歷程。"我留著它是為了時(shí)刻提醒自己，即使競(jìng)爭(zhēng)再激烈，也能把貨賣出去。"他解釋道："每當(dāng)有人告訴我事情太棘手的時(shí)候，我就指著它說(shuō)'騎上你的自行車去試試。'"傳奇本身并不能保證使人富有、有權(quán)力和成功，但它往往是成功的先驅(qū)。所以，何不發(fā)掘一個(gè)自己的傳奇呢!(1)記下你想得起的所有成就，如贏了一場(chǎng)比賽，通過(guò)評(píng)鑒考試，做成一筆交易等。(2)盡可能地記下發(fā)生在你身上的大事，不管好的還是壞的。(3)檢查這兩份表格，特別注意對(duì)你的事業(yè)有重大影響的成就和事件。(4)選出一個(gè)你所喜歡的，和一個(gè)具有某種象征意義的。(5)安排好象征物并開(kāi)始吸引別人的注意力。面對(duì)門的辦公桌總是顯得很威嚴(yán)，因?yàn)樗刂屏苏麄€(gè)房間，這同樣也解釋了為什么這一位置目前成了辦公桌最常見(jiàn)的擺設(shè)地點(diǎn)。把辦公桌放在角落里或面朝墻，暗示你不需要在自己面前橫一塊木頭來(lái)保護(hù)自己，這種不同于一般習(xí)慣的作法往往使別人為難，不知如何對(duì)待你，而使你獲得優(yōu)勢(shì)。會(huì)議桌可以用來(lái)拉大或縮小距離。要想采取支配或威脅的姿態(tài)，可以坐在桌頂頭，如果你想讓大家都放松一下，你可以隨便坐在中間，因?yàn)殡S和可以減少緊張感。一套感覺(jué)輕松的坐椅有助于親密和睦的說(shuō)話。我認(rèn)識(shí)的一位工會(huì)官員，他想避免這種談話，大概是怕被人發(fā)現(xiàn)與員工太親密的原因，然而，最終他還是屈服。直到今天，這是不是有利于增強(qiáng)相互信任，我還沒(méi)定論，但至少不能為了閑聊而把一同事叫進(jìn)辦公室。另外，辦公室環(huán)境也必須看上去有派頭，下面兩種辦公室，其主人誰(shuí)更可信?一間明亮的、裝有空凋的現(xiàn)代化辦公室，放滿了各種辦公用品，甚至還有一臺(tái)個(gè)人電腦；另外一間只有一張老式辦公桌、一把椅子和一只臺(tái)燈，堆滿了紙張以及一排排紙箱。9、表現(xiàn)個(gè)性和權(quán)力要看起來(lái)煞有其事地花上很長(zhǎng)的時(shí)間，但要顯示出你的個(gè)性比較簡(jiǎn)單。著名喜劇節(jié)目主持人沙維勒在他的事業(yè)剛開(kāi)始階段，曾把他的頭發(fā)染成黑白兩色斑馬狀，以給人留下深刻印象；流行歌手舒爾赤足亮相也有異曲同工之妙。沙維勒如果穿上一整套正統(tǒng)的服裝，并無(wú)助于事業(yè)的發(fā)展，顯然個(gè)性與異常之間往往只有一步之遙。創(chuàng)造個(gè)性的一種方式是使自己因一特質(zhì)而聞名，像魅力、智慧、有權(quán)力等。人喜歡給別人貼標(biāo)簽；找出你的標(biāo)簽是什么，如果喜歡就大肆宣揚(yáng)一番。例如：①工作勤奮；②關(guān)心屬下；③熱心工作；④決策果斷；⑤守信；⑥公正；⑦從善如流。美德有時(shí)也會(huì)讓人厭煩。所以不妨在不逾規(guī)矩的前提下，制造一點(diǎn)小缺點(diǎn)，使自己更有趣，例如：①開(kāi)會(huì)總是遲到；②開(kāi)始工作時(shí)總是不專注；③工會(huì)不喜歡他；④太多愁善感；⑤連呆子也騙不了；⑥他有點(diǎn)不太正經(jīng)；⑦他想要什么就死不放手。人非圣人，你同時(shí)可以控制別人對(duì)你好的或者壞的看法，這樣一來(lái)，你就可以獲得一種平衡，例如：①他多愁善感，但他很公正；②他雖然有點(diǎn)不太正經(jīng)，但他警覺(jué)性很高；③他清楚自己在做什么，所以工會(huì)不喜歡他。幽默感分寸必須善加拿捏。威嚴(yán)的名人幾乎都顯得很嚴(yán)肅、自負(fù)、偽善，這就是為什么初出茅廬的律師、會(huì)計(jì)、股票經(jīng)紀(jì)人都盡力使自己看起來(lái)比實(shí)際年齡長(zhǎng)十歲。雖然有力的手勢(shì)、皺眉盯著天花板這類舉止出諸于年輕人，往往看上去很可笑，但時(shí)間一長(zhǎng)他們就可能十分成功。使自己顯得有特性的一個(gè)方法是違反常規(guī)。在一屋子穿著藍(lán)色條紋衣服的員工中，穿著褪色的夾克和牛仔褲的人會(huì)顯得與眾不同。但這種策略只有在舉止完全出眾時(shí)才有效果，并且，即使這樣，這還是很冒險(xiǎn)的。因?yàn)榻咏水惓５倪吘墶Ｈ欢?，一旦起效果，卻也十分有效，因?yàn)檫M(jìn)一步加強(qiáng)了你不同尋常的形象。10、適度的距離感保持距離的程度要因人而異，其目的應(yīng)該是要人在不被孤立的前提下蓄而不發(fā)，在不使之成為不利的前提下，為自己創(chuàng)造一個(gè)性格多變的名聲。下面幾點(diǎn)建議將助于你保持神秘感：(1)不隨便給別人便利；(2)在自己的地盤進(jìn)行重要的討論；(3)節(jié)制社會(huì)活動(dòng)；(4)培養(yǎng)深不可測(cè)的性格。當(dāng)牡蠣多而且價(jià)廉的時(shí)候，它們總被看成一種上不了臺(tái)面的食物，經(jīng)理人也該吸取這個(gè)教訓(xùn)，讓自己變得"稀罕"，這樣將會(huì)比其他人贏得更多的尊敬。在別人認(rèn)識(shí)你之前，你就可以給他們?cè)斐赡闶莻€(gè)重要的大忙人的形象，從而取得他們的尊敬。真實(shí)情況無(wú)關(guān)緊要，重要的是如何表現(xiàn)。舉一個(gè)例子，一位同事在和我談話時(shí)突然中斷，他語(yǔ)帶畏懼地說(shuō)："我必須去給某某打個(gè)電話。我已經(jīng)為此等了三個(gè)星期了，他的秘書(shū)告訴我他現(xiàn)在有十分鐘的空閑。"然而要注意，拒人于千里之外也可能會(huì)喪失良機(jī)，許多成功的商人都非常平易近人，他們喜歡新奇事物，知道那些卑微的客人可能是好運(yùn)的預(yù)兆。兩全其美的辦法莫過(guò)于一方面讓自己在顯得平易近人的同時(shí)，利用時(shí)間安排和別人見(jiàn)面的方式，彰顯自己的忙碌程度。例如，你可同意與打電話來(lái)的人交談，然后讓他到秘書(shū)那兒定個(gè)時(shí)間，叫秘書(shū)強(qiáng)調(diào)你有多忙。接電話的方式也可以表明這一點(diǎn)：至少等電話鈴響五遍之后再去接，否則會(huì)給人你急于接到電話的印象。進(jìn)入別人(尤其是屬下)的辦公室很容易引起他的警覺(jué)。重要的討論會(huì)最好還是在你的辦公室里進(jìn)行，因?yàn)樵谀莾耗阌行睦砩系目刂苾?yōu)勢(shì)。下面是如何利用這一優(yōu)勢(shì)：A.讓對(duì)方在你辦公室外面等不要管對(duì)方是什么樣的重要人物，想要讓他們尊重你就得讓他們?cè)谕饷娴?-特別是與你第一次見(jiàn)面時(shí)，哪怕幾分鐘也好。有可能的話，你還可以讓一兩個(gè)屬下愁眉苦臉的進(jìn)出你的辦公室，這樣做更使你顯得重要。B.刻意安排讓討論中途被打斷這是向?qū)Ψ奖硎舅麄冊(cè)谀阊劾锊⒉恢匾男盘?hào)。要小心一點(diǎn)，太多的打斷會(huì)顯得你雜亂無(wú)章，一個(gè)電話就夠了。另一種情況是，你想奉承對(duì)方，這時(shí)可以虛張聲勢(shì)，叫秘書(shū)不要打擾你們。如果想要錦上添花，你還可以叫秘書(shū)走進(jìn)辦公室里，臉上帶著適宜的歉意，說(shuō)："對(duì)不起,打擾了，但這個(gè)電話是總經(jīng)理/外事辦公室/時(shí)代雜志打來(lái)的"之類的話。這時(shí)你的秘書(shū)表情必須十分嚴(yán)肅，聽(tīng)到這話，你可以表現(xiàn)出一絲厭煩，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)"抱歉，很不好意思。"意思是"出去一下"，訪客可能不愿意這樣，但他們一定會(huì)留下很深的印象。如果你被迫要到別人的辦公室，你也可以設(shè)法安排在那兒接一個(gè)重要的電話，哪怕完全是個(gè)騙局也無(wú)所謂，你還可以把這當(dāng)作結(jié)束會(huì)議的藉口。C.安排自己人加入這一招常能出奇致勝，特別當(dāng)對(duì)方期望的是一次私下密談時(shí)，第三者出場(chǎng)會(huì)令他不知所措。D.采取主動(dòng)你有了主動(dòng)權(quán)就該運(yùn)用。一開(kāi)始就提出要求："我需要見(jiàn)你，因?yàn)椤?或"我有三件事要和你談?wù)劇?當(dāng)會(huì)議進(jìn)入尾聲時(shí)，你也可以藉由示意來(lái)控制時(shí)間?；诙Y貌你應(yīng)該稱呼對(duì)方的名字，但也可以裝作忘了來(lái)貶低他，手頭擁有所有資料固然很好，但你也可以什么資料都不準(zhǔn)備以示此事是多么無(wú)足輕重，不需作任何準(zhǔn)備或記錄。同樣，裝作忘了這次會(huì)面也是向?qū)Ψ奖硎灸阏J(rèn)為對(duì)方不重要的信號(hào)。E.運(yùn)用資源你可以借著叫人調(diào)取資料、侍候咖啡、拿復(fù)印文件等，使對(duì)方感到你的權(quán)力很大，然而,不要讓人拿一份你不熟悉的文件；記住，你必須要有十足把握。這種原則的唯一例外是，當(dāng)你認(rèn)為這份文件存放在別處或丟失了對(duì)自己有益時(shí)。凡事都有例外，地盤原則也有不適用的時(shí)候：(1)你希望對(duì)方放松時(shí)。(2)戲劇性的安排更為恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候。人在自己的辦公室里總是更能放松，因而也就更能容忍并做出讓步。處理不穩(wěn)定的局面或請(qǐng)人幫忙時(shí)則最好到別人那兒。如果你想發(fā)牢騷的話，一種方法是走進(jìn)別人的辦公室里去攻擊，然而不等對(duì)方開(kāi)口就離開(kāi)，這樣不僅能有效表達(dá)不滿，還可以造成心理優(yōu)勢(shì)，讓別人知道你可以隨意侵入他們的地盤。社交活動(dòng)一定要小心控制，特別是有屬下參加的時(shí)候。如果你在這種場(chǎng)合不慎喝醉了、泄露了秘密、或舉止不當(dāng)，神秘感就會(huì)被一掃而盡。最好的辦法是利用社交活動(dòng)來(lái)突出距離，但要控制接受邀請(qǐng)的次數(shù)，并早早退場(chǎng)。假如您想要留下較深的印象，最好的退場(chǎng)時(shí)間應(yīng)是：想離開(kāi)之前。注意吃相，有權(quán)勢(shì)的人好像從來(lái)不需要食物。被人看見(jiàn)在午餐時(shí)間邊逛街邊吃會(huì)給人留下一種平庸的印象，含著一嘴餡餅走出電梯的總經(jīng)理既使被當(dāng)成小職員，他也根本無(wú)法辯解。深不可測(cè)就是說(shuō)要看上去反復(fù)無(wú)常，而實(shí)際上收發(fā)自如，這種機(jī)會(huì)是非常多的。例如，有人報(bào)告事情沒(méi)有做好時(shí)，有時(shí)你反應(yīng)很平淡，有時(shí)卻表現(xiàn)得異常憤怒。又如，這次對(duì)某人或某事非常熱心，而下次卻非常冷漠，甚至假裝已把這人或這主意給忘了。11、成為主宰權(quán)威的本質(zhì)可以用一句話來(lái)描述：用之或棄之。柴契爾夫人有句名言："你愿意屈服就盡管屈服，但我不會(huì)。"她在西方文化中給人留下了一個(gè)理想領(lǐng)袖的印象--堅(jiān)決果斷，對(duì)于政治家和經(jīng)理人而言，沒(méi)有什么比舉棋不定、優(yōu)柔寡斷更可怕的了。扮演領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)角色最主要的因素莫過(guò)于：創(chuàng)造一個(gè)決策果斷的名聲。不管實(shí)際情況如何，決策果斷使一位領(lǐng)導(dǎo)人看上去更象一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題是如果不經(jīng)考慮就立即做出決策，結(jié)果可能很糟糕，所以在施放煙霧之后必須仔細(xì)的分析和評(píng)估。果斷的形象可以由下列公式創(chuàng)造出來(lái)：①顯示出活力；②語(yǔ)言的運(yùn)用；③小題大作。假如你想成功，多顯示點(diǎn)活力就夠了：講話的簡(jiǎn)明、步伐的堅(jiān)定、短頭發(fā)，都給人充滿活力的感覺(jué)。千萬(wàn)謹(jǐn)慎，不要顯出孩子氣，或過(guò)份的熱情和焦慮，這些都會(huì)損害形象，但可以培養(yǎng)一點(diǎn)易變的、不耐煩的情緒。領(lǐng)導(dǎo)人也許會(huì)覺(jué)得自己鍛煉口才的機(jī)會(huì)太少了。其實(shí)這篇演講只需稍做修改，便可運(yùn)用到管理上："生意中有高潮，也會(huì)有低谷，少不了失望，更少不了競(jìng)爭(zhēng)的失敗……錯(cuò)誤總是難免的，有時(shí)甚至正確也會(huì)變成我們的錯(cuò)誤。當(dāng)然，如果我們吸取了經(jīng)驗(yàn)，情況可能恰恰相反。"這種模式可以用來(lái)解釋任何失敗：①?gòu)?qiáng)調(diào)這項(xiàng)計(jì)劃是可行的，而且是有先例的。②提出冒險(xiǎn)因素。③樂(lè)觀指出情況比預(yù)期好，以減輕緊張程度。日常的事件也提供了可以利用語(yǔ)言力量的好機(jī)會(huì)，例如：①對(duì)這件事你需要作一個(gè)決定……。②對(duì)這件事我必須給你一個(gè)指示……。③事情很清楚，應(yīng)在……與……之間作出決定。④選擇的余地是……。⑤我必須在……與……之間冒險(xiǎn)作出抉擇。這類話讓別人感到你正在決定重要事情。每個(gè)人都希望參與重要事情，所以讓他們搭上一點(diǎn)關(guān)系來(lái)引起他們的興趣是一種很好的管理年段。除此之外，讓別人覺(jué)得你有權(quán)，也有利于鞏固你的地位?；ㄎ宸址N關(guān)心一下一位頭痛的同事會(huì)換來(lái)一個(gè)生死之交，管理也是如此，員工總是更關(guān)心與他們直接相關(guān)的事，象飲食部的食品供應(yīng)、輪休等，而不是你的雄才大略，在小事上明確、迅速地作出決定會(huì)受人贊譽(yù)，也是樹(shù)立果斷形象的另一種方法。12、強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威一位好斗的工會(huì)召集人曾借用公司的車去參加一次會(huì)議。他在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，停在外面的車因?yàn)樽璧K交通遭警察扣留，這位工會(huì)官員嚇呆了，因?yàn)樗儡嚨诙爝€要用。這時(shí)只有大樓服務(wù)部經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)取回車子所需的罰款。這位經(jīng)理原本只要立即簽一張小小的現(xiàn)金收據(jù)就行了，但他想借此機(jī)會(huì)顯示他的權(quán)威，讓秘書(shū)假裝他正在開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)議，不便受到打擾。那工會(huì)召集人別無(wú)選擇，只得等待，"會(huì)議"結(jié)束了，那位經(jīng)理并沒(méi)有馬上辦理，質(zhì)問(wèn)了召集人半天才同意簽字。這次權(quán)威的使用使許多人的態(tài)度發(fā)生了微妙卻永久的變化，工會(huì)召集人不再那么好斗了--至少對(duì)那位經(jīng)理來(lái)說(shuō)是這樣。這則故事的寓意是：當(dāng)他們需要你的時(shí)候，他們已別無(wú)選擇。任何你有權(quán)說(shuō)不或是的事都是拓展權(quán)力的機(jī)會(huì)，但卻常常被錯(cuò)過(guò)了。像"噢，我會(huì)簽字的"和"看看我能做些什么"之類隨便的答復(fù)等于把支票簿扔進(jìn)火里。如果這樣說(shuō)就有力多了：①"我將授權(quán)付款。"②"我有權(quán)在例外情況下變動(dòng)計(jì)劃。"③"我將負(fù)責(zé)付款。"④"我將簽字。"⑤"如果你能讓我相信有那么回事的話……。"⑥"我有批準(zhǔn)更改合約的權(quán)力。"⑦"我需要確鑿的證據(jù)證明現(xiàn)有財(cái)物已得到有效使用。"⑧"對(duì)該建議進(jìn)行仔細(xì)的考慮，這一點(diǎn)對(duì)我非常重要。"⑨"我有權(quán)否定。"10"我的戰(zhàn)略是在兩年之內(nèi)穩(wěn)住市場(chǎng)。""我"是個(gè)非常重要的字眼，盡可能多用，因?yàn)檫@表明你一個(gè)人就可以解決問(wèn)題；"將"這個(gè)詞很有力，因?yàn)楦f(shuō)"我將"具有同等效力，有時(shí)不妨把這個(gè)詞分開(kāi)說(shuō)。"權(quán)力"和"授權(quán)"更是加重了份量，應(yīng)善用；"如果能讓我確信"和"我需要確鑿的證據(jù)"之類的話很管用，因?yàn)檫@強(qiáng)調(diào)了你擁有裁決權(quán)；"極其重要"這個(gè)詞總有點(diǎn)戲劇性效果，而"策略"則給人留下深刻印象，因?yàn)檫@表明你清楚自己在做什么并且知道為什么要這樣做。不露痕跡的擊敗對(duì)手的一個(gè)好方法是裝作對(duì)他們的要求無(wú)能為力，這種阻礙性的無(wú)能為力亦可造成一種有權(quán)力的印象。①"我無(wú)權(quán)去……"②"這樣做對(duì)我來(lái)說(shuō)是不負(fù)責(zé)任的?！?③"我覺(jué)得這樣做不恰當(dāng)。"這三句話分別傳達(dá)了權(quán)威、責(zé)任和正派的印象，進(jìn)一步說(shuō)，這樣的說(shuō)法很難受到挑戰(zhàn)。當(dāng)然，你大可不必用充滿敵意的態(tài)度說(shuō)明自己的原則，應(yīng)該表現(xiàn)出你的遺憾，必要時(shí)，甚至可以輔之以同情的淚水，但當(dāng)對(duì)方成功地克服了你的障礙之后，千萬(wàn)別忘了說(shuō)一聲："太優(yōu)秀了，我怎么沒(méi)想到呢?"下面就是你在揮灑鱷魚(yú)的眼淚時(shí)可以表演的幾句臺(tái)詞：①"就我個(gè)人而言，我很同情你，但你是知道那些規(guī)定的。"②"我真希望我能幫你。"③"問(wèn)題在于我沒(méi)有幫你的能力。"④"我肯定你能理解，如果我們?yōu)槟氵@么做的話，那所有的人都會(huì)這樣要求。"⑤"我已絞盡腦汁，可是實(shí)在是無(wú)計(jì)可施。"⑥"你也知道這方面的規(guī)定非常嚴(yán)。"⑦"如果我真的這么做，我明天就得另尋飯碗了。"⑧"很不巧，我們沒(méi)有這方面的規(guī)定。"⑨"我承認(rèn)這是有點(diǎn)不公平，可是我也無(wú)能為力。"10"真不好意思，我辦不到。"這些語(yǔ)言技巧的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)所有人都適用，即使是最低級(jí)的員工也可以給對(duì)方留下一個(gè)有權(quán)力的印象。權(quán)力總是藉由不斷提醒對(duì)方他們的依賴性而創(chuàng)造出來(lái)的。記?。阂坏┠汩_(kāi)始扮演某個(gè)角色，它最終會(huì)成為你的一部分。正如裝瘋的人最后可能也會(huì)變?yōu)榀傋?，培養(yǎng)自己權(quán)力意識(shí)的人最終也會(huì)建立起自己堅(jiān)強(qiáng)的性格。如同學(xué)習(xí)其它技巧一樣，這也需要時(shí)間，最好的辦法是從小事做起并體會(huì)這效果。電話交談無(wú)疑是個(gè)入門的好練習(xí)，因?yàn)槟銦o(wú)需見(jiàn)到對(duì)方，因而也就不至于支支吾吾了。13、以攻為守提問(wèn)題是以攻為守的手段，迫使對(duì)方處于被動(dòng)的位置；在此時(shí)表現(xiàn)自信心顯得至為重要。知識(shí)豐富與準(zhǔn)備充分是非常有用的，但謀權(quán)者必須準(zhǔn)備應(yīng)付處理意料之外的變化。下面列出的是政治家常用的計(jì)謀：①無(wú)視對(duì)方提出的問(wèn)題。②承認(rèn)問(wèn)題的存在，但不予回答。③就對(duì)方的問(wèn)題提出反問(wèn)。④反擊采訪者。⑤拒絕回答。⑥采取政治手段，也就是把它當(dāng)作謀取更多資源的機(jī)會(huì)。⑦給一個(gè)不完全的答復(fù)。⑧重復(fù)以前的回答。⑨抱怨已經(jīng)回答過(guò)這個(gè)問(wèn)題。新的工作是改變你行為的好機(jī)會(huì)，對(duì)陌生人施展權(quán)威總比對(duì)熟悉你的人要容易得多。進(jìn)入新的工作崗位的時(shí)候，掌握著心理上的優(yōu)勢(shì)，也就是別人會(huì)對(duì)你產(chǎn)生畏懼感和神秘感，請(qǐng)運(yùn)用這些優(yōu)勢(shì)。"先聲奪人"這個(gè)詞一語(yǔ)道破天機(jī)。往后再松開(kāi)拳頭總比攥緊拳頭要容易得多。一開(kāi)頭要克制自己，別表現(xiàn)得過(guò)分友好，第一印象往往根深蒂固。要擺出一副冰冷面孔和吹毛求疵的架式來(lái)。每個(gè)人都不滿意自己的外表，象身材不佳、太胖、斜視等等，解決這些問(wèn)題的辦法從直覺(jué)上看要么掩蓋起來(lái)，要么克服它，可是困難的是這樣做往往會(huì)適得其反。例如，寬松的衣服可以使你顯得苗條一點(diǎn)，但你付出的代價(jià)卻是看起來(lái)不稱頭。同樣，意志力可能可以暫時(shí)控制住結(jié)巴，但如果一時(shí)把持不住，則可能結(jié)巴得更厲害。另一種方法違反直覺(jué)，但卻具有潛在的效果，那就是故意突出缺陷。既然真正的毛病是你害怕毛病，你可以刻意結(jié)巴、發(fā)抖等告訴自己你能控制，結(jié)果也就再?zèng)]有什么可害怕的了。這種方法可以把缺陷變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，肥胖也可以表現(xiàn)出力量和信賴感。緊張大師可以說(shuō)成是天才；健忘癥可以解釋為不拘泥小節(jié)；慢郎中也可以把自己表現(xiàn)成穩(wěn)重的分析家。如果你的左右手開(kāi)會(huì)時(shí)不再坐在你身邊，這很可能暗示你的光芒正在衰退，有權(quán)的人都知道要遠(yuǎn)離失敗，知道如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候置身事外。置身事外可能是指不參加會(huì)議、與人保持距離、不被人看見(jiàn)與正倒霉的人在一起，或宣布不參與。我以前最不喜歡的老板經(jīng)常說(shuō)這樣一句話："這當(dāng)然與我無(wú)關(guān)。"屬下經(jīng)常開(kāi)他玩笑說(shuō)："任何事情出了問(wèn)題你都可以發(fā)現(xiàn)與某某沒(méi)有牽連。即使是他吩咐，也與他沒(méi)有瓜葛。"有趣的是，雖然屬下知道他的為人，局外人卻無(wú)一例外的都相信他的話，這更突出了我們前面提及過(guò)的印象管理。14、強(qiáng)制的必要與風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)制的先決條件是掌權(quán)者必須有能力制裁屬下的不服從行為。"亂動(dòng)我就開(kāi)槍!""照我說(shuō)的做，不然我就…"都是這種能力的表現(xiàn)，強(qiáng)制的優(yōu)點(diǎn)在于能非常迅速的實(shí)施計(jì)劃，因?yàn)椴恍枰c權(quán)力對(duì)象有過(guò)多的糾纏。因此戰(zhàn)爭(zhēng)期間，政府常運(yùn)用緊急強(qiáng)制手段保障必需品的供應(yīng)。許多經(jīng)理人卻在動(dòng)用強(qiáng)制力的問(wèn)題上再三遲疑，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)這經(jīng)常引起別人的厭惡感。強(qiáng)制當(dāng)然令人不愉快，但卻簡(jiǎn)單易行，而且可以避免拖拖拉拉。例如，一項(xiàng)不受歡迎的工作沒(méi)有人愿意做，下令說(shuō)："某某馬上開(kāi)始做"，要比向他解釋為什么要他做好，否則他很可能告訴你別人更合適，最后你只有自己做了。讓員工換工作或調(diào)動(dòng)別處工作，用強(qiáng)制的手段特別有效，但要注意兩點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題：①?gòu)?qiáng)調(diào)別無(wú)選擇。②同時(shí)讓對(duì)方體面的接受安排。如果透露一點(diǎn)有商量余地的意思，你就輸了。當(dāng)然，讓員工保住面子也同樣重要，象強(qiáng)迫調(diào)動(dòng)可以被稱作暫時(shí)借用，強(qiáng)迫停職可以對(duì)外宣稱是因健康原因退休等等。只要可能，盡量把反面因素與正面因素結(jié)合起來(lái)，象："你18年來(lái)在機(jī)場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異，那里很需要你，但我更需要你去一個(gè)新崗位，因此沒(méi)有選擇的余地。"千萬(wàn)不要漏了最后一句，你一旦做出決定，就需要立即執(zhí)行，不給對(duì)方請(qǐng)人幫忙或再三推拖的機(jī)會(huì)。強(qiáng)制力的風(fēng)險(xiǎn)在于，剝奪權(quán)力對(duì)象選擇權(quán)的同時(shí)，掌權(quán)者也沒(méi)有選擇的余地。這種情況下的服從，是因?yàn)楹ε戮芙^服從會(huì)帶來(lái)更大的損失，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，權(quán)力對(duì)象有最后決定權(quán)，如果他寧死不屈，掌權(quán)者就達(dá)不到目的。強(qiáng)制根基于畏懼，如果權(quán)力對(duì)象對(duì)掌權(quán)者毫無(wú)畏懼，后者也就無(wú)權(quán)可言了。比如說(shuō)令納粹秘密警察頭疼的犯人是那些瘋子：一個(gè)赤裸的姑娘……突然從囚車上跳下，扭曲著，癡笑著躺在地上……納粹秘密警察氣得發(fā)瘋，因?yàn)樗麄儾荒芾斫饩尤挥腥瞬欢妹睢⒓o(jì)律和服從，居然有人不害怕暴力和死亡。強(qiáng)制會(huì)激起反抗，一旦采取強(qiáng)制措施，勸說(shuō)就毫無(wú)作用了，如果強(qiáng)制失敗，唯一的選擇是冒險(xiǎn)施加更強(qiáng)的壓力，如果掌權(quán)者做不到這一點(diǎn)，他便名譽(yù)掃地了。過(guò)份的壓制也會(huì)適得其反，對(duì)集中營(yíng)受難者的研究顯示，超過(guò)一定的限度，仇視就轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)動(dòng)于衷的冷漠，甚至于會(huì)轉(zhuǎn)向其他同伴，尤其是那些經(jīng)濟(jì)地位低下和受孤立者。15、怎樣運(yùn)用強(qiáng)制力借由強(qiáng)制維持控制，需要保持警惕，駕駛員一看見(jiàn)警車就放慢速度，當(dāng)警車走遠(yuǎn)后又加速。從管理角度講，威脅和嚴(yán)厲的警告能夠保證工作水準(zhǔn)，但問(wèn)題是，在日常工作中這樣是行不通的，經(jīng)理人的背剛轉(zhuǎn)過(guò)去，大家又我行我素了。由于這些原因，在可能的情況下，最好避免強(qiáng)制，使別人服從的兩個(gè)最有效的方法是讓對(duì)方覺(jué)得受到了尊重，例如：①"我知道你是不會(huì)被強(qiáng)迫的。"②"如果你認(rèn)為是我們強(qiáng)求你非做不可，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。"③"任何人都強(qiáng)迫不了你的。"④"由你決定。"當(dāng)然這法子看起來(lái)有些冒險(xiǎn)，但經(jīng)常是非常有效的。因?yàn)椋孩傧朔纯沟睦碛?。②迫使?duì)方接受責(zé)任。試圖說(shuō)服病人做手術(shù)的醫(yī)生可能越勸病人，病人越是反對(duì)，病人樂(lè)于受到醫(yī)生的關(guān)注，象孩童一樣，玩玩反抗的游戲，但當(dāng)醫(yī)生說(shuō)："好了，你自己決定。"游戲便結(jié)束了，現(xiàn)在病人必須對(duì)自己的將來(lái)承擔(dān)責(zé)任。有時(shí)，在運(yùn)用強(qiáng)制力之前，需要截?cái)鄬?duì)方的退路，最好是：慢慢進(jìn)行。等他們發(fā)現(xiàn)你在做什么時(shí)已經(jīng)太晚了。這需要拉開(kāi)你與別人之間的距離，如此才能看清你努力的目標(biāo)。最佳途徑是先禮后兵。優(yōu)秀的工作干部總讓人覺(jué)得，他是試遍所有的申訴和協(xié)商途徑無(wú)效后，被迫無(wú)奈才采取罷工行動(dòng)的。運(yùn)用強(qiáng)制力也需要仔細(xì)的計(jì)劃。1972年和1984年英國(guó)煤礦工人大罷工之所以成功，就是因?yàn)楣と祟I(lǐng)袖預(yù)見(jiàn)到了罷工不可避免，并隨之做了充分準(zhǔn)備，首先以長(zhǎng)期禁止加班耗光煤的庫(kù)存；其次再謀求私人煤礦與碼頭工人的合作，截?cái)鄰膰?guó)外進(jìn)口煤的通道；此外又精心組織糾察隊(duì)阻止工人上班；時(shí)間也選得很妙，恰好是圣誕節(jié)后的蕭條和天氣最惡劣的時(shí)候。一旦運(yùn)用了強(qiáng)制力，就必須毫無(wú)憐憫心的繼續(xù)下去，對(duì)方開(kāi)始變?nèi)鯐r(shí)也不能放松。否則就會(huì)功虧一簣，對(duì)方會(huì)察覺(jué)你的不安并加以利用。在管理上這意味著不能?quot;如果"和"但是"。例如，如果你決定停止向一家公司供貨直到它付清帳單，你就必須一無(wú)反顧的執(zhí)行下去。直到有所成果。當(dāng)對(duì)方顯出變?nèi)醯嫩E象時(shí)不要立即放手，而要采用一項(xiàng)看起來(lái)自相矛盾的策略。繼續(xù)施壓，同時(shí)留給對(duì)方一條出路。西班牙宗教法庭的打手總是在行刑室旁準(zhǔn)備好一份悔過(guò)書(shū)讓犯人簽字；戰(zhàn)爭(zhēng)中勝利的一方總是在雙方都呼吁和平的時(shí)候繼續(xù)轟炸對(duì)方。從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，你必須讓推銷商知道你的選擇范圍很廣，而同時(shí)告訴他如果某一個(gè)小問(wèn)題得到解決，明天就可以簽合約，說(shuō)明天要比說(shuō)今旌?；明虩様堂佐]源俁苑劍16、力量對(duì)抗以力抗力只有當(dāng)你與對(duì)方一樣強(qiáng)大或比對(duì)方更強(qiáng)大時(shí)才能采用，即便它不總是最實(shí)惠、最有效的謀略，但注意以下幾點(diǎn)，就能達(dá)到事半功倍的效果：①侵犯性姿態(tài)；②不同類型的力量；③借力使力。恃強(qiáng)欺弱者都是懦夫，這句話真是很有道理。換句話說(shuō)，表示輕蔑足以讓侵略者知道統(tǒng)治這里的人民并沒(méi)有他想象的那么容易，這的確夠讓他心灰意冷了。同樣，對(duì)付銀行催款信最好的方法是把信往銀行經(jīng)理桌上一扔，問(wèn)："你怎么敢給我寄這個(gè)?"這樣銀行下次給你寄這類信的時(shí)候就會(huì)三思而后行了。1334年英國(guó)莫塔什女公爵包圍了卡林西亞省的赫斯特威茨城堡，她知道要想攻破這座聳立在陡峭山崖上堅(jiān)不可摧的要塞只有長(zhǎng)期圍困。在圍城的日子里，守城者的處境愈來(lái)愈惡劣，最后只剩下一頭牛和兩袋大麥。女公爵的處境也一樣糟，她的部隊(duì)開(kāi)始變得難以駕馭，因?yàn)槭勘恢腊鼑袆?dòng)什么時(shí)候才能結(jié)束，而且她還必須揮師向別處征討。你有什么辦法脫離這種困境嗎?辦法只有咬牙堅(jiān)持，等待對(duì)方撤圍；然而守城者清楚敵人的增援部隊(duì)也許正在途中，難道只有坐以待斃嗎?"生死關(guān)頭，要塞的指揮官想出了奇招，他叫人把僅有的一頭牛殺了，在牛肚里塞滿剩下的大麥，然后把牛扔到峭壁下敵人的帳蓬的前面，這是很諷刺的作法，但女公爵并不知道守軍事實(shí)上已無(wú)隔夜之糧，只好心灰意冷地撤軍他往?quot;這個(gè)例子中迂回的計(jì)謀成功之處在于導(dǎo)致了實(shí)質(zhì)性的變化。有兩種不同的變化：①表面的變化(簡(jiǎn)稱變化1)；②本質(zhì)的變化(簡(jiǎn)稱變化2)。變化2常讓人覺(jué)得瘋狂。例如：甘地用被動(dòng)的反抗對(duì)付英國(guó)人手中的武器，看上去真是瘋了，簡(jiǎn)直象是送死，但結(jié)果恰恰相反，甘地徹底解除了敵人的武裝，因?yàn)樗耆怀詫?duì)手那一套。而如果他試圖開(kāi)槍，以木棍和石頭還擊(變化1)，他的力量一定蕩然無(wú)存。正是由于甘地改變了一般的思維方式，他勝利了。1976年新的酒類特許買賣法案頒布前，蘇格蘭有最嚴(yán)厲的特許法，但同時(shí)國(guó)內(nèi)的酗酒問(wèn)題嚴(yán)重。直覺(jué)的解決方法應(yīng)該是進(jìn)行嚴(yán)厲的控制--變化1，而延長(zhǎng)酒館營(yíng)業(yè)時(shí)間的建議在大多數(shù)人看來(lái)是愚蠢的，"還想火上加油嗎?"可是實(shí)際上營(yíng)業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)導(dǎo)致了變化，因?yàn)樗鉀Q了真正的問(wèn)題所在。早早停止?fàn)I業(yè)迫使顧客在短時(shí)間內(nèi)大量飲酒，所以很容易醉倒。改變一下制度，放松限制就會(huì)讓人養(yǎng)成合理的飲酒習(xí)慣，因而解決了酗酒問(wèn)題。一位日本人對(duì)變化2做過(guò)精彩的描繪；敵人以為水，則攻之如火；敵人以為火，則攻之如水。這個(gè)策略運(yùn)用在心理戰(zhàn)上也同肉搏戰(zhàn)一樣有效。兇蠻的罪犯能對(duì)付嚴(yán)刑逼供，但如果警察對(duì)他們說(shuō)下面的話，他們就徹底崩潰了；"想想你母親，她把你拉扯大，就是為了這個(gè)?看到你現(xiàn)在這樣，她會(huì)說(shuō)什么?這就是她含辛茹苦的結(jié)果?她節(jié)衣縮食把你養(yǎng)育成人，想想你為她做了什么?"這些策略在管理上可以如法炮制。例如：①"我努力工作。"②"有成果是最重要的。"③"你的效率很低。"④"領(lǐng)導(dǎo)我工作的人才是我真正擔(dān)心的。"⑤"我照你說(shuō)的做。"⑥"你從來(lái)不知道主動(dòng)。"研究對(duì)方喜歡用什么樣的矛，你就用什么樣的盾對(duì)付。記住，這是一場(chǎng)斗智斗勇的比賽。一位工頭手下的兩位外籍工人對(duì)任何命令都裝?quot;我不明白"的樣子，工頭沒(méi)有更詳細(xì)的解釋，而是說(shuō)："你們拿工錢的時(shí)候會(huì)明白的"，這使他掌握了主動(dòng)權(quán)。在辯論中勝過(guò)一位善于言詞的人相當(dāng)困難。同他們辨論猶如與一位拳擊冠軍站在一個(gè)擂臺(tái)上--是勇敢而愚蠢的行為，解決的辦法是從別處發(fā)起攻擊，例如你可能遇到下面的批評(píng)："這份報(bào)告沒(méi)有說(shuō)明問(wèn)題，我從中看不到任何有用的分析，我要的是一份有價(jià)值的報(bào)告。"這可能是對(duì)一份不成功報(bào)告的反應(yīng)，但也可能是經(jīng)理拖延的借口，問(wèn)一下："到底哪里不好?"就能覺(jué)察出真相。如果對(duì)方的反應(yīng)是重復(fù)上面的評(píng)語(yǔ)，你就知道對(duì)方在與你玩游戲了。無(wú)論如何你都不要重寫報(bào)告，否則你下一次還會(huì)碰壁。用耐心和細(xì)心反擊這種夸大言辭。你可以說(shuō)："讓我們逐節(jié)逐節(jié)看過(guò)一遍好嗎?"此時(shí)狡猾的對(duì)手會(huì)借口浪費(fèi)時(shí)間而加以拒絕，不要停下來(lái)，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)報(bào)告的不足之處對(duì)你很重要，一旦對(duì)方發(fā)現(xiàn)他們的計(jì)謀被識(shí)破，就不得不答應(yīng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的討論。要求讓步甚至于卑劣的敲詐在權(quán)力關(guān)系中屢見(jiàn)不鮮。象在購(gòu)買房子或定貨時(shí)，對(duì)方在合約即將簽字前突然要求你做出讓步，讓你異常困窘。對(duì)付這種威脅，關(guān)鍵在于：①不要進(jìn)行任何辯駁；②拖延。如果辯駁正遂了對(duì)方的愿，你可以要求看預(yù)算報(bào)告等等，讓對(duì)方忙于準(zhǔn)備資料證明他們要求的合理性，看過(guò)以后，你可以讓他們?cè)賵?bào)一次價(jià)，就這樣一再拖延，一次次討價(jià)還價(jià)。要記住，對(duì)方與你一樣著急，你還可以表示出厭煩，這樣，對(duì)方在要求你讓步不成后，反而會(huì)向你讓步，以挽回你的興趣。17、借力使力有一個(gè)非常好的例子，是關(guān)于納粹迫害丹麥猶太人的，當(dāng)時(shí)猶太人被命令必須佩戴黃星標(biāo)志，丹麥國(guó)王對(duì)納粹官員的答復(fù)是："既然在我的國(guó)家中人人都是平等的，那么所有人都必須佩戴黃星標(biāo)志。"同樣，以解散內(nèi)閣相威脅的政客就是利用當(dāng)