固本培元讓國際業(yè)務(wù)更有效

固本培元，讓國際業(yè)務(wù)更有效

長期以來，國際公司一直以其低成本、高效率的特點(diǎn)發(fā)揮著巨大的發(fā)展?jié)摿?，但近年來，國際公司一直處于緊張狀態(tài)。面對困境，北京國際郵電局采取積極穩(wěn)健的措施，固本培元，沖出困境，使2004年國際業(yè)務(wù)發(fā)展有了突出變化。我們先看一組2004年國際業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)：◆2004年國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1.82億元，下滑速度由2003年的12.5%減少到6.7%，三年來首次將收入下滑速度控制在一位數(shù)以內(nèi)。◆國際業(yè)務(wù)總量1049.31萬件，下滑速度由2003年的24.4%減少到4%，三年來首次將業(yè)務(wù)總量下滑速度控制在一位數(shù)以內(nèi)?！魢H商函制作實(shí)現(xiàn)零的突破?！敉瞥鰢H商函套餐產(chǎn)品。◆舉辦國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6期，業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到400人次。簡單枯燥的數(shù)字，展示出了國際業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛，在它的背后，更蘊(yùn)含了全局職工的辛勤汗水。發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，積極開展對外宣傳工作國際業(yè)務(wù)收入70%來自于大客戶。做好大客戶服務(wù)，對于實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展具有重要意義。2004年初，首都機(jī)場郵電局通過與某雜志社深入接觸，了解到該刊社有通過國務(wù)院華僑辦向我國駐外使領(lǐng)館贈送雜志的信息，立即開展公關(guān)，從用戶角度幫助刊社設(shè)計(jì)了兩個郵寄方案，測算每個方案的郵費(fèi)、時限，并承諾為用戶代理報(bào)關(guān)。通過不懈努力，這項(xiàng)國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)年收入100余萬元。某通訊媒體是國際局的老客戶，雙方合作多年。近年來國家越來越重視對外宣傳工作，加大了對外宣工作的資金投入。國際局抓住時機(jī)，積極介紹新業(yè)務(wù)，雙方在開發(fā)國際商業(yè)回函項(xiàng)目上達(dá)成默契。這項(xiàng)業(yè)務(wù)一方面為客戶摸清用戶情況提供了很好的載體，另一方面也為國際局帶來了業(yè)務(wù)收入，可謂雙贏。2004年該客戶收到國外回函10萬余件，國際局僅此一項(xiàng)創(chuàng)收64萬元。近年來，由于中國在國際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和政治領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來越大，國外民眾對于中國的認(rèn)知欲也愈加強(qiáng)烈，在國際上掀起了學(xué)習(xí)漢語的熱潮。我國也在漢語普及上加大資金投入，通過國家某部門向境外免費(fèi)發(fā)放漢語學(xué)習(xí)教材，并設(shè)立了“中國的托?！薄袊鴿h語水平等級考試，向境外寄發(fā)宣傳材料和考試報(bào)名表，這使該部門交寄國際郵件量大幅增加。國際局抓住機(jī)遇，為客戶積極做好服務(wù)，使得年收入增長61.47%，極大地推進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。2004年國際局在大客戶中開展了收寄窗口前置工作，將原先在望京內(nèi)部作業(yè)部門進(jìn)行的郵件收寄工作前移到客戶現(xiàn)場操作，縮短了內(nèi)部處理時間。國際局還針對不同大客戶的具體情況，了解需求，積極推介新開發(fā)的產(chǎn)品，實(shí)施二次開發(fā)。在了解到某客戶準(zhǔn)備規(guī)范其進(jìn)口期刊的投遞和非貿(mào)圖書發(fā)運(yùn)工作這一意向，國際局積極與其聯(lián)系，為其設(shè)計(jì)投遞方案，分析利弊，贏得了客戶的贊許，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值的再次開發(fā)，年增加收入200多萬元。國際商函國際回函業(yè)務(wù)的發(fā)展2004年，國際商函名址庫在經(jīng)過多年的嘗試與摸索后，有了歷史性的突破。4月份國際商函名址庫系統(tǒng)通過了國家局驗(yàn)收，并正式投入使用。新的系統(tǒng)在實(shí)踐中彌補(bǔ)了一期系統(tǒng)的不足，在功能上更加完備，更加面向?qū)嶋H操作。新系統(tǒng)的建立，為國際商函名址的管理與使用提供了良好的框架。8月，國際局對原有國際名址進(jìn)行了大規(guī)模的更新。在數(shù)量上，從15萬條增加到110萬條；在內(nèi)容上，從單一的名址信息查詢擴(kuò)展為全方位信息提供；在精準(zhǔn)度上，達(dá)到了90%以上的準(zhǔn)確率。新名址庫的更新，為國際商函的發(fā)展提供了有力的信息支撐。但在國際商函發(fā)展上國際局遇到了瓶頸，客戶面臨高成本投入、低效回復(fù)的局面，國際商函沒有如期所愿扭轉(zhuǎn)國際函件業(yè)務(wù)的整體下滑。面對尷尬局面，國際局對國際商函市場重新進(jìn)行了研究，提出了國際商函與國際回函“捆綁發(fā)展”的策略。通過調(diào)查，國際商函大客戶中有90%的客戶表示，國際回函是很好的業(yè)務(wù)，它彌補(bǔ)了國際商函單一發(fā)展的不足，使之增加了反饋功能，大大提高了國際商函的反饋率。因此在對國際運(yùn)費(fèi)、國際結(jié)算和業(yè)務(wù)管理方式進(jìn)行反復(fù)研究后，國際局正式推出了“國際商函套餐”業(yè)務(wù)，將商函、回函捆綁服務(wù)于大客戶，同時制定了國際商函套餐操作辦法，并形成全套的名址提供、業(yè)務(wù)支撐和管理控制模式。在此過程中，國際局在各局國際商函大客戶中對國際商函及其名址庫進(jìn)行了宣傳，得到了管局以及各區(qū)局的大力支持。2004年國際函件雖然受到國際郵資下調(diào)20%的因素影響，但仍實(shí)現(xiàn)收入1.31億元，維持了上一年的發(fā)展水平。未封收國際包裹，造成運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)效益低下國際業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開海關(guān)的支持與協(xié)作，雙方合作和諧與否是國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)。2004年國際局積極與海關(guān)郵辦處配合，互相協(xié)作，簡化國際郵件通關(guān)手續(xù)，促進(jìn)了國際業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。簡化手續(xù)，意味著原有國際郵件報(bào)關(guān)難、通關(guān)難的問題將有效地減少，這使得國際包裹收寄量呈現(xiàn)出了明顯的上漲趨勢。國際局抓住這一有利勢頭，因勢利導(dǎo)，采取措施，營造業(yè)務(wù)發(fā)展市場，贏得了相對較大的發(fā)展空間。國際商業(yè)包裹是2004年國際專業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)市場，為規(guī)范此項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，國際局重新制定了國際商業(yè)包裹處理辦法和流程。通過努力，南區(qū)局與一家客戶達(dá)成合作協(xié)議，利用國際商業(yè)包裹業(yè)務(wù)，每月向國外郵寄小包近萬件，收到了很好的效果。國際局還利用望京國際郵件處理中心的分揀系統(tǒng)，搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對支局（所）封發(fā)的國際包裹按照指定時間段、路由和寄達(dá)國進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，為國際包裹通關(guān)費(fèi)的核對工作創(chuàng)造了便利的條件。2004年國際包裹實(shí)現(xiàn)收入5134.6萬元，同比上漲18.3%；國際包裹總量13.31萬件，同比上漲22.9%，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)溝通2004年初國際局積極向管局申請優(yōu)惠政策，加大了對業(yè)務(wù)發(fā)展的獎勵力度，對重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行了傾斜。在國際專業(yè)具體考核指標(biāo)上，國際局考慮到各局的實(shí)際情況，不僅考核業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，還結(jié)合各局的收入比重情況和新業(yè)務(wù)發(fā)展情況，力求做到考核標(biāo)準(zhǔn)的合理、均衡。在力保收入指標(biāo)的同時，國際局也非常重視國際業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn)，并改變原先大撥轟的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，采取與市場部門一起上門走訪、辦小班的形式，結(jié)合每個區(qū)局的特點(diǎn)，有針對性地對區(qū)局存在的問題進(jìn)行分析與講解，提高了培訓(xùn)效果，增強(qiáng)了彼此間的溝通?？紤]到支局一線營業(yè)人員國際業(yè)務(wù)資料匱乏的情況，國際局將國際郵件收寄、查詢、資費(fèi)等相關(guān)資料收集匯總，編制、印發(fā)了5000冊《國際郵件收寄指南》，極大地方便了一線人員的實(shí)際操作。國際局還按季度編制《國際普郵專業(yè)簡報(bào)》，搭建了專業(yè)局與區(qū)局的信息溝通渠道，使區(qū)局及時了解國際業(yè)務(wù)的發(fā)展政策和動態(tài)，有力地促進(jìn)了業(yè)務(wù)交流。根據(jù)北京市郵政管理局的總體部署，國際局提出了國際業(yè)務(wù)到2008年的發(fā)展規(guī)劃，即從2005年～2008年，在深化改革、完善管理體制的基礎(chǔ)上，建立完善的國際業(yè)務(wù)發(fā)展體系，形成層次清晰的國際業(yè)務(wù)