會員制經營管理制度

康姐，以下是我通過網(wǎng)上和書上查詢以及通過自己修改形成的一些關于如何管理會員的一些文字上的資料，不知道實不實用。但愿有所幫助。一、會員制經營管理制度第一章總則第一條本會所定名為“AAA”第二條AAA實行**年會員制，目的是通過利用本會所的經營管理部分及附屬設施，發(fā)展會員之間的友誼和睦關系，并發(fā)展國際友好關系，為會員休閑、保健、健身與商務活動服務。第二章會員會員的種類名譽會長、特別會員、法人會員、個人會員。名譽會員是對社會杰出貢獻者，由公司董事推薦。名譽會員與特別會員既不能轉讓也不能繼承。任何會員都可把會員資格證書轉讓給待補人員中被批準的申請者，但本會所所將收取15%的轉讓手續(xù)費。除名譽會員、特別會員以外的所有會員均須交納公司規(guī)定的年會費。年會費及其他應付費的金額由公司董事會決定。會員在下列情況下失去會員資格:1.將會員資格轉讓給他人；2.本人死亡；3.退會或除名；4.要求歸還保證金。第九條會員須遵守會所會則及紀律，由于下列原因理事會可指責或停止其會員資格：1.其行為不適合成為本會所會員者；2.賬單開出30日內不交納年會費及其他費用；3.經常違反本會則及會所規(guī)定的其他紀律。第三章會籍部為協(xié)助公司經營好會所，公司成立會籍部，確定會員會員入會注意事項及程序設計1.會員的種類和數(shù)量名譽會員10名特別會員30名法人會員500名個人會員1000名2.招募金額法人：***元（入會費***元，保證金***元）個人：***元（入會費***元，保證金***元）年會費：法人：每位***元個人：每人***元會員轉讓必須收取15%手續(xù)費申請表也承諾書（1）申請者必須直接將申請表交給本會所；（2）經批準之申請者將收到一份入會承諾書；（3）收到入會承諾書之日起30天內，申請者須將規(guī)定的款項匯到公司指定的銀行賬戶中；（4）公司收到匯款后，將發(fā)放會員資格證書和正式收款憑證。三、會員部形象小姐、行政秘書營業(yè)中注意要點1.上班時了解所轄區(qū)域內的房態(tài)，在公司內不準吸煙、佩戴夸張首飾、手機開震動等，以顯示對客人的尊重。2.在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時，必須遵守各項規(guī)范，特別是站立規(guī)范、特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和做姿規(guī)范，在客人心目中起良好的形象。3.公司的各項娛樂設施和位置及收費標準。4.按規(guī)范和規(guī)定巡查俱樂部各個區(qū)域，并做好記錄。5.以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域遇見客人或者管理人員必須按規(guī)范進行問好。6.在房內禁止與客人過分親密或有不雅動作，禁止向客人索取或變相索取小費。7.禁止用不法手段侵害消費者權益和謀取個人權利。8.要注意發(fā)展?jié)撛诳驮?，并做好跟蹤售后服務?.上班時，要注意自身形象，提高個人素質，增強個人魅力。10.無論何時何地都要遵紀守法并不得泄露公司機密。11.遇到國家工作人員例行公事應及時通知總經理并努力協(xié)助。12.巡查過程中，及時向有疑問的客人提供幫助和引導，引導客人消費。13.營業(yè)結束后，巡查俱樂部各角落，有特殊情況做好記錄。四、會員部形象小姐、行政秘書工作制度1.上班前穿著的制服及由公司指定的制服都需要保持整齊筆挺，可使用少許香水（要清新淡雅）2.上班時，不許佩戴夸張的裝飾品，如須佩戴要以高貴大方為宜。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞或有有跳線的襪子。3.舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢端正，自然挺直。站立時不準雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)，身體不能東倒西歪，站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立式應注意周圍同事的招呼和合作，隨時注意周圍經過的客人，應微笑向其示意。4.行走要大方得體、自然靈活，給客人一種美感，行走時要挺起胸襟、抬頭、身體前傾、肩部放松、收腹，步伐輕盈、自然、平穩(wěn)，步幅不要過大，一般35厘米左右為宜，盡可能腳踩在一條直線上，行走時腳步輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩、上體左右搖擺，盡可能身體直線前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。迎客走在前，送客走在后，客行要讓路，同行不要搶道，不準三五成群、勾肩摟腰，不準邊走邊笑邊哼歌曲，在俱樂部內不得跑動。5.入座時略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應發(fā)出嘈雜之聲。離座時不要忽然站立，以免嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄在地上。坐姿要端正：雙腳并攏，雙手自然擺放。坐時不要椅背、伸直雙腿或將一條腿搭在另一條腿上，不可抖動雙腿。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐下后身正直頭正目平，嘴巴微閉，面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直，兩腳自然落地。不得在賓客面前吃東西、吸煙、打嗝、哼歌、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時應用手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。路遇熟悉賓客應主動打招呼，3米之外就應微笑；在走廊電梯或活動場所與客人相遇應主動禮讓。不強行超越；如遇賓客平行擋道時不得在客人當中穿行，如急需通過應向客人表示歉意，征得客人諒解。6.上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得喝酒；上班時不得吸煙。服務客人時不可過分親熱，碰到客人有禮貌言行時應表示出應有的風度，與客人不得理論或還擊，應委婉解釋，并及時上報處理；對客人的各種要求都應耐心地去盡力滿足?？腿藖頃r應主動問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一遍。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領會時，應盡力解釋清楚。自己做不到時可以請人幫助。在客人面前或俱樂部內不能爭吵或爭論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財物（或用暗示的方式變相索要物品）。客人由于誤解或情緒問題而大發(fā)雷霆時應寬以待人。7.引路時員工應在前并手勢指引，步速適中，隨時用眼睛余光觀察客人是否趕上。引路手勢出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時要經常注意與客人的距離（以1.5米為宜），不可只顧自己向前走。與客人談話時，手勢不可過多，幅度不可過大；進房應用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關；進門時如有人在，要始終面向對方，尤其忌反身關門，背向對方。8.與客人談話時首先聽清楚對方的身份，以便使自己談吐得體有針對性。和客人交談要實事求是，自己可辦到的才能答應對方，不得隨便答復沒把握的事情，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時可談衣食住行、天氣氣候、旅游風光、體育運動等，但不可說疾病等令人不愉快的事。和客人交談時不得濺出唾液，要給對方講話的機會，注意傾聽對方的話題。回答問題時要有條理，不含糊其詞或愛答不理。解釋問題要謙虛、準確、清楚，讓客人感到誠懇文雅，說話中途有事要離開時，要向在場的人打招呼，征得同意再離開。9.工作中不應有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。10.行政秘書（或形象小姐）訂房，每次進入房內時間不得超過20分鐘。11.常用禮貌用語：（1）問候用語：您好、早上好、您好嗎、先生/小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再次為您服務我很高興。（2）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨！（3）請求用語：對不起，我不會講方言，請講普通話好嗎？請您跳個舞好嗎？您想要喝酒嗎？您需要行政秘書為您提供商務服務嗎？對不起，沒有AAA，您介意嗎？我可以嗎？（4）答謝用語：謝謝您的幫助、謝謝您、非常感謝、我很樂意為您效勞、這是我應該做的、不用客氣、不用謝（講這些話時應用眼睛看著對方，表情要真誠）。三、會員登記表祝賀您成為本中心俱樂部會員，請?zhí)顚懴铝匈Y料并寄回，以確認您的會員資料并開始受會員的各種優(yōu)惠。我們十分感謝您的信任，您所填寫的資料將完全保密。姓名拼音/英文名：性別：（）男（）女出生年月身份證/護照號碼任職公司職位（）（）退休/（）自由職業(yè)聯(lián)系地址郵編：電話：手機：QQ：E-mail：血型：血壓：血脂：身高：體重：睡眠時間、習慣：飲食習慣、喜好：卡類：卡號：累計積分：儲值余額：（本人聲明，上述填寫資料真實）