華盛頓合作規(guī)律

華盛頓合作規(guī)律

在日常生活中，大家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：如果在簍子里放上一群螃蟹，即使不蓋蓋子，也沒有一只螃蟹爬出來，這是什么原因呢？其實(shí)，這不是因?yàn)轶π贰鞍卜质丶骸保幌肱莱鰜?；而是因?yàn)轶π菲珢邸案C里斗”，只要有一只螃蟹想往上爬，其他螃蟹便會(huì)把它拉下來，最后沒有一只能夠爬出去。

這個(gè)例子生動(dòng)地說明了華盛頓合作定律——一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。華盛頓合作定律的實(shí)質(zhì)就是群體成員的“不合作”現(xiàn)象，就是中國(guó)的“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”，也是我們通常所說的“一個(gè)人是龍，兩個(gè)人是熊，三個(gè)人是蟲”。華盛頓合作定律說明，在管理中，合作是一個(gè)問題，如何合作更是一個(gè)問題，正如邦尼人力定律所言：1個(gè)人1分鐘可以挖一個(gè)洞，60個(gè)人1秒鐘卻挖不了一個(gè)洞。

一、華盛頓合作定律三大要因

1．旁觀者效應(yīng)

1964年3月，美國(guó)紐約市克尤公園發(fā)生一起震驚全美的謀殺案。凌晨3點(diǎn)，一位年輕的酒吧女經(jīng)理受到兇手追殺，在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)小時(shí)的作案過程中，受害者不停地呼救奔跑，有38戶居民聽到或看到了，但沒有一個(gè)人出來制止，甚至沒有一人撥打報(bào)警電話。事后，美國(guó)媒體同聲譴責(zé)紐約人的異化與冷漠。然而，巴利和拉塔內(nèi)這兩位年輕的心理學(xué)家認(rèn)為，對(duì)于旁觀者們的無動(dòng)于衷，還有更好的解釋。為了證明自己的假設(shè)，他們專門進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)。在試驗(yàn)中，他們邀請(qǐng)72名不知真相的參與者，另外安排一個(gè)人假扮成癲癇病患者，讓他們以一對(duì)一或四對(duì)一兩種方式，相互間使用對(duì)講機(jī)通話，保持遠(yuǎn)距離聯(lián)系。結(jié)果表明，在交談過程中，當(dāng)假病人大呼救命時(shí)，一對(duì)一通話的那組有85％的人沖出工作間，去報(bào)告有人發(fā)病；而在四個(gè)人同時(shí)聽到假病人呼救的那組，只有31％的人采取了行動(dòng)。

通過這項(xiàng)試驗(yàn)，對(duì)克尤公園現(xiàn)象有了令人信服的社會(huì)心理學(xué)解釋，兩位心理學(xué)家稱之為“旁觀者介入緊急事態(tài)的社會(huì)抑制”，即“旁觀者效應(yīng)”，也就是說，在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，正是因?yàn)橛衅渌繐粽咴趫?chǎng)，旁觀者可能更多的是在看其他觀察者的反應(yīng)，結(jié)果使得每一位旁觀者都無動(dòng)于衷。就這樣，一樁樁旁觀者眾多，卻“見死不救”的事件產(chǎn)生了。

華盛頓合作定律產(chǎn)生的最主要原因在于“旁觀者效應(yīng)”，眾多的旁觀者分散了每個(gè)人應(yīng)該負(fù)有的責(zé)任，最后誰都不負(fù)責(zé)任，于是合作不成功。具體說來，當(dāng)一個(gè)人從事某項(xiàng)工作時(shí)，由于不存在旁觀者，自然由他一個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，雖然有點(diǎn)敷衍了事，但也還能勉強(qiáng)成事，所以“一個(gè)和尚挑水喝”。如果有兩個(gè)人，雖然兩個(gè)人都有責(zé)任，但是因?yàn)橛辛硪粋€(gè)旁觀者在場(chǎng)，兩個(gè)人都會(huì)猶豫不決，相互推諉，最后只好“兩個(gè)和尚抬水喝”。如果有三個(gè)或三個(gè)以上的人，旁觀者更多，情況就更加復(fù)雜，關(guān)系也更加微妙，彼此之間相互“踢皮球”，結(jié)果“永無成事之日”，最后“三個(gè)和尚沒水喝”。這就說明，當(dāng)許多人共同從事某項(xiàng)工作時(shí)，雖然群體成員都有責(zé)任，但是群體的每一個(gè)成員都成了旁觀者，彼此相互推諉，最后誰都不愿意承擔(dān)責(zé)任，結(jié)果合作不成功，產(chǎn)生了華盛頓合作定律。

2．社會(huì)惰化作用

20世紀(jì)30年代，德國(guó)心理學(xué)家森格爾曼曾作過一項(xiàng)“拔河實(shí)驗(yàn)”，以對(duì)不同規(guī)模群體的人在拔河時(shí)所施加的力量進(jìn)行比較。結(jié)果表明，參加拔河的人數(shù)越多，每個(gè)人出的力就越小。當(dāng)一個(gè)人拖拽繩子時(shí)會(huì)施加63千克的力量，然而，在三個(gè)人的群體中，平均每個(gè)人所施加的力量會(huì)降到53.5千克，而在八個(gè)人的群體中會(huì)降到31千克——這比一個(gè)人單獨(dú)工作時(shí)付出努力的一半還要少！

1979年，拉坦內(nèi)及其同事在一項(xiàng)“拍手和歡呼的實(shí)驗(yàn)”中，也發(fā)現(xiàn)了相似的現(xiàn)象。在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，他們要求被試拍手和歡呼，并測(cè)量了每個(gè)人產(chǎn)生的聲音強(qiáng)度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著群體中人數(shù)的增加，每個(gè)人發(fā)出的聲音減小。這表明，在有他人參與的情況下，個(gè)人的努力程度減小了。

森格爾曼的“拔河實(shí)驗(yàn)”和拉坦內(nèi)的“拍手和歡呼的實(shí)驗(yàn)”說明了組織的社會(huì)惰化作用。所謂社會(huì)惰化作用，是指當(dāng)群體一起完成一件工作時(shí)，群體中的成員每人所付出的努力，會(huì)比個(gè)體在單獨(dú)情況下完成任務(wù)時(shí)明顯減少。在組織中，社會(huì)惰化作用明顯減弱了群體工作效率，直接帶來了華盛頓合作定律。

1981年，威廉姆斯等社會(huì)心理學(xué)家在研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們知道他們的努力程度可以鑒別出來時(shí)，便不再發(fā)生這個(gè)效應(yīng)；1982年，哈金斯等社會(huì)心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，如果人們認(rèn)為他們能夠?qū)θ后w做出特殊貢獻(xiàn)，并且由于任務(wù)很難，每個(gè)人都需要付出努力時(shí)，社會(huì)惰化作用也不會(huì)發(fā)生。其實(shí)，當(dāng)多個(gè)個(gè)體為一個(gè)共同的目標(biāo)而合作時(shí)，社會(huì)惰化作用形成的原因有三個(gè)方面：一是從工作評(píng)價(jià)來看，個(gè)體工作業(yè)績(jī)不記名，努力程度不測(cè)量。二是從社會(huì)認(rèn)知來看，個(gè)體認(rèn)為其他成員不努力，所以自己也不愿努力。三是從組織目標(biāo)來看，組織目標(biāo)不明確，工作動(dòng)力不夠。

3．組織內(nèi)耗現(xiàn)象

著名童話作家克雷洛夫曾經(jīng)寫過一個(gè)寓言故事，天鵝、梭子魚和蝦一起拉車，它們?nèi)齻€(gè)使出渾身力氣，干得十分賣力，但是無論如何努力，車還是原地不動(dòng)。其實(shí)就力氣而言，它們?nèi)齻€(gè)拉動(dòng)這輛車是綽綽有余的，可是為什么車總是拉不動(dòng)呢？原來，天鵝拉著車拼命往天上飛，蝦拉著車一步步向后倒拖，梭子魚則朝著池塘把車向前推。他們誰也不想改變方向，車子自然就拉不動(dòng)了。

這個(gè)寓言故事說明了組織內(nèi)耗現(xiàn)象。組織內(nèi)耗就是由于組織成員“窩里斗”，不僅耗費(fèi)了組織的資源能量，降低了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，而且影響了組織的正常效能，損害了組織的整體效益。組織內(nèi)耗與組織群體的規(guī)模緊密相關(guān)，一般認(rèn)為，合作群體的成員越多，組織內(nèi)耗就越嚴(yán)重。兩個(gè)人之間只存在一種關(guān)系，三個(gè)人存在三種關(guān)系，四個(gè)人就會(huì)存在六種關(guān)系，以此類推，成員之間相互關(guān)系的數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。成員關(guān)系越復(fù)雜，組織內(nèi)耗就越大。所以，一個(gè)人完成任務(wù)的主觀能動(dòng)性最高，內(nèi)耗最少，因?yàn)樗麆e無選擇；兩人合作完成一件任務(wù)時(shí)，就有可能互相推諉，內(nèi)