人際溝通與交流課件性格和溝通

*習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)?！s翰.凱恩斯*性格是一個(gè)人看不見的本質(zhì)?！?穆迪*我們的性格即我們的自身——柏格森*

一個(gè)人的性格決定著他的命運(yùn)?！w儒斯

*一個(gè)人失敗的原因，在于本身性格的缺點(diǎn)，與環(huán)境無(wú)關(guān)?！痿?/p>

*性格由習(xí)慣演變而來?！獖W維德

*性格只不過是長(zhǎng)期形成的習(xí)慣而已?！毡R塔克關(guān)于性格的名言

性格分類smcp

黃色性格（活潑型s）表現(xiàn)和焦點(diǎn)，具有感染力和影響力。藍(lán)色性格（完美型m）謹(jǐn)慎處世，計(jì)劃周密敏感，落實(shí)計(jì)劃一絲不茍。紅色性格（力量型c）支配和控制，強(qiáng)烈完成任務(wù)的愿望。

綠色性格（和平型p）溫和順從，愿意給人留下美好的印象。

c外向+以任務(wù)為中心

s外向+以人為中心m內(nèi)向+以任務(wù)為中心p內(nèi)向+以人為中心

s活潑型性格分析友善，討人喜歡，富有同情心，具有熱心腸，喜歡不假思索就采取行動(dòng)，對(duì)任何事情都感興趣，積極樂觀，容易成為舞臺(tái)的主角。感情脆弱，情緒不穩(wěn)，容易沖動(dòng)，容易感情用事，很難善始善終做完一件事，喜歡吵吵鬧鬧，喜歡夸張，表面喜歡冒險(xiǎn)，但內(nèi)心非常膽怯。優(yōu)點(diǎn)：弱點(diǎn)：

m完美型性格分析善于分析，能把大項(xiàng)目分解成許多小項(xiàng)目，并制定完善計(jì)劃加以落實(shí)，非常敏感，很少出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)會(huì)非常自責(zé)。完美主義理想主義者，做任何事都能善始善終，具有自我犧牲和堅(jiān)忍不拔的精神。忠于概念和傳統(tǒng)?？赡軙?huì)以自我為中心，做事刻板，缺乏靈活，較難培養(yǎng)出親密的個(gè)人關(guān)系。容易情緒化，有時(shí)可能不切合實(shí)際，狀態(tài)稍微不好的時(shí)候會(huì)影響情緒。容易吹毛求疵，過于關(guān)注細(xì)節(jié)，容易看到消極的一面，不擅于綜合。優(yōu)點(diǎn)：弱點(diǎn)：c力量型性格分析優(yōu)點(diǎn)：意志頑強(qiáng)，喜歡獨(dú)立工作喜歡沖突、冒險(xiǎn)、挑戰(zhàn)務(wù)實(shí)實(shí)干，不做則已、一做到底有主見，喜歡發(fā)表意見和指令弱點(diǎn)：脾氣大、容易著急，生氣快平息也快能立即轉(zhuǎn)變態(tài)度，希望占上風(fēng)。獨(dú)斷專行，做事我行我素，有時(shí)比較狡猾，為了達(dá)到目的不惜一切代價(jià)。

p和平型性格分析隨和，特別可靠，喜歡按部就班地做事，做事有條理并且講究效率。善解人意，容易與人相處，很少反對(duì)別人意見。比較保守，善始善終。因循守舊、循規(guī)蹈矩，不喜歡別人闖入自己的領(lǐng)地。膽小怕事，優(yōu)柔寡斷，缺乏激情。喜歡做旁觀者，害怕丟臉，缺乏主動(dòng)性。優(yōu)點(diǎn)：弱點(diǎn)：

沒有完美性格

只有

積

極

人

生各類性格特征比較人生態(tài)度力量型：我想得到的一定要得到?；顫娦停焊杏X走，好事隨時(shí)有。和平型：凡事靠大家，團(tuán)結(jié)就是力量。完美型：凡事三思而后行，要么不做，要做就做最好。各類性格特征比較座右銘力量型：只要去做，就一定能做到。活潑型：順其自然，高興就好。和平型：我為人人，人人為我。完美型：計(jì)劃你的工作，然后按計(jì)劃去做。各類性格特征比較最高需要力量型：挑戰(zhàn)。海闊憑魚躍天高任鳥飛活潑型：認(rèn)可。人敬我一尺我敬人一丈和平型：欣賞。別當(dāng)眾夸我，不好意思完美型：精確。要么不做，做就做最好

性格沒有好壞，也沒有絕對(duì)的單一性格，每一種性格都有優(yōu)勢(shì)，也都有不足，生活中，請(qǐng)同學(xué)們多覺察自己的性格，調(diào)整心態(tài)，行為，用更積極的一面面對(duì)生活，因?yàn)樾愿駥?shí)際就是你行為習(xí)慣的反應(yīng)。課后作業(yè)到網(wǎng)上搜索“林肯”的介紹、經(jīng)歷、故事等，并復(fù)述。課堂總結(jié)及作業(yè)性格不同，溝通不同——

性格是人生的開端,

影響我們?nèi)松臎Q不是環(huán)境,

也不是遭遇,而是我們的性格

力量型要點(diǎn)分析：對(duì)力量型的人你不要用模棱兩可的語(yǔ)言去商量。方法和對(duì)策：你要表現(xiàn)出權(quán)威的果斷和力量，和充分的信任。

活潑型要點(diǎn)分析：活潑型熱情洋溢，容易被客戶接受和喜歡，但是，活潑型往往表現(xiàn)欲過強(qiáng)，他們一心渲染氣氛，卻忘了自己說話的目的，更沒有注意顧客的需要。方法和對(duì)策：如果你是銷售經(jīng)理，要先大力表?yè)P(yáng)活潑型。

溫和型要點(diǎn)分析：對(duì)和平型的人，要幫助他做決定，但又讓他覺得是自己的決定。方法和策略：不要用批評(píng)和責(zé)備，更不要用命令的方式。

完美型要點(diǎn)分析：完美型的人凡事三思而后行，要么不做，要做就做的最好，所以他們非常有耐心和恒心，要求精益求精。方法和策略：足夠的耐心和細(xì)心案例分析

1.《猜猜她的性格》

2.《如何與黃色性格的愛人相處》課后作業(yè)

延伸閱讀《別栽在你的短板上》積極人生，有效傾聽——

那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。

這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。

不談?wù)撟约翰徽贾鲗?dǎo)位

不打斷對(duì)方不匆忙表達(dá)

不猜測(cè)對(duì)方不帶著偏見

不思維跳躍不做小動(dòng)作

傾聽要點(diǎn)

有效傾聽四步走（一）用心傾聽：

聽是一種肯定（二）積極參與：

解述澄清反饋（三）換位思考：

不帶偏見地接納（四）客觀判斷：

肢體動(dòng)作

面部表情聲音用詞（1）店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉，一男子到達(dá)。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（2）搶劫的是一男子。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（3）來的那個(gè)男子沒有索要錢款。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（4）打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（5）男子倒出收銀機(jī)里的東西后逃離。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（6）故事中提到了收銀機(jī)，但沒有說里面具體有多少錢。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定練練你的耳朵練練你的耳朵（7）搶劫者向店主索要錢款。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（8）索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，慌忙離開。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（9）搶劫者打來了收銀機(jī)。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（10）店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了。（）

A對(duì)B錯(cuò)C不確定（11）搶劫者沒有把錢隨身帶走。（）