人際溝通與交流課件1概述

信息指令交流小白組織成員無領(lǐng)導交流根據(jù)任務(wù)信封，互助合作，完成團隊第一次任務(wù)。并迅速熟悉，了解彼此興趣特長。為組建有風格的團隊做好準備小白找組織溝通與交流——溝通概述溝通及溝通要素C（一）溝通概念為了一個事前設(shè)定的目標（目的），把信息、思想和情感，通過語言或非語言的方式在個人或群體中進行雙向或者多項的信息交流行為，以尋求達到共榮協(xié)議的過程。（二）溝通要素1.溝通目標（目的）

一般分為：解決問題、建立感情、合作共贏三種。2.信息發(fā)送者

在溝通中主動發(fā)出信息以求解決問題、建立感情和合作共贏的一方，溝通行為的起點。3.信息編碼信息發(fā)送者為達成溝通目標而進行的語言、文字、動作、表情等內(nèi)容表達。具有較大差異性。4.信息接收者接收信息發(fā)送者發(fā)出信息編碼的一方。5.信息譯碼信息接收者接到信息發(fā)送者發(fā)送的信息編碼后，由于受到自己的思維習慣、社會認知、學識修養(yǎng)、情緒背景等影響，對原信息編碼的進行的再處理的過程。6.信息渠道溝通信息的雙方采取傳遞信息的方式。比如口頭交流、電話、微信、郵件等等。7.信息反饋信息接收者將收到并理解的信息傳達給信息發(fā)送者的過程。這是溝通中非常重要的環(huán)節(jié)。8.信息噪聲在信息編碼、信息譯碼、信息傳遞的過程總受到的各種各樣的干擾。（三）溝通類型1.語言溝通1）口頭表達溝通優(yōu)點：快速性、便捷性。不足：存在巨大的失真的可能性，不容易進行深刻、復(fù)雜的溝通。2）書面表達溝通優(yōu)點：清晰、準確、深刻。不足：耗時較長、成本更大、反饋不夠及時。2.非語言溝通指除了語言文字外的信息傳遞方式，包括肢體語言、服飾語言、空間語言等等。（四）溝通的作用1.傳遞和獲得信息2.改善人際關(guān)系課堂練習1-2美國青年杰瑞一直對中國文化感興趣，大學畢業(yè)后特意來中國留學學習漢語。在一次參加漢語語言考試時遇到這樣一道試題：請解釋一下短文中每一個“意思”在句子中的不同含義職員小王到領(lǐng)導家送禮，呈上紅包時，領(lǐng)導問：“你這是什么意思？”小王：沒什么意思，就是給您意思意思！領(lǐng)導：都在一個部門，你這樣就不夠意思了。小王：您平時對我特別關(guān)照，真就是一點小意思。領(lǐng)導：你這人可真有意思。小王：其實真沒別的意思。領(lǐng)導：那我就不好意思了。小王：哪里哪里，是我不好意思。杰瑞看完題目，淚流滿面……

請同學們結(jié)合這則小故事，想一想溝通時，口頭表達和書面表達的優(yōu)缺點都是什么，我們還需要注意什么？

獲得奧斯卡最佳紀錄長片提名的紀錄片《美國工廠》講述了俄亥俄州代頓一家制造廠的文化沖突。它細致入微、誠實地描繪了不斷變化的全球經(jīng)濟在現(xiàn)實生活中的表現(xiàn)方式。它為人們打開了一扇了解他們真實情況的窗戶。這部紀錄片的背景是2008年，經(jīng)歷著金融危機的美國“鐵銹地帶”損失慘重，大量工廠倒閉，許多人失去了飯碗。幾年后，在俄亥俄州，一家來自中國的公司（福耀集團）出手收購倒閉的美國公司，重新運轉(zhuǎn)生產(chǎn)線，雇傭美國工人，派中國的員工傳授技術(shù)。是中國公司，讓當?shù)卦S多人的命運“起死回生”。開公司、提供崗位、傳授技術(shù)……這樣的好事，讓當?shù)氐拿绹癖妭兎浅Ｅd奮。這部紀錄片的兩位導演，對福耀玻璃廠進行了長達三年的跟蹤拍攝，記錄下了它的每一個起承轉(zhuǎn)合，矛盾的產(chǎn)生與消解。（案例由筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)報道改寫）案例分析1-1本章總結(jié)1.溝通就是指為了一個事前設(shè)定的目標（目的），把信息、思想和情感，通過語言或非語言的方式在個人或群體中進行雙向或者多項的信息交流行為，以尋求達到共同協(xié)議的過程。2.完整溝通由八大要素構(gòu)成。它們分別是：溝通目標、信息發(fā)送者、信息編碼、信息接收者、信息譯碼、信息渠道、信息反饋、信息噪聲。3.溝通分為語言溝通和非語言溝通。其中語言溝通分口頭表達溝通和書面表達溝通。4.新時代職校生提升人際溝通與交流能力不僅是個人生存、發(fā)展的需求，更是新時代新形勢的具體要求，對職校生的職業(yè)生涯發(fā)展，社會和諧進步具有重大現(xiàn)實意義。團隊展示01LOREMIPSUM選出隊長02LOREMIPSUM團隊起名03LOREMIPSUM制作道具04LOREMIPSUM上臺展示CONTENTShomework課后作業(yè)團隊的領(lǐng)導者是團隊中的重要角色，肩負著促進團隊合作，高效完成任務(wù)，指引團隊前行的重要責任。團隊領(lǐng)導者不僅是團隊管理者，更是精神領(lǐng)袖，你們團隊是怎么選出隊長的？如果完全按照你的想法，你希望怎樣選出團隊的領(lǐng)導者？我來說，

你來做?！裾埜鲌F隊隊長根據(jù)任務(wù)卡下達指令，團隊成員按指令操作，并評價游戲結(jié)果?！裾埜鲌F隊隊長根據(jù)新的任務(wù)卡再次下達指令，團隊成員按指令操作，并評價游戲結(jié)果?！窀鲌F隊總結(jié)歸納心得，派出代表陳述表達。課程說明01

溝通交流技能模擬

五大項

●職場合作我成功

●生活溝通我嘗試

●語言技巧我掌握

●積極性格我能行

●陽光心態(tài)我做主02★課程滿分100分,由任課老師給定。★五個項目訓練,每順利完成一項加10分