企業(yè)診療方案書縱橫樣本

公司診療方案書公司診療方案書1、診療背景今天的深圳市場，不再是金威啤酒的一統(tǒng)天下，就象其它地區(qū)市場上相繼冒出多個啤酒品牌同樣。國內(nèi)啤酒市場基本以區(qū)域品牌為主導，但是，隨著某些全國性品牌的崛起，啤酒行業(yè)出現(xiàn)了以資本擴張、品牌滲入的市場發(fā)展趨勢，并對某些地方啤酒品牌的市場形成了強力擠壓的爭奪態(tài)勢。市場競爭顯得異常激烈。對于金威來說，意味著必須面對這種競爭格局。金威啤酒有限公司的十年發(fā)展，為金威的將來發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，但能否贏得最大份額的市場占有率，始終保持金威在深圳地區(qū)的優(yōu)勢地位，或在全國啤酒行業(yè)樹立起自己的地位，重要是看金威將會做些什么，它將制訂什么樣的方略，將會如何開展行動，在營銷管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、品牌建設(shè)等方面與否能建立符合金威個性的一套實施方案。為此，縱橫機構(gòu)在前期的緊張奪標之后將展開面對全公司的內(nèi)部診療工作，將為金威做一種更全方面、更有針對的內(nèi)部狀況理解，收集有關(guān)的資料，體察內(nèi)部管理現(xiàn)狀，為接下來的營銷組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程重組、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、整合營銷傳輸、營銷管理工程、營銷培訓等工作做準備。2、診療目的消費者的需求得不到滿足、競爭對手的不停強大，造成本行業(yè)的競爭將日趨激烈，如果沒有一種強大的綜合競爭力作后盾，金威公司昔日的輝煌將可能成為歷史的一頁。具體的診療目的：1、從第三者的立場理解公司內(nèi)部的實際運作狀況，理解金威人的真正工作方式、生活方式，找出核心問題所在，方便為一線的市場活動打下良好的基礎(chǔ)。2、理解金威人現(xiàn)在運行的營銷實況，理解金威公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營銷管理制度、內(nèi)部培訓、人力資源、市場推廣等方面的情形，為金威公司的營銷管理建設(shè)做準備，找出差距，方便有針對性的進行改善。3、診療內(nèi)容本次內(nèi)部診療，我們將從下列幾方面進行：公司組織構(gòu)架人力資源管理考核激勵管理業(yè)務(wù)流程管理營銷管理制度營銷管理戰(zhàn)略營銷整合傳輸業(yè)務(wù)銷售狀況公司培訓狀況圍繞這些內(nèi)容，我們將采用適宜的心理測試辦法進行員工問卷調(diào)查、中高層深度訪談、內(nèi)部走訪。4、診療辦法：本次診療活動將針對不同的對象采用不同的調(diào)研辦法和公司現(xiàn)有有關(guān)文案等二手資料的收集。方便有針對性的收集到真實有效的資料。診療對象診療辦法診療配額中、高層領(lǐng)導深度訪談9例基層員工深度訪談18例業(yè)務(wù)員深度訪談基層員工自填問卷100例5、診療實施方案制訂、問卷/提綱設(shè)計方案制訂、問卷/提綱設(shè)計方案、問卷提綱的驗證、探討、擬定方案、問卷提綱的驗證、探討、擬定正式具體操作正式具體操作調(diào)研資料分析、整頓調(diào)研資料分析、整頓撰寫診療報告撰寫診療報告6、診療的日程安排：診療內(nèi)容時間參加人備注中高層、基層深訪.11.6—11.10劉總或朱總、張亮、陳旭東、羅剛等機構(gòu)員工在金威辦公地點進行深訪?；鶎訂T工問卷填寫.11.6—11.10張亮、彭鴻榮問卷分析、解決.11.11—10.14項目小組內(nèi)訪報告撰寫.11.15—11.25項目小組7、附件附件一：一、組織架構(gòu)診療內(nèi)容。二、營銷管理診療內(nèi)容。三、人力資源診療內(nèi)容。四、員工滿意度診療內(nèi)容。附件二、一、高層訪談綱要。二、中層訪談綱要。三、基層員工訪談綱要。四、《基層員工問卷》。附件一：一、組織架構(gòu)診療內(nèi)容：1、公司與否有明晰的組織構(gòu)造？2、這個組織構(gòu)造與否滿足公司的需要？3、公司組織構(gòu)造中的管理跨度與否適宜？4、公司組織構(gòu)造中類似的活動與否被恰本地安排在一起了？5、職能部門與否放在公司組織構(gòu)造的適宜位置？6、公司的組織構(gòu)造與否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則？7、公司的管理者與否進行了恰當?shù)姆謾?quán)？8、公司的崗位描述與否明確？責、權(quán)、利與否明確？（員工懂得自己在公司中的功效、作用、應(yīng)當做些什么、達成什么成果，具體內(nèi)容有：職位介紹、重要職責、職位資格、職位權(quán)限、組織構(gòu)造、職位關(guān)系。）9、公司職工與否感到他們的工作崗位故意義，有滿足感和挑戰(zhàn)性？二、營銷管理診療內(nèi)容：為了制訂對的的營銷政策，搞好市場信息管理和廣告宣傳，以及售后服務(wù)，實現(xiàn)顧客完全滿意，更加好地參加市場競爭，戰(zhàn)勝競爭對手，開拓市場，提高市場占有率，公司需要進行診療。公司營銷診療的內(nèi)容普通涉及市場要素診療、產(chǎn)品及價格方略診療、分銷渠道診療、促銷方略診療、營銷組織及隊伍狀況診療。市場要素診療1、所在行業(yè)的體系是什么樣的？2、公司將會如何發(fā)展？3、公司在本行業(yè)中屬于哪一種類？4、供求為什么會發(fā)生變化？5、需要變化的長久趨勢是什么？6、對你的產(chǎn)品的需要是增加還在衰減？7、你觀察到的變化是長久趨勢還只是一時流行的風尚？8、你的市場將可能出現(xiàn)什么狀況？9、市場中與否存在反常狀況？10、公司與否屬于新加入者不容易參加競爭的行業(yè)？11、行業(yè)與否能恪守商定，與否有削價競爭的問題？12、如果吸取、合并其它公司，或采用合作方式，能否擴大市場？13、與否可借現(xiàn)有的主力商品（強勢商品）提高銷售額？14、公司的產(chǎn)品與否以附加值較高者為主體？其銷售額能否繼續(xù)擴大？15、與否可獲得消費者體諒而容易漲價？16、與否擁有購置力強的顧客？17、與否受到政府或有關(guān)機關(guān)的確保？產(chǎn)品及價格方略診療1、公司有對的的有關(guān)革新的理念嗎？2、這種理念廣為認同了嗎？3、謀求新產(chǎn)品創(chuàng)意的辦法多嗎？4、篩選多個創(chuàng)意的程序合理嗎？有無出現(xiàn)相反的狀況？5、產(chǎn)品概念的發(fā)展與實驗踏實嗎？6、有無擬訂市場營銷占領(lǐng)報告書？7、營業(yè)分析進行了嗎？8、產(chǎn)品開發(fā)高效嗎？9、有無進行市場實驗？10、大規(guī)模商業(yè)化的時機、地理位置、推出方式適宜嗎？11、價格決定權(quán)屬于誰？12、推出新產(chǎn)品定價與否有完整而科學的程序？13、定價目的與否踏實而明確？14、充足考慮成本因素了嗎？15、充足考慮競爭因素了嗎？16、充足考慮消費心理因素了嗎？17、定價辦法的選擇有根據(jù)嗎？18、采用了哪些定價技巧？19、與否考慮該項產(chǎn)品的生命周期而訂定最適宜的價格？20、定價方略的采用根據(jù)是什么？21、銷售的折價、折讓與否考慮購置數(shù)量的多寡、淡旺季節(jié)變動而有適宜的伸縮？22、對銷售渠道上的各層次，在價格折扣上，與否有令人滿意的利益分派？23、有地區(qū)及銷售狀況差別價格嗎？分銷渠道診療1、現(xiàn)行的銷售渠道政策大致如何？2、銷售渠道是怎么定的？是經(jīng)驗、習慣還是戰(zhàn)略考慮？3、如果銷售渠道是根據(jù)戰(zhàn)略考慮決定的，那么，是基于什么戰(zhàn)略？4、銷售渠道的合理性如何？5、它們的目的是什么？6、銷售渠道的層次有幾個？7、與銷售商的關(guān)系是什么樣的？長久合作還是相機而定？8、如何激勵銷售商？9、如何控制銷售商？10、各商品類別的銷售渠道如何？11、銷售渠道與否與經(jīng)營品種相適應(yīng)？12、供貨速度如何？13、存貨位置與否合理？14、與否需要開發(fā)更有利的銷售渠道？15、有幾個銷售商？16、各銷售點的平均人數(shù)是多少？17、各銷售點的平均成績?nèi)绾危?8、各銷售點店員的平均年紀、平均工齡、銷售能力如何？19、現(xiàn)行的銷售渠道有無可能擴大市場？20、現(xiàn)行的銷售渠道與否完善？21、現(xiàn)有渠道的重要問題是什么？22、將來打算采用的銷售渠道政策大致是什么？促銷方略診療1、與否制訂了年度促銷計劃？2、有無宣傳計劃？與否周密地制訂了日程計劃和費用計劃？3、對消費者采用了何種促銷辦法？如：設(shè)立消費者獎勵；對消費者進行教育；向消費者發(fā)放宣傳材料；為消費者舉辦展覽會；為消費者進行實地表演；發(fā)給贈品兌換券；建立評議員制度；向消費者提供新產(chǎn)品；發(fā)給優(yōu)待券；讓消費者試用新產(chǎn)品；設(shè)立商品陳列室；開辦商品咨詢活動。4、對經(jīng)銷商采用了何種促銷辦法？如：對商店經(jīng)營加以指導；貨架管理；培訓教育；聯(lián)事做廣告宣傳；舉辦聯(lián)誼會；允許分成；讓經(jīng)銷商之間展開競賽；向經(jīng)銷商提供銷售用品；向經(jīng)銷商發(fā)放公司內(nèi)部用物；向其職工贈予禮物等。5、對我司采用何種促銷辦法？如：讓推銷員之間展開競爭；制訂推銷員手冊；制作產(chǎn)品目錄；辦公司內(nèi)部刊物；提供銷售用品等。6、對供貨商（廠家或批發(fā)商）予以了哪些支持？7、促銷計劃的預算是如何計算的？8、與否會因市場狀況或季節(jié)變動而舉辦促銷活動？三、人力資源診療內(nèi)容：“人”是公司競爭之本，人力和人才資源局限性，公司必將陷入困境，這已為公司家們所共識。為了尋找對的的途徑，加緊人力和人才資源的開發(fā)；為了找到更加好地發(fā)揮已擁有的人力和人才資源的作用、挖掘他們潛力的辦法，公司需要進行診療?；締栴}：1、公司有否對人力資源進行預測？公司將來發(fā)展對人力資源需求的數(shù)量和類型預測；公司將來的人力資源狀況的預測；將來行業(yè)競爭形勢的預測和社會人才資源供求關(guān)系的預測。2、公司現(xiàn)有人力資源的配備與否合理？人力組織架構(gòu)設(shè)計合理；崗位設(shè)計適應(yīng)公司發(fā)展的需要；人員配備構(gòu)造兼顧個人和群體素質(zhì)；及時恰當?shù)牡貑⒂眯氯?，發(fā)明新增加點；適宜進行人力資源交流，兼顧發(fā)展和繼承；制訂避免現(xiàn)有人力資源的流失的方法；有否為員工提供足夠的發(fā)展空間；3、為發(fā)揮員工主動性、發(fā)明性公司采用了哪些方法？如：設(shè)計富有吸引因素的薪酬管理制度、完善福利保險制度、改善工作環(huán)境、加強公司凝聚力、注意各階層人員的情感交流、讓員工適宜地參加決策及管理等。4、有否為保持人力資源的不停增值采用對應(yīng)的方法？如：有系統(tǒng)有計劃地培訓人員改善人員的知識和技能構(gòu)造、開發(fā)及引進人才、提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)、發(fā)明拴心留人的軟硬條件等。5、公司有否認期開展對人力資源有效的評定？如：評定崗位描述，評定工作目的實現(xiàn)狀況，個人能力狀況，評定崗位員工所需要的崗位知識、技能等，通過崗位描述所達成的成果和工作目的完畢的狀況，對員工的工作進行量化考核，人力資源的投入產(chǎn)出效益狀況；對公司人力資源管理的指導思想、勞動人事政策、管理方式、手段的考核評價6、公司的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)得如何？7、有否規(guī)范本公司的勞資行政工作和員工應(yīng)恪守規(guī)章制度？如：員工手冊、考核制度、考勤制度、社會保險制度、合同訂立制度，培訓制度、保密制度、勞資糾紛解決制度等。四、員工滿意度診療內(nèi)容：公司作為一種由“人”聚集而形成的團體組織，公司中員工活動的總和構(gòu)成了公司的多個生產(chǎn)經(jīng)營活動?！叭恕笔窍冗M技術(shù)和科學管理的載體，公司的技術(shù)進步和科學管理都靠人——員工去實施，沒有員工的主動性，縱有再先進的技術(shù)和當代科學管理，也發(fā)揮不了作用。公司中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風和人際關(guān)系等，都直接影響到公司的經(jīng)營業(yè)績。員工是公司內(nèi)部顧客，員工滿意就是內(nèi)部顧客滿意，是顧客/客戶滿意的基礎(chǔ)。因此，要讓員工滿意，調(diào)動員工的主動性，充足發(fā)揮員工的潛力，公司需要診療?；締栴}對工作背景的滿意程度1、工作空間質(zhì)量：對工作場合的物理條件、公司所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。2、工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等。3、工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源與否配備齊全、夠用。4、福利待遇滿意度：對福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。對工作群體的滿意程度1、合作和諧度：上級的信任、支持、指導，同事的互相理解和理解，以及下屬領(lǐng)略意圖、完畢任務(wù)狀況。2、信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳輸精確高效等。對公司的滿意程度1、公司理解度：對公司的歷史、公司文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度。2、組織參加感：意見和建議得到重視，參加決策等。員工滿意度的重要之處在于通過對員工滿意度的測量和分析，公司能夠理解員工工作狀態(tài)，反省公司管理狀況，及時改善管理，增強公司凝聚力。附件二：一、高層訪談綱要：（公司內(nèi)部深度訪談提問提綱）訪談對象：高層領(lǐng)導公司總裁/總經(jīng)理助理1、能否讓我分享有一下您的工作經(jīng)驗，特別是在我司的工作經(jīng)驗嗎？（注意統(tǒng)計：姓名、性別、年紀、職務(wù)、在公司的時間、學歷等）2、請介紹一下我司過去的狀況及獲得的成就；請談?wù)劰镜暮诵母偁幜Α?、請介紹一下我司的組織架構(gòu)及總部對各分公司的管理現(xiàn)狀，您對它的評價如何？4、與同行業(yè)公司相比，我司的優(yōu)勢在哪里？劣勢在哪里？5、在本行業(yè)市場中，我司的市場機會在哪里？市場威脅來自哪方面？6、面對競爭對手，您覺得公司現(xiàn)在最迫切應(yīng)當做什么？7、您對公司最大的不滿是什么？您在公司最擔憂的是什么？8、公司已經(jīng)制訂了如何的短期、中期、長久發(fā)展規(guī)劃嗎？9、我司現(xiàn)有的公司理念是什么？請談?wù)勀鷮ξ宜竟纠砟罴捌湄瀼貙嵤┑囊娊猓ㄈ缡聵I(yè)理念、經(jīng)營理念、人才觀、領(lǐng)導觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價值觀等）。10、我司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶——經(jīng)銷商、最后顧客、集團顧客等）如何，您如何看待？11、請您談?wù)剬臼袌鰻I銷活動以及品牌形象的見解。12、您理解公司產(chǎn)品的成本、銷售利潤、銷售費用各占的比例是多少？13、請您談?wù)劷衲旯緺I銷方略、總公司及各分公司的銷售狀況及與去年同期的比較、市場營銷的投入狀況。14、您盼望通過“外腦”的介入，解決什么問題，盼望達成如何的具體目的？15、請您談?wù)勎宜镜墓局贫葼顩r（如當代公司制度的建設(shè)——產(chǎn)權(quán)、責權(quán)利的明晰化狀態(tài)等）。16、請您談?wù)勎宜镜娜瞬艠?gòu)造、員工招聘取向以及干部提拔原則？17、請您談?wù)勎宜镜膬?nèi)部績效評定、激勵考核及獎罰制度及其效果。18、請您談?wù)勎宜镜膬?nèi)部溝通機制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級之間等）、溝通狀況及您對加強溝通的建議19、公司對領(lǐng)導的權(quán)利有何約束？有否針對中、高層領(lǐng)導的工作檢查？20、領(lǐng)導的行為有否規(guī)范？用什么來確保？21、您的日常與否會作工作計劃，與否有對應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機制？二、中層訪談綱要：（公司內(nèi)部深度訪談提問提綱）深訪對象：中層領(lǐng)導（各部門經(jīng)理）1、介紹一下您的個人經(jīng)歷，特別是在我司的經(jīng)歷。姓名：性別：年紀：職務(wù)：在公司的時間：學歷：2、請您介紹一下本部門的運作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。3、各部門人數(shù)、人員學歷、能力構(gòu)成是如何的？4、各部門員工的收入構(gòu)成及收入水平是如何的？5、本部門和其它部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是如何的？溝通如何？6、您對我司的經(jīng)營管理、營銷方略如何看待？7、您認為我司本身的優(yōu)勢在哪里？劣勢在哪里？8、在市場中，我司的機會在哪里？市場威脅來自哪方面？競爭對手有哪些？9、我司現(xiàn)有的公司理念是什么？請談?wù)勀鷮ξ宜竟纠砟畹囊娊猓ㄈ缡聵I(yè)理念、經(jīng)營理念、人才觀、領(lǐng)導觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價值觀等）。10、面對競爭對手，您覺得本部門應(yīng)采用如何的舉措？11、我司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶——經(jīng)銷商、最后顧客、集團顧客等），您如何看待？12、您認為我司的組織架構(gòu)合理嗎？崗位責任有無具體貫徹？13、您的日常工作是哪些？各項工作所占的時間比例？您的日常與否會作工作計劃，與否有對應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機制？14、請您談?wù)勎宜镜膬?nèi)部溝通機制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級之間等）、溝通狀況及您對加強溝通的建議15、您盼望通過這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的成果？解決什么問題？16、您認為本部門現(xiàn)在在公司地位如何？17、您認為公司高層領(lǐng)導對本部門工作與否真正重視？18、本部門現(xiàn)在碰到的最重要問題？19、請您談?wù)劚静块T的下一步規(guī)劃？20、請談?wù)劰臼侨绾螌Ρ静块T人員進行管理的（考核、監(jiān)控等）。21、本部門現(xiàn)在碰到的最重要問題是什么？您認為應(yīng)當如何改善，才干獲得競爭優(yōu)勢？三、基層員工訪談綱要：（公司內(nèi)部深度訪談提問提綱）深訪對象：基層員工1、請介紹一下您的個人經(jīng)歷，特別是在本公司的經(jīng)歷。姓名：性別：年紀：職務(wù)：在公司的時間：學歷：2、請您談?wù)勀娜粘９ぷ鳡顩r？碰到最大的困難是什么？為什么？4、您是如何看待公司的客戶/顧客？5、據(jù)你的親身體驗，客戶/顧客對公司服務(wù)/產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪？這與公司現(xiàn)在的工作有什么聯(lián)系？6、您認為公司需要在哪些方面改善，以合用客戶/顧客的變化的規(guī)定？7、公司其它同事對公司滿意和不滿意的地方重要在哪里？8、在日常工作中，其它部門有否不合作？其它的部門對本部門與否有投訴？各自體現(xiàn)在哪？公司上下級的溝通得如何？9、您是如何看待公司的凝聚力？它與公司現(xiàn)在通行的激勵分派機制有什么關(guān)系。11、如果您的競爭對手較成功，您認為他們的成功要素是什么？12、您認為公司的我司現(xiàn)在需要改革的地方是什么？其中最需要改革的地方是什么？12、請談?wù)勀鷮窘?jīng)營管理、發(fā)展規(guī)劃的見解。13、金威與否有參加過員工的培訓計劃？培訓的內(nèi)容適合您嗎？您覺得現(xiàn)在員工最需要的培訓內(nèi)容是什么？四、《基層員工問卷》：普通性員工調(diào)查問卷姓名：性別：年紀：部門與職位：在公司工作的時間：學歷：一、公司部分：1、你認為公司現(xiàn)在的重要優(yōu)勢（多選）人才優(yōu)勢…1領(lǐng)導優(yōu)勢……2資金優(yōu)勢…3政策優(yōu)勢…4方略優(yōu)勢…5管理優(yōu)勢…6技術(shù)優(yōu)勢……7服務(wù)優(yōu)勢……8設(shè)備優(yōu)勢……9產(chǎn)品優(yōu)勢……10其它……112、你認為公司存在的重要問題是：（多選）人才得不到運用……1管理程序很亂……2上下級缺少溝通……3缺少科學規(guī)劃……4大鍋飯現(xiàn)象嚴重……5決策不民主……6許多制度不健全……7職責分工不明……8已有內(nèi)部宗派……9營銷觀念欠缺……10其它……113、你認為員工存在的重要困惑是：（多選）工作缺少目的……1沒有將適宜的人安排在適宜崗位……2人與人之間缺少溝通……3員工正常裁減率低……4沒有合理的激勵與發(fā)展機制……5個人工作壓力小……6論資排輩現(xiàn)象大量存在……7普通員工發(fā)展前景有限……8其它……94、你認為公司有及時發(fā)現(xiàn)問題的科學管理機制嗎？（單選）有……1沒有……2有，但不健全……3不理解……45、你認為公司有快速解決問題的有效辦事程序嗎？（單選）有……1沒有……2有，不健全……3有，但很混亂……4不清晰……56、你認為公司有較好的工作前的計劃制度嗎？（單選）有……1沒有……2有，但不易懂……3不清晰……47、你認為公司對一件事情有科學的決策程序嗎？（單選）有……1沒有……2有，但不健全……3有，太繁瑣……4不清晰……58、你認為公司一件事情貫徹下去后，有及時的反饋制度嗎？（單選）有……1沒有……2有，不完善……3不清晰……49、你認為公司的事情在實施過程中，有較好的控制、考核評定制度嗎？（單選）有……1沒有……2有，不完善……3不清晰……410、覺得在工作中與其它部門溝通、協(xié)作容易嗎？很容易……1還能夠……2不容易……3很不容易……411、您是自愿參加公司組織的業(yè)余活動嗎？自愿……1非自愿……2說不準……512、每天上班后,您最先做的三件事分別是？1.2.3.13、您的工作中上一道程序是什么？14、您的工作中下一道程序又是什么？二、部門部分：1、您認為您的特長得到了充足的發(fā)揮嗎？完全發(fā)揮……1發(fā)揮了大半……2基本發(fā)揮……3一大半沒發(fā)揮……4說不準…………52、您理解本部門其它同事的特長嗎？很理解……1基本理解……2不理解……3說不準……43、如碰到突發(fā)緊急工作，您樂意打亂原有的工作計劃協(xié)助、配合其它同事一起完畢嗎？很樂意……1基本樂意……2不樂意……3說不準……44、您覺得本部門的同事工作都很有效率嗎？很有效率……1基本有效率……2沒效率……3說不準……45、你認為你的直接領(lǐng)導能力怎么樣？很有能力……1較有能力……2普通……3能力較弱……4沒有能力……56、您與否覺得本部門的工作流程順暢？較好……1較好……2普通……3較差……4差，不理解……57、你與否覺得本部門在與有關(guān)部門的溝通上順暢？較好……1較好……2普通……3較差……4差，不理解……5三、個人部分：1、您與否認為公司的產(chǎn)品/服務(wù)在同行中最佳？不是……1是……2要針對狀況而定……32、如果公司內(nèi)部能夠自由更換職位，您樂意申請去其它部門工作嗎？樂意……1不樂意……2說不準……33、你與否緊張自己被辭退？是……1不是……2沒所謂……3說不準……44、平時，您常和家人或朋友談?wù)撟约旱墓竞妥约旱墓ぷ鲉幔恐T多……1普通……2不多……3不好說……45、您與否認為公司競爭對手的產(chǎn)品/服務(wù)比我司好？是……1不是……2說不準……36、如果有需要你的家人會選擇購置/使用我司生產(chǎn)/提供的產(chǎn)品/服務(wù)嗎？7、覺得消費者最看中我司產(chǎn)品/服務(wù)的是哪一點？四、滿意度調(diào)查1、您對公司發(fā)展前景的滿意程度？最不滿意有些不滿意基本滿意比較滿意完全滿意123452、您對公司高層管理能力的滿意程度？最不滿意有些不滿意基本滿意比較滿意完全滿意123