【大潤發(fā)連鎖超市電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及完善對策研究11000字（論文）】

V一、緒論（一）研究背景電子商務(wù)現(xiàn)如今已成為我國推動市場經(jīng)濟發(fā)展的主要構(gòu)成部分，同時其發(fā)展模式仍處于不斷飛速上升階段，也因此受到了我國社會各個領(lǐng)域的廣泛重視。在現(xiàn)如今信息化時代，網(wǎng)上購物的諸多好處也不斷日益彰顯，這就使得在當(dāng)前電商模式下，電商平臺的消費金額幾乎每天都是歷史新高。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，網(wǎng)上消費更像是一種時代發(fā)展之趨勢[[]郭為燕.淺析B2C電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].知識經(jīng)濟,2019(30):55+58.][]郭為燕.淺析B2C電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].知識經(jīng)濟,2019(30):55+58.B2C電商模式簡而言之，就是企業(yè)對消費者的營銷模式，使消費者能夠通過使用網(wǎng)上支付的方法來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)消費[[]石磊.電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營策略研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2017(08):262-263.][]石磊.電子商務(wù)B2C企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營策略研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2017(08):262-263.（二）研究意義大潤發(fā)飛牛網(wǎng)作為典型的B2C模式，是以商家提供商品與服務(wù)，客戶進行需求選擇的消費模式。但是隨著近年來，電商市場發(fā)展日益增大，且加之大潤發(fā)發(fā)展缺少一定優(yōu)勢，這就使得飛牛網(wǎng)或多或少都存在著一定的競爭力缺失問題，對此，本文基于電子商務(wù)發(fā)展趨勢的考慮，通過對飛牛網(wǎng)B2C電子商務(wù)平臺當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題展開研究，并根據(jù)其現(xiàn)存問題，結(jié)合飛牛網(wǎng)實際情況給出相應(yīng)的解決措施。對飛牛網(wǎng)等新型電子商務(wù)平臺的現(xiàn)存問題展開分析討論，一定程度能夠補充這方面的文獻缺失，為期優(yōu)化發(fā)展策略提供理論依據(jù)，因此具有重要的理論意義。同時本文主要針對了飛牛網(wǎng)現(xiàn)存問題展開相關(guān)論述，并提出相關(guān)可操作性建議，一定程度能夠改善飛牛網(wǎng)當(dāng)前的市場地位，幫助其樹立良好的品牌形象，同時也能為其他新型電子商務(wù)平臺的發(fā)展提供指導(dǎo)方向，具有重要的現(xiàn)實意義。（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀RadwanAlDwairi,YousraHarb,IssaShehabat(2020)從口碑、用戶、商品三個角度著手，主要研究了用戶的品牌意識對電商產(chǎn)品營銷的影響問題，并提出提高企業(yè)知名度是提高企業(yè)市場競爭的關(guān)鍵所在[[]RadwanAlDwairi,YousraHarb,IssaShehabat.TheroleofsocialplatformsinestablishingbrandawarenessforB2Ce-commerce:empiricalstudy[J].InternationalJournalofBusinessInformationSystems,2020,33(4).][]RadwanAlDwairi,YousraHarb,IssaShehabat.TheroleofsocialplatformsinestablishingbrandawarenessforB2Ce-commerce:empiricalstudy[J].InternationalJournalofBusinessInformationSystems,2020,33(4).JianChen等學(xué)者（2019）在采取對B2C電商模型展開相關(guān)分類之后，構(gòu)建了以B2C模式為發(fā)展模型的動力學(xué)模塊，研究了B2C模式的現(xiàn)存問題，并提出了相應(yīng)解決對策[[]JianChen,ZhichengGuo,YinTang.ResearchonB2CE-CommerceBusinessModelBasedonSystemDynamics[J].AmericanJournalofIndustrialandBusinessManagement,2019,9(4).][]JianChen,ZhichengGuo,YinTang.ResearchonB2CE-CommerceBusinessModelBasedonSystemDynamics[J].AmericanJournalofIndustrialandBusinessManagement,2019,9(4).VanQuangNgo等學(xué)者(2019)討論了影響B(tài)2C模式下，干涉客戶購買意愿的相關(guān)原因，并提出了相應(yīng)的解決對策[[]VanQuangNgo,YangZhi.ConsumertrustandrepurchaseintentioninB2Ce-commerce:amoderationmodel[J].EuropeanJ.ofInternationalManagement,2020,1(1).]。HuangWeixiang等學(xué)者(2020)認為，自主管理與非自主物流之間的合作一定程度可以促進產(chǎn)業(yè)間的價格競爭，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤、消費者盈馀和社會共贏[[]HuangWeixiang,ZhouWenhui,LuoFeng.CoopetitionbetweenB2CE-commerceCompanies:PriceCompetitionandLogisticsServiceCooperation[J].JournalofSystemsScienceandSystemsEngineering,2020,29(6).[]VanQuangNgo,YangZhi.ConsumertrustandrepurchaseintentioninB2Ce-commerce:amoderationmodel[J].EuropeanJ.ofInternationalManagement,2020,1(1).[]HuangWeixiang,ZhouWenhui,LuoFeng.CoopetitionbetweenB2CE-commerceCompanies:PriceCompetitionandLogisticsServiceCooperation[J].JournalofSystemsScienceandSystemsEngineering,2020,29(6).2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀鄧文江(2019)在文獻研究中認為，B2C模式的存在為商家與客戶提供了直接對話的信息化平臺，在這種發(fā)展模式下，為達成交易提供了更多機會[[]鄧文江.B2C電商零售企業(yè)收入確認問題研究[D].江西師范大學(xué),2019.]。李培培(2019)在針對電商物流方面展開研究，認為電商物流一定程度決定著消費者的購買體驗，如若不能較好處理物流關(guān)系，將對商家建立與客戶忠誠度方面產(chǎn)生不利因素[[]李培培.B2C電商平臺用戶快遞焦慮影響因素分析[D].合肥工業(yè)大學(xué),2019.]。余梓榮(2020)通過相關(guān)研究提出，客戶忠誠度關(guān)乎著B2C電商模式發(fā)展的優(yōu)先事項，并從多角度研究了干涉客戶忠誠度的關(guān)鍵因素[[[]鄧文江.B2C電商零售企業(yè)收入確認問題研究[D].江西師范大學(xué),2019.[]李培培.B2C電商平臺用戶快遞焦慮影響因素分析[D].合肥工業(yè)大學(xué),2019.[]余梓榮.B2C電商企業(yè)數(shù)字營銷的顧客忠誠度影響因素研究[D].華南理工大學(xué),2020.李一(2019)通過相關(guān)研究表明，電子商務(wù)的價格營銷正呈現(xiàn)逐漸下降趨勢，客戶開始愈加重視服務(wù)質(zhì)量[[]李一.B2C電子商務(wù)逆向物流服務(wù)質(zhì)量評價體系研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué),2019.]。習(xí)小琪(2019)對物流模式展開了相關(guān)分類，認為物流是當(dāng)前影響電商銷量的重要因素之一[[]習(xí)小琪.B2C電子商務(wù)物流模式競爭力評價研究[D].杭州電子科技大學(xué),2019.]。孫艷(2019)研究重點關(guān)注客戶退貨因素，并提出產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)越來越受到客戶關(guān)注[[]孫艷.B2C模式下電商退貨管理對顧客忠誠的影響研究[D].河北科技大學(xué),2019.]。譚保華(2019)認為，發(fā)展良好的客戶服務(wù)團隊和提供差別化服務(wù)將有助于改善售后服務(wù)[[]李一.B2C電子商務(wù)逆向物流服務(wù)質(zhì)量評價體系研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué),2019.[]習(xí)小琪.B2C電子商務(wù)物流模式競爭力評價研究[D].杭州電子科技大學(xué),2019.[]孫艷.B2C模式下電商退貨管理對顧客忠誠的影響研究[D].河北科技大學(xué),2019.[]譚保華.B2C模式下服務(wù)補救質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠之間的關(guān)系研究—顧客參與的調(diào)節(jié)作用[D].廣西師范大學(xué),2019.陳瑛（2020）認為盈利模式的關(guān)鍵是留住企業(yè)的客戶群體，針對企業(yè)發(fā)展制定最適合自己盈利模式,不斷完善自身盈利模式,這樣才能獲得持續(xù)的利潤來源[[]陳瑛.電子商務(wù)企業(yè)盈利模式的財務(wù)研究[J].全國流通經(jīng)濟,2020(20):8-9.][]陳瑛.電子商務(wù)企業(yè)盈利模式的財務(wù)研究[J].全國流通經(jīng)濟,2020(20):8-9.林瑋珊（2019）從盈利模式的概念考慮，指出獲取利益的是企業(yè)從目標(biāo)客戶中獲得收入,向獲得利益相關(guān)的人支付費用，通過這種方式控制風(fēng)險的發(fā)生,這就決定著企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)盈利[[]林瑋珊.電商企業(yè)盈利模式分析——以拼多多為例[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2019(09):88-90.]。[]林瑋珊.電商企業(yè)盈利模式分析——以拼多多為例[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2019(09):88-90.劉祺昕（2019）認為B2C電子商務(wù)企業(yè)通過廣告模式上的銷售分成，讓顧客參與其中的體驗活動、擁有良好的口碑、推廣會員服務(wù)以及留下必要的市場部門和服務(wù)部門來獲取利潤[[]劉祺昕.B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式分析[J].經(jīng)濟師,2019(09):267-268.][]劉祺昕.B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式分析[J].經(jīng)濟師,2019(09):267-268.3.文獻評述綜上所述，當(dāng)前國內(nèi)外對B2C模式下的電子商務(wù)研究較多，且較好分析了其發(fā)展形式與發(fā)展現(xiàn)狀，并通過廣泛研究，提出了譬如加強企業(yè)競爭力，管理好與企業(yè)、客戶之間的關(guān)系，從企業(yè)盈利模式出發(fā)、完善評價體系等多個角度，但是卻缺少針對性建議。且這些建議都是建立在電子商務(wù)優(yōu)勢發(fā)展方面，缺少對現(xiàn)狀的分析與原因探究。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，增加了對大潤發(fā)連鎖超市類自營電子商務(wù)飛牛網(wǎng)展開研究評述，在對飛牛網(wǎng)發(fā)展前景提出優(yōu)化建議的同時，一定程度結(jié)合了飛牛網(wǎng)所擁有的線下優(yōu)勢，這一點是前人學(xué)者研究有所欠缺的地方。（四）研究內(nèi)容及方法1.研究內(nèi)容本文先是通過國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于B2C電商模式的相關(guān)研究，在借鑒前人研究基礎(chǔ)及相關(guān)理論之余，重點分析了當(dāng)前B2C電商平臺飛牛網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題，并以B2C電商相關(guān)理論和電子商務(wù)模式的研究為基礎(chǔ)，將其與B2C電商模式的發(fā)展現(xiàn)狀和未來前景展開聯(lián)系。分析了飛牛網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策。探討主要在受眾、成本控制、個性化服務(wù)、物流系統(tǒng)和信息管理方面存在的一些問題，并提供適當(dāng)?shù)母倪M，也為其他B2B電商平臺發(fā)展提供了一定的參考意義。2.研究方法（1）文獻資料研究法文獻研究法就是通過相關(guān)文獻收集，整理出對本次研究有用的相關(guān)理論，旨在為后續(xù)研究提供一定的理論支持。本文在通過校圖書館，知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)等文獻渠道，對相關(guān)數(shù)據(jù)展開搜集、梳理及評述，為本次研究提供一定的理論支撐。（2）案例分析法案例法就是以具體案例為例，通過具體的問題提出對應(yīng)的解決對策，以小見大，從而為本次研究提供必要的數(shù)據(jù)支撐。本次研究以B2C飛牛網(wǎng)為研究對象，通過對飛牛網(wǎng)發(fā)展中的現(xiàn)存問題展開調(diào)研。并結(jié)合市場營銷相關(guān)理論及我國電商發(fā)展現(xiàn)狀，提出具有針對性的解決策略，在案例及數(shù)據(jù)的支撐下，也使得本次研究具有一定的準(zhǔn)確性。二、相關(guān)理論概念（一）電子商務(wù)電子商務(wù)就是指企業(yè)或商家通過互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)及計算機技術(shù)所聯(lián)合開展的網(wǎng)上商業(yè)活動。它是以電子設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式[[]王江.電子商務(wù)時代下零售行業(yè)市場營銷的相關(guān)思考[J].中國商論,2022(01):54-56.][]王江.電子商務(wù)時代下零售行業(yè)市場營銷的相關(guān)思考[J].中國商論,2022(01):54-56.圖2-1國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展形式（二）B2C的概念B2C是BusinesstoCustomer（商家對顧客）的縮寫，指的是電子商務(wù)中商家對顧客的一種模式，B2C是企業(yè)對消費者直接提供的電商模式。這種電商模式是實施開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，以客戶為中心的零售業(yè)務(wù)，并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實施在線銷售活動。B2C即企業(yè)為用戶提供一種新的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境——網(wǎng)絡(luò)商店，消費者借助于互聯(lián)網(wǎng)進行購物，并在網(wǎng)上完成在線支付。使用這種模式不僅可以幫助企業(yè)和客戶節(jié)省時間和空間，為客戶提供方便、快捷的購物環(huán)境，大幅度提升了交易效率。（三）B2C電子商務(wù)企業(yè)盈利模式B2C電子商務(wù)企業(yè)盈利是通過為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高電子商務(wù)平臺的使用量和網(wǎng)站訪問量，以及提高客戶黏性[[]劉祺昕.B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式分析[J].經(jīng)濟師,2019(09):267-268.][]劉祺昕.B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式分析[J].經(jīng)濟師,2019(09):267-268.（四）大潤發(fā)連鎖超市的電子商務(wù)模式大潤發(fā)作為老牌線下連鎖超市，自電子商務(wù)不斷發(fā)展之后，于2014年推出了自營的飛牛網(wǎng)電商模式，所使用的電商模式是最經(jīng)典的B2C方式。但是正如前文提到的，由于飛牛網(wǎng)發(fā)展起步較晚，且加上競爭優(yōu)勢不明顯，飛牛網(wǎng)的營銷額也一直處于不溫不火的狀態(tài)。于是在2018年2月5日，由于自身發(fā)展戰(zhàn)略需求，大潤發(fā)已全方位辭退所有第三方商家，開始專注于線上推廣服務(wù)，線下零售的電子商務(wù)模式，旨在為大潤發(fā)線下連鎖超市做更多的優(yōu)化服務(wù)。圖2-2大潤發(fā)飛牛網(wǎng)電子商務(wù)模式現(xiàn)狀三、大潤發(fā)營銷現(xiàn)狀分析（一）大潤發(fā)超市簡介大潤發(fā)是潤泰集團于1996年成立的一家線下連鎖超市。隨著價格競爭的加劇，勞動力成本越來越高，大潤發(fā)開始走上一條不斷尋求發(fā)展變化的道路。在中國大陸改革開放政策支持下，大潤發(fā)也開始關(guān)注大陸市場，開啟了新的發(fā)展篇章。例如在2013年，大潤發(fā)在中國銷售額達到504.32億元人民幣，在中國擁有215家門店，成為中國占有率最高的連鎖超市[[]馬雪純.新零售業(yè)態(tài)下零售行業(yè)一體化的探究——以大潤發(fā)為例[J].商訊,2021(02):9-10.]。2020年，大潤發(fā)總收入1059.89億元，成為中國大陸份額最高的超級品牌。截至到2021年11月10日為止，大潤發(fā)在我國的分店數(shù)量已高達497家，覆蓋全國236個城市（數(shù)據(jù)來源：中國食品安全報）。[]馬雪純.新零售業(yè)態(tài)下零售行業(yè)一體化的探究——以大潤發(fā)為例[J].商訊,2021(02):9-10.表3-12020國內(nèi)十大連鎖超市排行榜單序列超市主要品牌所屬企業(yè)2020銷售額（含稅萬元）門店數(shù)（個）1大潤發(fā)、歐尚高鑫零食有限公司105989004902永輝永輝超市股份有限公司1045391511723華潤萬家、華潤蘇果華潤萬家（控股）有限公司878280032614沃爾瑪沃爾瑪（中國）投資有限公司87401004295物美、麥德龍物美科技集團有限公司58790006276世紀(jì)聯(lián)華、聯(lián)華、華聯(lián)聯(lián)華超市股份有限公司568153631927家家悅家家悅控股集團股份有限公司27918518688家樂福家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司27332772289步步高步步高集團244513737710中百倉儲、中百超市、中百鄰里生鮮中百控股集團股份有限公司2371767898（二）大潤發(fā)與飛牛網(wǎng)的營銷現(xiàn)狀1.商品結(jié)構(gòu)和品牌有待提升自2018年2月5日，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)在優(yōu)化自身營銷模式之后，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面就存在一定的局限性。線上與線下渠道購買商品結(jié)構(gòu)模式一樣，主要是衣服、生活用品、鞋包和食品。當(dāng)線上模式單純?yōu)榫€下做服務(wù)之后，飛牛網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢也就明顯下降。在當(dāng)前線上優(yōu)選，線下配送日益火熱的當(dāng)下，飛牛網(wǎng)對大潤發(fā)線下營銷形成了一定的制約性。目前大潤發(fā)線下很大一部分商品，例如衣服、鞋子等均可以在線上平臺找到相同產(chǎn)品，但是對比價格卻相差甚遠。這就使得一些消費者在線下試穿，卻在網(wǎng)上下單。這就導(dǎo)致大潤發(fā)線下連鎖超市實際上只是名存實亡的倉儲服務(wù)，由于飛牛網(wǎng)的存在，用戶紛紛采取線上購買的方式，這就極大地影響了大潤發(fā)線下發(fā)展。2.商品價格脫離消費者需求目前來說，我國消費者質(zhì)量普遍不高，存在不在乎品牌，只要價格低廉，質(zhì)量過得去就可以。甚至有些消費者只在做大型促銷時才會選擇去大型超市[[]孔昊.促進我國B2C跨境電子商務(wù)物流發(fā)展的路徑研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2021(08):70-72.][]孔昊.促進我國B2C跨境電子商務(wù)物流發(fā)展的路徑研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2021(08):70-72.3.促銷手段缺乏創(chuàng)新大潤發(fā)飛牛網(wǎng)作為國內(nèi)知名的線下線上超市，但是在促銷方面，卻缺乏一定的創(chuàng)新能力。大潤發(fā)當(dāng)前在促銷方面，大多是沿用傳統(tǒng)模式下的滿減、會員積分及折扣優(yōu)惠活動，這就使得大潤發(fā)在促銷頻率上非常高，幾乎每周都會舉辦一些促銷活動，同時在電商節(jié)日下，如雙十一、6.18等形式也會采取促銷模式，但是由于促銷缺乏針對性及創(chuàng)新性，導(dǎo)致在市場競爭方面缺乏一定力度。此外在促銷為主的市場營銷下，也更容易使得消費者會產(chǎn)生優(yōu)先觀望等習(xí)慣，例如對一些產(chǎn)品存在需求時，并不會著急購買，而是等到超市進行營銷活動時購買。此外，消費者對大潤發(fā)推出的超市促銷活動仍存在不滿意。歸根到底，是大潤發(fā)雖然一直在尋找促銷機會，但是由于促銷效果不清楚，甚至有的品牌只是在打折扣，而沒有結(jié)合一定的廣告和推廣，導(dǎo)致促銷效果不能全面運作。即使在商店慶典和節(jié)假日采取促銷銷售，也只是以處理部分商品通過降價來進行銷售，使得促銷缺少必要的多樣化。（三）影響大潤發(fā)電子商務(wù)發(fā)展的因素電子商務(wù)新零售企業(yè)的迅速發(fā)展，大大增加了大潤發(fā)超市的工作量，物流活動的各個環(huán)節(jié)對資源消耗產(chǎn)生了重要影響。1.包裝環(huán)節(jié)的影響對比大潤發(fā)線下直接銷售，飛牛網(wǎng)的存在一定程度增加了大潤發(fā)的工作量。例如客戶在線上購買商品，大潤發(fā)線下模式還要對商品進行二次包裝。商品的再次包裝，一定程度增加了包裝材料的消耗。同時包裝材料還要能夠有效降低對生態(tài)環(huán)境的污染，例如要具備可回收和可分解的需求。還應(yīng)值得注意的是，一些消費者還存在同一天內(nèi)多次下單情況，電商存在分銷處理消費者訂單，這就使得包裝或物流環(huán)節(jié)企業(yè)擴大了處理物流的工作量，這對資源的利用也存在一定的浪費，加大了企業(yè)的額外支出。2.倉儲環(huán)節(jié)的影響在倉庫處理方面，以往模式下，大潤發(fā)線下超市只需要對線下倉儲做好工作就可以了。但是在飛牛網(wǎng)單獨為大潤發(fā)提供服務(wù)之后，這就導(dǎo)致原本由商家負責(zé)的倉儲服務(wù)，轉(zhuǎn)而全部由大潤發(fā)線下超市承擔(dān)，因此大潤發(fā)在針對庫存管理需求方面，也憑空增加了一定的負擔(dān)。例如，當(dāng)前大潤發(fā)進行促銷活動時，大潤發(fā)超市招客的地方都出現(xiàn)了“發(fā)倉”情況。這一原因致使以往的工作區(qū)域已無法滿足促銷后所產(chǎn)生的物流量，甚至存在不能及時送達貨物的情況，而物流作為電商平臺競爭渠道之一，因物流工作的缺失將嚴(yán)重打擊客戶對大潤發(fā)的信心。另一方面，如若增加這方面的物流區(qū)域，當(dāng)大潤發(fā)消費恢復(fù)正常時，就容易使得車間空間利用率得到降低。3.配送環(huán)節(jié)的影響以往模式下，飛牛網(wǎng)采用的是傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，由第三方商家負責(zé)貨物的裝配及運送服務(wù)，平臺只需抽成即可。但是自飛牛網(wǎng)電子商務(wù)升級之后，飛牛網(wǎng)的配送模式改為由外賣員配送的方式，這在一定程度上增加了飛牛網(wǎng)的營銷成本。同時由快遞公司第三方商家所承擔(dān)的配送問題，一定程度也轉(zhuǎn)而直接受大潤發(fā)自行承擔(dān)，這也在一定程度上增加了企業(yè)的運營成本。（四）大潤發(fā)B2C電子商務(wù)平臺SWTO分析1.優(yōu)勢分析大潤發(fā)的優(yōu)勢是顧客一直以來對大潤發(fā)的印象良好，大潤發(fā)的產(chǎn)品也被一并認為是最具性價比的產(chǎn)品。伴隨著傳統(tǒng)的線下模式的不斷發(fā)展，消費者對大潤發(fā)也是保持著足夠信任。此外，由于大潤發(fā)的價格親民，加上經(jīng)常舉辦促銷活動，因此深受眾多消費者的喜愛。大潤發(fā)的折扣活動也正不斷引起消費者的廣泛關(guān)注。在多年的發(fā)展下，大潤發(fā)還擁有自己的物流模式，關(guān)于物流，消費者對大潤發(fā)的評價也頗為認可。2.劣勢分析但同時，大潤發(fā)也存在一定的劣勢。例如滲透率、用戶活躍以及新用戶群體等方面。在滲透水平較低方面，導(dǎo)致大潤發(fā)新顧客很少使用購物商場。在用戶活躍方面更多是依賴于早期積累的客戶，使得用戶逐漸流失。同時大潤發(fā)缺少相對措施來增加日活躍度和用戶滲透率，發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。與一流的電商平臺淘寶等相比，大潤發(fā)發(fā)展形勢落后較多，且在短時間內(nèi)無法得到迅速改善。3.機會分析大潤發(fā)的優(yōu)勢是，因為長期以來所堅持的線下購物連鎖超市模式，這使得大潤發(fā)對比其他電商模式，擁有了更多的盈利渠道。同時在線下平臺更多宣傳的情況下，飛牛網(wǎng)能夠獲取較多的宣傳，從而為電商發(fā)展積累較為不錯的用戶基礎(chǔ)。在線上與線下共同相結(jié)合的發(fā)展模式下，大潤發(fā)也更利于以此來鞏固自身優(yōu)勢。4.威脅分析在市場競爭日益激烈的背景下，由于大潤發(fā)更多的還是以線下競爭為主題，在對電子商務(wù)的發(fā)展投入不足方面，導(dǎo)致大潤發(fā)不能吸引多層次顧客，阻礙了大潤發(fā)的進一步發(fā)展。近年來，隨著諸多線下超市，例如淘寶的盒馬鮮生、拼多多的多多買菜等等。如果大潤發(fā)繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的發(fā)展模式，將會逐步走向滅亡。另一方面，由于大潤發(fā)缺少一套完善的物流體系，導(dǎo)致企業(yè)存在額外支出，且對第三方物流缺少管理，容易使得產(chǎn)品不能得到安全保障。綜合而言，大潤發(fā)除了一直以來所堅持的線下方式之外，在電商模式并未表現(xiàn)出太多優(yōu)勢。四、大潤發(fā)飛牛網(wǎng)電子商務(wù)模式現(xiàn)存問題（一）用戶體驗的不完善正如前文提到的那般，用戶購物體驗與電子商務(wù)能否有效發(fā)展存在著緊密聯(lián)系，同時也決定著用戶是否可以成為電商平臺的忠實粉絲。因此，在現(xiàn)如今日益激烈的電商競爭中，增強用戶體驗將決定著電商企業(yè)能否贏得長足發(fā)展。但是根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)雖然能較好處理線下模式，但是在設(shè)計B2C電商產(chǎn)業(yè)方面，在關(guān)于用戶體驗方面仍存在明顯缺陷。具體來講，主要涉及到這些問題。例如用戶在產(chǎn)品使用方面存在不完整，體驗往往需要較長過程。飛牛網(wǎng)在實施財務(wù)管理中，有時因為產(chǎn)品原因，產(chǎn)品質(zhì)量等多方面問題，容易出現(xiàn)體驗不完整而導(dǎo)致用戶退款問題。另一方面，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)本身缺乏及時的反饋經(jīng)驗，導(dǎo)致無法及時采取必要的解決措施。再者，在當(dāng)前激烈的電商競爭中，存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重情況，因此產(chǎn)品的附加值就必須對應(yīng)提高，但從飛牛網(wǎng)B2C經(jīng)營模式來看，很多時候商家為了更多減少問題存在，往往會利用法律或返款券等來實施一些條款，導(dǎo)致客戶雖不會多說什么，但是卻失去了對平臺的信任，不利于企業(yè)長期發(fā)展。（二）低效率的物流支持物流在當(dāng)前是B2C電商發(fā)展構(gòu)成的重要部分，但是從飛牛網(wǎng)發(fā)展情況來看，還存在電商物流模式?jīng)]有得到有效改善等情況[[]包剛.大潤發(fā)連鎖商超的市場營銷研究[J].中國市場,2019(21):122-123.]。這就使得客戶在關(guān)于產(chǎn)品物流方面，由于商家自主合作三方平臺，導(dǎo)致物流無法得到保障。而造成影響輻射過來的，雖是商家產(chǎn)生損失，但更多的是飛牛網(wǎng)自身受到影響。飛牛網(wǎng)當(dāng)前物流效率不高的主要原因，除了三方平臺缺少保障以外，其中還有物流速度不理想等特點[[]謝雨彤,張寶明.現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)模式及運營流程創(chuàng)新研究——基于飛牛網(wǎng)的案例分析[J].改革與開放,2016(10):20-22.[]包剛.大潤發(fā)連鎖商超的市場營銷研究[J].中國市場,2019(21):122-123.[]謝雨彤,張寶明.現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)模式及運營流程創(chuàng)新研究——基于飛牛網(wǎng)的案例分析[J].改革與開放,2016(10):20-22.（三）內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)對外收入增長緩慢優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)是當(dāng)前B2C電商管理取得良好影響的關(guān)鍵所在，但是從飛牛網(wǎng)B2C管理現(xiàn)狀來看，飛牛網(wǎng)明顯存在內(nèi)部服務(wù)管理問題。一方面是因為飛牛網(wǎng)在產(chǎn)品自主研發(fā)方面存在欠缺，這就使得在大多數(shù)情況下，飛牛網(wǎng)缺少自主研發(fā)能力，而采取代理方法實施管理，但這種管理方法受到產(chǎn)品限制。例如，產(chǎn)品一體化和產(chǎn)品質(zhì)量本身并不有效，導(dǎo)致企業(yè)缺乏經(jīng)濟實力，難以保證產(chǎn)品生產(chǎn)的高質(zhì)量。例如，在一些制造商中，模仿和復(fù)制他人的形式，低價出售不僅擾亂市場，而且在一定程度上侵犯消費者利益，對大潤發(fā)飛牛網(wǎng)長期可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。第三，由于產(chǎn)品生產(chǎn)速度趕不上社會需求，導(dǎo)致飛牛網(wǎng)在貨品方面存在一定的欠缺，這就使得飛牛網(wǎng)本身在盈利方面，外部收入增長緩慢，不利于企業(yè)的長期盈利。（四）產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的缺失產(chǎn)業(yè)鏈對電商平臺發(fā)展來說同樣至關(guān)重要，可以保證B2C電商管理得到優(yōu)勢發(fā)展[[]卡迪爾亞·艾麥提,楊敏.B2C電子商務(wù)運營模式存在的問題及優(yōu)化策略[J].商業(yè)觀察,2022(04):40-43.][]卡迪爾亞·艾麥提,楊敏.B2C電子商務(wù)運營模式存在的問題及優(yōu)化策略[J].商業(yè)觀察,2022(04):40-43.（五）成本的迅速攀升導(dǎo)致的企業(yè)利潤水平低作為B2C電商模式，飛牛網(wǎng)的盈利與經(jīng)營和企業(yè)成本有著極其緊密的聯(lián)系，但是由于我國近年來的不斷發(fā)展，國民經(jīng)濟一直在供需方面進行改革，全球總體經(jīng)濟形勢在金融危機、疫情影響下也有所下降，導(dǎo)致電商在發(fā)展過程中會憑空增加一些成本，最終為企業(yè)正常發(fā)展帶來額外支出。此外，上述這些問題也是飛牛網(wǎng)當(dāng)前亟待解決的必然發(fā)展問題，就目前經(jīng)濟形式日益緊迫，市場競爭逐步激烈的背景下，飛牛網(wǎng)要想迎來徹底發(fā)展，就必須如數(shù)解決上述問題，并不斷取得自身發(fā)展創(chuàng)新，增強自身企業(yè)知名度，并以此來為自身產(chǎn)品發(fā)展提供必然的推廣路徑。五、大潤發(fā)B2C電子商務(wù)模式改進對策（一）線上線下相結(jié)合的用戶體驗歸根到底，電子商務(wù)之所以能夠受到人們追捧與關(guān)注，最重要的優(yōu)勢就是可以是實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域、不分時間購物，能夠使客戶將所需產(chǎn)品和急需服務(wù)能快速得手[[]李國鳳.關(guān)于電子商務(wù)對市場營銷創(chuàng)新發(fā)展的探討[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2022(01):151-153.][]李國鳳.關(guān)于電子商務(wù)對市場營銷創(chuàng)新發(fā)展的探討[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版),2022(01):151-153.（二）簽約高效的物流體系前文提到過，物流是客戶購物體驗滿意度的前提，也是當(dāng)前促進電商發(fā)展的重要保證之一。物流作為B2C電商模式的4種服務(wù)管理之一，在面對當(dāng)前物流企業(yè)魚龍混雜的發(fā)展現(xiàn)狀，B2C電子商務(wù)企業(yè)必須對物流進行有效監(jiān)督才能確保自身發(fā)展。具體來說，筆者認為要從以下幾個方面共同作用，才能確保高效的物流系統(tǒng):首先，要想擁有高質(zhì)量物流體系，飛牛網(wǎng)就必須對三方物流企業(yè)做到全面核查，只有物流服務(wù)足夠有效，說的過去，物流服務(wù)才能切實為企業(yè)發(fā)展保駕護航；其次就是要能夠做到有效的溝通監(jiān)督，當(dāng)前由于飛牛網(wǎng)完全只為線下大潤發(fā)服務(wù)，所以一直配送服務(wù)都與自身利益有關(guān)系，以往發(fā)生物流問題，由商家和物流公司自行解決的事情已不存在，所以飛牛網(wǎng)必須加大與物流企業(yè)之間的合作監(jiān)督與評價機制，對合作時顧客投訴較多、合作頻率低的物流企業(yè)，應(yīng)在條款中明確指出能夠隨時終止合作，此外，飛牛網(wǎng)還可以選擇物流聯(lián)盟式的物流企業(yè)，幫助企業(yè)建設(shè)一套有口碑保障，高效高質(zhì)量的物流服務(wù)體系等。（三）提高對外技術(shù)服務(wù)的范圍目前，從大潤發(fā)飛牛網(wǎng)的電商管理模式來看，內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)存在很大問題。究其原因，主要是因為合作的廠家缺乏技術(shù)更新能力，導(dǎo)致飛牛網(wǎng)無法在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售等多方面展現(xiàn)出絕對優(yōu)勢，企業(yè)競爭較弱。為應(yīng)對這種情況，飛牛網(wǎng)亟待完善技術(shù)服務(wù)能力，急需提高第三方廠家的產(chǎn)品研發(fā)能力。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，為企業(yè)長期發(fā)展著