第二章商務公共關(guān)系職能、機構(gòu)及從業(yè)人員

第二章商務公共關(guān)系職能、機構(gòu)及從業(yè)人員本章學習內(nèi)容掌握商務公共關(guān)系職能熟悉公共關(guān)系組織機構(gòu)掌握公共關(guān)系從業(yè)人員案例分析：如果你是某大城市一家賓館里的公關(guān)經(jīng)理，賓館設施、條件一流，但外人知曉不多。你恰巧得知國外某影星將到該城市來度蜜月。你將會如何去做？

34高莉莉就任上海金沙江大酒店公關(guān)部經(jīng)理時，酒店還缺乏知名度。1995年秋，她從記者朋友處得知，日本著名的影星中野良子將偕新婚丈夫來北京、上海訪問。她馬上意識到這是酒店開展公共關(guān)系活動，提升知名度和美譽度的好機會。于是，她立即采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會。然后又直接給正在北京的中野良子打電話，請她來上海時下榻“金沙江”。對方應允后，高莉莉立刻帶領(lǐng)賓館的工作人員進行策劃和準備。5當中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：在一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被40多位中外記者及酒店上百名員工簇擁進一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁的對聯(lián)上寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜蜜”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞。上海金沙江大酒店也隨著這些報道在一夜之間揚名海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾中留下了深刻而美好的印象以上故事，體現(xiàn)出哪些公關(guān)知識呢？首先，高莉莉聽到中野良子夫婦要赴上海，就馬上采取行動，想方設法請他們下榻金沙江大酒店，這就是公共關(guān)系擔當?shù)慕巧菏占畔?、咨詢決策；其次，高莉莉通過數(shù)十位記者，把中野良子夫婦在金沙江大酒店享受到的中式婚禮報道出去，這又是公共關(guān)系所承擔的主要功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系；再次，高莉莉她們在如何開展這項活動時，所采用的手段技巧是嚴格按照公共關(guān)系的基本原則進行的，即：求真務實、真誠互惠、全員公關(guān)、不斷創(chuàng)新。6第一節(jié)商務公共關(guān)系職能一、收集信息、檢測環(huán)境信息的來源公眾信息的內(nèi)容與組織形象有關(guān)的信息組織環(huán)境中的各種社會信息2023/10/2881、收集信息，監(jiān)測環(huán)境

公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理活動中，首先要發(fā)揮信息情報的搜集、整理、分析、評估的作用，充當組織的“耳目”，要“眼觀六路，耳聽八方”，對與組織相關(guān)的公眾輿論和社會環(huán)境保持高度的敏感性，特別是對環(huán)境中潛在的問題和危機及時地發(fā)出預報，以便使組織能夠及時地調(diào)整自己的政策和行為，與變動的社會環(huán)境保持動態(tài)平衡。

2023/10/289二、公共關(guān)系搜集信息的渠道

（一）內(nèi)源信息渠道1、正式的信息渠道2、非正式的信息渠道（二）外源信息渠道1、公開的信息渠道2、非公開的信息渠道2023/10/2810一、公共關(guān)系搜集信息的內(nèi)容

（一）與組織形象有關(guān)的信息（二）組織環(huán)境中的各種信息（一）與組織形象有關(guān)的信息

組織形象是組織的整體素質(zhì)和實際表現(xiàn)在公眾心目中的認知和評價。包括產(chǎn)品形象、服務形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象、標識形象等等。表現(xiàn)在組織的知名度和美譽度兩方面。（1）組織的知名度信息

組織知名度是指社會公眾對組織的知曉和了解的程度。

（2）組織的美譽度信息

組織美譽度是指社會公眾對組織贊許、信賴、擁護、支持的程度。

2023/10/28112023/10/2812（二）組織環(huán)境中的各種信息1、目標公眾的變化信息2、社會環(huán)境的動態(tài)信息案例：“

先搞清這些問題”

有一家賓館新設了一個公共關(guān)系部，開辦伊始，公共關(guān)系部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設備……但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教“怎么辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個問題：

“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？”

“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？”

“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費共多少？”

“貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰？”

“去年一年中因服務不周引起房客不滿的事件有多少起，服務不周的癥結(jié)何在？”

對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以應答。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作?！倍⒆稍兘ㄗh，履行責任咨詢建議含義公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營管理決策過程中，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用，協(xié)助決策者在決策時，考慮復雜的社會關(guān)系因素。只有這樣，才能使決策的實施效果有利于樹立企業(yè)良好形象。咨詢建議內(nèi)容咨詢建議形式三、傳播溝通，塑造形象傳播溝通，雙向交流輿論導向，以人為本順時造勢，塑造形象豐田汽車公司的企業(yè)理念目標：世界性的豐田精神：合理化精神；獨立自主精神?？谔枺很嚨缴角氨赜新?，有路就有豐田車。四、協(xié)調(diào)關(guān)系、平衡利益協(xié)調(diào)定義協(xié)調(diào)內(nèi)容五、科學預警，危機管理戰(zhàn)略環(huán)境分析危機預警研究中小企業(yè)預警式戰(zhàn)略與危機管理系統(tǒng)組織戰(zhàn)略危機預警與應急管理六、教育領(lǐng)導，危機培養(yǎng)素質(zhì)重視本組織的形象和聲譽在員工中開展公關(guān)知識培訓作業(yè)：匯源最近出現(xiàn)了一次公共危機，網(wǎng)上有新聞報道說匯源使用腐爛水果做果汁，假設你是匯源公司的公關(guān)經(jīng)理，你應該做哪些事來處理這次危機？結(jié)合教材內(nèi)容和你的理解回答。公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系的組織機構(gòu)，是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機構(gòu)。主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部）不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)（公關(guān)公司）公共關(guān)系專業(yè)組織（各種公關(guān)協(xié)會、社團）盡管公關(guān)在整個中國營銷大環(huán)境中，一直處于邊緣性地位，盡管白云山制藥廠的公關(guān)關(guān)系部，在此后的20年里，總是建了撤，撤了又建，但公關(guān)作為營銷傳播工具中的一種，作用仍然不可小覷。至少，在幾經(jīng)反復后，白云山的公關(guān)部，今天依然留存，并且在每個年度，總會在業(yè)界爆出一些驚天動地的猛料。

該廠的公關(guān)部負責與社會各界建立并保持良好的關(guān)系，主持關(guān)系到企業(yè)信譽的各項公關(guān)事務，包括向社會開放工廠，向來訪者播放企業(yè)錄像，奉送精美宣傳品，帶領(lǐng)客人游覽廠區(qū)，介紹科學制藥方法等。通過醫(yī)藥刊物和學術(shù)界、衛(wèi)生界進行信息交流，通過郵購藥品的來往書信同顧客進行思想交流，通過遍布全國的800多個銷售網(wǎng)點及時反饋公眾需求和意見，獲得了公眾的支持和信任。白云山的公關(guān)部，一度成為了中國公關(guān)的“黃埔軍?！?。它的公關(guān)部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場部媲美。它主管著企業(yè)內(nèi)部的CI系統(tǒng)設計、導入和持續(xù)性維護，主導著廣告宣傳和公關(guān)促銷活動。它的公關(guān)策劃人員，很早就開始利用報紙、廣播、電視等一切可利用的宣傳媒介系統(tǒng)開展促銷活動，在市場上掀起了一輪又一輪的“白云山潮”。中國國有企業(yè)率先建立公關(guān)部，這在當時是一則不小的新聞。

1984年12月26日《經(jīng)濟日報》刊載了題為《如虎添翼》的長篇通訊，報道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作，并編發(fā)了“認真研究社會主義公共關(guān)系”的社論。接著《文匯報》、《北京日報》、《世界經(jīng)濟導報》、《廣州日報》等35家報刊雜志先后載文報道或評論公共關(guān)系，闡述評析了公共關(guān)系在中國興起發(fā)展的必然性和必要性。

1、組織內(nèi)部公共關(guān)系部門職責收集和處理信息,為組織領(lǐng)導提供決策咨詢對內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息：編制刊物、畫冊等宣傳品直接與媒體溝通，提供新聞資料負責其他對內(nèi)外公眾施加影響的廣告設計和信息傳播協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)外各種關(guān)系處理突發(fā)事件和舉辦專門活動3、組織內(nèi)部公共關(guān)系部門設置基本原則：公共關(guān)系部門的人數(shù)，不能超過組織內(nèi)部的管理機構(gòu)的平均人數(shù)。公關(guān)部的三種行政隸屬關(guān)系:年產(chǎn)值/億美元公共關(guān)系部人數(shù)/人10以上445—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下4組織公關(guān)部的類型A.按公關(guān)部在組織內(nèi)部的位置劃分：最高領(lǐng)導直接負責型部門并列型－最高領(lǐng)導間接負責型部門隸屬型公關(guān)委員會型B.按公關(guān)部的內(nèi)在結(jié)構(gòu)進行劃分：按公關(guān)手段設置按公關(guān)對象設置按公關(guān)過程設置總經(jīng)理直接負責制總經(jīng)理公共關(guān)系部副總經(jīng)理技術(shù)部生產(chǎn)部副總經(jīng)理財務部人事部特點:公關(guān)部在組織中有著很高的行政權(quán)利，具有較大的溝通權(quán)限，可以直接和最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其它部門進行溝通，直接介入決策，同時有著相當?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?quán);機構(gòu)精簡靈活。據(jù)美國公關(guān)協(xié)會1997年的統(tǒng)計，美國設有公關(guān)部的企業(yè)86％屬于這種類型。A.按公關(guān)部在組織內(nèi)部的位置劃分：部門并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務部財務部公共關(guān)系部特點：此類型的公關(guān)機構(gòu)在組織中的地位和權(quán)利比較高，反應公關(guān)職能在組織中的獨立性和重要性。公關(guān)部門可直接參與最高層決策，有足夠的權(quán)利去調(diào)動資源，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)、外部關(guān)系。一般來說，大的集團才可能設置這樣的公關(guān)機構(gòu)，小企業(yè)比較少。

部門隸屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部業(yè)務部財務部副總經(jīng)理公關(guān)部宣傳部具體附屬于哪個部門，每個企業(yè)有不同的情況。一般來說，公關(guān)部附屬于傳播溝通的業(yè)務較集中的部門。比如：（1）歸屬于銷售部門（2）歸屬于廣告或宣傳部門（3）歸屬于聯(lián)絡接待部門（4）歸屬于辦公室公共關(guān)系委員會型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務部財務部公共關(guān)系委員會注：虛線為非專職職能部門，即非常設固定機構(gòu)特點：沒有常設機構(gòu)和專職公關(guān)人員，委員會負責組織重大公關(guān)事務，日常工作則分散到各職能部門。成員一般包括：最高負責人、各位副職和職能部門第一負責人按公關(guān)手段設置B.按公關(guān)部的內(nèi)在結(jié)構(gòu)劃分：公關(guān)部新聞報道組編輯出版組技術(shù)制作組活動策劃組專業(yè)拓展組信息調(diào)研組按公關(guān)對象設置公關(guān)部內(nèi)部公關(guān)外部公關(guān)員工關(guān)系股東關(guān)系部門關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系按公關(guān)過程設置公關(guān)部調(diào)研組策劃組傳媒組評估組2、公關(guān)部的組建原則精簡、高效原則——總體要求：機構(gòu)簡、人員精、水平高、應變能力強、工作效率高靈活機動原則——尤其表現(xiàn)在組織面臨臨時性大型專題活動或臨時性突發(fā)事件時專業(yè)化原則——工作內(nèi)容專業(yè)化隊伍的專業(yè)化公共關(guān)系部的優(yōu)勢熟悉本組織的情況能及時提供服務便于協(xié)調(diào)和保持持續(xù)性自覺注意節(jié)約經(jīng)費能與組織領(lǐng)導直接的溝通公共關(guān)系部的局限容易有主觀思想部門建設流于形式經(jīng)驗狹窄，缺乏突破與創(chuàng)新公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系的組織機構(gòu)，是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機構(gòu)。主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部）不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)（公關(guān)公司）公共關(guān)系專業(yè)組織（各種公關(guān)協(xié)會、社團）2、公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司,也稱公關(guān)咨詢公司、顧問公司等，是專門從事公共關(guān)系咨詢和服務或代客戶進行公共關(guān)系活動的服務性公司，由具備不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗的公關(guān)專家組成。最早的公共關(guān)系公司出現(xiàn)在20世紀初的美國，當時“現(xiàn)代公關(guān)之父”艾維-李創(chuàng)立的公關(guān)事務所。世界上最早的以公關(guān)公司名義出現(xiàn)的公司是1920年美國人N-艾爾創(chuàng)立的。美國約有1/3的工商企業(yè)由公關(guān)公司代理公關(guān)業(yè)務公共關(guān)系公司的規(guī)模小型公共關(guān)系公司6人以下中型公共關(guān)系公司7—25人大型公共關(guān)系公司25人以上公共關(guān)系公司的服務內(nèi)容1、公共關(guān)系調(diào)研，收集信息，分析整理并處理信息。2、公共關(guān)系業(yè)務培訓，受客戶委托，對客戶的公關(guān)人員或全體員工進行公關(guān)理論和實務的培訓。3、提供咨詢意見，就客戶的公關(guān)狀態(tài)、組織形象、所實施的公關(guān)活動成敗得失或未來公關(guān)決策等，提供分析、診斷和咨詢建議。公共關(guān)系公司的服務內(nèi)容4、為客戶編寫各種公關(guān)資料，如公關(guān)宣傳海報、新聞稿、公關(guān)手冊、演講稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報告表。5、為客戶提供形象策劃、專題活動策劃方案，并在客戶要求時指導實施。6、客戶要求的其他公關(guān)業(yè)務工作。全球最大的公關(guān)公司——博雅公關(guān)公司(Burson-Marsteller)，成立于1953年，是全球領(lǐng)先的公共關(guān)系和公共事務公司。公司在廣泛的公共關(guān)系、公共事務、廣告及與網(wǎng)站相關(guān)的服務領(lǐng)域向客戶提供戰(zhàn)略思維和項目施行服務。公司的全球無縫網(wǎng)絡由44個全資事務所及49個子事務所構(gòu)成，在全球六大洲57個國家開展業(yè)務。

全球第二大公關(guān)公司——尚德威克公司，在全世界有100多個辦事處影響力較大的還有：偉達公司（希爾－諾頓公司）、埃德曼全球公共關(guān)系公司、奧格威環(huán)球公關(guān)公司1986年，經(jīng)中華人民共和國對外經(jīng)濟貿(mào)易部批準的在北京成立的中國環(huán)球公共關(guān)系公司是中國大陸成立的第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司。1987年，在北京成立的恩波公關(guān)事務所是國內(nèi)第一家民營公關(guān)企業(yè)TOP10－international

（按公司英文名排序）安可顧問有限公司(APCOWorldwide)博雅公關(guān)（中國）有限公司（Burson-MarstellerChina）愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司（EdelmanChina）北京福萊希樂國際傳播咨詢有限公司（FleishmanLinkConsulting）偉達（中國）公關(guān)顧問有限公司（Hill&KnowltonChina）凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司（KetchumNewscan）奧美公關(guān)國際集團（OgilvyWorldwide）普樂普公共關(guān)系顧問有限公司（PRAPConsultants）羅德公關(guān)顧問（北京）有限公司（RuderFinnBeijing）萬博宣偉（中國）有限公司（WeberShandwickChina）TOP10-local

（按公司英文名排序）藍色光標公共關(guān)系機構(gòu)(BlueFocusConsulting)廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司（BroadcomConsulting）迪思公關(guān)顧問有限公司（D&SConsulting）時空視點公關(guān)顧問有限公司（eVisionConsulting）際恒公關(guān)顧問機構(gòu)（GenedigiConsulting）海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司（HighTeamCommunications）智揚公關(guān)顧問機構(gòu)（InsightPRConsulting）嘉利公關(guān)顧問有限公司（MarketingResourceGroup）博誠智杰公關(guān)顧問有限公司（PFTConsulting）上海哲基公關(guān)咨詢有限公司（ZenithIntegratedCommunications）思考：客戶為什么會選擇公共關(guān)系公司？很多組織都設有自己的公共關(guān)系部,特別是些大公司,其公關(guān)部的規(guī)模甚至超過大型公關(guān)公司.如：美國的旅館和博彩公司(ITT)在20世紀80年代中期其公關(guān)部有180多人;美國德士古公司和莫比爾公司的公共關(guān)系部擁有39人;而美國電報電話公司的公關(guān)部堪稱世界最大的公共關(guān)系部門,1984年經(jīng)過大幅削減還仍然有800多人(1998年,其公關(guān)部人數(shù)又削減了一半).龐大的機構(gòu),眾多的職員,巨額的投資,使這些公關(guān)部幾乎可以從事所有的公共關(guān)系業(yè)務.那么，公關(guān)公司為什么還能存在,并保持良好的發(fā)展態(tài)勢呢？為何越來越多公司愿意聘請外部公關(guān)顧問呢？如CBS的公關(guān)部人員從30人削減到1人——從公關(guān)公司聘請的高級副總裁A.公共關(guān)系公司的優(yōu)勢客觀性：不是客戶的下屬機構(gòu)，觀察分析問題客觀，結(jié)論也相對公正、準確；專業(yè)性和權(quán)威性：由相關(guān)專家組成，具備明顯的專業(yè)和智力優(yōu)勢，職業(yè)水平較高；信息靈通：有自己獨特的溝通渠道和信息網(wǎng)絡，如在長期的工作中與政府部門、新聞傳媒保持良好的關(guān)系；靈活性和經(jīng)濟性，組織可以根據(jù)自身實際需求與經(jīng)濟條件請公關(guān)公司負責策劃、實施公關(guān)活動。知名公關(guān)公司的形象具有擴散效應.對于那些想盡快提高知名度和美譽度的組織來說,聘請知名公關(guān)公司開展一次或一系列成功的公關(guān)活動是不錯的選擇.知名公關(guān)公司本身就具有宣傳效應.正如一家默默無聞的地方小企業(yè)只要在中央電視臺露一次臉就可以一舉成名一樣,知名公關(guān)公司也會在無形中提高其客戶形象.公共關(guān)系公司的局限不熟悉客戶情況，內(nèi)部公關(guān)效果往往不及組織的公關(guān)部；難以與組織的領(lǐng)導直接溝通；保密性較差；遠離客戶所在的機構(gòu)中心。公共關(guān)系公司的工作原則自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針策；誠實守信,專業(yè)獨立。嚴守委托者秘密,不干涉委托者的內(nèi)部事務；一切為客戶著想,維護委托者的利益；嚴格禁止同時為互相競爭的委托者提供服務組織利用公關(guān)公司的方式縮減內(nèi)部公關(guān)部規(guī)模使用外部的公關(guān)公司已成為一種趨勢,組織應該如何使用外部的公共關(guān)系公司呢?組織利用公關(guān)公司的方式主要有以下幾種:

(1)聘請專職或兼職的公關(guān)顧問,對組織的公共關(guān)系工作進行指導;

(2)委托公共關(guān)系公司,策劃或?qū)嵤┕碴P(guān)系專題活動;

(3)委托公共關(guān)系公司,進行組織形象策劃;

(4)在開展跨國,跨地區(qū)服務時,委托當?shù)毓P(guān)公司開展公共關(guān)系業(yè)務.3、公共關(guān)系的專業(yè)組織公共關(guān)系的專業(yè)組織是指那些自發(fā)組織起來的,從事公共關(guān)系理論研究與實務活動的非盈利性群眾團體或組織,主要包括公共關(guān)系學會,公共關(guān)系協(xié)會及其他專業(yè)協(xié)會.1915年7月，金融公共關(guān)系協(xié)會在美國芝加哥成立1948年2月，美國全國公共關(guān)系顧問協(xié)會（NAPRC）和美國公共關(guān)系理事會（ACPR）合并成為美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）

英國公共關(guān)系協(xié)會（IPR）成立于1948年公共關(guān)系的專業(yè)組織1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）英國宣告成立，總部設在倫敦，現(xiàn)有77個國家?guī)浊麜T1986年1月，中國大陸第一個公共關(guān)系民間團體——廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部成立。同年6月第一家由官方組織的公關(guān)機構(gòu)——上海市公關(guān)協(xié)會成立。1987年6月中國公共關(guān)系協(xié)會（ChinaPublicRelationAssociation,即CPRA）在北京成立，這標志著公共關(guān)系在中國得到了正式確認和接受，公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進入了一個嶄新的發(fā)展時期。

公共關(guān)系協(xié)會的類型、任務和活動公共關(guān)系協(xié)會的類型公共關(guān)系協(xié)會的任務公共關(guān)系協(xié)會的主要活動公共關(guān)系協(xié)會的工作內(nèi)容中國公共關(guān)系協(xié)會章程（二00四年七月三十一日通過）

第二章業(yè)務范圍第六條本會業(yè)務范圍：（一）加強公共關(guān)系理論研究，創(chuàng)建具有中國特色的公共關(guān)系理論體系。加強對國內(nèi)外公共關(guān)系最新動態(tài)的收集研究，抓住黨、政府和人民群眾關(guān)心的公共關(guān)系方面的熱點問題進行深入調(diào)查研究，為政府的有關(guān)決策提供建議；（二）制定公共關(guān)系行業(yè)標準、職業(yè)道德準則，規(guī)范行業(yè)行為，協(xié)助國家有關(guān)部門做好從事公共關(guān)系人員的業(yè)務考核和職稱評定工作，對公共關(guān)系行業(yè)進行深入調(diào)查研究，向政府有關(guān)部門反映行業(yè)情況、問題、意見和要求，配合政府部門作好公共關(guān)系行業(yè)管理工作；（三）建立公共關(guān)系傳媒宣傳網(wǎng)絡，開展多渠道、多形式、高層次的公共關(guān)系傳媒宣傳活動，出版公共關(guān)系書籍、報刊、音像影視資料作品，普及公共關(guān)系知識，增強國民的公共關(guān)系意識；（四）開展公共關(guān)系教育培訓工作，培養(yǎng)公共關(guān)系專業(yè)人才，特別是要培養(yǎng)一批能夠與國際接軌、適應經(jīng)濟全球化需要的職業(yè)化的高級公共關(guān)系人才，逐步形成一支優(yōu)秀的公共關(guān)系人才隊伍。（五）提供公共關(guān)系信息咨詢服務，組建公共關(guān)系信息網(wǎng)絡，監(jiān)測社會環(huán)境、收集信息，為國內(nèi)外組織、企事業(yè)單位、個人，提供形象設計、公共關(guān)系咨詢，發(fā)揮中介服務作用；（六）發(fā)展公共關(guān)系對外交流，加強與世界各個國家公共關(guān)系組織的聯(lián)系、交流、參與國際公共關(guān)系組織及其活動，不斷擴大中國及其公共關(guān)系事業(yè)的國際影響；（七）配合黨和政府部門開展國內(nèi)外的公共關(guān)系業(yè)務活動。在政府與行業(yè)、企業(yè)、基層組織和人民群眾之間，在中國與外國之間發(fā)揮橋梁紐帶作用；（八）建立與發(fā)展各級公共關(guān)系協(xié)會組織，協(xié)調(diào)公共關(guān)系組織間的關(guān)系，促進各級公共關(guān)系協(xié)會與相關(guān)組織機構(gòu)之間的交流、合作與聯(lián)合，推動中國公共關(guān)系事業(yè)的健康發(fā)展，指導各地公共關(guān)系組織開展公共關(guān)系咨詢、中介、人才開發(fā)、技術(shù)合作、引進人才、技術(shù)、資金，為經(jīng)濟建設服務；（九）依法維護公共關(guān)系組織和工作者的合法權(quán)益；（十）接受政府、團體、企業(yè)、事業(yè)單位委托，提供智力服務。公共關(guān)系從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員是公共關(guān)系活動賴以成功的最根本要素。因為公共關(guān)系活動的策劃，組織、實施、評價需要公關(guān)人員去完成，公關(guān)教育和培訓、公關(guān)咨詢和普及推廣也需要公關(guān)人員去完成，隨著社會的不斷發(fā)展，對公關(guān)人員的需求還在不斷增加。美國勞工部的《就業(yè)和收入》報告表明，從1980年到1990年公關(guān)專業(yè)人員數(shù)量從12.6萬增加到16.2萬；荷蘭一位教授估計，全球公共關(guān)系專業(yè)人員超過150萬；美國《財富》雜志則把公共關(guān)系列為20世紀40年里成長最迅速的20個產(chǎn)業(yè)之一。公共關(guān)系工作人員公共關(guān)系人員英文為PRPractitioner，是指在一定組織中從事公共關(guān)系工作的專職人員，是設計實施公關(guān)活動的主體，其素質(zhì)直接關(guān)系公關(guān)的成敗歐美國家對公關(guān)人員的稱呼有PRPractitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PRMan（公關(guān)人員）、PROfficer（公關(guān)官員），指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學活動和實踐工作為職業(yè)的人員。我國國內(nèi)學者喜歡把這些人員統(tǒng)稱為公共關(guān)系工作者一、公共關(guān)系人員的日常工作公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導人員和一般工作人員。（一）公共關(guān)系領(lǐng)導人員及其日常工作公共關(guān)系領(lǐng)導人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負責人，是公共關(guān)系機構(gòu)的領(lǐng)導者和管理者。要負責統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。其日常工作為：一是確定工作目標，制定工作計劃；二是對人力、經(jīng)費、設備、時間加以預算和分配；三是領(lǐng)導全體公共關(guān)系人員開展工作；四是內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系（二）公共關(guān)系一般人員及其日常工作公共關(guān)系一般人員是指組織內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)中工作的各類人員。其分類和日常工作有：1.調(diào)查分析人員。2.計劃人員。3.傳播人員。4.文秘人員。5.專門技術(shù)人員。公共關(guān)系人員還應做好設計與創(chuàng)作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、同公眾聯(lián)絡交往等方面的工作。二、公共關(guān)系從業(yè)人員要求公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)；其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信