2011年8月份營銷知識考題(甲)

PAGEPAGE162011年8月份營銷知識考題（甲）單位:職務(wù)：姓名：一、選擇題：單選或多選（全對得分）每小題1分，共計40分。1、實行大工業(yè)電價的用電客戶，其生產(chǎn)車間內(nèi)的各種空調(diào)設(shè)備用電按（B）電價計收電費A

非、普工業(yè)

B

大工業(yè)

C

商業(yè)2、我國目前容量在（C）的大工業(yè)用戶實行兩部制電價A

1000KVAB

500KVA

C

315KVA3、對逾期交納電費的用戶（不含居民用戶），供電企業(yè)應(yīng)該按照《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定，從逾期之日起，每日按欠費總額的（D）加收違約金。A

1‰

B

2‰

C

3‰

D

1‰-3‰4、客戶在每一個日歷年內(nèi)，可以申請全部或部分暫停用電兩次，電每次不得少于15天，一年內(nèi)累計暫停時間不得超過（C）個月A

2

B

3

C

6

D

125、臨時供電期限一般不超過（C）個月，逾期不辦理延期或永久性正式手續(xù)，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。

A

2

B

4

C

6

D

126、電能的單位，通常用千瓦時（C）表示。

A

KW

B

KV

C

kw.h

D

KA7、兩戶及以上客戶合并為一戶的稱為（D）A

過戶B

變更C

分戶D

并戶8、移動電能計量裝置的安裝位置的稱為（B）

A

變更B

移表C

改類9、因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表的稱為（B）

A

暫換B

暫拆C

暫停10、遷移受電裝置用電地址的稱為（B）A

暫換B

遷址C

暫拆D

暫停11、供電方案有效期是指從供電部門將供電方案正式通知書發(fā)出之日起至客戶受電工程開工日止。低壓供電方案的有效期為（B）個月，逾期注銷。

A

1

B

3

C

6

D

1212、在電力系統(tǒng)正常狀況下，10KV及以下三相供電的客戶受電端的供電電壓允許偏差值為額定值的（B

）

A

±5%

B

±7%

C

±

10%13、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（B）千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。

A

50

B

10014、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合（B）的條件。

A

高壓電纜供電

B

獨立電源

C

專線供電15、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過（C）個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。

A

2

B

4

C

616、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因搶險救災(zāi)需要緊急用電時，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時電源供電。架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付的電費，由（B）有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費中撥付。

A

省人民政府

B

地方人民政府

C

供電企業(yè)17、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電（A）配電。

A

分開B

整體18、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，低壓供電方案的有效期為（B）個月，逾期注銷。

A

二

B

三

C

四

D

五19、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在受理減容用電時，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進(jìn)行加封。從（A）之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。

A

對設(shè)備進(jìn)行加封

B

用戶申請減

C

減容竣工用電20、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過（C）年；

A

半

B

一

C

二21、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于（B）天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議；

A

十

B

十五C

三十22、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過個（A）月者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費；

A

六

B

七23、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于（A）天者，暫停期間基本電費照收

A

十五B

十六C

十七24、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址，須在（B）天前向供電企業(yè)提出申請。

A

三

B

五

C

六25、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按（B）用電辦理

A

更名B

新裝C

并戶26、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（B）天內(nèi)執(zhí)行暫拆

A

三

B

五

C

七27、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應(yīng)在（C）天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電

A

三

B

四

C

五28、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請分戶，分戶引起的工程費用由（C）負(fù)擔(dān)A

供電企業(yè)

B

供電企業(yè)與分戶者共同

C分戶者29、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)（B）個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

A

三B六C十30、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費用由（A）負(fù)擔(dān)。

A

供電企業(yè)B

用戶C

供電企業(yè)和用戶共同31、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，100千伏安及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（C）以上A

0.80

B

0.85

C

0.9032、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由（B）及有關(guān)管理部門投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)維護管理

A

省政府

B當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

C

當(dāng)?shù)仉娏Σ块T33、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到10千伏及以下三相用電的用戶，其電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的（B）%

A

±5%；

B

±7%；

C

±

10%；34、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的（C）%。用戶用電功率因數(shù)達(dá)不到《供電營業(yè)規(guī)則》第四十一條規(guī)定的，其受電端的電壓偏差不受此限制。

A

±5

B

±7

C

±

1035、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時間。供用電設(shè)備計劃檢修應(yīng)做到統(tǒng)一安排。供電設(shè)備計劃檢修時，對10千伏供電的用戶，每年不應(yīng)超過（C）次。

A

一

B二

C

三36、裝有100/5電能計量電流互感器的用戶，在計算其電量時，因抄表人員誤把100/5的電流互感器記為75/5,則因此計算出該用戶的電量比實際電量（B）。A

大

B小37、用戶在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按（A）計算其基本電費。

A

可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值B

其中最大的一臺變壓器容量C

全部變壓器容量之和38、臨時用電用戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其（B），按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費。A

可能的最大負(fù)荷

B

用電容量

C

供用雙方協(xié)商的電量39、計算用戶基本電費的方式有（A、C）兩種。A

按變壓器裝接容量B

按月平均負(fù)荷C

按實際用電最大需量40、《電力設(shè)施保護條例》規(guī)定，新建架空電力線路不得跨越儲存（A、B

）物品倉庫的區(qū)域。

A

易燃、B

易爆C

化學(xué)二、填空題：每小題1分，共計10分。1.（）適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。

答案:《居民用戶家用電器損壞處理辦法》

2、.國家對電力供應(yīng)和使用實行（）、（）、（）的管理原則。

答案:安全用電、節(jié)約用電、計劃用電

3、.用戶專用的供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由（）或者（）管理。

答案:用戶維護管理、委托供電企業(yè)維護

4、電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。⑴（）；⑵（）。

答案:⑴不可抗力；⑵用戶自身的過錯

5、供電方案的有效期，是指從（）為止。

答案:供電方案正式通知書發(fā)出之日起交納供電貼費并受電工程開工日

6、供電企業(yè)對未按期交付電費的電力客戶，可從（）之日起，加收電費滯納責(zé)任的電費違約金。

答案:逾期

7、供電企業(yè)收取電費違約金，其收取總額按（）累加計收，（）不足1元者按1元收取。

答案:日；總額

8、()為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行而制定的法法律。

答案:《中華人民共和國電力法》

9、《中華人民共和國電力法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的（）、供應(yīng)和使用活動。

答案：電力建設(shè)、生產(chǎn)

10、電力設(shè)施受（）保護。禁止任何單位和個人危害電力設(shè)施安全或者（）、使用電能。

答案：國家；非法侵占三、判斷題正確的打“√”，錯誤“×”每小題0.5分，共計20分。1、用戶用電設(shè)備容量在100千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電?！?、因電力系統(tǒng)事故停電、供電企業(yè)檢修停電、計劃限電致使用戶不能用電，應(yīng)視情況扣減有關(guān)用戶的基本電費。×

《供電營業(yè)規(guī)則》第六章第八十四條規(guī)定，事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。3、

以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。√

《供電營業(yè)規(guī)則》第六章第八十五條明確規(guī)定。4、對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)確定。×

《供電營業(yè)規(guī)則》第六章第八十六條明確規(guī)定，收費次數(shù)由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。5、違約使用電費是電費的一種?！?/p>

違約使用電費是指因用戶有違約用電行為或竊電行為，為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任而向供電企業(yè)交納的違約費用，不屬于電費，也不屬于罰款。6、用電計量設(shè)備損壞、遺失后，客戶應(yīng)立即向供電企業(yè)辦理更換或復(fù)裝等手續(xù)?？蛻舨坏米孕刑幚?，否則按竊電處理?！?/p>

應(yīng)按違約用電處理。7、戶申請遷移用電地址，遷移后的新址不在原供電點，新址用電按遷址用電業(yè)務(wù)辦理。（×）

應(yīng)按新裝用電業(yè)務(wù)辦理。8、地市級電力企業(yè)是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理?！?/p>

電力法第一章第六條規(guī)定，縣級以上地方人民政府經(jīng)濟綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門9、反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。√

《供電營業(yè)規(guī)則》第五十三―五十七條規(guī)定，10、用戶用電設(shè)備容量在100千瓦以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第二章第九條規(guī)定。11、對距離發(fā)電廠較近的用戶，可以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對用戶供電?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第二章第十條規(guī)定。不得以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對用戶供電。12、用戶重要負(fù)荷的保安電源，必須由供電企業(yè)提供。×

《供電營業(yè)規(guī)則》第二章第十一條規(guī)定也可由用戶自備。13、有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源時，不必采取其他措施。×

《供電營業(yè)規(guī)則》第二章第十一條規(guī)定，有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時，還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。14、使用臨時電源的用戶如需改為正式用電，應(yīng)按更名或過戶用電辦理?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第二章第十二條規(guī)定，應(yīng)按新裝用電辦理。15、躉購轉(zhuǎn)售電單位需新裝或增加躉購容量時，應(yīng)按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定辦理新裝增容手續(xù)?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第二章第十三條規(guī)定。

16、在公用供電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式委托任何有供電能力的直供用戶向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力。×

《供電營業(yè)規(guī)則》第二章第十四條規(guī)定，不得委托重要的國防軍工用戶轉(zhuǎn)供電。17、向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第二章第十四條規(guī)定，向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。18、供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為一年，逾期注銷?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十一條規(guī)定。19、用戶減容，須在十天前向供電企業(yè)提出申請?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十三條規(guī)定，用戶減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。20、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年；√

《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十三條規(guī)定。21、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按全額計算收取?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十三條規(guī)定，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。22、對暫停用電的用戶，其暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過六個月者，不論其是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費；√《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十四條規(guī)定。23、用戶遷址，遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，則新址用電按新裝用電辦理；×

《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十六條規(guī)定，超過部分按增容辦理。24、用戶因故暫拆電能計量表，暫拆時間最長不得超過六個月?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十八條規(guī)定。25、在用電地址、用電容量不變的情況下，允許辦理更名或過戶。

×

《供電營業(yè)規(guī)則》第三章第二十九條規(guī)定，在用電地址、用電容量、用電類別不變的情況下，允許辦理更名或過戶。26、用戶可以向電網(wǎng)倒送無功電力?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第四章第四十一條規(guī)定，用戶應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和安裝無功補償設(shè)備，并做到隨其負(fù)荷和電壓變動及時投入或切除，防止無功電力倒送。27、所有用戶均收取功率因數(shù)調(diào)整電費?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第四章第四十一條規(guī)定。100千伏安及以上的工業(yè)用戶、非工業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用戶（力排灌站）、躉售用戶按有關(guān)規(guī)定收取功率因數(shù)調(diào)整電費。28、公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)維護管理和交納電費等事項。

×

《供電營業(yè)規(guī)則》第四章第四十四條規(guī)定，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)維護管理和交納電費等事項。29、在公用變電站內(nèi)由用戶投資建設(shè)的供電設(shè)備，如變壓器、通信設(shè)備、開關(guān)、刀閘等，由用戶經(jīng)營管理?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第四章第四十六條規(guī)定，在公用變電站內(nèi)由用戶投資建設(shè)的供電設(shè)備，如變壓器、通信設(shè)備、開關(guān)、刀閘等，由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理。30、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：±0.2赫茲；×

供電頻率的允許偏差值與電網(wǎng)裝機容量是在300萬千瓦之上還是之下有關(guān)，不能一概而論?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》第四章第五十三條規(guī)定，電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，為±0.2赫茲；電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，為±0.5赫茲。31、在電力系統(tǒng)正常狀況下，10千伏及以下三相供電的用戶受電端的電壓允許偏差值為額定值的±7%。√

《供電營業(yè)規(guī)則》第四章第五十三條規(guī)定。32、在任何情況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差值必須確保在以下范圍內(nèi)：35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的1%；10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%；220伏單相供電的，為額定值的＋7%，-10%?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第四章第五十四條規(guī)定，是在電力系統(tǒng)正常狀況下，且用戶功率因數(shù)達(dá)到《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的，而不是在在任何情況下。33、實行“力調(diào)電費”的用戶，其功率因數(shù)越高，須交的力調(diào)電費就越多?！?/p>

實行“力調(diào)電費”的用戶，其功率因數(shù)越高，須交的力調(diào)電費就越少。34、供電量就是售電量

×

售電量＝供電量－線損電量35、當(dāng)一個220V100W的燈泡接入穩(wěn)定的220V電源使用十小時，其耗電則為1千瓦時。但如果接入的不是220V穩(wěn)定電源，而是在220V－230V之間波動，這時該燈泡同樣使用十小時，則燈泡的耗電仍為1千瓦時。

×

這時燈泡的耗電應(yīng)比1千瓦時大。36用戶用電時，cosΦ（功率因數(shù)）提高，損耗減少；cosΦ（功率因數(shù)）降低，損耗增大√

提高用戶的功率因數(shù)對供電部門和用戶確保電壓質(zhì)量、降低線損、提高設(shè)備利用率都有好處。37、繞越用電計量裝置用電的，屬竊電行為?！?/p>

對

此為竊電行為。38、故意損壞用電計量裝置屬違約用電行為?！?/p>

此為竊電行為。39、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，10KV及以上供電為高壓供電，10KV以下供電為低壓供電?！?/p>

《供電營業(yè)規(guī)則》第五條規(guī)定：單相220伏、三相380伏供電為低壓供電；10、35(63)、110、220千伏供電為高壓供電。40、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案確定后報電力企業(yè)備案。

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《供電營業(yè)規(guī)則》第六條規(guī)定：方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。四、問答題：每小題15分，共計30分1、供電服務(wù)規(guī)范對員工的基本道德規(guī)范有哪些具體要求？（1）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。（2）真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。（3）遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料。（4）工作期間精神飽滿，注意力集中。使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。52、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。（2）不準(zhǔn)自