人力資源管理試題及答案B卷

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_________線eq\o\ac(□,印)（1）學(xué)期人力資源試卷年級班成績一二三四五六七八試卷總分：100分答卷時間：110分鐘試卷類型:B6．描述任務(wù)時要注意（)。A按照連動格式B按照動賓短語的格式C按照賓補(bǔ)短語的格式D按照名詞動用的格式7．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循的主要原則是（)。A集中決策、分散投資B集中決策、分散經(jīng)營C組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略D以成果為中心8．下面哪個組織又被稱為”軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)”（)A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制9．（)結(jié)構(gòu)適合規(guī)模小，業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)A直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制10．下列哪種組織結(jié)構(gòu)符合以成果為中心的原則（)A直線制B直線職能制C矩陣結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制11．經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)剡，有計(jì)劃、分階段地實(shí)施的變革方式稱為()A改良式變革B爆破式變革C計(jì)劃式變革D漸進(jìn)式變革一、單選題(單項(xiàng)選擇(每題1分,共60分)請您認(rèn)真閱讀題目，并根據(jù)題目中的要求，從備選答案中選擇一個正確的答案，并將答案前面的字母填寫在括號當(dāng)中。1．影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素有（)。A信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略B管理體制、企業(yè)規(guī)模、投資成本C經(jīng)營戰(zhàn)略、投資成本、環(huán)境變化D企業(yè)規(guī)模、人才結(jié)構(gòu)、管理體制．”結(jié)構(gòu)簡單，統(tǒng)一；2.權(quán)責(zé)關(guān)系明確；內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；管理效率比較高?！本哂幸陨咸攸c(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)類型是（)。A直線型B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制3．跨國公司適用的組織設(shè)計(jì)原則是（)。A以工作和任務(wù)為中心的組織設(shè)計(jì)原則B以成果為中心的組織設(shè)計(jì)原則C以關(guān)系為中心的組織設(shè)計(jì)原則D以成本為中心的組織設(shè)計(jì)原則4．人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)沒有（)。A心理狀態(tài)B專業(yè)知識C實(shí)施能力D思想素質(zhì)共（4）頁第（1）頁

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_________線12．對需要調(diào)查研究問題的相關(guān)因素進(jìn)行大概的、關(guān)聯(lián)性反映的研究類型稱為（)A描述性調(diào)研B探索性調(diào)研C因果關(guān)系調(diào)研D預(yù)測性調(diào)研13．當(dāng)對需要調(diào)查問題的范圍還不太清楚時應(yīng)采用（)A描述性調(diào)研B探索性調(diào)研C因果關(guān)系調(diào)研D預(yù)測性調(diào)研14．若進(jìn)行組織人員配置狀況分析后顯示出工作負(fù)荷過重時，應(yīng)采取的對策是（)。A減輕其工作負(fù)擔(dān)或增加該崗位的休息日B減輕其工作負(fù)擔(dān)或新設(shè)一個崗位來分擔(dān)崗位工作C減輕其工作負(fù)擔(dān)或縱向細(xì)分該崗位工作D減輕其工作負(fù)擔(dān)或橫向細(xì)分該崗位工作15．工作分析的基本步驟是()。①確定工作分析的目的②收集與工作相關(guān)的背景信息⑧選擇被分析的工作④與有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息⑤實(shí)施收集和分析工作信息⑥編寫工作說明書和工作規(guī)范A①②⑧④⑤⑥B①⑧②④⑤⑥C①②⑧⑤④⑥D(zhuǎn)①⑧②⑤④⑥16．PA0意指()。A工作實(shí)踐法B明尼蘇達(dá)滿意度問卷法C職位分析問卷法D工作描述指數(shù)法17．按照科學(xué)管理方法進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的基本途徑是()。A企業(yè)管理的研究B人員結(jié)構(gòu)的研究C時間與動作的研究D企業(yè)結(jié)構(gòu)研究18．時間定額和產(chǎn)量定額的關(guān)系（)。A正比關(guān)系B反比關(guān)系C固定系數(shù)D無法確定19．崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（)。A培訓(xùn)制度B崗位規(guī)范C工資制度D考勤制度20．編寫工作規(guī)范的內(nèi)容包括（)。A有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作特性方面信息的書面描述B有關(guān)工作條件、工作對人身安全危害程度等方面的書面描述C有關(guān)工作績效、工作權(quán)限方面的書面描述D有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本資格和條件方面的書面描述二、名詞解釋（每題4分共20分）1工作設(shè)計(jì)共（4）頁第（2）頁

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_________線2工作描述3工作規(guī)范4彈性工作制5工作特征模型三、簡答題（每題6分共30分）1.簡述員工不同職業(yè)生涯發(fā)展階段與員工培訓(xùn)的關(guān)系2.簡述企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容3.試比較培訓(xùn)師外部聘請與內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)共（4）頁第（3）頁

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_________線4.為什么要對培訓(xùn)活動進(jìn)行評估5.簡述員工激勵的相關(guān)原則四、案例分析（共10分）（差五分鐘下班，客服經(jīng)理王明正收拾整理一天的文件，準(zhǔn)備下班后去幼兒園接孩子，吳總走了進(jìn)來）吳總：王明，你現(xiàn)在不忙吧？考核結(jié)果你也知道了，我想就這件事與你談一談。王明（無奈地）：那我就來。（總經(jīng)理辦公室，辦公桌上文件堆積如山。王明心神不寧地在吳總對面坐下）吳總：王明，績效考核結(jié)果你也看到了??（電話鈴響，吳總拿起了電話）喂，誰？啊，李總呀，幾點(diǎn)開始？好，一定！??吳總：（通話用了五分鐘。吳總放下電話，笑容滿面的臉重新變得嚴(yán)肅起來）剛才我們談到哪里了？王明：談到我的績效考核結(jié)果。吳總：喔，你上一年的工作嘛，總的來說還過得去，成績我就不多說了。我們今天主要來談?wù)劜蛔?。王明，盡管你也完成了全年指標(biāo)，但你在與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺，以后得改進(jìn)呀。王明：你說的“與同事共處、溝通和保持客源方面還有些欠缺”具體指什么？（電話鈴再次響起，吳總接起電話）吳總：啊，李總呀，改成六點(diǎn)了？好好，沒事，就這樣。吳總（放下電話）：王明，員工應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)分憂，可你非但不如此，還給我添了不少麻煩！王明（委屈地）：我覺得您可能對我有些誤會，是不是因?yàn)樵谏洗武N售報告會議上我的提議與李部長發(fā)生沖突，弄得很不愉快??吳總：你不要自己琢磨。你看看陳剛，人家是怎么處理同事關(guān)系的。王明（心想：怨不得他各項(xiàng)考核結(jié)果都比我好）：吳總，陳剛是個老好人，自然人緣好；但我是個業(yè)務(wù)型的人，比較踏實(shí)肯干，喜歡獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，自然會得罪一些人??吳總：好了，李總又該催我了，今天就這樣吧。年輕人，要多學(xué)習(xí)，多領(lǐng)悟！王明（依然一頭霧水）：??（吳總自顧陪客人吃飯去了，留下王明一個人愣在那里。）問題：（1）案例中描述的情況是績效管理中的哪個環(huán)節(jié)？該環(huán)節(jié)在績效管理中的目的是什么？（2）結(jié)合本案例，請你談?wù)勗趯?shí)施該環(huán)節(jié)前吳總應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？（3）你認(rèn)為吳總在與王明談話中應(yīng)注意什么？共（4）頁第（4）頁試題B答案一、選擇題1．A2．A3．B4．A5．D6．B7．B8．A9．A10．D11．C12．A13．B14．B15．C16．C17．C18．B19．B20．D二、名詞解釋1工作設(shè)計(jì)是指把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報酬結(jié)合起來，目的是滿足員工和組織的需要。它是能否激勵員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2工作描述也稱為工作說明，它是以書面敘述的方式來說明工作中需要從事的活動，以及工作中所使用的設(shè)備和工作條件的信息。3工作規(guī)范用來說明對承擔(dān)這項(xiàng)工作的員工所必須具備的特定技能、工作知識、能力和其他身體和個人特征的最低要求。4彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時間長度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時間的制度。5工作特征模型它是工作豐富化的核心。模型認(rèn)為我們可以把一個工作按照它與核心維度的相似性或者差異性來描述，于是按照模型中的實(shí)施方法豐富化了的工作就具有高水平的核心維度，并可由此而創(chuàng)造出高水平的的心理狀態(tài)和工作成果。三、問答題1.簡述員工不同職業(yè)生涯發(fā)展階段與員工培訓(xùn)的關(guān)系答：1)在初創(chuàng)階段.企業(yè)的培訓(xùn)任務(wù)主要是同化工作2)在成長階段.對員工的成長尤為重要是提高他們的素質(zhì)與能力.提供其發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會3)在成熟階段.企業(yè)要對其實(shí)行“充電式”的培訓(xùn)4)在晚期階段.對員工成長最重要的是保健投資2.簡述企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容答：1)結(jié)合企業(yè)文化2)緊扣企業(yè)目標(biāo)3)強(qiáng)化其他人力資源管理活動的支持3.試比較培訓(xùn)師外部聘請與內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)答：外部聘請的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)比較專業(yè).不受束縛.可以有新觀點(diǎn).新理念.員工比較容易接受/缺點(diǎn)是費(fèi)用比較大.風(fēng)險大.對企業(yè)不了解.責(zé)任心不強(qiáng).針對性不強(qiáng)內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是對企業(yè)比較了解.培訓(xùn)專業(yè)技能和只是比較有優(yōu)勢.費(fèi)用低.可以和受訓(xùn)人進(jìn)行更好的交流/缺點(diǎn)是缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧.受企業(yè)狀況影響較大.耽誤培訓(xùn)者本身的工作10.試比較角色扮演法與案例研究法各自的特點(diǎn)答：角色扮演法特點(diǎn)是參與性強(qiáng).互動交流充分.提高了培訓(xùn)的積極性.通過觀察其他學(xué)員的行為.可以學(xué)習(xí)各種交流技能.通過指導(dǎo).及時認(rèn)識到自身存在的問題并改正.案例法的特點(diǎn)是雙向性交流的培訓(xùn)方式.除了參與性強(qiáng)之外.另外可以通過案例本身.達(dá)到交流的目的.但需要較長的時間準(zhǔn)備案例.需要較多的培訓(xùn)時間進(jìn)行案例分析4.為什么要對培訓(xùn)活動進(jìn)行評估？答：第一通過評估可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷.第二看到受訓(xùn)人只是技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)得改變是否來自培訓(xùn)的本身.第三通過評估可以找到不足.歸納教訓(xùn).以便改進(jìn)以后的培訓(xùn).第四查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益5.簡述員工激勵的相關(guān)原則答：1)物資激勵和精神激勵相結(jié)合原則2)充分考慮員工的個體差異.實(shí)行差別激勵的原則3)實(shí)事求是原則4)公平公正原則5)區(qū)別對待.適度激勵原則6)系統(tǒng)系原則7)目標(biāo)結(jié)合原則四、案例分析(1)本案例中描述的情況是績效管理中的反饋面談。該環(huán)節(jié)在績效管理中的目的有：①讓員工了解上個考核周期中的考核結(jié)果，作為改進(jìn)其今后工的依據(jù)；②給下屬提供一個良好的溝通機(jī)會，了解下屬工作的實(shí)際情況困難，并讓員工確信企業(yè)可以給予他們所需要的幫助；）③共同討論下屬未來的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，確定績效改進(jìn)計(jì)劃。(2)該環(huán)節(jié)實(shí)施前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：①管理人員的心理準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。面談之前管理人員不僅