展館書店崗位職責(zé)及考核方案

一、部門職能

與其他部門的溝通和協(xié)作(展覽部和財務(wù)等),不斷完善產(chǎn)品的需求，提升店7、督促安排換班工作，處理現(xiàn)場突發(fā)事情。

指導(dǎo)店員的現(xiàn)場服務(wù)1、以身作則，為店員和收銀員提供服務(wù)技巧的示范和指導(dǎo)；2、如發(fā)現(xiàn)店員有不符行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范的言行應(yīng)及時糾正。

處理抱怨1、發(fā)現(xiàn)顧客對書店有不滿情緒或其它意見時，及時備案上報店長；2、當(dāng)現(xiàn)場工作人員與顧客產(chǎn)生矛盾或發(fā)生誤會時，及時出面處理，盡力解決，對不能解決的立即上報店長；

負(fù)責(zé)現(xiàn)場信息的采集和整理工作1、做好現(xiàn)場各項信息的調(diào)研、采集工作，整理后交店長；2、匯集會員需求信息，整理后交店長；

完成店長交辦的其它工作任務(wù)。

注重書屋內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)臟亂要隨時找保潔清理；

發(fā)現(xiàn)顧客有吸煙或有損壞圖書等行為時，應(yīng)及時禮貌地提示或勸戒；

對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的圖書，要有登記，對圖書的擺放儲存位置要清楚，

要認(rèn)真做好索書、缺書、售書登記工作；

熟悉書架上的圖書，要隨時補(bǔ)充書架上售完的圖書；

圖書的陣列要做到易見、易找、易選擇、有吸引力、美觀、整齊、清潔；

要根據(jù)圖書封面的顏色的陰暗和書背標(biāo)題字體的大小等情況合理搭配；

將重點推介的書或新到書集中陣列在和人的視線大致平等的架位上，將次重點的或較滯銷的書集中陣列到仰視或俯視的架位上；

圖書陣列是動態(tài)的而不是靜止的。要經(jīng)常根據(jù)讀者的反應(yīng)合理地調(diào)整架位，或?qū)⒃瓉淼臅舷伦笥遗才玻驈娘@耀的位置移到次要的位置上，或?qū)⑼惖膸妆緯匦陆M合到一塊，或?qū)⑵渌鼛妆緯只綆讉€不同的地方，或?qū)?cè)面陣列的改為正面展示等等；

要隨時將顧客翻亂的圖書整理擺放好，確保架上圖書整齊、干凈、防止和減少損耗；

營業(yè)中，要隨時觀察顧客的購書偏好，分析顧客的購書需求，揣摩顧客的購書心理，把握顧客的購書動機(jī)，做個有心人，不斷提高完善自己的導(dǎo)購技巧，給顧客以必要的指導(dǎo)和為顧客做好購書參謀；

做好交接班工作，交接班時，一是將登記的記錄和未處理完的工作移交；二是將上架新書、售缺圖書、收集的資料數(shù)據(jù)及遺留問題移交。

按操作規(guī)范操作電腦，如有故障，不得擅自折裝；

依照財務(wù)手續(xù)，每周三上繳營業(yè)款，未上繳的營業(yè)款，鎖入保險柜內(nèi)，不得挪用；

遵守財務(wù)紀(jì)律，如實填寫發(fā)票；

認(rèn)真統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，做好日銷售報表；

按規(guī)定折扣售書，不得無憑無據(jù)，擅自為顧客打折售書，如確需打折，須經(jīng)店長或領(lǐng)班同意。★總則：確定店長和店員的薪酬為，崗位工資+績效工資+獎金★基本工資：()元/月★績效考核：I.月度考核=當(dāng)月店面銷售(實洋)×0.2%;★注：①②績效工資為部門所有人員各自的考核比例，分配比例為：20%：20%：③以銷售業(yè)績?yōu)榭己艘罁?jù)，主要是為了提高員工的積極性，從而更好的考核基數(shù)為50000元/月，既月銷售達(dá)到50000元以上才有績效提成，月銷售50000以下沒有績效提成；分配剩余的20%績效工資，做為部門基金，由店長管理使用。主要用于對部