信息系統(tǒng)管理工程師考試

1.計算機基本組成：運算器、控制器、存儲器、輸入設備、輸出設備。2.并行性是指計算機系統(tǒng)具有可以同時進行運算或操作的特性，包括同時性與并發(fā)性。3.基本思想：時間重疊、資源重疊、資源共享。4.傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡單，節(jié)省設備缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低。5.流水線處理機：優(yōu)：程序執(zhí)行時間短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制過程較復雜。6.并行處理機SIMD一個控制器CU，N個處理單元PE，一個互連網(wǎng)絡IN。7.并行處理機主要特點：⑴單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。⑵采用資源重復方法引入空間因素。⑶以某一類算法為背景的專用計算機。⑷并行處理機的研究必須與并行算法研究密切結合。⑸異構型多處理系統(tǒng)。8.多處理機系統(tǒng)組成MIMD：N個處理機+1個處理機存儲器互聯(lián)網(wǎng)絡（PMIN）。9.多處理機系統(tǒng)特點：⑴結構靈活并行處理機處理單元很多；多處理機有較強通用性，適用多樣算法，處理單元數(shù)量較少。⑵程序并行性并行處理機是操作級并行，并行存在于指令內(nèi)部；多處理機并行性存在于指令外部，必須采用多種途徑識別程序并行。⑶并行任務派生并行處理機通過指令本身就可啟動多個PE并行工作；多處理機由可由任務派生任務，任務多于處理機時多余任務進入排隊器等待。⑷進程同步并行處理機自然同步；多處理機需要特殊的同步措施。⑸資源分配和進程調(diào)度并行處理機PE數(shù)固定，采用屏蔽手段改變PE數(shù)；多處理機有資源分配和進程調(diào)度問題。補充：SISD、SIMD（并行處理機）、MISD、MSMD（多處理機）10.使指令系統(tǒng)復雜的出發(fā)點：⑴使目標程序得到優(yōu)化。⑵給高級語言提供更好的支持。⑶提供對操作系統(tǒng)的支持。與CISC比較主要特點如下：⑴指令數(shù)目較少，一般選用使用頻度最高的一些簡單指令。⑵指令長度固定，指令格式種類少，尋址方式種類少。⑶大多數(shù)指令可在一個機器周期內(nèi)完成。⑷通用寄存器數(shù)量多，只有存數(shù)/取數(shù)指令訪問存儲器，其余指令無關寄存器之間進行操作。兩者主要區(qū)別在于設計思想上。12.存儲系統(tǒng)分類：高速緩沖存儲器（Cache,雙極半導體）主存儲器（MOS半導休，又稱內(nèi)存儲器，包括高速緩存和主存）輔助存儲器。13.存儲器的層次：高速緩存-主存主存-輔存14.主存的基本組成：雙極型MOS型（由存儲體、地址譯碼器、驅動器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）。15.存儲器的主要技術指標：存儲容量、存取速度（訪問時間、存儲周期TM）TM>TA、讀出時間TM>TW、寫入時間、可靠性、MTBF平均故障間隔時間。16.計算機應用領域：科學計算、信息管理、計算機圖形學與多媒體技術、語言與文字處理、人工智能。17.操作系統(tǒng)的重要作用：⑴通過資源管理，提高計算機系統(tǒng)的效率⑵改善人機界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。18.操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性。19.操作系統(tǒng)的功能：⑴處理器管理⑵存儲管理⑶設備管理⑷文件管理⑸作業(yè)管理⑹網(wǎng)絡與通信管理20.操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)。⑴批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機工作、成批處理作業(yè)、多道程序運行、作業(yè)周轉時間長。⑵分時操作系統(tǒng)主要特征：同時性、獨立性、及時性、交互性。⑶實時操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理。21.進程是一個具有一定獨立功能的程序關于某個數(shù)據(jù)集合的一次運行活動。⑴進程的屬性：結構性、共享性、動態(tài)性、獨立性、制約性、并發(fā)性。⑵進程的組成：進程程序塊、進程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進程控制塊。⑶進程控制塊包括三類信息：標識信息、現(xiàn)場信息、控制信息。22.死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。23.存儲管理的功能：主存儲空間的分配和回收、地址轉換和存儲保護、主存儲空間的共享、主存儲空間的擴充。24.計算機系統(tǒng)的存儲器分為寄存器、高速緩存、主存儲器、磁盤緩存<（操作系統(tǒng)存儲管理）、固定磁盤、可移動存儲介質<（設備管理）7個層次結構。25.程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。26.程序運行時必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉換為物理地址，這一工作稱為地址轉換或重定位。包括靜態(tài)重定位和動態(tài)重定位。27.分區(qū)存儲管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應分配算法、最壞適應分配算法中小作業(yè)）。28.分頁式存儲管理：以段為單位進行存儲分配。段號：段內(nèi)地址。29.虛擬存儲器：具有部分裝入和分部對換功能，能從邏輯上對內(nèi)在容量進行大幅度擴充，使用方便的一種存儲系統(tǒng)。30.計算機外圍設備分存儲型和輸入輸出型兩大類。31.設備管理具有以下功能：外圍設備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設備的分配、外圍設備驅動調(diào)度。O設備可分為輸出型外圍設備、輸入型外圍設備、存儲型外圍設備。33.輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設備驅動程序、與硬件無關的操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶空間的I/O軟件。系統(tǒng)用一類物理設備模擬另一類物理設備的技術，使獨占使用的設備變成多臺虛擬設備的一種技術，也是一種速度匹配技術。36.輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成。37.磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉調(diào)度。38.文件是由文件名字標識的一組相關信息的集合。文件是一個抽象機制。⑴文件存取分順序存取、直接存取、索引存?、莆募夸涰棸ǖ膬?nèi)容：有關文件存取控制的信息、有關文件結構的信息、有關文件管理的信息①一級目錄結構缺點：重名、難以實現(xiàn)文件共享②二級目錄結構：主文件目錄+用戶文件目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權限。③樹型目錄結構：較好反映現(xiàn)實世界、不同文件可重名、便于文件保護、保密、共享。⑶文件邏輯結構：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關系）。⑷文件物理結構：①順序文件優(yōu)：順序存取較快好缺：建立文件需要預先確定文件長度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對直接存儲器作連續(xù)分配，會造成空閑塊浪費。②連接文件（串聯(lián)文件）、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、修改缺：增加了索引表的空間開銷和查找時間。⑸文件保護：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。⑹文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設置密碼和使用密碼39.作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計算的一個獨立任務。作業(yè)管理采用脫機和聯(lián)機兩種方式運行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成。40.常用作業(yè)高度算法：先來先服務、最作業(yè)優(yōu)先、響應比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法。41.操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處：⑴提高了CPU的利用率⑵提高了內(nèi)存和I/O設備的利用率⑶改進了系統(tǒng)的吞吐率⑷充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性主要缺點是作業(yè)周轉時間延長。41.程序語言分低級語言（機器語言、匯編語言）、高級語言（面向過程、面向問題）。42.程序設計語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運算成分、控制成分（順序、選擇、循環(huán)）、函數(shù)。43.系統(tǒng)架構：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務服務、數(shù)據(jù)服務）。44.多層系統(tǒng)的主要特點：安全性、穩(wěn)定性、易維護、快速響應、系統(tǒng)擴展靈活。45.系統(tǒng)配置方法：雙機互備（兩機均為工作機）、雙機熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯服務器。46.群集系統(tǒng)中各個服務器既是其他服務器的主系統(tǒng)，又是其他服務器的熱備份系統(tǒng)。47.群集服務優(yōu)點：高可用性、修復返回、易管理性、可擴展性48.系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計算、工作組計算、網(wǎng)絡計算）、批處理及實時處理（聯(lián)機處理）、Web計算。計算特點：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟性、可維護性，魯棒性，可伸縮性，兼容性，安全性，適應網(wǎng)絡的異構、動態(tài)環(huán)境。50.事務4特性ACID：原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性（永久性）。事務是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性包括丟失修改、不可重復讀、讀“臟”數(shù)據(jù)。排它鎖X鎖寫鎖，共享鎖S鎖讀鎖，強行回滾（rollback）事務撤銷（undo）、強行撤銷（undo）、重做（redo）。51.系統(tǒng)性能定義的指標MIPS指令數(shù)、MFLOPS浮點指令數(shù)。52.系統(tǒng)性能評估：分析技術、模擬技術、測量技術（實際應用程序、核心程序、合成測試程序）。53.分析和模擬技術最后均需要通過測量技術驗證實際的應用程序方法、核心基準程序方法、簡單基準測試程序、綜合基準測試程序。54.計算機可用性：MTTF/（MTTF+MTTR）X100%,可用性要求低于可靠性要求。55.算法有5個特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。算法評價：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求。56.多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化。⑴多媒體計算機硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機、多媒體輸入設備、多媒體輸出設備、多媒體存儲設備、多媒體功能卡、操縱控制設備。⑵多媒體計算機的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎的。⑶多媒體技術的主要組成：各種媒體信息的處理技術和信息壓縮技術、多媒體計算機技術、多媒體網(wǎng)絡通信技術、多媒體數(shù)據(jù)庫技術。⑷多媒體計算機系統(tǒng)的關鍵技術6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術；多媒體專用芯片技術；多媒體系統(tǒng)軟件技術；大容量信息存儲技術；多媒體網(wǎng)絡通信技術；超文本與超媒體技術。⑸多媒體計算機技術的應用：5教育與培訓；桌面出版與辦公自動化；多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術品的創(chuàng)作。57.數(shù)據(jù)壓縮技術評價標準4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。58.無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術編碼、行程編碼。59.有損（熵）壓縮法：預測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼。60.預測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）。61.編碼的國際標準：JPEG、MPEG、、DVI。62.數(shù)字圖像優(yōu)點：精確度高，不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計算機處理。63.數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像。64.彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV。65.圖像格式分為位圖、矢量圖形。66.⑴靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD。⑵動態(tài)圖像格式：AVI、MPG。67.常用圖像處理技術：改善像質（銳化、增強、平滑、校正），圖像復原、識別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。68.彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM。69.影響數(shù)字視頻質量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關鍵幀，視頻信號的播放過程中要做到圖像與聲音同步。70.視頻卡分類：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮/解壓卡。71.⑴聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。⑵聲音三要素：音調(diào)、音強、音色。72.實現(xiàn)計算機語音輸出有：錄音/重放、文語轉換。73.數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式：WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI。文件包含音符、定時和16通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息。下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻：⑴長時間播放高質音；⑵需要以音樂作背景音響效果，同時裝載圖像文字；⑶需要以音樂作背景音響效果，同時播放音頻，實現(xiàn)音樂和語音同時輸出75.計算機網(wǎng)絡涉及三個方面：至少2臺計算機互聯(lián)、通信設備與線路介質、網(wǎng)絡軟件、通信協(xié)議和NOS。76.計算機網(wǎng)絡邏輯結構：資源子網(wǎng)與負責數(shù)據(jù)轉發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。77.用戶子網(wǎng)指的是由主計算機、終端、通信控制設備、連網(wǎng)外設、各種軟件資源等組成。78.通信子網(wǎng)分為點對點通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結合型、專用型、公用型。79.計算機網(wǎng)絡體系結構：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層。IP協(xié)議：遠程登錄協(xié)議（Telnet）、文件傳輸協(xié)議（FTP）、簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）。是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡協(xié)議，POP協(xié)議負責將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計算機上。82.終端設備把數(shù)字信號轉換成脈沖信號時，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號時，稱為基帶傳輸。采用模擬信號傳輸數(shù)據(jù)時，往往只占有有限的頻譜，對應基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。83.⑴數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設備、通信控制器、通信信道、信號變換器單工通信、半雙工通信、全雙工通信。⑵數(shù)據(jù)通信的主要技術指標：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。⑶數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。84.主要的數(shù)據(jù)交換技術有線路交換、報文交換、分組交換數(shù)字語音插空技術DSI、幀中繼、異步傳輸模式（ATM）。85.差錯控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼（CRC）、奇偶校驗碼。86.流量控制三種方式：X－ON/X-OFF、DTE－DCE流控、滑動窗口協(xié)議。87.局域網(wǎng)的介質訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測法（CSMA/CD）非-堅持CSMA、P－堅持CSMA、1-堅持CSMA、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。88.局域網(wǎng)組網(wǎng)技術：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡、FDDI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）。89.網(wǎng)絡管理包含5部分：網(wǎng)絡性能管理、網(wǎng)絡設備和應用配置管理、網(wǎng)絡利用和計費管理、網(wǎng)絡設備和應用故障管理、安全管理。⑴IETF簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議（SNMP）遠程監(jiān)控（RMON）⑵ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）⑶網(wǎng)絡管理軟件包括2部分：探測器Probe（代理）、控制臺Console。⑷網(wǎng)絡管理軟件：體系結構、核心服務、應用程序。90.集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見網(wǎng)管軟件的應用程序主要有：高級警報處理、網(wǎng)絡仿真、策略管理、故障標記。91.網(wǎng)絡的安全層次：物理安全、控制安全、服務安全、TCP/IP協(xié)議安全。92.密碼技術提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認。⑴對稱數(shù)字加密：加密算法夠強、密鈅保密優(yōu)：實現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應用缺：密鈅分發(fā)管理困難，不能電子簽名。⑵非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實現(xiàn)電子簽名缺：計算機復雜，實現(xiàn)速度慢93.防火墻分類：包過濾型、應用級、代理服務器、復合型。⑴典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關、應用級網(wǎng)關或代理服務器。⑵防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件。94.網(wǎng)絡安全協(xié)議：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）。95.服務質量QoS：QoS識別和標志技術、單一網(wǎng)絡單元中的QoS、Qos策略。96.服務等級協(xié)議：97.流量管理：與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點在于：數(shù)據(jù)結構化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。98.常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關系模型。99.信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護。信息的三個特性：機密性、完整性、可用性100.鑒別的方法：用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境。鑒別分為單向和雙向101.內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標是保護資產(chǎn)102.實現(xiàn)訪問控制的三種方法：要求用戶輸入一此保密信息；采用物理識別設備；采用生物統(tǒng)計學系統(tǒng)。103.訪問控制的特性：多個密碼；一次性密碼；基于時間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應系統(tǒng)。104.對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。105.密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀。106.⑴完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權的方式進行改變或毀損的特性。包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。⑵數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡故障、災難、邏輯故障。⑶完整性機制保護數(shù)據(jù)免遭未授權篡改、創(chuàng)建、刪除和復制。可采取的技術：備份、鏡像技術、歸檔、分級存儲管理、轉儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析。⑷DBMS的完整性機制應具有三個方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完整性約束條件則采取一定動作保證。107.災難恢復措施包括：災難預防制度、災難演習制度、災難恢復。108.提供容錯的途徑：使用空閑備件、負載平衡、鏡像、復現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換。109.網(wǎng)絡冗余：雙主干、開關控制技術、路由器、通信中件。110.計算機病毒是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者摧毀計算機數(shù)據(jù)，影響計算機使用，且能自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。⑴計算機病毒預防包括對已知和未知病毒的預防。行為封鎖軟件。⑵病毒檢測技術：特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗技術。111.風險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析112.控制風險的方法：對協(xié)作進行優(yōu)先級排序，風險高的優(yōu)先考慮；評估風險評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實施成本/效益分析、結合技術、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實現(xiàn)計劃、實現(xiàn)選擇的安全控制。113.我國的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國家安全。114.安全人員的管理原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責任分散、最小權限。115.技術安全管理包括：軟件、設備、介質、涉密信息、技術文檔、傳輸線路、安全審計跟蹤、公共網(wǎng)絡連接、災難恢復。116.網(wǎng)絡管理：故障、配置、安全、性能、計費。117.信息系統(tǒng)：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計算、比較、變換或為將來使用進行存儲；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動的輸出，是進行有效控制的重要手段；計算機不是信息系統(tǒng)所固有的。118.信息系統(tǒng)組成：計算機硬件系統(tǒng)；計算機軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質；通信系統(tǒng)；非計算機系統(tǒng)的信息收集、處理設備；規(guī)章制度；工作人員。⑴信息系統(tǒng)結構：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。⑵信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層、作業(yè)層。⑶信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、事務處理系統(tǒng)（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS）。119.面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。120.面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、管理專家系統(tǒng)（MES）。121.信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響4：促使組織結構的扁平化；結構更加靈活有效；虛擬辦公室；增加企業(yè)流程重組的成功率。122.信息系統(tǒng)工程的特點3：研究方法的整體性；技術應用上的綜合性；管理上的科學化。123.信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術方法；行為方法；社會技術系統(tǒng)方法。124.信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設計；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)運行維護。125.信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結構化系統(tǒng)分析與方法（SSA＆D）、面向對象的開發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyping）。⑴原型方法運用方式分類：探索型、實驗型、演化型。⑵面向對象方法4要點：客觀世界由各種對象組成；把所有對象劃分成各種對象類；按照子類、父類關系，若干對象組成層次結構的系統(tǒng)。⑶對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。126.項目是在既定資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務。一定的資源約束、一定的目標、一次性任務。⑴項目的基本特征8：明確的目標；獨特的性質；有限的生命周期；特定的委托人；實施的一次性；組織的臨時性與開放性；項目的不確定性和風險性；結果的不可逆轉性。⑵信息系統(tǒng)項目的特點3：目標不精確、任務邊界模糊，質量要求主要由項目團隊定義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項目進度、費用等計劃的不斷更改；智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否成功有決定性影響。⑶信息系統(tǒng)中的項目管理基本特點4：是一項復雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權領導并建立專門的項目組織；項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。⑷信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關聯(lián)的組件的集合。127.⑴系統(tǒng)分析的主要任務：了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告。⑵系統(tǒng)分析的基本任務：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)規(guī)格說明書）表達出來。⑶系統(tǒng)分析的主要困難：問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化。⑷結構化分析方法的主要工具：數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實體關系圖/結構化語言/判定表和判定樹。128.⑴數(shù)據(jù)流圖基本成分：外部實體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理邏輯。⑵數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項（離散/邊緣）/數(shù)據(jù)結構/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理過程/外部實體。⑶數(shù)據(jù)字典的作用：按各種要求列表/相互參照，便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢驗和完整性檢驗。⑷數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計算機輔助編寫兩種方式。129.實體聯(lián)系圖的基本成分：實體、聯(lián)系、屬性。130.結構化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句。131.系統(tǒng)說明書的基本要求：全面、系統(tǒng)、準確、詳實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標、任務和系統(tǒng)功能。132.⑴UML特征：可視化、構造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/關系/圖。⑵UML中的事物：①結構事務：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、結點。②行為事務：交互、狀態(tài)機。③分組事務：④注釋事務：⑶UML中有種關系：依賴、關聯(lián)、泛化、實現(xiàn)。⑷UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時間-順序圖上下級關系-合作圖）、實現(xiàn)圖（依賴關系-組件圖物理體系結構-配置圖）。133.信息系統(tǒng)設計⑴系統(tǒng)設計目標：①可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時間（MTBF）↑平均維護時間（MTTR）↓②較高的系統(tǒng)運行效率：體現(xiàn)在處理能力/處理速度/響應時間影響因素系統(tǒng)硬件結構影響/計算機處理過程的設計質量影響③可變更性：④經(jīng)濟性：⑵系統(tǒng)設計的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他⑶系統(tǒng)設計內(nèi)容①總體設計：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結構設計/系統(tǒng)資源配置設計方案）、系統(tǒng)模塊化結構設計②詳細設計：代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計、輸入/輸出設計、用戶界面設計、處理過程設計③其他設計任務：系統(tǒng)標準化設計、描述系統(tǒng)設計結果、擬定系統(tǒng)實施方案。⑷模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運行程序4部分。模塊特點：抽象性、信息隱蔽性⑸結構圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。①深度：模塊結構圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。②寬度：一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復雜程序。⑹系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設計，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設計、網(wǎng)絡系統(tǒng)結構、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設計。①系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好。②系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據(jù)存儲（分布或集中）、網(wǎng)絡結構、硬件配置、軟件配置。134.計算機處理方式：批處理、聯(lián)機實時處理、聯(lián)機成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式。135.軟件系統(tǒng)結構設計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。136.功能模塊設計原則系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中（50-100，<500）/適度控制模塊扇入扇出（3-4,<7）/較小的數(shù)據(jù)冗余。137.⑴代碼功能：唯一標識/分類/排序。⑵代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼。⑶代碼設計的原則：唯一性/標準化/規(guī)范化/合理性/可擴展性/簡單性/實用性。138.數(shù)據(jù)庫設計基本要求：⑴符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境⑵設計與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配⑶數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護、易理解⑷數(shù)據(jù)庫設計步驟：用戶需求分析/概念結構設計/邏輯結構設計/物理設計139.⑴輸入設計原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入步驟少轉換/輸入過程簡單化。⑵輸入設計內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗機制。⑶數(shù)據(jù)校驗：輸入錯誤的種類/數(shù)據(jù)校驗方法（重復/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限）/差錯的糾正/設計出錯表。140.⑴接口界面設計原則：統(tǒng)一/簡明易學/靈活/美觀/寬容/嚴謹⑵接口界面設計內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略⑶接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式141.⑴程序流程圖（程序框圖）：程序設計的基本依據(jù)⑵基本成分：加工步驟/邏輯條件/控制流142.系統(tǒng)實施階段特點：工作量大，投入人力、物力多。主要內(nèi)容提要：硬件配置/軟件編制/人員培訓/數(shù)據(jù)準備。143.系統(tǒng)實施的關鍵因素：進度安排/人員組織/任務分解/開發(fā)環(huán)境的構建。144.程序設計的質量要求：程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率程序的標準：正常工作/調(diào)試代價低/易于維護/易于修改/設計不復雜/運行效率高。145.程序設計語言的特性：歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護性。146.可維護性的兩個主要因素：是否易于從設計變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定。147.結構化程序設計的內(nèi)容：限制使用GOTO語句/逐步求精的設計方法/自頂向下的設計、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式。148.對象的三個性質：封裝性/繼承性/多態(tài)性。149.測試的目標是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷。⑴信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡測試⑵測試的類型：模塊/聯(lián)合/驗收/系統(tǒng)⑶黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結構測試150.單元測試從模塊的5個特征進行檢查：模塊接口/局部數(shù)據(jù)結構/重要的執(zhí)行路徑/出錯處理/邊界條件。⑴確認測試的內(nèi)容：有效性測試/軟件配置審查/驗收測試⑵系統(tǒng)測試內(nèi)容：恢復/安全性/強度/性能/可靠性/安裝151.調(diào)試的方法：試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法。152.新舊系統(tǒng)轉換方式：直接轉換（節(jié)省人員、設備費用）/并行轉換（安全可靠，費用工作量大）/分段轉換（逐步轉換/向導轉換/試點過渡）（保證了可靠性，費用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨立性）。153.國家信息化體系包括6個要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡、信息技術應用、信息技術和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標準。154.信息化建設的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導，統(tǒng)一標準、聯(lián)合建設，互通互聯(lián)、資源共享。155.企業(yè)信息化分類按行業(yè)：金融業(yè)信息化按企業(yè)運營模式：離散型和流程型。156.流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、知識管理系統(tǒng)（ABC）。157.電子商務分4種類型：B2B、B2C、C2A、B2A。158.標準化是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標準化的目的是“獲得最佳秩序和社會效益”。159.標準化具有抽象性、技術性、經(jīng)濟性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性。160.標準化分類⑴根據(jù)適用范圍分類：國際標準（ISO/IEC）、國家標準（GB/ANSI/BS/NF/DINJIS）、區(qū)域標準（EN）、行業(yè)標準（ASTM/API/ASME/LR）、企業(yè)標準、項目規(guī)范。⑵我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準4級。⑶根據(jù)標準性質分類：技術標準、管理標準、工作標準。⑷根據(jù)標準化的對象和作用分類：基礎標準、產(chǎn)品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準、服務標準。⑸根據(jù)法律的約束性分類：強制標準、暫行標準、推薦性標準。電子數(shù)據(jù)交換162.國際標準化組織（ISO）、國際電工標準化（IEC）、國際計量局（BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識產(chǎn)權組織（WIPO）。163.區(qū)域標準化組織：歐洲標準化委員會（CEN）、歐洲電工標準化委員會（CENELEC）、歐洲電信標準學會（ETSI）、太平洋地區(qū)標準大會（PASC）、泛美技術標準委員會（COPANT）、非洲地區(qū)標準化組織（ARSO）。164.行業(yè)標準化組織：美國電氣電子工程師學會（IEEE）、美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）。165.國家標準化組織：美國國家標準學會（ANSI）、英國標準學會（BSI）、德國標準學會（DIN）。166.企業(yè)IT管理的層次：運作層、戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層。用于管理的關鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)167.系統(tǒng)管理的通用體系架構分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務部門（客戶）IT支持、IT基礎架構管理。⑴企業(yè)IT預算三方面：技術成本、服務成本、組織成本⑵IT服務理念追求的目標：以客戶（企業(yè)的業(yè)務部門）為中心提供⑶IT服務/高質量、低成本的IT服務/提供的服務可度量、可計費財務管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預算、IT會計核算、IT服務計費⑴IT會計核算包括以下活動：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制⑵IT項目投資評價的指標：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）⑶IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務級別差異、工作量差異部門的具體職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡及基礎設施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持。170系統(tǒng)管理分類⑴按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設施及設備⑵按流程類型分類：側重于IT部門、側重于業(yè)務部門的IT支持及日常作業(yè)、側重于IT基礎設施建設171.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度服務級別管理手冊、安全管理制度、IT財務管理制度、IT服務計費及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉換流程、IT能力規(guī)劃管理。172.系統(tǒng)運作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志。組織設計考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點、IT服務組織的規(guī)模、IT基礎架構的特性。173.企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術及運作支持。174.對外包商的資格審查應從技術能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。175.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關系可以將信息技術的外包劃分為：市場關系型外包、中間關系型外包、伙伴關系型外包。176.企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。授權通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構成。177.常用的身份認證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認證、動態(tài)密碼、USBKey認證。178.網(wǎng)絡管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎。⑴日常作業(yè)管理應實現(xiàn)的功能包括：進度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預測和模擬、可靠性和容錯性管理。⑵安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權機制和關鍵字的加/解密管理。⑶存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災難恢復、存儲數(shù)據(jù)的管理。⑷系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務成本）、運行成本。179.完整的成本管理模式應包括：預算、成本核算及IT服務計費、差異分析及改進措施。⑴預算的編制方法主要有增量預算和零基預算，其選擇依賴于企業(yè)的財務政策。⑵IT服務計費的目的：防止成本轉移帶來的部門間責任轉稼、系統(tǒng)確定的轉移價格作為一種價格引導業(yè)務部門采取明智的決策?？偝杀竟芾碓囶}指標基本要素：直接成本、間接成本。181.常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法。計費數(shù)據(jù)收集流程的順利運行需要以IT會計核算子流程為基礎。成本核算最主要的工作是定義成本要素。有6個主要模塊：服務管理、業(yè)務管理、ICT基礎設施管理、應用管理、IT服務管理實施規(guī)劃、安全管理。COBIT主要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）。個流程劃分為4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持、監(jiān)測。HPITSMReferenceModel（惠普ITSM參考模型）（企業(yè)IT服務規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運作、業(yè)務與IT戰(zhàn)略整合）微軟MOF（管理運營框架）兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對微軟產(chǎn)品的服務而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實施方法論。184.分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應具備的特性：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術。185.配置管理中最基本的信息單元是配置項（CI）。COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應用系統(tǒng)、技術、設備、人員186.配置是在技術文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。187.基線是一個CI或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化。基線的屬性：基線是進一步開發(fā)和修改的基準和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。188.軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項目就包括哪些階段；這些階段順序如何。⑴一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設計（SD）、編碼（Coding）、單元測試（UnitTest）、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施⑵軟件的維護包括：糾錯性維護、改進性維護⑶構件的基本屬性：可獨立配置的單元（自包容）、強調(diào)與環(huán)境和其他構件的分離、可以在適當?shù)沫h(huán)境中被復合使用、不應當是持續(xù)的（即沒有個體特有的屬性）。189.軟件分發(fā)管理包括；軟件部署、安全補丁分發(fā)、遠程管理和控制。190.網(wǎng)絡資源分為以下幾類：通信線路、通信服務、網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡軟件。191.網(wǎng)絡維護管理有5大功能：網(wǎng)絡失效管理、網(wǎng)絡配置管理、網(wǎng)絡性能管理、網(wǎng)絡安全管理、網(wǎng)絡計費管理。192.現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡維護管理的4個要素：若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡維護管理器、一種公共網(wǎng)絡維護管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡維護管理協(xié)議是最重要的。193.網(wǎng)絡值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機、手機）值班194.網(wǎng)絡配置管理一般采用網(wǎng)絡設備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡配置管理的目標是節(jié)約用戶時間并降低網(wǎng)絡設備誤配置引起的網(wǎng)絡故障。主要配置工具有設備供應商提供和第三方公司提供兩類。195.網(wǎng)絡管理包含5部分：網(wǎng)絡性能管理、網(wǎng)絡設備和應用配置管理、網(wǎng)絡利用和計費管理、網(wǎng)絡設備和應用故障管理、安全管理196.認證過程包含認證和自主訪問控制兩步驟。197.常見的網(wǎng)絡管理協(xié)議：⑴由IETF定義的簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議（SNMP）--擴展協(xié)議為遠程為監(jiān)控（RMON）⑵由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）198.典型的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)包括探測器Probe（或代理）--負責收集網(wǎng)絡結點上的數(shù)據(jù)、控制臺Console--主要負責集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù)。199.對于安全機制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復。200.數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的保護、存儲數(shù)據(jù)以及介質的保護、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點安全登錄。201.企業(yè)信息資源管理的關鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設，其次是架構，技術，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎問題就是信息資源的標準和規(guī)范。202.信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型），一套標準（信息資源管理基礎標準）。203.數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。204.數(shù)據(jù)標準化主要包括業(yè)務建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關鍵和核心。205.業(yè)務建模是數(shù)據(jù)標準化的基礎和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標準化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應用的關鍵。三者密不可分，缺一不可。206.信息系統(tǒng)審計員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計。207.供電電源技術指標應按GB2887《計算機站場地技術要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。208.結構化布線系統(tǒng)包括6個子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設備室、建筑群、管理。水平交叉連接\ic--中間交叉連接\mc--主交叉連接線路交連和直連210.相關標準《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》（GB/T50311-2000）、《計算站場地技術條件》（GB2887-89）、《電子計算機機房設計規(guī)范》（GB50174-93）、《計算站場地安全要求》（GB9361-88）211.防護設備管理A：1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器B:121（1）1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器C:鹵代烷1211或1301滅火器212.故障是系統(tǒng)運轉過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標準的操作、已經(jīng)引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的事件。⑴故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復系統(tǒng)IT服務而采取必要的技術上或者管理上的辦法。⑵故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級⑶故障管理目標：盡可能快地恢復服務級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務運營的不利影響，以確保最好的服務質量和可用性。⑷常見故障：硬件及外圍設備故障（主機宕機、設備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡癱瘓、打印機無法打?。?。⑸應用系統(tǒng)故障：服務不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug⑹請求服務和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記213.故障原因分類：⑴3類：技術因素、應用性故障、操作故障⑵7類：按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護操作時引起、應用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關設備故障、自然災害214.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認影響、問題管理、密切跟蹤進展）。215.故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關事件的更新、花費的時間。216.主機故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T。217.數(shù)據(jù)庫故障主要分為事務故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質故障（硬）。218.問題是存在某個未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會導致一起和多起故障。⑴已經(jīng)錯誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方案時所處的狀態(tài)。⑵問題控制流程是一個有關怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因（如配置項出現(xiàn)故障）并向服務臺提供有關應急措施的意見和建議。⑶錯誤控制是解決已經(jīng)知識的一種管理活動。⑷問題預防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關問題和已知錯誤，從而使故障對服務負面影響其與業(yè)務相關成本降到最低的一種管理活動。⑸相關邏輯：①故障是任何不符合標準操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的事件。②問題是導致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。③已知錯誤是一個故障和問題，而且產(chǎn)生這個故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找到它的臨時辦法和永久性的替代方案。④變更請求適用于記錄有關變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。219.問題管理流程涉及問題控制、錯誤控制、問題預防、管理報告。220.問題分類標準：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級。221.問題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風暴法、流程圖。⑴Kepner&Tregoe法：定義問題、描述問題（標識、位置、時間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因。⑵應用頭腦風暴法4原則：暢所欲言、強調(diào)數(shù)量、不做評論、相互結合。⑶頭腦風暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案。222.錯誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程。223.問題預防主要包括兩項活動：趨勢分析和制定預防措施。224.損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時間和成本、業(yè)務損失。225.管理報告包括以下幾方面：事件報告、產(chǎn)品質量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預防管理之間的關系、問題狀態(tài)和行動計劃、改進問題管理的意見和建議。226.信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術、安全運作。⑴災難恢復措施包括：災難預防制度、災難演習制度、災難恢復。⑵備份策略：完全備份、增量備份、差異備份227.安全管理系統(tǒng)包括管理機構、責任制、教育制度、培訓、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。228.項目風險是可能導致項目既定計劃的不確定事件、不利事或弱點風險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風險管理是指識別、評估、降低風險到可接受的程度，并實施適當機制控制風險保持在此程度之內(nèi)的過程。⑴三個層面：管理（包括策略與組織）、技術、運行。⑵風險分析的途徑可分為定量分析與定性分析。⑶風險分析、風險評估、控制風險229.物理安全包括環(huán)境安全、設施和設備安全、介質安全。⑴IDS是實時監(jiān)測和防止黑客入侵系統(tǒng)檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。⑵介質不安全分三類：損壞、泄露、意外失誤。⑶容災方案核心技術：數(shù)據(jù)容災（數(shù)據(jù)復制）和應用的遠程切換。⑷信息泄露包括：電磁輻射、乘機而入、痕跡泄露。230.技術安全措施包括系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全兩方面。231.系統(tǒng)安全⑴系統(tǒng)管理過程：軟件升級、薄弱點掃描、策略檢查、日志檢查、定期監(jiān)視。⑵系統(tǒng)備份三階段：單機備份、局域網(wǎng)備份、遠程備份。⑶備份方法：文件備份、服務器主動式備份、系統(tǒng)復制、跨平臺備份、SQL數(shù)據(jù)庫備份、分級式存儲管理、遠程備份。⑷計算機病毒預防包括對已知/未知病毒的預防。預防技術包括磁盤引導區(qū)保護、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術和系統(tǒng)監(jiān)控技術。⑸入侵檢測系統(tǒng)的功能：①實時監(jiān)視網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡通信會話軌跡，反映內(nèi)外網(wǎng)的聯(lián)接狀態(tài)。②通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡攻擊模式數(shù)據(jù)庫，查詢網(wǎng)絡事件并響應。③根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡安全事件，啟用配置好的報警方式。④提供網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能，分析數(shù)據(jù)包，對統(tǒng)計結果提供數(shù)表與圖形方式顯示結果，為事后分析提供依據(jù)。⑤默認預設網(wǎng)絡安全事件，保障客戶基本安全需要。⑥提供全面的內(nèi)容恢復，支持多種常用協(xié)議。⑦提供黑名單快速查看功能。⑧支持分布式結構。232.要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的安全保護，一是選擇安全的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，二是以現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所提供的功能為基礎構作安全模塊。終端識別又稱為回叫保護。233.訪問控制主要采取兩種方式：一是限制訪問系統(tǒng)的人員，二是限制進入系統(tǒng)的用戶所能做的操作。234.管理安全措施運行管理：出入管理、終端管理（事件管理、配置管理、軟件分發(fā)）、信息管理。235.相關法律法規(guī)236.反映計算機系統(tǒng)負載和工作能力的常用指標有三類：系統(tǒng)響應時間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率。⑴MIPS（每秒百萬次指令）、MFLOPS（每秒百萬次浮點運算）、BPS（位每秒）、PPS（數(shù)據(jù)報文每秒）、TPS（事務每秒）⑵其他綜合性指標：環(huán)境適應性⑶定量：可靠性、可維護性、可用性、功耗⑷定性：兼容性、安全性、保密性、可擴展性237.性能評價的方法分為兩類：模型法（分析、模擬）、測量法。⑴分析模型法中用得最多是排隊模型，排隊模型包括3部分：輸入流、排除規(guī)則、服務機構。⑵模型法要解決的三個問題：設計模型、解模型、校準和證實模型。⑶測量法要解決的問題：根據(jù)系統(tǒng)評價目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測量的方法和工具；在測量時工作負載的選擇。⑷常用的測量工具可分為硬件測量工具、軟件測量工具、固件測量工具、混和型測量工具。⑸測量法、分析模型法和模擬模型法三者得出的結果可以相互起到證實的作用。238.用基準程序測試系統(tǒng)性能：實際應用程序方法、核心基準程序方法（KernelBenchmark）、簡單基準測試程序（ToyBenchmark）、綜合基準測試程序（SyntheticBenchmark）、整數(shù)測試程序（Dhrystone）、浮點測試程序Linpack、Whetstone基準測試程序、SPEC基準測試程序、TPC基準程序。239.性能評價指標有兩個：峰值性能、持續(xù)性能。⑴實際性能往往只有峰值性能的5%-35%。⑵持續(xù)性能常用的三種平均值是算術性能平均值、幾何性能平均值、調(diào)和性能平均值。240.規(guī)劃構建能力管理數(shù)據(jù)庫時應當考慮以下問題：⑴用于集中式數(shù)據(jù)存儲的硬件和軟件的可用性⑵指定專人負責能力數(shù)據(jù)庫的更新和維護，其他人只有查閱權限。⑶定期對能力數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容進行審查和核對。241.能力管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用途：為制作提交給管理層和技術人員的績效報告和能力管理報告提供基礎；用于預測未來的能力需求。242.能力數(shù)據(jù)庫中輸入的數(shù)據(jù)類型：業(yè)務數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)、技術數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、資源應用數(shù)據(jù)。243.能力數(shù)據(jù)庫中輸出的數(shù)據(jù)類型：服務和組件報告、例外報告、能力預測。245.能力數(shù)據(jù)中最常見的性能數(shù)據(jù)如下：CPU使用率、內(nèi)存使用率、每一類作業(yè)的CPU占用率、磁盤I/O（物理和虛擬）和存儲設備利用率、隊列長度（最大、平均）、每秒處理作業(yè)數(shù)（最大、平均）、請求作業(yè)響應時間、登錄和在線用戶數(shù)、網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)量（包括網(wǎng)絡設備、PC和服務器等）。閥值：部分組件的監(jiān)控活動應當設有與正常運轉時所要求基準水平。246.能力管理的高級活動項目：需求管理、能力測試、應用選型。247.編制能力計劃的主要目：記錄當前資源利用程度及服務績效；在充分考慮業(yè)務戰(zhàn)略和計劃后預測組織未來IT服務所需要的IT資源。典型的能力計劃應包括：計劃范圍、假設條件、管理概要、業(yè)務說明、服務概要、資源概要、服務改進方案、成本核算模型及建議等內(nèi)容。服務概要和資源概要均包括當前介紹及未來預測。248.信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容分5類：系統(tǒng)應用程序維護、數(shù)據(jù)維護、代碼維護、硬件設備維護、文檔維護。249.信息系統(tǒng)維護的方法分5方面：⑴建立明確的軟件質量目標和優(yōu)先級。⑵使用提高軟件質量的技術和工具。⑶進行明確的質量保證審查。⑷選擇可維護的程序設計語言。⑸系統(tǒng)的文檔。250.信息系統(tǒng)的可維護性包括3個方面：可理解性、可測試性