宋新宇-有效管理者的八大工具

PAGEPAGE10科學(xué)管理原理——泰勒科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率，實(shí)現(xiàn)共同富裕。

科學(xué)管理不僅僅是將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化引入管理，更重要的是科學(xué)管理的核心業(yè)主和員工雙方的利益是一致的。業(yè)主追求的不僅是利潤，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。而事業(yè)的發(fā)展不僅會給員工帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個(gè)人潛質(zhì)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。事業(yè)使業(yè)主和員工相聯(lián)系在一起，雙方友好合作，共同的努力提高工作效率。

《管理制勝——執(zhí)行力打造》方式的轉(zhuǎn)換由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：社會進(jìn)步的必然產(chǎn)品品牌方案理念工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代（價(jià)格→成本）→知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭優(yōu)勢的改變游戲規(guī)則變化規(guī)模優(yōu)勢、選點(diǎn)優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線、低成本（過去）能力為本優(yōu)勢，卓越流程的曲線，了解客戶需求的能力，快速反應(yīng)的能力，時(shí)間為本的競爭（TBC），確保一致性的能力，創(chuàng)新和靈活的服務(wù)（現(xiàn)在）中國企業(yè)發(fā)展中急需解決的核心問題1、企業(yè)提速的驅(qū)動動力←→2、戰(zhàn)略運(yùn)行的執(zhí)行能力←→3、持續(xù)發(fā)展的核心能力tzrb:沒有一個(gè)具有高效可靠的體系、一個(gè)公司的所謂使命、戰(zhàn)略都沒有可能實(shí)現(xiàn)決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行執(zhí)行是關(guān)鍵確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行實(shí)現(xiàn)計(jì)劃才是決定性的問題。——德魯克解決問題的思路1、找不到具體責(zé)任人不放過2、找不到問題的真正原因不放過3、找不到最佳解決方案不放過緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。有事就找人沒有不對的事只有不對的人主管5大問題意識和五個(gè)注意1、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題2、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題3、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“經(jīng)理”的鏡子。4、掩蓋問題就是制造危機(jī)。5、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題培育高效執(zhí)行力的8大基本意識1、管理就要抓案例——抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)2、錘煉三不放過的韌勁，洞察三種措施下的悟性。3、敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。4、立足力80/20原則，行有不順，反求諸己。5、在PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化，以終為始，持續(xù)推進(jìn)。6、迅速反應(yīng)，馬上行動——即時(shí)互動、策劃造勢。7、帶兵要帶“心、智、能”——改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁。8、以終為始，把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。什么是企業(yè)文化？什么是價(jià)值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來，共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來就是文化，文化的核心就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動力，是獲得知識，掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進(jìn)而形成世界觀的基礎(chǔ)。企業(yè)文化與價(jià)值觀（價(jià)值觀在企業(yè)中的作用）企業(yè)的策略及規(guī)章（外層）——企業(yè)的目標(biāo)（中層）——價(jià)值觀（核心）塑造追求效能的執(zhí)行文化 1、·第一次就把事情做對·迅速反應(yīng)：馬上行動·做事就要做到位·把簡單的事情千遍萬遍的都做對就是不簡單·增長不等于發(fā)展·人人都是管理者一、管理自我的執(zhí)行策略（自我評價(jià)的主要內(nèi)容）·在評價(jià)他人之前先進(jìn)行自我評價(jià)·個(gè)人行為模式分析1、自我發(fā)現(xiàn)——實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為改進(jìn)工作的關(guān)鍵2、客觀分析——不是憑一時(shí)沖動而是經(jīng)過理性分析以作出更好的決定3、以角色模型進(jìn)行評價(jià)——模范領(lǐng)導(dǎo)模型4、自我指導(dǎo)的有效性——在實(shí)踐中運(yùn)用學(xué)過的東西5、積極負(fù)責(zé)——主動行動并確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帕列托80/20法則·關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)·企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問題關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員?！ゎI(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；·部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任改善心智模式觀念決定思維——思維決定行動——行動決定習(xí)慣——習(xí)慣決定品德—品德決定命運(yùn)在別人否定自己之前自己先否定自己；不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷創(chuàng)新；行不有順，反求諸己。日清日高·認(rèn)真經(jīng)歷自己每一天（績效管理牌上是對動作過程的管理。對過程的管理實(shí)質(zhì)，是要求員工在歷程上認(rèn)真的去經(jīng)歷自己人性的弱點(diǎn)提示：絕大多數(shù)人都需要組織來管理需要環(huán)境所改變）→（經(jīng)歷本身沒有價(jià)值，只有認(rèn)真經(jīng)歷了才有價(jià)值，員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認(rèn)真經(jīng)歷的實(shí)踐。一樣的經(jīng)歷，不一樣的歷程價(jià)值，就是其經(jīng)歷中的認(rèn)真程度有別）→（經(jīng)歷不等于財(cái)富實(shí)現(xiàn)高績效與其說是一個(gè)目標(biāo)，倒不如說是一個(gè)歷程）主管修煉執(zhí)行力每天5個(gè)必須職業(yè)經(jīng)理人建立自我超越的習(xí)慣1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)，要親自做因果圖。3、每天必須整合新的資源，關(guān)鍵是發(fā)展資源。4、每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。5、每天管理日志必須做，并且要做到位。四步九程序：問題清理操作規(guī)范第一步：計(jì)劃與布置第二步：員工自檢互檢；上級巡檢與抽檢第三步：自清；班長考核；車間主任審核；分廠領(lǐng)導(dǎo)審核；公司審核分廠第四步：整改經(jīng)理管理4大作風(fēng) 1、經(jīng)理怎樣對待問題？——要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。2、經(jīng)理怎樣對員工？——?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。3、經(jīng)理怎樣對市場？——?jiǎng)?chuàng)與闖。即要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁4、經(jīng)理怎樣對待管理？——悟性和韌性。員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)·只有落后的經(jīng)理，沒有落后的群眾?！げ肯碌乃刭|(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任?！そ?jīng)理是決定性的因素?！じ哔|(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的；高素質(zhì)的人，是高素質(zhì)的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的。高效激勵(lì)：各盡其潛——各盡其能——各盡其才——各盡其長員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理平臺雙贏理念（企業(yè)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)）=雙贏（職業(yè)發(fā)展平臺；修煉職業(yè)能力）→企業(yè)凝聚力（企業(yè)業(yè)績；個(gè)人績效）建立管理執(zhí)行力的八大規(guī)則1、一顆公心2、“領(lǐng)頭羊”3、言必行，行必果4、預(yù)見能力5、鼓動性6、堅(jiān)毅7、親和力8、關(guān)心下屬變革管理環(huán)境機(jī)制1、公平競爭機(jī)制外部市場效應(yīng)內(nèi)部化公平、公正、公開給每個(gè)人發(fā)展空間動態(tài)管理機(jī)制每天進(jìn)步1%原則三工并存動態(tài)轉(zhuǎn)換末位淘汰2、按效取酬機(jī)制效果；效率；效益三層考核機(jī)制創(chuàng)新原則態(tài)度；技能；知識五層激勵(lì)機(jī)制物質(zhì)；知識；精神；升遷；價(jià)值實(shí)現(xiàn)五、管理具體情景的執(zhí)行策略（相互作用的主要內(nèi)容）·處理相關(guān)的情景和行為·解決問題和作出決策1、分析和處理情景——起因——反應(yīng)/結(jié)果——分析方法2、改變態(tài)度和行為——個(gè)人的和團(tuán)體的3、建設(shè)性的當(dāng)面接洽——在交流中有選擇性并且有效地使用“我”4、減少和解決沖突——奏效和不奏效的方法5、分擔(dān)、指出并解決問題——過程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用解決問題的思路（月度例會模式）解決問題，提升業(yè)績的思路·先有數(shù)，數(shù)——從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)?！ず笥惺拢菏隆菙?shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題?！ぴ僬胰耍喝恕獜氖录谋澈笳页鲐?zé)任人?！ぴ俳逃航獭治鲈?，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。以事業(yè)部滿意度的分析為例：·先有數(shù)：數(shù)——本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%，99.5%就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的體現(xiàn)。·后有事：事——即市場效果的差異，0.5%的不滿意來自于什么地方？這就是事引起問題的差異所在?！ぴ僬胰耍喝恕斐刹粷M意的事的責(zé)任人是誰？有分析問題的原因到分析問題的人，培養(yǎng)人才?！ぴ俳逃航獭梅疵娴摹㈠e(cuò)誤的事及其所造成作為案例，教育他不再重復(fù)犯錯(cuò)誤。管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風(fēng)，通過機(jī)制的改善，工作作風(fēng)的提升和氛圍的營造，使人不斷進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)效率不斷提升。第四部分：提升執(zhí)行力的技巧改善執(zhí)行力的十條基本原則1、在作出任何決策的過程中，那些會因?yàn)檫@個(gè)決策而受到影響的人應(yīng)該被告知，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該征詢他們的意見。2、將要開展這項(xiàng)工作的人應(yīng)該清楚地理解組織的目標(biāo)。3、個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)與組織目標(biāo)保持一致的原則進(jìn)行協(xié)調(diào)。4、在把責(zé)任分配給其他人（在任何公司中這都是應(yīng)該和必要的）的時(shí)候，相應(yīng)的權(quán)利也應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)被分配下去。5、作為一般慣例，應(yīng)該由與有關(guān)事項(xiàng)最近的負(fù)責(zé)人作出決策。6、應(yīng)該持續(xù)不斷地進(jìn)行努力，讓組織中的每個(gè)人都明白這一原則，即責(zé)任與能力相關(guān)。7、在建立本組織的商譽(yù)方面基本的禮貌是必不可少的。8、在做出決策中征詢有關(guān)人員意見時(shí)，應(yīng)該讓你被征詢者明白他們的意見會以怎樣的方式被運(yùn)用。9、偏愛，或者看起來像是偏愛的一些行為，對于組織的士氣是尤其有害的。10、在解決問題的時(shí)候，要尋找解決方案而不是責(zé)任人。高效執(zhí)行力的“十字法則”1、目的——“明”“干”是“我要干”，而不是“要我干”。2、目標(biāo)——“剛”迅速反應(yīng)，馬上行動，即時(shí)激勵(lì)。3、規(guī)則——“細(xì)”沒有精彩的細(xì)部，就沒有壯觀的全局。4、責(zé)任——“清”沒有內(nèi)耗，只有競爭5、流程——“精”市場鏈機(jī)制精細(xì)化6、培訓(xùn)——“透”人力資源開發(fā)的常規(guī)管理7、文化——“勁”創(chuàng)建執(zhí)行型價(jià)值觀、心智模式、行為機(jī)制8、機(jī)制——“公”保證公平的關(guān)鍵字9、作風(fēng)——“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。10精神——“恒”反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進(jìn)，抓提高……高效執(zhí)行的10大要決·培養(yǎng)一種執(zhí)行氛圍,鼓勵(lì)人們相互信任、坦白，公平交流和共享與工作有關(guān)的信息?！?jiān)信最好的動力來源于自我驅(qū)動，并且如果提供了適合的氛圍和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，大多數(shù)雇員都愿意盡力工作以達(dá)到高產(chǎn)和高效。·如果雇員現(xiàn)在正處于可以為組織做出貢獻(xiàn)的位置上，那么一定要讓他們參加解決問題和制定將來改善提高的計(jì)劃。·聽取雇員的意見并且盡力發(fā)現(xiàn)其中的閃光點(diǎn)?！そ⒚魑哪繕?biāo)并幫助雇員理解組織目標(biāo)。·重新安排工作，讓員工在更大程度上承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我引導(dǎo)?！ぶ匦抡J(rèn)識到個(gè)人需求與組織需要之間的沖突是不可避免的，但是應(yīng)該采取解決問題的策略來公開面對沖突?！ぐ褑栴}當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會，而不是僅僅集中于責(zé)備員工?！T工保持高度的期望，并在他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中為他們提供支持和鼓勵(lì)?！Τ５谋憩F(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可?；趫?zhí)行的用人機(jī)制變革1、導(dǎo)向與受控日清考核激勵(lì)機(jī)制業(yè)績排序機(jī)制表彰警示導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制，扣滿X分降職或撤職。動態(tài)考核計(jì)分機(jī)制2、屆滿要輪換輪崗要輪出業(yè)績培養(yǎng)多技能人才市場機(jī)制內(nèi)化能者上、劣者下企業(yè)成為一個(gè)平臺變“用人”為“經(jīng)營人”誰是成功的管理者？成功的四條基本特征1、主要是靠成就驅(qū)動的。2、支持上司為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而工作3、他們在管理中具有充分的自信。4、他是一個(gè)渴望做得更好的人執(zhí)行力管理箴言11、管理無定勢2、管理無小事3、管理要反復(fù)抓，抓反復(fù)4、管事先管人，管人帶作風(fēng)5、思方行圓6、管理者要是坐下，部下就躺下了。7、沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動。8、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。9、漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。10、特殊論就是給問題放行。執(zhí)行管理的效果提高管理精細(xì)化程度提高流程控制能力完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍執(zhí)行力三個(gè)要素：紀(jì)律、速度、細(xì)節(jié)關(guān)鍵的問題是人的素質(zhì)問題。有效管理者的八大工具一、企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍:領(lǐng)導(dǎo)者：狹義的管理者：專業(yè)人員：基層人員：二、管理的標(biāo)準(zhǔn)：有效的管理=效果+效率三、有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)為人處事的原則1.結(jié)果導(dǎo)向2.服從整體3.集中精力4.利用強(qiáng)處5.建立信任6.正面思維7.充分授權(quán)四、有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)1.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)2.組織有效實(shí)施3.合理決策4、有效監(jiān)控5、培育人才有效管理者的八大工具ABC分析與系統(tǒng)的舍棄（二）目標(biāo)管理（三）高效會議（四）報(bào)告系統(tǒng)（五）崗位設(shè)置（六）績效評估（七）預(yù)算體系（八）個(gè)人工作方式精細(xì)管理所謂精細(xì)化，精是水平高、精華、完美，細(xì)是做事具體、細(xì)致。老子曰：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必成于易?！奔?xì)節(jié)決定成敗?！鞍衙恳患唵蔚氖伦龊镁褪遣缓唵危衙恳患椒驳氖伦龊镁褪遣黄椒??！本?xì)化是一種精神、一種認(rèn)真的工作方式，涉及經(jīng)營活動的所有崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，全體員工只有事事做細(xì)、做深、做透，持之以恒地堅(jiān)持下去，企業(yè)才能做強(qiáng)、做大。1、工作精細(xì)化一、精細(xì)化的核心是做事做到位。二、把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做透。三、看似“差不多”，其實(shí)差很多。四、做任何工作都追求精益求精。五、不斷追求完美的工作表現(xiàn)。六、“用心”才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。七、精細(xì)化重在善始善終。八、把復(fù)雜的問題簡單化。九、對細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神2、質(zhì)量精細(xì)化一、追求質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)造高效益。二、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。三、對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。四、質(zhì)量一次就做對，代價(jià)最低。五、追求質(zhì)量百分百，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量精細(xì)化3、精細(xì)管理？指在工作中,將各種任務(wù)分解明確,責(zé)任到人,嚴(yán)格要求,全面落實(shí),既要從宏觀上統(tǒng)籌,又要在微觀上研究與落實(shí).做到“五精四細(xì)”：即精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以及細(xì)分對象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。好的企業(yè)管理是下級管理上級，員工有問題解決不了找他的主管，主管解決不了找部門經(jīng)理，部門經(jīng)理解決不了找總經(jīng)理。主要領(lǐng)導(dǎo)就是解決問題和困難?！稜I銷久贏的八大方法》宋新宇的三個(gè)錦囊妙計(jì)：1、一顆釘子：找到自己的優(yōu)勢、自己的模式，就是自己有尖的地方（找到的方法是做實(shí)驗(yàn)）2、錘子：想辦法用錘子把你的釘子砸進(jìn)去，整合所有的資源，擴(kuò)大你的優(yōu)勢3、把釘子改變成螺絲：找一個(gè)更好的工具把螺絲鉆進(jìn)去，螺絲能夠讓你的優(yōu)勢更牢固一些，能夠讓你的優(yōu)勢更大，更牢固，更靈活。實(shí)驗(yàn)：企業(yè)營銷要引進(jìn)實(shí)驗(yàn)的文化，檢驗(yàn)營銷對錯(cuò)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)驗(yàn)。大膽假設(shè)，小心求證，是科學(xué)的態(tài)度。推廣：一定要有力度，切記是推廣而不是延伸，要學(xué)會乘勝追擊，軍事戰(zhàn)略原則：第一條是集中兵力，第二條是乘勝追擊。改進(jìn)：持續(xù)不斷的改進(jìn)，不是革命，而是進(jìn)化。不停地做實(shí)驗(yàn)，不停地做推廣，最后形成一個(gè)越滾越大，螺旋上升的循環(huán)。營銷久贏的三個(gè)忠告：1、不要找客戶，想辦法讓客戶找你2、不要做加法，要做乘法3、既要快贏，更要久贏?！稜I銷久贏的八大方法》核心內(nèi)容

如果您面臨如下的困難《營銷久贏的八大方法》會給您實(shí)實(shí)在在的幫助："我的商品為什么賣不出去？""選擇大客戶不賺錢，選擇小客戶收不回錢.""銷售隊(duì)伍要么賣不出去東西，要么向我漫天要價(jià)！""我們再努力，就是長不大，超過不了一千萬（一個(gè)億）的坎！""以前一個(gè)招數(shù)就靈，現(xiàn)在連使數(shù)招也不見效。""東西賣出去了，錢缺收不回來！""漲價(jià)怕丟掉客戶，降價(jià)又賺不到錢!"營銷之術(shù)————營銷快贏8法裁減客戶——抓著關(guān)鍵客戶/客戶群產(chǎn)品聚焦——賣一個(gè)比賣十個(gè)更好（更好賣)改變價(jià)格——要么上規(guī)模，要么上利潤廣告轟炸——沒人知道的產(chǎn)品沒人要借力渠道——搭上正確的船人力推銷——重賞之下，必有勇夫創(chuàng)新定位——發(fā)現(xiàn)“空白市場”SalesUp——尋找銷售的突破點(diǎn)營銷之道————營銷久贏8法創(chuàng)新產(chǎn)品——真正好的東西才好賣品牌沉淀——被人相信的東西才被人買客戶關(guān)系——留住老客戶才有持續(xù)提升銷售回款——不要等出事以后才想辦法渠道建設(shè)——要么控制，要么自建，要么放棄營銷系統(tǒng)——用管理提升營銷效率銷售激勵(lì)——建立朝氣蓬勃的銷售隊(duì)伍ProfitUp——發(fā)現(xiàn)自己的贏利模式11、做到讓人感受到一種溫暖，讓人感激。例：以我的名義寫一個(gè)卡：每逢佳節(jié)倍思親，在這么一個(gè)中秋佳節(jié)之日，我們想起了你，想起了那些關(guān)心愛護(hù)我們的你，同時(shí)我也想借此機(jī)會來向你匯報(bào)一下，在過去一年當(dāng)中，我們公司所取得業(yè)績，那么我會把公司的業(yè)績從各個(gè)方面向他作一個(gè)簡單的匯報(bào)，同時(shí)我也在這里感謝你，感謝你長期以來對我們的支持，因?yàn)槲覀児镜某晒?，是靠我們每個(gè)員工的努力，靠我們每個(gè)員工的奉獻(xiàn)，我們知道在每個(gè)員工的背后，有那么一群像你這樣的人，你在支持著他們，你在關(guān)心著他們，你在愛護(hù)著他們，他們的努力、他們的奉獻(xiàn)、他們的成績與你們是分不開的，第四個(gè)我會在想，我說微軟公司我們?yōu)閾碛羞@么一群優(yōu)秀的出色的員工我們感到自豪，他們是中國的精英，他們是中國最優(yōu)秀的一批精英，我們擁有這么一批精英感到很自豪，我也希望你像我一樣，能為擁有這么一個(gè)親友、為擁去這么一個(gè)曾經(jīng)關(guān)心愛護(hù)過你的人，讓你感覺到自豪。你收到這封信的時(shí)候，感覺到這家公司是一家好公司，我的親友真的非常優(yōu)秀，因此我讓他自豪，他把這封信放在了他們家的鏡框下，讓親朋好友看所取得的成績，讓他感到一種自豪，他會告訴員工你在非常好的公司里工作，一定好好干，珍惜這份工作。12、最佳管理定義：在這種管理體制下，員工發(fā)揮最大程度的積極性；作為回報(bào)，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激，稱任務(wù)管理。

管理任務(wù)：

第一，對員工操作的每個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。

第二，科學(xué)地挑選員工，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成為優(yōu)秀員工。

第三，與員工的親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦。

第四，資方和員工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比員工人更勝任那部分工作承攬下來。一、工作定額原理

在企業(yè)中，由于普遍實(shí)行經(jīng)驗(yàn)管理，業(yè)主不知道員工一天到底能干多少活，但總嫌員工干活少，拿工資多。而員工，也不確切知道自己一天到底能干多少活，但總認(rèn)為自己干活多，拿工資少。這樣企業(yè)的勞動生產(chǎn)率當(dāng)然不會高。

管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

(1)企業(yè)要設(shè)立一個(gè)專門制定定額的部門或機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)不但在管理上是必要的，而且在經(jīng)濟(jì)上也是合算的。

(2)要制定出有科學(xué)依據(jù)的員工人的“合理日工作量”，就必須通過各種試驗(yàn)和測量，進(jìn)行勞動動作研究和工作研究。其方法是選擇合適且技術(shù)熟練的員工；研究這些人在工作中使用的基本操作或動作的精確序列，以及每個(gè)人所使用的工具；用秒表記錄每一基本動作所需時(shí)間，加上必要的休息時(shí)間和延誤時(shí)間，找出做每一步工作的最快方法；消除所有錯(cuò)誤動作、緩慢動作和無效動作；將最快最好的動作和最佳工具組合在一起，成為一個(gè)序列，從而確定員工“合理的日工作量”，即勞動定額。

(3)根據(jù)定額完成情況，實(shí)行差別計(jì)件工資制，使員工的貢獻(xiàn)大小與工資高低緊密掛鉤。

在制定工作定額時(shí)，是以“一流的員工在不損害其健康的情況下，維護(hù)較長年限的速度”為標(biāo)準(zhǔn)，這種速度不是以突擊活動或持續(xù)緊張為基礎(chǔ)，而是以員工能長期維持的正常速度為基礎(chǔ)。通過對個(gè)人作業(yè)的詳細(xì)檢查，在確定做某件事的每一步操作和行動之后，能夠確定出完成某項(xiàng)工作的最佳時(shí)間。有了這種信息，管理者就可以判斷出員工是否干得很出色。

二、挑選優(yōu)秀員工

為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選優(yōu)秀員工，企業(yè)人事管理的一條重要原則。

健全的人事管理的基本原則是使員工的能力同工作相適應(yīng)，業(yè)主的責(zé)任在于為員工找到最合適的工作，培訓(xùn)他們成為一流的員工，激勵(lì)他們盡最大的力量來工作。為了挖掘人的最大潛力，還必須做到人盡其才。因?yàn)槊總€(gè)人都具有不同的才能，不是每個(gè)人都適合于做任何一項(xiàng)工作的，這和人的性格特點(diǎn)、個(gè)人特長有著密切的關(guān)系。為了最大限度地提高生產(chǎn)率，對某一項(xiàng)工作，必須找出最適宜干這項(xiàng)工作的人，同時(shí)還要最大限度地挖掘最適宜于這項(xiàng)工作的人的最大潛力，才有可能達(dá)到最高效率。因此對任何一項(xiàng)工作必須要挑選出“一流的員工。對其工作在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和優(yōu)化，以使其達(dá)到最高效率。

一流的員工，就是指那些最適合又最愿意干某種工作的人。所謂挑選一流員工，就是指在企業(yè)管理中，要把合適的人安排到合適的崗位上。只有做到這一點(diǎn)，才能充分發(fā)揮人的潛能，才能促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高。人具有不同的天賦和才能，只要工作合適，都能成為一流的員工?！胺且涣鞯膯T工”，是指那些體力或智力不適合他們工作的人，或那些雖然工作合適但不愿努力工作的人。這樣，重活、體力活，讓力氣大的人干，而精細(xì)的活只有找細(xì)心的人來做。

如何成為一流員工，要科學(xué)選擇并不斷地培訓(xùn)員工?！皹I(yè)主的責(zé)任是細(xì)致地研究每一個(gè)員工的性格、脾氣和工作表現(xiàn)，找出他們的能力；另一方面，更重要的是發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工向前發(fā)展的可能性，并且逐步地系統(tǒng)地訓(xùn)練，幫助和指導(dǎo)每個(gè)員工，為他們提供上進(jìn)的機(jī)會。這樣，使員工能擔(dān)任最高、最有興趣、最有利、最適合他們能力的工作?？茖W(xué)地選擇與培訓(xùn)員工每年要進(jìn)行一次，使員工的素質(zhì)和管理水平不斷提高。對員工每年要進(jìn)行一次考核和調(diào)整。三、標(biāo)準(zhǔn)化原理

科學(xué)管理是多種要素的結(jié)合。他把老的知識收集起來加以分析組合并歸類成規(guī)律和條例，于是構(gòu)成了一種科學(xué)。員工的潛力是非常大的，人的潛力不會自動跑出來，怎樣才能最大限度地挖掘這種潛力呢?方法就是把員工多年積累的經(jīng)驗(yàn)知識和傳統(tǒng)的技巧歸納整理并結(jié)合起來，然后進(jìn)行分析比較，從中找出其具有共性和規(guī)律性的東西，然后利用上述原理將其標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就形成了科學(xué)的方法。用這一方法對員工的工作進(jìn)行合理搭配，環(huán)境因素等進(jìn)行改進(jìn)，消除種種不合理的因素，把最好的因素結(jié)合起來，這就形成一種最好的方法。

管理人員的首要責(zé)任就是把過去員工自己通過長期實(shí)踐積累的大量的傳統(tǒng)知識、技能和訣竅集中起來，并主動把這些傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)收集起來、記錄下來，然后將它們概括為規(guī)律和守則，然后將這些規(guī)律、守則企業(yè)實(shí)行。在科學(xué)管理的情況下，要想用科學(xué)知識代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)很重要的措施就是實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動動作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化管理。這是因?yàn)?，只有?shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使員工使用更有效的工具，采用更有效的工作方而達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的；只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能使員工在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)工作，才能對其工作成績進(jìn)行公正合理的衡量。要讓每個(gè)人都用正確的方法作業(yè)，對員工操作的每一個(gè)動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。為此應(yīng)把每次操作分解成許多動作，并繼而把動作細(xì)分為動素，即動作是由哪幾個(gè)動作要素所組成的，然后再研究每項(xiàng)動作的必要性和合理性，去掉那些不合理的動作要素，并對保留下來的必要成分，依據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則，加以改進(jìn)和合并，以形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。在動作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分析員工完成每項(xiàng)動作所需要的時(shí)間，考慮到滿足一些生理需要的時(shí)間和不可避免的情況而耽誤的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間，以便確定員工人的勞動定額，即一天合理的工作量。不僅提出了實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的主張，而且也為標(biāo)準(zhǔn)化的制定進(jìn)行了積極的試驗(yàn)。為工作標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化的制定提供了科學(xué)的依據(jù)。

所以，標(biāo)準(zhǔn)化對勞資雙方都是有利的，不僅每個(gè)工的產(chǎn)量大大增加，工質(zhì)量大為提高，得到更高的工資，而且使員工建立一種用科學(xué)的工作方公司獲得更多的利潤。

四、計(jì)件工資制

在差別計(jì)件工資制提出之前，詳細(xì)研究了日工資制和一般計(jì)件工資制等。實(shí)行日工資制，工資實(shí)際是按職務(wù)或崗位發(fā)放，這樣在同一職務(wù)和崗位上的人不免產(chǎn)生平均主義。在這種情況下，“就算最有進(jìn)取心的員工，不久也會發(fā)現(xiàn)努力工作對他沒有好處，最好的辦法是盡量減少做工而仍能保持他的地位”。計(jì)件工資制，雖然員工在一定范圍內(nèi)可以多干多得，但超過一定范圍，業(yè)主為了分享迅速生產(chǎn)帶來的利益，就要降低工資率。在這種情況下，盡管員工努力工作，也只能獲得比原來計(jì)日工資略多一點(diǎn)的收入。這就容易導(dǎo)致這種情況：盡管管理者想千方百計(jì)地使員工增加產(chǎn)量，而員工則會控制工作速度，使他們的收入不超過某一個(gè)工資率。因?yàn)楣ぶ?，一旦他們的工作速度超過了這個(gè)數(shù)量，計(jì)件工資遲早會降低。

“差別工資制”，其主要內(nèi)容是：

(1)設(shè)立專門的制定定額部門。主要任務(wù)是通過計(jì)件和工時(shí)的研究，進(jìn)行科學(xué)的測量和計(jì)算，制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制度，以確定合理的勞動定額和恰當(dāng)?shù)墓べY率為依據(jù)的方法。

(2)制定差別工資率。即按照員工是否完成定額而采用不同的工資率。如果工能夠保質(zhì)保量地完成定額，就按高的工資率付酬，以資鼓勵(lì)；如果員工的生產(chǎn)沒有達(dá)到定額就將全部工作量按低的工資率付給，并給以警告，如不改進(jìn)，就要被解雇。例如，某項(xiàng)工作定額是10件，每件完成給0.1元。完成定額工資率為125％，未完成定額率為80％，那么，如果完成定額，工資為10×0.1×125%=1.25(元)；如未完成定額，例如完成了9件，工資為9×0.1×80%=0.72(元)。

(3)工資支付的對象是員工，而不是職位和工種，也就是說，每個(gè)人的工資盡可能地按他的技能和工作所付出的勞動來計(jì)算，而不是按他的職位來計(jì)算。其目的是為了調(diào)動員工的積極性。要對每個(gè)人在準(zhǔn)時(shí)上班、出勤率、誠實(shí)、快捷、技能及準(zhǔn)確程度方面做出系統(tǒng)和細(xì)微的記錄，然后根據(jù)這些記錄不斷調(diào)整他的工資。

差別工資制，主要優(yōu)點(diǎn)有三點(diǎn)：

第一，有利于充分發(fā)揮個(gè)人積極性，有利于提高勞動生產(chǎn)率，能夠真正實(shí)現(xiàn)“高工資和低勞動成本”。

第二，由于制定計(jì)件工資制與日工資率是經(jīng)過正確觀察和科學(xué)測定的，又能真正做到多勞多得，更加公平。

第三，能夠迅速地清除所有低能的員工，吸收適合的員工來工作。因?yàn)橹挥姓嬲玫膯T工，才能做到又快又準(zhǔn)確，可以取得高工資率。這是實(shí)行差別計(jì)件工資制最大的優(yōu)點(diǎn)。

為此，“制度(差別計(jì)件工資制)對員工士氣影響的效果是顯著的。當(dāng)員工們感覺受到公正的待遇時(shí)，就會更加英勇、更加坦率和更加誠實(shí)，他們會更加愉快地工作，在員工之間和員工與雇主之間建立互相幫助的關(guān)系?！?/p>

五、勞資雙方的密切合作

“資方和員工的緊密、親切和個(gè)人之間的合作，是現(xiàn)代科學(xué)或責(zé)任管理的精髓?！睕]有勞資雙方的密切合作，任何科學(xué)管理的制度和方法都難以實(shí)施，難以發(fā)揮作用。

那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)勞資雙方的密切合作呢？必須使勞資雙方實(shí)行“一次完全的思想革命”和“觀念上的偉大轉(zhuǎn)變”。“科學(xué)管理不是任何一種效率措施，不是一種取得效率的措施；也不是一批或一組取得效率的措施；它不是一種新的成本核算制度；它不是一種新的工資制度；它不是一種計(jì)件工資制度；它不是一種分紅制度；它不是一種獎(jiǎng)金制度；它不是一種報(bào)酬職工的方式；它不是時(shí)間研究；它不是動作研究……我相信它們，但我強(qiáng)調(diào)指出這些措施都不是科學(xué)管理，它們是科學(xué)管理的有用附件，因而也是其他管理的有用附件?！?/p>

“科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包含著要求在任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或工業(yè)中工作的員工進(jìn)行一場全面心理革命——要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。此外，科學(xué)管理也要求管理部門的人——工長、監(jiān)工、企業(yè)所有人，董事會——進(jìn)行一場全面的心理革命，要求他們在對管理部門的同事、對他們的工人和所有日常問題的責(zé)任上進(jìn)行一場全面的心理革命。沒有雙方的這種全面的心理革命，科學(xué)管理就不能存在”；“在科學(xué)管理中，勞資雙方在思想上要發(fā)生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看做最重要的事情。他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。他們將會明白，當(dāng)他們停止互相對抗，轉(zhuǎn)為向一個(gè)方面并肩前進(jìn)時(shí)，他們的共同努力所創(chuàng)造出來的盈利會大得驚人。他們會懂得，當(dāng)他們用友誼合作、互相幫助來代替敵對情緒時(shí)，通過共同努力，就能創(chuàng)造出比過去大得多的盈余。”

也就是說，要使勞資雙方進(jìn)行密切合作，關(guān)鍵不在于制定什么制度和方法，而是要實(shí)行勞資雙方在思想和觀念上的根本轉(zhuǎn)變。如果勞資雙方都把注意力放在提高勞動生產(chǎn)率上。勞動生產(chǎn)率提高了，不僅員工可以多拿工資，而且資本家也可以多拿利潤，從而可以實(shí)現(xiàn)雙方“最大限度的富?！?。

六、建立專門計(jì)劃層

“由資方按科學(xué)規(guī)律去辦事，要均分資方和員工之間的工作和職責(zé)”，要把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開并在企業(yè)設(shè)立專門的計(jì)劃機(jī)構(gòu)。計(jì)劃部門規(guī)定了17項(xiàng)主要負(fù)責(zé)的工作，包括企業(yè)生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、庫存管理、成本管理、安全管理、技術(shù)管理、勞動管理、營銷管理等各個(gè)方面。所以，所謂計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，實(shí)際是把管理職能與執(zhí)行職能分開；所謂設(shè)置專門的計(jì)劃部門，實(shí)際是設(shè)置專門的管理部門；所謂“均分資方和員工之間的工作和職責(zé)”，實(shí)際是說讓資方承擔(dān)管理職責(zé)，讓員工承擔(dān)執(zhí)行職責(zé)。這也就進(jìn)一步明確廠資方與員工之間、管理者與被管理者之間的關(guān)系。

把計(jì)劃的職能和執(zhí)行的職能分開，改變了憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，而代之以科學(xué)的工作方法，即找出標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，然后按標(biāo)準(zhǔn)辦事。要確保管理任務(wù)的完成，應(yīng)由專門的計(jì)劃部門來承擔(dān)找出和制定標(biāo)準(zhǔn)的工作。

具體說來，計(jì)劃部門要從事全部的計(jì)劃工作并對員工發(fā)布命令，其主要任務(wù)是：(1)進(jìn)行調(diào)查研究并以此作為確定定額和操作方法的依據(jù)。(2)制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法和工具。(3)擬訂計(jì)劃并發(fā)布指令和命令。(4)把標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效的控制等工作。在現(xiàn)場，員工或工頭則從事執(zhí)行的職能，按照計(jì)劃部門制定的操作方法的指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際操作，不能自作主張、自行其是。這種管理方法使得管理思想的發(fā)展向前邁出了一大步，將分工理論進(jìn)一步拓展到管理領(lǐng)域。

七、例外原則

所謂例外原則，就是指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，這種例外的原則至今仍然是管理中極為重要的原則之一。

規(guī)模較大的企業(yè)不能只依據(jù)職能原則來組織和管理，而必須應(yīng)用例外原則。所謂例外原則，是指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去負(fù)責(zé)處理，而自己只保留對例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等?！敖?jīng)理只接受有關(guān)超常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所有例外情況的、特別好和特別壞的例外情況、概括性的、壓縮的及比較的報(bào)告，以便使他得以有時(shí)間考慮大政方針并研究他手下的重要人員的性格和合