凈水器售后服務(wù)協(xié)議(修訂本)

凈水器售后服務(wù)協(xié)議(修訂本)凈水器售后服務(wù)協(xié)議(修訂本)一、協(xié)議目的本協(xié)議的目的是規(guī)定凈水器售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，以確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行。二、協(xié)議范圍本協(xié)議適用于所有購買凈水器并享受售后服務(wù)的客戶。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后保修1.1凈水器在正常使用情況下，自購買之日起免費(fèi)享受一年保修期。1.2保修期內(nèi)，如果凈水器發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)過驗(yàn)證屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，將提供免費(fèi)維修。2.維修范圍2.1維修范圍包括產(chǎn)品硬件故障以及其他由于產(chǎn)品自身原因引起的故障。2.2維修過程中，若發(fā)現(xiàn)是由非正常使用、人為損壞或未經(jīng)授權(quán)的維修等原因造成的故障，將收取維修費(fèi)用。3.投訴處理3.1如對售后服務(wù)存在異議或投訴，客戶可以通過方式、郵件或在線客服進(jìn)行投訴，并提供詳細(xì)的問題描述和憑證。我們將在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并協(xié)調(diào)解決問題。3.2如投訴解決不滿意，客戶可向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。4.售后服務(wù)時(shí)間4.1售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周五的9:00-18:00。4.2節(jié)假日或法定假期將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整后的時(shí)間將提前在官方網(wǎng)站公布。5.售后服務(wù)責(zé)任5.1凈水器售后服務(wù)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，保證提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2在保修期內(nèi)，如經(jīng)核實(shí)確認(rèn)凈水器屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將承擔(dān)維修費(fèi)用。5.3在保修期外，維修費(fèi)用將由客戶承擔(dān)。6.終止售后服務(wù)6.1如出現(xiàn)以下情況，我們有權(quán)終止售后服務(wù)：-凈水器被改動、拆卸、維修等非正常操作；-安裝或使用不當(dāng)，導(dǎo)致故障發(fā)生；-拒絕支付維修費(fèi)用。四、協(xié)議生效與解釋1.協(xié)議生效1.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。1.2客戶購買凈水器即視為接受本協(xié)議的全部內(nèi)容。2.協(xié)議解釋2.1本協(xié)議如有任何爭議，將遵循國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解決。2.2如本協(xié)議的任何條款被視為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。以上為凈水器售后服務(wù)協(xié)議(修訂本)，請客戶仔細(xì)閱讀并遵守。如有