養(yǎng)老項目策劃書

養(yǎng)老項目策劃書養(yǎng)老項目策劃書養(yǎng)老服務(wù)指的是為老年人提供必要的生活服務(wù)，滿足其物質(zhì)生活和精神生活的基本需求。下面請看小編帶來的養(yǎng)老項目策劃書！歡迎閱讀！養(yǎng)老項目策劃書【1】一、前言隨著我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)體現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國做為發(fā)展中國家，各項養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟為導(dǎo)向的養(yǎng)老機制現(xiàn)在在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)時機成熟，市場巨大，前景廣闊。二、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及闡明（一）項目概念本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，重視老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享有一種溫馨、健康、愉快的老年生活，同時，協(xié)助成人家庭減輕照顧老人的負擔，讓他們“放心”工作，發(fā)明社會財富。本項目采用傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以當代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話說就是實體與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合的模式。1.首先我們會重點創(chuàng)立滿足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部多個硬件設(shè)施齊全，涉及聊天室，書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功效活動室，醫(yī)療中心等，實施開放型養(yǎng)老，方便老人與兒女常聯(lián)系。2.虛擬網(wǎng)絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳等，從而達成上門服務(wù)的效果。顧客能夠通過我們建立網(wǎng)絡(luò)和呼喊服務(wù)中心平臺，預(yù)約服務(wù)，機構(gòu)將會在預(yù)約的時間和地點派專人上門服務(wù)。（二）項目優(yōu)點1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施，它是一種服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人能夠根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項目。2.老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。3.虛擬平臺方便快捷，適合當代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。5.本項目兩種模式相結(jié)合較好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費者較好的選擇余地。三、市場調(diào)查與分析中國自1999年以來就已進入了老年型國家，新世紀“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。（一）中國人口的老齡化成加速之勢據(jù)調(diào)查我國全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0．46％和7．10％，這兩個比例分別達成了13．01％和9．07％。從開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到，老年人口將達成2．48億人。老齡化水平將達成17％。預(yù)計到2050年進入重度老齡化階段，老年人口將達4．37億人，約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，特別是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。（二）家庭構(gòu)造小型化、空巢化隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、構(gòu)造核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭組員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一種孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流動性的增強(特別是大量的農(nóng)民進城)，致使諸多兒女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，兒女難以照顧年老的父母，家庭可覺得老年人提供照顧的資源越來越少。相對農(nóng)村而言都市家庭由于兒女異地工作甚至出國等因素也造成“空巢”明顯?，F(xiàn)在北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30％，將來，“空巢家庭”將成為老人家庭的重要形式，現(xiàn)在天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的62.4％，可見，隨著經(jīng)濟和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不停增加。（三）養(yǎng)老需求家加大化由上面的家庭構(gòu)造、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們能夠推測養(yǎng)老需求會日益加大。而現(xiàn)在我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求，也能抓住商機獲取經(jīng)濟效益。四、市場細分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略（一）市場細分1.老年公寓這塊應(yīng)當根據(jù)老年消費群體的特點和經(jīng)濟狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。（1）獨立式老年住宅：重要針對生活能夠自理，身體健康的老人，有獨門獨棟，兒女能夠過來看望同住。（2）集合式老年住宅：針對生活能夠自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，兒女能夠來看望。（3）護理型老年人住宅：重要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護理人員。2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據(jù)消費家庭經(jīng)濟狀況和消費需求分星級服務(wù)建立會員制度。（1）五星級服務(wù)：客戶能夠享有本機構(gòu)條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達成一定數(shù)量將享有會員優(yōu)惠，同時機構(gòu)會為老人辦慶生會。（2）三星級服務(wù)：客戶能夠享有本機構(gòu)條件下的普通性服務(wù)，同時也配以對應(yīng)的會員制度優(yōu)惠。（3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，涉及低保人群。（二）市場定位我司重要進駐高端養(yǎng)老市場，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養(yǎng)老服務(wù)。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟能力、或經(jīng)濟能力不夠需要協(xié)助的特殊人群提供養(yǎng)老協(xié)助。（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略1.生活照顧服務(wù)重要涉及起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。2.醫(yī)療保健服務(wù)重要涉及防止保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護理和康復(fù)咨詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。3.家政服務(wù)重要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其它家政類服務(wù)。4.精神慰藉服務(wù)重要是通過陪著聊形式對老人進行精神疏導(dǎo)從而提供精神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護服務(wù)。5.緊急救助服務(wù)如呼喊器、求助門鈴、安全防護器材、特殊呼喊號碼等。6.其它如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢服務(wù)以及其它老年人需求的服務(wù)五、服務(wù)方略與設(shè)計（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放多個網(wǎng)絡(luò)的手機卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò)類型由老人或其家人選擇。同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機，原則上每人配用一臺，但不實施強制方法，采用自愿領(lǐng)用原則。這張電話卡將成為老人在本機構(gòu)全部場合消費、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、餐廳等等），同時老人也能夠享有集團優(yōu)惠，本機構(gòu)將會對這種老年顧客的手機卡并入集團網(wǎng)，在集團網(wǎng)內(nèi)打其它老人的電話將免費。固然為老年人陪手機尚有一種方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有助于加強雙方的聯(lián)系，互相協(xié)助，增進感情，避免老年生活的孤苦感。固然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。首先是發(fā)放會員卡，理解服務(wù)對象的需求狀況；同時建立專業(yè)化的呼喊中心，這個中心既能夠是預(yù)約服務(wù)的熱線，也能夠是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定時給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的`滿意度，同時挖掘其新的需求，從而提供更加好的服務(wù)。六、價格方略與設(shè)計我們將根據(jù)市場細分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機構(gòu)所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計和制訂價格方略。我們重要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實施差別化定價：（一）在本機構(gòu)養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老型服務(wù)定價在機構(gòu)長住型養(yǎng)老重要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計價位：1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，后來每月2500元，可享免費享有機構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務(wù)以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機機構(gòu)視狀況予以協(xié)助。2.集合式老年住宅：起住費3000元，后來每月1000元，同樣可免費享有機構(gòu)內(nèi)的各項娛樂設(shè)施。3.護理型老年人住宅：起住費用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，后來每月費用可分下列幾個：（1）智力癡呆，身患老年重病：每月居住費用加專人護理費用5000元，包含普通醫(yī)療費用。（2）智力普通，體力普通者：每月居住費用加看護費用元，提供普通醫(yī)療。（3）智力體力正常，但患有普通老年疾病者：每月居住費用加普通醫(yī)療費用1500元。（二）享有上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價上門服務(wù)型定價本質(zhì)上不在本機構(gòu)完畢，我們機構(gòu)只是提供一種中介平臺。但我們通過整合各項資源，調(diào)查各項行情，我們會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價位的服務(wù)。普通來說對于居家型養(yǎng)老服務(wù)我們重要根據(jù)顧客的消費層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做好服務(wù)！養(yǎng)老項目策劃書【2】一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及闡明居家養(yǎng)老是老人通過一種電話或網(wǎng)絡(luò)的一種指令就能夠在家享有到便捷的上門服務(wù)，事實上能夠說是一種虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就能夠挑選、享有專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供日常生活照顧服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)心、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照顧的服務(wù)項目。服務(wù)完畢，按商定向老人收取用。響應(yīng)政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，增進社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；增進社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一種美妙、愉快、幸福的晚年與生活環(huán)境。二、市場調(diào)查和分析20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加緊。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57%上升為6.96%，現(xiàn)在中國人口已經(jīng)進入老年型。性別間的死亡差別使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊?0%。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人?？焖侔l(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命提高親密有關(guān)?，F(xiàn)在中國的生育率已經(jīng)降到更替水平下列，人口預(yù)期壽命和死亡率也靠近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，能夠預(yù)見，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時期。三、市場細分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略（一）、養(yǎng)老服務(wù)市場細分與定位1、圍繞老年人健康護理方面的服務(wù)市場（1）老年公寓：目的群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無兒女、或兒女工作特別忙的老年人，提供日常照顧服務(wù)。（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目的群體是全部老年人，內(nèi)容涉及定時體檢、家庭病床、緊急救護和康復(fù)醫(yī)療等。2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場（1）日常生活照顧服務(wù)：目的群體是全部困難的老年人，涉及家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，協(xié)助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭組員為老年人購置所需的服務(wù)，如鐘點工，家庭保姆等。3、繞老年人社會交往和社會參加方面的服務(wù)市場（1）文化娛樂：目的群體是全部老年人，提供活動場合和必要的活動經(jīng)費，如老年活動中心、老干部活動中心等。（2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)立，包括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。（3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目的群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗和知識提供就業(yè)咨詢。4、護老年人正當權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會更多的關(guān)心。但是，社會上老年人的正當權(quán)益受到害的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，維護老年人正當權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容之一。5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)心”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須對的定位市場，提供有效服務(wù)，才干增進養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。（二）發(fā)展戰(zhàn)略1、依靠科技、優(yōu)化流程，實現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)核心是“居家樂221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)涉及呼喊中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務(wù)組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考核、收費查詢、統(tǒng)計分析、服務(wù)預(yù)測六大功效模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端解決系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實施會員制老人準入管理。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按商定向老人收取服務(wù)費用。系統(tǒng)從老人確認服務(wù)開始便對服務(wù)過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務(wù)原則化。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)心、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照顧的全部服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范疇，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。3、進一步建立養(yǎng)老資金投入長效機制。把居家養(yǎng)老服務(wù)列入財政的經(jīng)常性預(yù)算項目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，激勵公司、社會賢達捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形成“政府資金＋社會資本＋慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機制，制訂扶持優(yōu)惠政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)容量予以一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參與養(yǎng)老事業(yè)的主動性。4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照本地社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實際需要，協(xié)同各個部門，整合資源，在都市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護理、文體娛樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多個服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動；對生活不能自理的老人則采用派專人上門包護，滿足老年人生活照顧、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多個需求。依靠都市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多個求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。5、主動哺育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與公司、事業(yè)、社團分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡量交給社會組織和非營利機構(gòu)去辦，交給市場和公司去辦。各級政府應(yīng)主動哺育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，激勵居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。6、建立居家養(yǎng)老服務(wù)管理體制。各地政府應(yīng)加強對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，建立對應(yīng)工作機制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點，受政府委托負責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實施和管理，其重要職責(zé)是：建立老年人信息庫，公布老年人服務(wù)需求信息和社會服務(wù)供應(yīng)信息，對享有政府補貼的居家老人進行資格評定；對居家養(yǎng)老服務(wù)人員有關(guān)資格進行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。承當政府委托的其它養(yǎng)老服務(wù)事項。四、服務(wù)方略與價格方略1、通過示范帶動，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國乃至國際都市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設(shè)成一種真正的既含有安全保障和發(fā)揮余熱又能愉快、幸福生活的家，與機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有機結(jié)合為一體，建立健全一種真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù)體系。2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運行，以及社會參加者多贏、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導(dǎo)性、孵化性、創(chuàng)新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機構(gòu)、公司、社會組織、專業(yè)團體、個人等社會各界的力量。通過不停探索、發(fā)明、改善、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實處，增進社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會解難、為人民服務(wù)，為社區(qū)增光。五、促銷、市場拓展方略與設(shè)計促銷（一）活動營銷