電費核算流程總圖

./電費核算流程總圖有異常已處理已回復(fù)已處理已回復(fù)未處理未回復(fù)市局營銷部督辦督促處理回復(fù)供電單位處理回復(fù)發(fā)送異常工單至供電單位制作異常工單工作完畢報表統(tǒng)計核算進度登記電費發(fā)行電費復(fù)核電費計算進入待核算表本登錄營銷系統(tǒng)開始〔核算前準備電費核算作業(yè)流程有異常已處理已回復(fù)已處理已回復(fù)未處理未回復(fù)市局營銷部督辦督促處理回復(fù)供電單位處理回復(fù)發(fā)送異常工單至供電單位制作異常工單工作完畢報表統(tǒng)計核算進度登記電費發(fā)行電費復(fù)核電費計算進入待核算表本登錄營銷系統(tǒng)開始〔核算前準備核算前準備—電價審核名稱電費核算—核算前準備—電價審核適合范圍系統(tǒng)中電價表的審核、存檔工作簡要步驟登錄營銷系統(tǒng)一電價業(yè)務(wù)查詢一系統(tǒng)電價審核一系統(tǒng)電價打印存檔作業(yè)內(nèi)容1．登錄營銷系統(tǒng)。雙擊營銷系統(tǒng)圖標,出現(xiàn)登錄界面,選擇單位編碼,輸入登錄代碼與密碼后,按"確認"按鈕,進入營銷系統(tǒng)工作平臺。2．電價業(yè)務(wù)查詢。進入電費核算模塊,在"電價業(yè)務(wù)管理"下選擇"電價業(yè)務(wù)查詢",即打開"電價政策查詢"界面。3．系統(tǒng)電價審核。3.1選擇"電價政策",雙擊"目錄電價政策"及以下的"正在使用"選項,系統(tǒng)顯示所有月份的目錄電價,點擊"過濾"按鈕,彈出"過濾條件設(shè)置"窗口,輸入過濾條件"月份二待核算的月份"后,將顯示待核算月份的所有有效的目錄電價,根據(jù)界面顯示與"XX省電網(wǎng)電價表",審核待核算月份的口錄電價：各電壓等級各電量類別的各時段電價值。3.2選擇"電價政策",雙擊"附加電價政策"及以下的"正在使用"選項,系統(tǒng)顯示所有有效附加電價,根據(jù)界面顯示與"XX省電網(wǎng)電價表",審核附加電價：各電量類別的各項附加電價值。3.3選擇"電價政策",雙擊"基本電價政策"及以下的"正在使用"選項,系統(tǒng)顯示所有有效基本電價,根據(jù)界面顯示與"XX省電網(wǎng)電價表",審核基本電價：各電量類別的容量、需量電價值。4．電價打印存檔。將系統(tǒng)中審核正確的目錄電價、附加電價、基本電價打印存檔。注意事項1．審核目錄電價時,應(yīng)選擇要審核的電價月份,過濾出該月所有的有效電價。審核時根據(jù)所審月份區(qū)分豐枯平電價值的差別。2．應(yīng)對每類不同電壓等級的各時段電價值一一進行審核。3．對各類電量類別的附加電價值進行一一審核。4．對容量需量的電價值進行審核。5．審核不正確時應(yīng)做好記錄并即時與市局電價專責(zé)聯(lián)系糾正。6．電價審核正確后即時打印存檔。電費核算作業(yè)流程核算前準備—核算任務(wù)分配名稱電費核算—核算前準備—核算任務(wù)分配適合范圍新增抄本及變更抄本后、核算區(qū)域輪換后的核算任務(wù)分配簡要步驟接收審核新增變更抄本申請—分配核算員—登錄營銷系統(tǒng)—核算任務(wù)維護—核算任務(wù)分配完成通知作業(yè)內(nèi)容1．接收審核新增變更抄本申請。收到供電單位傳遞過來的抄本新增變更申請后,審核相關(guān)要素如有問題,退回申請單位,無問題后,雙方履行簽字手續(xù)。2．分配核算員。根據(jù)核算區(qū)域分配原則和申請單分配核算員,并編制核算任務(wù)分配表〔含供電單位、抄本號、核算員、公/專變、抄表例日等內(nèi)容。3．登錄營銷系統(tǒng)。雙擊營銷系統(tǒng)圖標,出現(xiàn)登錄界面,選擇單位編碼,輸入登錄代碼與密碼后,按"確認"按鈕,進入營銷系統(tǒng)工作平臺。4．核算任務(wù)維護。進入電費核算模塊,在"電費管理中心核算管理"下選擇"核算任務(wù)批量設(shè)置",即打開"核算人員管理"界面。選擇要變更抄本任務(wù)的核算員,根據(jù)核算任務(wù)分配表,在"抄表本"與"未維護抄表本"中進行分配調(diào)整,維護完后按"關(guān)閉"即完成了維護。5．核算任務(wù)分配完成通知。核算任務(wù)分配完成后,維護人員將核算任務(wù)變更情況以O(shè)A形式通知各核算員。注意事項1．核算任務(wù)分配責(zé)任人收到各供電單位傳遞過來的新增、變更、銷本〔抄本刪除的抄本變更申請后,應(yīng)對所申請內(nèi)容核實。2．核算任務(wù)維護時要嚴格按核算任務(wù)分配表進行分配,每維護完一本要在核算任務(wù)分配表上做好記錄,防止漏維、錯維。3．對未維護界面的抄本要核查落實未維護核算員的原因,防止因未維護核算員而漏算電費。4．核算任務(wù)維護應(yīng)在當(dāng)月核算電費前完成,并及時通知各核算員開始相關(guān)工作。核算員應(yīng)據(jù)通知及時修改核算進度表,進行電費復(fù)核發(fā)行,防止漏算。流程分圖—核算前準備—核算任務(wù)分配接收審核新增、變更抄本申請開始接收審核新增、變更抄本申請開始分配核算員分配核算員登錄營銷系統(tǒng)登錄營銷系統(tǒng)核算任務(wù)維護核算任務(wù)維護核算任務(wù)分配完成通知核算任務(wù)分配完成通知結(jié)束電費核算作業(yè)流程結(jié)束核算前準備—編寫核算進度表名稱電費核算—核算前準備—編寫核算進度表適合范圍編寫將核算月份的核算進度表簡要步驟打開上月核算進度表—查看核算任務(wù)變更情況—編寫本月的核算進度表—打印作業(yè)內(nèi)容1．打開上月核算進度表。2．查看核算任務(wù)變更情況。查看核算任務(wù)完成通知中的變更情況。3．編寫本月的核算進度表。根據(jù)核算任務(wù)完成通知中的變更情況與上月核算進度表編寫本月核算任務(wù)進度表,編寫完成后,打印作為本月核算進度完成情況的記錄。4．打印本月的核算進度表。編寫完成后,打印作為本月核算進度完成情況的記錄。注意事項1．要嚴格按核算任務(wù)變更通知維護修改核算任務(wù)進度表,防止漏維、錯維。2．對有疑義的抄本要及時向核算任務(wù)分配責(zé)任人提出,督促落實。流程分圖—核算前準備—編寫核算進度表打開上月核算進度表開始打開上月核算進度表開始查看核算任務(wù)變更情況查看核算任務(wù)變更情況編寫本月核算進度表編寫本月核算進度表結(jié)束打印電費核算作業(yè)流程結(jié)束打印核算前準備—督促抄表本提交名稱電費核算—核算前準備—督促抄表本提交適合范圍督促抄表本提交簡要步驟登錄營銷系統(tǒng)—打開待核算表本—查看抄本提交情況—督促抄表本提交作業(yè)內(nèi)容1．登錄營銷系統(tǒng)。雙擊營銷系統(tǒng)圖標,出現(xiàn)登錄界面,選擇單位編碼,輸入登錄代碼與密碼后,按"確認"按鈕,進入營銷系統(tǒng)工作平臺。2．打開待核算表本。選擇"待辦工作"下的"待核算表本",出現(xiàn)待核算表本界面。3．查看抄表本提交情況。在待核算表本界面：選擇要核算的月份、待核算單位。將出現(xiàn)當(dāng)月該核算單位的"待核算抄本"列表。根據(jù)抄本的抄表例日,查看是否已按規(guī)定時限提交抄本。4．督促抄表本提交。如已按時提交,同,是進入下一環(huán)節(jié)〔電費計算,如未及時提交,應(yīng)電話或OA通知供電單位電費管理專責(zé)進行督促。注意事項發(fā)現(xiàn)抄本未在規(guī)定時限提交,應(yīng)及時督促抄表并提交,防止抄表員未按抄表例日抄表,以致各供電單位抄表例日執(zhí)行日率降低,造成線損失真。流程分圖—核算前準備—督促抄表本提交登錄營銷系統(tǒng)開始登錄營銷系統(tǒng)開始打開待核算表本打開待核算表本查看抄本提交情況查看抄本提交情況督促抄表本提交督促抄表本提交結(jié)束電費核算作業(yè)流程結(jié)束核算前準備—建立電費復(fù)核核對表名稱電費核算—核算前準備—電費復(fù)核核對表適合范圍建立專變客戶電費復(fù)核核對表簡要步驟查看供用電合同—查看系統(tǒng)中客戶計算信息—建立電費復(fù)核核對表—電費復(fù)核核對表驗證作業(yè)內(nèi)容1．查看供用電合同。根據(jù)各單位規(guī)定,以系統(tǒng)中電子合同還是以紙質(zhì)合同為依據(jù)。1.1查看系統(tǒng)中電子合同。登錄營銷系統(tǒng)。雙擊營銷系統(tǒng)圖標,出現(xiàn)登錄界面,選擇單位編碼,輸入登錄代碼與密碼后,按"確認"按鈕,進入營銷系統(tǒng)工作平臺。進入客戶服務(wù)模塊。進入合同查詢。打開"內(nèi)部綜合查詢"下的"合同查詢",出現(xiàn)"合同協(xié)議查詢"窗口,根據(jù)需要選擇下拉框中的條件進行查詢。合同狀態(tài)為"正常"的正在使用的合同。查詢合同內(nèi)容。選擇合同狀態(tài)為"正常"的正在使用的合同。點擊"合同內(nèi)容"的按鈕,在彈出的"合同協(xié)議類型"窗口中選擇"供用電合同",再點擊"確認"按鈕,彈出"合同協(xié)議內(nèi)容查看"窗口。打開合同內(nèi)容。在"合同協(xié)議內(nèi)容查看"窗口,雙擊"供用電合同區(qū)域"即可打開供用電合同word文檔查看合同內(nèi)容。1.2查看紙質(zhì)供電用電合同。接收供電單位傳遞過來的紙質(zhì)供用電合同復(fù)印件,雙方嚴格履行簽字手續(xù)。2．查看系統(tǒng)中客戶計費信息。2.1登錄營銷系統(tǒng)。雙擊營銷系統(tǒng)圖標,出現(xiàn)登錄界面,選擇單位編碼,輸入登錄代碼與密碼后,按"確認"按鈕,進入營銷系統(tǒng)工作平臺。2.2進入客戶服務(wù)模塊。2.3打開業(yè)擴資料查詢。打開"內(nèi)部綜合查詢"下的"業(yè)擴資料查詢",彈出"客戶資料查詢"窗口。2.4查詢客戶的客戶資料。作業(yè)內(nèi)容2.5查詢客戶的其他計費資料。進入"電費核算"模塊,打開"綜合查詢管理"下的"電費參數(shù)查詢",彈出"客戶協(xié)議查詢"窗口。在此界面中查詢客戶線損計算參數(shù)、電費計算模板、力率合并情況、變壓器共變情況等。3．建立電費復(fù)核核對表。根據(jù)以上查詢結(jié)果,利用EXCEL表格的自定義公式、豐富的、可視化的計算功能,根據(jù)客戶計費信息、供用電合同、電價政策建立專變客戶電費復(fù)核核對表。4．電費復(fù)核核對表驗證。建完后要利用往月系統(tǒng)中正確的電費計算結(jié)果比較,驗證電費復(fù)核核對表的正確性。注意事項建立電費復(fù)核核對表時,對客戶所有的與電費計算有關(guān)的參數(shù)均要正確完整建立,對變損、線損、力調(diào)、基本電費、分時電度電費、各項價外要建立公式進行自動計算,達到以后每月只要輸入或?qū)氡泶a、月份進行自動計算的結(jié)果。為電費復(fù)核提供一個準確的輔助工具,提高電費復(fù)核工作質(zhì)量和效率。電費核算作業(yè)流程登錄營銷系統(tǒng)名稱電費核算—登錄營銷系統(tǒng)適合范圍進行電費計算時登錄營銷系統(tǒng)簡要步驟運行營銷信息系統(tǒng)—登錄成功作業(yè)內(nèi)容1．運行營銷信息系統(tǒng)。雙擊營銷系統(tǒng)圖標,出現(xiàn)登錄界面,選擇單位編碼,錄入登錄代碼與密碼后,按"確認"按鈕。2．登錄成功。如出現(xiàn)"XX電力營銷網(wǎng)絡(luò)：正作平臺"表示登錄成功。2.1如出現(xiàn)"錯誤的用戶名和密碼",表示選擇的單位、輸入的用戶名及密碼中至少有一項不正確。重新準確選擇和錄入再按"確認"按鈕。2.2如出現(xiàn)"登錄注冊服務(wù)器失敗,一般錯誤",表示有可能是選擇的服務(wù)器工作不正常、服務(wù)器IP不正確、網(wǎng)絡(luò)不通。當(dāng)服務(wù)器工作不正?；蚓W(wǎng)絡(luò)不通時將情況報本單位系統(tǒng)管理員；當(dāng)服務(wù)器IP地址不正確時,找到程序所在文件夾的sys.ini文件準確修改服務(wù)器IP地址。處理完后再重新登錄。注意事項登錄時正確輸入用戶名、密碼,為了保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全,注意密碼保護,不要將密碼告知他人。流程分圖—登錄營銷系統(tǒng)運行營銷系統(tǒng)開始運行營銷系統(tǒng)開始登錄成功登錄成功開始各項工作開始各項工作電費核算作業(yè)流程進入待核算表本名稱電費核算—待核算表本適合范圍選擇待核算表本簡要步驟進入待核算表本—選擇待核算表本作業(yè)內(nèi)容1．進入待核算表本。選擇"待辦工作"下的"待核算表本"點擊,出現(xiàn)待核算表本界面。2．選擇待核算表本。在"待核算表本界面"：選擇要核算的月份、待核算單位。將出現(xiàn)當(dāng)月該核算單位的"待核算抄本"列表。注意事項登錄時正確輸入用戶名、密碼,為了保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全,注意密碼保護,不要將密碼告知他人。流程分圖—進行待核算表本進入待核算表本開始進入待核算表本開始選擇待核算表本選擇待核算表本開始電費計算工作開始電費計算工作電費核算作業(yè)流程電費計算—變更專變客戶計算名稱電費核算—電費計算—變更專變客戶計算適合范圍發(fā)生變更且變更歸檔后的供電電壓等級為10kV及以上的專用變壓器或?qū)＞€客戶的電費計算簡要步驟選擇需計算表本—進入電量電費計算界面—判斷變更客戶—維護修改電費復(fù)核核對表—進行電量電費計算作業(yè)內(nèi)容1．選擇需計算表本。"待核算表本界面"選擇需要計算的抄本〔只能選擇一本,不能選多本,不能選已發(fā)行的抄本。2．進入電量電費計算界面。點擊"計算"按鈕,系統(tǒng)出現(xiàn)提示"是否計算自動處理",選擇"是",系統(tǒng)將自動對該抄本的用戶進行電費計算；選擇"否"進入手動操作"電量電費計算界面",兩種選擇均可以。3．判斷變更客戶。在"電量電費計算界面"：在左豎列表中有"變"字標志為本結(jié)算周期內(nèi)的變更客戶,查詢該客戶的變更工單、客戶計費信息、變更后供用電合同等。4．維護修改電費復(fù)核核對表。根據(jù)變更工單、客戶計費信息、供用電合同、電價政策等正確完整維護修改的變更客戶電費復(fù)核核對表。5．進行電量電費計算。在手動操作"電量電費計算界面"：5.1需整本計算時：選擇左豎列表中的本號,再點擊"電費計算"按鈕,系統(tǒng)提示"是否計算抄本的全部用戶"就進入整本計算。計算完后,彈出"電費計算完畢"窗口,點擊"確認"按鈕,該整本本客戶左豎列表前均記"√",說明整本已全部計算完畢。5.2需單戶計算時：選擇左豎列表中將要計算的客戶,再點擊"電費計算"按鈕,對此戶進行計算。計算完后,彈出"電費計算完畢"窗口,點擊"確認"按鈕,該客戶左豎列表前記"√",說明該戶已全部計算完畢。5.3如在計算過程出現(xiàn)"計算過程出現(xiàn)錯誤,請查實"的窗口時,須查客戶的基本信息與表碼信息等,如實在查不出原因,應(yīng)報本單位系統(tǒng)管理員。注意事項維護修改電費復(fù)核核對表時,如果是合同變更,應(yīng)進行合同有效性判斷：合同供用雙方明確、雙方簽字蓋章、合同編號唯一、明確有效期、有簽訂日期且合乎邏輯、蓋騎縫章。流程分圖—電費計算—變更專變客戶計算選擇需計算表本開始選擇需計算表本開始進入電量電費計算界面進入電量電費計算界面判斷變更客戶判斷變更客戶維護修改電費復(fù)核核對表維護修改電費復(fù)核核對表結(jié)束進行電量電費計算電費核算作業(yè)流程結(jié)束進行電量電費計算電費計算—新裝專變客戶計算名稱電費核算—電費計算—新裝專變客戶計算適合范圍發(fā)生新裝的供電電壓等級為10kV及以上的專用變壓器或?qū)＞€客戶的電費計算簡要步驟選擇需計算表本—進入電量電費計算界面—判斷新裝客戶—建立電費復(fù)核核對表—進行電量電費計算作業(yè)內(nèi)容1．選擇需計算表本。在待核算表本界面選擇需要計算的抄本〔只能選擇一本,不能選多本,不能選已發(fā)行的抄本。2．進入電量電費計算界面。點擊"計算"按鈕,系統(tǒng)出現(xiàn)提示"是否計算自動處理",選擇"是",系統(tǒng)將自動對該抄本的用戶進行電費計算；選擇"否"進入手動操作"電量電費計算界面",兩種選擇均可以。3．判斷新裝客戶。在"電量電費計算界面"：在左豎列表中有"新"字標志為本結(jié)算周期內(nèi)的新裝客戶,查詢該客戶的新裝工單、客戶計費信息、供用電合同等。4．建立電費復(fù)核核對表。根據(jù)新裝工單、客戶計費信息、供用電合同、電價政策等正確完整建立的新裝客戶電費復(fù)核核對表。作業(yè)指導(dǎo)同"核算前準備—電費復(fù)核核對表人作業(yè)指導(dǎo)書"。5．進行電量電費計算。在手動操作"電量電費計算界面"：5.1需整本計算時：選擇左豎列表中的本號,再點擊"電費計算"按鈕,系統(tǒng)提示"是否計算抄本的全部用戶"就進入整本計算。計算完后,彈出"電費計算完畢"窗口,點擊"確認"按鈕,該整本客戶左豎列表前均記"√",說明整本己全部計算完畢。5.2需單戶計算時：選擇左豎列表中將要計算的客戶,再點擊"電費計算"按鈕,對此戶進行計算。計算完后,彈出"電費計算完畢"窗口,點擊"確認"按鈕,該客戶左豎列表前記"√",說明該戶已全部計算完畢。5.3如注意事項建立電費復(fù)核核對表時,應(yīng)進行合同有效性判斷：合同供用雙方明確、雙方簽字蓋章、合同編號唯一、明確有效期、有簽訂日期且合乎邏輯、蓋騎縫章。流程分圖—電費計算—新裝專變客戶計算選擇需計算表本開始選擇需計算表本開始進入電量電費計算界面進入電量電費計算界面判斷新裝客戶判斷新裝客戶建立電費復(fù)核核對表建立電費復(fù)核核對表結(jié)束進行電量電費計算電費核算作業(yè)流程結(jié)束進行電量電費計算電費計算—公變、無變更專變客戶計算名稱電費核算—電費計算—正常專變客戶計算適合范圍所有公變、當(dāng)月無變更的供電電壓等級為10kV及以上的專用變壓器或?qū)＞€客戶的電費計算簡要步驟選擇需計算表本—進入電量電費計算界面—進行電量電費計算作業(yè)內(nèi)容1．選擇需計算表本。在待核算表本界面選擇需要計算的抄本〔只能選擇一本,不能選多本,不能選已發(fā)行的抄本。2．進入電量電費計算界面。點擊"計算"按鈕,系統(tǒng)出現(xiàn)提示"是否計算自動處理",選擇"是",系統(tǒng)將自動對該抄本的用戶進行電費計算；選擇"否"進入手動操作"電量電費計算界面",兩種選擇均可以。3．進行電量電費計算。在手動操作"電量電費計算界面"：3.1需整本計算時：選擇左豎列表中的本號,再點擊"電費計算"按鈕,系統(tǒng)提示"是否計算抄本的全部用戶"就進入整本計算。計算完后,彈出"電費計算完畢"窗口,點擊"確認"按鈕,該整本客戶左豎列表前均記"√",說明整本已全部計算完畢。3.2需單戶計算時：選擇左豎列表中將要計算的客戶,再點擊"電費計算"按鈕,對此戶進行計算。計算完后,彈出"電費計算完畢"窗口,點擊"確認"按鈕,該客戶左豎列表前記"√",說明該戶已全部計算完畢。3.3如在計算過程出現(xiàn)"計算過程出現(xiàn)錯誤,請查實"的窗口時,須查客戶的基本信息與表碼信息等,如實在查不出原因,應(yīng)報本單位系統(tǒng)管理員。注意事項選擇需計算表本開始選擇需計算表本開始進入電量電費計算界面進入電量電費計算界面進行電量電費計算進行電量電費計算結(jié)束結(jié)束電費核算作業(yè)流程名稱專變客戶復(fù)核〔電費復(fù)核核對表復(fù)核適合范圍利用電費復(fù)核核對表,對供電電壓等級為10kV及以上的專用變壓器或?qū)＞€客戶的電費計算的復(fù)核簡要步驟打開電費計算清單—打開電費復(fù)核核對表—核查計算結(jié)果—進入電量電費核查—電量電費超閥值異常核查—核查完畢作業(yè)內(nèi)容1．打開電費計算清單。在"電量電費計算界面",打開電費計算清單。2．打開電費復(fù)核核對表。打開電費復(fù)核核對表,錄入或?qū)胂到y(tǒng)中的本月碼。3．核查計算結(jié)果。查看以上兩者結(jié)果。如兩者總電費數(shù)據(jù)一致,進入下一步的"電量電費核查"環(huán)節(jié)；兩者總電費數(shù)據(jù)不一致,按以下環(huán)節(jié)查找原因。3.1核查變更或新裝工單。如客戶是變更或新裝,應(yīng)先核查變更工單。3.2核查各項電費。先核查合計電量、合計電度電費、力調(diào)電費、基本電費、價外資金是否一致。3.3核查分類電量。如合計電量不一致：應(yīng)先查明各分類電價的電量是否一致,如不一致先查各表計表碼、倍率是否一致,再核對變損合計電量、線損合計電量、各類電價分攤損失電量、主輔表電量等是否一致。3.4核查損失計算標志。各表計損失電量不一致應(yīng)核對系統(tǒng)中變線損參數(shù)、各表計損失參與標志、電費因數(shù)模版中是否包含有線損計算、變損計算條件。3.5核查分類電費。如電度電費不一致：應(yīng)對執(zhí)行電價、各時段電量、電費退補等情況一一檢查排除；3.6核查力調(diào)電費。如力調(diào)電費不一致：應(yīng)核對系統(tǒng)中各表計損失參與、力率參與標志是否正確；電費因數(shù)模版中力調(diào)標準是否正確；功率因數(shù)調(diào)整電費比例。3.7核查基本電費。如基本電費不一致：應(yīng)核對電費因數(shù)模版中的基本電費結(jié)算方式、客戶供電設(shè)備中客戶變壓器的計費容量及運行記錄是否正確。3.8核查價外基金。如價外基金不一致：應(yīng)核對電價表的價外基金維護是否正確。3.9核查日志。系統(tǒng)中查詢抄表日志、核算日志、登記新核算日志。作業(yè)內(nèi)容3.10核查結(jié)果操作。根據(jù)以上核查內(nèi)容,找出造成不正確的原因,填寫異常工單,啟動"異常問題處理流程"。4．進入電量電費核查。進入電量電費核查有兩種方法：4.1在待核算表本界面：選擇需要核查的抄本〔只能選擇一本,不能選多本,不能選已發(fā)行、未計算的抄本,點擊"核查"按鈕,進入電量電費核查界面。4.2在電量電費計算界面：點擊"核查"按鈕,進入電費核查界面。5．電量電費超閥值異常核查。5.1電量超閥值異常核查。在"電量電費核查界面",根據(jù)各單位規(guī)定的閥值標準設(shè)置"核查幅度",點擊"核查"按鈕,系統(tǒng)自動進行核查,并將核查超幅度〔異常、表碼為空與電量為"0”的客戶明細顯示出來。根據(jù)各單位的核查方式〔5.2基本電費超閥值異常核查。基本電費與當(dāng)月電量進行邏輯比較,基本電費與上年同期比〔閥值標準由各單位規(guī)定。5.3力調(diào)電費超閥值異常核查。力調(diào)電費與上年同期比〔閥值標準由各單位規(guī)定。5．4核查結(jié)果操作。如以上核查有異常,啟動"異常問題處理流程"。對無異常客戶進入無異常后的下一環(huán)節(jié)〔電費發(fā)行。6．核查完畢。核查完畢后,點"返回"按鈕,退出核查界面,回到電量電費計算界面。注意事項1．如果是合同變更,應(yīng)核對紙質(zhì)合同與系統(tǒng)參數(shù)是否一致：變壓器臺數(shù)、容量及運行方式,變損、線損計算參數(shù),表計倍率、表計關(guān)系、電量類別,力調(diào)標準、基本電費收取方式、提比提量、合同的有效期。2．如果是合同變更,應(yīng)查詢專變送電日期,變損與基本電費按實用天數(shù)計算。3．如為合同變更,應(yīng)查詢客戶電費因數(shù)模型維護與合同結(jié)算方式是否一致。4．如果是專變用戶暫停、復(fù)電,應(yīng)查詢系統(tǒng)工單叫,的變壓器停止運行、送電時間,核對基本電費計算是否正確。5．如果是專變用戶暫停應(yīng)注意嚴格按《供電營業(yè)規(guī)則》中的用戶暫停要求進行基本電費的減免。6．如果是專變用戶電量、電費退補,應(yīng)對用戶電量、電費退補工單歸檔前后計算的結(jié)果進行比較。7．如果是專變用戶換表,應(yīng)核對工單中舊表拆碼、新表起碼、新表倍率與計算清單中是否一致。流程分圖—電費復(fù)核—專變客戶復(fù)核〔電費復(fù)核核對復(fù)核打開電費計算清單開始打開電費計算清單開始打開電費復(fù)核核對表打開電費復(fù)核核對表核查計算結(jié)果核查計算結(jié)果進入電量電費核查進入電量電費核查結(jié)束核查完畢電量電費超閥值異常檢查電費核算作業(yè)流程結(jié)束核查完畢電量電費超閥值異常檢查電費復(fù)核—專變客戶復(fù)核〔手工復(fù)核名稱專變客戶復(fù)核〔手工復(fù)核適合范圍利用手工,供電電壓等級為10kV及以上的專用變壓器或?qū)＞€客戶的首次電費計算的復(fù)核簡要步驟打開電費計算清單—手工復(fù)核電費計算清單—核查計算結(jié)果—進入電量電費核查—電量電費超閥值異常核查—核查完畢作業(yè)內(nèi)容1．打開電費計算清單。在"電量電費計算界面",打開電費計算清單。2．手工復(fù)核電費計算清單。手工對電費計算清單中的表碼、倍率、變線損、分類電量、分時電量、分類電價、力調(diào)電費、基本電費、價外基金等項目一一計算復(fù)核。3．核查計算結(jié)果。查看手工與電費清單上的結(jié)果。如各類電量電費數(shù)據(jù)一致,進入下一步的"電量電費核查"環(huán)節(jié)；兩者電量電費數(shù)據(jù)不一致,按以下環(huán)節(jié)查找原因。3.1核查變更或新裝工單。如客戶是變更或新裝,應(yīng)先核查變更工單。3.2核查分類電量。如合計電量不一致：應(yīng)先查明各分類電價的電量是否一致,如不一致先查各表計表碼、倍率,再核對變損合計電量、線損合計電量、各類電價分攤損失電量、主輔表電量等。3.3核查損失計算標志。各表計損失電量不一致應(yīng)核對系統(tǒng)中變線損參數(shù)、各表計損失參與標志、電費因數(shù)模版中是否包含有線損計算、變損計算條件。3.4核查分類電費。如電度電費不一致：應(yīng)對執(zhí)行電價、各時段電量、電費退補等情況一一檢查排除；3.5核查力調(diào)電費。如力調(diào)電費不一致：應(yīng)核對系統(tǒng)中各表計損失參與、力率參與標志是否正確；電費因數(shù)模版中力調(diào)標準是否正確；功率因數(shù)調(diào)整電費比例。3.6核3.7核查價外基金。如價外基金不一致：應(yīng)核對電價表的價外基金維護是否正確。3.8核查日志。系統(tǒng)中查詢抄表日志、核算日志、登記新核算日志。3.9核查結(jié)果操作。根據(jù)以上核查內(nèi)容,找出造成不正確的原因,填寫異常工單,啟動"異常問題處理流程"。作業(yè)內(nèi)容4．進入電量電費核查。進入電量電費核查有兩種方法：4.1在待核算表本界面：選擇需要核查的抄本〔只能選擇一本,不能選多本,不能選已發(fā)行、未計算的抄本,點擊"核查"按鈕,進入電量電費核查界面。4.2在電量電費計算界面：點擊"核查"按鈕,進入電費核查界面。5．電量電費超閥值異常核查。5.1電量超閥值異常核查。在"電量電費核查界面",根據(jù)各單位規(guī)定的閥值標準設(shè)置"核查幅度",點擊"核查"按鈕,系統(tǒng)自動進行核查,并將核查超幅度〔異常、表碼為空與電量為"0”5.2基本電費超閥值異常核查?；倦娰M與當(dāng)月電量進行邏輯比較,基本電費與上年同期比〔閥值標準由各單位規(guī)定。5.3力調(diào)電費超閥值異常核查。力調(diào)電費與上年同期比〔閥值標準由各單位規(guī)定。5.4核查結(jié)果操作。如以上核查有異常,啟動"異常問題處理流程"。對無異常客戶進入無異常后的下一環(huán)節(jié)〔電費發(fā)行。6．核查完畢。核查完畢后,點"返回"按鈕,退出核查界面,回到電量電費計算界面。注意事項1．如果是合同變更,應(yīng)核對紙質(zhì)合同與系統(tǒng)參數(shù)是否一致：變壓器臺數(shù)、容量及運行方式,變損、線損計算參數(shù),表計倍率、表計關(guān)系、電量類別,力調(diào)標準、基本電費收取方式、提比提量、合同的有效期。2．如果是合同變更,應(yīng)查詢專變送電日期,變損與基本電費按實用天數(shù)計算。3．如為合同變更,應(yīng)查詢客戶電費因數(shù)模型維護與合同結(jié)算方式是否一致。4．如果是專變用戶暫停、復(fù)電,應(yīng)查詢系統(tǒng)工單中的變壓器停止運行、送電時間,核對基本電費計算是否正確。5．如果是專變用戶暫停應(yīng)注意嚴格按《供電營業(yè)規(guī)則》中的用戶暫停要求進行基本電費的減免。6．如果是專變用戶電量、電費退補,應(yīng)對用戶電量、電費退補工單歸檔前后計算的結(jié)果進行比較。7．如果是專變用戶換表,應(yīng)核對工單中舊表拆碼、新表起碼、新表倍率與計算清單中是否一致。流程分圖—電費復(fù)核—專變客戶復(fù)核〔手工復(fù)核打開電費計算清單開始打開電費計算清單開始打開復(fù)核電費計算清單打開復(fù)核電費計算清單核查計算結(jié)果核查計算結(jié)果進入電量電費核查進入電量電費核查結(jié)束核查完畢電量電費超閥值異常檢查電費核算作業(yè)流程結(jié)束核查完畢電量電費超閥值異常檢查電費復(fù)核—公變客戶復(fù)核名稱公變客戶復(fù)核適合范圍對供電電壓等級為220V/380V的公用變壓器客戶的電費計算的復(fù)核簡要步驟核查抄表日志—核查核算日志—核查執(zhí)行電價—核算日志登記—核查新裝或變更工單—進入電量電費核查—電量電費超閥值異常核查—核查結(jié)果操作—核查完畢作業(yè)內(nèi)容1．核查抄表日志。在"電量電費計算界面"：點擊"抄表日志"按鈕,進入抄表日志界面,查看相關(guān)異常內(nèi)容,進行相應(yīng)處理。2．核查核算日志。點擊"核算日志"按鈕,進入核算日志界面,查看前面月份相關(guān)核算記錄,進行相應(yīng)處理。3．核查執(zhí)行電價。打開"電費應(yīng)收明細〔復(fù)核"界面,拖動右邊的滾動按鈕,對所有客戶的電價進行逐戶核對,電價數(shù)值是否正確,是否是執(zhí)行220/380V的低壓電價,是否有其他異常等等。4．核算日志登記。選擇要記核算日志的用戶,點擊"核算登記"按鈕,將需下月及以后處理的異常記入"核算日志"欄內(nèi)。5．核查變更或新裝工單。如客戶是變更或新裝,應(yīng)先核查變更工單。6．核查結(jié)果操作。根據(jù)以上核查內(nèi)容,找出造成不正確的原因,填寫異常工單,啟動"異常問題處理流程"。7．進入電量電費核查。進入電量電費核查有兩種方法：7.1在待核算表本界面：選擇需要核查的抄本〔只能選擇一本,不能選多本,不能選已發(fā)行、未計算的抄本,點擊"核查"按鈕,進入電量電費核查界面。7.2在電量電費計算界面：點擊"核查"按鈕,進入電費核查界面。8．電量電費超閥值異常核查。8.1電量超閥值異常核查。在"電量電費核查界面",根據(jù)各單位規(guī)定的閥值標準設(shè)置"核查幅度",點擊"核查"按鈕,系統(tǒng)自動進行核查,并將核查超幅度〔異常、表碼為空與電量為"0”的客戶明細顯示出來。根據(jù)各單位的核查方式〔作業(yè)內(nèi)容8.2核查結(jié)果操作。如以上核查有異常,啟動"異常問題處理流程"。對無異常客戶進入無異常后的下一環(huán)節(jié)〔電費發(fā)行。9．核查完畢。核查完畢后,點"返回"按鈕,退出核查界面,回到電量電費計算界面。注意事項1．電量超閥值核查。2．表碼為空與電量為"0”3．計算電費前查詢抄表日志。4．執(zhí)行電價的電壓等級審核。流程分圖—電費復(fù)核—公變客戶復(fù)核開始核查抄表日志開始核查抄表日志核查核算日志核查執(zhí)行電價核算日志登記核查新裝或變更工單進入電量電費核查電量電費超閥值異常核查結(jié)束核查完畢核查結(jié)果操作電費核算作業(yè)流程結(jié)束核查完畢核查結(jié)果操作異常問題處理名稱異常問題處理適合范圍對電費計算復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的異常問題處理過程簡要步驟制作異常工單—發(fā)送異常工單—供電單位回復(fù)—督促處理回復(fù)—市局營銷部督辦作業(yè)內(nèi)容1．制作異常工單。將核查出來的異常結(jié)果根據(jù)各單位規(guī)定的格式制作成專變客戶異常情況記錄工單。2．發(fā)送異常工單。將專變客戶異常情況記錄工單通過營銷系統(tǒng)或OA形式通知供電單位電費管理員,同時電話通知電費管理員進行處理。3．供電單位回復(fù)。3.1供電單位電費管理員應(yīng)督促工單的處理回復(fù),將處理回復(fù)情況歸集匯總發(fā)電費管理中心核算員。3.2電費中心核算員根據(jù)回復(fù)處理情況重新進入"電費計算"環(huán)節(jié),啟動"電費計算"及后續(xù)的流程。3.3如供電單位未回復(fù)處理,進入下一環(huán)節(jié)"督辦處理回復(fù)"。4．督促處理回復(fù)。異常工單發(fā)出后。供電單位未在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)處理。電費核算員應(yīng)通過OA或電話及時督辦處理,并作奸督辦記錄,超過一定時限〔各單位規(guī)定的以O(shè)A形式上報市局營銷部督辦,上報過程要有記錄并存檔。5．市局營銷部督辦。市局營銷部收到督辦報告記錄,應(yīng)及時督促供電單位進行處理回復(fù)。電費核算員跟蹤處理情況。注意事項流程分圖—異常問題處理制作異常工單開始制作異常工單開始發(fā)送異常工單發(fā)送異常工單供電單位回復(fù)供電單位回復(fù)督促處理回復(fù)督促處理回復(fù)結(jié)