圓通快遞分析報(bào)告

圓通快遞分析報(bào)告彳用軒紀(jì)北孝嘀孝喘1IXXWXOMMALLMXI-1RS3E'\IHSI\KSSSttH)OL圓通快遞市場分析小構(gòu)組員袁帥 張多李麗云胡艷芳潘垚10月18日小組分工狀況：袁帥：PPT制作以及圓通介紹潘垚：波特五力分析李麗云：swot分析胡艷芳：swot提出建議張多：綜合分析建議4、項(xiàng)目背景及必要性分析（一） 現(xiàn)在圓通快遞的概況：圓通速遞創(chuàng)立于5月28日，通過十六年的發(fā)展，已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型公司集團(tuán)，形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營的新格局，為客戶提供一站式服務(wù)。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)行能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、原則化等方面等均走在了行業(yè)前列，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力名列中國快遞行業(yè)前三甲。（二） 圓通快遞的業(yè)務(wù)與分布圓通速遞立足國內(nèi)、面對(duì)國際，主營50公斤以內(nèi)的小包裹快遞 L業(yè)務(wù)，圍繞客戶需求，形成8小時(shí)當(dāng)天件、12小時(shí)次晨達(dá)、24小時(shí)次日達(dá)、36小時(shí)隔日上午達(dá)、48小時(shí)隔日達(dá)等時(shí)效件和到付件業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、代取件業(yè)務(wù)、倉配一體等多個(gè)增值服務(wù)，香港件專遞、國際件，以及為客戶提供供應(yīng)鏈個(gè)性化解決方案。已開通港澳臺(tái)、東南亞、中亞和歐美快遞專線，并開展中韓國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)，將圓通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全球。圓通速遞現(xiàn)在在全國范疇擁有自營樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心 60個(gè)，終端網(wǎng)點(diǎn)超出24,000個(gè)。截至底，圓通速遞快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，地級(jí)以上都市已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，縣級(jí)以上都市覆蓋率達(dá)成93.9%。截至12月31日，圓通速遞航線覆蓋都市101個(gè)，累計(jì)開通航線數(shù)量1,110條；圓通速遞汽運(yùn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)運(yùn)輸車輛超出32,000輛，陸路運(yùn)輸干線2,928條；同時(shí)，圓通速遞與鐵路部門合作拓展運(yùn)能，開通了北京至哈爾濱的貨運(yùn)專線。8月，圓通速遞獲得中國民用航空局《有關(guān)籌建杭州圓通貨運(yùn)航空有限公司的批復(fù)》（民航函[]921號(hào)）；10月，圓通航空正式開航運(yùn)行，圓通速遞成為國內(nèi)僅有的兩家擁有自有航空公司的民營快遞公司之一。二、swot分析及建議（一）圓通swot矩陣內(nèi)因優(yōu)勢(shì)一S劣勢(shì)一W\1、快遞市場發(fā)展空間1、MS獲得國內(nèi)信件專營\大，保持20%以上增速權(quán)2、電子商務(wù)興起增加緊2、國際快遞公司進(jìn)軍國外因 \遞服務(wù)內(nèi)快遞市場3、新郵政法實(shí)施，獲得3、民營公司融資困難正當(dāng)經(jīng)營保障4、同行之間的價(jià)格戰(zhàn)4、快遞服務(wù)需求多樣化5、勞動(dòng)力和燃油成本增5、國際快遞缺少完善的加

在華渠道和網(wǎng)點(diǎn)6快遞業(yè)人才競爭激烈6、我國對(duì)外貿(mào)易發(fā)展繁7、電子簽名引發(fā)商務(wù)函件類快遞業(yè)務(wù)較少機(jī)會(huì)一在華渠道和網(wǎng)點(diǎn)6快遞業(yè)人才競爭激烈6、我國對(duì)外貿(mào)易發(fā)展繁7、電子簽名引發(fā)商務(wù)函件類快遞業(yè)務(wù)較少機(jī)會(huì)一01、 相對(duì)較完善的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)2、 與國際快遞公司相比有價(jià)格優(yōu)勢(shì)3、 上門取貨服務(wù)優(yōu)勢(shì)4、 連鎖經(jīng)營，機(jī)構(gòu)扁平,經(jīng)營靈活性高。5、 主動(dòng)開闊新快遞盈利渠道威脅一T資本相對(duì)單薄員工整體素質(zhì)偏低物流技術(shù)更新較慢服務(wù)項(xiàng)目較少。利潤7、市場對(duì)圓通公司的品牌有一定認(rèn)知度SO:結(jié)合公司實(shí)際狀況和外部機(jī)會(huì)提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。借助地理和政策優(yōu)勢(shì)，走出國內(nèi)，面對(duì)世界Wo:引進(jìn)戰(zhàn)略伙伴，拓寬融資渠道借助地理優(yōu)勢(shì)，不停提高發(fā)展公司核心優(yōu)勢(shì)ST:提高服務(wù)水平加強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多。WT:借助發(fā)展機(jī)會(huì)，集聚大量快遞人才，提高員工素質(zhì)率不高投訴賠償?shù)仁酆蠓?wù)

滿意度較低（_）圓通快遞存在問題融資渠道少，融資難網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，區(qū)域分布不平衡服務(wù)水平低，投訴率高（如圖下圖）4J］快雖茨快氓珈-仆扎…犀分桁■關(guān)誼HMS口網(wǎng)達(dá)■屮述i□人X快遴H\1S□■關(guān)誼HMS口網(wǎng)達(dá)■屮述i□人X快遴H\1S□川鬼十■豐迖口7丨|；?巳*圖「】劃月快譙英送貨不覆時(shí)投訴表（就據(jù)來飾t215找訴阿）m年快遞投訴卻行榜140012001UODHOO

(JOO400200IMb@4-2快遞莢魁務(wù)蠱度投訴叢（數(shù)據(jù)糊;靛5投訴網(wǎng)）員工文化水平不咼，缺之咼端管理人員（以下圖）（三）發(fā)展對(duì)策拓寬融資渠道擴(kuò)大公司規(guī)模、加強(qiáng)公司間的合作、主動(dòng)開拓新興市場^4-1間迪華南青即応CK的年度W務(wù)溝成表「杲源：同違內(nèi)乳阿?謂、叩牛用京毎亢成（卬愉；萬?！场疙撻啻惖?S,229.2840.48同城9,930.7222.05電子諂務(wù)配迭腥務(wù)1X551.6227.SS流通加T.1.53R.7R乩42an代收貨款I(lǐng)Rn.誘L08」*門収件lr07^.1fi2.3R件計(jì)45.027,KKI發(fā)展電子商務(wù)，增進(jìn)圓通快遞的信息化發(fā)展

盍42快諱業(yè)存4即:岡心齊的收人比何（■聽粧來瀬；m竊土政嘯網(wǎng)就.軸心一杼經(jīng)計(jì)翼料出）措標(biāo)名稱c^a<億%）3007^20朋護(hù)2oog年30104上単年家計(jì)同比増K黒計(jì)増K同比塔K粥計(jì)ifJK同比廉計(jì)増也同比郵政業(yè)沁XA967.119.3960.2141091Hfi33.620及中快廟業(yè)務(wù)收\B342.61T,44OA.419.2m17,32fri,m21砧A的比例35.1342.5343.7575.41□價(jià)格盲i孩史便宜200□價(jià)格盲i孩史便宜200R3O■提高工作效率和服務(wù)水平□捉供貨品切蟲的探障山現(xiàn)問題合理理W8□増丿川服務(wù)范鬧網(wǎng)絡(luò)調(diào)査對(duì)圓通的改注立呢國巾-厲財(cái)珞調(diào)他村間詡快通府改，進(jìn)總MLr■數(shù)攜*:爐的y|「.““血匚仙｝

JE4-5中國快!￡公可排宕t來痺*vinr.ldiaocha.coo)中國快銅公刃推種?國內(nèi)怏遞公可ft軒K上海申通謹(jǐn)遞2.涕圳順豐遞運(yùn)九上島囲通速謹(jǐn)4*上海犬天快逛5.上海迷達(dá)快運(yùn)仏丄島宅息送快遞J上和中連速運(yùn)Hv上侮LAIB邯改特快P 気上海中謔快謹(jǐn)10.上海匯適快通建立健全的員工招聘和培養(yǎng)機(jī)制.培養(yǎng)畜有凝聚力、含有良好敞業(yè)梢神、年獻(xiàn)意識(shí)以及團(tuán)駅曲神附工業(yè)艾化一：必細(xì)建立能上能下、V第競爭的用人機(jī)M捉咼怕一：必細(xì)建立能上能下、V第競爭的用人機(jī)M捉咼怕I鑑噴nnu創(chuàng)立學(xué)習(xí)型公司他需訓(xùn)機(jī)制和盤用三.建立適合高素盾人才發(fā)揮貝

應(yīng)自作用的便川平臺(tái)和拓酬機(jī)制圖4-7提高員工番質(zhì)的邇屋

波特五力分析波特五力分析（一）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司競爭國際快遞公司的競爭：在國際快件市場上，DHL聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、天地快遞為四大巨頭，其它競爭者缺少競爭力。國內(nèi)快遞公司的競爭：在我國排行第一的快遞公司是順豐速遞。這個(gè)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的服務(wù)好、態(tài)度好。全國統(tǒng)一服務(wù)電話，監(jiān)督機(jī)制好?？爝f速度快，效率高的公司，但相對(duì)費(fèi)用高。排行第二的是郵政EMSEMS乍為老牌的快遞國企，含有網(wǎng)點(diǎn)多，通達(dá)全國，運(yùn)行規(guī)范，實(shí)力有保障的優(yōu)點(diǎn)。圓通快遞能夠確保在第三的位置。圓通成立比較早，經(jīng)驗(yàn)豐富，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積也比較廣。另首先就是申通，韻達(dá)，中通等快遞了。由此可見圓通快遞在國內(nèi)還是含有很大競爭優(yōu)勢(shì)的。（二）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)供應(yīng)商影響行業(yè)發(fā)展的手段重要是提供供應(yīng)價(jià)格和減少供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤下降。供應(yīng)商重要有：運(yùn)輸類、軟件技術(shù)類、人力資源。（三） 顧客討價(jià)還價(jià)1.人數(shù)眾多，但是每個(gè)購置者的購置量小。2規(guī)模較小的公司較多，分散了消費(fèi)者。購置的產(chǎn)品或服務(wù)不含有原則化，需求差別過大由于快遞公司眾多，服務(wù)并不到位，使購置者擁有更多討價(jià)還價(jià)的能力（四） 潛在進(jìn)入者入門檻低，新進(jìn)入者欲望高我國快遞正處在快速發(fā)展時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平尚未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，快遞行業(yè)的進(jìn)入壁壘還比較低。同時(shí)，快遞行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)新的增加點(diǎn)，受到政府和公司的高度重視。我國快遞行業(yè)市場規(guī)模和需求逐年增加，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中不可缺少的產(chǎn)業(yè)。我國快遞行業(yè)的市場潛力很大，尚未得到充足發(fā)掘，這些特性構(gòu)成了強(qiáng)大的吸引力，造成行業(yè)大量的潛在進(jìn)入者。（五）替代品快遞行業(yè)的替代品重要是傳統(tǒng)物流行業(yè)。部分物流業(yè)除了經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，有時(shí)還兼營個(gè)人小包裹寄送，這事實(shí)上已經(jīng)是快遞業(yè)經(jīng)營范疇。物流業(yè)即使能夠取代快遞業(yè)中的部分派送功效，但是對(duì)于快遞業(yè)對(duì)顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，專業(yè)快捷服務(wù)，物流業(yè)只能心有余而力局限性，無法望其項(xiàng)背，因此物流業(yè)對(duì)快遞業(yè)的取代威脅非常低四、綜合分析與建議隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)呈現(xiàn)在物流行業(yè)的競爭越來越激烈，因此各個(gè)物流公司都會(huì)不停的提高自己的服務(wù)質(zhì)量來獲取客戶的芳心。然而每個(gè)都會(huì)碰到多個(gè)問題例如圓通。他現(xiàn)在所面臨著送貨速度和服務(wù)規(guī)定越來越高。另外他對(duì)管理信息系統(tǒng)的規(guī)定也是高規(guī)定的。固然快遞服務(wù)業(yè)也存在著巨大的發(fā)展空間的機(jī)會(huì)。但是由于快遞的火熱也存在著申通、中通、順豐、郵政、京東等的威脅。最重要的是也存在著它自己的優(yōu)勢(shì)，例如：圓通成立時(shí)間久，有品牌效和服務(wù)涵蓋倉儲(chǔ)、配送特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速度服務(wù)。劣勢(shì)