方太的企業(yè)文化

方太的公司文化解讀方太的公司文化一種公司的發(fā)展是一件艱辛卓絕的事業(yè)，新時期下的民營公司更是如此。他們不僅要經受來自社會金融大環(huán)境的市場沖擊，還要應付不規(guī)范的市場經濟體系下的游擊包抄，因而要把發(fā)展作為硬的道理，進行必要的二次創(chuàng)業(yè)，就必須有著承受資本整合時陣痛的抗力，有著哺育厚重思想底蘊的張力，有著融合智慧擴張的合力，而全部這些，都是一種很抽象、很具體的公司文化。尼采有一句典型的話當嬰兒第一次站起來的時候，你會發(fā)現(xiàn)使他站起來的不是他的肢體，而是他的頭腦，一種公司要站起來，也必須是依靠了他的腦體---公司文化。方太在從翱翔到方太的二次創(chuàng)業(yè)中，把公司文化建設當作公司管理的一種重要構成部分，在哺育方太公司理念、品牌文化、經營哲學和服務文化上走出了一條創(chuàng)新之路。一、方太公司理念是一種系統(tǒng)的綱目工程，涵覆了公司經營中的全部精髓，讀它，就是在讀一本方太管理的哲學書。有位研究公司經營管理的學者參觀方太后說：要理解方太，我只看兩點就已經足夠了，一種就是方太公司理念，一種就是員工的精神風貌。誠然，一種公司的全部管理哲學和經營理念，無不涵覆于這個公司的公司理念當中，如果一種公司的文化精神沒有建設好，或者很單薄，那只能闡明這個公司的管理和運作處在早期的原始資金積累中，嚴格地說還不能稱其為公司，只能是暴發(fā)起來的作坊式的廠家而已。而一種公司的理念能否較好地貫穿于整個公司管理中，看看公司員工就已經足夠了，由于人是精神最直接和最明顯的載體，員工的精神風貌直接體現(xiàn)著這個公司的運作狀態(tài)。方太領導人在公司管理上站在了民營公司改革的潮頭，他們深刻地認識到：要在市場經濟的大潮中搏擊，就必須把握住消費愈漸趨向于一體化的智能性和人性化的健康性，并及時地在內部管理上賦予以人為本的管理精髓，把高科技和人性化緊密地融合起來，才干發(fā)明出領先21世紀主題的新的產品。因此，方太人在擬定公司理念的時候，就把戰(zhàn)略性的問題用前瞻性的眼光很直接地透視出來，賦予了它新的主題和新的內容。我們先來看看方太這些富有戰(zhàn)略框架構造的公司理念：一、方太精神：真誠、敬業(yè)、學習、創(chuàng)新二、方太標語：我們是方太人，請一切做到最佳！三、形象廣告語：方太，讓家的感覺更加好！四、思維方式：想一想，一定尚有更加好的方法五、方太作風：令行嚴禁，雷厲風靡六、方太哲學：※我們相信組織組員的正氣與良好的團體協(xié)作是我們實現(xiàn)方太遠大目的的根本前提?！覀兊膱F體哲學公式為1+1+。+1＞N※我們必須尊重并且關心方太大家庭中的每一位組員※我們必須相信我們的首要責任是在同行業(yè)中予以顧客最滿意的產品和服務※我們必須樹立一種信念：全部工作任務都應當以創(chuàng)新和卓越的方式去完畢※我們認為只有方太事業(yè)的成功才是實現(xiàn)本身價值的抱負途徑※我們明白，任何工作中的疏忽或水平上的局限性都可能造成末日的來臨，因此我們必須不停學習、不停超越自我?！覀儽仨毶朴趦A聽下屬的意見、建議和埋怨。七、方太宗旨：不停為人類提供更新更加好的家居（廚房）生活方式和文化，達成與社會共同進步。八、基本方針：不停改善，追求卓越九、方太目的：方太成為中國廚具第一品牌，方太成為國際化的專業(yè)廚具公司十、方太戰(zhàn)略：★管理戰(zhàn)略：制度化+科學化+人本化+方太文化==方太模式★產品戰(zhàn)略：獨特、高檔、領先★開發(fā)戰(zhàn)略：生產一代、儲藏一代、開發(fā)一代、研究一代★生產戰(zhàn)略：準時制，零庫存★質量戰(zhàn)略：質量零缺點★營銷戰(zhàn)略：爭創(chuàng)廚具第一品牌，追求顧客完全滿意★發(fā)展戰(zhàn)略：站穩(wěn)腳跟后再出重拳寧波方太廚含有限公司創(chuàng)立與1996年初，當時的油煙機市場已呈三足鼎立之勢，并且絕大部分集中在浙江地區(qū)，僅杭寧兩地就有帥康、玉立、老板等名牌產品已占據整個中國市場份額的78%以上，方太為什么能在這樣的市場環(huán)境下投出方太之劍，直接扎根于市場的底源而翹然其上呢？用方太總經理茅忠群的話說我們善于從消費者入手，從他們需求的地方，我們找到了生存發(fā)展的空間。歸根終究，方太是從一開始就瞄準了如何在市場罅隙中尋找新的座原則點，即把管理、研發(fā)、質量、營銷等的標點能在市場前期延伸成一種個敏銳的觸覺，在探測市場脈博的同時，把反饋的信號編譯成單元化的有價知體，才干在重新的定位中尋找空隙，才干真正做到有的放矢。1995年做出翱翔二次創(chuàng)業(yè)的決定時，在初步選擇油煙機和微波爐方面，方太就把市場作為最有價值的數據分析載體，從大量周密和具體的市場調研中剖析出精確的投機概數。當時市場上的油煙機存在著造型單一、滴油、拆洗不便、不安全（電線外露）、噪音大、吸力弱等六大缺點，方太認為，如果加強技術攻關，變缺為優(yōu)，也就成了占領市場新的閃光點。通過統(tǒng)一的認知后，方太并未急功近利投入生產，而是在不停深化技術攻關的同時，把公司的理念和戰(zhàn)略問題放在了首要的位Z，由于他們懂得：如果不確立好系統(tǒng)完善的市場目的和公司理念，只把公司建設和發(fā)展投注于產品研發(fā)和市場營銷上，那就只能是在風起云涌的浪尖上打個水漂，一波三折之后還得塵埃落定。方太在確立如何構筑公司經營框架和建筑公司精神，如何能在有限視野的生活空間里探出敏銳的市場觸覺等方面，通過率先導入CI，制訂VI手冊等大綱性的制度，以期達成能在公司經營中綱舉目張的效果。我們從方太的公司理念上就能很清晰地看到，方太在創(chuàng)業(yè)中就始終如一地秉承著公司的管理、研發(fā)、質量、營銷等的戰(zhàn)略方針。如果象某些人同樣僅僅把方太現(xiàn)象理解為市場經濟早期的投機成功，那我們的觀點未免太失偏頗和公正。方太在從二次創(chuàng)業(yè)的早期就疏脫民營公司固有的局限性，而是從思想和管理的苑囿上跳出做鷹，在向別人取經的同時有思考、有鑒別地結合本身實際，逐步擺脫了諸如公司意識未深化、市場運作欠和諧、經營管理不規(guī)范等的局限。我們在《圣經》上看到這樣一種故事：上帝想制止諾亞的子孫在巴比倫建起通天塔，沒有發(fā)出雷霆之怒，沒有令山崩地裂，只但是是讓腳手架上忙忙碌碌的工匠們忽然各說各話，讓人人心中都充滿了能獨自完畢全過程的野心，不在默契配合。于是未竣工的巴比倫塔就成了人類感受本身局限的最初記憶。因而沒有或缺少向心力和親合力的任何公司都是不可能有所作為的，公司團結必須凝聚于一種主軸，團結協(xié)作的領導班子就能把每個員工的主動性調動起來，讓滲入于每個員工身上的公司理念都能成為一種好的親和力資源，向心于領導班子這根主軸。二、“產品、廠品、人品”的三品合一構筑了方太獨特的品牌文化，她是傳統(tǒng)儒家思想的公司化行為。品牌是21世紀公司競爭中最有力的一張王牌，出新品、打廣告、搞促銷、建渠道、抓質量，哪同樣都離不開品牌的文化精神？由于公司生產的不僅僅是產品，而是在品牌身上，還往往凝聚著諸多的東西，這種深遠的文化氣韻，是對公司內涵由表及里的全方面透視，是要經得起推敲錘煉，才干贏得消費者的信賴和忠誠。鄧小平同志指出：不抓精神文明建設，物質文明建設也要受到破壞，走彎路，光靠物質條件，我們的革命和建設都不能勝利。方太認為，只有切實將公司文化提高到與經濟發(fā)展相結合的地位，將之視為公司的靈魂、發(fā)展的動力，當代競爭中的重要構成部分，才干以更新更超前的思路掌握將來的主動權！產品、廠品、人品的三品合一是方太品牌文化的真正含義。一種公司發(fā)展離不開品牌文化的建設，離不開品牌文化的生命力，品牌的競爭已經成為市場經濟的一種新的熱點。寧波方太廚具公司自1996年投產以來，已在風云變幻的市場上持續(xù)刮起六次方太旋風，在如今普遍的買方市場中發(fā)明了不日常的賣方市場，成為引領消費、發(fā)明市場的典型。方太公司實現(xiàn)銷售額4.5億元，實現(xiàn)稅利8600萬元，銷售突破55萬臺，繼續(xù)在國內同行業(yè)保持市場占有率第二，方太商標被認定為浙江省出名商標。要創(chuàng)立一種品牌成為名牌，就必須要隨著創(chuàng)業(yè)者們太多的艱辛汗水，要凝聚締造者們的太多心血和智慧，方太自然也不能例外。當人們在欽佩和驚喜于方太現(xiàn)象之時，并開始了冷靜地審視方太成功的運行軌跡，甚至精細而鋒利地剖析方太模式，發(fā)現(xiàn)在方太的成功決不是偶然，也不象某些人把方太的成功理解為市場經濟早期不良運作的投機行為。她有著許多的因素是值得每一種公司借鑒的：方太良好的經濟運行態(tài)勢，在很大程度上得益于方太從創(chuàng)業(yè)伊始就在較高層面上設計了經濟和文化的有機整合，并自始至終以品牌興廠，文化興牌為戰(zhàn)略指導思想，努力塑造產品、廠品、人品三品合一的品牌文化，以一切做到最佳成為方太人的形象標語，把品牌文化和公司形象有機地結合起來，揭開了品牌文化的真正內涵。方太董事長茅理翔說：有人認為創(chuàng)立名牌只要產品質量好，顧客滿意就夠了。我的理解是，品牌的真正含義必須是‘產品、廠品、人品’三者的有機結合。三品合一是方太品牌的核心思想。方太深知創(chuàng)名牌首先必須要有好的產品。產品是使一種牌子在市場上獲得出名度、美譽度和高信譽的內在根據。如果沒有這個內在根據，任憑采用多么高明的推銷術，對于擴大產品影響，打開銷路的作用也是十分有限的。五、六年來，方太始終堅持著中、高檔精品的產品定位以及領先、獨特、高檔的開發(fā)原則，先后開發(fā)出廚后吸油煙機、火鳳嵌入式灶具、海貝食具消毒柜等廚具精品，中國率先開發(fā)研制的流線型油煙機、人工智能型油煙機、智能調速式吸油煙機等都均以獨特的外觀、卓越的性能代表了吸油煙機行業(yè)的精品形象，被評為浙江省名牌產品。茅理翔董事長認為，創(chuàng)名牌不能像百米沖刺，破了紀錄，賺了一大筆錢就萬事大吉了，創(chuàng)名牌就必須把握好產品品質的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。有的公司，產品投放市場早期，高度重視質量，一旦打開市場，進入旺銷，就開始犯蘿卜快了不洗泥的毛病，粗制濫造，成果自己打倒了自己的牌子。方太作為起步比較晚的一種公司，早在1996年就在國內同行業(yè)率先通過了__國際質量體系認證，以始于顧客需求，終于顧客滿意為方針，追求質量零缺點目的，注入品牌新的市場意識、精品意識、質量意識、服務意識、創(chuàng)新意識等新的精神內涵，從內到外建立一種齊抓共管、榮辱與共的命運共同體。1999年，公司被評為全國質量管理先進單位，成為全國同行業(yè)中為數不多的歷年抽檢產品合格的公司，并且多次在行業(yè)抽檢中獲得專家好評。廠品就是公司形象。一種公司的管理模式、公司精神、文化理念、產品質量、服務體系、營銷活動、市場信譽、人力資源都綜合了一種公司的品位，廠品是產品的基礎，是人品的體現(xiàn)，也是樹立品牌形象的一種相稱重要的因素。方太至今保持每年舉辦文藝大獎賽的傳統(tǒng)，職工們用自編自導自演的文藝節(jié)目，說方太，唱方太，演方太，發(fā)達了方太建立社會大家庭的強烈愿望，這對外樹形象、內求團結起到了較好的作用，方太信譽也在本地形成了良好的口碑。近年來，方太又以現(xiàn)場管理為基礎，從最直觀、最單薄、最容易引發(fā)臟、亂、差現(xiàn)象的現(xiàn)場抓起，借鑒日本的生產現(xiàn)場管理方法――6S行動計劃，即整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，為方太人發(fā)明了一種良好的工作環(huán)境，也為樹立方太當代化的公司形象發(fā)明了新環(huán)境、新氛圍、新風尚。人品就是公司家與員工的人品，特別是公司家的人品。一種含有強烈社會責任感、良好公眾形象、較高精神境界的老總，才干因帶出一支含有強烈敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的管理班子和生產隊伍，執(zhí)著地追求健康、先進、文明的生活方式和文化，為人們生產出質量可靠、性能卓越的產品。而一種不守信譽，弄虛作假的廠長經理，只能向社會提供假冒偽劣產品。在構成人品的因素中，公司家和員工的素質是最為重要的，由于公司家的文化素養(yǎng)是品牌戰(zhàn)略的制高點，決定著它的方向與水平，公司員工素質是立足點，決定著品牌戰(zhàn)略的基礎、速度和難度。方太的干部與員工是一種學習型的團體，不管哪一級的干部，不管哪個崗位上的員工，都把自己納入公司同時發(fā)展的軌道自覺加強培訓，從而加緊了國內外先進管理理論和實踐經驗的移植和應用。方太三品合一的品牌形象是方太從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術，在產品開發(fā)、質量管理、廣告策劃、顧客服務等全方位、全過程貫徹創(chuàng)新精神的的成果。方太參考國內外先進公司建成一支涉及60技術人員在內的省技術中心，同時不停加大科技投入力度用于技改和測試手段。方太還成功借助了自己商標中特有的文化內涵和名人效應請香港方太女士拍攝形象廣告，請國內出名黃格選制作公司廣告歌《讓家的感覺更加好》，近期又在全國數百個服務網點重點推行更佳感覺星級服務工程，把溫馨和親情帶給每一種方太消費者。三、經營管理的最大化是追求一種卓越的“質”，把不能流動的資源化成一股清泉，潺潺有聲地飄搖于市場空間。隨著科學技術與社會經濟的飛速發(fā)展，國際公司管理已進入以戰(zhàn)略管理為中心的時代。當今市場需求變化之日新，科技進步之月異，前所未有，公司所面臨的環(huán)境比以往任何時候都要復雜多變。競爭在空間上已經超越了國家、地區(qū)的界限而延伸至世界上各個角落，時間上發(fā)展到了分秒必爭、機會稍縱即逝的程度，而在深度上則超越了單純的產品功效、質量、價格的范疇，而延伸至設計、包裝、品牌、服務、銷售渠道、廣告、營業(yè)推廣、公共關系、人力資源等全方位的對抗。因此，公司不僅要對公司外部宏觀微觀環(huán)境的瞬息變化做出快速反映，并且必須審時度勢，高瞻遠矚，把握大局，力求使公司內部條件與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，以期獲得長久生存與發(fā)展。方太領導人切記這樣一句話天使在想象中，魔鬼在細節(jié)里，這是5前西班牙女王告戒準備啟程征服世界之旅前的哥倫布的名言。因而他們在經營管理上把抱負和細節(jié)的環(huán)節(jié)分得相稱明晰，他們在從容和務實中完善著鐵打的抱負，把西方的經營顯學和本身在實踐中滾打的經驗在融合和碰撞中崩出更實性的智慧之光。方太是個家族制的民營公司，在公司運作早期，公司的好多方面還亟待著改善和完善，方太領導人主動去出名的公司考察學習，并不停研究本身面臨的實際問題，引進日本的6S管理，讓流水的項目在平時的工作里條理清晰地梳理清晰。方太董事長茅理翔先生早在數年前就認識到家族制在公司發(fā)展中存在的局限性，因而在翱翔集團時，他就努力摒棄家族制中可能帶來的不利因素，不允許自己的經營中產生不必要的內耗，但要徹底消除家族制，他認為在現(xiàn)在的國內還是不現(xiàn)實的，因而他提出了淡化家族制的理論。或許我們大都認為此說頗有點中庸之道，其中包含兩層意思，一是承認方太是家族制，另一是說方太的家族制有其本身的特點和存在的合理性，基本上避免了由此產生的諸多弊端。茅理翔說，現(xiàn)在輿論上有否認家族制一說，我認為對這個問題應當持辯證的態(tài)度，具體問題具體分析。據美國管理學家統(tǒng)計，國際上80%以上的公司是家族公司，家族化并非中國的專利，在國際上也含有普遍性。中國大部分民營公司還屬于中小公司，普通都要經歷三個發(fā)展階段，由個人奮斗起步，到動員家族奮斗，再發(fā)展到較高層次后，聘任社會人才共同奮斗。民營公司要想在市場經濟面前站穩(wěn)腳跟，就必須要打破過去傳統(tǒng)的小生產的觀念及粗放的管理，打破家族制的窠臼，向當代公司制度進軍，廣招人才，不停進取，不停創(chuàng)新，才干立于不敗之地。因此，對公司家族制問題不必走極端，各公司完全能夠根據實際狀況，因廠制宜，合理設Z。因此我的重要觀點：民營公司不搞家族制不行，完全家族化更不行。方太走的路子是‘淡化家族制’。到此，我們仍然不免有些疑慮：方太即使在外圍上剔除了家族制可能帶來的不良效應，但一家三人操縱的方太大本營能否有能力經得住市場風浪的沖擊？其實，茅理翔和他的方太管理者們已經進行了大刀闊斧的經營管理改革，茅理翔把他的口袋理論體現(xiàn)在家族組員間的全部權和經營權分派上，他認為最佳是能把公司的錢放在一種口袋里，否則就會給公司埋下一顆定時炸彈。他的拆除辦法是，根據兒女各自的能力和特長，讓他們獨立地去創(chuàng)業(yè)，在我女兒女婿單獨創(chuàng)立的凌克公司中，茅理翔只以董事長的身份出現(xiàn)，不參加具體管理。方太的經營哲學還能以厚重的人文氣息把家的概念和當代管理的學融合起來，擬定了以__與兩本（人本管理、成本管理）經營管理的有機結合，在追求中把方為規(guī)矩，太乃境界定為卓越定則，既建筑了方的硬性框架，又賦予了太的柔性精髓，剛柔相濟，相得益彰。所謂“人本"管理，即以人為本、以人為中心的管理?！豆茏?霸言》中就有"以人為本，本理則固，本亂則國危"的敘述。隨著市場經濟的發(fā)展和當代公司制度的建立，公司對"人"的管理有了更深刻地認識。日本商界巨子盛田昭夫說："使公司得到成功的，既不是什么理論，也不是什么計劃，更不是政府的什么政策，而是人！如果說日本式經營真有什么秘訣的話，那么我覺得，人就是一切秘訣的最根本出發(fā)點。管理者最重要的任務就在于哺育起與職工之間的健康關系，在公司中產生出一種大家族式的整體觀念。"出名的IBM公司體會到：公司必須自始至終把人放在第一位，尊重公司的雇員并協(xié)助他們樹立自尊的信念和勇氣，這便是成功的二分之一。__是世界各國質量管理與質量確保經驗的結晶。__與"人本"管理不僅不互相排斥，并且能夠互相增進。方太認為，以方為框架，追求太的管理最高境界。首先，貫徹__原則必須哺育公司員工含有較高的業(yè)務素質、良好的質量意識和執(zhí)行原則的自覺性，而這些只有通過推動"人本"管理才干盡快實現(xiàn)。另首先，貫徹__原則對推動"人本"管理有著極大地增進作用。__有關質量管理的定義中明確："質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導。在__--__三種質量確保模式中無一例外地以"管理職責"和"人員培訓"兩個重要要素的形式提出了以下規(guī)定：a.對從事與質量有關的管理、執(zhí)行和驗證人員規(guī)定其職責、權限和互有關系，并形成文獻；b.委派負責質量體系運行和維護的管理者代表；c.作為重要資源，委派通過培訓的人員，并對從事特殊工作的人員按所規(guī)定的教育、培訓或經歷進行資格考核。方太把作為質量確保體系第一核心要素的"管理職責"不停深化，在重點強調規(guī)定質量方針和組織職責與權限的重要性方面，有力地增進員工特別是管理者的職責，對員工和管理者從培訓、資格、激勵三個方面提出了具體規(guī)定。方太深知，成本是反映公司管理狀況的重要綜合指標，它能夠反映公司產品產量的高低（規(guī)?；潭龋①|量的好壞（質量損失水平）、消耗狀況和公司專業(yè)管理、基礎管理的強弱，其中同質量管理水平尤為有關。據不完全統(tǒng)計，一種沒有按照__原則建立質量體系（涉及質量成本制度）的公司，其質量成本可占生產成本多達25％，其中的絕大部分是質量損耗造成的。__原則應始終貫穿質量與經濟相統(tǒng)一的思想，強調質量體系的設計和運行應貫徹最佳成本和最大利益的原則，以滿足顧客的需要和盼望，同時也能保護公司的利益。公司在經營管理上也必須在質量中考慮經濟性的因素。通過以上我們能夠看到，__質量管理與"兩本"管理含有極強的相容性。__原則中包含有"兩本"管理的思想內涵，而良好的"兩本"管理則為貫徹實施__質量管理原則發(fā)明了必要的前提條件，它們互相增進，共同構成了當代公司管理的重要內容。方太在經營管理上的成功就恰恰是把兩者的相容性最大化地協(xié)調起來。四、服務是公司人性化行為的情愫歸結點，方太不停構建服務文化并使之成為滲入經營之道的“紫色玫瑰”我們或許都看到或想象過這樣一種鏡頭：當凄迷的女主角茫然漫步于四季之舟時，紫色的玫瑰便在紛飛的視界里飄然而來，象一種情愫，慢慢地滲入了茫然和凄迷，于是天地也欣欣然了?；蛟S，有人會說這是類似瓊瑤小說中純美世界里少年男女的浪漫，然而無論如何，我們都不得不承認這確實是極能打動人心的，誰不記得戴望舒的《雨巷》和徐志摩的《再別康橋》呢？記得十年前看到過諶容的短篇小說《錯，錯，錯》，那種以老年的語調慢慢寫來的回想，滲入著極濃郁的愛和悔，象是紫色玫瑰靜靜地感染了我十數年，每每與筆友聊來，總有著說不明道不清的綿長韻味。公司的文化也就是要把握住這樣一種精髓，讓最水泥地板和高樓框架擱Z的匆匆行人從內心深處去感受公司化行為的紫色玫瑰，而服務卻是最有效最人性的途徑。方太認識到，當代名牌化戰(zhàn)略離不開服務的名牌化，服務品牌逐步被推向品牌競爭的前沿，通過服務品牌的文化最優(yōu)值去引導消費者和社會公眾對品牌的認同和親和力，已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭。為此，方太領導人在服務經營中構架了許多的構想并逐步付注于實踐，把方太的公司理念、品牌文化、經營哲學等逐步滲入于服務之中，形成了一種德與情、技與藝相結合的服務文化。方太在構建服務文化中同樣秉承以人為本的原則，并努力在經營中得以實施。方太按照國際上的先進營銷模式運作，建立了一種強大的營銷網絡，發(fā)明出一種全方位當代營銷模式。方太總部設有銷售部、市場部、監(jiān)察部以及服務中心、策劃中心、渠道中心、對外新聞中心、信息中心、展覽中心等，外部設有46個辦事處和分公司，銷售員、維修員和服務員是總部的三倍。這個全員化、立體化、規(guī)范化的營銷網絡實現(xiàn)了宣傳、銷售、服務等的一體化，由總部中心樞紐控制的營銷發(fā)散性地輻射于全國各地，有力地確保了方太服務文化在全國范疇的全方面迅即地傳輸和滲入。方太在營銷戰(zhàn)略中以優(yōu)質服務為經營管理的核心之一，他們以方太，讓家的感覺更加好作為服務工作的中心思想和行動大綱，以我是方太人，請一切做到最佳為服務規(guī)范，在全國數百個服務網點重點推行了更佳感覺星級服務工程，其中，在同行業(yè)率先推出800免費咨詢電話，承諾初次免費服務清洗，三年保修等方法，接著方太又推出安裝、送貨、維修、打墻洞、加長出風管等九項免費服務方法，以超額外附加值贏得了廣大消費者的信賴