知識(shí)管理流程圖

知識(shí)管理流程劃分為以下兒個(gè)方面：知識(shí)的獲取流程。這個(gè)流程主要指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織從外部獲取有關(guān)知識(shí)，該流程主要是知識(shí)外部化的過(guò)程，主要包括了獲得(Marquardt,niBell戰(zhàn)Nevis,Nsssen,ete)或產(chǎn)生(Despres&Chau\/el,VarunGrover&ThomasH.Davenport)或構(gòu)建(Holzner翻arx)和確認(rèn)流程(O'Dell,Beekman),這些獲得的知識(shí)可以是新創(chuàng)新出來(lái)的，也可以是早已存在，但不為組織所得的，因而從組織角度，獲得的這些知識(shí)都意味著新知識(shí)，因而知識(shí)獲取流程也是知識(shí)從外部輸入組織的第一個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織的知識(shí)來(lái)源的功能。企業(yè)外部知識(shí)知識(shí)流業(yè)息絡(luò)臺(tái)

企信網(wǎng)平知識(shí)諭I 丿業(yè)息絡(luò)臺(tái)

企信網(wǎng)平知識(shí)諭I 丿圖2.4企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)獲取流程是組織進(jìn)行知識(shí)管理、從外部輸入知識(shí)的第一個(gè)流程，它起著提供組織知識(shí)來(lái)源的功能。知識(shí)管理的獲取流程主要是以獲取知識(shí)為L(zhǎng)I的，既增進(jìn)己有知識(shí)的使用并且能更有效率地取得新的知識(shí)。知識(shí)獲取包括組織從外界取得的知識(shí)以及在組織部產(chǎn)生的知識(shí)。外界取得的知識(shí)可以是新創(chuàng)造出來(lái)的，也可以是早已存在的，但不為組織所得，只要對(duì)組織而言是新的就可以了，因而從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，獲得的這些知識(shí)都意味著新知識(shí)。所以，本研究對(duì)于知識(shí)獲取能力定義為在組織不同層次，個(gè)人之間以及組織與其商業(yè)伙伴之間獲取知識(shí)及搜尋知識(shí)的能力，體現(xiàn)為知識(shí)獲取的途徑、對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的資源的投入等兒個(gè)方面的指標(biāo)。我3.3.2.1知識(shí)獲取能力的衡量指標(biāo)術(shù)量指標(biāo)餐考文獻(xiàn)知識(shí)獲取能力知識(shí)獲取技術(shù)狀況(能夠迅速獲取有關(guān)技術(shù)和市場(chǎng)借息，井進(jìn)行鑒別〉組織亮層對(duì)知識(shí)獲取的武視程度對(duì)知識(shí)If理戰(zhàn)路的資源投入率(如噴金、人員等)獲取知識(shí)途徑的數(shù)it(多少)知識(shí)管理專(zhuān)人專(zhuān)職機(jī)構(gòu)(長(zhǎng)否有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu).若沒(méi)有，是否由其它部門(mén)暫管)6?業(yè)務(wù)流程的文檔化、規(guī)范化程度KnowledgeManageaienttanOrganizationalCapabilitiesPerspective.JMIS.2001(1?5)知識(shí)的存儲(chǔ)？一轉(zhuǎn)化？Or轉(zhuǎn)化一存儲(chǔ)？編碼化知識(shí)管理是指組織將其顯性知識(shí)儲(chǔ)存在其信息系統(tǒng)，像部網(wǎng)、專(zhuān)家系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等，以利于員工或顧客能方便快捷地使用。編碼化知識(shí)管理傾向于收集、編碼和發(fā)散信息，適用于解決一再重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題和障礙，它需要在信息技術(shù)上有大投入。編碼方法的好處之一是便利快捷的知識(shí)再利用。編碼的口的是把組織知識(shí)放入一個(gè)需要它的人可以進(jìn)入的表格。它真實(shí)地把知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫幋a(不一定是計(jì)算機(jī)編碼)，讓它盡可能成為被組織的、顯現(xiàn)的、便攜的和易于理解的。知識(shí)的轉(zhuǎn)化流程。該流程是指，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織獲得的知識(shí)從初始的知識(shí)形式按照組織需要，依據(jù)要求的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新整理，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、記錄形式等方面，轉(zhuǎn)化為能夠適應(yīng)組織知識(shí)體系要求的知識(shí)，為組織的進(jìn)一步擴(kuò)散和應(yīng)用提供條件，其過(guò)程主要是結(jié)合化過(guò)程。該流程包括了編碼(oavenport&Prusak,varuGrover&ThomasH.Davenport)、組織(Nissen,GartnerGroup,Alnalgamated,ete)或篩選(Beekman)以及存儲(chǔ)(Marquart,Beckman,Davenport&Prusak,Alavi&Leidner,etc)等流程。知識(shí)轉(zhuǎn)移是組織或組織間跨越邊界的知識(shí)共享，即知識(shí)以不同的方式在不同的組織或個(gè)體之間的轉(zhuǎn)移或傳播，用轉(zhuǎn)移而不是用擴(kuò)散這個(gè)詞，H的是強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)移不僅是知識(shí)的擴(kuò)散，而且是跨組織或個(gè)體邊界的有目的、有計(jì)劃的分享［23］。Vitoalbion等人(1999)歸納出包括四部分的知識(shí)轉(zhuǎn)移分析框架：轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移意境、轉(zhuǎn)移容、轉(zhuǎn)移媒介。他們認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移依賴于轉(zhuǎn)移主體、意境、容和媒介。Jeffrey和bing-shengteng(2003)提出知識(shí)轉(zhuǎn)移包括四個(gè)方面的因素,即知識(shí)源(Source)＞知識(shí)受體(Recipient)、轉(zhuǎn)移的知識(shí)(Knowledge)及轉(zhuǎn)移情境(Context)(圖2.3)o很多學(xué)者認(rèn)為知識(shí)的特性會(huì)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功與否。Zander(1991)的研究表明被轉(zhuǎn)移知識(shí)的特性一一隱性和可表達(dá)性一一對(duì)轉(zhuǎn)移難易度的影響很大。Simonin(1999)則系統(tǒng)的研究了知識(shí)模糊性以及導(dǎo)致知識(shí)模糊性的因素，以及導(dǎo)致知識(shí)模糊性的因素等對(duì)技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響。國(guó)學(xué)者也對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移有很多的研究。菲瓊(2001)認(rèn)為知識(shí)模糊性因素(包括知識(shí)的特殊性和復(fù)雜性)是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要因素[24]o王毅、吳貴生(2001)從知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程涉及到的要素出發(fā)，分析了知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的影響因素，包括知識(shí)源的轉(zhuǎn)移意向、保護(hù)意識(shí)、對(duì)受體的信任程度；知識(shí)受體的意識(shí)與能力；知識(shí)源與知識(shí)受體之間的文化距離和空間距離以及轉(zhuǎn)移的知識(shí)本身的特征[25]o江等(2006)研究了相關(guān)的理論及文獻(xiàn)后，總結(jié)了影響組織知識(shí)在個(gè)體、群體和組織三類(lèi)對(duì)象之間的轉(zhuǎn)移的因素：信任、人際關(guān)系、激勵(lì)、決策者態(tài)度、知識(shí)管理系統(tǒng)和知識(shí)吸收能力[26]oSzulanski(1996)等學(xué)者認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移不是一個(gè)動(dòng)作，而是一個(gè)過(guò)程，據(jù)此提出知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程模型(圖2.2)。他認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程包括四個(gè)階段：初始階段(Initiation)＞執(zhí)行階段(Implementation)、實(shí)施階段(Ramp-up)和整合階段(Integration)o在初始階段，知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)開(kāi)始萌芽，組織或個(gè)人發(fā)現(xiàn)知識(shí)缺口和彌補(bǔ)該缺口的知識(shí)，并做出轉(zhuǎn)移決策；進(jìn)入執(zhí)行階段時(shí)，知識(shí)源和受體之間建立起轉(zhuǎn)移關(guān)系，進(jìn)行信息和資源的交流；知識(shí)受體接收到知識(shí)后，轉(zhuǎn)移過(guò)程進(jìn)入實(shí)施階段，在這一階段，受體開(kāi)始使用獲得的知識(shí)；新知識(shí)運(yùn)用以后，受體根據(jù)使用后的績(jī)效，決定是否保留該新知識(shí)和是否將新知識(shí)的運(yùn)用制度化，如果得到滿意績(jī)效，受體決定將新知識(shí)的運(yùn)用形成慣例，那么此時(shí)就開(kāi)始進(jìn)入知識(shí)轉(zhuǎn)移的整合階段。初始階投Itutiation執(zhí)行階投Imp]ementatio初始階投Itutiation執(zhí)行階投Imp]ementatio實(shí)施階段Ramp-up整合階段Integration組織獲得的知識(shí)從初始的知識(shí)型是按照組織需要，依據(jù)組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新整理，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、記錄形式等方面，轉(zhuǎn)換為能夠適應(yīng)組織知識(shí)體系的要求的知識(shí)，為組織的進(jìn)一步擴(kuò)散和應(yīng)用提供條件，其過(guò)程主要是結(jié)合化過(guò)程。本研究認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)換的1_1的是為了使現(xiàn)存知識(shí)更為有用，能將知識(shí)組織、整合、合并、結(jié)構(gòu)化、歸類(lèi)的能力，此能力能使組織替換過(guò)時(shí)的知識(shí)，將個(gè)別不同的知識(shí)作有效率的整合，并且還包括為了使知識(shí)更加容易存取，對(duì)知識(shí)按照組織需要進(jìn)行儲(chǔ)存的能力。表現(xiàn)為對(duì)知識(shí)的整理、歸納及書(shū)面化、格式化，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，以及知識(shí)的有效儲(chǔ)存和便捷的知識(shí)查詢機(jī)制。

表3.3.2.2知識(shí)轉(zhuǎn)化能力的衡量指標(biāo)層面街量指標(biāo)第考文獻(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化能力L知識(shí)轉(zhuǎn)化技術(shù)狀況Organizational2.組織高層對(duì)匆識(shí)轉(zhuǎn)化的爲(wèi)視程皮knowledge3.把自己的知識(shí)整理出來(lái)，能夠狠有條理的放在資料庫(kù)中canagewent: a4.系統(tǒng)整合專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力（將零敵的信息整合為紐織可用的體contingency系化的知識(shí)的能力〉perspective.5?組織員工協(xié)同作業(yè)程度（不同部門(mén)之閭的合作狀況——信息交流重點(diǎn)）6.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的便用率JMIS.2001⑶知識(shí)的擴(kuò)散流程。該流程指知識(shí)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化，成為能夠?yàn)榻M織各個(gè)部門(mén)及成員易于獲得和共享的流程，以及在部成員之間知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這個(gè)流程實(shí)現(xiàn)了組織知識(shí)從組織層面到個(gè)體層面的轉(zhuǎn)移，這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)是知識(shí)的部化和社會(huì)化過(guò)程，典型的途徑包括了部的教育培訓(xùn)，個(gè)體通過(guò)各種工具獲得組織知識(shí)，以及個(gè)體成員之間通過(guò)交流等實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的轉(zhuǎn)移。該流程包括了傳播（曲19）,分享（Aeeenture,O'DelhBeeklnan,ete）,擴(kuò)散（Holzner&Marx,Nissen,VarunGrover&ThomasH.Davenport,etc）等流程。知識(shí)擴(kuò)散流程主要是指知識(shí)在組織經(jīng)過(guò)有效率地轉(zhuǎn)化，傳播至同組織其他單位,成為能夠?yàn)榻M織各個(gè)部門(mén)及成員易于獲得和共享的流程，以及在部成員之間知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這個(gè)流程實(shí)現(xiàn)了組織知識(shí)從組織層面到個(gè)體層面的轉(zhuǎn)化。本研究認(rèn)為知識(shí)擴(kuò)散能力就是指組織獲得的知識(shí)在組織部傳播的能力，包括組織和個(gè)體、個(gè)體和個(gè)體兩種主要形式，表現(xiàn)為知識(shí)的擴(kuò)散效率、組織的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、對(duì)組織知識(shí)庫(kù)的訪問(wèn)和教育培訓(xùn)等正式和非正式的交流途徑和效率以及組織部跨部門(mén)的知識(shí)分享等方面的指標(biāo)。表3?3?2.3知識(shí)轉(zhuǎn)化能力的衡建指標(biāo)層面衡量指標(biāo)參考文獻(xiàn)知識(shí)擴(kuò)散能力h知識(shí)擴(kuò)散技術(shù)狀況組織高層對(duì)知識(shí)擴(kuò)敵的重視程度第訓(xùn)數(shù)育費(fèi)用比率（培訓(xùn)教育費(fèi)用/運(yùn)營(yíng)成本）組織內(nèi)部有舵力分享跨部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化的資訊KnovledgeManagenent:anOrganizationalCapabilities5.組飲的資料庫(kù)己經(jīng)做了跨功施性的整合Perspective.■JMIS,2001（4）知識(shí)的應(yīng)用流程。該流程指知識(shí)通過(guò)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織及個(gè)人在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的活動(dòng)，將知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)等活動(dòng)中，轉(zhuǎn)化為組織的生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。該流程包括了知識(shí)的實(shí)現(xiàn)（VarunGrover&ThomasH.Davenport）,應(yīng)用（Amalg胡ated,Alavi&Leidner,Aeeenture,etc）,需要指出，組織與外部分享知識(shí)的應(yīng)用也能使組織能夠更快地改進(jìn)知識(shí)、解決新問(wèn)題。知識(shí)應(yīng)用流程就是指組織及個(gè)人實(shí)際使用知識(shí)，將知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)化為組織的生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值的過(guò)程。如果說(shuō)有效的儲(chǔ)存和修正機(jī)制能夠讓組織快速地評(píng)估知識(shí)的話，那么有效的知識(shí)應(yīng)用流程可以協(xié)助企業(yè)改進(jìn)他們的效率并降低成本。所以本研究認(rèn)為知識(shí)應(yīng)用能力就是指實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用知識(shí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。通過(guò)將組織獲得和轉(zhuǎn)化的知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)中，才能調(diào)整組織策略方向、解決新問(wèn)題，增進(jìn)組織效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率。表13.2.4知識(shí)應(yīng)用能力的衡量指標(biāo)層面衡童指標(biāo)律考文獻(xiàn)知識(shí)應(yīng)用能力1.知識(shí)應(yīng)用技術(shù)狀況（能夠通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)知識(shí)應(yīng)用〉TalionetaL2.組織高層對(duì)知識(shí)應(yīng)用的重視程度(2000)3.對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的反應(yīng)時(shí)間（相對(duì)于竟夠?qū)κ?新技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)策Knowledge略推出的反應(yīng)速度）Management：an4.內(nèi)部作業(yè)浣理的效率變化度（實(shí)行知識(shí)管理之后組織內(nèi)部作業(yè)的Organizational效率變化程度，變化程度越穩(wěn)定越好）Capabilities5?工作上問(wèn)題的解決能力增加Perspective,6?新服務(wù)被顧客接受的時(shí)間（新產(chǎn)品或新務(wù)在市場(chǎng)中的推廣速度）JMIS,2001⑸知識(shí)的創(chuàng)造流程。知識(shí)的創(chuàng)造在整個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織的知識(shí)管理中都可能出現(xiàn)，然而，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，知識(shí)，尤其是創(chuàng)新性知識(shí)對(duì)于以知識(shí)為主要資產(chǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織獲得競(jìng)爭(zhēng)力以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著重要意義，因而，本研究也將知識(shí)的創(chuàng)新單獨(dú)作為一個(gè)流程加以研究，以突出知識(shí)的創(chuàng)造流程對(duì)于組織的重要意義。該流程大多數(shù)知識(shí)管理流程研究中都得到重視（枷algamated,Alavi&Leidner,Davenport&Prusak,ete）o知識(shí)的產(chǎn)生，在今天這全球化的市場(chǎng)中是一項(xiàng)重要的策略武器，若知識(shí)無(wú)法持續(xù)不斷創(chuàng)新，企業(yè)很快就會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而遭受到被淘汰的命運(yùn)。所以在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新型知識(shí)對(duì)于組織獲得競(jìng)爭(zhēng)力以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著重要的作用。知識(shí)創(chuàng)新流程是通過(guò)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互作用而達(dá)成的。本研究認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新能力是指知識(shí)創(chuàng)造以及通過(guò)新創(chuàng)造的知識(shí)能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益的能力，并包括通過(guò)組織間或商業(yè)伙伴之間既有知識(shí)的整合與再創(chuàng)造來(lái)獲得新的知識(shí)和利用自身?xiàng)l件的知識(shí)創(chuàng)新能力。表3.3.2.5知識(shí)創(chuàng)新能力的衡量指標(biāo)層面衡量抿標(biāo)參考文獻(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新能力知識(shí)創(chuàng)新技術(shù)狀況(是否有技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展)組織髙層對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的重視程度創(chuàng)新型知識(shí)的效益(新市場(chǎng)簽略和新技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生的效茲.與年收益比)新服務(wù)開(kāi)發(fā)與導(dǎo)入的平均周期Nonaka andTakeuchi(1995)LeeandChoi(2003)(6)知識(shí)的保護(hù)流程(防止過(guò)度擴(kuò)散)。山于知識(shí)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要作用，如何對(duì)所擁有的知識(shí)進(jìn)行有效的保護(hù)對(duì)于組織維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著重要的作用，所以組織必須努力保護(hù)其知識(shí)并防止、外部的不當(dāng)使用;但知識(shí)保護(hù)并不意味著與知識(shí)共享交流的沖突，而在于通過(guò)合法的途徑限制知識(shí)的濫用，保護(hù)知識(shí)所有人，尤其是創(chuàng)新知識(shí)的所有人的合法權(quán)益,規(guī)知識(shí)的使用交流。隨著科技的快速發(fā)展與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，企業(yè)普遍依賴知識(shí)科技，作為資料處理、決策支援及知識(shí)分享的工具。知識(shí)處理活動(dòng)的電子化與網(wǎng)絡(luò)化，提高了企業(yè)營(yíng)運(yùn)、決策和知識(shí)分享的效率，增進(jìn)了組織外緊密地聯(lián)結(jié)互動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)了許多正面的效益。但在企業(yè)利用知識(shí)科技所帶來(lái)的便利和服務(wù)的同時(shí)，也讓越來(lái)越多的組織必須要去面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜、嚴(yán)峻的知識(shí)安全環(huán)境，所以企業(yè)為了產(chǎn)生及維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須竭盡全力保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)，防組織知識(shí)被非法偷竊或不當(dāng)使用。本研究認(rèn)為知識(shí)保護(hù)能力就是指組織對(duì)于自身?yè)碛兄R(shí)的合法權(quán)益的保障能力，通過(guò)合法的途徑限制知識(shí)的濫用，保護(hù)知識(shí)所有人，規(guī)知識(shí)的使用交流過(guò)程，在有規(guī)則和有保障的情況下，對(duì)組織的知識(shí)有選擇地進(jìn)行轉(zhuǎn)移，并且創(chuàng)造價(jià)值。需要注意的是，知識(shí)保護(hù)與知識(shí)分享、知識(shí)轉(zhuǎn)化并不沖突，它只是保障知識(shí)不被濫用，創(chuàng)造有效的知識(shí)環(huán)境協(xié)助組織保護(hù)其知識(shí)資產(chǎn)的完整性。(I)商業(yè)上的惡意競(jìng)爭(zhēng)。為達(dá)到商業(yè)上的U的，同業(yè)或其他競(jìng)爭(zhēng)者利用入侵或攻擊對(duì)手的知識(shí)管理系統(tǒng)意圖盜取商業(yè)上的秘密，而導(dǎo)致知識(shí)管理系統(tǒng)被破壞、或是的信息落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。⑵知識(shí)管理政策的疏忽或漏洞。企業(yè)組織在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，因?yàn)榭紤]不周或疏忽而導(dǎo)致知識(shí)管理過(guò)程中的某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)弱點(diǎn)。部使用者或外部的入侵者將利用這些弱點(diǎn)進(jìn)行攻擊、滲透、竊取資料等行為，或因?yàn)榇胧┥系娜觞c(diǎn)而導(dǎo)致危害企業(yè)組織知識(shí)管理事件的發(fā)生。知識(shí)管理應(yīng)用層面的疏忽。知識(shí)管理應(yīng)用層面的疏忽一般包括知識(shí)管理能力發(fā)展的疏忽、電腦系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全與電腦病毒防治以及人的因素。網(wǎng)絡(luò)安全和電腦病毒主要是指隨著電腦的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，駭客、電腦病毒也會(huì)對(duì)組織的知識(shí)管理產(chǎn)生重大的威脅，造成系統(tǒng)服務(wù)終端或無(wú)常運(yùn)作。一般的網(wǎng)絡(luò)犯罪包括:利用一些非法的手段來(lái)篡改電腦系統(tǒng)中重要的資料，駭客、病毒、電腦炸彈、網(wǎng)絡(luò)欺詐及軟件盜版等。

表3.3.2.6知識(shí)保護(hù)能力的衡董指標(biāo)層面衡■指標(biāo)篡考文獻(xiàn)知識(shí)保護(hù)能力知識(shí)保護(hù)技水狀況（相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.對(duì)新眼務(wù)和新技術(shù)的保護(hù)，以及市場(chǎng)策略的運(yùn)異程度）組織高層對(duì)知識(shí)保護(hù)的逐視程度專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員流失率KnowledgeHanage?ent：anOrganizationalCapabilities4.技術(shù)文件儲(chǔ)存管理技術(shù)（如數(shù)據(jù)庫(kù).資料室算〉5?知識(shí)管理制度的完菩程度（有無(wú)兜善有效的對(duì)組織擁有的知識(shí)和技術(shù)的保護(hù)方法和規(guī)章）知識(shí)保護(hù)的投入率（用于知識(shí)保護(hù)的費(fèi)用/運(yùn)營(yíng)成本）知識(shí)保護(hù)帶來(lái)的效益（與年收益比〉Perspective,JMIS,2001（7）知識(shí)資產(chǎn)的測(cè)量流程。知識(shí)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最有價(jià)值的資產(chǎn)，對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其如此，并且隨著近年來(lái)以金融服務(wù)、通信技術(shù)、物流行業(yè)等為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)的發(fā)展，以及面臨的外資的進(jìn)入，并購(gòu)重組成為一個(gè)重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，這其中，知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值以及知識(shí)管理流程對(duì)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)的價(jià)值日益突出，以知識(shí)作為組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)于組織所擁有的知識(shí)資產(chǎn)的衡量將對(duì)確定組織的基本狀況有著重要意義，通過(guò)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的測(cè)量評(píng)估，分類(lèi)整理，能夠增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的測(cè)量評(píng)估不同于以往實(shí)物資產(chǎn)的測(cè)量評(píng)估，其重點(diǎn)不在于知識(shí)資產(chǎn)的存量，而在于確定組織的知識(shí)資產(chǎn)處于持續(xù)的增長(zhǎng)，也就是歷史連續(xù)性。因而，如何確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組織的知識(shí)資產(chǎn)的數(shù)量和狀況也是十分重要的知識(shí)管理流程。知識(shí)資產(chǎn)測(cè)量流程這在以往對(duì)知識(shí)管理的研究中是一個(gè)陌生的概念，很多研究學(xué)者都沒(méi)有把它劃分為一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)管理流程。本研究認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為最有價(jià)值的資產(chǎn)，組織按照知識(shí)管理流程對(duì)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行流程規(guī)劃或重組，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)，尤其是組織擁有的無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行測(cè)盆評(píng)估，分類(lèi)整理，可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以本研究將這個(gè)流程單獨(dú)羅列出來(lái)，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)測(cè)量能力定義為是組織對(duì)于自身?yè)碛械闹R(shí)資產(chǎn)的測(cè)量評(píng)估能力，表現(xiàn)為組織知識(shí)資產(chǎn)測(cè)量的技術(shù)狀況和組織完整的知識(shí)資產(chǎn)測(cè)量體系等。表3?3?2.7知識(shí)資產(chǎn)測(cè)量能力的衡董指標(biāo)層面標(biāo)參考文駅知識(shí)費(fèi)產(chǎn)測(cè)*能力知識(shí)資產(chǎn)測(cè)*技術(shù)狀況（有無(wú)成熟的方法和技術(shù)對(duì)組織擁有的知識(shí)及其產(chǎn)生的對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)進(jìn)行衡組織離層對(duì)知識(shí)資產(chǎn)測(cè)■的重視程度組織知識(shí)資產(chǎn)測(cè)量評(píng)估體系（針■對(duì)不同部門(mén)，對(duì)其企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)、科研成果有針對(duì)性地測(cè)■評(píng)估體系）本研兜戡理⑻知識(shí)流失。知識(shí)流失通常是指企業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模發(fā)生變化或者因?yàn)槠髽I(yè)部人力資源發(fā)生變動(dòng)而引起專(zhuān)業(yè)技能或者其他知識(shí)資源的缺失。知識(shí)流失的后果包括降低效率.增加企業(yè)投資的成本、影響發(fā)展的速度甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的事故等等［38］o盡管造成企業(yè)知識(shí)流失的因素很多，但是人才流失造成的知識(shí)流失，越來(lái)越受到學(xué)者的關(guān)注。山于人才流失造成了員工大腦中知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的流失，企業(yè)往往陷入組織失憶.技術(shù)研發(fā)陷入“重復(fù)發(fā)明輪子”的窘境、成功模式不能快速?gòu)?fù)制的困境［39］。如何應(yīng)丿11IT技術(shù)、MIS系統(tǒng)(信息管理系統(tǒng))、ES系統(tǒng)(嚴(yán)家系統(tǒng)ExpertSystem)等知識(shí)管理系統(tǒng)以及組織部控制制度來(lái)控制知識(shí)的接觸權(quán)限,實(shí)施技術(shù)性與制產(chǎn)性防護(hù)等。組織人員的流失、主動(dòng)