人員編制優(yōu)化方案

勁松新景物業(yè)管理服務(wù)中心人員編制方案第一部分人員分流及優(yōu)化編制為規(guī)范公司人力資源管理，優(yōu)化人力資源配備,平穩(wěn)有序推動部門定編定崗工作，做好崗位定員后分流人員的分流安排，根據(jù)公司工作實際，制訂本方案。一、指導(dǎo)思想按照精干高效、誠信務(wù)實的規(guī)定，堅持以人為本，優(yōu)化人員構(gòu)造，發(fā)揮個人特長，做到人盡其才，才盡其用，充足發(fā)揮員工的主動性、主動性和發(fā)明性。二、基本原則1、恪守國家政策法律：嚴(yán)格恪守國家有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策，保障公司利益、有助于公司發(fā)展的同時，最大化滿足員工的合理需求。2、擇優(yōu)選用：綜合考核，對各方面體現(xiàn)優(yōu)秀及核心性崗位人員，進行優(yōu)先調(diào)配，以保障各項工作的穩(wěn)定發(fā)展。三、分流安排的重要途徑及方法1、轉(zhuǎn)崗：工作經(jīng)驗比較豐富，工作能力尚可，確因編制、崗位縮減，未能配備工作崗位的，由所在部門提出申請報品質(zhì)部，結(jié)合公司年度目的任務(wù)和人力資源配備規(guī)定進行轉(zhuǎn)崗。2、解除勞動關(guān)系：不接受公司轉(zhuǎn)崗工作安排，或不能適應(yīng)新崗位，又不接受再次轉(zhuǎn)崗的，可經(jīng)本人申請，按照有關(guān)程序，辦理離職手續(xù)，解除勞動關(guān)系。四、實施環(huán)節(jié)1、信息收集：各部門統(tǒng)計分流人員名單，征求當(dāng)事人意見，將名單報品質(zhì)部。2、分流安排：品質(zhì)部根據(jù)各部門報送分流人員的名單，結(jié)合公司整體人力資源配備方案和各項目人力資源需求狀況，制訂分流計劃。分流計劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會議研究同意后，組織實施。3、后續(xù)管理：對分流安排人員、離職人員、崗位編制等狀況進行分類統(tǒng)計、分類管理，進行工作總結(jié)，做好分流安排工作的后續(xù)管理。五、工作規(guī)定1、為確保分流工作順利進行，各部門制訂具體分流方案；2、各部門負(fù)責(zé)人為本部門分流工作第一負(fù)責(zé)人，對本部門人員分流工作負(fù)重要責(zé)任，部門其它中層管理人員為共同負(fù)責(zé)人，全力配合負(fù)責(zé)人開展分流工作，不能推諉責(zé)任；3、人員分流要與當(dāng)事人充足溝通，不得因多種不正當(dāng)理由，違反分流工作原則，造成對員工不客觀、不公平、不公正的現(xiàn)象發(fā)生；4、品質(zhì)部負(fù)責(zé)分流安排工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，對分流人員的具體安排工作跟蹤貫徹。第二部分工作職責(zé)一、部門職責(zé)客服部1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目的和經(jīng)濟效益的貫徹；2、貫徹公司有關(guān)社區(qū)的各項規(guī)定和決定，有計劃、有環(huán)節(jié)的完善社區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3、定時收集匯總社區(qū)及公司的各項信息，定時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和規(guī)定開展下一步工作；4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好對應(yīng)統(tǒng)計。5、受理業(yè)主投訴、報修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫有關(guān)工作任務(wù)單交有關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)解決，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)主進行電話回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作（對公除外），確保費用收繳的及時精確，提高物業(yè)有關(guān)費用的收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、對轄區(qū)內(nèi)舉辦的多種活動進行現(xiàn)場管理；10、負(fù)責(zé)顧客進出貨品的監(jiān)督管理；11、辦理交房、交車位、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理；12、負(fù)責(zé)完畢上級部門交辦的其它工作。補充：1、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的多種關(guān)系；3、負(fù)責(zé)組織社區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗等其它收費活動；4、負(fù)責(zé)商鋪租金、物業(yè)費及其它代繳費用的收取工作；5、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防備等工作；6、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費項目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。工程部負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的房屋管理、工程維修、道路維修，機電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，確保各管理處的日常運行。1、負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作。接受設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量原則逐個進行檢查驗證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時提出整治意見、建議。2、負(fù)責(zé)配合業(yè)主（住戶）驗房及向業(yè)主（住戶）交房工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促開發(fā)建設(shè)單位進行整治。3、負(fù)責(zé)對業(yè)主（住戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管。①對業(yè)主（住戶）裝修方案和裝修申請進行審批。②對裝修現(xiàn)場進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修申請內(nèi)容的狀況，對違章裝修提出整治方法。③負(fù)責(zé)裝修驗收工作。4、負(fù)責(zé)社區(qū)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、給排水、消防系統(tǒng)的運行管理和維修、維護保養(yǎng)。①負(fù)責(zé)制訂各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并按月組織貫徹實施。②負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其它部門和客戶的報修，及時發(fā)現(xiàn)、解決和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。③負(fù)責(zé)高低壓配電室、水泵房、（自建直燃機房或換熱站）的運行管理工作。④負(fù)責(zé)對電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對電梯進行巡視檢查。5、負(fù)責(zé)為業(yè)主（住戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。6、外部委托工程的監(jiān)管工作。①在保修期內(nèi)，及時聯(lián)系和督促維保單位對設(shè)備設(shè)施進行維修和維護。②對委托維修、改造等工程項目進行監(jiān)督和驗收，以確保工程質(zhì)量。7、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作。提出多種節(jié)能降耗方案及方法，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理同意后，組織貫徹實施。在確保服務(wù)質(zhì)量的同時，力圖節(jié)省能源消耗。8、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整治方案。秩序部秩序部是向業(yè)戶提供原則的公共秩序維護及安全防備服務(wù)，防備轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財務(wù)及損害行為，協(xié)助公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件進行現(xiàn)場看護，配合機關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)及各項安全、消防工作；對進入社區(qū)的人員進行監(jiān)督管理。1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，建立健全各項保安管理制度規(guī)定。2、負(fù)責(zé)住宅區(qū)門衛(wèi)保安值勤，制止社會閑雜及叫賣人員進入社區(qū)干擾業(yè)主休息；按制度控制各類機動車輛出入社區(qū)，維持社區(qū)出入口交通秩序，保障車輛與行人出入安全；禮貌接待來客來訪咨詢；做好值勤統(tǒng)計。3、住宅區(qū)內(nèi)實施24小時不定時巡邏。防止和制止可能發(fā)生多種偷盜破壞行為；發(fā)現(xiàn)可疑人員或狀況及時查明、解決與報告、消除隱患；發(fā)現(xiàn)打架斗毆等行為要予以制止，事態(tài)激化則快速報警；發(fā)現(xiàn)火警，立刻組織撲滅，并快速報警；維護公共設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，對人為損壞行為要追查責(zé)任。4、維護住宅區(qū)內(nèi)容貌整潔、規(guī)范，制止亂張貼、懸掛廣告行為；制止門面越線經(jīng)營；規(guī)范車輛擺放，制止損壞綠化樹木花草行為；不得任意停占綠地、路口；驅(qū)趕區(qū)內(nèi)撿垃圾等收廢貨違章人員。5、協(xié)助工程部管理裝飾裝修工作，制止無證施工人員進入住宅區(qū)，對嚴(yán)重違章裝修、私搭亂建行為，負(fù)責(zé)組織實施恢復(fù)原狀和拆除工作。6、維護住宅區(qū)內(nèi)安定祥和，制止區(qū)內(nèi)機動車輛高速行駛；（不定時組織驅(qū)趕野貓、野狗行動，減少意外傷害；）制止超出時間規(guī)定、超出劃定范疇的裝修或其它施工行為。7、區(qū)內(nèi)發(fā)生多種案件和重大治安事故時必須及時上報，保護好現(xiàn)場，主動配合公安部門查處。日常保安工作中，根據(jù)需要主動協(xié)助公安派出所做好住宅區(qū)治安秩序穩(wěn)定工作。8、對業(yè)主提請的協(xié)助不得推諉，熱心為業(yè)主排憂解難。9、恪守警具警服使用規(guī)定。保潔綠化部搞好社區(qū)服務(wù)工作，重要負(fù)責(zé)社區(qū)保潔，綠化工作。1、負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生管理，制度健全，管理有序，責(zé)任明確。2、負(fù)責(zé)社區(qū)各區(qū)域的保潔；保持領(lǐng)導(dǎo)辦公室、樓道、洗手間的干凈整潔，責(zé)任明確；多種交接班制度健全；為社區(qū)居民發(fā)明一種良好的工作環(huán)境并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)社區(qū)綠化養(yǎng)護工作，保持綠化帶中無白色垃圾，及時去除綠化帶中的雜草，樹木、灌木修剪成型，清理干枝死葉，消除多種植物病蟲害，確保綠地及多種樹木、灌木長勢良好。4、區(qū)域：對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場衛(wèi)生等負(fù)直接管理責(zé)任。二、崗位闡明項目經(jīng)理1、崗位名稱：項目經(jīng)理所屬部門：項目管理 直接上級：公司副總 直接下級：項目副經(jīng)理 2、崗位概述：領(lǐng)導(dǎo)制訂和實施公司整體戰(zhàn)略，完畢公司制訂的年度經(jīng)營目的；建立和健全公司的管理體系與組織構(gòu)造；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目的和發(fā)展目的。3、職責(zé)和任務(wù)①主持制訂公司的總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，并對公司的經(jīng)營管理目的負(fù)責(zé)：根據(jù)董事會或公司提出的戰(zhàn)略目的，制訂公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃；提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司或董事會擬定后組織實施；根據(jù)董事會和公司的批示，對于公司的發(fā)展方向進行合理定位。②主持建立和健全公司的管理體系以及組織構(gòu)造：主持公司的基本團體建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理：擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)立方案和基本管理制度；審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定商場工資獎金分派方案，審定經(jīng)濟責(zé)任掛鉤方法并組織實施③主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營管理工作：主持辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專項會等會議，總結(jié)工作、聽取報告；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合；審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文獻(xiàn)；組織解決公司在運行上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件④組織開展公司的公司文化建設(shè)工作：審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報公司審核，經(jīng)同意后組織實施；組織各部門配合人力資源部進行員工的公司文化建設(shè)培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)的成效；負(fù)責(zé)調(diào)動員工的主觀能動性，造就一支充滿活動，主動主動的團體⑤全方面負(fù)責(zé)公司的市場運行，確保公司的正常運作：掌握市場的發(fā)展趨勢，及時調(diào)節(jié)公司的定位并對其進行合理的規(guī)劃整合；根據(jù)運行需要，審批營銷活動方案并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實施；根據(jù)經(jīng)營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度；協(xié)調(diào)對外公共關(guān)系，擴大公司整體影響⑥完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對于公司的多種規(guī)章制度及流程體系的制訂權(quán)，以及其執(zhí)行與貫徹的檢查監(jiān)督權(quán)；對于公司的重大文獻(xiàn)和決策的公布權(quán)；對于公司內(nèi)部經(jīng)營管理的決策權(quán)人事權(quán)：對于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請任免權(quán)；對于公司其它員工的獎罰、晉升、崗位調(diào)節(jié)、任免審核權(quán)；對于公司員工工資調(diào)節(jié)、年度獎金分派的審核和建議權(quán)財務(wù)權(quán)：對公司預(yù)算內(nèi)費用使用的同意、審核權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各高層領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門外部關(guān)系：政府有關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶6、任職資格教育水平：?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱：公司管理、工商管理、工程管理等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：8年以上公司管理工作經(jīng)驗，最少5年以上物業(yè)公司全方面管理工作經(jīng)驗所需知識 ：熟悉公司業(yè)務(wù)和運行流程；在團體管理方面有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才干；掌握先進公司管理模式及精要，含有先進的管理理念；善于制訂公司發(fā)展的戰(zhàn)略及含有把握公司發(fā)展全局的能力；熟悉公司全方面運作，公司經(jīng)營管理、各部門工作流程；含有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)秀的工作業(yè)績；良好的中文寫作能力；含有基本的網(wǎng)絡(luò)知識；熟悉使用辦公軟件。能力素質(zhì)：含有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、杰出的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；為人干練、踏實；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計算機、電話、辦公桌一種、沙發(fā)一套、茶幾一種項目副經(jīng)理1、崗位名稱：項目副經(jīng)理所屬部門：公司高管直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：部門主管2、崗位概述：協(xié)助總經(jīng)理制訂并實施公司戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目的及發(fā)展目的3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助項目經(jīng)理制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略計劃并組織戰(zhàn)略規(guī)劃的實施：協(xié)助項目經(jīng)理對公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向進行調(diào)研，并為上級決策提出建議性意見；協(xié)助項目經(jīng)理制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助項目經(jīng)理檢查、控制、評定公司年度經(jīng)營計劃、年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作計劃實施狀況②協(xié)助項目經(jīng)理制訂公司組織構(gòu)造和管理體系、有關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度：組織制訂公司內(nèi)部各項管理制度，并監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況；協(xié)助項目經(jīng)理擬定公司組織構(gòu)造設(shè)立方案和基本管理制度；協(xié)助項目經(jīng)理推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善并監(jiān)督實施③在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全方面主持公司各項工作：配合項目經(jīng)理解決公司的事務(wù)性工作和經(jīng)營管理工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、檢查、監(jiān)督各下屬部門工作；準(zhǔn)時提交公司發(fā)呈現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告④協(xié)助項目經(jīng)理推動公司公司文化的建設(shè)工作：負(fù)責(zé)對員工思想文化、業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)；指導(dǎo)公司人才隊伍的建設(shè)工作；組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：經(jīng)項目經(jīng)理授權(quán)后對公司制訂的戰(zhàn)略和各項制度實施的檢查、控制、評定權(quán)；對各下屬職能部門工作有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督權(quán)；對公司重大決策的建議權(quán)人事權(quán)：根據(jù)總經(jīng)理提名聘任或辭退下屬各部負(fù)責(zé)人的人事建議權(quán)；對所屬下級的人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)財務(wù)權(quán)：經(jīng)授權(quán)后，對項目經(jīng)費的控制、管理權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門外部關(guān)系：政府有關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）6、任職資格教育水平：大專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：工商管理、公司管理、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，3年以上物業(yè)公司全方面管理工作經(jīng)驗所需知識：含有杰出的領(lǐng)導(dǎo)管理才干，先進的管理理念、熟悉當(dāng)代公司管理制度和模式，理論與實踐并重且經(jīng)驗豐富；熟悉政府有關(guān)公司和公司的各項政策、法規(guī)和條例制度；熟悉公司全方面運作，含有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制訂與實施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源能力素質(zhì)：敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計算機、電話、辦公桌一種、沙發(fā)一套、茶幾一種秩序部秩序主管崗位闡明1、崗位名稱：秩序主管 所屬部門：秩序部直接上級：項目副經(jīng)理 直接下級：秩序班長2、崗位概述：在項目副經(jīng)理的帶領(lǐng)下完畢安保部各項工作事務(wù)的開展，并對社區(qū)內(nèi)的安全、消防負(fù)直接責(zé)任3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)公司安全管理制度的制訂并監(jiān)督實施：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂本部門人員的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹；督促秩序人員執(zhí)行各項管理制度，做好隊員的思想工作。②全方面負(fù)責(zé)社區(qū)的安全防備、公共秩序的維護工作：對社區(qū)實施全過程安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全問題及時按規(guī)定查處，并向上級報告；認(rèn)真填寫監(jiān)督工作手冊和工作記實手冊，記實報告社區(qū)安全執(zhí)行狀況，并準(zhǔn)時提交工作總結(jié)；組織安全檢查、安全教育、安全活動和社區(qū)人員的安全、消防培訓(xùn)工作；理解社區(qū)內(nèi)多種消防設(shè)施的布局和功效③負(fù)責(zé)秩序隊伍的管理與整治：對秩序人員進行管理監(jiān)督，組織進行軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合考核；負(fù)責(zé)人員工作分派和輪值班安排；嚴(yán)格按照秩序部有關(guān)規(guī)定，對秩序人員的值班狀況進行檢查④負(fù)責(zé)其它日常管理工作：負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的防止和解決，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議方案和防止方法；⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對秩序部的各項規(guī)章制度有制訂權(quán)；對違反安全保衛(wèi)、防火的制度的部門人員及業(yè)戶有命令其限期整治權(quán)和處分建議權(quán)；對授權(quán)下級的各項工作有指導(dǎo)監(jiān)督、檢查權(quán)；對危機狀況有緊急處置權(quán)人事權(quán)：對秩序員的任用、辭退有建議權(quán)；對秩序員的工作業(yè)績有考核權(quán)；對秩序員有晉升、獎罰建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：政府消防部門、監(jiān)控消防設(shè)備售后廠家6、任職資格教育水平：高中以上學(xué)歷或退役軍人專業(yè)及職稱：安全有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：須進行過消防知識、安全知識、軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作經(jīng)驗：須有3年以上秩序工作經(jīng)驗，其中擔(dān)任秩序隊長兩年以上，有豐富的管理經(jīng)驗所需知識：熟悉國家、地區(qū)、行業(yè)安全法律法規(guī)；純熟操作辦公軟件以及檢查設(shè)備能力素質(zhì)：有良好的治安案件邏輯分析能力；含有較敏銳的觀察力，分析問題和解決問題的能力，解決緊急事件的能力；良好的協(xié)調(diào)、組織管理能力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計算機、對講機、其它辦公設(shè)備 秩序班長崗位闡明1、崗位名稱：秩序班長所屬部門：秩序部直接上級：秩序主管 直接下級：秩序員2、崗位概述：協(xié)助秩序主管負(fù)責(zé)社區(qū)的治安、消防的安全防備及保安隊伍的管理3、職責(zé)與任務(wù)①按照秩序部工作規(guī)定，帶領(lǐng)本班人員完畢部門工作目的和各項指標(biāo)：負(fù)責(zé)秩序人員的工作安排，并對秩序人員安全工作負(fù)責(zé)；向秩序人員精確傳達(dá)上級工作安排和決策指令；負(fù)責(zé)日常班務(wù)解決，負(fù)責(zé)檢查糾秩序人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為②職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管完善社區(qū)秩序流程及秩序行為規(guī)范：熟悉秩序崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握秩序工作的規(guī)律和特點對秩序人員恪守秩序部規(guī)章制度的狀況進行檢查監(jiān)督③職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管做好社區(qū)安全防備工作：熟悉社區(qū)消防設(shè)備的性能、位置和使用辦法；負(fù)責(zé)對社區(qū)現(xiàn)場治安問題的解決，對重要治安時間及時向上級報告；定時檢查社區(qū)的防盜、報警和自動監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處在完好狀態(tài)④主動組織秩序人員配合公司各部門工作：配合客服部做好社區(qū)各項秩序管理工作；配合工程部做好社區(qū)業(yè)主裝修管理檢查工作⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對秩序部工作制度及行為規(guī)范制訂的建議權(quán)；對社區(qū)現(xiàn)場治安事件的緊急解決權(quán)；對本班秩序人員工作狀況的監(jiān)督權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退役軍人專業(yè)及職稱：保安有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗 ：2年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)急解決能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團體協(xié)作能力7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒8、使用工具/設(shè)備：對講機、其它秩序部所需工具秩序員崗位闡明1、崗位名稱：秩序員 所屬部門：秩序部 直接上級：秩序班長 2、崗位概述：負(fù)責(zé)社區(qū)的消防和安全保衛(wèi)工作3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助秩序班長做好社區(qū)的安全保衛(wèi)工作：負(fù)責(zé)社區(qū)各項活動的安全、秩序的維護工作；做好社區(qū)的防火、防盜方法，保護財產(chǎn)不受損失②協(xié)助秩序班長做好社區(qū)消防工作：負(fù)責(zé)社區(qū)各區(qū)域滅火器的檢查（位置與否移動，保險栓與否脫落）；按照秩序部的安排，定時檢查消防栓的供水和壓力狀況；定時統(tǒng)計社區(qū)消防設(shè)施的數(shù)量，并做好統(tǒng)計工作③根據(jù)社區(qū)運行需要做好日常巡檢工作：在巡檢過程中，負(fù)責(zé)制止禁煙區(qū)吸煙行為，業(yè)主之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，避免事態(tài)過大，影響秩序；掌握社區(qū)范疇的業(yè)主及出入人員動態(tài)，維護社區(qū)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況，并及時報告；查看社區(qū)內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告④純熟掌握各類消防設(shè)施、報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作辦法：熟悉社區(qū)各區(qū)域消防設(shè)施、報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的分布和使用辦法；掌握社區(qū)各項消防設(shè)施、報警系統(tǒng)的數(shù)量及性能⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：及時向秩序班長反映狀況的權(quán)利；對未登記的人員有制止進入的權(quán)利5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平 ：高中及以上學(xué)歷或退役軍人專業(yè)及職稱：保安有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗 ：1年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)急解決能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團體協(xié)作能力7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒8、使用工具/設(shè)備：對講機、其它秩序部所需工具消監(jiān)控人員崗位闡明1、崗位名稱：消防監(jiān)控員所屬部門：秩序部 直接上級：秩序班長2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控觀察與管理3、職責(zé)與任務(wù)①掌握監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作辦法：能夠獨立的操作監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備；要全方面地理解監(jiān)控設(shè)備的使用辦法和普通故障的排除；理解監(jiān)控攝像頭的工作原理、安裝位置②負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)：對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作；當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立刻與監(jiān)控設(shè)備廠家溝通并及時向上級報告③負(fù)責(zé)社區(qū)的安全監(jiān)控工作：主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的多種動態(tài)狀況，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時通報上級主管領(lǐng)導(dǎo)，同時做好具體統(tǒng)計；嚴(yán)密監(jiān)視社區(qū)各個區(qū)域，熟悉區(qū)域的多種狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況要果斷判斷，做好錄象和統(tǒng)計工作，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)④負(fù)責(zé)監(jiān)控信息的保密工作：不得向任何人傳輸在監(jiān)控中理解到的任何信息；不得向無關(guān)人員介紹社區(qū)的監(jiān)控狀況⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對社區(qū)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)權(quán)；對社區(qū)監(jiān)控信息的保密權(quán)；對小監(jiān)控設(shè)備的使用、操作權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退役軍人專業(yè)及職稱：保安有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過安防、消防、監(jiān)控設(shè)備使用方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：1年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程；含有豐富的防盜知識和經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)：含有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；含有較強的觀察識別能力；純熟操作監(jiān)控設(shè)備7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒8、使用工具/設(shè)備：計算機、監(jiān)控設(shè)備、電話客服部客服主管崗位闡明1、崗位名稱：客服主管 所屬部門：客服部 直接上級：項目副經(jīng)理 直接下級：客服專人 2、崗位概述：協(xié)助項目副經(jīng)理實現(xiàn)社區(qū)的經(jīng)營管理目的及發(fā)展目的3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助項目副經(jīng)理制訂社區(qū)場經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃：準(zhǔn)時提交社區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告；在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完畢本部門質(zhì)量目的;②組織完畢社區(qū)經(jīng)營管理的實施：全方面負(fù)責(zé)公司的客服工作；負(fù)責(zé)維護樹立公司品牌形象③負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營管理工作：嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的規(guī)定貫徹本部門各項工作；維持社區(qū)業(yè)戶良好的服務(wù)；認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)全部直接涉及顧客的事務(wù)；負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理有關(guān)費用的收費率指標(biāo);④協(xié)助項目副經(jīng)理對社區(qū)運作和部門進行管理：負(fù)責(zé)社區(qū)客服部的團體建設(shè)工作；負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作；負(fù)責(zé)對客服人員進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)⑤負(fù)責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作：協(xié)助財務(wù)部做好費用的收繳工作；配合各部門做好服務(wù)管理工作⑥完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對客戶服務(wù)部各項規(guī)章制度及行為規(guī)范的制訂權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作及業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工獎罰、晉升、任免的建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：政府有關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；社區(qū)內(nèi)部業(yè)戶6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：公司管理、工商管理、營銷管理等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗所需知識：熟悉業(yè)務(wù)和流程，在團體管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才干；熟悉物業(yè)客服全方面運作，含有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制訂與實施能力，有廣泛的客戶資源和社會資源；良好的中文寫作能力；純熟使用辦公軟件能力素質(zhì)：敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力：良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計算機、電話、辦公桌、其它辦公設(shè)備客服專人崗位闡明1、崗位名稱：客服專人所屬部門：客服部 直接上級：客服主管 2、崗位概述：根據(jù)社區(qū)的有關(guān)規(guī)章制度，全方面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營秩序3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助部門主管制訂組織完畢業(yè)戶滿意度調(diào)查項目：組織行業(yè)狀況調(diào)研，對業(yè)戶調(diào)研；收集各類市場情報及有關(guān)行業(yè)政策與信息；建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)②與社區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系：接受業(yè)戶咨詢，統(tǒng)計業(yè)戶咨詢、投訴內(nèi)容，按攝影應(yīng)流程予以客戶反饋；能及時發(fā)現(xiàn)來電業(yè)戶的需求及意見，并統(tǒng)計整頓及報告；為業(yè)主提供完整精確的方案及信息，解決業(yè)戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);負(fù)責(zé)對社區(qū)住戶的檔案進行管理③解決所管社區(qū)的業(yè)戶投訴事件：對能力范疇內(nèi)的業(yè)主投訴進行合理的調(diào)解，以維護公司的正常秩序；對能力范疇之外或者較重大的業(yè)主投訴應(yīng)及時上報，并予以合理解決；及時、妥善解決投訴及社區(qū)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；對社區(qū)內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和解決，并報告工作④配合其它部門做好社區(qū)管理工作：配合與監(jiān)督秩序人員做好本社區(qū)的治安、消防工作；配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程安裝人員⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對公司各項規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán)；對市場情報和有關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán)；對本社區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：業(yè)戶6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：市場營銷、公司管理或有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：2年以上有關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗所需知識：熟悉掌握調(diào)研辦法與分析工具；熟悉使用多種統(tǒng)計分析軟件；純熟掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)；熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)：有敏銳的市場眼光；含有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團體合作精神；主動主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：與工作內(nèi)容有關(guān)的辦公用品工程部工程主管崗位闡明1、崗位名稱：工程主管 所屬部門：工程部 直接上級：項目副經(jīng)理直接下級：工程領(lǐng)班2、崗位概述：管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設(shè)施的正常使用運轉(zhuǎn)3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持社區(qū)設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)安排社區(qū)設(shè)備、設(shè)施的報修工作；檢查與指導(dǎo)設(shè)備維修人員工作②負(fù)責(zé)社區(qū)各業(yè)主裝修工程的審核工作：負(fù)責(zé)社區(qū)各業(yè)主裝修線路的審圖、審核、驗收等工作；親臨現(xiàn)場督查社區(qū)裝修電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正③全方面負(fù)責(zé)社區(qū)工程有關(guān)工作的日常管理：負(fù)責(zé)社區(qū)的電力保障；監(jiān)督各業(yè)主裝修工作④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會，檢查各崗位的工作日志,確保工程部各項工作正常運行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作原則⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對社區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對工程部的有關(guān)規(guī)章制度制訂的建議權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作辦法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎罰、晉升、聘任辭退有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：社區(qū)設(shè)備供應(yīng)商，裝修公司及業(yè)主6、任職資格教育水平:大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱:機電一體化或工程管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn):受過物業(yè)管理基本知識方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗 :5年以上本行業(yè)有關(guān)工作經(jīng)驗，含有中、高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，含有3年以上物業(yè)工程管理有關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先所需知識：熟悉物業(yè)管理的的運作，有有關(guān)知識與經(jīng)驗；含有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，含有服務(wù)意識；有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團體合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承當(dāng)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、工程所需工具工程領(lǐng)班崗位闡明1、崗位名稱：工程領(lǐng)班 所屬部門：工程部直接上級：工程主管 直接下級：工程班長綜合維修人員2、崗位概述：在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程建設(shè)全過程或分階段專業(yè)技術(shù)管理，負(fù)責(zé)各工程項目的質(zhì)量安全檢查工作。3、職責(zé)與任務(wù)①協(xié)助工程主管確保社區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)及運行工作：主持社區(qū)設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工手冊和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完畢主管下達(dá)的各項工作任務(wù)；檢查綜合維修人員工作②職責(zé)表述：按工程審圖進行社區(qū)業(yè)主裝修的審核工作；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對社區(qū)業(yè)主裝修完畢的驗收工作③負(fù)責(zé)社區(qū)工程有關(guān)工作的日常管理：協(xié)助主管做好部門管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；做好日常工作安排，維修快速及時、確保質(zhì)量，不留問題，有效組織搶修設(shè)備故障，確保社區(qū)設(shè)備的正常運作④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：協(xié)助主管制訂設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃的實施；做好設(shè)備的運行、檢修統(tǒng)計和技術(shù)檔案及本部門人員的維修臺帳，每月報主管審視⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對社區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對工程部的有關(guān)規(guī)章制度制訂的建議權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作辦法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎罰、晉升、聘任辭退有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：社區(qū)設(shè)備供應(yīng)商6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：機電一體化或工程管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過物業(yè)工程管理知識方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：2年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗所需知識：熟悉物業(yè)管理的的運作，有有關(guān)知識與經(jīng)驗；含有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，含有服務(wù)意識；有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團體合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承當(dāng)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：普通辦公自動化設(shè)備，工程所需工具綜合維修人員崗位闡明1、崗位名稱：綜合維修 所屬部門：工程部直接上級：工程班長 2、崗位概述：負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)備的日常維護工作3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的水、電、暖氣等方面的維修、維護工作：負(fù)責(zé)社區(qū)及共公區(qū)域的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護管理；根據(jù)水電維修的輕重緩急合理安排工作時間次序，確保水電維修任務(wù)當(dāng)天事當(dāng)天了；負(fù)責(zé)全社區(qū)上、下水設(shè)施的維修工作，及時清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；對于工作量大、技術(shù)規(guī)定高、原材料短缺等因素?zé)o法完畢維修工作的要及時上報②負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的故障報修和應(yīng)急維修：負(fù)責(zé)社區(qū)弱電系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)，涉及電梯、智能樓宇對講、監(jiān)控等；負(fù)責(zé)按規(guī)定項目和數(shù)量對社區(qū)設(shè)備設(shè)施進行維修；準(zhǔn)時填寫維修統(tǒng)計，并交給上級主管匯總（根據(jù)項目實際狀況可設(shè)弱電技師崗位）③根據(jù)社區(qū)運行做好日常的巡檢工作：定時巡邏社區(qū)水電管線的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整治 ④負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)各業(yè)主電路檢修和線路審查工作：對社區(qū)內(nèi)裝修的線路狀況進行檢修，發(fā)現(xiàn)不合理及時讓其整治；負(fù)責(zé)社區(qū)必要電表的安裝工作⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對設(shè)備設(shè)施對的使用、愛惜的監(jiān)督檢查權(quán)對設(shè)備設(shè)施維修辦法的建議權(quán)對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系 無6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管道、電工等有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過管工維修、電器等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：含有工程綜合維修經(jīng)驗所需知識：含有水、電、氣、焊等專業(yè)知識能力素質(zhì)：有較強的工作自覺性、主動性及體現(xiàn)能力；進取并含有敬業(yè)精神，富有團體合作精神7、班制形式：長白班、長夜班、倒班8、使用工具/設(shè)備：對講機、其它工程部所需工具保潔綠化部（綠化自管）保潔經(jīng)理崗位闡明書1、崗位名稱：保潔經(jīng)理所屬部門：保潔綠化部 直接上級：項目副經(jīng)理 直接下級：保潔主管 2、崗位概述：組織制訂并執(zhí)行公司運行戰(zhàn)略計劃，做好社區(qū)業(yè)戶的保潔服務(wù)工作和環(huán)境綠化工作，以實現(xiàn)公司運行目的。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)物業(yè)保潔綠化管理制度的建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)建立內(nèi)部規(guī)章制度及工作流程，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新狀況，及時對制度進行修訂、完善②全方面負(fù)責(zé)社區(qū)的保潔及綠化技術(shù)管理：管理公司的核心技術(shù)，組織制訂和實施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案；主持社區(qū)所需的保潔設(shè)備選型及操作布局等工作③全方面負(fù)責(zé)社區(qū)的保潔及綠化管理工作：定時組織保潔人員對所轄所衛(wèi)生進行聯(lián)合的檢查，合理安排衛(wèi)生設(shè)施的管理；負(fù)責(zé)建立社區(qū)保潔、綠化體系和各項安全制度；負(fù)責(zé)制訂本部門月度和年度的保潔和綠化計劃，及所需備品、備件計劃，定時送報主管領(lǐng)導(dǎo)審定④負(fù)責(zé)對社區(qū)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的管理：及時理解和監(jiān)督物業(yè)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的運行狀況；與社區(qū)保潔及綠化設(shè)備供應(yīng)商進行技術(shù)交流，理解其在技術(shù)上的規(guī)定；領(lǐng)導(dǎo)、管理維護部門對保潔及綠化基礎(chǔ)設(shè)備、材料維護，確保物業(yè)正常運行，設(shè)備處在良好狀態(tài)⑤負(fù)責(zé)員工內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)制訂本部門人員的培訓(xùn)計劃，定時開展有關(guān)培訓(xùn)，提高本部門工作人員的物業(yè)技能；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作狀況和有關(guān)數(shù)據(jù)；組織對本部門進行不定時測評，及時匯總問題進行整頓⑥完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的制訂權(quán)；對物業(yè)部保潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查權(quán)；物業(yè)運行過程中有關(guān)信息的核對、收集權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作成績的考核權(quán)；對本部門員工的錄用、晉升、獎罰、任免的審核建議權(quán)；對本部門員工工作內(nèi)容和方向的指導(dǎo)權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：衛(wèi)生，環(huán)保、安全有關(guān)部門6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管理類或園藝有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：管理能力開發(fā)、生產(chǎn)管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：5年以上有關(guān)行業(yè)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗，在保潔管理崗位工作3年以上所需知識：熟悉所在行業(yè)的運行過程，純熟設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)渠道；熟悉社區(qū)運行規(guī)程以及原則；含有良好的經(jīng)營管理理念，有一定財務(wù)與法律知識；熟悉使用辦公軟件能力素質(zhì)：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；能承受較大的工作壓力；能夠帶領(lǐng)團體，較好的團體合作精神7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌、其它辦公設(shè)備保潔主管崗位闡明書1、崗位名稱：保潔主管所屬部門：保潔綠化部直接上級：保潔經(jīng)理 直接下級：保潔班長 2、崗位概述：完畢日常社區(qū)及所轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理及成果上報主管領(lǐng)導(dǎo)。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)保潔設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持社區(qū)保潔設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的檢查計劃完畢當(dāng)天工作任務(wù)；檢查與指導(dǎo)保潔人員工作②負(fù)責(zé)保潔工作目的的制訂：負(fù)責(zé)制訂本部各項計劃、協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作；全方面負(fù)責(zé)本部安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實施規(guī)范作業(yè)③全方面負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境有關(guān)工作的日常管理：經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清掃；負(fù)責(zé)各管區(qū)保潔員工日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作主動性，不停提高效能④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會，檢查各崗位的工作日志,確保保潔各項工作正常運行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作原則⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對保潔工作的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對社區(qū)保潔的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對保潔工作的有關(guān)規(guī)章制度制訂的建議權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作辦法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎罰、晉升、聘任辭退有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：社區(qū)業(yè)主6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過保潔基本知識方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗所需知識：熟悉物業(yè)運作，有有關(guān)知識與經(jīng)驗；能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，含有服務(wù)意識；有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團體合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承當(dāng)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、其它保潔所需工具保潔班長崗位闡明1、崗位名稱：保潔班長 所屬部門：保潔綠化部 直接上級：保潔主管 直接下級：保潔員2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，所管轄區(qū)域保潔工作實施方案、計劃并實施。3、職責(zé)與任務(wù)①按照保潔工作規(guī)定，帶領(lǐng)本班人員完畢部門工作目的和各項指標(biāo)工作：負(fù)責(zé)本班人員的的工作安排，并對本班安全工作負(fù)責(zé)；向本班人員精確傳達(dá)上級工作安排和決策指令；負(fù)責(zé)日常班務(wù)解決，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員保潔工作中的違規(guī)行為②協(xié)助保潔主管完善社區(qū)保潔員工作流程及保潔員行為規(guī)范：熟悉保潔員崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握保潔工作的規(guī)律和特點；對本班人員恪守規(guī)章制度的狀況進行檢查監(jiān)督③協(xié)助保潔主管做好社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境工作：熟悉社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施、位置；負(fù)責(zé)對社區(qū)衛(wèi)生問題的解決，對重要事件及時向上級報告；定時檢查社區(qū)保潔設(shè)施，確保其處在完好狀態(tài)④主動組織保潔人員配合公司各部門工作：配合各部門做好現(xiàn)場的秩序管理工作；配合工程部做好業(yè)主裝修監(jiān)督工作⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對保潔工作制度及行為規(guī)范制訂的建議權(quán)；對本班保潔人員工作狀況的監(jiān)督權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過保潔方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：1年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識：熟悉保潔工作流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)急解決能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團體協(xié)作能力7、班制形式：白班（可調(diào)節(jié)夏冬季時間）8、使用工具/設(shè)備：保潔所需工具保潔員崗位闡明1、崗位名稱：保潔員 所屬部門：保潔綠化部 直接上級：保潔班長 2、崗位概述：保障社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施保養(yǎng)維修，更換和安裝工作：按規(guī)定對社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施狀況進行檢查；及時排除各類環(huán)境所帶來的通行不便；負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，使設(shè)備處在良好的狀態(tài)②職責(zé)表述：負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生及日常管理工作：按規(guī)定時間對社區(qū)進行清掃；定時巡檢管轄區(qū)域衛(wèi)生并及時清理垃圾，認(rèn)真填寫工作日志③負(fù)責(zé)本部門的其它工作：妥善保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)省使用清潔物品，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞的，應(yīng)及時有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助做好維護保養(yǎng)工作；以公司制訂的各項規(guī)范規(guī)定，及時進行清掃擦抹，做好各自責(zé)任區(qū)的洗手間、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔；協(xié)調(diào)解決好和有關(guān)部門的關(guān)系④完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對保潔工作及衛(wèi)生設(shè)施對的使用、愛惜的監(jiān)督檢查權(quán)；對保潔工作的建議權(quán)；對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門6、任職資格教育水平：初中以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受清潔有關(guān)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：1年以上實際工作經(jīng)驗所需知識：熟悉崗位流程；保潔專業(yè)知識能力素質(zhì)：有較強的工作自覺性、主動性及體現(xiàn)能力；進取并含有敬業(yè)精神，富有團體合作精神7、班制形式：白班（可調(diào)節(jié)夏冬季時間）8、使用工具/設(shè)備：保潔所需工具綠化主管崗位闡明（自管）1、崗位名稱：綠化主管 所屬部門：保潔綠化部直接上級：保潔經(jīng)理 直接下級：綠化維護員 2、崗位概述：協(xié)助保潔經(jīng)理組織開展社區(qū)內(nèi)的整體綠化工作，養(yǎng)護工作疑難問題進行分析、總結(jié)，拿出解決方法；因地制宜，合理布置花草樹木的品種和數(shù)量，發(fā)明優(yōu)美的植物景觀發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)綠化管理工作：熟悉社區(qū)的整體綠化狀況，熟知各花草樹木的名稱、特性，清晰多種病蟲害的防治；認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門制訂的制度、原則、規(guī)程；負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及不同天氣狀況的澆水狀況；指導(dǎo)員工對的使用綠化機械及各綠化養(yǎng)護工作的操作規(guī)程②負(fù)責(zé)綠化工作目的的制訂：根據(jù)部門月度工作計劃，制訂綠化隊周工作計劃及月度材料采購計劃、工具配備計劃；月度綠化養(yǎng)護計劃及崗位定編，負(fù)責(zé)綠化隊人員的日常綠化工作安排，帶領(lǐng)綠化工定時對花木進行修剪、施肥、松土等養(yǎng)護工作③全方面負(fù)責(zé)社區(qū)綠化環(huán)境有關(guān)工作的日常管理：根據(jù)規(guī)程規(guī)定負(fù)責(zé)對各崗綠化工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并報告上級，及時傳達(dá)上級批示；配合部門制訂各項綠化改造方案；協(xié)助監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會，檢查各崗位的工作日志,確保綠化各項工作正常運行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作原則⑤完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對綠化工作的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對社區(qū)綠化的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對綠化工作的有關(guān)規(guī)章制度制訂的建議權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作辦法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎罰、晉升、聘任辭退有建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：社區(qū)業(yè)主6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過園林方面知識的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗所需知識：含有有關(guān)知識與經(jīng)驗；較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，含有服務(wù)意識；有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團體合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承當(dāng)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、其它綠化所需工具綠化維護員崗位闡明1、崗位名稱：綠化維護員所屬部門：保潔綠化部 直接上級：綠化主管 2、崗位概述：熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理辦法，掌握花木病蟲害的防治、園林機具的使用辦法，不停提高綠化養(yǎng)護管理技能，完畢社區(qū)綠化操作工作。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)社區(qū)綠化管理工作：巡視社區(qū)綠化，掌握社區(qū)綠化的基本狀況；對樹木、花草要定時施肥、培土、除雜草和防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要去除，缺株要補植；搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，確保草坪等環(huán)境清潔②負(fù)責(zé)本部門的其它工作：管理好多種綠化工具，避免丟失；認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專業(yè)知識；完畢部門主管交辦的各項工作③完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對綠化工作設(shè)備對的使用、愛惜的監(jiān)督檢查權(quán)；對綠化工作的建議權(quán)；對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平：初中以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受有關(guān)方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗 ：1年以上實際工作經(jīng)驗所需知識：熟悉崗位流程能力素質(zhì)：有較強的工作自覺性、主動性及體現(xiàn)能力；進取并含有敬業(yè)精神，富有團體合作精神7、班制形式：白班（根據(jù)季節(jié)交替及草木養(yǎng)護調(diào)節(jié)時間）8、使用工具/設(shè)備：綠化所需工具出納（收費員）崗位闡明1、崗位名稱：收費員 所屬部門：客服部 直接上級：客服主管2、崗位概述：及時精確收取現(xiàn)金，并登記金額，日清日結(jié)。3、職責(zé)與任務(wù)①公司各項業(yè)務(wù)款項的收付：及時精確向客戶收取現(xiàn)金；及時登記收銀金額；每天盤點收款，做到日清日結(jié)②負(fù)責(zé)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行存款：負(fù)責(zé)及時與銀行定時對賬；管理銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬支票與發(fā)票；對銀行存款賬戶和賬戶余額的精確性和保密性負(fù)責(zé)③完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對會計制作的憑證或有關(guān)報表有異議時，有監(jiān)督的權(quán)力5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：項目經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、主管會計外部關(guān)系：銀行及其它業(yè)務(wù)往來單位6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：會計、財務(wù)及經(jīng)營管理類有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過經(jīng)濟法基礎(chǔ)知識、知識等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：2年以上公司出納工作經(jīng)驗所需知識：熟悉國家財務(wù)政策、會計法規(guī)，理解稅務(wù)法規(guī)和有關(guān)稅收政策；熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)和保稅流程；良好的口頭及書面體現(xiàn)能力；純熟使用財務(wù)軟件和辦公軟件能力素質(zhì)：工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強、為人正直、勇于堅持原則；含有良好的團體協(xié)作精神、良好的溝通能力和服務(wù)意識；含有對應(yīng)的出納流程操作能力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計算機、電話、辦公桌、保險柜、其它辦公用品廚師崗位闡明1、崗位名稱：廚師所屬部門：行政人事部 直接上級：行政專人 2、崗位概述：開展食堂工作，不停提高本身操作技能，變換花樣，在確保食品質(zhì)量安全的前提下，為廣大員工及領(lǐng)導(dǎo)提供可口飯菜。3、職責(zé)與任務(wù)①負(fù)責(zé)提供員工一日兩餐菜肴工作：負(fù)責(zé)采購原料分檔取料及粗加工工作；烹制加工好原料，制成菜肴②負(fù)責(zé)飲食衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生工作：對菜肴加熱消毒、餐具洗刷及消毒；對室內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的清掃③負(fù)責(zé)食堂菜譜的制訂：負(fù)責(zé)制訂每日菜譜工作④完畢上級交辦的其它任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對就餐者的一日兩餐的執(zhí)行權(quán)；多種設(shè)備及安全工作的執(zhí)行權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司有關(guān)部門6、任職資格教育水平：初中及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：廚師培訓(xùn)：烹飪專業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗：2年以上有關(guān)工作經(jīng)驗所需知識：含有較強的烹飪知識，以及食品質(zhì)量安全知識能力素質(zhì)：含有一定的烹飪技能，含有一定的人際能力、溝通能力7、班制形式：白班8、使用工具/設(shè)備：刀、蒸飯車、消毒柜、洗碗機、灶等三、管理制度收費管理制度為了規(guī)范公司收費工作的管理，嚴(yán)格收費制度，加強對收費工作的監(jiān)督，完善收費臺賬的建立，做到應(yīng)收盡收，根據(jù)公司實際，特制訂本制度。1、收費管理工作原則①建立完善多種收費統(tǒng)計，嚴(yán)格規(guī)范收費行為，做到各類賬冊統(tǒng)計精確、數(shù)據(jù)來源清晰、資料真實完整、帳實相符。②按照公司財務(wù)管理制度的規(guī)定，做到各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時上報，款項及時上繳，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的及時傳遞，為經(jīng)營管理活動提供及時、精確的信息。③客服部門主管要定時對收費賬目進行核對、檢查、監(jiān)督，確保收費工作的精確性、合理性、有效性、完整性。④公司每季度對收費狀況進行考核、考核。⑤定時編制月、季、年度報表，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供具體、精確的數(shù)據(jù)。⑥認(rèn)真做好各項收費的催繳交工作和多種收費憑證的裝訂、歸檔工作。質(zhì)量確保制度為了進一步全方面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強員工的服務(wù)意識、責(zé)任意識，不停提高服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營造一種安全、舒適、宜居的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實際，按照有關(guān)質(zhì)量管理體系規(guī)定，特制訂本制度。1、物業(yè)管理服務(wù)含有普遍性和特殊性，在實際工作中要始終堅持“質(zhì)量第一”的方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和公司的生命，對公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。2、每個崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作原則認(rèn)真履職盡責(zé)，要科學(xué)調(diào)度、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作，達(dá)成服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效果。3、嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德原則和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為，切實實施激勵機制，充足調(diào)動員工的主動性、主動性、發(fā)明性，發(fā)揮員工的智慧和潛能，采用必要的方法，激勵先進，獎優(yōu)罰劣，堅持長效，不停推動質(zhì)量管理工作順利進行。4、各崗位員工要不停學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完畢，增進公司各項工作再上新臺階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。崗位考核制度為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，增強員工的責(zé)任感，進一步強化內(nèi)部管理，嚴(yán)格貫徹崗位工作原則，根據(jù)物業(yè)管理崗位工作實際，特制訂本制度。實施崗位考核制度是貫徹各項工作目的任務(wù)的重要手段；是全方面實施物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化管理的有效方法；是實施創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的有效保障。公司各崗位要不停增強責(zé)任意識、服務(wù)意識、大局意識，在日常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。1、考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)狀況，按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范，對考核內(nèi)容進行細(xì)化、量化。①客服部：經(jīng)營目的（各項收費）的貫徹、賬務(wù)管理、房屋管理、裝修監(jiān)管、工程問題解決、業(yè)主投訴解決、業(yè)主回訪、來訪接待、現(xiàn)場管理、環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。②秩序部：日常管理、裝備管理、團體建設(shè)、突發(fā)事件解決、工作紀(jì)律、形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，多種統(tǒng)計、培訓(xùn)演習(xí)、制度貫徹等。③維修部：計劃管理、設(shè)備管理、工具管理、崗位培訓(xùn)、裝修監(jiān)管，水、電、暖、電梯、消防設(shè)備巡邏，設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢，多種統(tǒng)計、突發(fā)事件解決、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修服務(wù)等。④保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺保潔、停車場及地下部位保潔、水系管理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運等。2、辦法環(huán)節(jié)考核以全方面、客觀、公正、務(wù)實為原則，以精細(xì)化管理、規(guī)范化運作為原則，以提高公司綜合管理水平、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的。在考核中實施崗位自檢、部門互檢、集中綜合考核的辦法，按照細(xì)化、量化原則，分為月、季、年度考核，考核中要遵照“階段性和持續(xù)性相結(jié)合”的原則。月、季考核按分值評判，與績效工資掛鉤，滿分為100分，90分為合格，90分下列，低于1分降1個百分點；年度綜合考核分為優(yōu)、良、普通、差4個級別，與年終評先和年終獎掛鉤，普通和差級取消評先資格?？己丝己酥袑嵤┆剝?yōu)罰劣，優(yōu)秀者進行表彰并獎勵；不合格者限期整治，持續(xù)兩次不合格者，通報批評并處分。檔案管理制度為加強檔案管理工作，充足發(fā)揮檔案作用，提高檔案管理水平，有效地保護、運用檔案，特制訂本制度。1、歸檔范疇①重要的會議材料，涉及會議的告知、報告、決策、總結(jié)、會議統(tǒng)計等。②上級來文及有關(guān)單位來往的文書。③公司的多種工作計劃、總結(jié)、制度、報告、請示、批復(fù)、簡報、統(tǒng)計報表及財務(wù)憑證。④公司與有關(guān)單位簽定的合同、合同書等文獻(xiàn)資料。⑤公司的大事記及重要活動的簡報、照片、音像資料。⑥業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設(shè)施設(shè)備資料等。2、歸檔規(guī)定①歸檔資料的種類、份數(shù)及頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。②歸檔資料的正件與附件、請示與批復(fù)歸為一檔，不得分開。③歸檔資料要區(qū)別不同狀況進行排列，遵照文獻(xiàn)材料形成規(guī)律和特點，保持文獻(xiàn)之間的親密聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。④案卷的封面，應(yīng)逐項填寫清晰。3、檔案的管理①本檔案只有內(nèi)部人員能夠借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可借閱。②檔案資料借閱的最長時限為兩周，對借出檔案，檔案管理人員要及時催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報告，報經(jīng)理解決。③必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時報告，并追究責(zé)任。④要愛惜檔案，注意通風(fēng)、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意更改、涂劃等。用章管理制度1、公司的行政章、財務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。2、因工作需要蓋章時，要嚴(yán)格推行蓋章手續(xù)，需要現(xiàn)場蓋章的要在蓋章記錄表上進行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶出去使用時，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫用章手續(xù)和償還時間。3、全部公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關(guān)的人員使用。4、公章管理人員要增強責(zé)任心，嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù)，嚴(yán)禁公章私用。5、公章使用人員要嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行公章管理方法，嚴(yán)格推行手續(xù)，明確使用用途。6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng)，給公司造成損失的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任，并嚴(yán)肅解決。公司會議制度為了規(guī)范公司會議制度，保持公司信息資源和各項工作的上傳下達(dá)及下傳上報工作的有效傳遞，進一步提高公司的管理水平，確保會議內(nèi)容及議定事項得到有效貫徹，特制訂本制度。1、會議分類：公司全體員工會議、公司工作會議、公司例會、公司臨時會議；各部門例會、班前會等。2、會議規(guī)定：①會議召開要根據(jù)實際工作需要，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各項工作及其它關(guān)系，解決問題、安排布署工作。②講求會議實效。對于會議議定的事項、布署的工作任務(wù)、提出的方法方法，與會人員要做好統(tǒng)計并按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹貫徹，切實獲得具體效果。③要嚴(yán)格會議紀(jì)律。參會人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時參會，不得缺席，確實有事須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假；與會期間將手機調(diào)到振動；會議講話要言簡意賅，緊緊圍繞主題。3、會議重要內(nèi)容：①審議討論、公司工作總結(jié)、年度計劃；②審議公司財務(wù)年度收支狀況；利潤狀況；③研究公司重大事項；④討論通過公司重要規(guī)章制度。4、部門例會：①部門例會由部門自行安排，部門負(fù)責(zé)人主持，有會議統(tǒng)計。②部門例會重要內(nèi)容：傳達(dá)公司會議精神，通報公司近期總體工作安排和面臨的問題，每名員工報告工作狀況，提出工作中碰到的困難和問題，解決建議和工作安排；與會人員討論有關(guān)事項，部門負(fù)責(zé)人提出本部門工作規(guī)定，具體安排和有關(guān)規(guī)定。5、部門例會與公司會議（例會）相一致時，以公司會議為準(zhǔn)。著裝管理制度為了提高公司的整體形象，規(guī)范員工的著裝行為，根據(jù)集團公司著裝管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司工作實際，特制訂本著裝管理規(guī)定。1、我司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范規(guī)定著裝，員工在上班時間要注意儀容儀表，規(guī)定大方、得體、整潔，工裝外不得加穿其它衣物。2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整潔。男職工發(fā)長不應(yīng)當(dāng)超出耳朵上沿，不留胡子、不露紋身；女職工上班倡導(dǎo)化淡妝，金銀或其它飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。3、員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工有檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任。6、部門員工1個月累計違反本規(guī)定3人次的，將對該部門有關(guān)負(fù)責(zé)人處分50元，并通報批評。因違反著裝規(guī)定被集團公司通報批評或處分的，我司將對負(fù)責(zé)人或部門加倍處分。7、公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，員工離職時，原則上按使用季節(jié)折價收取費用。夏裝：員工穿著滿一種季節(jié)后，離職時不再折價收取費用：穿著不滿一種季節(jié)，離職時按原價30％折價收取費用。春秋裝：員工穿著滿兩個春秋季節(jié)后，離職時不再折價收取費用；穿著不滿一種季節(jié)，離職時按原價50％折價收取費用；穿著滿一種季節(jié)，不滿兩個季節(jié)，離職時按原價30％折價收取費用。棉衣為三個冬季，員工穿著滿三個冬季，離職時不再折價收取費用；穿著滿兩個季節(jié)，離職時按原價30％折價收取費用；穿著滿一種季節(jié)，離職時按原價60％折價收取費用；穿著不滿一種季節(jié)，離職時按原價80％折價收取費用（根據(jù)集團公司規(guī)定制訂）。8、本管理規(guī)定合用于公司已配發(fā)工裝的員工，望自覺遵照執(zhí)行?？记诩罢埣僦贫葹榱藝?yán)格勞動紀(jì)律，規(guī)范考勤請假制度，建立一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效的物業(yè)管理服務(wù)團體，根據(jù)集團公司考勤及請假管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理工作實際，特制訂本考勤及請假制度。1、考勤制度①員工上下班實施指紋機考勤制度②上班時間開始后1—10分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款10元；11—60分鐘簽到者罰款20元；超出60分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰款50元。未經(jīng)請假提前30分鐘下班者為早退，早退一次罰款30元。所在部門當(dāng)月遲到、早退累計三次以上者，對部門負(fù)責(zé)人罰款50元。③因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按外出辦私事解決。④根據(jù)指紋機內(nèi)的考勤信息，既沒有上下班統(tǒng)計，又無請假、休假統(tǒng)計者，視為曠工一次，曠工一天扣除本人3天的工資，無端持續(xù)曠工3天者按待崗解決（停發(fā)工資），持續(xù)曠工十五天者視為自動離職，予以辭退。⑤因工作或其它特殊因素未打卡者，可于48小時內(nèi)填寫未打卡申請表，注明日期、因素等，由部門主管審核簽字；一種月最多有2次申請，超出部分按20元/次處分。⑥工作期間不得外出、睡覺、玩游戲、看視頻等做與工作無關(guān)的事情，違者發(fā)現(xiàn)一次處分50元，屢犯不改者予以談話或辭退。2、請假制度及各類假期待遇原則①事假（1）員工遇事需本人解決的可請事假。（2）如遇突發(fā)事件不能提前申請的狀況，應(yīng)與2日內(nèi)出含有關(guān)證明，補辦手續(xù)。（3）員工填寫請假單，要闡明請假種類、假期、事由，經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)同意。（4）員工請假1天的由所在部門負(fù)責(zé)人同意；2—3天的由公司經(jīng)理同意；3天以上的報集團公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意。（5）事假期間按天計扣工資，計算辦法為：日工資=基本工資/每月有效工作日。②病假員工休病假者，需出具醫(yī)院診療證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報人事部備案。工資待遇以實際出勤天數(shù)計發(fā)工資。③其它請假待遇原則（1）婚假婚假為3天，假期工資照常發(fā)放。（2）產(chǎn)假符正當(dāng)定條件生育的已婚女員工，享有3個月的產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)的增加15天假期，產(chǎn)假工資按60%發(fā)放。（3）喪假員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和兒女）亡故，假期為3天，工資正常發(fā)放。（4）假期計算請事假者，按天計扣工資；員工請假持續(xù)5天以上的，其間公休日或法定假日均計算在內(nèi)。主管巡視檢查制度為了有效的督促貫徹各項工作的順利實施，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正違章，規(guī)范行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，特制訂本制度。1、各部門主管為本部門的第一負(fù)責(zé)人，對本部門的工作全方面負(fù)責(zé)。2、根據(jù)各專業(yè)狀況，要定時、定時對所轄區(qū)域進行認(rèn)真、細(xì)致的全方面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決解決。對于重大問題要隨時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。3、檢查的內(nèi)容涉及員工著裝、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組統(tǒng)計、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡邏統(tǒng)計，公司作為考核部門工作績效的一項內(nèi)容。4、各主管可對其它部門工作互查，并督促貫徹。5、如遇惡劣天氣，要第一時間趕到現(xiàn)場，注意觀察險情，及時排除隱患，確保安全。6、巡邏中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章行為，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，作出合理的解決、處分。7、公司在集中組織檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行為，將對部門負(fù)責(zé)人予以通報批評并處分。監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格恪守安防和消防安全操作規(guī)程和各項安全管理制度。2、監(jiān)控中心實施24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)險情和安全隱患及時精確處臵。3、監(jiān)控中心工作人員要準(zhǔn)時上崗，認(rèn)真做好監(jiān)控統(tǒng)計及交接班工作，以及重要監(jiān)控資料的拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得私自離崗。4、不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒，因確有特殊狀況不能到崗的，要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)同意后，由同崗位人員替代值班。5、監(jiān)控中心入口處設(shè)立明顯標(biāo)志；設(shè)立火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、擋鼠板；配備對應(yīng)的通訊聯(lián)系工具。6、監(jiān)控中心工作人員要愛惜監(jiān)控中心的設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。7、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入監(jiān)控中心，隨意觸動設(shè)備。8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁寄存易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物。9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火。10、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強或失職等因素引發(fā)事故，造成損失或影響的將予以嚴(yán)肅解決。辦公用品管理制度1、固定資產(chǎn)管理凡單件物品價值在150元以上的均列為固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)要建立臺賬，帳物相符，專人管理。大件物品的采購管理實施計劃報批，集中采購，驗收登記，責(zé)任到人，適實調(diào)配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實施統(tǒng)一采購，集中保管，據(jù)實領(lǐng)用。各部門所需辦公用品涉及工具要提出書面計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后進行統(tǒng)一采購。所采購的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價清單。領(lǐng)用辦公用品要推行領(lǐng)用手續(xù)，誰領(lǐng)用誰簽字；嚴(yán)格嚴(yán)禁公領(lǐng)私用，少用多領(lǐng)，囤積不用等現(xiàn)象。3、辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機、復(fù)印機、電電扇等電器類辦公用品維修、電開工具維修要及時填報維修單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進行維修或更換。復(fù)印批量資料要進行登記，誰復(fù)印誰簽字，注意節(jié)省耗材。衛(wèi)生管理制度1、辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫衛(wèi)生按區(qū)域劃分，分片包干到責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生區(qū)第一負(fù)責(zé)人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時清掃，去除污垢，清理垃圾，保持整潔衛(wèi)生。3、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃，辦公用品擺放整潔，門、窗玻璃保持清潔，窗明凈亮。4、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂涂、亂畫（劃）；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、多種盆景、花卉擺放整潔，錯落有致，葉面干凈，花壇內(nèi)雜草、落葉及時去除；水系水質(zhì)符合原則。6、衛(wèi)生質(zhì)量原則按照太原市物業(yè)管理服務(wù)等級和創(chuàng)市優(yōu)原則執(zhí)行。7、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象，或在每七天、月、季綜合檢查中較差的部門或負(fù)責(zé)人，將