2023年商場管理工作計劃

2023年商場管理工作計劃商場管理工作安排1

***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核安排的130%，同比增加15%，所實現(xiàn)的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增加36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。

04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”系統(tǒng)，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大探討。對商場硬件設(shè)施進行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指引思想貫串全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。04年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別顯著。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實施之間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴大的.趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有變更。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有變更，但功效并不顯著。20xx年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，力保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，力保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實施整體錯位，打造地區(qū)時尚百貨。特殊是在地區(qū)市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格式。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而到達(dá)地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式。

四、以四樓的改革與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增加點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價錢、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，增加感情式營銷。通過宣揚、擺設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達(dá)吸引客源，促進銷售的目標(biāo)。

八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成***、規(guī)范的良好工作氣氛。

商場管理工作安排2

打造一支專業(yè)、高素養(yǎng)的營運管理團隊，是商業(yè)地產(chǎn)已開業(yè)項目持續(xù)化正常經(jīng)營的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營運管理人員具備很強的應(yīng)變實力和管理協(xié)調(diào)實力，以適應(yīng)對各種突發(fā)事務(wù)處理和對商場經(jīng)營過程中整體的把控實力。因此，營運管理制度的建立勢在必行。

營運工作管理手冊為加強規(guī)范經(jīng)營過程中的營運管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營和促進商業(yè)項目運營的良性循環(huán)，樹立公司的集體形象及營運管理人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，營運管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決方法，營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應(yīng)當(dāng)詳盡了解各章章程，以便營運管理工作的順當(dāng)開展。該手冊適用于營運部全體人員，為新進人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及營運工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，全部營運管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。營運管理人員應(yīng)同心同德，為營造一個和諧、同等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最終，希望我們能在該營運管理手冊的引導(dǎo)下漸漸成長，成為一名優(yōu)秀的營運管理人員！

一、營運部崗位職責(zé)

部門本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城CBD項目的商鋪運營管理工作

主要職能：依據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營管理。

1.擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運指導(dǎo)準(zhǔn)則。

2.對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整狀況及新開商業(yè)項目業(yè)態(tài)品牌分布狀況進行調(diào)研和分析。

3.對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，剛好對本商業(yè)項目的促銷活動進行調(diào)整。

4.剛好反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運狀況。

5.依據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營運管理標(biāo)準(zhǔn)推動商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

6.推動已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進場裝修。

7.依據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對已簽訂租賃合同的商戶供應(yīng)裝修標(biāo)準(zhǔn)并對商戶供應(yīng)的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。

8.定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商狀況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。

9.負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。

10.隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。

11.與相關(guān)部門親密合作，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作。

12.對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事務(wù)做出相應(yīng)的預(yù)案，并對營運過程中出現(xiàn)的問題供應(yīng)建議處理方法。

13.10：負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

二、營運部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范

（一）、營運部總監(jiān)

1、營運部總監(jiān)的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的相識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素養(yǎng)。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；

3）具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)實力。

4）具有獨立進行業(yè)務(wù)開展和交涉的實力。

5）能利用各種渠道收集、探討各類商業(yè)信息的'實力，并建立和不斷完善營運管理體系。

6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的實力，能剛好分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)覺和處理問題。

7）能深刻領(lǐng)悟公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。

2、營運部總監(jiān)的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署。

負(fù)責(zé)制訂各階段營運管理安排，布置和支配本部各項工作有安排開展。

負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素養(yǎng)。

負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作主動性，增加本部門員工的凝合力。

負(fù)責(zé)制定、分解營運管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成狀況。

負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)料市場發(fā)展趨勢，并針對市場的改變和競爭的須要提出應(yīng)對策略。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。組織支配相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策供應(yīng)信息、方案和建設(shè)。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1）依據(jù)公司下達(dá)的安排指標(biāo)，結(jié)合公司實際狀況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作安排和周、月、季度工作安排。

2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度駕馭員工的思想狀況。會議要準(zhǔn)時召開；會議要有具體、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。3）對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。4）有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順當(dāng)、高效完成。5）駕馭宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。

6）日常檢查：

每天檢查各部營運管理工作進度狀況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。

分周、月、季檢查各種報表，剛好發(fā)覺問題，解決問題。

7）恪守職業(yè)道德，保守公司機密。

商場管理工作安排3

制定公司新的銷售模式策略，貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作，明確銷售目標(biāo)與回款目標(biāo)，清楚工作思路，以指導(dǎo)各項工作有順進行，并最終完成既定目標(biāo)。收集、整理市場項目各項信息，對有效信息進行提煉，與業(yè)務(wù)員及代理經(jīng)銷商無間隙整體協(xié)調(diào)協(xié)作幫助銷售工作的推動。

定期收集整理分析市場報表，對市場銷售數(shù)據(jù)、市場活動量、市場體系建設(shè)等分析市場信息資料，提出應(yīng)對建議，定期作出市場信息快訊。與市場快速連接，提高建立競爭對手檔案，進行市場分析，依據(jù)市場狀況和競爭對手狀況、產(chǎn)品價格相關(guān)因素狀況的改變，與市場委員會共同探討制定營銷策略，產(chǎn)品資源投放的安排、探討和管理銷售策略，進行目標(biāo)市場的選擇、細(xì)分和確定。

加強過程限制，跟進銷售工作中對營銷策略的執(zhí)行和落實狀況，動態(tài)駕馭營銷工作進展?fàn)顩r。

制定銷售基礎(chǔ)管理制度和銷售工作開展的探討，制定切實可行的工作方案和實施細(xì)則

不定期到駐外分公司進行業(yè)務(wù)工作的跟進和市場調(diào)查，動態(tài)駕馭市場狀況。

建立和不斷完善營銷績效評價體系，提出改進看法，做好有關(guān)考核工作，推動經(jīng)營管理工作的開展。依據(jù)相關(guān)部門總結(jié)及報表等資料，作出每月經(jīng)營綜述。

工作推動實施

市場開發(fā)部全體工作人員必需在全面駕馭公司產(chǎn)品學(xué)問、及競爭對手產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問。剛好了解市場行情改變狀況以及其相關(guān)影響因素。對市場信息的收集、整理和分析、判定，確保信息來源的牢靠性和判定結(jié)果的可參考性；

進行目標(biāo)市場管理，駕馭市場第一手資料，動態(tài)駕馭市場整體態(tài)勢，全面熟識營銷工作的運作狀況，開展對各項營銷策略的探討調(diào)整、細(xì)化和決策組織工作，對營銷業(yè)務(wù)工作和市場策略的執(zhí)行進行監(jiān)督限制和指導(dǎo)。保證營銷策略制定的科學(xué)性和可操作性。

市場部進行有效針對性的目標(biāo)市場管理，熟識各片區(qū)業(yè)務(wù)運作、客戶分布狀況、競爭對手狀況和運輸?shù)葼顩r，對目標(biāo)市場的確定、選擇和細(xì)分，開展產(chǎn)品資源的分流安排、探討工作，保證策略效益最大化，確定最佳的營銷量價組合，幫助各區(qū)域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶關(guān)系管理工作，規(guī)范駐外分公司業(yè)務(wù)工作，建立科學(xué)、完整的評價體系，對目標(biāo)市場管理應(yīng)動態(tài)駕馭市場狀況，客戶資料、競爭對手資料。同時，不定期到各駐外分公司跟進業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，熟識業(yè)務(wù)，了解市場。

對目標(biāo)市場管理必需熟識整個發(fā)運流程運作狀況，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系，定期組織市場委員會會議，共同探討探討市場存在的各項問題，保證公司利益和工作的高效推動。

工作推動實施步驟

收集完整、齊備的相關(guān)市場資料，加強基礎(chǔ)學(xué)問的充溢和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高目標(biāo)市場管理工作人員的基礎(chǔ)工作技能。加強工作人員數(shù)據(jù)處理、分析技能和電腦操作技能的培訓(xùn)。

加強與營銷人員的溝通溝通，同時參與相關(guān)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。

建立信息調(diào)研管理機制，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商協(xié)調(diào)協(xié)作，拓寬信息渠道，廣泛收集市場信息。同時加強與行業(yè)項目單位和保密局的聯(lián)系和合作，擴大信息來源，加大市場調(diào)查工作力度，剛好駕馭市場改變，不定期進行案例分析，增加對信息資料的收集、整理、分析、推斷實力，最終達(dá)到增加后市推斷實力的目的。

加強對銷售狀況的.駕馭，制定具體的任務(wù)下達(dá)流程和測算方法，細(xì)化任務(wù)量的核算方法，按公司經(jīng)營目標(biāo)和銷售目標(biāo)、市場狀況科學(xué)、合理地下達(dá)銷售安排任務(wù)。

建立過程限制管理制度，與代理商建立協(xié)調(diào)協(xié)作機制，加強價格和合同管理。保證營銷策略和管理措施的落實。

加強市場調(diào)研工作的力度和深度，制定貼進市場和符合公司目前經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的階段性銷售策略，提高策劃水平，保證銷售策略的利潤最大化。

加強銷售價格的管理工作力度，細(xì)化運作流程和公司調(diào)價申報執(zhí)行流程、特價審批流程，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及代理商加強信息溝通，形成價格執(zhí)行文件，報公司審批后發(fā)文進行管理。

依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和目前公司營銷業(yè)務(wù)運作狀況，作出營銷組合量價曲線分析圖，并作出相關(guān)評價，確定不同時期的銷售安排最佳組合。對各種狀況下的監(jiān)章工作流程進行梳理，制定正常工作開展運作流程和管理制度以及應(yīng)急狀況下的處理機制，合同存檔、查詢管理機制。建立業(yè)務(wù)應(yīng)急處理制度和措施，提高預(yù)料預(yù)防和應(yīng)急處理實力，應(yīng)變實力。

商場管理工作安排4

①、負(fù)責(zé)商場員工紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧現(xiàn)場培訓(xùn)等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。

②、負(fù)責(zé)商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。

③、負(fù)責(zé)對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設(shè)置、營銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。

④、負(fù)責(zé)商品退、換貨及客戶投訴的`協(xié)調(diào)處理。

⑤、負(fù)責(zé)商場商品陳設(shè)、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。

⑥、負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類突出事務(wù)的協(xié)調(diào)處理。

⑦、負(fù)責(zé)品牌商的商品進場、裝修、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。

⑧、負(fù)責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。

⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工看法的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。

⑩、負(fù)責(zé)公司重大活動的組織協(xié)作及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調(diào)組織工作。

商場管理工作安排5

20xx年xx物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作看法，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

今年是xx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1、xx物業(yè)管理公司2、xx管理中心）一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xx物業(yè)的`運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，安排全公司定編xx人，其中管理人員x人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。

一、代租、代收安排

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，安排完成xx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

二、收入安排（物業(yè)管理費、代租、代辦費）

今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代租、代辦費xx萬元（xx%），一共為xx萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為x萬元，其它收入xx萬元。

三、費用支出限制安排

今年其費用支出限制在x萬元之內(nèi)（不包括x元以上的修理費用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)x人計算）

2、自擔(dān)水電費：xx萬元。

3、稅金：xx萬元。

4、其它xx萬元。

四、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收安排

1、安排xx月底前所屬良友家政服務(wù)公司起先正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于xx萬元。

2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于xx平方米，實現(xiàn)盈利。

五、綜合治理、消防平安工作安排

1、保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2、每月xx日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)覺隱患剛好整改，做到最大限度地殲滅各種事故的發(fā)生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚，消防宣揚等，每年不少于三次。

5、保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

商場管理工作安排6

物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是非常重要的。應(yīng)將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于:

A.管理公約--對[xxxx]物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的全部業(yè)主和租戶有效地運用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

B.用戶手冊--便利各業(yè)主及租戶進一步了解"[xxxx]"的物業(yè)狀況和管理運作規(guī)定，旨在保障"[xxxx]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

C.裝修指南--向各業(yè)主及租戶具體介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必需遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹"[xxxx]"物業(yè)設(shè)施狀況，以幫助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中心系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常運用。

(2).制定各項管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下:

A.商鋪物業(yè)交收程序

B.商鋪裝修的報批和驗收程序

C.商鋪裝修的監(jiān)控程序

D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

E.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序

F.投訴處理的程序

G.意外和緊急狀況處理的程序

H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定

I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的限制和制度，包括但不限于以下:

A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則)

B.各崗位的`(部門)紀(jì)律制度

C.各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.考核制度和持續(xù)改進的措施

(4).在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入:

前期介入有利于商場的日后管理，避開發(fā)生重復(fù)投資或資源奢侈，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面:

A.參照商場的圖紙設(shè)計，為商場日后管理的便利與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避開重復(fù)投資或奢侈資源。

B.依據(jù)我們的專業(yè)管理閱歷，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

C.早期熟識商場設(shè)備設(shè)施狀況，幫助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱藏工程進行早期的驗收。

2.對"[xxxx]"商場進行驗收和接管

將協(xié)作發(fā)展商，根據(jù)"[xxxx]"的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面:

A.對隱藏工程驗收和接管

B.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

C.對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管

D.對裝修質(zhì)量的驗收和接管

E.對各項工程和設(shè)備的竣工圖，運用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。

F.全部交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

3.接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下:

(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進"[xxxx]"工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。

(3)執(zhí)行日常的保安管理。

A.利用先進的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警平安防范系統(tǒng)等，對"[xxxx]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的平安管理。

B.制定合適的各項平安管理制度，如"出入登記"，"每小時巡樓"，"緊急和意外事務(wù)處理程序"等做好平安管理，力求無罪案發(fā)生率。

C.制定合適的消防工作安排和制度，確保"[xxxx]"物業(yè)的防火工作平安牢靠。

D.制定保安人員的聘請標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素養(yǎng)教化，特殊強調(diào)"熱忱有禮、來賓至上"的服務(wù)意識，使保安隊伍成為"[xxxx]"物業(yè)管理形象標(biāo)記。

E.加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

(4)執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作。

A.物業(yè)管理員每天定期巡察商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，剛好支配設(shè)施的修理，易耗件的更換等。

B.物業(yè)管理員每天巡察檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保"[xxxx]"的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。

C.物業(yè)管理員每天巡察檢查"[xxxx]"的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。

(5)執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作

A.制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)安排，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。

B.對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及支配整改。

C.對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新。

D.制定及執(zhí)行設(shè)備修理安排及方案。

E.制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

(6)做好二次裝修)監(jiān)控工作。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，干脆導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中心系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí)行:

A.根據(jù)《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中心系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。

商場管理工作安排7

新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，盡然之家的開業(yè))。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完備形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

一、各項運營指標(biāo)：

1、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，A+類品牌3個，A類品牌5個，A-類品牌2個，B類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次(家具節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報道。

二、精確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增加經(jīng)營信念

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等緣由導(dǎo)致部分商戶經(jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信念不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將接著推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面賜予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信念，維護品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和實力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強化行政管理

持續(xù)聘請，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)平安方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理支配崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書共享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工主動性，改善后勤福利，增加企業(yè)凝合力。

六、開源節(jié)流

充分重視財務(wù)管理作用，完善成本限制體系，對各部門的支出進行預(yù)算考核，在制度上限制各項開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿足度的.各項工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，限制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大平安責(zé)任事故，全年進行機電、消防平安大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆的東西等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的平安工作清場流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩（liang）會”，并剛好撰寫、上報會議紀(jì)要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)。現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5S管理制度為綱，要求各部門制定具體的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。

以上是我們的行動安排，20xx年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團、區(qū)域的關(guān)切支持下眾志成城，同心同德，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。

商場管理工作安排8

20xx年快結(jié)束了，回首20xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛速，不知不覺中，充溢幻想和激情的20xx年隨著新年伊始即將接近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛，抱以主動，仔細(xì)學(xué)習(xí)的看法，專心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)實力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面；

1只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作原來就是一份兼職的工作，我從一個一般的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我歡樂和激勵的人。

2只有公允處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很困難的交際地點，而我的`工作就是要在這樣一個地方管好全部勞動紀(jì)律，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不當(dāng)心就會得罪許多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的實力，有的導(dǎo)購還會訕笑你，可見公允處事是何等的重要。

3只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡安排你的工作。在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很簡單出錯的事，因為做營管員是

建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽視你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)當(dāng)努力改進的環(huán)節(jié)。

4只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在膽怯 ，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5只有樹立服務(wù)意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)格外工作做好。營管部好比是一個充溢激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻打算為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最終一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在主動的去學(xué)習(xí)，并渴求進步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期打算，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教化，使我們將做得更自信和精彩，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感謝，我們還明白一個人的成果是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過這樣驚慌有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們傲慢的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限歡樂中走出這半年，接觸了很多簇新事也解決了不少事但還是存在一些問題須要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工傲慢的心情，反常的看法，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事務(wù)，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所削減但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結(jié)，因為只有團結(jié)才有力氣，我們要更加合作，也因為只有合作才能勝利。假如購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我信任，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加響亮。

商場管理工作安排9

1、營造一個舒適的購物環(huán)境。

購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松開心的購物，還能提高顧客對商品的閱讀量促進銷售量。

2、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

3、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁意識。

4、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)實力提高到一個新的檔次。

5、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

除上述幾點重點工作項目外我認(rèn)為以下兩點也是新一年工作安排實施的重點。

一、店面行政管理。

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和主子翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的.高素養(yǎng)人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)建、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、整齊的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教化的同時，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的一心一意為顧客著想，削減投拆。

6、重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患?xì)灉缭诿妊恐校沤^因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)建良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理。

1、加強商品進、銷、存的管理，駕馭規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，主動參加公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣揚及布置的工作。

4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。

5、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，剛好調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展改變，提高市場占有率。

6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。

商場管理工作安排10

一、熟識工作環(huán)境

1、熟識樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況;

3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)覺當(dāng)前工作中的問題

1、依據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有須要相關(guān)部門幫助解決而沒有詳細(xì)的人和方法來落實的問題;

2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有實力做好本職工作及所在崗位須要幫助解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中須要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門須要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決須要相關(guān)部門幫助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的實力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其須要幫助解決的問題。

商場工作安排

1、XX年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約XX年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)料增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、主動協(xié)作商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的打算工作，我們將把兩次店慶作為XX年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給XX年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，仔細(xì)布署店慶期間工作的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為XX年的工作的'良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前依據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，接著培育米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。實行末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證XX年的升級改造的順當(dāng)完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情改變的實力，嫻熟業(yè)務(wù)學(xué)問，探討商品流行趨勢，駕馭第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，仔細(xì)學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)微環(huán)節(jié)的補充安排和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合實力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年閱歷與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)建利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)。通過組織豐富多彩的活動，增加員工的凝合力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

商場管理工作安排11

20xx年快結(jié)束了，回首20xx年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛速，不知不覺中，充溢幻想和激情的20xx年隨著新年伊始即將接近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛，抱以主動，仔細(xì)學(xué)習(xí)的看法，專心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)實力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面;

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作原來就是一份兼職的工作，我從一個一般的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的.營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我歡樂和激勵的人。

2、只有公允處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很困難的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好全部勞動紀(jì)律，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不當(dāng)心就會得罪許多人，到時商場的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的實力，有的導(dǎo)購還會訕笑你，可見公允處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡安排你的工作。在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很簡單出錯的事，因為做營管員是

建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽視你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)當(dāng)努力改進的環(huán)節(jié)。

4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在膽怯 ，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5、只有樹立服務(wù)意識觀加強團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)格外工作做好。營管部好比是一個充溢激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻打算為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最終一起共享戰(zhàn)勝的`喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在主動的去學(xué)習(xí)，并渴求進步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期打算，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教化，使我們將做得更自信和精彩，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感謝，我們還明白一個人的成果是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。

經(jīng)過這樣驚慌有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們傲慢的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限歡樂中走出這半年，接觸了很多簇新事也解決了不少事但還是存在一些問題須要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工傲慢的心情，反常的看法，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事務(wù)，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所削減但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結(jié)，因為只有團結(jié)才有力氣，我們要更加合作，也因為只有合作才能勝利。假如購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我信任，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加響亮。

商場管理工作安排12

依據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作安排：

一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責(zé)。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負(fù)責(zé)，主管干脆向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的.管理措施，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應(yīng)發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；

向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率xx%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達(dá)xx%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于xx%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；

充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)xx%以上；

物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度，注意培訓(xùn)效果

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)

為新招員工供應(yīng)的基本學(xué)問和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本狀況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟識公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），駕馭基本的服務(wù)學(xué)問（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），駕馭崗位工作的詳細(xì)要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟識和適應(yīng)新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學(xué)問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、xx公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學(xué)問

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責(zé)任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；

臨時車輛采納臨時收費管理；

更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事務(wù)的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)xx%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶實行肯定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將實行如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有運用場地的，適當(dāng)收取肯定費用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要的開支。嚴(yán)格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。

商場管理工作安排13

一季度

1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時接著加大對銷售較差品牌的扶持力度。

2、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員聘請方面目前存在較大的難度，許多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前幫助做好專柜的人員聘請工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規(guī)劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進落實春節(jié)期間的貨源工作。

6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節(jié)期間的各項銷售工作。

二季度

1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2、加強對管理人員銷售分析實力的培育。

3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新。

4、標(biāo)價簽檢查：每月中對各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進行檢查。

5、跟進夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節(jié)銷售安排并落實。

三季度

1、對年中銷售進行總結(jié)及分析工作。

2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關(guān)工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施實力。

4、聯(lián)合物價部對超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進行清查整頓。

5、加強對銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點關(guān)注部分重點品牌。剛好了解專柜的經(jīng)營動態(tài)。

6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售安排。

四季度

1、作好國慶及中秋節(jié)的各項銷售工作。

2、跟進秋冬裝的上市工作。

3、重點加強或規(guī)范現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平。

4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護膚月。

5、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內(nèi)衣等。

6、作整年工作總結(jié)及下年度工作安排。

從以下幾個方面做工作

1、貨源：具體了解專柜庫存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比狀況，對存在問題專柜進行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決，依據(jù)各類別的狀況制定各項標(biāo)準(zhǔn)，支配專人負(fù)責(zé)跟蹤落實，做到庫存足夠、款式新奇、碼數(shù)齊全。

2、人員：人員方面主要是從兩個方面著手，一方面就是保證人手足夠，休假、請假合理支配;另一方面加強培訓(xùn)，就銷售技巧和平安兩方面進行保證銷售高峰期的正常營運。

3、促銷：了解競爭對手促銷信息，制訂有競爭力的.促銷安排，穩(wěn)住客流搶占市場份額。并做好促銷活動的宣揚工作，加大宣揚力度是活動勝利的關(guān)鍵所在。

4、支配好節(jié)前市調(diào)工作：剛好了解競爭對象的經(jīng)營動態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對方案。

5、做好商品平安工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度。

6、聯(lián)合防損部加大對員工防盜意識的測試，提高員工防盜意，并對員工進行防盜培訓(xùn)。

7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對秋冬裝的清貨力度。

8、針對元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案。

以上各項工作，須要主動、穩(wěn)妥加以落實，努力完成xx年度各項工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

商場管理工作安排14

(一)安防管理

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)平安，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事務(wù)的快速反應(yīng)實力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊H密協(xié)作，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事務(wù)的應(yīng)急處理……切實營造平安放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程