產(chǎn)品售后服務(wù)方案9篇

---使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。產(chǎn)品售后服務(wù)方案9售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢？各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧！1、 建立健全售后服務(wù)記錄售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。2、 建立客戶委員會(huì)建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。3、 重獎(jiǎng)客戶建議對于很多熱心客戶所提出的建議，大多數(shù)企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工"傾力支持。4、 鼓勵(lì)客戶投訴設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蠖鄶?shù)投訴熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。5、 主動(dòng)打電話主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況,征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。6、 定期拜訪客戶定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也能夠組織懇談會(huì)、邀請客戶參加來達(dá)到這個(gè)目的。7、 設(shè)置秘密監(jiān)察企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相對應(yīng)的記錄工作。8、 公共場合放置建議表格在目