接待辦個人工作總結(jié)

接待辦個人工作總結(jié)接待是一樣細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織在他人心中第一印象的好壞，往往看接待工作怎樣。熱情、周到、禮貌是對接待工作的要求。接待的工作分為很多種，有在工作場所接待，在住宅接待，遠(yuǎn)客迎送，餐廳請客，歌舞廳招待等。一般接待的方式1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。下面我主要寫一下關(guān)于辦公室接待的總結(jié)：①工作場所中的辦公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應(yīng)當(dāng)文明，四壁兩面〔四周墻壁和天花板、地面〕都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛(wèi)生，有合格的情緒和飽滿的精神，這些都體現(xiàn)了對他人的尊重。②客人來了，應(yīng)盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關(guān)人員回避一下。④來訪的客人如果較多，應(yīng)按順序接待。除各別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在后的客人不得不久等，應(yīng)征求客人的看法，是等下去還是改時間來。如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應(yīng)安排他們就座、喝茶、看報刊等。⑥結(jié)束訪談時，應(yīng)禮貌道別。⑦關(guān)于來訪的意圖內(nèi)容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關(guān)人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞作。2008年度物業(yè)工作小結(jié)及09年工作計劃在辭舊迎新之際，我東淮海公寓管理處在回憶2008年的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不夠，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理、從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，強化員工的培訓(xùn)力度，強化員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我們東淮海公寓全體員工在公司制定的一系列條令條例下，不斷改善和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面簡述一下物業(yè)服務(wù)、工作狀況：一、物業(yè)管理與窗口接待服務(wù)工作1、窗口服務(wù)人員在管理費的收繳率上也花費了很多心血，耐心地向業(yè)主解釋，同時在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，贏得了廣大業(yè)主的普遍好評，因此大多業(yè)主在交付管理費時也較爽快，使得服務(wù)中心的物業(yè)管理費的繳付率保持在95%左右。2、今年5月中旬，客戶服務(wù)人員又積極投入到小區(qū)業(yè)主大會的改選籌備工作中，在保證小區(qū)客戶接待服務(wù)的同時，會同居委、房辦等做了大量的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備工作，在今年11月圓滿完成小區(qū)業(yè)委會改選工作。二、設(shè)備管理服務(wù)1、業(yè)主戶內(nèi)的報修量較大也是修理人員的工作重點，為了讓各戶業(yè)主的報修盡快解決，維……。先把自己的工作使命搞清楚；再依據(jù)工作使命的要求，寫明自己的目標(biāo)態(tài)度，方法措施等，就可以了.首先，前臺關(guān)于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象必需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個標(biāo)準(zhǔn)的前臺工作有：轉(zhuǎn)接總機，收發(fā)、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；管理辦公用品，管理修理打印機、機、復(fù)印機等辦公器材；打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和管理員工通訊地址和號碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必必需細(xì)致而有條不紊地進行。關(guān)于來電和來訪，要注意迅速識別來者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必必需在定期安排檢查時間；而關(guān)于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排.前臺文員使命1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持合格的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事部門作好行政部其他工作；。強調(diào)服務(wù)與管理的重要。沒有范文。以下供參照，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價值所在。所以應(yīng)該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的熟悉2、具體你做了什么事3、你如何用心工作，哪