【新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司員工培訓(xùn)體系情況調(diào)研分析報(bào)告9000字（論文）】

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司員工培訓(xùn)體系情況調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u32294新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司員工培訓(xùn)體系情況調(diào)研分析報(bào)告 13655一、調(diào)查過(guò)程 129521（一）調(diào)查目的與意義 118656（二）調(diào)查對(duì)象概況 211107（三）調(diào)查時(shí)間 218104（四）調(diào)查方式 39933（五）小組成員及分工 416451二、×××××的現(xiàn)狀 45871（一）相關(guān)性分析 731028（二）單因素方差分析 828986三、調(diào)查的結(jié)論及思考 1030615（一）新華人壽上海分公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題 1030822（二）完善培訓(xùn)存在的問(wèn)題 12員工培訓(xùn)是指企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)可以改變員工價(jià)值觀、態(tài)度和行為的學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工在當(dāng)前或未來(lái)工作中的表現(xiàn)能夠滿(mǎn)足組織的要求，為組織創(chuàng)造更多的利益。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，不同組織之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為人才的競(jìng)爭(zhēng)，人們對(duì)此達(dá)成了共識(shí)。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，中國(guó)也掀起了新一輪的培訓(xùn)浪潮。許多企業(yè)都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工。自從人們邁進(jìn)21世紀(jì)的門(mén)檻之后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念便隨之被提出，且知識(shí)已經(jīng)被公認(rèn)為是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心力量。對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)持續(xù)地參加各類(lèi)職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，才有助于擴(kuò)充自己的知識(shí)面以及完善個(gè)人的知識(shí)體系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了順應(yīng)時(shí)代潮流正在向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變?？偟膩?lái)說(shuō)，制度化、合理化以及科學(xué)化的培訓(xùn)可顯著提升員工的綜合素質(zhì)和工作效率，有利于員工的穩(wěn)定，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。歸根結(jié)底，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何培養(yǎng)人才，合理進(jìn)行人力資源管理，是企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。一、調(diào)查過(guò)程（一）調(diào)查目的與意義1.調(diào)查目的全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局已經(jīng)形成，在此背景下我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的程度不斷增加，并促使保險(xiǎn)行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的提升以及外部環(huán)境的改變，保險(xiǎn)公司若要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必須充分激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而這則需要通過(guò)員工培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)。因此，為了順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景，保險(xiǎn)公司務(wù)必在新的歷史環(huán)境中強(qiáng)化人力資源管理，鼓勵(lì)員工參加多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.調(diào)查意義本文以新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司為例，對(duì)其員工培訓(xùn)模式的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司在員工培訓(xùn)層面表現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容不具體、培訓(xùn)方式單一性、需求分析缺乏科學(xué)性、對(duì)培訓(xùn)效果未能及時(shí)評(píng)估及追蹤的問(wèn)題，基于新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司員工培訓(xùn)模式現(xiàn)狀存在的問(wèn)題，提出了對(duì)新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司員工培訓(xùn)模式的建議。（二）調(diào)查對(duì)象概況1.調(diào)查對(duì)象全稱(chēng)新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司2.調(diào)查對(duì)象地址上海市虹口區(qū)東大名路558號(hào)新華保險(xiǎn)大廈5層B區(qū)、6層A區(qū)、8-10層、B1層B1101、B1201、B1202、B1203、B1204、B1205室，3.調(diào)查證明人姓名：×××；聯(lián)系電話(huà)：××××××××；與調(diào)查主題關(guān)系：×××××××××××××××。（三）調(diào)查時(shí)間20××年××月××日—20××年××月××日（四）調(diào)查方式1.觀察調(diào)查×××××××××××××××。2.訪談?wù){(diào)查訪談方式：××××，訪談對(duì)象：×××職務(wù)××人。訪談方式：××××，訪談對(duì)象：×××職務(wù)××人。訪談對(duì)象的選擇原則：×××××××××××××××。3.問(wèn)卷調(diào)查為了全面了解新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司現(xiàn)行的培訓(xùn)體系、員工對(duì)公司開(kāi)展培訓(xùn)工作的切身體會(huì)，本人通過(guò)實(shí)地考察，結(jié)合公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容，此次問(wèn)卷主要包括兩個(gè)部分，如表1問(wèn)卷設(shè)計(jì)維度。第一部分為被調(diào)查者的基本情況，其中包括年齡、性別、在本公司的工作年限、學(xué)歷、職務(wù)類(lèi)別五個(gè)問(wèn)題。第二部分涉及員工培訓(xùn)模式諸多內(nèi)容，通過(guò)對(duì)前期文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)與分析可知，當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)在員工培訓(xùn)層面主要存在以下弊端：培訓(xùn)內(nèi)容不夠具體、需求分析不夠全面、培訓(xùn)方式不夠靈活多樣、培訓(xùn)完畢未能進(jìn)行及時(shí)有效的評(píng)估與追蹤，這些問(wèn)題同樣可能出現(xiàn)在本公司，所以本次問(wèn)卷從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果反饋等四個(gè)大方面，共26題。并對(duì)此次的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)和分析。問(wèn)卷詳見(jiàn)附錄。表SEQ表格\*ARABIC\s31問(wèn)卷設(shè)計(jì)維度維度內(nèi)容題號(hào)員工基本情況年齡、性別、工作年限、學(xué)歷、職務(wù)一、1-5培訓(xùn)需求需求調(diào)查（二、1-2）二、1-6需求分析（二、3-6）培訓(xùn)方式培訓(xùn)計(jì)劃（二、7-9）二、7-13培訓(xùn)方式（二、9-13）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容二、14-18培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)成果收集（二、19-24）二、19-26培訓(xùn)效果（二、25-26）本次調(diào)查針對(duì)公司內(nèi)部在崗職工，使用問(wèn)卷星通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的形式進(jìn)行調(diào)查，累計(jì)回收210份調(diào)查問(wèn)卷，有效問(wèn)卷185份，有效問(wèn)卷占比88%。4.文獻(xiàn)調(diào)查文獻(xiàn)名稱(chēng)：析人力資源視角下的電力企業(yè)員工培訓(xùn)工作優(yōu)化方法，來(lái)源：知網(wǎng)；文獻(xiàn)名稱(chēng)：新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)模式的分析，來(lái)源：知網(wǎng)；文獻(xiàn)名稱(chēng)：企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性和改進(jìn)措施，來(lái)源：中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)。（五）小組成員及分工學(xué)號(hào)：××××，姓名：×××，負(fù)責(zé)工作：××××××；學(xué)號(hào)：××××，姓名：×××，負(fù)責(zé)工作：××××××；學(xué)號(hào)：××××，姓名：×××，負(fù)責(zé)工作：××××××。本小組（計(jì)劃）于××××年××月報(bào)名加×××比賽（獲得×××獎(jiǎng)，指導(dǎo)教師為×××）。二、×××××的現(xiàn)狀本次調(diào)查有效的樣本數(shù)量一共是185人，表2為所有參與問(wèn)卷調(diào)查員工的基本信息統(tǒng)計(jì)情況：表2人口學(xué)變量統(tǒng)計(jì)表變量人數(shù)比例年齡25歲以下3016.2%25-35歲7138.4%36-45歲6635.7%46-55歲189.7%性別男7942.7%女10657.3%工作年限不滿(mǎn)一年179.2%1-3年5429.2%3-5年9651.9%5-10年189.7%學(xué)歷高中及以下5630.3%大學(xué)專(zhuān)科7741.6%大學(xué)本科4825.9%研究生42.2%職務(wù)高層領(lǐng)導(dǎo)94.9%中層管理人員189.7%基層人員15885.4%從年齡的分布來(lái)看，大部分員工都是集中在25-35歲以及36-45歲之間，可見(jiàn)本次問(wèn)卷以中、青年員工為主體對(duì)象；女性員工相對(duì)稍多一些，比例為57.3%；工作年限的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，3-5年之間比例最高，為51.9%超過(guò)了一半。其次是1-3年之間，累計(jì)有54人次；保險(xiǎn)公司員工的學(xué)歷中，大專(zhuān)學(xué)歷比例最高，為41.6%。其次是高中及以下人群，累計(jì)有56人，可見(jiàn)學(xué)歷水平總體處于中等偏下；員工的職務(wù)與人數(shù)比例成反向關(guān)系，職務(wù)越高，人數(shù)與比例越低。員工對(duì)保險(xiǎn)培訓(xùn)的認(rèn)知性分析結(jié)果如下：表3新員工培訓(xùn)方式頻率百分比所有崗位員工一起參加培訓(xùn)94.9各崗位員工分開(kāi)培訓(xùn)11763.2一起培訓(xùn)但有所側(cè)重5931.9合計(jì)185100.0表3研究的是員工對(duì)于新員工培訓(xùn)方式的傾向性，從數(shù)據(jù)測(cè)量的結(jié)果來(lái)看，大部分人都認(rèn)為對(duì)待新員工，應(yīng)該使用分開(kāi)培訓(xùn)的方式較為穩(wěn)妥。表4急需的培訓(xùn)內(nèi)容頻率百分比保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)168.6公司及產(chǎn)品介紹3619.5用戶(hù)開(kāi)拓7138.4話(huà)術(shù)及業(yè)務(wù)流程5027.0管理技能126.5合計(jì)185100.0從表4的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，員工最為需要的培訓(xùn)內(nèi)容，體現(xiàn)在用戶(hù)開(kāi)拓、以及話(huà)術(shù)及業(yè)務(wù)流程這2個(gè)項(xiàng)目上。兩項(xiàng)的比例分別達(dá)到了38.4%以及27%。其次是公司及產(chǎn)品介紹，員工對(duì)于保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)以及管理技能的訴求程度相對(duì)較低。表5最為有效的培訓(xùn)方式N百分比邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中教授337.0%安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練9620.3%拓展訓(xùn)練10923.0%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)183.8%視頻等聲像資料學(xué)習(xí)194.0%公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授11023.2%模擬及角色扮演8918.8%總計(jì)474100.0%從表5可以看出，拓展訓(xùn)練、公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授、安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練是三項(xiàng)最為有效的培訓(xùn)方式。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的訓(xùn)練、邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中教授方式是員工較為不認(rèn)可的。表6培訓(xùn)需要加強(qiáng)的因素N百分比加強(qiáng)理論知識(shí)的培訓(xùn)325.6%加強(qiáng)實(shí)操性的培訓(xùn)11820.7%提高講師水平8615.1%培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化9616.9%公司應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)的重視程度6311.1%培訓(xùn)時(shí)間安排更合理254.4%培訓(xùn)應(yīng)少而精，具有針對(duì)性488.4%培訓(xùn)次數(shù)太少，可適當(dāng)增加71.2%每次培訓(xùn)的人數(shù)需調(diào)整173.0%加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤7713.5%總計(jì)569100.0%表6反應(yīng)的是員工培訓(xùn)對(duì)于內(nèi)容有待加強(qiáng)的要素訴求，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，加強(qiáng)實(shí)操性的培訓(xùn)是最為看中的要素之一。該項(xiàng)目的累計(jì)選擇比例達(dá)到了20.7%。其次，員工對(duì)于培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化、提高講師水平的要求也是比較顯著的。（一）相關(guān)性分析培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果反饋這幾個(gè)因素，與培訓(xùn)效果之間的關(guān)聯(lián)性是本文研究的重點(diǎn)。因此我們使用相關(guān)分析來(lái)探討幾個(gè)因素之間的關(guān)聯(lián)性。相關(guān)分析的結(jié)果首先要求2個(gè)因素之間的相關(guān)性要達(dá)到顯著水平，其次通過(guò)相關(guān)系數(shù)值R的結(jié)果，來(lái)判斷具體的特征。R值為正表示正向關(guān)系，反之則是負(fù)相關(guān)。R值的水平，一般來(lái)說(shuō)處于-1至1之間，絕對(duì)值越高表示關(guān)聯(lián)性性越強(qiáng)。表7員工培訓(xùn)效果與各因素的相關(guān)性分析結(jié)果（N=185）培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求1培訓(xùn)方式.732**1培訓(xùn)內(nèi)容.821**.721**1培訓(xùn)效果反饋.852**.765**.910**1培訓(xùn)效果.761**.710**.808**.857**1**.在.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)表7，員工培訓(xùn)效果與各因素的相關(guān)分析檢驗(yàn)結(jié)果中的數(shù)字1，表示的是某個(gè)變量與自身的相關(guān)系數(shù)值；從最后一行的數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，4個(gè)因素與培訓(xùn)效果的R值，處于0.710-0.857之間，證明它們與培訓(xùn)效果之間都存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。說(shuō)明員工對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)效果反饋的認(rèn)可程度越高，那么培訓(xùn)最終的效果也會(huì)處于較高的水平。由上表可以看出，與培訓(xùn)效果相關(guān)性最大的是培訓(xùn)效果反饋，其次是培訓(xùn)的內(nèi)容，然后是培訓(xùn)需求，最后是培訓(xùn)方式。（二）單因素方差分析單因素方差分析的目的，是檢驗(yàn)不同特征的員工，對(duì)于培訓(xùn)的效果是否存在顯著的不同。具體的特征是指員工的年齡、工作年限、學(xué)歷、以及職務(wù)等，反應(yīng)個(gè)人基本信息的變量。方差分析要求差異總體顯著，然后通過(guò)兩兩類(lèi)別之間的均值比較，來(lái)得出具體的差異化表現(xiàn)。（1）年齡與培訓(xùn)各因素之間的單因素方差分析表3-8是年齡因素的方差分析結(jié)果，表格內(nèi)的M與SD，是指不同年齡層的員工，在培訓(xùn)效果等各個(gè)因素中的均值、標(biāo)準(zhǔn)差。下方的顯著性測(cè)試P值結(jié)果顯示，5個(gè)因素全部都在0.05以下達(dá)到顯著水平，證明不同年齡的員工，在培訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)需求等各因素的差異都是顯著存在的。經(jīng)過(guò)多重比較，發(fā)現(xiàn)25歲以下-35歲的員工，培訓(xùn)需求顯著高于36-45歲員工，說(shuō)明公司較為看重年輕員工的培訓(xùn)需求而忽略稍年長(zhǎng)員工的培訓(xùn)需求；此外，25歲以下、25-35歲區(qū)間、以及46-55歲區(qū)間的員工，在培訓(xùn)效果、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果反饋數(shù)值都是顯著高于36-45歲員工。36-45歲作為公司的中堅(jiān)力量在培訓(xùn)的各個(gè)方面都不被公司所重視。表8不同年齡與各因素的方差分析結(jié)果（N=185）年齡培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果MSDMSDMSDMSDMSD25歲以下3.1500.5473.0670.4042.9920.7093.0560.9223.3330.91325-35歲3.0350.6372.9120.4862.6650.7642.6430.9613.0070.86436-45歲2.6690.6072.7050.5002.2120.6542.0680.7752.3640.72146-55歲2.8520.7562.9580.6542.7360.7552.5741.0252.8890.850F5.7304.3559.6939.54811.932P0.0010.0050.0000.0000.000多重比較1、2＞31、2、4＞31、2、4＞31、2、4＞31、2、4＞3（2）工作年限與培訓(xùn)各因素之間的單因素方差分析表9是工作年限不同的員工進(jìn)行檢驗(yàn)的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果反饋的SIG值低于0.05達(dá)到顯著。從多重比較的結(jié)果來(lái)看，工作年限最短的員工（不滿(mǎn)一年），培訓(xùn)效果反饋是最低的，說(shuō)明公司不夠重視新員工的培訓(xùn)效果反饋。表9不同工作年限與各因素的方差分析結(jié)果（N=185）年齡培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果MSDMSDMSDMSDMSD不滿(mǎn)一年2.8240.6112.7940.6012.2060.6801.9710.7782.5000.7291-3年2.9750.6362.8890.5532.6710.7832.6170.9642.8890.9093-5年2.8450.6392.8180.4782.5160.7402.4390.9412.7810.8945-10年3.0930.7653.1390.3952.8330.8272.9540.9903.1110.932F1.0722.1882.5263.6151.547P0.3620.0910.0590.0140.204多重比較無(wú)無(wú)無(wú)2、3、4＞1無(wú)（3）學(xué)歷與培訓(xùn)各因素之間的單因素方差分析表10是從學(xué)歷的差異分析結(jié)果來(lái)看的，所以因素的SIG值都高于0.05并不顯著。由此可以推測(cè)，員工的培訓(xùn)需求、方式、內(nèi)容、效果反饋等因素，并不會(huì)因?yàn)閷W(xué)歷的不同而發(fā)生顯著的不同。

表10不同學(xué)歷與各因素的方差分析結(jié)果（N=185）年齡培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果MSDMSDMSDMSDMSD高中及以下2.9610.6152.8480.5452.6610.7712.6041.0012.8570.923大學(xué)專(zhuān)科2.9200.6202.8700.4632.4970.8122.4480.9322.7400.891大學(xué)本科2.8580.7432.9110.5612.5940.7032.5210.9752.9480.871研究生2.4170.2892.5630.1252.1250.2501.7080.1602.2500.645F0.9940.6170.9581.2161.111P0.3970.6050.4140.3050.346多重比較無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)（4）職務(wù)與培訓(xùn)各因素之間的單因素方差分析表11是職務(wù)類(lèi)別的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，在培訓(xùn)方式方面是存在顯著的差異性的（SIG值為0.013低于0.05）。多重比較的結(jié)果顯示，中層管理人員顯著高于其他兩類(lèi)，說(shuō)明公司在培訓(xùn)計(jì)劃方面較為重視中層管理人員，忽略基層工作人員及高層領(lǐng)導(dǎo)。表11不同職務(wù)與各因素的方差分析結(jié)果（N=185）年齡培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果反饋培訓(xùn)效果MSDMSDMSDMSDMSD高層領(lǐng)導(dǎo)2.5740.6352.5280.5372.0280.8332.0000.6352.2220.795中層管理人員3.0280.7593.1250.7592.7080.7922.6201.0353.0830.845基層人員2.9100.6352.8580.4632.5780.7512.5130.9622.8230.892F1.5054.4702.5971.3842.857P0.2250.0130.0770.2530.060多重比較無(wú)2＞1、3無(wú)無(wú)無(wú)三、調(diào)查的結(jié)論及思考（一）新華人壽上海分公司員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題1.組織培訓(xùn)缺乏科學(xué)的需求分析對(duì)于任一企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕不能隨便地開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的必要性、持久性和戰(zhàn)略性，從企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的回報(bào)期相對(duì)較長(zhǎng)，因此其短期效益并不突出。但新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司并沒(méi)有制定長(zhǎng)期的培訓(xùn)目標(biāo)，而是過(guò)于關(guān)注培訓(xùn)的短期效益，這點(diǎn)可以從公司對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的過(guò)程可以看出：新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司的培訓(xùn)計(jì)劃主要由該企業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，未能針對(duì)不同類(lèi)型的員工展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查。當(dāng)前，公司略重視35歲以下員的培訓(xùn)需求，36-45歲之間的員工作為公司的中堅(jiān)力量不被重視，忽略他們的培訓(xùn)需求。如果不重視老員工的培訓(xùn)需求，就沒(méi)有辦法使老員工產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，同時(shí)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感也會(huì)下降，輕則會(huì)使其消極怠工，重則會(huì)導(dǎo)致人員頻繁更換、公司業(yè)務(wù)損失，甚至使企業(yè)發(fā)現(xiàn)陷入困境。2.傳統(tǒng)培訓(xùn)方式缺乏靈活性新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)并未改變其單一的培訓(xùn)方式，因此越來(lái)越難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。對(duì)此，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)方面樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)思維，采用靈活多樣的培訓(xùn)手段。當(dāng)前，公司主要選用了對(duì)員工面授的方式，授課教師全部為外部聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。在這種培訓(xùn)情境下，員工只能被動(dòng)地接受知識(shí)的灌輸，教師與員工之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致員工在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上不具有主動(dòng)性，從而產(chǎn)生了較差的培訓(xùn)效果。對(duì)于企業(yè)而言，這種培訓(xùn)模式既浪費(fèi)時(shí)間又消耗了大量的人力和財(cái)力。所以新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司務(wù)必開(kāi)拓更有效果的新方法。公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)管理體系的維護(hù)也不到位，實(shí)際工作與在線教育信息的更新之間缺乏銜接性，且員工的培訓(xùn)內(nèi)容也喪失了靈活性，上級(jí)以指派的方式下發(fā)學(xué)習(xí)任務(wù)，員工普遍認(rèn)為公司目前的線上培訓(xùn)也是無(wú)效的，因?yàn)閱T工沒(méi)有充分發(fā)揮參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性，反而感到接受培訓(xùn)是一件將其枯燥的事情。3.培訓(xùn)內(nèi)容空洞缺乏實(shí)操性因市場(chǎng)環(huán)境處于時(shí)刻變動(dòng)之中，所以員工培訓(xùn)需求也應(yīng)當(dāng)做出動(dòng)態(tài)調(diào)整，但目前來(lái)看該企業(yè)未能及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，通常根據(jù)已經(jīng)形成的培訓(xùn)框架，在其內(nèi)輸入不同的內(nèi)容，這種狀況實(shí)際上跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，也不利于促進(jìn)員工的進(jìn)步與成長(zhǎng)。通過(guò)之前的考察和分析調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果可以看出，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司各部門(mén)在業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)上沒(méi)有針對(duì)性的因人施教。目前公司的培訓(xùn)多數(shù)是一些基礎(chǔ)性的理論知識(shí)，這些培訓(xùn)只能使新入職的員工掌握一定的理論知識(shí)，但對(duì)于業(yè)務(wù)能力稍熟練的員工則無(wú)效果，沒(méi)有實(shí)操性。同時(shí)，培訓(xùn)師的水平也是良莠不齊，部分講師不能有效的將知識(shí)傳達(dá)給學(xué)員。公司沒(méi)有準(zhǔn)確獲知員工的培訓(xùn)需求信息，思維模式過(guò)于僵硬，員工在培訓(xùn)內(nèi)容上不擁有自主選擇權(quán)，從而抑制了對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的興趣，最終致產(chǎn)生了不太理想的學(xué)習(xí)效果。4.培訓(xùn)工作沒(méi)有完善的效果評(píng)估及追蹤通過(guò)調(diào)查新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司的培訓(xùn)過(guò)程可知，當(dāng)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，該企業(yè)并沒(méi)有立即對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定，公司也沒(méi)有充分考慮到培訓(xùn)成果在員工崗位上的轉(zhuǎn)化，整個(gè)培訓(xùn)流程不過(guò)是走過(guò)場(chǎng)。從分析問(wèn)卷結(jié)果得出，公司尤其缺乏對(duì)新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，培訓(xùn)成果將促使員工產(chǎn)生不斷學(xué)習(xí)的欲望，并將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)靈活應(yīng)用于工作崗位上。員工普遍認(rèn)為，培訓(xùn)后的效果評(píng)估是培訓(xùn)中最重要的一環(huán)，在培訓(xùn)結(jié)束后不開(kāi)展培訓(xùn)效果反饋工作，未能采取有關(guān)措施促使培訓(xùn)成果及時(shí)轉(zhuǎn)化，這不僅不利于對(duì)培訓(xùn)體系的改進(jìn)，而且喪失了培訓(xùn)的根本意義。（二）完善培訓(xùn)存在的問(wèn)題1.科學(xué)地分析培訓(xùn)需求首先，及時(shí)開(kāi)展組織分析。確定培訓(xùn)需求的目的是保證戰(zhàn)略目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃具有一致性。在分析過(guò)程中，務(wù)必重點(diǎn)考慮公司的內(nèi)部環(huán)境、外部形勢(shì)、存在的優(yōu)勢(shì)以及面臨的挑戰(zhàn)，深度挖掘公司的主要弊端，根據(jù)公司的月度、季度或年度財(cái)務(wù)報(bào)表，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的發(fā)展方向，剖析導(dǎo)致目標(biāo)無(wú)法順利完成的關(guān)鍵因素，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取有效的應(yīng)對(duì)措施。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必懂得對(duì)于所有實(shí)踐活動(dòng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)向性，并能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)今后技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，并注重開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)新能力。其次，努力抓好崗位任務(wù)分析。新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司應(yīng)當(dāng)使員工明確其崗位職責(zé)、需要具備的操作技能以及業(yè)務(wù)知識(shí)，各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展必須以提升產(chǎn)品銷(xiāo)售率和服務(wù)水平為中心。當(dāng)前，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司所制定的工作章程覆蓋了每一個(gè)部門(mén)、崗位和工序流程，且每一個(gè)崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同，并據(jù)此對(duì)員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分，然后將能力考評(píng)結(jié)果與該員工的崗位職責(zé)進(jìn)行比較，分析其中存在的差異，可以得出其在相應(yīng)崗位上的培訓(xùn)需求。由于員工的崗位不完全相同，綜合素質(zhì)也具有差異性，同時(shí)還產(chǎn)生了不同的培訓(xùn)需求，因此我們可采取差異化培訓(xùn)模式，按工種、崗位、層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)，可獲得理想的培訓(xùn)效果。另外，通過(guò)剖析崗位任務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等可明確員工的真正培訓(xùn)需求，以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣、促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)為宗旨，編制切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。最后，重點(diǎn)進(jìn)行人員分析。在這方面，是指對(duì)新老員工給予區(qū)別對(duì)待。一般來(lái)說(shuō)，任務(wù)分析法比較適用于新員工，通過(guò)分析新員工需要擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)來(lái)明確其培訓(xùn)需求。對(duì)于老員工，在考核其月度績(jī)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的月度營(yíng)業(yè)目標(biāo)進(jìn)行借鑒，剖析導(dǎo)致月度績(jī)效不理想的因素，如，技能水平低下、激勵(lì)機(jī)制缺乏等等?？傊?，對(duì)人員進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)考慮到年齡、工齡、崗位、學(xué)歷等因素，只有這樣才能明確員工的發(fā)展需求，才能制定出個(gè)性化的培訓(xùn)方案，進(jìn)而促使員工的學(xué)習(xí)成果及時(shí)向工作崗位轉(zhuǎn)化。2.完善培訓(xùn)方式并加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)操性培訓(xùn)應(yīng)覆蓋到所有的部門(mén)、崗位、工序和層級(jí)，涉及到事務(wù)、管理、銷(xiāo)售、技術(shù)等多個(gè)層面。從員工職責(zé)和崗位配置出發(fā)，編制具有差異化的培訓(xùn)內(nèi)容，有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)資源投放，同時(shí)兼顧效率與公平、個(gè)性與共性。新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既要明確培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)，還要掌握培訓(xùn)課程的深淺程度，不斷豐富內(nèi)部和外部培訓(xùn)資源，若從外部引進(jìn)師資力量時(shí)，務(wù)必做好調(diào)查、考核與信息反饋工作，確保有助于提升培訓(xùn)效果。若從公司內(nèi)部選用講師，可提高人力資源的利用效率，這是因?yàn)閮?nèi)部員工不僅工作經(jīng)驗(yàn)豐富，而且專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，所講授的知識(shí)更貼合實(shí)際，有助于員工消化吸收。公司可從反應(yīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力等方面對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行篩選。將那些具備授課能力的領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)秀員工充實(shí)到教學(xué)崗位上。根據(jù)公司目前情況來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)操性，如設(shè)計(jì)一些有關(guān)用戶(hù)開(kāi)拓、話(huà)術(shù)提升、業(yè)務(wù)流程等課程。要以面授的方式為主，輔以其他培訓(xùn)手段，如，視頻授課、在線授課、區(qū)域廣播等等。注重運(yùn)用多樣化的培訓(xùn)形式，既可互動(dòng)教學(xué)亦可案例教學(xué)，還可從員工中樹(shù)立典型，充分發(fā)揮模范人員的帶頭作用，無(wú)論哪種方式都要以提高學(xué)習(xí)效率為目的。當(dāng)前，很多員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不感興趣，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司應(yīng)積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)擁有豐富的學(xué)習(xí)資源，推出多種板塊，并便于員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)互動(dòng)，使員工真正有所收獲而不是機(jī)械化的完成培訓(xùn)任務(wù)。3.全面評(píng)估培訓(xùn)效果并及時(shí)反饋培訓(xùn)效果評(píng)估是一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。企業(yè)若要對(duì)員工的技能、行為、績(jī)效、知識(shí)等進(jìn)行全面把握，需要對(duì)培訓(xùn)效果信息進(jìn)行及時(shí)收集。通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估，可使公司的管理人員明確每一個(gè)階段的培訓(xùn)效果、存