團員評議表批評與自我批評

Word版本，下載可自由編輯團員評議表批評與自我批評20xx年以來，在院領導的正確領導和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫忙和支持下，體檢中心全體人員始終秉持"病人至上、注意質(zhì)量、微笑服務'的工作理念，任勞任怨，樂觀工作，體檢工作取得了肯定進展，為下半年工作的順當開展奠定了基礎?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作準備匯報如下：

一、工作開展狀況

1、總體狀況

今年，共為4100名體檢者進行了健康體檢，其中團檢有45個單位3500名職工，個人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個單位，新拓展客戶1000人。

2、主要做法

一是不斷強化學習。作為一名醫(yī)務工，學好自身業(yè)務學問，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學習制度和培訓方案，提倡科室人員利用工作之余，學習研發(fā)體檢業(yè)務學問，并定期邀請院內(nèi)外知名專家到體檢中心授課。同時，組織科室人員到省級醫(yī)院和體檢中心參觀學習，不僅開闊了眼界，增長了見識，科室人員的整體素養(yǎng)和業(yè)務水平也獲得了顯著提升。

二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們在充分征求看法的基礎上，建立健全了工作紀律、優(yōu)質(zhì)服務、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為便利客戶體檢，進一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個步驟都更趨人性化、合理化，逐步實現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提升體檢質(zhì)量和工作效率。

三是注意宣揚推介。在院領導的大力支持下，設計制作了體檢中心宣揚短片，在電視臺黃金時段進行播放，讓更多的人對我院體檢中心"一站式'服務和醫(yī)務人員的精神風貌，有了較為深刻的認識，不但為醫(yī)院樹立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅實基礎。

四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶訪問方案，對老客戶進行健康回訪，對新客戶進行宣揚推介。其實，建立客戶健康檔案，依據(jù)不同人的體檢狀況，制定不同的健康方案，以電話回訪和短信提示的方式，給客戶供應合理的健康體檢建議，并對需要治療的患者，供應醫(yī)療詢問和幫忙。經(jīng)過努力，客戶復檢率和客戶體檢量都日趨增加。

二、存在主要問題

1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導致很多單位體檢結(jié)果無法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，常常自動更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進一步完善;電腦不夠用，前臺、化驗室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來提升工作效率和整體服務水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢詢問管理及為體檢大客戶預留的綠色通道無法實現(xiàn)。B超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。

2、體檢項目明顯不足。隨著日益增長的體檢市場需求，目前的體檢項目已顯不足，需要配備新的儀器設備來擴充項目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測，人體成分檢測，肺功能檢測儀。

3、服務意識尚需增加。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時間以來，經(jīng)過大家的共同努力，為醫(yī)院樹立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務等方面做得還不夠到位。

4、針對性講解有所欠缺。由于專業(yè)學問的不同，針對體檢報告的一對一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床閱歷的醫(yī)師進行報告講解，并準時有效的向病房輸送病人。

三、下步工作準備

1、進一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識和主觀能動性，對體檢中心管理制度和工作流程，開展自我端詳和自我檢查，進一步完善各項內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學化、人性化。

2、進一步加大宣揚力度。一是充分利用報紙、電視，尤其是網(wǎng)絡等媒體資源，加大對我院體檢中心的宣揚力度，不斷提升四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊》，在便利群眾認識體檢學問的同時，對我院體檢中心進行深化地宣揚和推介。

3、進一步提升體檢質(zhì)量。強化科室人員業(yè)務學問的學習，不斷增加業(yè)務本事，對檢查工作要求檢查人員細之又細、慎之又慎，盡量削減或避讓漏誤診情況的發(fā)生。同時，預備商定時間邀請我院閱歷豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對性講解上給患者供應建議，爭取讓客戶帶著疑慮來、載著滿足歸。

4、進一步優(yōu)化服務意識。服務態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點，因此提升服務意識顯得更加重要。利用請進來、走出去的形式，聘請院領導和有關(guān)方面專家到體檢中心，對科室人員進行服務心態(tài)、服務流程、溝通溝通等方面的專題培訓。同時，分批支配體檢中心人員到省級醫(yī)院體檢中心考察學習，從中不斷提升自身服務意識。

5、進一步強化客戶聯(lián)系。體檢中心將以開拓市場業(yè)績?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦?，以百倍的努力，抓緊抓好。進一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃支配，以穩(wěn)定老客戶為基礎，以進展新客源為目標，不斷強化大客戶訪問力度與情感溝通，爭取培育一批長期合作的大客戶。

今年來，我仔細履行職責，盡心竭力工作，