保險企業(yè)管理(3)A

保險公司經(jīng)營與管理

主講：朱金偉我們?yōu)槭裁匆獙W習經(jīng)營管理理由一：經(jīng)營管理與我們生活息息相關(guān)。理由二：誰都會管理，要想做好誰都學做的事并不容易。經(jīng)營與管理的關(guān)系經(jīng)營：效益最大化－－－利潤最大化、賺錢管理：提高效率、避免搭便車行為，組織內(nèi)部效率低下。從發(fā)展的先后順序來看，先有經(jīng)營，后才有管理，管理是經(jīng)營發(fā)展到一定階段一定水平的必然產(chǎn)物，反過來也為經(jīng)營服務(wù)。在現(xiàn)在企業(yè)制度中，已經(jīng)看不到經(jīng)營與管理之間的必然界限，而是我中有你、你中有我。組織管理自我管理政府管理社團管理企業(yè)管理自我提高自我示范自我控制自我測評自我設(shè)計學校管理信息物人管理財企業(yè)中的管理從管理過程看：企業(yè)的兩項重要管理企業(yè)中的管理從管理過程看：企業(yè)的兩項重要管理信息物人管理常規(guī)管理信息管理管理職能計劃組織領(lǐng)導控制財保險企業(yè)管理總的來看：企業(yè)管理分為

___企業(yè)經(jīng)營管理（市場營銷、財務(wù)管理）

——企業(yè)生產(chǎn)管理（生產(chǎn)組織、物質(zhì)組織、質(zhì)量管理、人力資源管理）保險企業(yè)管理

管理學很容易被當做僅僅是有關(guān)經(jīng)濟學的一個學科，真正的管理學是一門超越了所有規(guī)則約束的藝術(shù)，可以幫助我們理解自身和世界

管理理論是從20世紀初開始分不同的階段提出來的，不同的階段有不同的理論模型，而每一種理論都是根據(jù)當時的社會發(fā)展的實際情況，實實在在地提出來的。不同階段的理論有各自不同的側(cè)重，大多是對組織在這一時期出現(xiàn)的經(jīng)營管理問題在某個方面進行解釋，并試圖找到解決問題的方案，各種不同的管理理論提出了自己的視角管理活動作為經(jīng)濟生活中的一種必然現(xiàn)象，是不能用“好”與“不好”來作價值判斷的。保險企業(yè)管理

管理——管轄和處理管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實現(xiàn)一定的目標，所采取的最有效、最經(jīng)濟的行動，是對行動的計劃、組織和控制。管理是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。管理是一種組織活動管理≠命令≠權(quán)利利用各種方法處理好各階層的關(guān)系，是管理的關(guān)鍵。

保險企業(yè)管理

管理是藝術(shù)1）管理技能僅僅通過實踐獲得2）實踐為解決管理問題提供直接的知識和經(jīng)驗3）只有通過實踐和經(jīng)驗，人們能獲得管理知識管理是科學

1）組織與管理問題的解決需要知識和科學方法與技術(shù)的運用，而并非依賴于直覺保險企業(yè)管理

1．管理的自然屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系的是自然屬性；管理是社會勞動過程的一般要。管理是社會化生產(chǎn)得以順利行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系社會制度沒有直接聯(lián)系。管理在社會勞動過程中具有特的作用，只有管理才能把生產(chǎn)程中各種要素得以組合和發(fā)揮用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會制沒有直接聯(lián)系。2．管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相聯(lián)系的社會屬性管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為種社會活動，它只能在一定的社歷史條件下和一定的社會關(guān)系中行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社制度緊密相聯(lián)。保險企業(yè)管理

管理的職能

1）計劃職能——確立目標和明確達到目標的步驟和途徑

2）組織職能——資源配備、部門劃分、權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)

3）領(lǐng)導職能——激勵和調(diào)動人的積極性，了解個體行為規(guī)律和溝通方式

4）控制職能——確立目標、找出差距、糾正偏差職能之間是相互關(guān)聯(lián)，不可分割的一個整體——為了實現(xiàn)企業(yè)目標?。。⊥ㄟ^：計劃職能——明確企業(yè)目標與方向組織職能——建立實現(xiàn)目標的手段領(lǐng)導職能——把個人工作與所要達到的集體目標協(xié)調(diào)一致控制職能——檢查計算的實施情況，報紙計劃的實現(xiàn)保險企業(yè)管理管理的特性

1、普遍性和客觀性普遍性——它反映了各種管理活動過程中所具有的共同規(guī)律性，舍棄了各種管理過程的具體特點，從而也就抽象化了客觀性——它反映的是事物內(nèi)部的內(nèi)在聯(lián)系和事物發(fā)展的必然趨勢，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的保險企業(yè)管理管理的特性

2、穩(wěn)定性和明確性

管理原理和一切科學原理一樣，必須是穩(wěn)定的。因為只有不管事物的運動、變化和發(fā)展的速度多么快，而管理原理是相對穩(wěn)定的。從而指導管理實踐活動并取得成效。同時應(yīng)當是明確而具體的，因為只有如此，管理原理才可以被學習、掌握和應(yīng)用。保險企業(yè)管理管理的特性

3、系統(tǒng)性

管理原理不是若干原則的簡單堆砌，而是根據(jù)管理根本問題的有機聯(lián)系，形成一個相互聯(lián)系、相互依存的完整的統(tǒng)一體

管理內(nèi)容它研究管理的概念、行為、職能、本質(zhì)、性質(zhì)和特征等，其中管理的各種行為和職能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù)，又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都是要通過管理的職能發(fā)揮作用的管理原理管理原理、原則是一個具有層次結(jié)構(gòu)的理論體系，是實施管理職能的理論依據(jù)，是人們進行管理活動的行動指南保險企業(yè)管理管理方法管理的宗旨在于運用有限的人力、物力和財力取得最佳經(jīng)濟效益和社會效益，而管理這一功能的執(zhí)行和完成，是靠管理方法來實現(xiàn)的，管理的這一功能的充分發(fā)揮和管理目標的順利達到，也都是正確運用各種有效的管理方法來實現(xiàn)的。因此，對管理方法的研究是現(xiàn)代管理學中最引人注目的領(lǐng)域什么是管理方法？管理方法是指用來實現(xiàn)管理目的而進行的手段、方式、途徑和程序的總和。任何管理，都要選擇、運用相應(yīng)的管理方法。但說起管理方法，人們很容易想起密密麻麻的數(shù)字和符號構(gòu)成的數(shù)學模型、繁瑣復雜的邏輯運算和形形色色的計算機，使一般人望而生畏，覺得高不可攀。其實，數(shù)學方法只是思維邏輯的一種形式，計算機是提供信息、進行運算的一個輔助性工具。數(shù)學手段和計算機運用只是管理方法的一個部分、一個方面或一種類型，并不是管理方法的全部。由于管理的任務(wù)、對象和環(huán)境是復雜多變的，因此，實踐中運用的管理方法也是多種多樣的。保險企業(yè)管理

管理方法按其普遍性程度不同，一般可以為兩種

1）專門管理方法。它是對某個資源要素、某一局部或某一時期實施管理所特有的專門方法，是為解決具體管理問題的管理方法。如計算機信息管理是以信息資源為主要管理對象的具體管理方法，激勵管理方法是以人力資源為管理對象的具體管理方法。而生產(chǎn)管理、銷售管理、庫存管理、行政管理等，由于管理對象、目的不同而具備不同的管理的特點，這就要求必須有適應(yīng)這些特點的特殊的、專門的方法。即使是某一類型的管理，由于其具體的條件不同，也各有其不同的特點例如：同樣是企業(yè)的生產(chǎn)管理，但對每一個特定企業(yè)而言，由于工藝技術(shù)不同，所有制不同，生產(chǎn)的規(guī)模不同，人的素質(zhì)不同，社會環(huán)境不同，其管理都會具有各自的特點，需要有同它們的特點相適應(yīng)的管理方法?？傊?，每一事物、每一過程的矛盾都各有其特殊性質(zhì)，用不同的方法去解決不同的矛盾，是由各種不同的管理活動所具有的特殊規(guī)律決定的，管理者應(yīng)該根據(jù)各種不同的具體條件發(fā)揮其創(chuàng)造性。每個新的具體方法的產(chǎn)生，都是管理者的知識經(jīng)驗、組織能力、專業(yè)技能和創(chuàng)造性思維的集中表現(xiàn)保險企業(yè)管理2）是通用管理方法（或稱為根本方法），是以不同領(lǐng)域的管理活動都存在某些共同的屬性為依據(jù)而總結(jié)出的管理方法。通用管理方法是人們對不同領(lǐng)域、不同部門、不同條件管理實踐的理論概括和總結(jié)，揭示出了這些共同屬性，從而總結(jié)出的管理方法比如，不論是政治活動還是經(jīng)濟活動，都需要做好決策和為協(xié)調(diào)各方面的活動而進行的組織和控制，以保證預(yù)定目標的實現(xiàn)。這種存在于各種管理活動中的共同性，決定了某些管理方法的通用。在管理的實踐過程中，管理學家根據(jù)管理實際工作中的應(yīng)用問題提出了許多通用的管理方法，其中有任務(wù)管理法、人本管理法、目標管理法、系統(tǒng)管理法等。這些通用管理方法對于各種不同的管理活動都是適用的，是管理方法中主要和重要的組成部分保險企業(yè)管理

兩種方法并非是絕對分立，而是相互影響、相互制約的。通用管理方法是專門管理方法的前提和基礎(chǔ)，它為人們運用專門管理方法提供思想路線和基本原則，專門管理方法則是通用管理方法的具體表現(xiàn)。人們在把專門管理方法運用于實際工作的時候總是自覺不自覺地表現(xiàn)其通用的方法；反過來說，通用的方法又必定會支配和制約著人們對專門管理方法的運用

管理方法還可以分為定性的方法和定量的方法。任何事物都有質(zhì)的規(guī)定性和量的規(guī)定性，原則上都可以從質(zhì)和量的兩個方面來把握保險企業(yè)管理

一般認為，確定事物內(nèi)部和外部各種數(shù)量關(guān)系的方法，叫做定量的方法；確定事物及其運動狀態(tài)的性質(zhì)的方法，叫做定性的方法。在管理實踐中，管理者運用數(shù)理知識方法，對管理現(xiàn)象及其發(fā)展趨勢，以及與之相聯(lián)系的各種因素，進行計算、測量、推導等，屬于定量分析方法管理者對管理現(xiàn)象的基本情況進行判斷，粗略統(tǒng)計和估計屬于定性分析方法。定性是粗略的定量，定量是精確的定性。在現(xiàn)代管理中，定量管理已成為很重要的方法和手段，這標志管理水平的提高。定量方法是重要的，但是它并不排斥定性的方法，這不僅是由于定性是定量的基礎(chǔ)，而且還在于，有許多事物和現(xiàn)象運用目前的手段還難于進行定量研究，從而使定量方法受到限制。定量方法和定性方法又是相互滲透的，許多問題的解決，常常需要二者相互補充還有不少方法既可用來定性，又可用來定量。管理者在管理的過程中，要充分的利用這兩種管理方法的特點，為管理服務(wù)保險企業(yè)管理保險企業(yè)管理

管理者組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組織者。

管理工作：業(yè)務(wù)或操作管理性工作組織的管理人員

——高層管理人員

——中層管理人員

——低層管理人員或

——綜合管理者

——職能管理者（專業(yè)管理者）保險企業(yè)管理

管理者的基本技能和能力

1）技術(shù)技能

2）人際關(guān)系技能

3）概念形成技能

4）分析診斷技能

對技能的要求：高層管理者>中層管理者>低層管理者保險企業(yè)管理

管理者的基本技能和能力

研究表明領(lǐng)導能力——影響別人完成任務(wù)的能力自我客觀評價的能力——實事求是的自我評價的能力分析思維能力——解釋和說明的能力行為適應(yīng)能力——為達到目的而調(diào)整個人行為的能力口頭表達能力——口頭明白無誤地表達思想的能力書面表達能力——書面明白無誤地表達思想的能力個人影響能力——營造良好形象和幫助別人樹立信心的能力承受壓力的能力——在緊張狀態(tài)下完成任務(wù)的能力承受不確定性的能力——在不確定情況下完成任務(wù)的能力1．管理的重要性決定了學習、研究企業(yè)管理的必要性2．學習、研究企業(yè)管理是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3．學習、研究企業(yè)管理是未來的需要4．要結(jié)合實際，隨機制宜地學習與運用保險企業(yè)管理

強化企業(yè)管理的意義

1）企業(yè)管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中屬于基本部分

2）市場力量對比的變化對企業(yè)管理提出更高的要求

3）企業(yè)領(lǐng)導角色的轉(zhuǎn)化要求強化企業(yè)管理保險企業(yè)管理企業(yè)管理對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理的目的盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息等資源，實現(xiàn)“多、快、好、省”的目標，取得最大的投入產(chǎn)出效率。

保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基本特征

1．企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象

2．企業(yè)管理的主體是管理者

3．管理的職能、任務(wù)與層次管理的職能－－計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的任務(wù)－－設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標；管理的層次－－上層管理、中層管理、基層管理。

4．管理的核心是處理好人際關(guān)系保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基本原理

1）系統(tǒng)管理原理企業(yè)是由相互依賴的許多系統(tǒng)要素和子系統(tǒng)結(jié)合而成的、具有特定投入產(chǎn)出功能、處于一定環(huán)境之中的有機集合體，是一個復雜的社會系統(tǒng)。體現(xiàn)了：集合性、層次性、相關(guān)性、目的性掌握好以下原則：整體性原則開放性原則、綜合性原則、動態(tài)性原則保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基本原理

2）人本管理原理企業(yè)應(yīng)把人視為企業(yè)的主體和企業(yè)最重要的資源，員工參與是有效管理的關(guān)鍵。管理就是通過對有思想、有感情、有主動性和創(chuàng)造性的人進行激勵，引導、調(diào)動和發(fā)揮其內(nèi)在積極性，使企業(yè)員工的個人目標和企業(yè)目標完美結(jié)合，共同實現(xiàn)要求管理者掌握：人力資源開發(fā)原則、人際關(guān)系原則、民主管理原則、企業(yè)文化建設(shè)原則保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基本原理

3）責任管理原理不同的管理環(huán)節(jié)和管理人員應(yīng)合理分工，各司其職，自負責任、相互配合，協(xié)同促成企業(yè)目標的實現(xiàn)要求企業(yè)管理者掌握明確個人職責的原則、職位設(shè)計和權(quán)限合理委授原則、獎懲公正、分明、及時的原則保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基本原理

4）權(quán)變管理原理

企業(yè)管理中沒有一成不變的、普遍適用的“萬能的”管理理論和方法。管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和外部環(huán)節(jié)來決定其管理思想和管理方法。函數(shù)關(guān)系：以管理環(huán)節(jié)為自變量，以企業(yè)管理為因變量。因變量應(yīng)隨自變量的變化而變化！解釋為——“如果…….就要”的關(guān)系

目的是為了更有效的達到企業(yè)目標！保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基本原理

5）能級管理原理

根據(jù)系統(tǒng)、崗位、職責的要求，形成完整的、有層次的、盡責盡才的管理能級，以保證管理最達能量的發(fā)揮掌握得原則：——能級的確定要保證企業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定

——不同能級應(yīng)授予不同的權(quán)力和責任，給予不同激勵，使其責任、權(quán)力、利益與能級相對應(yīng)

——各類能級應(yīng)動態(tài)地對應(yīng)保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基本原理

6）動力管理原理管理的動力系統(tǒng)組成：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力、工作動力綜合協(xié)調(diào)地運用各種動力，并根據(jù)不同環(huán)境、時間、條件和對象，有針對性、有側(cè)重地選擇不同動力。保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

1）標準化工作

2）定額工作

3）信息工作

4）規(guī)章制度工作保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

1）標準化工作標準：為取得整體最佳效果，依據(jù)科學技術(shù)和實踐經(jīng)驗等的綜合成果，在相關(guān)各方充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對經(jīng)濟、技術(shù)和管理等活動中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復事物，以特定的程序和形式頒布的統(tǒng)一的規(guī)定。

標準化工作：是企業(yè)圍繞有關(guān)標準的制定、執(zhí)行、監(jiān)督等的管理工作，目的是確保企業(yè)的各項標準得以有力落實保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

1）標準化工作分類標準：技術(shù)標準

——基礎(chǔ)標準

——產(chǎn)品標準

——工藝標準

——裝備標準

——設(shè)備使用維修規(guī)程

——安全與環(huán)境維修規(guī)程保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

1）標準化工作分類標準：管理標準

——業(yè)務(wù)內(nèi)容

——職責范圍

——工作程序

——工作方法保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

2）定額工作定額是企業(yè)在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對人力、物力、財力的消耗、占用、利用所應(yīng)遵守和達到的標準。定額種類

——勞動定額

——物質(zhì)定額

——流動資金定額

——管理費用定額保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

3）信息工作是指技術(shù)經(jīng)濟信息，它是經(jīng)過加工處理后對技術(shù)經(jīng)濟管理活動有影響的數(shù)據(jù)。企業(yè)經(jīng)營及執(zhí)行決策所必需的資料數(shù)據(jù)的收集、處理、儲存等管理工作保險企業(yè)管理

企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作

3）規(guī)章制度工作規(guī)章制度：是指企業(yè)對生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟活動所制定的各種規(guī)則、程序、章程和辦法等的總稱。規(guī)章制度工作：企業(yè)規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督等所開展的工作包括：各種形式的責任制度和專項管理制度保險企業(yè)管理保險企業(yè)管理

管理學存在“眾多的管理理論”現(xiàn)象

1、古典管理理論

——泰羅的“科學管理原理”

——法約爾的“一般管理理論”

——韋伯的“官僚組織理論”

保險企業(yè)管理管理學存在“眾多的管理理論”現(xiàn)象

2、現(xiàn)代管理理論

——管理科學學派

——行為科學學派

——社會系統(tǒng)學派

——決策理論學派

——系統(tǒng)理論學派

——經(jīng)驗主義學派

——經(jīng)理角色學派

——權(quán)變理論學派

兩者的區(qū)別在古典管理理論中沒有把人作為管理的中心，沒有把對人的管理和對其他事物的管理完全區(qū)別開來而在現(xiàn)代管理理論中，人是管理研究的中心課題，而正是因為對人性的深入探索，才使得現(xiàn)代管理理論顯得豐富多彩保險企業(yè)管理不同管理理論的側(cè)重點側(cè)重于效率

--科學管理理論

--一般組織管理理論

--管理科學理論

--流程再造理論側(cè)重于效果

--決策科學理論

--系統(tǒng)科學理論

--戰(zhàn)略管理

--權(quán)變管理側(cè)重于人

--人際關(guān)系學說

--行為科學

--企業(yè)文化

--人性化管理不同時期管理理論關(guān)注的重點

19世紀末20世紀初形成的古典管理理論20世紀20年代開始的“人際關(guān)系——行為科學”理論二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林20世紀80年代的管理比較研究20世紀90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀初的企業(yè)家時代管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程

古典管理理論的代表人物泰羅、法約爾、韋伯從三個不同角度，來解決企業(yè)和社會組織的管理問題三人各有側(cè)重點

1）泰羅是從車間工人角度來解決管理問題的，對工人提出的假設(shè)是“磨洋工”。

2）法約爾長期擔任企業(yè)高級領(lǐng)導職務(wù)。他的研究是以企業(yè)整體作為研究對象，從總經(jīng)理出發(fā)的。法約爾認為：“組織一個企業(yè)，就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本、人員。他把一個企業(yè)分為：物質(zhì)組織與社會組織?！?/p>

3）韋伯把職員比作“機器上的一個齒牙”。保險企業(yè)管理

泰羅被稱為科學管理之父，主要是因為他在1911年出版了《科學管理原理》一書。其內(nèi)容由管理者迅速傳遍世界各地。他一生的大部份是在工廠里度過的，他是一名機械工程師。他對于工人的低效率始終覺得不可思議，他認為工人們工作的技巧五花八門，但是工人傾向于“輕松”的做工作，所以他確信，工人的出活率只有1/3。保險企業(yè)管理X理論與Y理論認為，管理行為是受到兩種不同的價值觀所影響，這兩種不同的價值觀，一個稱為X理論，另一個稱為Y理論。

1）X理論

好逸惡勞是人的天性，如有可能，人總是盡量逃避勞動。對大多數(shù)必須采取監(jiān)督和控制，甚至以懲罰相威脅，才能使他們完成組織的任務(wù)。一般的人沒有什么抱負，寧愿被領(lǐng)導，力求安全。一般的人在本質(zhì)上是反對(工作)變化的。保險企業(yè)管理2）Y理論在工作中，運用“智力和體力”與“休息”一樣自然，人對工作的喜愛與否，取決于工作對他是否是一種滿足。人們在為達到自己所認可的組織目標時，可以實行自我控制。人有自我實現(xiàn)和自尊的需求，這種需求誘導人們朝著組織目標邁進。一般人在適當?shù)墓膭钕拢紩胸熑胃?。大多?shù)人都有相當高的想象力，創(chuàng)造力。在現(xiàn)代社會中,一般人的智慧和才能沒有得到充分發(fā)揮。保險企業(yè)管理3）Ｘ理論與Ｙ理論的根本區(qū)別

——Ｘ理論是消極的、靜止的和僵化的，認為控制六要來自外部，由上級強加給下屬；而Ｙ理論是積極的、發(fā)展的和靈活的，強調(diào)自我控制、自我指揮。

——X理論的假設(shè)代表了傳統(tǒng)的管理哲學即依靠外部控制和不斷的監(jiān)督管理；Ｙ理論的假設(shè)強調(diào)人不是被動的，而是能夠積極主動充分發(fā)揮其潛能。保險企業(yè)管理

從泰羅的管理哲學來看，他是傾向于X理念的管理思想他認為：人的天性趨向于輕松隨便，這可稱之為“本性磨洋工”。泰勒磨洋工理論

“磨洋工”一詞源于，1900年八國聯(lián)軍侵略中國，清政府賠款求和，美國為擴大在中國的影響，用賠款在北京建造協(xié)和醫(yī)院。從形式上看，這工程是洋人出資、洋人設(shè)計、洋人監(jiān)工的洋房，處處帶有個“洋”字，也被稱之為“做洋工”。于是，人們以后意為消極怠工。保險企業(yè)管理

在磨洋工理論里，他提出：每個企業(yè)的目的應(yīng)該是

應(yīng)該按照每個工人的能力和體力，給予最適宜的工作

應(yīng)該要求每個工人做出同工種頭等工人所能做出的最大工作量

當每個工人按照第一流工人的最高速度工作時，應(yīng)根據(jù)其所做工作的性質(zhì)，在他那一級的平均工資之外，另給30％到一倍的工資。這就是所謂高工資和低勞動成本保險企業(yè)管理

這就是所謂高工資和低勞動成本他把是否出現(xiàn)這些假設(shè)的情況，作為衡量管理制度應(yīng)用得好壞的最佳指標這種情況在滿足雇主的最高利益服務(wù)的同時，也會使每個工人達到的最高水平的工作，因為這樣可以驅(qū)使工人運用自己的最好才能，迫使他成為有雄心壯志的人，而且持續(xù)不變、還要給他足夠的工資，這時候工人的生活也會過得比以前更好他認為：能在最大的可靠性、精確性和最快速度的前提下，如果能把這些情況建立，這些制度安排就是最好的制度，也是最佳的制度保險企業(yè)管理

但是泰發(fā)現(xiàn)，用這項標準去比較一些公司的管理情況時，理想與現(xiàn)實的差距竟是那么遠。即使在組織得最好的公司里，能大致接近第一流工人的最高產(chǎn)量的，也是很少很少他認為，原因是因為制度不好，缺乏每項具體工作所需的確切時間，以及雇主和工人間互相猜疑和存在誤會等原因，致使每個工人的產(chǎn)量都很低保險企業(yè)管理

至于工人方面，之所以不能達到這種標準的最大障礙，在于緩慢的步伐，也就是懶散，或稱之為“磨洋工”

“磨洋工”的原因

——由于人的天性趨向于輕松隨便，這可稱之為“本性磨洋工”

——由于人與人的關(guān)系而造成的錯綜復雜的思想和重重顧慮而引起的，這可稱之為“故意磨洋工”保險企業(yè)管理

泰認為，普通人(無論從事哪種行業(yè))都趨向于慢慢騰騰、不慌不忙地干活，只有在出現(xiàn)某些情況的時候才會加快干活的步伐。如：只是在自己經(jīng)過深思熟慮和仔細觀察之后，或者由于學習榜樣、良心發(fā)現(xiàn)，或者外來壓力的結(jié)果，才加快自己的步伐另外，也有一些特例，某些工人他們在工作的時候，具有異乎尋常的干勁、活力或雄心壯志，他們自動選擇快節(jié)奏的工作步伐。但是，這些少數(shù)的人所起到的作用，在對比之下，不足以影響一般人的磨洋工的傾向保險企業(yè)管理

工人在一起干活，又促進了工人“從容不迫的磨洋工”的一般趨勢在這種情況之下，那些本來較好的人逐漸地、必然地放慢他們的步伐去向那些最差的、效率最低的人看齊。一個本來富有干勁的人，當他同一個素性懶惰的人在一起干了幾天活之后，于情于理地會感到實在有點不公平：“這個懶家伙，只干我一半的活，卻拿同樣的工資，我為什么還要拼命干呢?”

與搭便車理論同出一轍保險企業(yè)管理

泰認為人的天性好賴，這種“故意磨洋工”幾乎普遍存在于所有各種不同的管理制度之中。而且是工人經(jīng)過仔細考慮之后，認為是符合他們最高利益而得出的結(jié)果保險企業(yè)管理故事：高爾夫球童磨洋工的一個年僅十二歲但卻很有經(jīng)驗的高爾夫球童，對一個新球童講解，為什么跟隨主人走近高爾夫球時必須在后面慢慢走的道理：球童的收入是按鐘點計酬，如果跑得越快，所得的錢便越少。最后還告誡說，如果跑得太快，其他球童就會揍他一頓。這代表另一種類型的故意磨洋工保險企業(yè)管理

泰認為由于在工廠里，工人抱著這種磨洋工的思想是那么的普遍，以致在大企業(yè)里很難找到勝任的工人，無論采用什么樣的計酬制度，如：按日計工資、計件制、包工制，都不能解決問題泰能過對工人的長期觀察，提出這樣一個觀點：任何一個勝任的工人，都會投入相當?shù)臅r間，去研究怎樣慢騰騰地工作。每個工人很快就能算出對他本人最有利的具體數(shù)字---也就是對他本人最有利的工作時間保險企業(yè)管理

因為工人們始終相信，一旦雇主知道，有人能做出超出現(xiàn)在工作量的活，遲早將會設(shè)法迫使其他工人干那么多活，卻很少或完全不增加工人們的報酬。這樣，每個工人為了自己的利益，顯然不會讓某項工作完成得比過去快年輕和缺乏經(jīng)驗的工人不懂得這一點，老伙伴會教給他們。對有些想通過創(chuàng)造新紀錄以求得臨時增加收入的工人，其他工人會加以勸阻或施加壓力，使他們不要創(chuàng)造新紀錄以求得臨時增加收入保險企業(yè)管理

砌磚的動作研究文章作者：泰羅砌磚是一種古老的行當，現(xiàn)在的建筑工人和古代的工人所使用的工具和材料很少或根本沒有什么改進泰認為，盡管有很多人從事這個行業(yè)，但很少有人思考過個問題：如何對它進行改進？待會我們要通過對“砌磚的動作研究”，來考慮一個問題---保姆操理家務(wù)的動作研究因為只要是有個這種請保姆經(jīng)歷的人，一提起保姆都只有一個感覺，“省事不省心”。因為普遍保姆素質(zhì)不高。還經(jīng)常有朋友向我提起，請不到保姆，或者說一年換了好幾個保姆的事情不是請不到保姆啊，是請不到好保姆保險企業(yè)管理

弗蘭克·B．吉爾布雷斯，開始對泰羅的科學管理的原理產(chǎn)生興趣，決定要把這原理應(yīng)用到砌磚的工藝上去。他在得到泰羅的認可后，開始了應(yīng)用科學管理原理對砌磚動作的理論研究吉先生對砌磚過程的每個動作進行了認真而又有趣的分析和研究，把不必要的動作剔除掉，用快動作代替慢動作他把砌磚過程中，那些影響砌磚操作速度和疲勞度的每個細小因素，都進行過驗證。舉例如：每個砌磚工每次為砌一塊磚，都得彎腰到他的雙腳處拿起一塊磚，然后再伸直，他認為這得浪費多少體力啊!保險企業(yè)管理

他提出改進的最佳的方案在磚塊從車上卸下來，還沒有分運送給砌磚工之前，先由一名工人進行仔細分類，并把這些磚塊的最佳邊緣朝上，放在一個簡易的木架上。就連木架的制作也有要求，它能讓砌磚工在“最快時間”里和“最便利的位置上”抓取到每塊磚這樣一來，工人在砌磚時，就毋須再將每塊磚翻過來倒過去地檢查浪費時間；也毋須再花時間去挑選磚的哪邊好、哪邊差，而浪費時間保險企業(yè)管理

吉先生，經(jīng)過仔細的“動作研究”后，把砌每塊磚的18個動作壓縮為5個分析一下吉先生把砌磚工的動作從18個壓縮到5個所采用的辦法，他是通過這些方法而得到的第一，砌磚工過去認為必要的某些動作，經(jīng)他的改進，給完全省略了，這些動作經(jīng)過他仔細研究和實驗已證明沒有什么用處第二，他設(shè)置了些簡易的輔助工具，如剛才提到的可調(diào)整角度的支架第三，他強調(diào)培訓。培訓工人在砌磚時，雙手同時并用，（而在以前，他們老是用右手做完一個動作后，才用左手去做另一動作。）吉爾布雷斯先生教他們在左手揀起一塊磚的同時，右手必須同時操起一刀灰漿保險企業(yè)管理

吉先生培訓的工人，是由工人的班組長教授新方法如果誰經(jīng)過培訓仍然不能提高效率，即予解雇；而那些在新方法培訓下變得熟練起來的工人，工資便會得到巨額(并非小額)的增長為了使他的工人個體化，并鼓勵每人發(fā)揮他最大的能力，吉爾布雷斯先生還搞出了一套精巧的辦法，用以計量和記錄每人砌磚的數(shù)量，并在操作的間隙告訴每個工人他已完成的砌磚量保險企業(yè)管理

通過蓋一幢磚結(jié)構(gòu)建筑物，他從商業(yè)的標準去證明，由于實踐上應(yīng)用了他的科學研究成果，所以取得巨大的利益吉先生計算了一下，一批經(jīng)他挑選并采用他的新方法培訓過的工人，每人每小時能砌磚350塊；而農(nóng)村來的工人用老方法操作的平均速度是每人每小時120塊保險企業(yè)管理

歸納在任何行業(yè)中，應(yīng)用吉爾布雷斯先生所稱之為科學方法，都可以將任何不必要的動作完全省略掉，慢動作也可以由較快的動作所替代實踐證明，泰認為上述的改進方法就具有了典型意義保險企業(yè)管理廣州保姆市場的管理的思考通過對工人砌磚的動作研究，我們考慮一下“廣州保姆市場的管理”這樣一個問題在廣州只要是沒有老人的家庭，或者老人身體不是太好的家庭，基本上都要請保姆的經(jīng)歷其實在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，北、上、廣州、深圳等地，保姆的需求市場是很大的。人們愿意花錢來顧用保姆，一個月500-800元，工作之余可以過上悠閑的生活，而且事業(yè)成功的人士，時間對他們來說更是寶貴，500-800元換來的時間可以創(chuàng)造的財富可能遠遠不止這些保險企業(yè)管理

如果有人愿意把“保姆操持家務(wù)的動作研究”當作一個事業(yè)來做，也是一種創(chuàng)業(yè)的選擇和方向有了“保姆操持家務(wù)的動作研究”，這只是理論前提，有了理論的支撐，就可以辦一個保姆中介公司，凡從你這里出去的保姆都能找到客戶，凡到你這里來的客戶都能找到滿意的保姆。保姆要分門別類的培訓，有照顧老人的，接送小孩上學放學的，操持家務(wù)的等等您有話要說嗎？保險企業(yè)管理

1841年，法約爾出生在法國的一個資產(chǎn)階級家庭在法約爾生前的很長一段時間里，法約爾的管理思想并沒有引起人們的足夠重視由于在同一時代，使得在法國，人們更多地接觸了泰羅的科學管理理論，反而不了解法約爾的管理思想一直到法約爾去世前不久，“泰羅主義”組織才與法約爾的管理學研究中心合并，兩大管理學的組織聯(lián)合起來，法約爾的管理思想才逐漸被人們所認識法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實踐的重要依據(jù)，對管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰羅的科學管理之后，一般管理理論被譽為管理史上的第二座豐碑保險企業(yè)管理

與泰羅從工人出生相反，法約爾長期擔任企業(yè)高級領(lǐng)導職務(wù)。他的研究是以企業(yè)整體作為研究對象，從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的他認為，管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系，有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和社會團體法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，是一般管理理論的形成的標志。法約爾的一般管理理論的，最主要的貢獻在于三個方面

1）從經(jīng)營職能中獨立出管理活動；（在此之前管理職能是融合在經(jīng)營活動之中）

2）強調(diào)教育的必要性；（強調(diào)教育在管理活動中的重要地位）

3）提出管理活動所需的五大職能和14條原則保險企業(yè)管理一、從經(jīng)營職能中獨立出管理活動法約爾通過對企業(yè)全部活動的分析，將管理活動從經(jīng)營職能---五大職能（包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全和會計等五大職能）中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項職能進一步得出了普遍意義上的管理定義，他認為管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理是管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程企業(yè)中的每組活動都對應(yīng)一種專門的能力，如技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、管理能力等。而隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計等能力的重要性則會相對下降保險企業(yè)管理二、教育的必要性管理能力可以通過教育來獲得，缺少管理教育是由于沒有管理理論，每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)驗行事，而沒有把那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論三、提出五大管理職能和十四項管理原則將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應(yīng)的分析和討論十四項管理原則：勞動分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從整體利益、人員的報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)保險企業(yè)管理

韋伯生于德國，是一個德國社會學家。曾擔任過教授、政府顧問、編輯，主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》等。其中官僚組織理論（也譯為行政組織理論），產(chǎn)生了最為深遠的影響韋伯對組織管理理論的偉大貢獻在于明確而系統(tǒng)地指出，理想的組織應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達到自己的目標為此，韋伯首推官僚組織，官僚制在19世紀已盛行于歐洲。韋伯提出的官僚組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制保險企業(yè)管理

有了適合于官僚組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)，韋伯勾畫出理想的官僚組織模式，具有下列特征：1．組織中的成員應(yīng)有固定和正式的職責并依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序確定的，應(yīng)有其明確目標，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達到組織的目標2．組織的結(jié)構(gòu)是由上而下逐層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系3．強調(diào)人與工作的關(guān)系，成員間只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系保險企業(yè)管理4．成員的選用與保障：每一職位均根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才5．專業(yè)分工與技術(shù)訓練：對成員進行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責，并不斷通過技術(shù)培訓來提高工作效率6．成員的工資及升遷：按職位支付薪金，并建立獎懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心保險企業(yè)管理

韋伯認為：具有上述六項特征的組織可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達到預(yù)期的效果，組織目標也能順利的達成。韋伯對理想的官僚組織模式的描繪，為官僚組織指明了一條制度化的組織準則，這是他在管理思想上的最大貢獻保險企業(yè)管理

新的學術(shù)派別的出現(xiàn)，是在第二次世界大戰(zhàn)后社會經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)了許多新的變化：工業(yè)生產(chǎn)和科學技術(shù)迅速發(fā)展；企業(yè)的規(guī)模進一步擴大；企業(yè)生產(chǎn)過程自動化的程度空前提高；技術(shù)更新的周期大為縮短；市場競爭越來越激烈；生產(chǎn)社會化程度更加提高這些都對企業(yè)經(jīng)營管理提出了許多新的要求，企業(yè)經(jīng)營管理原有的理論和方法有些不能適應(yīng)新形式的需要因此，在古典管理學派的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了許多新的管理理論和方法，形成許多新的學術(shù)派別保險企業(yè)管理1、行為學派人際關(guān)系理論，也稱行為學派，是以人的行為作為研究對象的管理學派的分支行為科學早期的代表人物有梅奧和羅特利斯伯格。他們從20年代后期開始，在美國進行了有名的霍桑工廠試驗，從而創(chuàng)立了人際關(guān)系理論人際關(guān)系理論的背景：20-30年代在資本主義國家產(chǎn)生了幾次大的經(jīng)濟危機，特別是1929-1933年的經(jīng)濟危機，席卷了整個資本主義世界由于當時社會矛盾的加劇，為了解決資本主義經(jīng)濟危機問題，許多管理學者把社會學和心理學等引進企業(yè)管理的研究領(lǐng)域，提出用調(diào)節(jié)人際關(guān)系、改善勞動條件等辦法來提高勞動生產(chǎn)率這時產(chǎn)生的行為學派，主要是對工人在生產(chǎn)中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高工人的生產(chǎn)積極性。它研究的內(nèi)容主要包括：人的本性和需要、行為的動機、生產(chǎn)中的人際關(guān)系保險企業(yè)管理霍桑試驗：使情商成為重要的管理資源試驗是在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠里進行的，霍桑試驗的主要內(nèi)容是研究生產(chǎn)效率和物質(zhì)條件改善的關(guān)系霍桑試驗的研究結(jié)果表明，工人的行為不僅僅受待遇和工作條件的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素是工作中的人際關(guān)系。否定了一些古典管理理論的對于人的假設(shè)，表明工人不是被動的，孤立的個體通過試驗證明：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。參加試驗的工人意識到自己“被注意”，是自己存在的重要表現(xiàn)，因而懷有一種歸屬感，這種意識助長了工人的整體觀念、有所作為的觀念和完成任務(wù)的觀念，而這些是他在以往的工作中不曾得到的，正是這種人的因素導致了勞動生產(chǎn)率的提高據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點：工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

保險企業(yè)管理

行為學派的行為論題主要有：激勵、領(lǐng)導、群體、組織設(shè)計、組織變化與發(fā)展等在二戰(zhàn)以后的行為科學主要包括幾個部分：

1）馬斯洛(A.H.Maslow，1908－1970)的需求層次理論

2）赫次伯格(F.Herzberg)的雙因素理論

3）麥格雷戈(D.M.McGregor，1906－1964)的“X理論－Y理論”，可以看到，X理論是對“經(jīng)濟人”假設(shè)的概括，而Y理論是對“社會人”假設(shè)的概括保險企業(yè)管理

行為科學對管理學的貢獻主要在以下兩個方面

1）行為科學引起了管理對象重心的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的古典管理理論把重點放在對事和物的管理上，而忽視了個人的需要和個人的目標，甚至把人看成是機器，從而忽視了人的主動性和創(chuàng)造性。行為科學與此相反，它強調(diào)要重視人這一因素的作用

2）行為科學引起了管理的方法的轉(zhuǎn)變。隨著對人性的認識和管理對象重點的變化，管理的方法也發(fā)生了重大的變化。由原來的監(jiān)督管理，轉(zhuǎn)變到人性化的管理保險企業(yè)管理

行為科學也存在一些缺陷——孔茨是這樣評論的人際行為領(lǐng)域并不包括管理學的全部內(nèi)容。很可能一個公司的經(jīng)理懂得心理學，但在管理上卻并不有效。事實上，有一個相當大的公司，對各級管理者進行廣泛的心理學教育，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些訓練并未解決有效管理的需要

——[美]孔茨奧唐奈里奇，《管理學經(jīng)典教科書管理學》上海人民出版社1990年12月第66頁保險企業(yè)管理2、系統(tǒng)理論學派系統(tǒng)理論學派是指將企業(yè)作為一個有機整體，把各項管理業(yè)務(wù)看成相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，的一種管理學派社會系統(tǒng)學派的代表人物巴納德最早提出了協(xié)作系統(tǒng)的概念，并指出管理的職能就在于保持組織同外部環(huán)境的平衡系統(tǒng)理論學派把企業(yè)組織視為一個不斷運動著的統(tǒng)一整體，管理必須著眼于整體內(nèi)部的協(xié)調(diào)。重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析背景第二次世界大戰(zhàn)之后，企業(yè)組織規(guī)模日益擴大，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)也更加復雜，從而提出了一個重要的管理課題，即如何從企業(yè)整體的要求出發(fā)，處理好企業(yè)組織內(nèi)部各個單位或部門之間的相互關(guān)系，保證組織整體的有效運轉(zhuǎn)保險企業(yè)管理主要觀點

1）組織是一個由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，是由五個不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個分系統(tǒng)包括：目標與價值分系統(tǒng)；技術(shù)分系統(tǒng)；社會心理分系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)；管理分系統(tǒng)。這五個分系統(tǒng)之間既相互獨立，又相互作用，不可分割，從而構(gòu)成一個整體。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)

2）企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的管理人員需力求保持各部分之間的動態(tài)平衡、相對穩(wěn)定、一定的連續(xù)性，以便適應(yīng)情況的變化，達到預(yù)期目標企業(yè)還是社會這個大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)預(yù)定目標的實現(xiàn)，不僅取決于內(nèi)部條件，還取決于企業(yè)外部條件，如資源、市場、社會技術(shù)水平、法律制度等，它只有在與外部條件的相互影響中才能達到動態(tài)平衡保險企業(yè)管理

對系統(tǒng)學派的評價系統(tǒng)管理理論，在組織和管理面臨十分復雜的情況下，企圖用系統(tǒng)的一般原理和模式來解決復雜的現(xiàn)實問題，其實是難以奏效的主要原因是：系統(tǒng)方法過于抽象，難于理解，實用價值也不大。系統(tǒng)理論研究的對象是組織，系統(tǒng)理論是通過對組織的研究來分析管理行為，雖然在理論上是正確的，但系統(tǒng)理論對組織的構(gòu)成因素的分析存在過于抽象的問題，導致其理論并未能提出具體的管理行為和管理職能，來解決實實在在的管理問題，只是籠統(tǒng)的提出一些原理和觀點因此，與其他管理理論相比較，它在解決具體的管理問題上的研究顯得不足。結(jié)果，使曾經(jīng)風行一時的“系統(tǒng)熱”漸漸地冷落下去保險企業(yè)管理3、決策理論學派決策理論學派在第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起來的一門新興的管理學派主要代表人物是西蒙，曾獲1978年度諾貝爾經(jīng)濟學獎西蒙是決策學派的代表人物，他首先提出了決策理論，建立了決策理論學派，形成了一門有關(guān)決策過程、準則、類型及方法的較完整的理論體系保險企業(yè)管理主要理論要點

1）決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心。西蒙指出組織中經(jīng)理人員的重要職能就是作決策。他認為，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制定計劃就是決策，組織、領(lǐng)導和控制也都離不開決策

2）系統(tǒng)闡述了決策原理。西蒙對決策的程序、準則、程序化決策和非程序化決策的異同及其決策技術(shù)等作了分析。提出決策過程包括4個階段：搜集情況階段；擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。這四個階段中的每一個階段本身就是一個復雜的決策過程

3）在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。這一點上有別于以往的管理學家，以往的管理學家往往追求“最優(yōu)化”準則，把人看成是理性人，沒有感情色彩西蒙認為事實上，是做不到這一點的，應(yīng)該用“管理人”假設(shè)代替“理性人”假設(shè)，“管理人”不考慮一切可能的最優(yōu)化的情況，只考慮與問題有關(guān)的情況，采用“令人滿意”的決策準則，從而可以做出令人滿意的決策。決策過程的人性化保險企業(yè)管理4）一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策。反復出現(xiàn)在問題，可以使用程序化決策，不是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，使用非程序化決策經(jīng)常性的活動的程序化決策，可以降低決策過程的成本舉例：程序化決策，比如：企業(yè)中的訂貨、材料的出入，產(chǎn)品的生產(chǎn)等非程序決策，例如，制定一個新的戰(zhàn)略，對競爭對手的舉動做出反應(yīng)等，這些沒有一定的章法可循，因此也就沒辦法程序化保險企業(yè)管理

決策理論給了我們兩點啟示

1）從管理職能的角度來說，決策理論提出了一條新的管理職能---決策。決策理論認為，決策是管理的職能，貫穿于組織活動全部過程，進而提出了“管理的核心是決策”的命題由于決策理論不僅適用于企業(yè)組織，而且適用于其他各種組織的管理，具有普遍的適用意義。因此，“決策是管理的職能”現(xiàn)在已得管理學家普遍的承認

2）首次強調(diào)了管理行為執(zhí)行前分析的必要性和重要性。在決策理論之前的管理理論，管理學家的研究重點集中在管理行為的本身的研究中，而忽略管理行為的分析，西蒙把管理行為分為“決策制定過程”和“決策執(zhí)行過程”，并把對管理的研究的重點集中在“決策制定過程”的分析中保險企業(yè)管理存在以下缺陷

1）管理是一種復雜的社會現(xiàn)象，僅靠決策也無法給管理者有效的指導孔茨就這樣說：盡管決策制定對管理是重要的，但在建立管理學全面理論上，是一個太狹隘的重點

——[美]孔茨奧唐奈里奇，《管理學經(jīng)典教科書管理學》上海人民出版社1990年12月第70頁

2）決策并非只存在管理行為中，人們的日常活動中也普遍存在決策，如人們?nèi)粘Ｉ钭鍪露夹枰獩Q策，組織中非管理人員的活動也需要決策，但這些決策行為都不是管理行為。決策學派沒有把管理決策和人們的其他行為區(qū)別開來，其根本原因是沒有認識到管理的本質(zhì)保險企業(yè)管理4、權(quán)變理論學派

“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變、隨機應(yīng)變歷史背景：七十年代，石油危機對西方社會產(chǎn)生了深遠的影響，石油價格的大幅上漲，使企業(yè)處在很不穩(wěn)定的環(huán)境中以往的管理理論，主要側(cè)重于研究加強企業(yè)內(nèi)部組織的管理，而且以往的管理理論大多都在追求普遍適用的、最合理的模式與原則，而這些管理理論在解決企業(yè)面臨瞬息萬變的外部環(huán)境時又顯得無能為力。正是在這種情況下，人們不再相信管理會有一種最好的行事方式能解決所有的管理問題，而是必須隨機制宜地處理管理問題。于是形成一種管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，即權(quán)變理論保險企業(yè)管理

權(quán)變理論認為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。它強調(diào)在管理中，要針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人盧桑斯，1976年出版的《管理導論：一種權(quán)變學》一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。有效的管理者與成功管理者的研究保險企業(yè)管理

應(yīng)當肯定的是，權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法。它要求管理者根據(jù)組織的具體條件，及其面臨的外部環(huán)境，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式和管理方法，靈活地處理各項具體管理業(yè)務(wù)這樣，就使管理者把精力轉(zhuǎn)移到對現(xiàn)實情況的研究上來，并根據(jù)對于具體情況的具體分析，提出相應(yīng)的管理對策，從而有可能使其管理活動更加符合實際情況，更加有效。從這一點來說，管理理論中的權(quán)變的或隨機應(yīng)變的觀點無疑是應(yīng)當肯定的保險企業(yè)管理

美國密執(zhí)安大學教授、著名的組織行為學者卡爾·韋克曾講過一個絕妙的實驗如果你把6只蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發(fā)生什么情況？

你會看到，蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則在不到2分鐘之內(nèi)，穿過另一端的瓶頸逃逸一空———事實上，正是由于蜜蜂喜愛光亮，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。蜜蜂以為，囚室的出口必須在光線最明亮的地方，它們不停地重復著這種合乎邏輯的行為，對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的“大氣層”，而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫無留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以發(fā)現(xiàn)那個出口，并因此獲得自由和新生。保險企業(yè)管理

上面所講的故事并非寓言，而是美國密執(zhí)安大學教授卡爾·韋克轉(zhuǎn)述的一個絕妙的實驗。韋克是一個著名的組織行為學者，著有《組織的社會心理學》等書啟示：大凡成功者的管理實踐，總是與應(yīng)變息息相關(guān)，緊密聯(lián)系，可以歸納兩個字：變化韋克在總結(jié)蜜蜂和蒼蠅的不同命運時說：“這件事說明，實驗、堅持不懈、迂回前進、混亂和隨機應(yīng)變，所有這些都有助于企業(yè)管理者應(yīng)付變化保險企業(yè)管理

權(quán)變學派的一個重大貢獻在于，首先提出管理的動態(tài)性，在變化的過程中實現(xiàn)平衡。使人們開始意識到管理的職能并不是一成不變的，以往人們對管理的行為的認識大多從靜態(tài)的角度來，權(quán)變學派使人們開始考慮對管理從動態(tài)的角度來加以認識但是權(quán)變學派存在一個根本性的缺陷，就是說它沒有統(tǒng)一的概念和標準。雖然權(quán)變學派的管理學者采取案例研究的方法，試圖從各種不同類型的案例，來確認一種理想的管理模式，但卻始終提不出統(tǒng)一標準保險企業(yè)管理5、管理過程學派管理過程學派，是美國加利福尼亞大學的教授孔茨提出的。這一理論是在法約爾的一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的在法約爾之后，孔茨在研究他的管理職能的基礎(chǔ)上，將管理職能分為計劃、組織、人事、領(lǐng)導、和控制五項，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)孔茨利用這些管理職能對管理理論進行分析、研究和闡述，最終得以建立起管理過程學派孔茨是管理過程學派的集大成者，他繼承了法約爾的理論，并把法約爾的理論更加系統(tǒng)化、條理化，使管理過程學派成為管理各學派中相當有有影響力的一派。保險企業(yè)管理管理過程學派的主要貢獻

1）相對于其他學派而言，它是最為系統(tǒng)的學派。他們首先從確定管理人員的管理職能入手，并將此作為他們理論的核心結(jié)構(gòu)?？状恼J為管理學這樣分類具有內(nèi)容廣泛、能劃分足夠多的篇章、有利于進行邏輯性分析等優(yōu)點。該學派對后世影響很大，許多管理學原理教科書都是按照管理的職能寫的。你們現(xiàn)在的管理學考試用書也是從管理職能入手不編寫的

2）管理過程學派確定的管理職能和管理原則，為訓練管理人員提供了基礎(chǔ)。把管理的任務(wù)和非管理的任務(wù)加以明顯地區(qū)分，能使經(jīng)理集中于經(jīng)理人員的基本工作上。管理過程學派認為，管理存在著一些普通運用的原則，這些原則是可以運用科學方法發(fā)現(xiàn)的。這些管理原則能像同燈塔一樣，能使人們在管理活動中辨明方向保險企業(yè)管理

存在缺陷

1）管理過程學派所歸納出的管理職能不能適用所有的組織。比如，所歸納出的管理職能通用性有限，（是不是對所有的企業(yè)都適用呢？）對靜態(tài)的、穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境較為合適，而對動態(tài)多變的生產(chǎn)環(huán)境難以適用另外，如果在專業(yè)性組織中應(yīng)用時，這些原則便需要修改，其適用性須視情況而定保險企業(yè)管理2）管理過程學派所歸納的職能并不包括所有的管理行為。眀茨伯格在其名著《經(jīng)理工作的性質(zhì)》中寫道：如果我們觀察一位工作中的經(jīng)理，然后嘗試著把他的特殊活動同POSDCORB的各種職能聯(lián)系起來，我們很快就能對此有所感覺。設(shè)想一位總經(jīng)理碰到了一批有意見的職工，他們威脅說，如果某一位高級經(jīng)理不被解雇，他們就要辭職。這位總經(jīng)理在以后的一些日子中必須搜集有關(guān)資料并找出一個處理這一危機的方法?；蛘咴O(shè)想一位經(jīng)理授予某一位退休職工一枚榮譽獎?wù)??；蛘咴O(shè)想一位總經(jīng)理給他的下屬帶來一些外部董事會會議的有用信息

這些活動中的哪一項可以叫作計劃呢？又有哪一些可以叫作組織、協(xié)調(diào)或控制呢？事實上這四個詞同經(jīng)理的各項活動之間有一些什么關(guān)系呢？這四個詞實際上完全沒有描繪出經(jīng)理的實際工作。它們只不過描繪出了經(jīng)理工作的某些模糊的目標

——[加拿大]H?明茨伯格，《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，團結(jié)出版社，1999年1月第1版孫耀君譯，第16頁保險企業(yè)管理3）在管理者日常管理中，一定是先有了目標和組織，然后進行管理，而不是先有一套典型的職能，能夠到處運用到不同的組織中去對此，德魯克是這樣評論的：要知道達到企業(yè)的目標需要進行什么活動的問題太顯而易見的，似乎用不著特別去提。但是傳統(tǒng)理論卻不曾分析過這些活動

——[美]彼得?F?德魯克毛忠明，程韻文，孫康琦譯，《管理實踐》,上海譯文出版社,1999年4月第231頁保險企業(yè)管理6、經(jīng)理角色學派經(jīng)理角色學派是七十年代才出現(xiàn)的一個管理學派，代表人物是亨利?明茨伯格（HenryMintzbery）。它之所以被人們叫做經(jīng)理角色學派，是由于它以對經(jīng)理所擔任角色的分析為中心來考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。該學派所指的“經(jīng)理”是指一個正式組織或組織單位的主要負責人，擁有正式的權(quán)力和職位該學派對經(jīng)理工作的特點、所擔任的角色、工作目標及經(jīng)理職務(wù)類型的劃分，影響經(jīng)理工作的因素以及提高經(jīng)理工作效率等重點問題進行了考察與研究。他們采用日記的方法對經(jīng)理的工作活動進行系統(tǒng)的觀察和記載，在觀察的過程之中及觀察結(jié)束以后對經(jīng)理的工作內(nèi)容進行分類。通過對搜集的材料進行總結(jié)，然后得出規(guī)律性的東西保險企業(yè)管理

他們將經(jīng)理所擔任的角色分為互相聯(lián)系、不可分割的三類十種

————人際關(guān)系方面，有掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者三種

————信息方面，有信息收受者、傳播者、發(fā)言人三種

————決策方面，有企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者四種保險企業(yè)管理

明茨伯格從以上十個角色中提煉出經(jīng)理工作的六項目標。即：經(jīng)理的主要目標是保證他的組織實現(xiàn)其基本目標——有效率地生產(chǎn)出某些產(chǎn)品或服務(wù)；經(jīng)理必須設(shè)計和維持他的組織的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性；經(jīng)理必須負責他的組織的戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，并使他的組織以一種可控制的方式適應(yīng)于其變動的環(huán)境；經(jīng)理必須保證組織為控制它的那些人的目的服務(wù)；經(jīng)理必須在他的組織同其環(huán)境之間建立起關(guān)鍵的信息聯(lián)系；作為正式的權(quán)威，經(jīng)理負責他的組織的等級制度的運行經(jīng)理角色學派理論來源于對傳統(tǒng)管理職能的認識，明茨伯格認為傳統(tǒng)的管理職能和人們所認識的管理工作大不一樣，傳統(tǒng)的管理職能研究不能全面地理論結(jié)合實際，沒有對經(jīng)理的工作進行深入的研究，缺乏有效的證據(jù)，不能反映出經(jīng)理工作的真正面貌和實質(zhì)。

——[加拿大]H?明茨伯格，《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，團結(jié)出版社，1999年1月第1版孫耀君譯保險企業(yè)管理批評的聲音經(jīng)理角色學派對管理職能的歸納仍然是有問題的。首先，經(jīng)理角色學派其得出的管理十種角色靠歸納得出，對管理者的調(diào)查由于數(shù)量較少而受到懷疑；其次，明茨伯格所得出的管理行為是否包含了所有的管理行為很值得懷疑但是，明茲伯格所歸納的那些作用是不完整的。沒有重要的管理活動如建立組織，選拔和獎勵管理者，以及決定主要的策略等。刪去了這些內(nèi)容會使人懷疑在他的實例中的管理者是否是真正有效的經(jīng)理

——[美]孔茨奧唐奈里奇，《管理學經(jīng)典教科書管理學》上海人民出版社1990年12月保險企業(yè)管理保險企業(yè)管理7、經(jīng)驗主義學派主要代表人物是彼得?德魯克。以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)當代的經(jīng)驗和科學方法為目的認為管理學就是研究管理經(jīng)驗，認為通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。因此，這個學派的學者把對管理理論的研究放在對實際管理工作者的管理經(jīng)驗教訓的研究上，強調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗而不是從一般原理出發(fā)來進行研究，強調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗保險企業(yè)管理涉及到了以下方面的管理問題

1）管理應(yīng)側(cè)重于實際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。管理學如同醫(yī)學、法律學和工程學一樣，是一種應(yīng)用學科，而不是純知識的學科。但管理又不是單純的常識、領(lǐng)導能力或財務(wù)技巧的應(yīng)用，管理的實際應(yīng)用是以知識和責任為依據(jù)的

2）管理者的任務(wù)是了解本機構(gòu)的特殊目的和使命；使工作富有活力并使職工有成就；處理本機構(gòu)對社會的影響相對社會的責任德魯克認為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，有兩項別人無法替代的職責。第一項職責是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，把投入于其中的各項資源轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西；第二項特殊職責是在其每一項決定和行動中協(xié)調(diào)當前的和長期的要求。為此，每—個經(jīng)理都必須：制定目標和措施并傳達給有關(guān)的人員；進行組織工作；進行鼓勵和聯(lián)系工作；對工作和成果進行評價；使員工得到成長和發(fā)展保險企業(yè)管理

3）實行目標管理的管理方法德魯克理論給管理學的最大貢獻是他提出任務(wù)（或目標）決定管理，并據(jù)此提出目標管理法。德魯克認為傳統(tǒng)管理學派偏于以工作為中心，忽視人的一面，而行為科學又偏于以人為中心，忽視了同工作相結(jié)合。目標管理則結(jié)合以工作為中心和以人為中心的管理方法，使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現(xiàn)的需要，同時，企業(yè)的目標也因職工的自我實現(xiàn)而實現(xiàn)，這樣就把工作和人性二者統(tǒng)—起來了。目標管理在當今仍是運用最多的管理方法傳統(tǒng)管理理論是以管理技巧為中心、以原則為中心或者以職能為中心的，它帶來的結(jié)果仿佛是先天存在一整套管理職能能夠運用到各種組織中德魯克首先意識到任務(wù)對管理行為的影響，首先有任務(wù)才有管理，任務(wù)決定管理。他在書中說：工商企業(yè)――以及公共服務(wù)機構(gòu)——都是社會的器官。它們并不是為著自身的目的，而是為著實現(xiàn)某種持別的社會目的并滿足社會、社區(qū)或個人的某種特別需要而存在的。它們本身并不是目的，而是手段保險企業(yè)管理

批評的聲音經(jīng)驗主義學派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有效的原理和原則，無法形成統(tǒng)一完整的管理理論，管理者可以依靠自己的經(jīng)驗，而無經(jīng)驗的初學者則無所適從。而且，過去所依賴的經(jīng)驗未必能運用到將來的管理中孔茨指出：“沒有人能否認對過去的管理經(jīng)驗或過去的管理工作‘是怎樣做的’進行分析的重要性。未來情況與過去完全相同是不可能的。確實，過多地依賴于過去的經(jīng)驗，依賴歷史上已經(jīng)解決的那些問題的原始素材，肯定是危險的。其理由很簡單，一種在過去認為是‘正確’的方法，可能遠不適合于未來情況”。這段話說明，由于組織環(huán)境一直處于變化之中，過分地依賴未經(jīng)提煉的實踐經(jīng)驗和歷史來解決管理問題是無法滿足需要的現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢管理是組織實現(xiàn)目標的關(guān)鍵因素，是社會進步的重要力量，隨著時間的推移和社會的發(fā)展進步，其本身也在不斷地變化和發(fā)展。歸納起來，現(xiàn)代管理出現(xiàn)以下一些發(fā)展趨勢戰(zhàn)略化趨勢信息化趨勢人性化趨勢彈性化趨勢1、戰(zhàn)略化趨勢隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，社會生產(chǎn)日趨復雜，社會環(huán)境變幻莫測，組織與環(huán)境聯(lián)系的日益緊密，管理所涉及到的因素日益增多、日趨復雜，組織（尤其是企業(yè)）間競爭的日趨激烈，組織能否制定和實現(xiàn)正確的戰(zhàn)略構(gòu)想，關(guān)系到組織的興亡就企業(yè)而言，過去企業(yè)家往往追求企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性、長期性，但是往往追求“穩(wěn)定性”的企業(yè)會措手不及。因為，事實證明，多變的技術(shù)革新浪潮，（第一次技術(shù)革命帶來農(nóng)業(yè)革命浪潮；第二次技術(shù)革命帶來工業(yè)革命浪潮；第三次技術(shù)革命帶來信息革命浪潮）意想不到的環(huán)境變化，企業(yè)要適應(yīng)全球市場的激烈競爭企業(yè)如何把握企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的同時，結(jié)合本企業(yè)的特點，制訂出最佳的企業(yè)戰(zhàn)略？這是企業(yè)管理發(fā)展的第一個戰(zhàn)略化趨勢----如何制定最佳的企業(yè)戰(zhàn)略來適應(yīng)激烈競爭的環(huán)境？保險企業(yè)管理

企業(yè)管理發(fā)展的第個二戰(zhàn)略化趨勢-----企業(yè)如何制定戰(zhàn)略目標實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)代中國企業(yè)已進入了面向市場的戰(zhàn)略經(jīng)營時代。戰(zhàn)略經(jīng)營要求管理者高素質(zhì)與高度的應(yīng)變能力。因此，具有迅速適應(yīng)新變化的能力比周密的計劃更加重要。而戰(zhàn)略研究的成功與否，則取決于對經(jīng)營承包環(huán)境的實際了解、分析和預(yù)測因此從實際出發(fā)注重對長期計劃和戰(zhàn)略研究，必將成為管理中突出的熱門課題保險企業(yè)管理2、信息化趨勢技術(shù)、社會需求可以說是日新月異、瞬息萬變正確而迅速決策的前提，是真實、準確、及時的信息。一個企業(yè)能否在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展？它的產(chǎn)品和服務(wù)能否跟上時代的要求？首先在于信息。該企業(yè)能否及