溝通的藝術(shù)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

溝通的藝術(shù)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年建立良好的人際關(guān)系是人類社會(huì)最重要的個(gè)體對(duì)他人和群體的依賴和影響。（）

答案:對(duì)溝通的類型主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩種類型。（）

答案:對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)溝通是一對(duì)一的溝通形式，使得信息的傳播速度更快、傳播面更廣，每個(gè)人都可能成為中心，每個(gè)人都不再被動(dòng)接受信息，掌握話語(yǔ)權(quán)的不再是少量的“中心”，而是一個(gè)群體，群體有自己的“想法”和“個(gè)性”，所以信息的傳播不再僅僅受到少量權(quán)貴的影響，而會(huì)體現(xiàn)群體的意志。

答案:錯(cuò)數(shù)碼時(shí)代下，社交網(wǎng)絡(luò)使保持聯(lián)系變得困難，并不容易獲得社交激勵(lì)。（）

答案:錯(cuò)書(shū)面溝通一般是指以文字為媒介的一種傳遞信息的方式，形式主要包括文件、報(bào)告、郵件、信件、書(shū)面合同等。

答案:對(duì)由于書(shū)面材料能傳遞出語(yǔ)氣、內(nèi)容重點(diǎn)程度或者特色，因此者的目的不會(huì)被忽視或者誤解。

答案:錯(cuò)我們一般會(huì)遵循策略來(lái)達(dá)到書(shū)面溝通的有效性，其中包括:（）和開(kāi)門見(jiàn)山。

答案:精煉的表達(dá)書(shū)面溝通適用的情況包括:（）;需要大家先思考、斟酌，短時(shí)間內(nèi)不需要或者很難有結(jié)果時(shí);傳達(dá)非常重要的信息時(shí)和澄清一些謠傳信息時(shí)。

答案:問(wèn)題較復(fù)雜且是大范圍溝通的時(shí)候會(huì)議之后我們還得注重后續(xù)工作。這對(duì)鼓勵(lì)參會(huì)者能夠進(jìn)一步做出貢獻(xiàn)，如:（）;有效評(píng)價(jià)會(huì)議和商定后續(xù)安排。

答案:及時(shí)發(fā)布決議要始終聚焦會(huì)議的目的和結(jié)果，就需要會(huì)議主辦方和主持人通力配合，具體來(lái)看:有時(shí)間意識(shí);有把控意識(shí);有總結(jié)意識(shí)。

答案:有時(shí)間意識(shí)在會(huì)議召開(kāi)期間，為使會(huì)議進(jìn)行得盡可能平穩(wěn)，還有一些因素需要考慮:（）;遵從基本規(guī)則和適當(dāng)運(yùn)用媒介。

答案:把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)按照面試層次來(lái)分，有（）、（）。

答案:一次性面試;分階段面試按照面試系統(tǒng)化程度來(lái)分，有（）、（）。

答案:結(jié)構(gòu)化面試;非結(jié)構(gòu)化面試談判是建立在需求的基礎(chǔ)上，在談判時(shí)，要堅(jiān)信自己的談判目的，不需要清楚對(duì)方的需求。

答案:錯(cuò)談判時(shí)一定要明確自己的目的，不能被對(duì)方牽著鼻子走。對(duì)方拋出的問(wèn)題，我們要接，但接完之后，我們也要拋出問(wèn)題，這樣才能讓雙方處于抗衡之中，換言之，不要只顧著接招，還要記得出招才行。

答案:對(duì)日本人在談判時(shí)具有強(qiáng)烈的個(gè)體意識(shí)。

答案:錯(cuò)談判參與者身份可分為（）和（）。

答案:國(guó)際談判;國(guó)內(nèi)談判按談判的目的來(lái)分又可分為商業(yè)談判、國(guó)務(wù)談判、（）等等。

答案:民事談判演講的形式要靈活而又多變。要借助語(yǔ)言藝術(shù)將其表達(dá)出來(lái)，在形式上，我們可作出如下努力:準(zhǔn)確的發(fā)音、獨(dú)特的開(kāi)篇、活潑的語(yǔ)言和及時(shí)的互動(dòng)。

答案:對(duì)演講專題中為大家介紹三種開(kāi)場(chǎng)小技巧:（）;數(shù)據(jù)式開(kāi)頭和萬(wàn)能故事法。

答案:設(shè)問(wèn)式開(kāi)頭命題演講的特點(diǎn):主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、（）和結(jié)構(gòu)完整。

答案:內(nèi)容穩(wěn)定跨文化溝通常指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為，因此跨文化溝通只可能發(fā)生在國(guó)際之間。

答案:錯(cuò)英國(guó)人不是比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異的，他們不是很重視繁冗縟節(jié)。

答案:錯(cuò)在新時(shí)代下，傳統(tǒng)的危機(jī)管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn):危機(jī)源頭無(wú)處不在、（）和信息沒(méi)有價(jià)值，注意力才有價(jià)值。

答案:身影無(wú)處遁形應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略有（）;要做好輿情監(jiān)測(cè)工作;要及時(shí)引導(dǎo)正面輿論。

答案:樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)鏈?zhǔn)綔贤?，也叫環(huán)式溝通。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與在內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，而在鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)之中的人則可分別與兩側(cè)的人進(jìn)行信息溝通。

答案:錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（）。

答案:領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分;順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件;領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策是最好的?（）

答案:你的建議是有利于工作進(jìn)展的從團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段來(lái)介紹團(tuán)隊(duì)溝通技巧，它們分別是:形成階段、沖突階段、規(guī)范階段、（）和解散階段。

答案:運(yùn)行階段真正地認(rèn)識(shí)自我意味著一個(gè)人能夠?qū)ψ陨斫o出正確的、實(shí)事求是的評(píng)價(jià),這能夠使人既不在別人的溢美之辭中忘乎所以也不因別人的否認(rèn)而自暴自棄。

答案:對(duì)余世維在《高效溝通》一書(shū)中用人體的三個(gè)器官來(lái)形象地比喻三種不同的(溝通)方向:往上溝通要要有心(情)——非常用心原則;往下溝通有膽(識(shí))——超常膽識(shí)原則;水平溝通要有肺(腑))——宰相肺腑原則。

答案:錯(cuò)當(dāng)有多個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)同時(shí)存在，又因時(shí)間條件的限制，無(wú)法全面兼顧，必須有所取舍，這時(shí)矛盾就會(huì)不可避免地產(chǎn)生，進(jìn)而自我會(huì)因此迷茫，自我溝通障礙也將如影隨形。

答案:對(duì)自我溝通的障礙包括:（）;疏于理性思考和（）。

答案:缺乏自我認(rèn)識(shí);沒(méi)有人生目標(biāo)不要吝嗇對(duì)別人的贊許，贊美別人也是需要技巧的:贊美要（），更要真誠(chéng)和公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

答案:具體最能給予他人支持的往往不是述說(shuō)，而是傾聽(tīng)。（）

答案:對(duì)根據(jù)態(tài)度和技巧，傾聽(tīng)可分為七個(gè)層次。從低到高依次為:佯裝傾聽(tīng)，（），第一印象，尊重，（），激勵(lì)和把握別人的傾聽(tīng)投入程度。

答案:控制;換位思考影響有效傾聽(tīng)的因素:（）、（）和選擇性注意、目光呆滯、反駁對(duì)方和思想封閉。

答案:噪音;假傾聽(tīng)成為優(yōu)秀傾聽(tīng)者的三種技巧包括:尊重他人;帶著同理心去傾聽(tīng)和（）。

答案:拋開(kāi)成見(jiàn)，不急于提建議非語(yǔ)言性環(huán)境，指的是交流過(guò)程中某一話語(yǔ)結(jié)構(gòu)表達(dá)某種特定意義時(shí)所依賴的各種主客觀因素，包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、話題、交際者的身份、地位、心理背景、文化背景、交際目的、交際方式、交際內(nèi)容所涉及的對(duì)象以及各種與話語(yǔ)結(jié)構(gòu)同時(shí)出現(xiàn)的非語(yǔ)言符號(hào)(如姿勢(shì)、手勢(shì))等等。（）

答案:對(duì)當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)與非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義不一致時(shí)，人們更愿意相信語(yǔ)言所代表的意義。

答案:錯(cuò)能夠幫助我們提高幽默口才的有效方法:有意曲解，巧妙解釋;正話反說(shuō)，反話正說(shuō);（）和（）。

答案:巧妙暗示;嘲笑自己非語(yǔ)言溝通不可忽視的特點(diǎn):（）;可信性;情境性;（）和個(gè)性化。

答案:無(wú)意識(shí)性;民族性非語(yǔ)言行為的暗示分別是身體動(dòng)作上的暗示、面部表情的暗示、（）、觸摸的暗示和著裝的暗示。

答案:空間距離面對(duì)紛繁復(fù)雜的場(chǎng)合和性格迥異的人，讓自己在各類社交場(chǎng)合上變得游刃有余應(yīng)（）;要明辨角色定位;（）。

答案:要注意語(yǔ)氣聲調(diào);要講究言語(yǔ)藝術(shù)“什么場(chǎng)合說(shuō)什么話”中提到，場(chǎng)合可分為:（）;（）;喜慶歡樂(lè)的和悲痛的;適宜多說(shuō)和不適宜多說(shuō)的。

答案:莊重的和隨和的;正式的和非正式的說(shuō)服別人的小技巧包括:尊重對(duì)方感受;（）;拉近彼此的距離;因人而異;先承認(rèn)對(duì)方，再逐一反駁和（）。

答案:提出有力的證據(jù);間接說(shuō)服學(xué)習(xí)幽默口才也要注意以下三點(diǎn):敢于表達(dá)自己、（）和表達(dá)有技巧。

答案:幽默有度所謂（），是指正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

答案:非正式溝通有效的溝通可以打動(dòng)人，可以避免尷尬，促進(jìn)彼此理解。

答案:對(duì)矛盾的根源在于因?yàn)椴粶贤▽?dǎo)致的雙方信息不對(duì)稱。（）

答案:對(duì)溝通，不僅僅是一個(gè)人單方面的說(shuō)，或者另一個(gè)人單方面的聽(tīng)，有效的溝通是建立在雙向溝通的基礎(chǔ)上的。

答案:對(duì)書(shū)面溝通的缺點(diǎn)包括:發(fā)文者的目的很有可能會(huì)被忽視或者誤解;信息及含義會(huì)隨著信息內(nèi)容所描述的情況，以及發(fā)文和收文的部門而有所變更;文章的格式或者發(fā)文的時(shí)機(jī)不當(dāng)，可能會(huì)影響收文者忽略你的重點(diǎn)信息。

答案:對(duì)書(shū)面溝通具備諸多優(yōu)點(diǎn):（）;可以從容表達(dá)，給予溝通雙方考慮的空間;可以作為準(zhǔn)確可信的證據(jù)和可同時(shí)傳遞給許多人。

答案:形式多樣提高會(huì)議的效益，需要樹(shù)立會(huì)議的“成本意識(shí)”，同時(shí)考慮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，二者缺一不可。

答案:對(duì)會(huì)議是社會(huì)生活中的經(jīng)常現(xiàn)象，承擔(dān)著上傳下達(dá)、內(nèi)外交互的職能，是領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施和研究解決問(wèn)題的一種重要工作方式和方法。

答案:對(duì)科學(xué)的群體決策方法有（）;（）和名義群體法。

答案:頭腦風(fēng)暴法;德?tīng)柗品嬖嚰记砂?做好儀表修飾;注重基本禮儀;掌握交流技巧;展現(xiàn)自身特長(zhǎng)。

答案:對(duì)面試是用人單位考察一個(gè)人的智力水平、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、性格特征等綜合情況一種測(cè)，它只有線下面對(duì)面交流這一種形式。

答案:錯(cuò)按照面試對(duì)象來(lái)分，有（）、（）。

答案:單獨(dú)面試;集體面試根據(jù)談判要素的不同，談判可分為多種類型:談判的參與方來(lái)說(shuō)，可分為國(guó)際談判和國(guó)內(nèi)談判;就談判參與者身份可分為一對(duì)一談判和多方談判;按談判的目的來(lái)分又可分為商業(yè)談判、國(guó)務(wù)談判、民事談判等等。

答案:錯(cuò)所有演講的結(jié)構(gòu)都是由開(kāi)頭語(yǔ)、主體和結(jié)語(yǔ)三部分構(gòu)成。

答案:錯(cuò)按照演講的形式來(lái)分，可以分成（），（）和辯論演講。

答案:命題演講;即興演講按照演講的表達(dá)方式來(lái)分，可以分成（）、（）、說(shuō)明式演講、抒情式演講等。

答案:敘述性演講;議論式演講按照演講的目的上來(lái)分，可以分成說(shuō)服性演講、（）、傳授性演講、娛樂(lè)性演講等。

答案:鼓動(dòng)性演講在低語(yǔ)境文化中，詞語(yǔ)只表達(dá)很有限的意思，而手勢(shì)、沉默、面部表情以及與溝通者之間的關(guān)系，更具有真正的意義。在低語(yǔ)境文化中，意義可以通過(guò)身份(年齡、性別、教育、家庭背景、頭銜和工作關(guān)系等)以及個(gè)人的朋友、同事的私交關(guān)系網(wǎng)傳達(dá)出來(lái)。（）

答案:錯(cuò)完善的危機(jī)處理系統(tǒng)的建立能使我們盡早捕捉企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)前的征兆性信息，并及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理、分析與評(píng)估，進(jìn)而決定是否發(fā)出危機(jī)溝通警報(bào)，以便企業(yè)采取必要的防范措施。

答案:對(duì)危機(jī)溝通是指以解決危機(jī)為手段，以溝通為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過(guò)程。

答案:錯(cuò)每一個(gè)企業(yè)只有在正確了解危機(jī)、遵循危機(jī)管理的原則，才能在危機(jī)中站穩(wěn)腳跟。危機(jī)管理是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的必修課，也是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的管理。

答案:對(duì)組織內(nèi)的溝通包含兩大部分:一是組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通，也就是平級(jí)之間的溝通，即垂直溝通，也稱作縱向溝通。再是上下級(jí)之間的溝通，即水平溝通，也叫橫向溝通。

答案:錯(cuò)在組織中，決策按照決策主體可以分為（）和（）。

答案:個(gè)體決策;群體決策認(rèn)識(shí)自我，就是人在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)自己(包括自己的生理、心理、社會(huì)活動(dòng)和整個(gè)主觀世界)以及自己和周圍事物的關(guān)系的認(rèn)識(shí)。

答案:對(duì)“自我溝通”，也稱內(nèi)向溝通，即信息發(fā)出者和信息接收者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞，自我接收和理解。（）

答案:對(duì)要消除自我溝通的三大障礙，其相應(yīng)的策略包括（）;自我情緒的覺(jué)察與調(diào)控和養(yǎng)成自我反思的好習(xí)慣。

答案:有正確的自我定位傾聽(tīng)七層次里的“尊重”指的是:將別人的話按照已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，加入個(gè)人色彩，使個(gè)人過(guò)去的知覺(jué)印象占據(jù)主導(dǎo)地位;只聽(tīng)符合自己的意愿的話，與自己意思相左的聲音則一概自動(dòng)過(guò)濾掉。本層次的傾聽(tīng)，仍算不上積極有效的傾聽(tīng)。

答案:錯(cuò)我們通常所說(shuō)的“同理心”要求我們真誠(chéng)的去感受他人的需求，了解一個(gè)人的所思所想，不斷章取義，不隨意揣測(cè)。（）

答案:對(duì)我們常說(shuō)要察言觀色，從溝通的角度來(lái)說(shuō)，察言就是關(guān)注溝通中的語(yǔ)言層面，觀色自然就是關(guān)注非語(yǔ)言要素部分。

答案:錯(cuò)語(yǔ)境文化的差異對(duì)于溝通風(fēng)格的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是思想觀念上，另一方面是（）上。

答案:行為舉止在任何一場(chǎng)說(shuō)服開(kāi)始之前，都要據(jù)理力爭(zhēng)，不給對(duì)方任何質(zhì)疑的機(jī)會(huì)，這樣說(shuō)服的幾率就會(huì)大大增加。

答案:錯(cuò)幽默的類型有:自嘲式幽默、調(diào)侃式幽默、比喻式幽默和（）。

答案:對(duì)抗式幽默情感陶冶法通過(guò)營(yíng)造氛圍讓學(xué)生深刻感知文本并轉(zhuǎn)換成自己的思想，這種用無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)感染對(duì)方的溝通方式往往讓對(duì)方無(wú)法拒絕。

答案:對(duì)按照溝通渠道，可分為（）溝通和（）溝通。

答案:正式;非正式溝通是人與人，個(gè)人與集體之間交換想法，傳遞感情的手段。

答案:對(duì)在決定進(jìn)行書(shū)面溝通之前，有必要根據(jù)以往與對(duì)方的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

答案:對(duì)低效的會(huì)議不僅氛圍冷淡，無(wú)法得出有效結(jié)論，達(dá)到辦會(huì)目的;還可能在一定程度上耽擱了大伙常規(guī)的工作，讓人疲于從一個(gè)會(huì)場(chǎng)奔向另一個(gè)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)謂的加班。

答案:對(duì)“有效的會(huì)議”往往具有以下特點(diǎn):清晰的會(huì)議目標(biāo);（）;（）;合理的會(huì)議議程;清晰的會(huì)議規(guī)則和恰當(dāng)?shù)闹鞒謪f(xié)調(diào)等等。

答案:合適的參會(huì)人員;充分的會(huì)前準(zhǔn)備在準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，要保證會(huì)議籌備扎實(shí)，需注意:論證會(huì)議可行性;（）;確定會(huì)議議題和參會(huì)者和預(yù)計(jì)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。

答案:明確會(huì)議主題跨文化談判，是來(lái)自不同國(guó)家的談判主體，為實(shí)現(xiàn)各自的目的而相互間所進(jìn)行的磋商過(guò)程。

答案:對(duì)談判專題中介紹了幾種不同風(fēng)格的談判，包括遷就型談判;妥協(xié)型談判;規(guī)避型談判;（）和（）。

答案:合作型談判;競(jìng)爭(zhēng)型談判按談判風(fēng)格來(lái)分，又可分為遷就、妥協(xié)、規(guī)避、（）、（）五個(gè)類型。

答案:合作;競(jìng)爭(zhēng)辯論演講的特點(diǎn):（）;交互性;臨場(chǎng)應(yīng)變和針對(duì)性強(qiáng)。

答案:邏輯性強(qiáng)不同文化對(duì)日常溝通可以從“觀念”體現(xiàn)出來(lái)，其中觀念包括:（）;（）以及價(jià)值觀和道德觀。

答案:時(shí)間觀念;空間觀念公關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作主要是負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等。使組織與其利益相關(guān)者之間形成雙向交流，促進(jìn)外界對(duì)組織的認(rèn)識(shí)與理解。

答案:對(duì)企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行化解:制定危機(jī)處理計(jì)劃、（）、建立危機(jī)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、（）和危機(jī)過(guò)后的企業(yè)形象維護(hù)。

答案:把控全局，尊重規(guī)律;制定危機(jī)處理流程對(duì)外溝通的策略包括:（）;重視輿論，善于引導(dǎo);多給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)和學(xué)會(huì)主動(dòng)。

答案:適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)導(dǎo)向組織中群體決策的科學(xué)方法:頭腦風(fēng)暴法、數(shù)據(jù)分析法、個(gè)人決策法、名義群體法。

答案:錯(cuò)解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（）。

答案:善于自我批評(píng);擺正自己的位置;善于克制自己;對(duì)于不能苛求一人決斷目標(biāo)是否正確，首先是要看是否符合（）

答案:個(gè)人利益自我溝通過(guò)程中的反饋，表現(xiàn)為思想上的自我本來(lái)定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生和解決過(guò)程。

答案:對(duì)自我溝通與一般人際溝通具有相似性，但在具體要素和活動(dòng)上有其自身的特殊性。主要表現(xiàn)在:（）、（）、溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身、溝通媒體也是“我”本身。

答案:主體和客體同一性;自我溝通的目的在于說(shuō)服自己自我的發(fā)展和自我溝通技能的提升都是包括:認(rèn)識(shí)自我、提升自我和（）這三個(gè)階段。

答案:超越自我非語(yǔ)言溝通具備以下哪些不可忽視的特點(diǎn):無(wú)意識(shí)性、（）、情境性、（）、個(gè)性化。

答案:可信性;民族性在口頭表達(dá)上，想讓你說(shuō)的話，能入得了聽(tīng)者的耳和心，取決于以下幾點(diǎn):用準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言;要合適地表達(dá)自己的意思;要把握一定的分寸。

答案:對(duì)批評(píng)的技巧有改否定句式為疑問(wèn)句、把批評(píng)者由第一人稱改為第三人稱和（）。

答案:改批評(píng)為自我批評(píng)譯碼是指發(fā)送者將信息符號(hào)化,以語(yǔ)言或文字等形式呈現(xiàn)給接收者。

答案:錯(cuò)溝通小技巧包括:（）、引起共鳴、不吝嗇對(duì)別人的贊許、（）和表達(dá)感受，不妄加評(píng)判。

答案:標(biāo)簽效應(yīng);聚焦聽(tīng)者偏好營(yíng)造安全的溝通氛圍需要:塑造共同的目的、對(duì)比說(shuō)明、（）和（）。

答案:幽默風(fēng)趣;表達(dá)與傾聽(tīng)會(huì)開(kāi)得越多越長(zhǎng)，工作成績(jī)就越突出。

答案:錯(cuò)談判指的是一切商量、協(xié)商、交涉、磋商的人與人溝通交流的過(guò)程。

答案:對(duì)談判的參與方來(lái)說(shuō)，可分為（）和（）。

答案:一對(duì)一談判;多方談判即興演講的特點(diǎn)是:（）、針對(duì)性強(qiáng)、（）和注重禮儀。

答案:時(shí)間短;語(yǔ)言簡(jiǎn)練在危機(jī)的孕育時(shí)期就及時(shí)制止了危機(jī)的爆發(fā)和擴(kuò)散，對(duì)企業(yè)造成的傷害也會(huì)降到最低。在危機(jī)擴(kuò)散之后再對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)，危機(jī)消失之后仍然會(huì)留下一片狼藉。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，一定要把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)、選擇最優(yōu)策略。

答案:對(duì)團(tuán)隊(duì)解散，它既可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)束，也可能是一些成員離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也意味著團(tuán)隊(duì)成員將進(jìn)入具有正能量和成就感的新團(tuán)隊(duì)。

答案:對(duì)自我溝通的障礙包括:缺乏自我認(rèn)識(shí)、疏于感性思考和沒(méi)有人生目標(biāo)。（）

答案:錯(cuò)按照傾聽(tīng)的被動(dòng)到主動(dòng)程度，反饋可劃分為七種方式:搪塞、渠道返回、轉(zhuǎn)述、（）、支持、（）、建議。

答案:移情;分析演講稿是一種介乎于口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)言之間的語(yǔ)言，它主要是在大會(huì)上或者其他公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、見(jiàn)解和主張的文稿。

答案