2023年物業(yè)小區(qū)管理制度

2023年物業(yè)小區(qū)管理制度物業(yè)小區(qū)管理制度1

公司程序文件版號:a

修改號:0

ej-qp4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁碼:1/2

1.目的:

加強小區(qū)停車場的管理，保障私人車位運用權不受侵擾，保障停車有序和平安。

2.適用范圍:

適用本小區(qū)車輛管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

3.2iso9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

4.職責:

4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費方法》為小區(qū)住戶供應車輛停放車位服務，并做好登記和宣揚工作。

4.2保安服務部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛平安管理。

4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。

5.工作程序:

5.1對運用小區(qū)各種車證車輛管理:

5.1.1保安服務部每年依據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。

5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。

5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時，由保安門崗確認其合法性后，打手勢放行。

5.1.4每日20時至次日6時前，持小區(qū)車證的.車輛進出小區(qū)時，須在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進行登記。

5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。

5.2無證車輛管理:

5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務，探親訪友者所乘車輛。

5.2.2無證車輛進入小區(qū)時，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在

《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》，并告知司機不能占用私人車位，假如占用，必需在17:00前離開，以免影響個人運用。

5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務部同意一律不得在小區(qū)過夜。

5.3搬家、拉物車輛管理:

5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》，將大件物品填寫在物品名細項目內(nèi)，經(jīng)門崗驗證無誤后方可放行。

5.3.2住戶托付他人幫助搬家、搬物時，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。

5.3.3住戶拉物出小區(qū)時，由門崗確認合法性(指的確時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。

5.4除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。

5.5停車場的標識:

5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m，寬2.5m的車位線，噴制車位號。

5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標記牌，車位線和車位號同地面停車場相同。

5.5.3在工作過程中，運用《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01

6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02

6.3《機動車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01

6.4《機動車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a

6.5《機動車進小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b

6.6《地下車庫車輛登記表》&n

bsp;ej-qr-qp4.8-03

6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04

6.8《會客證》ej-qr-qp4.1-13

物業(yè)小區(qū)管理制度2

1、住宿紀律

(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來人員禁止在宿舍留宿。

(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。

(4)假如女摯友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。

(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事務。

2、宿舍衛(wèi)生

(1)宿舍內(nèi)應保持整齊統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清爽。

(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。

(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整齊,無其它物品。

(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。

(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設施及水電氣費管理

(1)愛惜宿舍內(nèi)公共設施,自公司配給后,假如是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的.,由宿舍內(nèi)全部人員擔當。

(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同擔當。

4、宿舍紀律

(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。

(2)嚴禁私拉電線。

(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。

(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。

(5)嚴禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請銷假管理制度

(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。

(2)與同事?lián)Q休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。

(3)離開宿舍一天以內(nèi)應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。

(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。

(5)假期滿后應剛好歸隊,如有特別狀況須要續(xù)假的應依據(jù)請假權限剛好匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。

物業(yè)小區(qū)管理制度3

加強檔案資料管理，有助于保存住宅小區(qū)(大廈)的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設施設備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的`溝通、聯(lián)系。

(一)管理內(nèi)容：

1、工程檔案：從接管起先的全部工程技術、修理、改造資料、各種竣工圖及各類設施設備資料等;

2、業(yè)主檔案：全部業(yè)主購、租房合同(復印件)，業(yè)主基本狀況登記表、裝修申請表等;

3、財務檔案：逐年形成的財務收支報表、物業(yè)修理基金運用報表等;

4、文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

5、管理資料：綠化資料、日常巡查(清潔、修理、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

(二)管理措施：

1、制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行;

2、專人管理(由負責內(nèi)勤的管理員擔當)，專室專柜，編目造冊，存放有序并且敬重業(yè)主隱私，保守隱私;

3、科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%;

4、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時牢靠的駕馭相關信息，提高管理水平。

物業(yè)小區(qū)管理制度4

客戶信息傳遞與溝通

1目的

制定有效的管理制度,建立良好的'客戶關系。

2適用范圍

適用于與客戶溝通工作。

3職責

客服部負責對客戶聯(lián)系與服務的統(tǒng)一管理。

4工作要求

4.1客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

4.2客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3對客戶的投訴,要求做到'有求必應,有應必解,有解必答';

4.4客服部主管或管理員在客戶入住一個月內(nèi),對新客戶進行回訪,獲得客戶對物業(yè)公司的有關評價;

4.5客服部常常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務的看法,并予以說明和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6客服部走訪工作應注意與有投訴、建議或看法的客戶之間的溝通,并切實為他們解決問題。

物業(yè)小區(qū)管理制度5

物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的.職責和方法,保證器械功能完好、正常運用。

適用于保安警用全部器械。

二、職責

1、當班保安員負責正確運用、妥當保管器械。

2、保安大隊負責保安器械的選購 、發(fā)放、送檢。

3、管理處負責本小區(qū)保安器械的管理。

三、工作規(guī)程

1、對講機管理

(1)對講機是保安員執(zhí)行任務的工具,屬于公司的公共財產(chǎn),每個員工都有責任和義務保證對講機的正常運用。

(2)對講機只供員工值勤時運用,嚴禁用作其他用途,特別情

況須由管理處領導同意方可。

(3)對講機由值班人員運用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有須要,須報主管領導批準。

(4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確運用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀處理,若損壞照價賠償。

(5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時相互推卸責任。發(fā)覺問題應做好記錄并剛好上報主管領導加以處理。

(6)對講機充電器由相應的班長領用,妥當保管、正確運用。

2、警棍的管理

(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。

(2)所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急狀況下使

用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和運用。

(3)嚴禁將警棍供應他人,無特別狀況或未經(jīng)管理處主任批準,嚴禁帶出。

(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。

(5)執(zhí)勤保安必需將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。

(6)運用人員要愛惜運用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當分不清詳細責任人時,由該崗位人員共同賠償。

(7)交接班時,交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作,確保其處于完好狀態(tài)。

四、文件和記錄

1、保安一日工作狀況記錄

2、領用物資記錄

編制審核

批準生效日期

物業(yè)小區(qū)管理制度6

其次節(jié)房屋管理與修理養(yǎng)護

1.主出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標、組圖及幢、單元、戶門標號標記明顯。

2.無違反規(guī)劃亂搭亂建,無擅自變更房屋用途現(xiàn)象。

3.房屋外觀完好、整齊,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整齊、統(tǒng)一、美觀,無平安隱患或破損。

5.封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一樣,不超出外墻面,除建筑設計有要求外,不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬等。

6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。

7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結構平安及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

1)住戶裝修申請表、裝修責任書(見業(yè)主分戶檔案)

2)裝修現(xiàn)場巡查記錄表(見工程巡查記錄)

第三節(jié)共用設施設備管理

1.共用配套設施完好,無隨意變更用途。

2.共用設施設備運行、運用及維護按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

1)設備運行修理工作程序

2)設備巡查記錄

3)設備保養(yǎng)記錄

3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

4.排水、排污管道通暢,無堵塞、外溢現(xiàn)象。

5.道路通暢,路面平整,井蓋無缺塊,無丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。

6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行,記錄完整,供電設備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。

1)電室管理規(guī)定

2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

3)路燈、樓道等公共照明設備完好

第四節(jié)安防、消防、車輛管理

1.小區(qū)基本實行封閉式管理

1)小區(qū)實行24小時封閉管理資料

2)治安管理規(guī)定

3)門衛(wèi)管理規(guī)定

2.有專業(yè)護衛(wèi)隊實行24小時值班及巡邏制度,護衛(wèi)熟識小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓練有素、言語規(guī)范、仔細負責。

1)護衛(wèi)部工作、內(nèi)務條令

2)護衛(wèi)崗位職責

3)各種工作記錄、資料照片

⑴護衛(wèi)值班記錄

⑵護衛(wèi)訓練記錄

⑶夜間巡查記錄

⑷來訪登記表

⑸護衛(wèi)培訓日程、訓練記錄及資料

⑹護衛(wèi)工作考核、巡查、評分統(tǒng)計資料

⑺護衛(wèi)基礎學問考核答卷

⑻護衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

3.危及人身平安處有明顯標識和詳細的防范措施

1)警示牌標識卡等

2)突發(fā)事務及異樣狀況處理措施

3)常見治安刑事案件及處理措施

4)常見的幾種可疑狀況及處理措施

5)緊急狀況記錄表

4.消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制定消防應急方案

1)消防管理制度

2)火警、火災應急方案

3)消防通道暢通

4)定期進行消防巡察,檢查維護消防設施、器材等資料

5)護衛(wèi)隨時巡查營業(yè)房消防設施

6)義務消防隊員消防演練

5.機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記。

1)機動車停車場管理規(guī)定

2)機動車停車場登記

3)護衛(wèi)巡邏記錄

4)護衛(wèi)工作考核標準

5)交通指揮管理規(guī)范有序

6.非機動車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。

1)非機動車管理規(guī)定

2)按規(guī)定位置停放、管理有序

3)護衛(wèi)工作考核標準

第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

1.環(huán)衛(wèi)設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

1)環(huán)衛(wèi)設備臺帳

2)垃圾箱、果皮箱

3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

2.清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員明確的責任范圍,實行標準化保潔。

1)清潔衛(wèi)生工作標準及考核方法

2)清潔衛(wèi)生工作考核表

3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

1)消毒滅蠅工作資料

2)定期投鼠藥資料

4.房屋共用部位共用設施設備無蟻害。

5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。

6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔。

7.商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準,無亂設攤點、廣告牌和無亂貼、亂畫現(xiàn)象。

8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。

第六節(jié)綠化管理

1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置恰當。

2.綠地無變更運用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。

3.花草樹木長勢良好,修繕整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象、無斑禿。

4.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

第七節(jié)精神文明建設

1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動,創(chuàng)建條件,主動協(xié)作,支持并參加社區(qū)文化建設。

a提高業(yè)主自治自律行為宣揚教化資料

1)常常進行政府有關法律法規(guī)宣揚教化資料

2)建立業(yè)主產(chǎn)權區(qū)域建設,愛惜小區(qū)公共設施資料

b小區(qū)平安文明消防宣揚欄告示檔案資料

c小區(qū)住戶參加文化消遣活動資料

d培訓護衛(wèi)消防平安學問,培訓資料

第八節(jié)管理效益

1.管理服務費收繳率為98%以上

1)20xx年3月至,收費報表

2.供應便民有償服務,開展多種經(jīng)營,便民服務項目資料及照片。

1)20xx年3月--20xx年月的財務報告

3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。向小區(qū)住戶公布物管費收支報告

資料

a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

1]業(yè)主狀況登記表、照片、身份證復印件

2]業(yè)主臨時公約承諾件

3]前期物業(yè)管理服務協(xié)議

4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書

5]消防平安責任書

6]業(yè)主裝修檢查記錄表

7]室內(nèi)裝修申報表

8]裝修申報所供應的平面圖、管線圖等

9]裝修違規(guī)的'整改通知書

10]業(yè)主與物業(yè)管理處達成的書面協(xié)議

11]業(yè)主在物業(yè)運用過程中產(chǎn)生的重要的有影響的事務的記錄

12]其它

物業(yè)小區(qū)管理制度7

1、小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由小區(qū)秩序維護員負責管理，車輛可以隨時進出、停放。

2、本小區(qū)停車場實行有償運用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢，必需聽從管理員的指揮和支配，取得管理員同意后方可進入。

4、車輛停放:車輛停放時必需聽從管理員指揮，留意前后左右車輛的`平安，在規(guī)定位置上停放，并與四周車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的運用造成阻礙，車主必需鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須馬上離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不聽從指揮、亂停放車輛的根據(jù)交通亂停放車輛有關規(guī)定賜予懲罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類運用車位。

5、駛離:車輛駛離停車場時應留意四周車輛的平安，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6、管理員值班期間應仔細負責，熱忱服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應賜予滿意。管理員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。

7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危急品的車輛停放。

物業(yè)小區(qū)管理制度8

為實行《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、運用人的合法權益，創(chuàng)建一個清爽、整齊、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本方法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

１、本方法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、運用人的托付，依據(jù)物業(yè)管理托付合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和運用人供應綜合性的有償服務。

２、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

３、物業(yè)管理企業(yè)接受托付應與業(yè)主、運用人簽訂物業(yè)服務合同，其內(nèi)容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

４、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員２４小時值班，確保剛好為業(yè)主服務。

５、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)肯定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和運用人監(jiān)督。

６、日常維護與緊急事務處理。

（１）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和修理，確保設備運行正常，居住平安。

（２）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事務剛好處理，確保業(yè)主和運用人財產(chǎn)不受損失。

（３）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)平安運用。

７、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與四周建筑風格渾然一體，既要留意依據(jù)不同的功效進行相宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要實行多種形式，向廣闊業(yè)主或運用人特殊是兒童進行宣揚教化，使人人都來關切愛惜綠化，并制定相應的綠化管理規(guī)定。

８、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

９、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系，接受指導，爭取協(xié)作，做好小區(qū)治安管理工作。

１０、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣揚力度，增加消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的.重要日程。

１１、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋運用人

１、業(yè)主、運用人應成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。

２、業(yè)主、運用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或運用人應主動協(xié)作物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

３、業(yè)主，運用人不應高空拋物、擅自變更房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造阻礙他人正常休息的噪音等。

４、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋運用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

５、業(yè)主、運用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方擔當違約責任。

６、當事人因房屋運用、修理、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或干脆向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣闊居民排憂解難，化解日常生活中的沖突確保人民群眾安家立業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本方法施行監(jiān)督機關為×市××區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本方法自公布之日起施行。

物業(yè)小區(qū)管理制度9

小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務承諾

1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修須要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,狀況特殊緊急時除外。

2、為給客戶供應各種須要和便利,公司供應室內(nèi)報修服務、商務服務和其他一些有償服務。本著'服務為主、保本微利'的原則,有償服務的'收費標準公司將明碼標價。

3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務電話每日24小時開通。

4、為了保證服務的剛好性,滿意實際須要,公司對于客戶全部室內(nèi)報修事項,根據(jù)特急(10分鐘內(nèi)到場或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場或處理)和一般(當日或與客戶約定時間內(nèi)到場或處理)的三級處理為原則。

5、公司服務時間承諾,見下表:(略)

物業(yè)小區(qū)管理制度10

一．遵守交通管理規(guī)定，愛惜小區(qū)的道路、公用設施，不亂停放車輛，外來車輛未經(jīng)允許不得駛入。

二．內(nèi)部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時，司機應協(xié)作門崗進行核實登記試行臨時收費管理，由值班員履行登記手續(xù)。

三．小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要聽從管理人員指揮，停放時留意前后左右車輛平安，在規(guī)定位置停放。

四．非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過夜時，若臨時滯留必需停放根據(jù)公司臨時或過夜收費標準進行收費。

五．嚴禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機動和臨時車輛只能停放在指定位置，非機動車輛必需放在指定的停車場）

六．非機動車輛必需按規(guī)定的位置停放，嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。

七．凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負。

八．車輛進入小區(qū)，司機必需減速行駛，禁止鳴喇叭，留意往來車輛及行人平安。機動車輛時速不得超過5公里，嚴禁超車。

九．停放好車輛后，必需鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走。

十．進入車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。

十一．不準碾壓綠化土地，不準損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

十二．出租車不得行駛入小區(qū)，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過重物品及特別狀況（遇大雨或冰雹大雪時）的'。視狀況可等級放行，但必需剛好駛離開，不得在小區(qū)內(nèi)等候載客。

十三．車輛帶貨駛離小區(qū)，必需有相應證明，屬珍貴、大件物品或搬家物品，必需由住戶到管理處辦理有關物資放行手續(xù)，方可放行。

十四．除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救援車、供電、供水、供氣、有線、等公司）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)管理制度11

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素養(yǎng)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司全部工作人員。

三、職責：

3.1物業(yè)管理公司的全部員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教化，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必需穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改肯定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的平安鞋僅限在廠內(nèi)運用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、平安鞋、圍裙等妥當保管運用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：30—12：00下午2：00—18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特別狀況例外)；

5.4嚴禁無故曠工；

5.5上、下班必需簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內(nèi)設備和備件

6.1設備、備件要當心運用，應保持設備整齊美觀；

6.2留意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得奢侈；

6.6凡有意破壞設備、設施，從嚴處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設備引起故障時必需要剛好報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1聽從上司的`吩咐；

7.2發(fā)生事情必需馬上上報、聯(lián)絡；

7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙；

7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)小區(qū)管理制度12

財務管理由公司財務部指導,在客戶服務中心設專人負責收費和會計工作。按國家規(guī)定執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務制度》設立帳目?？蛻舴罩行挠诿磕昴瓿鯇Ξ斈甑呢攧帐罩顩r作預算,預算內(nèi)容包括:

收入:

1、物業(yè)管理費按當年管理合同約定及相應空房率作出預算

2、停車費依場地實際狀況,按物價局審批的標準收費

支出:

1、人員工資按相應管理規(guī)模配備人員預算工資總額

2、人員相關福利費用按國家規(guī)定三金標準計提,工作人員工作制服、勞保費用核算

3、日常工程維保費用按公共機電、設施、設備日常維保以及維護、更換工程易耗品費用核算

4、保潔費用按日常保潔消耗品、定期消殺費用、日常垃圾清運、化糞池清運費

5、保安費用對講機、巡更機以及日常工作消耗費用

6、綠化費用按盆擺、綠地養(yǎng)護費用核算

7、辦公費用辦公用品、通訊費用、交通費用等

8、固定資產(chǎn)折舊對投入管理的固定資產(chǎn)按平均年限法計提折舊

9、稅費以預算收入按**市相關規(guī)定計提

10、保險費用為物業(yè)共享部位、公共設施設備、管理公眾責任投保費用

●決算:

次年一月份對上年度實際管理收支狀況計算,并與預算作總結對比,作出決算,同時再提出新的一年的財務預算。

3.11.2物業(yè)管理費、代收、代繳費用收取方式與方法

物業(yè)管理費可按業(yè)主的意愿實行每半年或三個月一期收費,代收代繳的水、電費用按自來水公司、供電局同期抄表收費時間收取。每期收費一周前,由財務人員填寫繳費通知單告知每戶業(yè)主本期應繳管理費、水費、電費、公攤水電費明細。為便利業(yè)主繳費,客戶服務中心實行周一至周六有專人負責收費(可電話預約上門收費),以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理托付銀行代扣費用等多種收費方法。

3.11.3專項資金管理及運用

專項資金管理及運用:我司將嚴格根據(jù)建設部、財政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設施設備修理基金管理方法》的相關規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中修理基金的運用,執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》(財政部基字[1998]7號)的規(guī)定,專項用于住宅共享部位、共享設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。此項資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設備在保修期內(nèi),故較少運用。在此后的管理年度,我司每年會結合房屋年度修理安排作出預算,報開發(fā)商或業(yè)委會認可運用。如有突發(fā)的較大修理事項,我司將在一周內(nèi)向開發(fā)商或業(yè)委會提交修理方案,報批后組織實施。

3.11.4針對**市場能源費單獨收取現(xiàn)狀的說明

收繳方法及收費依據(jù),依據(jù)《福建省物業(yè)管理服務收費管理規(guī)定》的通知的其次條規(guī)定:

a、公共水電費是小區(qū)、樓宇的消防和對講系統(tǒng)、公共場所照明、清洗和綠化、電梯、空調(diào)、水泵等機電設備運行所發(fā)生的`電費和其它公共用電、用水的費用開支。

b、多層、小高層商住樓、別墅的綜合管理服務費中不含公共水電費,物業(yè)管理單位應每月向全部業(yè)主(住戶)公布上月運用公共水電的度數(shù)、單價和總額及分攤方法。公共水電費可由物業(yè)管理單位會同業(yè)主委員會確定詳細分攤方法,未成立業(yè)主委員會的公共水電費分攤方法應按以下規(guī)定進行:

對公共場所照明、消防和對講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費用,按戶合理分攤。

電梯電費由物業(yè)產(chǎn)權人,按房屋的樓層分段按戶合理分攤。

水泵用電按用水量為系數(shù)合理分攤。

變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分攤。

物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中發(fā)生的水電供應、機電、消防設備、公共供排水系統(tǒng)以及其它公共設施的日常修理保養(yǎng)費用在公共修理金中開支;大額修理更新費用按國家有關規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)管理制度13

一、消防平安教化、培訓制度

1、每年以創(chuàng)辦消防學問宣揚欄、開展學問競賽等多種形式，提高全體員工的消防平安意識。

2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應針對崗位特點進行消防平安教化培訓。

4、對消防設施維護保養(yǎng)和運用人員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作須要員工換崗前必需進行再教化培訓。

7、消控中心等特別崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。

二、防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防平安責任制和崗位消防平安責任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)覺火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并根據(jù)規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應將檢查狀況剛好通知受檢部門，各部門負責人應每日消防平安檢查狀況通知，若發(fā)覺本單位存在火災隱患，應剛好整改。

5、對檢查中發(fā)覺的火災隱患未按規(guī)定時間剛好整改的，依據(jù)獎懲制度賜予懲罰。

三、平安疏散設施管理制度

1、單位應保持疏散通道、平安出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在平安出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防平安疏散指示標記和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防平安疏散指示標記、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將平安出口上鎖。

5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將平安疏散指示標記關閉、遮擋或覆蓋。

四、消防限制中心管理制度

1、熟識并駕馭各類消防設施的.運用性能，保證撲救火災過程中操作有序、精確快速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設備狀況、事故處理等狀況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)覺設備故障時，應剛好報告，并通知有關部門剛好修復。

5、非工作所需，不得運用消控中心內(nèi)線電話，非消防限制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)覺火災時，快速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

五、消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施日常運用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的運用狀況，保持設施整齊、衛(wèi)生、完好。

2、消防設施及消防設備的技術性能的修理保養(yǎng)和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行狀況。查看運行記錄，聽取值班人員看法，發(fā)覺異樣剛好支配修理，使設備保持完好的技術狀態(tài)。

3、消防設施和消防設備定期測試：

(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參與，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

(3)正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

(5)其它消防設備的測試，依據(jù)不憐憫況確定測試時間。

4、消防器材管理：

(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

(3)對消防器材應常常檢查，發(fā)覺丟失、損壞應馬上補充并上報領導。

(4)各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

六、火災隱患整改制度

1、各部門對存在的火災隱患應當剛好予以消退。

2、在防火平安檢查中，應對所發(fā)覺的火災隱患進行逐項登記，并將隱患狀況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改狀況記錄。

3、在火災隱患未消退前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防平安，對確無實力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，剛好向單位消防平安責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

物業(yè)小區(qū)管理制度14

一、24小時值班制度

1、平安管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。

2、平安管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時要仔細檢查設備設施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺擔心全因素馬上查明狀況，解除險情，并剛好報告主管領導，確保小區(qū)平安。

4、熟識本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛惜設施設備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨意移動及亂用，熟識小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，嫻熟駕馭各種滅火器材的運用方法，遇到突發(fā)事務能正確進行處理。

6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要剛好向班長或主管領導請示報告。

8、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)覺可疑狀況剛好報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。

9、主動向業(yè)主或租客宣揚遵紀遵守法律和消防平安等治安防范學問。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必需持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必需嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺可疑狀況剛好報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的.責任。

三、消防管理

1、根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防平安工作負全面領導責任。

2、實行有效措施，仔細檢查、指導、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣揚消防學問，組織消防演習，管好消防設施（備），增加全體人員的消防平安意識和自防自救實力。

4、熟識轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，駕馭各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確運用方法、滅火應急措施等學問。

5、制定重大工作安排，開展大型活動，必需擬定相應的滅火應急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設施，組織探討、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。

7、剛好消退并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。

8、發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔當現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應急管理

（一）發(fā)生火警時的應急措施詳見《滅火應急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開運用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行平安管理職責，馬上進行處理。

1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設法制服罪犯，并應馬上發(fā)出信號，召集旁邊的平安管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應馬上通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標記等，并剛好報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。

3、有固定現(xiàn)場的，要愛護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥當保存，交公安機關處理。切不行將平安管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報告公安機關。

（三）發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入平安管理目標的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡單造成損害，當班平安管理員的處置方法是：

1、勸告或阻攔，讓其盡快離開平安管理目標范圍。

2、實行限制和監(jiān)護措施的同時，剛好通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

3、酒者或精神病人有危害平安管理目標或社會平安的行為，可將其強制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置

平安管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色驚慌、行動詭秘的可疑人員時，應實行如下措施：

1、報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤平安管理員發(fā)出信號。特別狀況還需向公安部門報告。

2、嚴密跟蹤視察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

3、發(fā)覺與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實行措施將其帶往公安機關查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

當班平安管理員在平安管理區(qū)域