2023年寒假銷售實習(xí)總結(jié)

2023年寒假銷售實習(xí)總結(jié)寒假銷售實習(xí)總結(jié)1

一、實習(xí)目的

（一）結(jié)合實踐，深化理論

本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的實力等，尤其是視察、分析和解決問題的實際工作實力，以便提高自己的實踐實力和綜合素養(yǎng)，希望能幫助自己在以后更加順當?shù)厝谌肷鐣?，投入到工作當中?/p>

（二）體驗實踐，提高素養(yǎng)

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育我們的學(xué)習(xí)實力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)實力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論學(xué)問外，還必需要親自接觸社會參與工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素養(yǎng)要求，培育我們的適應(yīng)實力、組織實力、協(xié)調(diào)實力和分析解決實際問題的工作實力。

二、實習(xí)內(nèi)容

我在五龍大酒店做電話銷售的工作，通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟識業(yè)務(wù)。公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對我們進行基本的培訓(xùn)，主要針對如何和客戶進行電話溝通及溝通時的技巧進行培訓(xùn)。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解也許講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時所須要的一系列技巧。

三、實習(xí)收獲與體會：

在這短短的一個月里，雖然我的銷售成果不是很好，但卻也收獲許多，感受很深，主要有以下幾個方面：

（一）提高技巧，領(lǐng)悟精髓

1、人們可以清晰理解到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲得訂單。

2、人們重點強調(diào)的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們常常會講，他只與了解的、喜愛的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。

3、最終還有一個重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中勝利地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個人需求。

4、之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本狀況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢等等。最終，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓(xùn)之后，負責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進行了肯定的演練，讓我們能夠熟識這個流程并能隨時解答遇到的問題，我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。

（二）自我激勵，充溢激情

通過不斷地向客戶的介紹推銷過程中讓我懂得這份工作是須要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際實力，熬煉了我們的口才。

在一個月的實習(xí)當中，我接待了許多客戶，也不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧。真正相識到了銷售其實是一門宏大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一個小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時候連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是干脆拒絕你，要是碰上一個看法比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給回絕了，那個時候我的心情會是特別糟，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。后來，我想出了解決問題的方法，每打十幾個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能接著以飽滿的熱忱進行工作。

（三）調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)

在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，許多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個心態(tài)能為我們帶來福氣！

1、第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，相互幫助，大家才會一起發(fā)展。你踩我我踩你，必定每況愈下。例如，在打電話的時候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢？因為我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：肯定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰(zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大??？我肯定要勸他買，肯定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

2、其次種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務(wù)，我們會學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的實力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個受歡迎的人；可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話中裝扮自己，營銷自己的技能做電話銷售學(xué)到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依舊是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠。因此要有舍得心。

3、第三種心態(tài)：實踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種閱歷事業(yè)。怎么說呢？或許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？電話業(yè)務(wù)假如我們不拿起話筒，假如我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不簡單放下架子來學(xué)習(xí)和實踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。

（四）不懈奮斗，學(xué)無止境

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的改變，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能留意自己的姿態(tài)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度限制音量，以免聽不清晰、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`會為不可一世。有效電話溝通上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都非常重要，不行敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避開誤事。

對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)仔細記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐性傾聽；表示看法時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注意傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“感謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不行只管自己講完就掛斷電話。

（五）總結(jié)不足，認清方向

通過本次實習(xí)，我對公司的運作和業(yè)務(wù)有了更進一步的相識，積累了肯定的閱歷，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時，我也相識到自身的不足，不如英語不太好，工作實力有待提高；也切實感受到：理論只有與實踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍運用的，并不能干脆照搬。當面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，須要敏捷處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的學(xué)問的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡潔，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么簡單。

（六）夯實基礎(chǔ)，力求專業(yè)

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在學(xué)校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐性必不行少。在不斷更新的世界里，須要你有激情去發(fā)覺與創(chuàng)建，而你的耐性就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習(xí)崗位都要細心負責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

（七）堅決信念，不斷提升

在短短一個多月的實習(xí)工，的確讓自己成長了很多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著很多問題。實習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。實習(xí)，是高校生活的結(jié)束，也是自己步入社會工作的起先。在這短暫的實習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學(xué)問和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力氣。將來無論在什么工作崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責(zé)的人！

四、理論與實踐的差距

在學(xué)校里是通過老師的教育以及滲透，使我初步了解了銷售這個行業(yè)是一個很有發(fā)展?jié)撃艿?。但是在學(xué)校里只是單方面的聽老師講課并沒有實質(zhì)性的實踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會的實踐實習(xí)讓我懂得了理論與實踐是有肯定差距的，雖然所實踐的內(nèi)容須要以大量的理論學(xué)問為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問理論學(xué)問概括性強、抽象度高，而且具有肯定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所須要的各種學(xué)問技能。

五、建議

（一）多增加一些各科的實踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加強學(xué)生的各方面的實踐實力。讓學(xué)生的理論學(xué)問與實踐都得到提升。

（二）學(xué)校方面應(yīng)當做到對學(xué)生仔細負責(zé)、做好每一個畢業(yè)生的畢業(yè)工作。

（三）學(xué)校方面的重要通知傳達到系里后應(yīng)當?shù)谝粫r間通知導(dǎo)員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽課的效率。

寒假銷售實習(xí)總結(jié)2

一、實習(xí)目的

1、加強和鞏固理論學(xué)問，發(fā)覺問題并運用所學(xué)學(xué)問分析問題和解決問題的實力。

2、熬煉銷售工作熬煉自己的實力，提升適應(yīng)社會實力和自我管理的實力。

3、通過畢業(yè)實習(xí)接觸相識社會，提高社會交往實力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會責(zé)任。

二、公司概況

天地墻紙是全球第一品牌意大利經(jīng)典HAPPIDEA墻紙；歐洲流行時尚最暢銷品牌比利時IDECO墻紙；美國FABRIC、BACKED、VINYL、WALLCOVERING墻布等。天地墻紙的總部位于國際金融貿(mào)易中心，香港的天地墻紙公司是香港目前的墻紙公司之一，公司實力雄厚，經(jīng)營世界各國墻紙、墻布等。

三、實習(xí)內(nèi)容

我在天地墻紙集團成都分公司實習(xí)，通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟識業(yè)務(wù)。公司首先對我們進行銷售流程的基本培訓(xùn)。首先講授了銷售活動的作用是企業(yè)通過一系列營銷手段，出售產(chǎn)品，滿意消費者的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值和運用價值。之后給我們講解并描述了相關(guān)的銷售技巧方面的問題，例如，客戶的目標是買太陽鏡，有的是為了?？?；有的是怕陽光過強，瞇著眼睛簡單增加眼角皺紋；有的或許是昨天跟男摯友吵了架，哭腫了雙眼，沒東西遮著紅腫的眼睛，不便利出門。每個人的特別需求不一樣，不管是造型多酷的太陽鏡，假如鏡片顏色比較淺或透光，那么原本?？岬馁u點便無法滿意擔(dān)憂皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶的特別需求。

培訓(xùn)之后，正式起先接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是須要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際實力，能熬煉我們的口才。在這十天里面的實習(xí)當中我和老的銷售員接待了許多客戶，也不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧。從剛起先覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的相識到了銷售其實真的是一門宏大的藝術(shù)。

我也深深體會到銷售行業(yè)必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實習(xí)的過程中，看法要求也很高，首先就是自己的儀表必需要整齊，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養(yǎng)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細微環(huán)節(jié)都是必需要留意的，因為細微環(huán)節(jié)確定成敗。

四、實習(xí)總結(jié)和收獲

在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的看法來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變實力。實習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的確定。

一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1、思想上個人主義較強，隨意性較大；

2、有時候辦事不夠干練；

3、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)建性不夠；

4、業(yè)務(wù)學(xué)問方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的閱歷，所駕馭的溝通技巧還不夠扎實等等。

經(jīng)過一段時間的工作，我不斷思索總結(jié)，得到了一下三條重要道理。

1、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場營銷專業(yè)，但是客戶關(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些學(xué)問是必需知道的，因為在日常工作中要到處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些學(xué)問只是知道是遠遠不行的，而是要精通。

2、在這段時間里，我不僅學(xué)到了許多在書本中學(xué)不到的銷售學(xué)問，也讓我個人更加的成熟和堅毅；在實習(xí)工作中，當我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思索解決方法，因為我始終信任方法總比困難多；在詳細的市場上，曾受到多數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)確定卷鋪蓋離開；可是其次天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終信任：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

3、這一段時間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教育，這是我一生中的一筆珍貴財寶。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，須要學(xué)習(xí)的東西許多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我可以向他們學(xué)習(xí)許多學(xué)問、道理。

實習(xí)，是高校生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的起先。在短短一個多月的實習(xí)中，的確讓自己成長了很多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著很多問題，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學(xué)問和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力氣。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責(zé)任的人！

寒假銷售實習(xí)總結(jié)3

通過在xxx近兩個月的實習(xí)，我覺得，銷售這個行業(yè)是比較熬煉人的，并值得自己探究的職業(yè)。銷售助理這份工作讓我接觸到比較困難的人和事，感悟良多。這次實習(xí)也為即將踏入社會的我供應(yīng)了珍貴的閱歷。以下是我對銷售行業(yè)的一些相識:

策劃合理，打算充分，把握商機，不打無打算之仗。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都須要事前作必要的打算和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項困難的工作，要使得銷售勝利，它須要銷售人員做必要的打算。打算工作的主旨，就是要做到心中有數(shù)，使下一步接近客戶的工作具有較強的真針對性，能夠有安排有步驟地綻開，避開失誤，爭取主動高效地完成銷售任務(wù)。

首先要做好充分的物質(zhì)打算。物質(zhì)打算工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。還要增加自信，對于銷售人員取得勝利至關(guān)重要。銷售人員在毫無打算的狀況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為狀況不明、，底數(shù)不清總擔(dān)憂出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信念不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)憂和悲觀，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不能接受。因此，充分的前期打算工作，可以使銷售人員底氣十足，充溢信念，銷售起來看法鎮(zhèn)定自若，言語舉止得當，簡單取得客戶信任。

其次，銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的勝利率。所謂的“知己”就是須要駕馭自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等狀況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標、價格等學(xué)問。對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而已。既然銷售人員只是代表著公司，他就應(yīng)當對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。銷售人員必需熟識本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運輸程序以及在銷售過程中不行缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必需守信用、守合同，產(chǎn)品運輸必需精確、剛好，銷售人員只有熟悉這些學(xué)問，，才能在銷售的過程中剛好地利用實惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

再次，銷售人員應(yīng)建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)建的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好摯友及其他一些熟人。假如你和良好客戶成了知心摯友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的愁悶、有他是失落，同時也有他的興奮，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的摯友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣，將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶銷售人員保持許久的聯(lián)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售過程中及必需完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，同時也不掩飾自己的弱點讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推動銷售進程，才會在日后許久地保持這份信任和默契，保持許久的合作。銷售人員的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

寒假銷售實習(xí)總結(jié)4

我在xx電腦科技公司做電腦組裝及銷售工作，通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟識業(yè)務(wù)。公司首先對我們進行基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時也教我們?nèi)ソM裝電腦。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解也許的電腦安裝依次，電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求依次，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，而且組裝起來更加快速。經(jīng)過幾次真正實踐，我熟識了硬件組裝過程。裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個雖然簡潔，但也有細微環(huán)節(jié)要留意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，肯定要夠細心才可以。經(jīng)過幾次動手，最終駕馭了基本的電腦組裝。接下來要學(xué)的，就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息?，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進步飛速，軟硬件更新速度日新月異，面對一大堆電腦部件的信息，要想很快記住還是有肯定難度的。整個培訓(xùn)雖然簡潔，但整個流程下來還是很費心的，我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。

培訓(xùn)之后，正式起先接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是須要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際實力，能熬煉我們的口才。在這一個多月的實習(xí)當中我接待了許多客戶，也不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧。從剛起先覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的相識到了銷售其實真的是一門宏大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必需遵循的`第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實習(xí)的過程中，看法要求也很高，首先就是自己的儀表必需要整齊，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養(yǎng)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細微環(huán)節(jié)都是必需要留意的，因為細微環(huán)節(jié)確定成敗。

在實習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的看法來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變實力。實習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的確定。

一個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處:

1.思想上個人主義較強，隨意性較大，簡單沖動

2.有時候辦事不夠干練

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)建性不夠

4.業(yè)務(wù)學(xué)問方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的閱歷，所駕馭的溝通技巧還不夠扎實等等。

由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)覺了公司存在的一些問題如:員工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒有一個有效地激勵機制，造成一些員工的工作主動性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，許多配件沒有明確的數(shù)據(jù)，更沒有銷售預(yù)料和較為合理的庫存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本，由于電子產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金奢侈，公司應(yīng)當在庫存管理方面，應(yīng)當用較為明確合理的庫存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)約人力，提高效率，也降低庫存風(fēng)險和庫存成本。

在短短一個多月的實習(xí)中，的確讓自己成長了很多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著很多問題。雖然起先認為電腦的組裝和銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己實力的欠缺和學(xué)問的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。

實習(xí)，是高校生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的起先。在這短暫的實習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論學(xué)問和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力氣。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責(zé)任的人!

寒假銷售實習(xí)總結(jié)5

將近40天的寒假已經(jīng)過去了，迎來的是新的一學(xué)期。回想自己寒假的推銷經(jīng)驗，照舊許多感慨...

寒假期間，為了不讓自己閑著沒事做，我主動向爸媽提出自己想幫忙推銷茶葉的意愿。爸媽起初也有點不放心，終歸我這人平常比較內(nèi)向，他們擔(dān)憂我出去推銷會受到挫折。但是我堅信每一個人都應(yīng)當邁出第一步，這樣才能離勝利更近一步。爸媽看我很堅持要試試，他們也同意并激勵我別怕挫折。他們是這樣說的：“即使一成天都推銷不出去也沒關(guān)系，我們家不缺那幾塊錢，你就放心大膽地去做喜愛的事，不管最終績效如何，這都會是成長的歷練!”

爸媽同意后的其次天我就起先了自己的推銷歷程，帶了幾袋店里的茶葉便動身了。經(jīng)過昨天的思索，我確定首選的推銷地點應(yīng)當?shù)娇h城熟識的茶葉店。于是我到了一位摯友開的茶葉店，一進他店門發(fā)覺他妹妹在店里，我問她哥哥的去向。她說出遠門了，我就跟他妹妹說明白來意，先帶幾包不同價位的茶葉寄存在他家茶葉店里幫忙推銷。他妹妹同意了，我就離開接著到其他生疏的茶葉店推銷我們的新茶葉。走在路上，我樂洋洋的。到后來才明白自己當時是多么的天真，原本以為可以依靠自己的摯友幫忙拓寬財路，沒想到我過了中學(xué)生社會實踐活動好幾天再去摯友店里打聽的時候，他妹妹說沒賣出去。我掃興地帶回前幾天寄存的茶葉，回家告知爸媽。他們是這樣跟我說的：“你還不懂這生意上的潛規(guī)則，一般沒人情愿擱著自己的商品不賣，而去幫你推銷新的商品。即使再要好的摯友在利益面前也是自私的。想推銷就得靠自己!”聽完后我明白了，寄存茶葉在摯友店里企圖借助他們的銷路來銷售，這和那些想坐享其成的人是沒區(qū)分的。

做為茶業(yè)營銷員，首先要了解茶葉的基本分類，懂得手中各種茶葉的特性和特征。爸爸找出一大堆有關(guān)茶葉的資料給我看，他說首先要熟識這些資料，熟記于心才能應(yīng)對顧客的各種疑問。每種茶葉的沖泡時間，水溫，下茶量都是有要求的，因茶而異。后來爸爸建議我留在店里學(xué)習(xí)如何向上門的顧客推銷茶葉。我想來也有道理，就照做。

經(jīng)過十幾天的視察和熬煉，我總結(jié)了一些消費者的行為并應(yīng)用在幾位來店里光顧的顧客身上。

顧客一：**(習(xí)慣型消費者)

老王是我們店的?？?，那天他像平常一樣哼著小曲來到我家店里。我見他來了，親切地問候一聲“王叔早”，他很興奮。來到柜臺就說“老慣例，幫我包兩斤鐵觀音，中等貨?！蔽乙埠軣岢赖貞?yīng)他一聲“好的，請稍等!”突然想起最近店里新進貨的一種茶葉也是鐵觀音的，而且茶色更好，喉感更甘甜。我就順便跟老王介紹了這款新茶葉，他看都不看，聽也不想聽，干脆打斷我的話。見他會臉上有些許不悅，我也就停止了介紹新品，終歸他是我們店里的老主顧了，應(yīng)當盡量照看周到。我很爽快、很利索地包好兩斤中等鐵觀音茶葉禮貌地遞給老王，他也高興地付了錢離開了。后來我把這件事情告知爸爸，他笑著說：“老王是我十幾年的摯友了，他的脾氣就是這樣，自己認為好的東西誰都不能去評論它的不是;而對于他不熟識的事物，一般都不會輕易變更自己原先的喜好而去購買新產(chǎn)品?！?/p>

依據(jù)所學(xué)的消費者行為分析的學(xué)問，我推斷出老王屬于習(xí)慣型消費者，這類型的消費者在購買商品時，習(xí)慣地選擇過去經(jīng)常運用過的品牌，因為他們對這些商品的特性、特點，非常熟識，非常信任從而產(chǎn)生偏愛的心理，他們不會輕易改換品牌，能夠快速形成重復(fù)購買。這往往就是成為老顧客的重要因素。

顧客二：**(遲疑不決型消費者)

小陳我最近一段時間才來光顧我們店的，可以說是新顧客。從和他的溝通和了解，我知道他是一個對自己中意的商品遲疑不決的人，很簡單就因為他人的三言兩語而變更自己的初衷。對于我們店的新茶葉，他不是很了解。那天他來店里說想買質(zhì)量優(yōu)等的茶葉準備過年送禮，我立刻跟他介紹幾種新茶葉，由于他對茶葉不是很了解，所以我跟他說了那么多他也是感覺一頭霧水。和他同行的一位男同事始終在旁邊說三道四，雞蛋里挑骨頭，始終在旁邊指責(zé)我介紹的幾種茶葉哪里不好。我內(nèi)心感覺很是郁悶，后來發(fā)覺他送禮用的必需是外包裝好看的，于是我跟他介紹其中一種茶葉，堅決地告知他許多人送禮的必備茶品就是這種。經(jīng)過幾番周折，他最終答應(yīng)了買下我舉薦的這種茶葉。像小陳這種新客戶就是屬于遲疑不決型的消費者。此類消費者缺乏主見，在選購商品較為雖已。一手外界影響，對此類顧客應(yīng)看法熱忱，堅決，良好的服務(wù)和解說、擅長介紹、不要給其考慮的空間。更不能讓他們與第三者接觸，以免徒勞無功奢侈時間。找出客戶的疑慮所在，對同類產(chǎn)品進行仔細分析比較，有針對