00902電子商務(wù)案例分析2023年04【答案在試卷后幾頁】

112023年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)案例分析試卷00902)7頁，總分值l00分，考試時間l50考生答題留意事項(xiàng)：第一局部為選擇題。必需對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。其次局部為非選擇題。必需注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一局部選擇題一、單項(xiàng)選擇題【更多科目答案購置：“:///zikao.htm“:///zikao.htm20小題，每題l20只有一項(xiàng)為哪一項(xiàng)最符合題目要求的，請將其選出?！爸袊t(yī)藥網(wǎng)”的B28商業(yè)模式是A．以行業(yè)資訊效勞為主 B．以招商加盟效勞為主C．以在線交易效勞為主 D．以工程外包效勞為主北京市人力資源和社會保障局網(wǎng)站屬于A．B2C模式 B．B28模式C．C2G模式 D．C2C模式3．電子商務(wù)案例選取的原則是．A．以靜制動 B．動靜結(jié)合C．與時俱進(jìn) D．只讀經(jīng)典4．免費(fèi)為用戶供給網(wǎng)上交易安全的信用中介：[具——“支付寶”的B28網(wǎng)站是．?dāng)y程網(wǎng) 。鳳凰網(wǎng)C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D．阿里巴巴5．利用行業(yè)協(xié)會作為主要營銷方式的交易效勞型B28企業(yè)是A．亞馬遜 B．敦煌網(wǎng)C．阿里巴巴 D.環(huán)球資源6．沃爾瑪中心集權(quán)式選購的供給商治理體系所屬的模式是A．信息平臺型 B．行業(yè)聯(lián)盟型C．直銷平臺型 D．企業(yè)內(nèi)商務(wù)網(wǎng)7．定位為互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌的B2C網(wǎng)站是A．凡客誠品 B．亞馬遜C．?dāng)y程網(wǎng) D．京東商城先做大量調(diào)查爭論工作，再打算是否購置的消費(fèi)者屬于A．沖動型消費(fèi)者 B．急躁型消費(fèi)者C．有用型消費(fèi)者 D.分析型消費(fèi)者93CB2CA．京東商城 B．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C．?dāng)y程網(wǎng) D.凡客誠品10。網(wǎng)絡(luò)購置過程的起點(diǎn)是A．比較選擇 B．收集信息C．誘發(fā)需求 D．購置決策淘寶網(wǎng)系統(tǒng)依據(jù)記錄的客戶消費(fèi)痕跡，分析其購物偏好，然后把信息賣給賣家，賣家再進(jìn)展精準(zhǔn)營銷的營銷工具是A．旺鋪訂購 B．淘寶直通車C．淘買家 D．滿就送虛擬社區(qū)如校友錄、博客、百度貼吧等分屬三種類別，這三種類別的分類依據(jù)是A．按進(jìn)入社區(qū)的限制程度 B．按進(jìn)入社區(qū)的人數(shù)c．按溝通溝通的實(shí)時性 D．按存在的時間長短13．網(wǎng)絡(luò)從單向供給海量信息，向民眾可主動公布信息、觀點(diǎn)的泛媒體平臺轉(zhuǎn)變，如以天際社區(qū)為代表的互動型網(wǎng)站。IT界人士將這一時期的互聯(lián)網(wǎng)命名為A。SNS B．BlogC．Rss D．Web2．014．表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)上公共行政部門統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，各公共行政部門的政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事平臺等，這種電子政務(wù)平臺是指A．政務(wù)外網(wǎng) B．政務(wù)內(nèi)網(wǎng)C．政務(wù)專網(wǎng) D．辦公自動化15．從城市規(guī)劃、建設(shè)和治理的狹義角度看，數(shù)字城市可概括為A．城市2．0 8．43VRC．將來城市 D．才智政府16。最早推出基于E．mail和手機(jī)號碼的綜合電子支付效勞的獨(dú)立第三方支付企業(yè)是A．財付通 B．支付寶C．快錢 D．貝寶17．以下屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺是A．銀聯(lián)電子支付 B．盛付通C。匯付天下 D．快錢實(shí)現(xiàn)電子支票安全性和權(quán)威性主要依靠的技術(shù)是A．電子簽名 B．?dāng)?shù)字簽名C．SSL協(xié)議D．SET19．合同制物流又稱為A．第一方物流 8．其次方物流C．第三方物流 D．第四方物流第四方物流治理從貨主、托運(yùn)人到用戶、顧客的供給全過程，這個根本功能被稱為A．物流運(yùn)作 B．供給鏈治理功能C．供給鏈再造功能 D．運(yùn)輸一體化功能其次局部非選擇題3l5452023年正式成立的窮游網(wǎng)(www．qyer．com)是國內(nèi)一家運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)，供給跨國多目的地(以海外為主)的中文旅游資訊和在線增值效勞供給商。窮游網(wǎng)提倡以節(jié)約費(fèi)用的方式進(jìn)展自助旅行，為消費(fèi)力量強(qiáng)且追求旅游品嘗和質(zhì)量的全球旅游者供給旅游一站式效勞。在窮游網(wǎng)，用戶能夠得到來自于與他們一樣的背包客的真實(shí)共享：“目的地”版塊供給旅游小貼士和各種留意事項(xiàng)；“錦囊”版塊供給境外著名旅游景點(diǎn)的出行全攻略；“覺察”版塊供給背包族中佼佼者的切身體會心得。窮游網(wǎng)用海量信息吸引客戶群體，目前已集合了超過l20萬余篇最、最準(zhǔn)時的游記、攻略和旅行小貼士，這個數(shù)字還在迅猛增長中。依托浩大的客戶群，窮游網(wǎng)能查找更為優(yōu)質(zhì)的旅游效勞資源，讓用戶在網(wǎng)站便利地預(yù)訂酒店、機(jī)票、景區(qū)門票、旅游保險等，并享受相當(dāng)多的折扣，與旅行相關(guān)的簽證、景點(diǎn)、交通、住宿、美食、購物、消遣、交友一網(wǎng)打盡。窮游網(wǎng)鼓舞用戶再次共享，在論壇社區(qū)中，用戶可以將自己的游記和見聞與200多萬注冊用戶進(jìn)展零距離共享，既吸引人氣，又不斷豐富了旅游信息資源。窮游網(wǎng)在中文海外旅游內(nèi)容和效勞領(lǐng)域與同類網(wǎng)站相比優(yōu)勢明顯。目前已有近20萬高端用戶，高學(xué)歷、高收入、l8．35歲的用戶比例超過90％，海外、中國大陸用戶約各占一半。依據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：?(2分)(2)為了實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)先優(yōu)勢，“窮游網(wǎng)”實(shí)行了哪些經(jīng)營策略?(13總部位于西雅圖的寵物在線托管效勞供給商Rover是一個面對寵物主與臨時看護(hù)人的在線市場，旨在幫助他們達(dá)成寵物臨時照看效勞的交易。在美國，擁有寵物的家庭比擁有小孩的家庭還要多，其寵物寄養(yǎng)的市場規(guī)模約為65億一80億美元。Rover認(rèn)為，現(xiàn)有的商業(yè)模式及解決方案喪失了90％酌q潛在市場。寵物酒店的效勞費(fèi)用通常貴得離譜，其每晚的費(fèi)用大約在30美元，甚至到80或90美元。假設(shè)需要“遛狗”等效勞，則還要支付額外費(fèi)用。Rover供給了一套搜尋、聯(lián)系溝通、評分與支付效勞來解決這個問題。寵物仆人外出前，可以到Rover查找一個臨時看護(hù)人幫助照看自己的寵物。一般的寵物愛好者能“出租”自己的照料效勞，通過照料他人寄養(yǎng)的小動物獲利。對于期望寄養(yǎng)寵物(以狗為例)的用戶，他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)立頁面，包括圖片和描述；按日期、地點(diǎn)、價位來搜尋與篩選供給照料效勞的人；聯(lián)系他們，通過Rover預(yù)定和支付酬勞；出差或度假后取回寵物，并比照料者打分與評論。tt保姆”們則需要創(chuàng)立自己的頁面，添加描述，包括選擇如何交接寵物等；通過完善資料等方式提高自己的搜尋排名；有需要時，借助Rover獨(dú)有、共性化的視頻創(chuàng)立效勞，免費(fèi)創(chuàng)立精巧、高質(zhì)量的視頻，并共享給狗狗仆人；要求寵物仆人評論(不排除邀請朋友過來寫推舉)。Rover收取l5％的效勞費(fèi)用。整個支付過程類似淘寶網(wǎng)的支付寶那樣預(yù)先收取費(fèi)用，等待雙方確認(rèn)之后再轉(zhuǎn)賬，并從中抽成。用戶可以選擇收取虛擬貨幣RoverBucks，等積存到肯定程度再兌換，也可以直接用PayPal支付現(xiàn)金。Rover的盈利模式還包括增值效勞，比方“最終一分鐘(LastMinute)’’效勞是面對那些沒有時間自行搜尋臨時看護(hù)人的用戶，由網(wǎng)站代為安排，這時將由Rover收取額外的費(fèi)用。Rover公司會認(rèn)真核有用戶在在線系統(tǒng)中填寫的地址，也會認(rèn)真篩選全部的照看申請者。截至2023年2月，Rover已有10萬名狗狗愛好者注冊，看護(hù)人遍布4300個大小城市，其效勞廣受贊揚(yáng)，94％為五星好評。依據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：Rover?(2請依據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)心理類別，分析Rover網(wǎng)站所供給的相應(yīng)效勞。(13分)有多家機(jī)構(gòu)稱，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民在移動設(shè)備上更寵愛觀看圖片?；ò昃W(wǎng)(huaban。tom)就是一家基于興趣的圖片共享社交網(wǎng)站?！盎ò昃W(wǎng)”承受瀑布流的形式呈現(xiàn)圖片內(nèi)容，這種方式視覺沖擊力很強(qiáng)，也給用戶很強(qiáng)的掃瞄體驗(yàn)。用戶無需翻頁，只要不斷往下拖拽，的圖片不斷自動加載在頁面底端，格外適合用戶漫無目的地掃瞄網(wǎng)頁。網(wǎng)站供給了一個簡潔的采集工具，幾乎適用于當(dāng)前全部的掃瞄器。不管是在家里還是在辦公室，只需要一臺擁有網(wǎng)絡(luò)的終端，只要擁有“花瓣網(wǎng)”的賬號，用戶就能通過專屬于“花瓣網(wǎng)”的掃瞄器插件——“采集到花瓣”，將網(wǎng)上觀察的一切信息輕松地保存下來，快速完成信息的收集。這些信息不僅附帶原始的網(wǎng)頁鏈接，還會以圖片／辛見頻的形式美輪美奐地呈現(xiàn)在“畫板”里。在“花瓣網(wǎng)”，用戶可以依據(jù)自己的需求和興趣制造屬于自己的“畫板”，也可以關(guān)注其他用戶或畫板。畫板是某種主題的集合，幫助用戶將自己寵愛的圖片重進(jìn)展組織和保藏。用戶擁有多個自定義的“畫板”，可以保藏并分類展現(xiàn)所采集到的成果。諸如“靈感，我愛你對畫板的自由命名，充分展現(xiàn)了用戶特質(zhì)、品嘗和生活態(tài)度等信息。在“花瓣網(wǎng)”，興趣與品嘗構(gòu)成了人與人之間的聯(lián)系。利用花瓣網(wǎng)供給的互動平臺，可轉(zhuǎn)采、寵愛、評論、關(guān)注感興趣的用戶，并和他們一起共享，從而形成一種基于人和人共同“興趣”為線索的圖譜?；ò昃W(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬號進(jìn)行聯(lián)通，用戶無需重注冊的賬號，就可以將花瓣網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡(luò)中。廣告創(chuàng)意設(shè)計師、插畫師、產(chǎn)品經(jīng)理、家居設(shè)計師及愛好者、時尚迭人、美食愛好者、全職媽媽、……，花瓣網(wǎng)上的用戶起初主要來自創(chuàng)意設(shè)計領(lǐng)域用戶，漸漸滲透各領(lǐng)域的愛好者，他們樂于在網(wǎng)絡(luò)共享興趣、結(jié)交朋友。自2023年11月1l目零點(diǎn)正式上線至2023年末，花瓣網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)展成為一個總采集量超過l億、月增長速度超過300％的視覺社交網(wǎng)絡(luò)平臺。依據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：簡述虛擬社區(qū)的特點(diǎn)。(4請結(jié)合SNS網(wǎng)站的體系建構(gòu)，分析花瓣網(wǎng)如何打造用戶低本錢的視覺社交網(wǎng)絡(luò)平臺。(11352023年4月，九城集團(tuán)傾力推出國內(nèi)首家專業(yè)供給穎食品的網(wǎng)上超市——沱沱工社。憑借雄厚的資金實(shí)力，九城集團(tuán)在北京、上海等地投建上千畝有機(jī)農(nóng)場，整合穎食品生產(chǎn)、加工、網(wǎng)絡(luò)化銷售全產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)，并依托“透亮供給鏈”產(chǎn)品質(zhì)量透亮治理體系在食品德業(yè)供給鏈上的獨(dú)特應(yīng)用，將具有質(zhì)量和信譽(yù)保障的高端食品和生活用品“穎日配”這一難以逾越的夢想變成現(xiàn)實(shí)。食品超市對有機(jī)食品的要求一般都很高，需要保證產(chǎn)品進(jìn)超市至少有30個以上的品種，再加上相關(guān)的損耗和鋪張，會大大增加運(yùn)營本錢。有機(jī)食品網(wǎng)上超市可以避開這些問題，但照舊需要從有機(jī)食品種植、商品組織、供給商評估、電子商務(wù)平臺的搭建、物流配送等各個環(huán)節(jié)進(jìn)展整合和匹配。在滿足消費(fèi)者更多微小需求，幫助城市白領(lǐng)家庭找到自己偏愛的生活方式的使命呼喚下，沱沱工社為消費(fèi)者供給農(nóng)場直送穎蔬果、特色美味、母嬰養(yǎng)分搭配、有機(jī)美食、生活必需品等l6個大類、上萬種商品。所經(jīng)銷的有機(jī)產(chǎn)品均經(jīng)過國際國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證。沱沱工社還承諾，其所售穎食品，在簽收時或簽收后3天之內(nèi)消滅質(zhì)量問題，均可享受無條件退貨。為了解決有機(jī)食品的來源問題，沱沱工社在北京平谷租用了l050畝土地，開了一個有機(jī)農(nóng)場，親自種植有機(jī)蔬菜，養(yǎng)殖有機(jī)家禽、家畜，保證農(nóng)場種植出來的都是真正安康綠色的有機(jī)食品。其他更多的有機(jī)食品則承受對外選購的方式，嚴(yán)格選擇產(chǎn)品牢靠、有技術(shù)保障的供給商，例如，沱沱工社銷售的深海魚產(chǎn)品都是進(jìn)口的，由于國外的海捕技術(shù)可以保證深海魚瞬間冷凍到零下60℃，從而保證了深海魚類的穎和養(yǎng)分。為保證有機(jī)食品的穎與準(zhǔn)時配送，沱沱農(nóng)場承受了“產(chǎn)出預(yù)報”的方式，提前3天進(jìn)展出產(chǎn)預(yù)報，對農(nóng)場可銷售的數(shù)量做虛擬庫存，預(yù)估出馬上采摘的產(chǎn)量，然后等采摘完畢后，經(jīng)過簡潔的分揀，配送到位于北京市順義的配送中心，最終再進(jìn)展包裝和配送。沱沱工社配有4000余平米集冷藏、冷凍庫和加工車間為一體的現(xiàn)代化倉儲配送物流中心，分為標(biāo)準(zhǔn)庫和生鮮庫，其中生鮮占40％。此外購置了假設(shè)干臺冷藏冷凍車，承受冷鏈物流到家的配送運(yùn)作模式。當(dāng)時冷鏈物流企業(yè)多是做B28模式的干線運(yùn)輸和城市配送，效勞對象多為超市、餐館等大型目標(biāo)，而具體到小街小巷的上門宅保鮮，冷藏，冷凍)，傳統(tǒng)的冷藏車配送無法滿足這種特點(diǎn)的要求。所以沱沱工社自己開創(chuàng)了一套冷藏車+電動三輪車慊溫箱卅氐溫冰板的冷鏈宅配模式：冷藏車主要用于中轉(zhuǎn)，送到配送站點(diǎn)后，換成電動三輪車(放保溫箱+低溫冰板)送貨。這種配送方式有兩點(diǎn)優(yōu)勢，一是本錢低；二是敏捷機(jī)動，尤其到北京二環(huán)內(nèi)胡同送貨的時候優(yōu)勢更為明顯。對于第三方冷鏈物流為何效勞不好生鮮電商的問題，沱沱工社供給鏈中心相關(guān)負(fù)責(zé)人指如，第三方冷鏈物流企業(yè)的動身點(diǎn)不同，他們認(rèn)為能夠把生鮮產(chǎn)品按時按地送到客戶手中就行，但實(shí)際上生鮮電商的冷鏈配送遠(yuǎn)非如此簡潔是要賣商品，而是商品和效勞要打包去賣，就是說這樣的商品就需要匹配這樣的服務(wù)。我們要求配送人員不僅僅是送貨，還要去收集消費(fèi)者反響信息，介紹商品特性、貯存條件，甚至是無條件上門退貨等等必需作為整個供給鏈條中的終端觸角，去吸取和反響消費(fèi)者對于生鮮產(chǎn)品的種種信息，從而幫助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。tc要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品是如何生長的，特性是什么，還要懂得如何加工、包裝、運(yùn)輸，更要了解客戶的需求，任何一個環(huán)節(jié)做不好都可能造成消費(fèi)者的不滿足。所以并不是說物流硬件好就能效勞好生鮮電商，這里面人的因了的緣由。目前，沱沱工社已開通北京、上海、天津這3個直轄市，以及河北、山東、江蘇等7省的生鮮配送區(qū)域。九城集團(tuán)2023年財務(wù)年報中披露，通過沱沱工社網(wǎng)站運(yùn)營水果蔬菜的業(yè)務(wù)營收占全年總營收的26％，約合23507YY,。民幣，相比2023年l81％。2023年，沱沱工社提出并打造“全面透亮參與式保障體系”的效勞標(biāo)準(zhǔn)，通過將食品從種植、生產(chǎn)、加工、銷售的全過程，通過參與式營銷、參與式研發(fā)和參與式生產(chǎn)的全面透亮參與，讓消費(fèi)者在全程零距離參與中感受安全和信任，這將是沱沱工社有別于其他生鮮食品電商的核一心優(yōu)勢。依據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：(1)“沱沱工社”屬于何種類型的電子商務(wù)模式?(2分)“沱沱工社”當(dāng)前承受了哪種類型的物流模式?該模式有什么特點(diǎn)?(8分)(3)“沱沱工社”選擇當(dāng)前物流模式的緣由有哪些?(8分)(4)“沱沱工社”的核心優(yōu)勢表達(dá)在哪些方面?(17201201.B2.C3.A4.D5.B6.D7.A8.D9.A10.C11.C12.A13.D14.A15.B16.C17.B18.B19.C20.B3154521.(1)B2C〔2分〕(22分〕選擇消費(fèi)力量強(qiáng)且追求旅游品嘗和質(zhì)量的全球旅游者作為效勞對象〔3分〕設(shè)置了多個版塊，選擇供給背包客的旅行位息，用海量3分〕查找優(yōu)質(zhì)的旅游效勞資源，供給酒店、機(jī)票、景區(qū)門票、旅游保險等預(yù)訂，賜予相當(dāng)多的折扣〔3分)供給論壇社區(qū)平臺，鼓舞用戶共享游記與見聞〔2〕22.(1)C2C〔2〕(2)依據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的四種消費(fèi)心理，Rover〔2分”自己的照料效勞。對于期望寄養(yǎng)寵物〔以狗為例〕的用戶，他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)立頁面，包括圖片和描述；按日期、地點(diǎn)、價位來搜尋與篩選供給照料效勞的人。2分〕②追求價格實(shí)惠的心理〔2〕寵物酒店的效勞費(fèi)用通常貴得離譜，Rover供給了一套搜尋、聯(lián)系溝通、評分與支付效勞來〔1〕③追求快捷、便利的心理〔2〕寵物仆人外出前，可以到Rover網(wǎng)站查找一個臨時看護(hù)人幫助照看自己的寵物〔1分〕④追求趣味的孩童化心理〔2〕Rover獨(dú)有、共性化的視頻創(chuàng)立效勞可免費(fèi)創(chuàng)立精巧、高質(zhì)量的視頻，并共享給狗狗仆人。〔1〕23.(1)虛擬社區(qū)的特點(diǎn)：〔1分〕②擁有一群固定的或流淌的社區(qū)