華能陽邏電廠信息系統(tǒng)維保服務(wù)方案

華能陽邏電廠信息系統(tǒng)維保服務(wù)方案2022年2月華能武漢發(fā)電有限責(zé)任公司一直以來對信息系統(tǒng)建設(shè)給予了高度重視和持續(xù)投入，當(dāng)前信息技術(shù)已融入生產(chǎn)、管理的各方面，各項業(yè)務(wù)的運行越來越依賴于信息系統(tǒng)?，F(xiàn)有信新物理磁帶庫信息系統(tǒng)為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支撐，但是隨著系統(tǒng)上線運行周期增長，設(shè)備老化、系統(tǒng)性能下降等問題也頻繁出現(xiàn)，系統(tǒng)集成商在運維期間為信息部門提供專業(yè)技術(shù)支持和定期巡檢服務(wù)，有效預(yù)防了重大事故的發(fā)生。鑒于上述情況，結(jié)合系統(tǒng)中Oracle雙機、存儲設(shè)備、備份設(shè)備、服務(wù)器虛擬化系統(tǒng)和備份系統(tǒng)等都需要專業(yè)維護，為保障業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)健康運行，亟需為現(xiàn)有系統(tǒng)及設(shè)備續(xù)項目名稱：電廠信息系統(tǒng)維保服務(wù)項目簡述：對IBMPower小型機、光纖交換機、磁盤存儲設(shè)備、虛擬磁帶庫、物理磁SymantecNetbackup備份系統(tǒng)進行維修、維護、巡檢及重大、復(fù)雜故障缺陷的到場技術(shù)支持服務(wù)，保障電廠信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。根據(jù)華能武漢陽邏電廠信息系統(tǒng)歷史運維情況，當(dāng)前電廠信息系統(tǒng)運維服務(wù)需求是注重系統(tǒng)巡檢、故障預(yù)防、缺陷分析與消除、應(yīng)急資料完善、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)支持、運維知識培訓(xùn)，輔以7*24小時的專家應(yīng)急響應(yīng)，為公司提供專業(yè)、規(guī)范、穩(wěn)定無憂的運維服務(wù)，保障信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行。主機名(標(biāo)簽)1ORACLE小機12345THEDA磁盤陣列6物理磁帶庫78備份系統(tǒng)92)Power小型機系統(tǒng)的安裝配置、變更、維護、性能分析及優(yōu)化4)Power小型機與存儲、備份系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)整5)數(shù)據(jù)庫的的容災(zāi)、備份恢復(fù)測試1)集中存儲系統(tǒng)包含F(xiàn)CSAN交換機、磁盤陣列設(shè)備。3)存儲設(shè)備的安裝配置、變更、維護、性能分析及優(yōu)化4)存儲設(shè)備的巡檢、維護工作、故障診斷、處理5)存儲設(shè)備的容災(zāi)、備份恢復(fù)測試6)存儲訪問的監(jiān)控、跟蹤、記錄與分析7)結(jié)合業(yè)務(wù)運行，提供存儲規(guī)劃咨詢，確保存儲空間使用和分配的合理，配合應(yīng)用方實1)備份系統(tǒng)包含SymantecNetBackup備份軟件、虛擬磁帶庫、物理磁帶庫2)建立備份作業(yè)的操作、維護手冊3)備份作業(yè)的巡檢、維護工作4)備份策略的制定、配置、修改、維護5)備份系統(tǒng)恢復(fù)測試演練6)備份設(shè)備的安裝配置、變更、維護、性能分析及優(yōu)化7)備份數(shù)據(jù)的驗證、安全保障8)每季度執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，形成數(shù)據(jù)恢復(fù)報告，配合用戶完成內(nèi)控審查2)建立虛擬化平臺的操作、維護手冊3)虛擬化平臺的巡檢、維護工作4)虛擬化平臺配置調(diào)整、維護5)虛擬化平臺切換測試演練6)系統(tǒng)配置、變更、維護、性能分析及優(yōu)化武漢陽邏電廠信息系統(tǒng)維護技術(shù)服務(wù)內(nèi)容要求如下：5.缺陷分析與消除服務(wù)10.軟、硬件升級服務(wù)(不包括硬件配件保修的購買)12.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)13.增值服務(wù)1)協(xié)助所有硬件(服務(wù)范圍中)的更換服務(wù)，運送配件和安裝、調(diào)試配件，硬件配件安裝、2)提供軟件安裝服務(wù)，包括存儲系統(tǒng)相關(guān)軟件的安裝、調(diào)試服務(wù)；備份軟件新增客戶端3)需要滿足方案要求并通過相關(guān)測試檢驗，例如：c)相關(guān)軟件主要功能正常、性能正常(可能無負(fù)載或低負(fù)載)有效解決方案(如果具備條件則及時實施方案以解決故障),處理完畢后提交故障處理報供應(yīng)商應(yīng)提供內(nèi)外網(wǎng)備份軟件升級至最新版本的相關(guān)服務(wù)。如果協(xié)議規(guī)定需要供應(yīng)商提供新的升級硬件，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)協(xié)議規(guī)定提供相對應(yīng)的硬件11.疑難問題的診斷、升級管理供應(yīng)商負(fù)責(zé)為招標(biāo)方診斷和解決協(xié)議指定的軟硬件系統(tǒng)所發(fā)生的疑難問題，進行故障理與維護等。招標(biāo)方給予必要的支持和配合。對于軟硬件系統(tǒng)升級過程中遇到的陰暗問題，中標(biāo)方應(yīng)協(xié)調(diào)軟硬件原廠商派遣一名工程師到現(xiàn)場幫助用戶解決問題，直到問題解決結(jié)束，系統(tǒng)正常運行。現(xiàn)場培訓(xùn)：主要在巡檢及項目實施過程中進行，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護進行詳細的講解，達到客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護系統(tǒng)設(shè)備的目供應(yīng)商提供系統(tǒng)升級、擴充、改造、遷移等服務(wù)。結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，為客戶詳細制訂切實可行的技術(shù)方案和合理的費用計劃，并提供現(xiàn)場的實施工作。如客戶需要搬遷設(shè)備，則為客戶制訂安全周密的搬遷計劃，并負(fù)責(zé)實施，保證客戶設(shè)備搬遷后的正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)原廠商(包括軟硬件)的維護和維修工作，定期召開例會，雙方交流，向客戶方領(lǐng)導(dǎo)匯報工作并聽取領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員的意見和建議。本次招標(biāo)涉及的服務(wù)形式為：定期巡檢服務(wù)+隨時待命服務(wù)。本項目服務(wù)周期為2022年度，共提交4次運維服務(wù)報告，年終提交運維總結(jié)報告?；謴?fù)系統(tǒng)至可用狀態(tài)，處理時間<=2小時；恢復(fù)至正常狀態(tài)，處理時間<=8小時。●要求在有豐富的同類項目實施經(jīng)驗廠商，同類項目案例很多于3個。人員穩(wěn)定性保證應(yīng)制定專項保證措施，以保證運維人員的素質(zhì)以及人員穩(wěn)定性。通過人員冗余設(shè)置、人員定期輪崗等手段保證運維工程師對環(huán)境的熟悉，保證工作的連續(xù)性。保證運維工程師資源的充足，發(fā)生重大故障可隨時調(diào)動人員。人員專業(yè)技能保證●現(xiàn)場服務(wù)人員須具備從事本次項目運維工作所需的設(shè)備原廠專業(yè)技術(shù)認(rèn)證，包含>工信部認(rèn)證信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理>=2名0racleOCP認(rèn)證>=2名>VMwareVCP認(rèn)證>=2名>TITEStorage認(rèn)證工程師>=2名9.1行為規(guī)范要求9.2服務(wù)規(guī)范要求根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相對應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要項目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。10服務(wù)質(zhì)量考核要求維護質(zhì)量的評定由華能武漢陽邏電廠信息化主管部門作統(tǒng)一的考核，并根據(jù)考核的結(jié)在乙方提供服務(wù)的過程中，甲方將對