大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課件：職業(yè)核心能力

職業(yè)核心能力10.1職業(yè)核心能力的結(jié)構(gòu)和類型10.2職業(yè)核心能力的培養(yǎng)10.3職業(yè)核心能力的評(píng)估10.4職業(yè)核心能力自我提升的路徑

10.1職業(yè)核心能力的結(jié)構(gòu)和類型

10.1.1能力、職業(yè)能力與職業(yè)核心能力

1.?能力的含義“能力”在《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是“能勝任某種工作的主觀條件或做事的本事”。從心理學(xué)的角度講，能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征，比如學(xué)生們常說到的反應(yīng)速度、記憶力、運(yùn)算速度、邏輯分析能力等。

能力包括智力、性向和成就三個(gè)方面。智力指?jìng)€(gè)人的一般能力，性向指?jìng)€(gè)人可以發(fā)展的潛在能力，而成就則指?jìng)€(gè)人通過教育、培訓(xùn)等在學(xué)識(shí)、知識(shí)和技能方面達(dá)到的較高水平。

能力不可以單獨(dú)存在，必須依賴于活動(dòng)才能體現(xiàn)出來。能力是影響活動(dòng)效果的基礎(chǔ)因素，想要獲得某項(xiàng)活動(dòng)的成功就必須具有相應(yīng)的能力，而對(duì)一個(gè)人能力高低的評(píng)價(jià)也往往來源于對(duì)活動(dòng)完成情況的考察，兩者是相輔相成的。

2.?職業(yè)能力

職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。一名成功的律師不能只懂得法律條文，還需要具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、推理能力及邏輯分析能力等。這種為了有效完成某項(xiàng)工作或成功承擔(dān)某份工作職責(zé)而形成的綜合能力稱為職業(yè)能力。

職業(yè)能力的形成既受遺傳因素的影響，指的是在接受后天培訓(xùn)之前的能力傾向，亦可稱為“天分”，主要來源于先天遺傳的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都具備一定的先天優(yōu)勢(shì)，在職業(yè)選擇中要盡可能早發(fā)現(xiàn)并利用自己的先天優(yōu)勢(shì)；職業(yè)能力還包括后天通過培訓(xùn)、教育獲得的學(xué)力和技能，以及個(gè)人在生活中積累的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。

3.?職業(yè)核心能力

相對(duì)而言，職業(yè)核心能力是一個(gè)比較新的概念，是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)及企業(yè)環(huán)境的誕生、變化而生的，它指勞動(dòng)者個(gè)人為了保證就業(yè)或職業(yè)發(fā)展而必須掌握的關(guān)鍵能力，是職業(yè)能力中最重要的、最不可或缺的組成部分。職業(yè)核心能力又稱為職業(yè)關(guān)鍵能力或職業(yè)通用能力，具有遷移性，它不針對(duì)某種具體的職業(yè)、崗位而存在，是不論人們從事哪一種職業(yè)都離不開的一種通用的職業(yè)能力。

我們從用人單位對(duì)大學(xué)生的反饋中也得到了類似的驗(yàn)證：大學(xué)生們通常不乏知識(shí)技能，但缺少敬業(yè)精神、溝通能力等非知識(shí)技能，這種非知識(shí)技能也就是我們通常所講的自我管理技能和可遷移技能，這種自我管理和可遷移技能就是目前我國廣大高校學(xué)生需要在大學(xué)期間不斷培養(yǎng)的職業(yè)核心能力。

10.1.2職業(yè)核心能力的結(jié)構(gòu)

關(guān)于職業(yè)核心能力的構(gòu)成，在不同國家也有著不同的認(rèn)知。澳大利亞教育部次長盧比認(rèn)為，關(guān)鍵能力包括七項(xiàng)：收集、分析、組織信息的能力，交流思想與信息的能力，計(jì)劃與組織活動(dòng)的能力，團(tuán)隊(duì)合作的能力，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法與技巧的能力，解決問題的能力，應(yīng)用科技成果的能力。此外，還考慮將“理解不同的文化”增列為第八項(xiàng)能力。

澳大利亞國家培訓(xùn)部門提出的關(guān)鍵能力標(biāo)準(zhǔn)包括四項(xiàng)：能完成特定的任務(wù)，能在任務(wù)范圍內(nèi)處理紛繁復(fù)雜的工作，能處理日常工作中的故障和突發(fā)事件，與人共事時(shí)能正確處理個(gè)人責(zé)任和個(gè)人期望。2010年，我國《國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》提出：要堅(jiān)持能力為重，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富社會(huì)實(shí)踐，強(qiáng)化能力培養(yǎng)；著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力，教育學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)技能，學(xué)會(huì)動(dòng)手動(dòng)腦，學(xué)會(huì)生存生活，學(xué)會(huì)做人做事，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)，開創(chuàng)美好未來。這對(duì)學(xué)生應(yīng)具備的能力要素進(jìn)行了具體要求。

我們綜合國內(nèi)外對(duì)職業(yè)核心技能要素的理解，在安德森和馬歇爾所著的《核心能力與特定的職業(yè)核心能力》一書歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，將職業(yè)核心能力的構(gòu)成分成三個(gè)階段來講述：

在第一階段，人們形成基礎(chǔ)核心能力，這是基本能力。

基本能力包括兩類能力，一類是教育方面的基本能力，如閱讀能力、寫作能力、口頭交流能力和計(jì)算能力等，另一類是個(gè)性特征，如開放性、誠實(shí)性、可信性等。

基本能力是年輕人為適應(yīng)社會(huì)生活、參加工作和繼續(xù)接受教育所必需的能力。它是一種工具性的能力，是每個(gè)人參與社會(huì)生產(chǎn)和生活，成為一個(gè)建設(shè)文明社會(huì)和享受文明生活的好公民所必需的能力?；灸芰梢詮慕逃到y(tǒng)的不同階段(如初等教育、中等教育和高等教育)習(xí)得。

在第二階段：人們形成拓展核心能力，這是與就業(yè)有關(guān)的并使自己的工作能力最優(yōu)化的職業(yè)核心能力。在這個(gè)階段，人們所形成的職業(yè)核心能力主要包括三類能力：第一類是職業(yè)所需的特殊能力，如駕駛能力、簿記能力、成本計(jì)算能力等；第二類是發(fā)生性的職業(yè)核心能力(GenericCoreAbility)，如交流能力、問題解決能力、策劃能力、工作過程管理能力等；第三類是個(gè)人的心理能力，如動(dòng)機(jī)、果斷性、決定性、創(chuàng)見性、判斷力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。與工作有關(guān)的職業(yè)能力主要是在職業(yè)教育系統(tǒng)(如雙元制、學(xué)徒制)、崗位培訓(xùn)和實(shí)踐中學(xué)得的。

在第三階段：人們形成延伸核心能力，這是一些概要性的能力(SynopticAbility)。這個(gè)階段形成的能力是促進(jìn)組織變革所需的認(rèn)識(shí)能力和工作能力，它主要包括團(tuán)隊(duì)工作、商業(yè)思維、連續(xù)學(xué)習(xí)、形成共識(shí)、自我管理、商業(yè)意識(shí)、顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成就意識(shí)等方面的能力。

10.1.3職業(yè)核心能力的類型

1998年，我國勞動(dòng)和社會(huì)保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》中將職業(yè)核心能力分為八項(xiàng)，分別為與人交流、數(shù)字應(yīng)用、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用。根據(jù)職場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需要與歸納總結(jié)，本節(jié)經(jīng)過整合梳理，將重點(diǎn)對(duì)職業(yè)核心能力中的與人交流的能力、自我學(xué)習(xí)的能力、與人合作的能力、解決問題的能力和信息處理的能力進(jìn)行介紹。

1.?與人交流的能力

與人交流的能力指在與人交往的活動(dòng)中，通過交談?dòng)懻?、?dāng)眾講演、閱讀獲取信息，并通過口頭及書面表達(dá)等方式分享信息資源的能力，它是日常生活以及從事各種職業(yè)必備的技巧和方法能力。與人交流的能力以漢語為媒體，在聽、說、讀、寫技能的基礎(chǔ)上，通過對(duì)語言文字的運(yùn)用，促進(jìn)與人合作和完成工作任務(wù)。主要體現(xiàn)在以下七個(gè)方面：提供書面陳述的能力(如寫信、寫報(bào)告、寫文章)，提供口頭陳述的能力(如打電話、在公眾場(chǎng)合發(fā)表意見)，提供信息的能力，提供建議的能力，建立公共關(guān)系的能力，談判能力，與顧客、學(xué)生等不同層次的人建立聯(lián)系和持續(xù)地保持聯(lián)系的能力。

2.?自我學(xué)習(xí)的能力

自我學(xué)習(xí)的能力是指在工作活動(dòng)中，能根據(jù)工作崗位和個(gè)人發(fā)展需要，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃，靈活地運(yùn)用各種有效的學(xué)習(xí)方法，并善于調(diào)整學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃，不斷提高自我綜合素質(zhì)的能力。自我學(xué)習(xí)是一段不斷增強(qiáng)自我內(nèi)涵、充實(shí)自己的過程。它是從事各種職業(yè)必備的一種方法能力，要求個(gè)體不僅要有寬泛廣博的知識(shí)，還要學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)的方法，樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)理念。

概括地講，這種自我學(xué)習(xí)的能力主要包含兩個(gè)方面。

一是批判性的學(xué)習(xí)能力，即學(xué)習(xí)的反思能力，并不是一味地接受知識(shí)的熏陶，而是對(duì)自己所接受的知識(shí)、實(shí)踐等形成思考，并對(duì)后續(xù)的學(xué)習(xí)與行動(dòng)形成啟迪。反思能力的發(fā)展也有助于人們及時(shí)地更新知識(shí)，幫助我們適時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)與實(shí)踐的目標(biāo)和計(jì)劃。

二是獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)能力，每個(gè)個(gè)體在學(xué)習(xí)的過程中要鍛煉自己獨(dú)立的思維能力和自我監(jiān)控能力，形成學(xué)習(xí)的獨(dú)立性和自主性，只有這樣才能不斷發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)新事物，拓寬知識(shí)面，支持自己終身學(xué)習(xí)。

3.?與人合作的能力

與人合作的能力是指根據(jù)工作活動(dòng)的需要，通過協(xié)商合作目標(biāo)、相互配合工作、調(diào)整合作方式等手段取得工作實(shí)效的能力。與人合作的基礎(chǔ)在于團(tuán)隊(duì)，因此這種能力又被稱為團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。人都是群居類動(dòng)物，這種社會(huì)屬性就決定了在團(tuán)體的環(huán)境中，每一個(gè)成員都不能作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體存在。要想取得工作、事業(yè)的成功，不僅要有個(gè)人能力，更需要做到在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作。

4.?解決問題的能力

問題就是目標(biāo)(理想)與現(xiàn)實(shí)的差距，是需要多方面考量與研究才能解決的疑難矛盾，或者是把某項(xiàng)情形轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)選情形時(shí)所遇到的不確定性、困難和障礙。解決問題的能力就是通過分析歸納與概括、判斷與推理來揭示事物的本質(zhì)特征，并從中找出解決矛盾、困難和障礙的辦法，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換的能力。

5.?信息處理的能力

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，我們的工作和生活已經(jīng)越來越離不開各種信息，掌握信息就能掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)的真諦，誰擁有了信息，誰就擁有了財(cái)富和發(fā)展機(jī)會(huì)，誰就可能是贏家。信息處理能力成為我們生存的基本能力之一，也是我們終身學(xué)習(xí)最重要的工具之一。

什么是信息處理能力？簡單來說，就是指根據(jù)職業(yè)活動(dòng)的需要，運(yùn)用各種方式和技術(shù)，收集、開發(fā)和展示信息資源的能力，是日常生活以及從事各種職業(yè)必備的方法能力。信息處理能力以文字、數(shù)據(jù)和音像等多種媒體為基礎(chǔ)，以文件處理、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等為手段，以適應(yīng)工作任務(wù)的需要和解決實(shí)際問題為目的。它主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)熟練掌握信息工具的能力。它是指熟練掌握各種信息工具，特別是網(wǎng)絡(luò)傳播工具和熟練使用英語語言工具的能力。

(2)迅速準(zhǔn)確地獲取信息的能力。它是指根據(jù)工作學(xué)習(xí)的目標(biāo)或者科學(xué)研究的方向，能夠正確地選擇信息源，迅速獲取所需信息的能力。

(3)科學(xué)合理地處理信息的能力。

(4)創(chuàng)造性地利用信息的能力。

(5)抵御信息污染的免疫能力。

總而言之，職業(yè)核心能力是從所有職業(yè)活動(dòng)中抽象出來的一種最基本的能力，對(duì)任何職業(yè)、崗位都具有普適性，普適性是它最主要的特點(diǎn)。例如其中的學(xué)習(xí)能力不僅是從事各種職業(yè)必須具備的能力，而且也是人們?cè)谌粘Ｉ罴皩W(xué)習(xí)中廣泛使用的能力，從某種意義上來說，學(xué)習(xí)能力是人的社會(huì)本能和生命的原動(dòng)力。

另外，核心能力是一種基于職業(yè)活動(dòng)的表現(xiàn)，有些核心能力是依賴于某種職業(yè)或某類工作而生的，離開具體的職業(yè)活動(dòng)，部分核心能力就失去了其應(yīng)有的意義。

核心能力往往是在潛移默化的過程或環(huán)境中養(yǎng)成的，它的表現(xiàn)會(huì)受到個(gè)人潛質(zhì)或先天性格的影響。例如，當(dāng)眾演講的能力會(huì)受到人的心理、生理和社會(huì)環(huán)境等諸多方面的影響，而且個(gè)體之間會(huì)存在較大的差異。后天的針對(duì)性訓(xùn)練是獲取職業(yè)核心能力最有效的途徑，并且，如能在先天基礎(chǔ)上進(jìn)行合理開發(fā)，職業(yè)核心能力的增長必定是快速且高效的。

核心能力的開發(fā)不是一門簡單的課程或單一的技能訓(xùn)練，而是通過有意識(shí)地進(jìn)行長期工作學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，從而達(dá)到有效鍛煉人的核心能力的目的。

10.2職業(yè)核心能力的培養(yǎng)

職業(yè)核心能力不是一門技術(shù)，而是應(yīng)用某種技術(shù)方法去做事的能力，它是滲透著職業(yè)精神、工作態(tài)度和價(jià)值觀的綜合素質(zhì)的外顯。職業(yè)核心能力不是簡單、單獨(dú)存在的個(gè)體，它涉及多領(lǐng)域內(nèi)容，從這個(gè)角度來看，職業(yè)核心能力的提升也必將是一個(gè)系統(tǒng)整體提升的過程，涉及多方面事宜。尤其是對(duì)于當(dāng)前大學(xué)生而言，職業(yè)核心能力的發(fā)展要依托國家、高校、企業(yè)和個(gè)人的共同努力，構(gòu)建一個(gè)全面、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的提升程序。

1.?強(qiáng)化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與國家專項(xiàng)政策的結(jié)合

政策在社會(huì)發(fā)展進(jìn)步中具有重要的引領(lǐng)作用。加強(qiáng)高等院校教育質(zhì)量管理，提升大學(xué)生綜合能力素質(zhì)，一直是政府教育主管部門重視的問題。目前國家已出臺(tái)相關(guān)引導(dǎo)政策，有針對(duì)性地促進(jìn)學(xué)生綜合能力的增長。

就目前關(guān)于大學(xué)生職業(yè)能力提升方面的政策體系來看，仍然還存在需要改進(jìn)的地方。

一方面要加速各項(xiàng)政策的落地落實(shí)，避免宏觀化、抽象化、操作性不強(qiáng)和執(zhí)行力度不大帶來的弊端；

另一方面，針對(duì)大學(xué)生職業(yè)能力提升的具體政策要具有創(chuàng)新性，可借鑒韓國、日本所實(shí)行的以政府為主導(dǎo)的大學(xué)生職業(yè)核心能力提升援助措施，在全面、詳細(xì)的大學(xué)生職業(yè)核心能力評(píng)價(jià)體系下，引導(dǎo)各高校進(jìn)行教育改革和辦學(xué)方位的確定，成立產(chǎn)業(yè)界、大學(xué)和研究院組成的大學(xué)生職業(yè)核心能力確認(rèn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定適合大學(xué)生的各項(xiàng)職業(yè)核心能力要素，并根據(jù)社會(huì)和企業(yè)的要求適時(shí)調(diào)整，改變職業(yè)核心能力的理論研究和實(shí)踐只在職業(yè)院校中進(jìn)行的現(xiàn)狀，改變大部分普通高等院校未采取實(shí)質(zhì)性措施的局面。

2.?強(qiáng)化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與高校專業(yè)知識(shí)教育的結(jié)合

各級(jí)各類高校要注重把大學(xué)生就業(yè)核心能力的培養(yǎng)與學(xué)生四年的課程群學(xué)習(xí)緊密地結(jié)合起來。高校課程設(shè)置的模式注重文化基礎(chǔ)和實(shí)踐能力的結(jié)合，既普遍重視學(xué)生基本知識(shí)的教育，又重視學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練，以此提高學(xué)生的職業(yè)能力。可采取以下兩方面的策略。

一是開設(shè)基礎(chǔ)性的通識(shí)課程，實(shí)現(xiàn)人文科學(xué)和自然科學(xué)的融合，培養(yǎng)學(xué)生成為具有多學(xué)科知識(shí)的通才。基礎(chǔ)性通識(shí)課程是學(xué)生從事未來職業(yè)的知識(shí)平臺(tái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)性課程的設(shè)置，有利于學(xué)生在未來工作中擁有寬廣的知識(shí)背景和豐富的知識(shí)素養(yǎng)，凸顯厚基礎(chǔ)、重素質(zhì)的教育理念。

二是增加實(shí)踐課程的比重。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的研究性、理論性、結(jié)構(gòu)性的同時(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)在課程體系中的比重，教師在課堂上講授一次理論課，要安排兩三次見習(xí)課或?qū)嶒?yàn)課；注重學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間累計(jì)，保證學(xué)生有足夠的時(shí)間在實(shí)踐中鍛煉和提高自己的實(shí)踐操作能力。

3.?強(qiáng)化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與高校教學(xué)設(shè)計(jì)的結(jié)合

為了提升高校學(xué)生的職業(yè)核心能力，在教學(xué)方法上要進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，將增強(qiáng)學(xué)生自主性、學(xué)習(xí)靈活性和實(shí)效性作為改進(jìn)的核心。雖然通常多數(shù)高校教師已經(jīng)了解到一些全新的教學(xué)方法，但是實(shí)際的工作當(dāng)中依然會(huì)使用自己熟悉的教學(xué)方式開展教學(xué)，比如灌輸式的教學(xué)或者提問教學(xué)法，這些教學(xué)方法并不能和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)相適應(yīng)。為此，教師必須要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)方法，讓學(xué)生在未來適應(yīng)復(fù)雜的職業(yè)要求。

4.?強(qiáng)化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與校園文化活動(dòng)的結(jié)合

在校園文化熏陶中，學(xué)生可以培養(yǎng)審美意識(shí)、營造和諧的人際關(guān)系，促使學(xué)生產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生全面成長成才。因此，學(xué)校應(yīng)以素質(zhì)發(fā)展為主旨，以職業(yè)核心能力提升為重點(diǎn)，通過布置校園的物質(zhì)生態(tài)環(huán)境，豐富校園的精神文化環(huán)境，占領(lǐng)校園的網(wǎng)絡(luò)教育陣地，開展主題文化活動(dòng)，在校園里形成自主學(xué)習(xí)、互相幫助、共同進(jìn)步的良好文化氛圍，促進(jìn)大學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

利用好第二課堂同職業(yè)核心能力培養(yǎng)的融合，“第二課堂”是學(xué)生根據(jù)自己的愛好特長，在課堂學(xué)習(xí)之外自愿組織而成的學(xué)習(xí)團(tuán)體，主要培養(yǎng)學(xué)生與人合作交流的能力，在提升學(xué)生綜合素質(zhì)、幫助學(xué)生更好更快地適應(yīng)社會(huì)方面具有特殊意義。開展“第二課堂”，要著重關(guān)注大學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力及創(chuàng)新革新能力，科學(xué)有效地利用院系社團(tuán)活動(dòng)、技能競(jìng)賽、模擬職場(chǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等手段，幫助大學(xué)生獲得職業(yè)崗位所需要的職業(yè)核心能力。

5.?強(qiáng)化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與企業(yè)單位的結(jié)合

在西方國家的高校中，企業(yè)對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)在所有工作中占據(jù)著重要的位置。例如：企業(yè)向大學(xué)生提供工作；企業(yè)提供大學(xué)生參與課外學(xué)習(xí)活動(dòng)項(xiàng)目；企業(yè)或雇主參與高校的課程設(shè)置和課程設(shè)計(jì)；企業(yè)參與學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)；等等。

校企合作是推進(jìn)大學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的重要因素，深化產(chǎn)教融合、校企合作也是黨的十九大報(bào)告對(duì)新時(shí)代高等教育提出的一項(xiàng)重要要求。校企合作，即高校與企業(yè)之間積極配合，形成協(xié)同機(jī)制，建立人才聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同育人，促進(jìn)大學(xué)生將課堂所學(xué)知識(shí)與企業(yè)實(shí)習(xí)鍛煉結(jié)合起來，提高自身的綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)社會(huì)變化，成為符合社會(huì)需求的人才。

校企合作制可以用下面的方式展開：

第一，高校和企業(yè)要定期就合作問題進(jìn)行溝通、協(xié)商，建構(gòu)長效性協(xié)調(diào)咨詢機(jī)制；

第二，要盡快完善校企合作的法律制度，厘清校企雙方的責(zé)任、權(quán)利、職能等，構(gòu)建法規(guī)性合作保障機(jī)制；

第三，校企雙方要根據(jù)實(shí)際情況盡快制定校企合作綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建校企合作評(píng)價(jià)機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)校企合作效果，推動(dòng)校企合作工作高效開展。

6.?強(qiáng)化職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與學(xué)生個(gè)人意識(shí)的結(jié)合

政府、社會(huì)和學(xué)校的努力是提升大學(xué)生就業(yè)能力的外在條件，而大學(xué)生自身的努力才是提升大學(xué)生就業(yè)能力的關(guān)鍵因素。大學(xué)生應(yīng)做好職業(yè)規(guī)劃，提高綜合素質(zhì)與職業(yè)適應(yīng)能力，端正擇業(yè)心態(tài)，掌握職業(yè)信息，提高職業(yè)獲取能力與創(chuàng)業(yè)能力。大學(xué)生必須對(duì)培養(yǎng)自己的就業(yè)能力負(fù)責(zé)，從進(jìn)入大學(xué)校園開始，大學(xué)生就應(yīng)該結(jié)合周圍的環(huán)境、自己的興趣與特長、價(jià)值觀等因素確立自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，盡可能地利用學(xué)校、社會(huì)環(huán)境中的多種有利因素，有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)自身的職業(yè)核心能力，為成功就業(yè)做準(zhǔn)備。

大學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)全面系統(tǒng)的工程，應(yīng)該由政府、高校、企業(yè)和個(gè)人共同努力，依據(jù)科學(xué)的指導(dǎo)思想與行動(dòng)思路，探索更加微觀、可操作性更強(qiáng)的實(shí)際策略，需要依據(jù)具體的國情，從課程設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)、企業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面進(jìn)行更具學(xué)校特色的步驟實(shí)施與操作措施的探討。

10.3職業(yè)核心能力的評(píng)估

10.3.1

評(píng)估原則

1.?評(píng)估主體多元原則職業(yè)核心能力往往不是單維的，僅僅對(duì)被試者進(jìn)行紙筆測(cè)驗(yàn)是不能充分證明學(xué)生能力的。能力需要借助多種外部行為來體現(xiàn)，故必須有不同的評(píng)價(jià)人員參照對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用多種途徑和方法，在不同時(shí)段對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察、評(píng)估與測(cè)試，找出足夠的證據(jù)，對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行多維度的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。結(jié)合多元的評(píng)估視角，可以擺脫單一自我評(píng)估視角的主觀性偏差，對(duì)提高評(píng)估的準(zhǔn)確性有著重要作用。

2.?定性與定量評(píng)估結(jié)合原則

學(xué)生職業(yè)核心能力的內(nèi)容十分豐富，有些內(nèi)容的評(píng)價(jià)可以根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行定量評(píng)估，但更多的職業(yè)核心能力內(nèi)容是需要主觀判斷的，不能完全被定量評(píng)估替代。在職業(yè)核心能力的評(píng)估中要堅(jiān)持定性和定量兩種評(píng)價(jià)分析方法的有機(jī)結(jié)合，只有綜合運(yùn)用這兩種方法才能客觀評(píng)價(jià)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

3.?科學(xué)系統(tǒng)性原則

職業(yè)核心能力的評(píng)估依賴于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和模型構(gòu)建要建立在科學(xué)、客觀的基礎(chǔ)上，既能反映職業(yè)核心能力的本質(zhì)內(nèi)涵，又要避免指標(biāo)重疊，使評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，組成一個(gè)層次分明的整體。同時(shí)在職業(yè)核心能力評(píng)估過程中，要注意應(yīng)以系統(tǒng)思維方式考慮各級(jí)指標(biāo)間及指標(biāo)與評(píng)估主體間的關(guān)系，應(yīng)能系統(tǒng)地反映多維關(guān)系，這便要求職業(yè)核心能力的評(píng)估指標(biāo)要全面，并按系統(tǒng)性要求綜合反映在各評(píng)價(jià)主體的互動(dòng)效果中，使指標(biāo)體系內(nèi)各類指標(biāo)對(duì)應(yīng)互聯(lián)，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。

4.?操作便利性原則

職業(yè)核心能力的評(píng)估是完成自我識(shí)別與發(fā)展的重要基礎(chǔ)，因此在構(gòu)建職業(yè)核心能力評(píng)估指標(biāo)和體系時(shí)，應(yīng)充分考慮所涉及的指標(biāo)在實(shí)踐中是否便于獲取，在測(cè)算、統(tǒng)計(jì)和匯總上是否便于操作。也就是說，使用的指標(biāo)在度量技術(shù)、時(shí)間上應(yīng)是可行的，指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集應(yīng)是節(jié)省成本的，準(zhǔn)確且實(shí)操性強(qiáng)是選擇評(píng)估方式時(shí)應(yīng)著重考慮的。

10.3.2評(píng)估方式

1.?自我評(píng)估

顧名思義，自我評(píng)估即通過自己對(duì)自身能力的審視來解自身能力大小的評(píng)估方法。在很多時(shí)候我們對(duì)自身存在的缺點(diǎn)十分了解，會(huì)努力嘗試改變?nèi)秉c(diǎn)，而忽視了自身優(yōu)點(diǎn)。自我評(píng)估最大的作用就在于通過方法工具的輔助使我們找到自身優(yōu)勢(shì)，即自身所具備的核心能力，也可以通過審視他人的成就故事找到能力間的差距。

1)撰寫成就故事

通過編寫成就故事，寫出從小到大有成就感的事情，也就是那些自己做過的自認(rèn)為比較成功或感覺不錯(cuò)的事情。成就不一定是驚天動(dòng)地的大事，可以是一件別人看起來微不足道但是自己認(rèn)為彌足珍貴的故事，從中進(jìn)行能力分析。

2)列能力清單

通過回憶故事找到自身從小到大最擅長做的事情，并將每一件事情按照O*NET(TheOccupationalInformationNetwork，美國職業(yè)信息網(wǎng))中的職業(yè)能力傾向和職業(yè)技能分類，列出每一件事情背后所對(duì)應(yīng)的能力類型。

2.?他人評(píng)估

在進(jìn)行自我分析時(shí)，我們往往會(huì)陷入到“當(dāng)局者迷，旁觀者清”的怪圈中，看不到自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，需要借他人的眼睛來發(fā)現(xiàn)，綜合他人的觀點(diǎn)完成自我剖析才能真正地了解自己的能力所在。

1)他人評(píng)估綜合表

訪問自己的父母、師長、親朋好友或其他信得過的人，把他們對(duì)自己的針對(duì)性描述記錄下來；通過回憶，將周圍人曾經(jīng)對(duì)自己的回憶記錄下來；找到成長過程中老師對(duì)自己的評(píng)語或收到過的卡片，將別人對(duì)自己評(píng)價(jià)的話記錄下來。對(duì)上述記錄進(jìn)行匯總整理，并按照表10.1的要求進(jìn)行分類填寫。將每一類人眼中你的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行整理分析就能夠找到其中的共性之處，而這種共性之處可能就是自身在核心能力方面存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，這種他人眼中的“我”的分析能讓自我剖析更加客觀全面。

2)他人眼中“棒棒的我”

組建小組：自行組成6～8人的活動(dòng)小組。

開展活動(dòng)：小組成員輪流被別人指出優(yōu)勢(shì)能力，每個(gè)人只對(duì)被談?wù)撜咧赋鲆粋€(gè)確實(shí)存在的強(qiáng)項(xiàng)，被談?wù)撜咧恍桁o聽，不必做任何表示。被談?wù)撜呖梢泽w會(huì)一下被大家表揚(yáng)時(shí)的感受。

活動(dòng)討論：當(dāng)被大家指出強(qiáng)項(xiàng)時(shí)有什么感受？是否有一些是自己以前沒有意識(shí)到的？是否加強(qiáng)了對(duì)自身優(yōu)勢(shì)能力的認(rèn)識(shí)？

活動(dòng)反思：針對(duì)活動(dòng)中被指出的優(yōu)勢(shì)及討論的內(nèi)容，按照職業(yè)核心能力的分類對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)能力進(jìn)行對(duì)標(biāo)歸類與自我確認(rèn)，從而確定自己的突出能力所在。同時(shí)通過聽取別人身上的優(yōu)勢(shì)達(dá)到自省的目的，以后可以做到發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更完美的自己。

3.?專業(yè)評(píng)估

自我評(píng)估與他人評(píng)估多是建立在主觀看法的基礎(chǔ)之上，缺乏必要的客觀依據(jù)，專業(yè)評(píng)估正是基于客觀數(shù)據(jù)衍生出的職業(yè)能力評(píng)測(cè)工具，通過對(duì)被賦予不同權(quán)重的多項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析得到更加客觀、全面、正確的評(píng)價(jià)。當(dāng)一個(gè)人在主觀上無法確定自己的優(yōu)勢(shì)能力是什么，甚至認(rèn)為自己一無是處時(shí)，可以通過專業(yè)的職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)進(jìn)行明晰并幫助自己建立信心。

1)一般職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)

美國聯(lián)邦勞工部在20世紀(jì)40年代編制的《一般能力傾向成套測(cè)驗(yàn)》(General

AptitudeTestBattery，GATB)使用較為普通。它也是O*NET的職業(yè)能力分析工具。目前使用的GATB由8個(gè)紙筆測(cè)驗(yàn)和4個(gè)儀器測(cè)驗(yàn)共12個(gè)分測(cè)驗(yàn)組成，可對(duì)9種能力傾向進(jìn)行評(píng)定，包括一般學(xué)習(xí)能力(G)、言語能力(V)、數(shù)理能力(N)、空間判斷能力(S)、形狀知覺能力(P)、書寫知覺能力(Q)、運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)能力(K)、手指靈巧度(F)和手腕靈巧度(M)。

該能力測(cè)驗(yàn)方法覆蓋范圍廣，具有針對(duì)性，對(duì)我們進(jìn)行職業(yè)核心能力的評(píng)估具有重要的借鑒意義。通過該測(cè)驗(yàn)，可以從個(gè)人在完成各種職業(yè)所必要的能力中提煉出各種職業(yè)對(duì)個(gè)人所要求的最具特征的2～3種能力，記分采用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，各能力因素的原始分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)后便可以自制個(gè)人能力傾向剖析圖，清晰了解到自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)選擇合適的職業(yè)與提升自己的綜合能力具有重要的指導(dǎo)作用。

9種能力傾向的自我測(cè)評(píng)如表10.2所示，表中包括對(duì)9個(gè)方面能力的簡易量化，每種能力傾向都有4道試題。測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀每一道題，并采用五級(jí)分制評(píng)分法進(jìn)行判定。

計(jì)算每一類能力的自評(píng)等級(jí)分?jǐn)?shù)：自評(píng)等級(jí)分?jǐn)?shù)=總分÷4，將算出的自評(píng)等級(jí)分?jǐn)?shù)填寫在表10.3中，即可判斷出自己的優(yōu)劣勢(shì)能力分布情況。

2)工作相關(guān)能力問卷(IWRA)測(cè)驗(yàn)

該測(cè)驗(yàn)由戴爾?普瑞帝格開發(fā)，可以測(cè)量15種職業(yè)能力(如表10.4所示)，包括閱讀、數(shù)字、語言、幫助他人、社交、銷售、領(lǐng)導(dǎo)/管理、組織、文書、雙手靈巧性、機(jī)械、空間、科學(xué)、藝術(shù)及文學(xué)。該測(cè)量工具將15種職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)與霍蘭德六大職業(yè)興趣相聯(lián)系，確立了職業(yè)能力與職業(yè)興趣的關(guān)系，主要目的在于幫助測(cè)試者盡快找出那些與自身最強(qiáng)的能力和技能相符合的職業(yè)，同時(shí)通過能力分析也使自己更加客觀、全面地了解自身能力的強(qiáng)弱分配，為后續(xù)穩(wěn)固提升自己和收獲更加完美的自己奠定基礎(chǔ)。

10.4職業(yè)核心能力自我提升的路徑

對(duì)于廣大青年學(xué)生而言，知曉職業(yè)核心能力的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與類型，了解職業(yè)核心能力的培養(yǎng)模式與評(píng)估方法并不是我們的最終要求，真正通過評(píng)估了解自身能力的不足，并以此為基礎(chǔ)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，努力提升自我職業(yè)核心能力才是最終目的。

高校大學(xué)生職業(yè)能力的提升需要多方面力量的共同參與，在前文中我們已經(jīng)進(jìn)行過探討。一是要有國家政策的支持，為大學(xué)生職業(yè)核心能力的提升提供良好的外部環(huán)境熏陶；二是高校要有良好的制度環(huán)境，為學(xué)生自我提升提供有利的空間與平臺(tái)；三是開展開放性的教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在教學(xué)過程中根據(jù)所需不斷取長補(bǔ)短；四是要發(fā)揮企業(yè)的能動(dòng)作用，為大學(xué)生職業(yè)核心能力的提升提供實(shí)踐實(shí)操的機(jī)會(huì)；五是高校學(xué)生要發(fā)揮自身的積極性與創(chuàng)造性，在學(xué)習(xí)的過程中有意識(shí)地強(qiáng)化知識(shí)，不斷加強(qiáng)職業(yè)核心能力的訓(xùn)練。

在這里我們要著重強(qiáng)調(diào)的是高校學(xué)生職業(yè)核心能力的自我提升，所謂“師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，這正是自我提升理念的詮釋，廣大學(xué)生要充分認(rèn)識(shí)自己在職業(yè)核心能力提升中的主體地位，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

10.4.1職業(yè)核心能力自我提升的要求

1.?在思想上要做好職業(yè)規(guī)劃、主動(dòng)提升

做好系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃關(guān)乎高校學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)目標(biāo)的制訂以及將來就業(yè)找工作的大事。事實(shí)上，當(dāng)前多數(shù)大學(xué)生抱著上大學(xué)是逃離了“苦?！保髮W(xué)期間要好好放松一下的想法，自我約束能力較差，缺乏追求遠(yuǎn)大理想的自信心和責(zé)任心。

絕大多數(shù)高校學(xué)生缺乏對(duì)具體工作崗位的主動(dòng)認(rèn)知，沒有明確的職業(yè)愿景，往往到找工作時(shí)才手忙腳亂，不知道自己想干什么，其根本原因在于學(xué)生本身缺乏積極主動(dòng)的職業(yè)規(guī)劃，而職業(yè)規(guī)劃對(duì)一個(gè)人的成長成才尤其重要。只有明確了職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)愿景，才能使廣大學(xué)生自己為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而學(xué)習(xí)，從而無論在知識(shí)儲(chǔ)備還是能力提升上都有質(zhì)的飛躍和突破，進(jìn)而，高校學(xué)生才能帶著滿滿的自信加入就業(yè)大軍。

2.?在實(shí)踐上要大膽嘗試、敢于創(chuàng)新

職業(yè)核心能力以培養(yǎng)完成任務(wù)和解決問題的實(shí)際能力為目標(biāo)，核心能力的養(yǎng)成不是知識(shí)的獲得，而是行為的改變。核心能力的提升需要掌握一定的知識(shí)，但是這不是目的而是手段，即便你學(xué)習(xí)了很多關(guān)于職業(yè)溝通能力的知識(shí)，也不能代表你就掌握了職業(yè)溝通和與人交流的能力。

就像汽車駕駛一樣，先要學(xué)駕駛要領(lǐng)、操作程序，但更重要的是要通過上車上路實(shí)習(xí)來進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，才能將這個(gè)技能變成一種熟練習(xí)慣。所以，在職業(yè)核心能力的提升中，除了學(xué)習(xí)必要的程序性知識(shí)之外，還需要通過大量的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行錘煉，要大膽嘗試?yán)碚撝R(shí)在實(shí)踐環(huán)節(jié)中的應(yīng)用與創(chuàng)新。

3.?在過程上要準(zhǔn)確評(píng)估、反省自我

職業(yè)核心能力本質(zhì)上是做人做事的規(guī)范。需要每個(gè)人進(jìn)行長期和多方面的學(xué)習(xí)歷練，而每個(gè)人的潛能不同，核心能力的發(fā)展也是不一樣的，因此，職業(yè)核心能力培養(yǎng)，應(yīng)該本著缺什么補(bǔ)什么、需要什么學(xué)什么的原則，有針對(duì)性地提升。每個(gè)人要結(jié)合自己的實(shí)際情況，在對(duì)自我進(jìn)行科學(xué)正確評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)于自己的短板下足功夫去彌補(bǔ)。比如，你的職業(yè)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力已經(jīng)足以滿足工作需要，但是解決問題的能力略顯不足，那就應(yīng)該以訓(xùn)練自己解決問題的能力為重點(diǎn)，努力培養(yǎng)自己的問題意識(shí)以及創(chuàng)造性解決問題的能力。

10.4.2職業(yè)核心能力自我提升的方法

掌握好核心能力，可以幫助從業(yè)者快速適應(yīng)職場(chǎng)需要，且核心能力的具備也有助于其在變化的環(huán)境中重新獲得職業(yè)技能與知識(shí)，適應(yīng)更高層次職業(yè)與崗位的要求。本節(jié)將針對(duì)與人交流的能力、自我學(xué)習(xí)的能力、與人合作的能力、解決問題的能力及信息處理的能力的具體提升方法進(jìn)行著重介紹，以期為廣大學(xué)生帶來幫助。

1.?與人交流能力的提升

溝通不是一門學(xué)問，也不是一種知識(shí)，更大意義上應(yīng)該是一種習(xí)慣，沒有勤學(xué)苦練就無法成為溝通的高手。

1)積極溝通表達(dá)

語言是溝通的橋梁，語言表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性和可理解性在很大程度上決定著溝通的有效性。我們很多人都能認(rèn)識(shí)到溝通表達(dá)的重要性，但就是不知道如何有效地進(jìn)行溝通表達(dá)。積極有效的溝通表達(dá)需要注意如下幾點(diǎn)：

(1)建立信任的溝通環(huán)境。與陌生人交談時(shí)需要你留心觀察，通過口音、發(fā)型、著裝、談吐等方面了解他們，需要特別表現(xiàn)出對(duì)他的職業(yè)、性格和愛好的興趣，讓對(duì)方覺得你很愿意聽他的講話，并因此在第一次談話時(shí)就把你看成他的知己，建立信任的環(huán)境。在動(dòng)作與語言應(yīng)用方面也要有所注意：談話時(shí)看著對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感受到你的魅力與自信，也能增強(qiáng)說服力；要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語，在人際關(guān)系中，使用敬語是讓對(duì)方放下芥蒂心的首要方式；在與對(duì)方談話的過程中，還可以不時(shí)地插入一兩個(gè)小問題，或由衷地表示你的贊嘆和感慨：通過像“啊，這太有意思了！”“真想不到，會(huì)是這樣的嗎?”的語句，可以讓對(duì)方感受到你對(duì)和他談話的重視。

(2)保持良好的談話氛圍。與陌生人交流，要努力營造一種輕松愉快的氣氛，談話要直率而坦然，最要緊的是使對(duì)方不拘謹(jǐn)，尤其是對(duì)那些比較害羞，不習(xí)慣同陌生人談話的人，要讓對(duì)方放下拘謹(jǐn)，感到舒適。與他人交談時(shí)，要語調(diào)平穩(wěn)，切忌操之過急，最忌諱為了表達(dá)自己觀點(diǎn)而打斷對(duì)方的談話，或者急于表達(dá)意見，不知不覺中提高音調(diào)；要善于發(fā)現(xiàn)，談話中要盡量讓對(duì)方多說，自己是傾聽的一方，并在談話過程中留心對(duì)方的態(tài)度，不使用質(zhì)問的語氣；當(dāng)與對(duì)方觀點(diǎn)不一致時(shí)，最好不要直接攻擊別人的錯(cuò)誤，而應(yīng)在分析的基礎(chǔ)上，機(jī)智且委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

(3)掌握溝通的方式方法?？焖儆行Хe極的溝通表達(dá)是有一套方式方法可循的。要從共同點(diǎn)入手：通過對(duì)對(duì)方的愛好和性格的前期了解，收集分析溝通過程中觀察到的反應(yīng)，抓住雙方的共同點(diǎn)，逐步開展。同時(shí)還要善于傾聽，每個(gè)人都喜歡自己的話有人能聽，特別是被人認(rèn)真、仔細(xì)、耐心地傾聽，溝通中讓對(duì)方暢所欲言，并適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)表示關(guān)心與重視，容易贏得對(duì)方的好感與善意的回報(bào)。

2)準(zhǔn)確適應(yīng)情境

俗話說“到什么山頭唱什么歌”，任何有效的溝通交流都要依賴于對(duì)交流情境的適應(yīng)，交談的情境包括時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象、緣由等，學(xué)會(huì)區(qū)分不同情境并快速適應(yīng)是保證有效談話的重要前提。

(1)注意區(qū)分交談場(chǎng)合。場(chǎng)合性質(zhì)的判斷往往由談話雙方的熟悉程度、交談內(nèi)容及交談目的而確定，不同場(chǎng)合需要運(yùn)用不同的語言、不同的肢體動(dòng)作和不同的交流態(tài)度。

(2)準(zhǔn)確把握角色關(guān)系。交談雙方的角色關(guān)系、角色地位不同，談話方式、內(nèi)容的選擇也要差異對(duì)待，“領(lǐng)導(dǎo)好”對(duì)應(yīng)的是上下級(jí)關(guān)系，而“哥們兒”則是親密朋友的關(guān)系。根據(jù)雙方角色關(guān)系的不同，有不同的用語要求，主要包括如下幾個(gè)方面，如表10.5所示。

(3)合理運(yùn)用語言規(guī)范。不同的場(chǎng)合、不同的角色關(guān)系對(duì)于對(duì)話用語的要求是不一樣的。在大眾傳播和公開的場(chǎng)合要盡量使用普通話，在私密的交談中，用讓雙方感到親切的語言，效果比較好。合理運(yùn)用語言規(guī)范對(duì)于達(dá)到良好的溝通效果具有重要的指導(dǎo)作用。

要重視語言內(nèi)容的簡明合理、條理清晰，一切溝通都要圍繞主題進(jìn)行，切勿口若懸河、天馬行空、不知所云；要言之有物，交談最忌廢話、大話、空話，內(nèi)容要實(shí)在，用詞要恰當(dāng)，感情要真摯；要言之有理，交談中觀點(diǎn)與看法的表達(dá)要有依據(jù)，觀點(diǎn)與依據(jù)間要有清晰的邏輯關(guān)系，不能云里霧里；同時(shí)要謙遜隨和，不能得理不讓人；要言之有序，溝通表達(dá)要講究邏輯關(guān)系和先后順序，做到起承轉(zhuǎn)合、條理清晰，在接應(yīng)對(duì)方的話題自我發(fā)揮時(shí)，要符合邏輯發(fā)展，不能偏離主題。

3)會(huì)傾聽并有回饋

傾聽是一門藝術(shù)，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)。溝通中，傾聽者不能聽而不聞，選擇性傾聽，或者非常專注但未注意對(duì)方其他的非語言表達(dá)均不可取，我們需要有效傾聽。有效傾聽是真正主動(dòng)參與溝通，聚焦講話內(nèi)容，不帶偏見、不做預(yù)判、不輕易打斷，把注意力集中于對(duì)方身上，用眼神交流。傾聽過程中要牢記以下要點(diǎn)：

(1)學(xué)會(huì)換位思考。

傾聽是一種主動(dòng)的過程，在傾聽時(shí)要保持高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方談話的重點(diǎn)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)及價(jià)值觀，他們的任何語言、行為都有其原因，自然也都有其合理性。因此，要確立尊重對(duì)方的態(tài)度，站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的思路、觀點(diǎn)去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

(2)切勿妄下結(jié)論。

溝通中如遇到與自己想法、觀點(diǎn)不一致的情況，不要激動(dòng)，不要匆忙下結(jié)論或急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)自己的建議，要尊重對(duì)方，不要打斷對(duì)方，尤其不要因意見不同而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。但如果是“乒乓效應(yīng)”則例外。所謂“乒乓效應(yīng)”，是指聽人說話的一方要適時(shí)地提出許多切中要點(diǎn)的問題，或發(fā)表一些意見感想來響應(yīng)對(duì)方的說法。此外，一旦聽漏了某些地方，或者是有不懂的地方，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)迅速提出疑問。

(3)要集中注意力。

集中注意力一方面體現(xiàn)在外在表現(xiàn)，即溝通中要表示出興趣，保持視線接觸。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)你是否看著對(duì)方來評(píng)判的。切勿在溝通過程中有亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等可解釋為心不在焉的行為，要讓對(duì)方知道你在認(rèn)真地聽。集中注意力另一方面則體現(xiàn)在要將思維集中在溝通本身，不要思維跳躍得比對(duì)方說話都快，不能外表在聽而心思已經(jīng)飛走，要做到表里如一。

(4)做到多聽多思考。

鼓勵(lì)對(duì)方先開口，這是一種禮貌行為，有助于構(gòu)建融洽的溝通關(guān)系，也可以降低競(jìng)爭(zhēng)意味，贏得對(duì)方信任，同時(shí)先聽取對(duì)方意見，有助于掌握雙方意見一致之處，讓你在說話的時(shí)候，更容易說服對(duì)方；盡可能地讓對(duì)方多說，多給對(duì)方說話的時(shí)間和機(jī)會(huì)，意味著對(duì)對(duì)方的謙讓、友好與尊重，也能夠讓你獲得更多的信息，以及更有把握理解對(duì)方的真實(shí)意圖。

(5)接受并提出回應(yīng)。

要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的，最好在重點(diǎn)地方復(fù)述對(duì)方所講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方表達(dá)的一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”“我不知道我聽得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”，同時(shí)還要暗中回顧對(duì)方的話，整理出重點(diǎn)，并得出自己的結(jié)論，即在所謂的溝通結(jié)束后傾聽者要總結(jié)：這次溝通，對(duì)方希望向我傳達(dá)什么消息？他的真實(shí)意圖是什么？我的意思是否準(zhǔn)確傳達(dá)給了對(duì)方？下一步我應(yīng)該做什么？

4)強(qiáng)化書面表達(dá)

職場(chǎng)書面溝通能力主要體現(xiàn)在職場(chǎng)“寫作”，其核心關(guān)鍵詞是“條理”。職場(chǎng)中的“寫作”不同于文學(xué)創(chuàng)作，不倡導(dǎo)主觀隨意，只強(qiáng)調(diào)客觀適當(dāng)。職場(chǎng)中的寫作多屬公文類別，例如工作總結(jié)、方案報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等，只有好的書面表達(dá)能力才能讓對(duì)方快速抓住你要表達(dá)的重點(diǎn)，交流上才能更暢快。

(1)了解不同的公文類別及要求。公文按照類別分為政務(wù)公文、專用公文、經(jīng)濟(jì)公文、日常事務(wù)公文等，每一類又包含眾多詳細(xì)類別，要想擁有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，就需要對(duì)不同公文的寫作要求尤其是常用公文的寫作要求了如指掌，公文寫作中要做到簡明扼要、平實(shí)得體、莊重規(guī)范。

(2)注重寫作的專門學(xué)習(xí)與日常練習(xí)。

大學(xué)生在校期間要注重培養(yǎng)自己的書面寫作能力，一是通過選修公文寫作課或借閱公文寫作指導(dǎo)書籍進(jìn)行專門學(xué)習(xí)；二是利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行寫作練習(xí)，通過撰寫調(diào)研報(bào)告、演講稿等盡可能地提升自己提煉要點(diǎn)和邏輯表達(dá)的能力；三是通過階段性的總結(jié)發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)，有的放矢地進(jìn)行深入提高。

2.?自我學(xué)習(xí)能力的提升

自我學(xué)習(xí)能力是具有普遍適應(yīng)性和可遷移性的一種綜合能力，管理大師德魯克曾說：“真正的、持久的優(yōu)勢(shì)是怎樣去學(xué)習(xí)，就是怎樣使得自己的企業(yè)能夠?qū)W習(xí)得比對(duì)手快?！睂?duì)于職業(yè)人而言，只有超強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力才能讓自己始終保持職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，是每一位成功職場(chǎng)人都應(yīng)具有的能力特征。學(xué)習(xí)能力的提升可以從以下幾方面來進(jìn)行。

1)樹立終身學(xué)習(xí)的理念

大學(xué)校園并不是我們學(xué)習(xí)的終點(diǎn)，如古話所云“吾生也有涯，而知也無涯”，學(xué)習(xí)是無止境的，所謂“活到老，學(xué)到老”正是這個(gè)意思。

2)掌握科學(xué)學(xué)習(xí)的策略

提升自我學(xué)習(xí)的能力不能盲目進(jìn)行，需要遵循一套科學(xué)的自我學(xué)習(xí)的方法，也就是學(xué)習(xí)策略。

3)強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)的實(shí)施

大學(xué)期間的學(xué)習(xí)對(duì)自主性的要求很高，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是保證自主學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要前提，廣大學(xué)生需要培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，尋找適合的學(xué)習(xí)方法，有針對(duì)性地完成自主學(xué)習(xí)。

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣主要包括以下幾個(gè)方面：一是養(yǎng)成預(yù)習(xí)的習(xí)慣，預(yù)習(xí)是學(xué)習(xí)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過預(yù)習(xí)可以讓學(xué)習(xí)者逐步形成“展卷而自能通解，執(zhí)筆而自能合度”的能力；二是要形成對(duì)應(yīng)的復(fù)習(xí)習(xí)慣，通過復(fù)習(xí)對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整理歸納，對(duì)學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行梳理，使其系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，最終內(nèi)化于心，外化于行。

合適的學(xué)習(xí)方法主要包括三方面：一是要具有靈活適用性，不同的學(xué)科性質(zhì)、不同的標(biāo)準(zhǔn)要求大學(xué)生要靈活調(diào)整學(xué)習(xí)方式；二是要參加測(cè)驗(yàn)考試，定期測(cè)驗(yàn)既是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，也是對(duì)自己終身學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)的督促；三是以賽代練，加速成長，在個(gè)人精力可行的情況下，要積極參與相關(guān)學(xué)科的專業(yè)競(jìng)賽，通過高強(qiáng)度比賽壓力讓自己加速進(jìn)步，加速成長。

3.與人合作能力的提升

在現(xiàn)代生活中，一個(gè)完全獨(dú)立的人幾乎是什么事情都做不成的，尤其是在工作中，伴隨著社會(huì)分工越來越細(xì)化，人們要達(dá)到一定的工作目標(biāo)就必須依靠與他人協(xié)作來完成。在職場(chǎng)中這種與人協(xié)作的能力又往往被稱為團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，其已成為衡量職業(yè)核心能力的重要指標(biāo)。

1)具備與人協(xié)作的意識(shí)

一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人士往往具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互敬互重、禮貌謙遜、彼此寬容，尊重個(gè)性的差異，彼此間互相信任、真誠坦率、遵守承諾，相互幫助、互相關(guān)懷。

2)積極融入目標(biāo)團(tuán)隊(duì)

不管是在校園還是在職場(chǎng)都要學(xué)會(huì)融入團(tuán)隊(duì)，孤僻、不合群、不參加集體活動(dòng)等都是沒有融入團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。較快地融入團(tuán)隊(duì)需要掌握多方面的原則。

一是要充分理解團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)，站在大局看問題，并將自己的個(gè)人目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中，只有把個(gè)人的力量融入群體的力量之中，才能獲得強(qiáng)大的力量，只有把個(gè)體的利益融入群體的利益之中，才能獲得真正的利益。

二是要積極融入團(tuán)隊(duì)氛圍，與團(tuán)隊(duì)成員相處最重要的便是彼此的信任，培養(yǎng)信任感的辦法就是：開誠布公表明工作態(tài)度，不僅是為了自己，更是為了團(tuán)隊(duì)的利益，同時(shí)要懂得用言語和行動(dòng)來支持自己的工作團(tuán)隊(duì)，真誠地表達(dá)自己的感受，公平地展現(xiàn)自己的才能。在面對(duì)爭(zhēng)議時(shí)，要首先理清爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因與焦點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況，妥善選擇回避、遷就、妥協(xié)、合作等處理方式，并努力提升爭(zhēng)議的處理技巧，要做到處理及時(shí)、溝通徹底、換位思考、冷靜決策、態(tài)度誠懇和心態(tài)積極。

3)善于掌握合作技巧

熟練掌握合作的技巧，積極尋求合作并推動(dòng)合作，不僅能夠成就團(tuán)隊(duì)，更能夠成就自己。與人協(xié)作中需要不吝贊美與欣賞，每個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并贊美與欣賞。

4.?解決問題能力的提升

解決問題就是要達(dá)到比現(xiàn)在更好的狀態(tài)，把不滿意的情形轉(zhuǎn)換為滿意的情形，解決問題的能力是具有可遷移性的職業(yè)核心能力，該能力的高低決定著一個(gè)人或一個(gè)組織的業(yè)績，是一個(gè)人生存和發(fā)展不可或缺的重要技能。解決問題能力的提升需要從問題發(fā)現(xiàn)、問題分析及最終解決等多方面進(jìn)行鍛煉培訓(xùn)，具有系統(tǒng)性、整體性要求，其主要可從以下幾方面進(jìn)行：

1)積極培養(yǎng)問題意識(shí)

人的天性是喜歡自我美化、自我表揚(yáng)的，一般情況下總是喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，看成績的多、看問題的少，而具有問題意識(shí)，防微杜漸，能使我們更好地解決問題。要學(xué)會(huì)樹立以下四大問題意識(shí)。

一是機(jī)會(huì)意識(shí)，把解決問題當(dāng)成鍛煉自己的機(jī)會(huì)、成長的機(jī)會(huì)、展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)潛能的機(jī)會(huì)，遇到問題你發(fā)現(xiàn)了，解決了，就會(huì)展現(xiàn)自己的能力，就會(huì)脫穎而出。有的人在工作上遇到問題的第一反應(yīng)往往是煩惱和沮喪，甚至?xí)刑颖艿南敕?，用積極長遠(yuǎn)的眼光來看，推掉問題的同時(shí)，機(jī)會(huì)也被拒之門外了。

二是發(fā)現(xiàn)意識(shí)，對(duì)問題要具有敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的問題苗頭，發(fā)現(xiàn)尚未出現(xiàn)的問題隱患，進(jìn)而及早地解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題有時(shí)候比解決問題更重要，發(fā)現(xiàn)問題是一種創(chuàng)新，解決問題是一種執(zhí)行，但要看出和說出問題，并不是一件容易的事，既需要有發(fā)現(xiàn)問題的能力，又要有勇于揭露問題的勇氣。

三是解決意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題之后要抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，馬上開動(dòng)腦筋，千方百計(jì)地排除千難萬險(xiǎn)，歷盡千辛萬苦也要把問題解決掉，而不是逃避問題，拖延推諉，或者事不關(guān)己高高掛起，致使問題長時(shí)間得不到解決，由問題演變成了危機(jī)。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)要做到三個(gè)思維反應(yīng)：問題是什么性質(zhì)的、問題產(chǎn)生的原因是什么、問題如何解決，只有這樣才能真正一步步找到解決問題的方法與步驟。

四是預(yù)防意識(shí)，指能夠結(jié)合經(jīng)驗(yàn)與信息，提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)措施，防止問題的發(fā)生和發(fā)展。我們要善于總結(jié)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過不斷地學(xué)習(xí)觀察，總結(jié)與反省，掌握客觀規(guī)律，逐漸提高自己預(yù)測(cè)問題的能力，只有研究不到的問題，沒有解決不了的問題。

2)?善于發(fā)現(xiàn)、分析問題

發(fā)現(xiàn)問題就是解決問題的一半，如何有效、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題極為重要，可以采用如下四種方法。一是“三不法”，一旦發(fā)現(xiàn)不規(guī)則、不均衡、不合理等情況，很有可能便是問題產(chǎn)生的征兆，需要著重處理。二是“5W3H法”，又稱“八何分析法”。通過對(duì)客觀事實(shí)的詳細(xì)描述發(fā)現(xiàn)問題，其具體指的是Who、What、Where、When、Why、How、HowMuch、HowFell。和其相似的還有“5W1H分析法”，即對(duì)于出現(xiàn)的癥狀，從原因(Why)、對(duì)象(What)、地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)、人員(Who)、方法(How)等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考。

這種看似很簡單、很普通的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深刻化、科學(xué)化，從而發(fā)現(xiàn)解決問題的方法和途徑。三是“5W法”，有的問題發(fā)生后經(jīng)過處理還會(huì)一再發(fā)生，這樣的問題就需要挖掘其根源，徹底解決，這就需要一種叫做“問五次為什么”的