酒店品牌建設(shè)與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湖南師范大學(xué)

酒店品牌建設(shè)與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湖南師范大學(xué)湖南師范大學(xué)

緒論單元測試

產(chǎn)品過剩導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢嚴(yán)重，過去單憑產(chǎn)品的品質(zhì)價格或者是服務(wù)渠道而實現(xiàn)營銷目的的時代一去不返，媒體多元導(dǎo)致消費群被人為地割裂或細分，受眾媒體接觸點急劇增多。（）

A:對B:錯

答案:對

第一章測試

美國營銷學(xué)家菲利普.科特勒認(rèn)為，品牌是一個名字、稱謂、（）或設(shè)計，或者是這些的總和,其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。（）

A:符號

B:品質(zhì)

C:價值

D:標(biāo)志

答案:符號

在第一小節(jié)中，我們將酒店品牌定義為:（）、服務(wù)的標(biāo)識與內(nèi)涵價值的綜合體。（）

A:酒店標(biāo)志

B:身份地位

C:酒店產(chǎn)品

D:酒店價格

答案:酒店產(chǎn)品

我們所說的酒店品牌的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（），（），品牌可以給酒店帶來資源優(yōu)勢，品牌可以使酒店產(chǎn)品溢價，品牌可以給酒店提供風(fēng)險保護。（）

A:品牌可以加快酒店的發(fā)展

B:品牌可以提升酒店的議價能力

C:品牌可以提升酒店的文化內(nèi)涵

D:品牌可以提升酒店的宣傳效果

答案:品牌可以提升酒店的議價能力

;品牌可以提升酒店的宣傳效果

我們談?wù)摰狡放茖τ诰频甑淖饔?，主要表現(xiàn)在：（）、（）、維權(quán)保護、展示形象以及擴張市場這五個方面。（）

A:促進銷售

B:提高知名度

C:提高檔次

D:存儲增值

答案:促進銷售

;存儲增值

象征性價值主要象征的是酒店品牌的情感內(nèi)涵，如真情、關(guān)愛、友誼、溫暖等。（）

A:對B:錯

答案:錯

第二章測試

酒店品牌進行創(chuàng)意設(shè)計該把握好哪幾點呢？精準(zhǔn)化、（）或前沿化。（）

A:大眾化

B:廣度化

C:新穎化

D:多元化

答案:廣度化

酒店品牌形象的特征主要包括系統(tǒng)性、（）、差異性、動態(tài)性四個方面。（）

A:新穎性

B:獨特性

C:豐富性

D:傳播性

答案:傳播性

酒店品牌識別的四扇大門是？（），酒店品牌標(biāo)志，（），酒店品牌口號。（）

A:酒店品牌內(nèi)涵

B:酒店品牌顏色

C:酒店品牌價格

D:酒店品牌名稱

答案:酒店品牌顏色

;酒店品牌名稱

一個成功的酒店品牌口號需要具備這些特性：（）、獨特性、（）、相對穩(wěn)定性。（）

A:對稱性

B:價值性

C:精簡性

D:易記性

答案:價值性

;易記性

酒店品牌命名不需要朗朗上口，選取一些生僻字會更加小眾且有格調(diào)。（）

A:錯B:對

答案:錯

第三章測試

周三多認(rèn)為，在一個行業(yè)中，存在著五種基本的競爭力量，即供應(yīng)商、銷售商、（）、競爭對手和勞動力市場。（）

A:購買者

B:大型企業(yè)

C:小型企業(yè)

D:資本市場

答案:購買者

品牌競爭的一般環(huán)境通常包括政治與法律環(huán)境、（）以及文化環(huán)境這三點。（）

A:國際貿(mào)易環(huán)境

B:生產(chǎn)環(huán)境

C:經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境

D:銷售環(huán)境

答案:經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境

酒店品牌的建設(shè)還存在著哪些可以改善的問題呢？（）、缺乏多元的品牌體系、缺乏品牌經(jīng)營與品牌管理能力、（）、缺乏有效的管理人才培養(yǎng)體系。（）

A:缺乏清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略品牌

B:缺乏明確的品牌定位

C:缺乏長遠的品牌發(fā)展規(guī)劃

D:缺乏有效的品牌價值創(chuàng)新能力

答案:缺乏清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略品牌

;缺乏有效的品牌價值創(chuàng)新能力

該如何來科學(xué)建設(shè)酒店品牌，使其適應(yīng)市場需求的變化呢？（）、（）、重視酒店品牌的推廣、推行單一品牌經(jīng)營模式與多品牌組合模式以及培養(yǎng)高素質(zhì)酒店人才。（）

A:塑造高質(zhì)量的品牌形象

B:進行準(zhǔn)確的品牌定位

C:實施價格戰(zhàn)策略

D:進行精準(zhǔn)地市場細分

答案:塑造高質(zhì)量的品牌形象

;進行準(zhǔn)確的品牌定位

在未來本土化酒店品牌將會不斷崛起。（）

A:對B:錯

答案:對

第四章測試

酒店品牌定位的主要原則有以目標(biāo)賓客為中心、差異化以及（）。

A:動態(tài)性

B:精準(zhǔn)性

C:穩(wěn)定性

D:長期性

答案:動態(tài)性

基于顧客價值導(dǎo)向的品牌體驗定位必須要切實和明確、（）、重視初次體驗。（）

A:具有前沿性

B:具有藝術(shù)性

C:具有獨特性

D:具有舒適性

答案:具有獨特性

有哪些途徑可以打造酒店品牌的個性化定位呢？（）、（）以及用戶定位精準(zhǔn)化。（）

A:價格多元化

B:營銷個性化

C:功能創(chuàng)新化

D:裝修潮流化

答案:營銷個性化

;功能創(chuàng)新化

酒店品牌的價值感知主要包括哪些內(nèi)容呢？（）、（）以及社會性價值。（）

A:代表性價值

B:功能性價值

C:體驗性價值

D:情感性價值

答案:功能性價值

;情感性價值

集中型目標(biāo)市場策略就是指在酒店市場細分后，忽略各細分市場的差異性，注重共性，只推出一種品牌及一種營銷組合以滿足盡可能多的賓客需求。（）

A:對B:錯

答案:錯

第六章測試

品牌競爭力具有使企業(yè)能夠持續(xù)盈利的能力，更具有（）能力。（）

A:品牌渲染

B:品牌價值代表

C:額外利潤獲取

D:獲取超額利潤的品牌溢價

答案:獲取超額利潤的品牌溢價

品牌競爭力的特性包含？能力比較性、（）、競爭動態(tài)性、形成過程性、資源整合性。（）

A:競爭靜止性

B:營銷新穎性

C:目的利益性

D:公益向善性

答案:目的利益性

美國著名的旅游研究公司STR根據(jù)平均每日房價(ADR)將酒店檔次分為六種：（）、超高檔、高檔、（）、中檔、經(jīng)濟型。（）

A:中高檔

B:精品

C:中低檔

D:奢華

答案:中高檔

;奢華

哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗式營銷》中將體驗分為感官體驗、情感體驗、思維體驗、（）、（）五種類型。（）

A:關(guān)系體驗

B:親密體驗

C:行動體驗

D:嗅覺體驗

答案:關(guān)系體驗

;行動體驗

產(chǎn)品力是指品牌所屬企業(yè)的人力、財力等資本為品牌所帶來的競爭能力。（）

A:錯B:對

答案:錯

第七章測試

“品牌忠誠”是品牌通過提供（）或情感利益來滿足顧客的需求，從而在品牌和顧客之間建立可持續(xù)關(guān)系的能力。（）

A:服務(wù)

B:產(chǎn)品

C:文化

D:功能利益

答案:功能利益

我們可以從以下幾個方面來打造酒店品牌態(tài)度:第一，要緊跟熱門話題，積極表達品牌觀點;第二，（）;第三，借助IP為品牌升值，讓品牌態(tài)度更有價值。（）

A:打造品牌形象

B:打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

C:打造品牌的獨特性

D:提升品牌吸引力

答案:打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

酒店要如何去提升品牌忠誠度呢？第一，（）；第二，要打造品牌的知名度和美譽度；第三，（）。（）

A:要維護顧客的終身價值

B:要培養(yǎng)員工的品牌忠誠度

C:要培養(yǎng)顧客的信賴感

D:要打造品牌的終身價值

答案:要維護顧客的終身價值

;要培養(yǎng)員工的品牌忠誠度

運營酒店品牌資產(chǎn)，目的就是使酒店收益最大化。我們在運營端和資產(chǎn)端兩個方面分別做到（）與（）。（）

A:利益最大化

B:分解式賦能

C:精準(zhǔn)定位

D:一體化提效

答案:分解式賦能

;一體化提效

酒店只可以基于味覺、嗅覺、視覺、聽覺這四大體系，從細節(jié)入手來提升酒店品牌形象。（）

A:錯B:對

答案:錯

第八章測試

酒店在日常經(jīng)營中如何做好品牌經(jīng)營維護？第一點是要保證產(chǎn)品的品質(zhì)；第二點要確保酒店各環(huán)節(jié)銜接緊密；第三點，（）；第四點，要謹(jǐn)慎開展與第三方的合作。（）

A:酒店風(fēng)格要與時俱進

B:服務(wù)要更加規(guī)范

C:要融合規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)

D:服務(wù)要個性化

答案:要融合規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)

我們在日常的服務(wù)工作中該如何來提升酒店品牌品質(zhì)呢？規(guī)范服務(wù)是基礎(chǔ)、（）、錦上添花有品質(zhì)。（）

A:大局管理是根本

B:特色服務(wù)是亮點

C:個性服務(wù)是亮點

D:精細管理是根本

答案:精細管理是根本

酒店該如何防止抄襲現(xiàn)象的發(fā)生？（），商標(biāo)和版權(quán)聯(lián)合，延長商標(biāo)期限，（）。（）

A:簽訂使用或轉(zhuǎn)讓合同

B:主動注冊相似商標(biāo)

C:派專人進行市場調(diào)查

D:降低市場競爭力

答案:簽訂使用或轉(zhuǎn)讓合同

;主動注冊相似商標(biāo)

當(dāng)酒店面臨危機時，較好的處理方式是？（）、真誠的處理、（）。（）

A:迅速回應(yīng)

B:勇于擔(dān)責(zé)

C:敷衍了事

D:批評員工

答案:迅速回應(yīng)

;勇于擔(dān)責(zé)

品牌維護是指酒店針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱。（）

A:錯B:對

答案:對

第九章測試

酒店應(yīng)該如何進行品牌管理機構(gòu)的優(yōu)化呢？第一點是保證一線，緊縮二線，精簡管理人員；第二點要合理地利用人才，優(yōu)化酒店人員結(jié)構(gòu)；第三點，（）；第四點是實行校企聯(lián)合，降低人力成本。（）

A:隨意裁減人員

B:借助外部力量

C:推行機器人服務(wù)

D:服務(wù)精簡規(guī)范

答案:借助外部力量

我們該如何改善酒店品牌的內(nèi)部傳播？第一要讓員工喜歡自已酒店的產(chǎn)品；第二要讓員工時刻浸泡在充滿品牌文化的氛圍中；第三是要積極挖掘酒店品牌的內(nèi)部傳播渠道；第四是要（）；最后一點是打造獨特的企業(yè)文化。（）

A:要求員工使用酒店產(chǎn)品

B:重視營銷手段

C:酒店內(nèi)部進行評比活動

D:重視人力資源管理

答案:重視人力資源管理

進行管理架構(gòu)優(yōu)化有哪些好處？一是減少指令下達的中間環(huán)節(jié)，避免誤傳或失傳；二是（）；三是（）；四是可使中層以上管理人員產(chǎn)生憂患意識。（）

A:有利于降低成本

B:有利于提高服務(wù)質(zhì)量

C:有利于節(jié)省開支

D:有利于明確責(zé)任

答案:有利于降低成本

;有利于明確責(zé)任

我們可以從哪些角度來綜合分析品牌診斷？（）、（）、酒店品牌市場表現(xiàn)以及酒店品牌競爭前景。（）

A:酒店品牌文化

B: