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親愛的朋友,很快樂能在此相遇!歡迎您閱讀文檔相關(guān)商場(chǎng)優(yōu)良服務(wù)的演講稿范文,這篇文檔是由我們精心采集整理的新文檔。相信您經(jīng)過閱讀這篇文檔,必定會(huì)有所收獲。倘若親能將此文檔珍藏或許轉(zhuǎn)發(fā),將是我們莫大的有幸,更是我們持續(xù)前行的動(dòng)力。相關(guān)商場(chǎng)優(yōu)良服務(wù)的演講稿范文“愛惜信用要像愛惜自己的眼睛相同重要,對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人相同暖和”,這是我們大樓職工每天清晨都要大聲宣讀的誓詞,是我們時(shí)刻銘刻在心中的口號(hào)和信念,可是,詳細(xì)該如何做?如何才算表現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不一樣崗位的職工應(yīng)當(dāng)思慮的問題。陪伴著每天倍感和藹的迎賓曲,百貨大樓食品商場(chǎng)老是最先迎來第一批顧客,這里有顧客平常生活最需要的商品,有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水,也有供顧客仔細(xì)選購的精巧禮物,這兒是我們大樓一天到晚都熱喧鬧鬧的地方,這兒的職工也總在勤勞繁忙著,她們每天做著應(yīng)當(dāng)做的事情,在平庸的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作,這就是服務(wù)行業(yè),沒有什么驚人的事跡,沒有值得頌揚(yáng)的善事。但是,服務(wù)是什么?服務(wù),對(duì)大樓職工來說絕不該停止于-1-理念的認(rèn)識(shí),不斷止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對(duì)百大食品商場(chǎng)的職工來說,表此刻面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在食品商場(chǎng),為顧客提購物籃,替顧客搬貨送貨是最常有的事,頭幾日來了一對(duì)老年顧客,大體六十多歲的年齡,老太太走路顫輕輕的,老先生時(shí)時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她,促銷員郭明麗連忙迎了上去,淺笑咨詢老先生能否需要幫忙,他們說要買方便面,要康師傅牌的不辣的方便面,恰好這類面臨時(shí)缺貨,老先生焦急了,說在外處上學(xué)的小孫子最喜愛吃方便面了,明日他就要回來,買不到怎么行?疼孫之情表露無遺,郭明麗心想,兩位老人不惜辛苦互相攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,假如不可以如愿,將會(huì)多么絕望。于是,就給他們介紹相同著名的今麥郎牌方便面,依據(jù)平常察看,今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,他們家的小孫子應(yīng)當(dāng)會(huì)喜愛吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,沒想到郭明麗剛一張口,老先生連連擺手,說素來沒聽聞過這個(gè)牌子,能否是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?究竟辣不辣?買錯(cuò)了怎么辦?郭明麗一聽是這樣的顧忌,就給老人解說起來,老人眼神不好,郭明麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,廠址,指給老先生看,老先生不理解什么是彈面,以為彈面就不是方便面,明麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,有一句廣告詞就是“彈的好,彈的妙,彈的滋味呱呱叫”,老先生一下-2-樂了,說我孫子最愛吃滋味又好又筋道的方便面了,和老太太一商議,竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。這時(shí),明麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng),一問才知,老太太的右腿不慎摔斷過一次,已經(jīng)臥床兩年了,才剛才能走路,明麗連忙找了一把椅子讓她坐下歇息,慈眉善目的老太太忙不迭地連宣稱謝,老先生在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,本來他的一百塊錢還沒有買夠,又不知該買什么,郭明麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品,就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒,郭明麗看見老先生提了一大籃的東西過來了,有一只手中居然還拎著一大桶食用油,后邊跟著那位行動(dòng)不便的老太太?!澳銈冑I這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”仔細(xì)的明麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問,仿佛立時(shí)充滿了希望,快樂地說:“你能否是能幫忙送送我們呀?我正憂愁呢,我們家不遠(yuǎn)的,就在服裝企業(yè)里面?!泵鼷愐宦犂斫饬?,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你們?nèi)??!币宦飞?,明麗看到老先生的手又可以騰出來持續(xù)攙扶自己的老伴,內(nèi)心別提有多快樂了。老人走路慢,明麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑談,知道家住服飾企業(yè)三樓的兩位老人,離百貨樓這么近,居然有兩三年的時(shí)間沒有逛過百貨大樓了,老太太由于腿腳不方便,老先生就不肯意把老伴一個(gè)-3-人留在家里,快三年了,老伴的腿終于能走了,今日是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回想起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情況,不由來了興致,栩栩如生地講起他們記憶中的百貨大樓,絕不掩蓋自己對(duì)大樓的深沉感情,說沒想到,多少年了,大樓的服務(wù)仍舊這么好,這么熱忱周祥,實(shí)在不簡(jiǎn)單呀,啥時(shí)候仍是咱百貨大樓最值得老百姓相信。明麗把老人的東西提上三樓,連忙又回過頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太,像囑咐自己家的老人相同囑咐他們,此后想來百貨樓了,就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),別一次性買這么多東西了,注意自己的身體重要。慈愛的老太太拉著明麗的手不肯丟,非要她回家喝口水再走。明麗說我正在當(dāng)班,不可以久留,婉詞拒絕了,她想的是連忙回到自己的工作崗位上,連忙溶入到還在繁忙著的伙伴們中間。這樣的事真的很小,不足掛齒,這樣的小事又好多,舉不勝舉,有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非一般的感情,有多少新鄉(xiāng)的一般市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望,能留住老顧客,迎來新顧客,將百貨樓以誠(chéng)信文化為要點(diǎn)的服務(wù)理念和精神持續(xù)弘揚(yáng)光大,將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平易極具人情味跟一般老百姓心帖心的和藹形象人心所向,莫非不就是靠這每日都有的小事,莫非不就靠像郭明麗這樣具備耐心仔細(xì)和熱情的職工的努力嗎?-4-食品商場(chǎng)最多的商品就是油鹽醬醋,食品商場(chǎng)每天的工作比任何一個(gè)部門都瑣碎,對(duì)食品商場(chǎng)的職工來說,熟知每一種商品的價(jià)錢和特色都已經(jīng)很不簡(jiǎn)單,還要忙著上貨理貨,夏天到臨,食品部每天清晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水,幾位女職工一拉就是一大車,沒有一個(gè)人說過累,爬高上低,爭(zhēng)著干重活累活,特別是郭明麗,但事實(shí)上,郭明麗僅是踴躍向上的集體中的一員而已。在一個(gè)將大樓的各項(xiàng)指示和精神理念一直貫徹落實(shí)的集體中,深知樓興我榮,樓衰我恥的絕不是某一個(gè)人,以大樓的利益為自己的利益,將每天的起誓詞落實(shí)到行動(dòng)中的絕不是某一個(gè)人,而是食品部辛苦繁忙著的每一名職工。思想決定著態(tài)度,細(xì)微之處見真情,在繁忙著又快樂著的食品部職工的
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