發(fā)布管理程序（ISO∕IEC20000-1：2018）

發(fā)布管理程序目的確保與管理系統(tǒng)的發(fā)布是可追溯的和安全的，確保只有正確的、經(jīng)過批準和測試的版本才能被安裝；在發(fā)布的規(guī)劃和試運行期間與用戶進行溝通并考慮他們的期望；確認所有最終發(fā)布軟件正本的拷貝是安全可靠的，確保軟件的原始拷貝被安全地存放在固定位置以及配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)得到及時的更新；確保所有的軟件變更都得到發(fā)布，而且發(fā)布過程是安全和可追蹤的。過程定義發(fā)布管理是采用一種項目規(guī)劃的方法來實施IT環(huán)境中的變更，負責處理變更項目所有技術(shù)和非技術(shù)方面的問題。在現(xiàn)實的IT模式中，一般變更都會在復(fù)雜、關(guān)聯(lián)的環(huán)境中產(chǎn)生變化，因此，配置項的發(fā)布和實施需要進行慎重的規(guī)劃。一項發(fā)布是一組新的或變更后的配置項，經(jīng)過測試后被導(dǎo)入實際運營環(huán)境的過程。范圍發(fā)布管理涉及的范圍包括：公司部署的信息系統(tǒng)版本升級發(fā)布，包括信息系統(tǒng)集成項目和軟件運維項目。過程負責人發(fā)布管理負責人主要輸入輸入來源變更方案變更管理發(fā)布計劃系統(tǒng)集成部主要輸出輸出去向發(fā)布方案本次發(fā)布的影響范圍及涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。測試驗收報告發(fā)布管理過程負責人及相關(guān)責任人。上線計劃發(fā)布管理過程負責人、相關(guān)責任人及涉及的業(yè)務(wù)單位。職責權(quán)限發(fā)布管理負責人主要具有以下職責：定義并維護發(fā)布管理流程文件及所需要的記錄模板；管理發(fā)布管理流程的實施；確保發(fā)布管理流程目標的實現(xiàn)；識別發(fā)布管理過程中存在的問題并提出改進措施；定期向服務(wù)管理負責人匯報實施過程中存在的問題；負責發(fā)布方案的審批。發(fā)布負責人主要職責：負責發(fā)布方案的落實；負責發(fā)布計劃的安排，以及在發(fā)布過程與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作；負責整個發(fā)布過程的跟蹤，直到關(guān)閉；確保發(fā)布前的測試是可靠、穩(wěn)定的；協(xié)助發(fā)布管理負責人不斷完善發(fā)布管理流程。發(fā)布測試人員主要職責：根據(jù)發(fā)布方案和計劃進行版本的測試；提交測試報告。過程重要控制點《上線計劃》中的關(guān)鍵節(jié)點過程測量指標無術(shù)語術(shù)語定義發(fā)布發(fā)布管理是采用一種項目規(guī)劃的方法來實施IT環(huán)境中的變更，負責處理變更項目所有技術(shù)和非技術(shù)方面的問題。變更變更是指在維護過程中對系統(tǒng)或服務(wù)所作出的各種改變，包括增補、移除和其他修改。發(fā)布方案未實施發(fā)布所制定的詳細方案。上線計劃有關(guān)發(fā)布部署和用戶溝通培訓(xùn)等的時間安排。流程過程描述制定發(fā)布方案發(fā)布負責人根據(jù)變更計劃制定《發(fā)布方案》，發(fā)布方案一般包括：描述發(fā)布的目的和背景；描述發(fā)布影響范圍；確定參與發(fā)布的部門及人員；對客戶和服務(wù)支持人員的交流、準備、備案和培訓(xùn)；確定測試、培訓(xùn)、客服支持、現(xiàn)場部署等工作計劃，包含上線規(guī)劃；安排部署完成的后續(xù)工作計劃；確定在發(fā)布失敗情況下的退回方案；可預(yù)見問題以及相應(yīng)的解決方法；確定與軟、硬件有關(guān)的配置基線。發(fā)布方案評審由發(fā)布負責人牽頭，各發(fā)布有關(guān)部門負責人參與評審發(fā)布方案，評審?fù)ㄟ^后實施。構(gòu)建測試環(huán)境、測試和驗收根據(jù)方案，在實施之前如果需要內(nèi)部測試，需要測試人員根據(jù)發(fā)布方案搭建測試環(huán)境。內(nèi)部測試，包括軟件功能測試以及安裝流程等方面的測試。測試完成后則完成系統(tǒng)程序的驗收。測試和驗收結(jié)果將在《發(fā)布測試報告》中體現(xiàn)。測試結(jié)果得到系統(tǒng)集成部認可后安排上線。上線規(guī)劃通常情況下發(fā)布方案包括上線計劃，即在發(fā)布方案中已經(jīng)確定了上線計劃，個別重大發(fā)布可對原有《發(fā)布方案》中計劃的拓展，其中要說明安裝和測試預(yù)期結(jié)果，并制作詳細的上線時間安排、工作安排和詳細的上線步驟、回退計劃等。上線審批通常情況下《發(fā)布方案》包含《上線計劃》，因此在方案審批時已對《上線計劃》也同時確認。若有單獨制作《上線計劃》的，由發(fā)布負責人提交系統(tǒng)集成部主管審核確認后發(fā)布。溝通和培訓(xùn)系統(tǒng)版本升級部署前，需要對服務(wù)支持人員進行溝通、知識更新培訓(xùn)，保障發(fā)布后的客服支持工作；需要對企業(yè)用戶相關(guān)人員進行溝通和培訓(xùn)，發(fā)布上線通知，使得用戶明確軟件上線后對其工作有何影響，必要時對用戶進行培訓(xùn)。分發(fā)和部署經(jīng)過環(huán)境構(gòu)建、測試和試運行后，可進行軟件的上線部署工作。更新配置庫發(fā)布實施完成后，發(fā)布人員更新配置庫的配置項信息。參照《配置管理程序》。發(fā)布關(guān)閉發(fā)布實施人員整理發(fā)布資料，對資料歸檔給配置管理員，最后由發(fā)布管理負責人關(guān)閉。發(fā)布報告發(fā)布完成后，對用戶提出的因為升級導(dǎo)致的錯誤或問題，由中央技術(shù)研究院的技術(shù)人員收集如下的信息：發(fā)布引起的事件或問題數(shù)量；發(fā)布的數(shù)量。對發(fā)布數(shù)據(jù)進行分析，找出存在的問題，并提出糾正或預(yù)防措施，編寫出《發(fā)布報告》，成為服務(wù)報告的一部分。相關(guān)文件《變更管理程序》XX-ITSMS-QP-03《配置管理程序》XX-ITSMS-QP-04相關(guān)記錄《發(fā)布方案》XX-ITSM