現(xiàn)代管理學(xué)考點(diǎn)串講

現(xiàn)代管理學(xué)考點(diǎn)串講第一部分本課程試卷涉及的內(nèi)容現(xiàn)代管理學(xué)課程有三編、十四章構(gòu)成.其中第一編為總論，包括管理與管理學(xué)、管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展；第二編為管理職能，包括決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制；第三編為管理方法與技術(shù)，包括系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理、決策方法、控制的方法與技術(shù)、社會(huì)調(diào)查方法與技術(shù)。關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題主要包括管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)概念的基本定界；管理的產(chǎn)生發(fā)展及其作用;管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征；學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑和方法；管理理論的歷史發(fā)展等。這是現(xiàn)代管理學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)。關(guān)于管理職能的基本問題管理要通過一系列的職能活動(dòng)并發(fā)揮相應(yīng)的職能作用達(dá)到目的。我們把管理職能概括為決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并在教材中逐一進(jìn)行論述.對(duì)管理職能的概括、總結(jié)、探討是現(xiàn)代管理學(xué)研究最為基本的內(nèi)容。(三)關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題管理方法與技術(shù)是管理理論、管理原則的具體化和外化，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段，任何的管理都必須借助一定的方法技術(shù)。教材重點(diǎn)分析探討系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、決策方法與技術(shù)、控制的方法與技術(shù)、社會(huì)調(diào)查研究方法與技術(shù)以及目標(biāo)與全面質(zhì)量管理方法與技術(shù)等。第二部分本課程的命題趨勢(shì)以及解題技巧現(xiàn)代管理學(xué)課程自開考以來,一直由國家統(tǒng)一命題，試題類型和分值相對(duì)穩(wěn)定。試題類型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題判斷說明題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題.單項(xiàng)選擇題在試卷中分值較高，加之相對(duì)比較容易，該題型的成績(jī)對(duì)考試的最終成績(jī)有著重大影響。單項(xiàng)選擇題主要考察應(yīng)試者的記憶、判斷、理解等能力。一個(gè)完整的單項(xiàng)選擇題由若干和四個(gè)備選答案組成，要求考生根據(jù)題干的設(shè)問在四個(gè)備選答案中找出一個(gè)正確答案，把正確答案的序號(hào)寫在題號(hào)后面的括號(hào)內(nèi),或者涂抹答題卡上的相應(yīng)序號(hào).單項(xiàng)選擇題的解答關(guān)鍵是要審清題干的內(nèi)容和要求，在較短的時(shí)間內(nèi)找出正確答案。例如：德國社會(huì)家、政治家韋伯被譽(yù)為是（）A。組織理論之父B.人際關(guān)系之父C.科學(xué)管理之父D。現(xiàn)代管理之父【答案】A所給四個(gè)答案中，科學(xué)管理之父是泰勒，人際關(guān)系之父是歐文，現(xiàn)代管理學(xué)之父是巴納德，該題的正確答案應(yīng)該是A(組織理論之父）多項(xiàng)選擇題：解答多項(xiàng)選擇題必須準(zhǔn)確無誤地把所有正確答案選出來，多選，少選，錯(cuò)選者，不選者均不能得分。一般來說，多項(xiàng)選擇題在考試大綱和教材規(guī)定的范圍之內(nèi),正確答案是確定的、規(guī)范的，不會(huì)產(chǎn)生異議的.例如：戴·維斯認(rèn)為,管理的基本職能包括（)A。計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)【答案】ABE注意和法約爾的五項(xiàng)職能理論相區(qū)別。這類試題對(duì)考省有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，從過去取得的考試成績(jī)來看，得分率較低，優(yōu)秀考生可達(dá)百分之七十左右.值得一提的是，歷次考試均有五個(gè)備選答案全部正確的題目，據(jù)我們數(shù)年的連續(xù)統(tǒng)計(jì)，考生這些題目上的得分率更低，反映出考生存在某種不正常心態(tài)，比如缺乏自信心等。判斷說明題要求考生圍繞試卷提供的命題，首先做出是非判斷，然后簡(jiǎn)要說明是非原因.試題類型每小題3至5分，其中判斷是非占一分，簡(jiǎn)要說明占2至4分.解答判斷說明題最重要的是判斷,因?yàn)榘凑赵u(píng)卷要求，判斷錯(cuò)誤者，該題無分。若對(duì)各小題的判斷全部錯(cuò)誤，該題分?jǐn)?shù)全部丟失。考生在分析命題時(shí)必須全面認(rèn)真審讀，深刻理解命題所表述的事實(shí)或思想觀點(diǎn)，判斷詞或判斷符號(hào)要清晰，明確，切忌模棱兩可。例如：科學(xué)管理理論更強(qiáng)調(diào)宏觀管理。【答案】判斷：錯(cuò)誤說明：對(duì)事物的表述錯(cuò)誤，它把一般管理理論的特點(diǎn)誤放在科學(xué)管理理論中.簡(jiǎn)答題是整套試卷中分值較高的題型之一,考生應(yīng)高度重視。簡(jiǎn)答題的解答要求是簡(jiǎn)明扼要、表述規(guī)范、要點(diǎn)齊全、無需展開論述。例如:簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征?！敬鸢浮?1）系統(tǒng)化管理;（2）民主化管理;(3）科學(xué)化管理；（4）法制化管理；(5）以人為本;(6）追求效率?？忌诮獯鹪擃愒囶}時(shí)要注意：對(duì)已經(jīng)熟練掌握的問題，簡(jiǎn)明扼要列出要點(diǎn)即可，不必要的論述勢(shì)必浪費(fèi)寶貴的考試時(shí)間；對(duì)沒有掌握或熟練程度不夠的問題一定要從題意出發(fā)，組織要點(diǎn)，切忌隨心所欲、毫無選擇地羅列文字。其次在學(xué)習(xí)方法上，要從大綱和學(xué)習(xí)要求出發(fā),全面掌握，掌握重點(diǎn).對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容要重點(diǎn)系統(tǒng)掌握,不可遺漏，還應(yīng)提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)理解。學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注意各要點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)性，使各要點(diǎn)相互理解，相互支持，紀(jì)實(shí)性了聯(lián)會(huì)貫通,又增強(qiáng)了記憶效果。論述題是整套試卷中單分值最高的題目，主要考察應(yīng)試者綜合分析問題的能力和解決問題的能力。論述題都帶有綜合性，且一般都與現(xiàn)實(shí)問題關(guān)系密切。例如:聯(lián)系實(shí)際，評(píng)述內(nèi)部提升?！敬鸢浮?jī)?nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)是：被聘人員能迅速開展工作。內(nèi)部提升人員能快速適應(yīng)新的崗位工作需要，在較短的時(shí)間內(nèi)完成角色轉(zhuǎn)換，打開工作局面。保證被被聘人員的素質(zhì)和能力.內(nèi)部提升人員了解組織，也被組織所了解.組織可能對(duì)內(nèi)部提升人員以深入考察和系統(tǒng)評(píng)估，保證所聘選人員“不是最好也是較好”。利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性。內(nèi)部提升能更好地維持成員對(duì)組織的忠誠，使那些有發(fā)展權(quán)利的員工自覺積極地工作，以促進(jìn)組織的發(fā)展，從而為自己創(chuàng)造更多的職務(wù)提升機(jī)會(huì)。有利于吸引外部人才.內(nèi)部提升為新來者提供了美好的發(fā)展前景，因此外部人才會(huì)樂意應(yīng)聘到組織中工作。內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低.內(nèi)部提升是相對(duì)封閉的組織行為，與其他組織無直接必然關(guān)系。比如，不需廣告策劃與宣傳,也不一定要接受社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)的幫助?，F(xiàn)代人事選聘工作，在注重內(nèi)部提升的同時(shí)，也越來越強(qiáng)調(diào)外來招聘，因?yàn)閮?nèi)部提升的局限性更加顯現(xiàn)。造成“近親繁衍”現(xiàn)象。從內(nèi)部提升的管理人員往往喜歡模仿上級(jí)的管理方法。這雖然可使老一輩管理人員的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)得到繼承，但也有可能使不良作風(fēng)得以發(fā)展，從而不利于組織的管理創(chuàng)新。因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾.在若干個(gè)內(nèi)部人員中提升一個(gè)管理人員,可能會(huì)使落選者產(chǎn)生不滿情緒。人員選擇的有限性。當(dāng)組織內(nèi)部人才儲(chǔ)備數(shù)量有限或質(zhì)量不高，不能適應(yīng)組織發(fā)展需要時(shí)，若一味堅(jiān)持內(nèi)部提升選聘人員，將使不稱職者占據(jù)管理崗位.論述題的評(píng)分要求是：僅答要點(diǎn)，只給及格分；要點(diǎn)齊全且有適當(dāng)論述可在滿分與及格分之間打分；要點(diǎn)齊全且論述充分可給滿分。解答論述題應(yīng)注意：首先要對(duì)題干中提到或涉及到得名詞加以簡(jiǎn)要解釋,確保要點(diǎn)齊全。其次要答出基本要點(diǎn)，盡量不遺漏重要的思想觀點(diǎn)，這是答好論述題的基礎(chǔ)。最后必須圍繞所答要點(diǎn),理論聯(lián)系實(shí)際展開論述，這是答好論述題的關(guān)鍵。論述題一般都帶有綜合性，且與當(dāng)代管理實(shí)踐關(guān)系密切，這為考生深入展開論述留下了廣闊空間.論述時(shí)必須緊緊圍繞要點(diǎn)展開，包括對(duì)要點(diǎn)的解釋、分析以及揭示其實(shí)踐價(jià)值等。案例分析題由案例正文和案例提問組成。案例正文有2種形式:一是給出一個(gè)比較完整、全面的案例,包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、結(jié)果以及相關(guān)人物、基本過程、社會(huì)影響等；二是給出一組看似分散的材料,它們的來源、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)內(nèi)容各不相同,但反映出同一現(xiàn)象或問題，即所謂“形散而神不散”。案例提問是從給定材料出發(fā)提出的要求考生解答的問題。第三部分基本學(xué)習(xí)方法和技巧人文科學(xué)學(xué)習(xí)，牽涉很多需要掌握的知識(shí)，而推理的內(nèi)容較少,這就需要考生花費(fèi)但對(duì)多的時(shí)間來記憶課本的知識(shí)點(diǎn).對(duì)于經(jīng)典理論，考生一定牢記這些經(jīng)典理論的代表人物、涉及的作品和主要觀點(diǎn),行為科學(xué)時(shí)期的主要理論觀點(diǎn),這類經(jīng)典理論在管理思想演變章節(jié)里涉及很多，例如古典管理期間的泰勒和法約爾的理論的主要觀點(diǎn)，行為科學(xué)時(shí)期的主要理論觀點(diǎn),現(xiàn)代管理叢林的各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)，以及在決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等管理職能方面涉及的經(jīng)典理論都需要牢固掌握;對(duì)于這些理論的評(píng)價(jià)則可以在記憶、理解等主要觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)揮，一般來講，評(píng)價(jià)往往分正反兩方面。在這里我們推薦一些基本的學(xué)習(xí)方法，僅供各位考生參考。理性分析法許多人認(rèn)為。“學(xué)習(xí)就是記憶，應(yīng)試就是硬背”.殊不知，科學(xué)講的就是規(guī)律邏輯，是合乎理性的知識(shí)體系，只要深刻理解、精細(xì)分析,勿需死記硬背，完全可以實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通,熟練掌握。比如,分工為什么能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率？當(dāng)代管理為什么要強(qiáng)調(diào)法治、倡導(dǎo)人本原則?只要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，只要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，就能輕松地掌握相關(guān)知識(shí)與要點(diǎn)。實(shí)證分析法即密切關(guān)注管理實(shí)踐活動(dòng)，用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐,以實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)學(xué)科理論。我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)踐、改革開放實(shí)踐，我們每一個(gè)人的崗位工作實(shí)踐都是最形象最生動(dòng)的教材，只要善于思考，善于歸納總結(jié)，對(duì)學(xué)習(xí)現(xiàn)象管理學(xué)都有直接重大的意義。比較研究法有比較才有鑒別，有比較才能發(fā)現(xiàn)不足、認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)，有比較才能創(chuàng)新。古典理論為什么強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中、責(zé)任明確？行為科學(xué)理論為什么注重參與管理、任性激勵(lì)?當(dāng)代管理為什么強(qiáng)調(diào)德治與法治的結(jié)合？通過比較分析，就能自然而然地得出結(jié)論。強(qiáng)化記憶法學(xué)科體系中有部分內(nèi)容的確需要較為機(jī)械的方法強(qiáng)化記憶，比如時(shí)間、階段劃分、人物、經(jīng)典理論及其基本觀點(diǎn),一些重要概念等，這就需要尊重心理活動(dòng)規(guī)律，依靠間歇記憶、重復(fù)記憶、頻繁再現(xiàn)等方法強(qiáng)化記憶，保證學(xué)習(xí)效果.比如職業(yè)分類、目標(biāo)管理概念的內(nèi)涵，一次甚至兩次記憶可能都收不到效果。重點(diǎn)突破法學(xué)科中的不同章節(jié)、內(nèi)容在學(xué)科體系中的地位不同，有主次之分,重點(diǎn)內(nèi)容在試卷中所占的分值較大。比如學(xué)科基本概念、管理的各項(xiàng)職能、學(xué)科經(jīng)典理論等，必須投入更多的時(shí)間和精力，全面系統(tǒng)的掌握這些內(nèi)容.第四部分各個(gè)章節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)串講第一章管理與管理學(xué)學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解管理在社會(huì)發(fā)展中的作用，掌握管理的含義與歷史發(fā)展、管理學(xué)院與現(xiàn)代管理學(xué)的含義及其學(xué)科特征、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法，明確現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。內(nèi)容提要管理概述管理的含義管理是指在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)利，通過實(shí)施既定措施，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。該含義是學(xué)習(xí)管理學(xué)最基本的概念，考生務(wù)必牢記.這個(gè)地方很可能出判斷或者簡(jiǎn)答題。管理的歷史發(fā)展史前人類社會(huì)的管理（習(xí)慣化的管理方式；原始民主的管理制度；簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu);人格化的管理權(quán)力;單一的公共事務(wù)管理)。前資本主義國家的管理(管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段；管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化；管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制;管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主要地位）.資本主義社會(huì)的管理（科學(xué)管理，分權(quán)管理，法制管理，經(jīng)濟(jì)管理成為管理的特點(diǎn)）?，F(xiàn)代管理的基本特征（系統(tǒng)化管理，民主化管理，科學(xué)化管理，法制化管理，以人為本，追求效率).這個(gè)地方出選擇題、簡(jiǎn)答題、判斷題的可能性比較大。如：經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)始于（)A．奴隸社會(huì)B。封建社會(huì)C.資本主義社會(huì)D.社會(huì)主義社會(huì)【答案】C現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分公共管理和私人管理，考生從管理宗旨、管理主體、管理依據(jù)、管理對(duì)象、管理過程這幾個(gè)方面比較公共管理和私人管理。這個(gè)地方出選擇題、簡(jiǎn)答題、判斷題的可能性比較大。如:與公共管理相比較，私人管理的顯著特征是（）強(qiáng)調(diào)平等競(jìng)爭(zhēng)B。提供公共產(chǎn)品C。行使委托權(quán)力D.以市場(chǎng)為導(dǎo)向E.追求利益最大化【答案】ACD管理在社會(huì)發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。管理是社會(huì)資源有效配置的手段。管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。這個(gè)地方出選擇題的比例較大.管理學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)管理學(xué)的研究對(duì)象生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑等方面的問題.這個(gè)地方出題的可能性大.管理學(xué)的學(xué)科特征管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的科學(xué).管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和自然屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。管理學(xué)是一門軟科學(xué)。管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征.這個(gè)地方出選擇題、簡(jiǎn)答題、判斷題的可能性較大，考生特別注意幾個(gè)“統(tǒng)一”，以及管理學(xué)各個(gè)特征的內(nèi)涵和具體表現(xiàn).如：管理學(xué)是一門軟科學(xué)，這是因?yàn)椋?管理本身就是軟件管理本身不能直接創(chuàng)造價(jià)值管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科通過管理提高效益需要一個(gè)時(shí)間過程管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證【答案】ABD現(xiàn)代管理學(xué)及其特征變革性、開放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性.這個(gè)地方出選擇題的可能性較大,考生注意各個(gè)特征的內(nèi)涵。如:與傳統(tǒng)管理學(xué)相比,現(xiàn)代管理學(xué)的新特點(diǎn)是（）變革性開放性嚴(yán)密性實(shí)用性【答案】ABCD現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題，管理職能的問題（涉及的內(nèi)容可能出選擇題、判斷題），關(guān)于管理方法和技術(shù)的問題.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑和方法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提（考生應(yīng)注意這里涉及的內(nèi)容可能有選擇題）如：學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提是（）一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論掌握有關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)【答案】D（2)一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn).（3)分析和借鑒有關(guān)國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。（4）掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。2。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實(shí)際法。這個(gè)地方出考試題的可能性不大。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解管理學(xué)形成和發(fā)展的過程，掌握科學(xué)管理理論、一般管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論的基本內(nèi)容，明確原始社會(huì)管理思想的萌芽、中外古代管理思想的內(nèi)容、近代西方管理理論產(chǎn)生等內(nèi)容。內(nèi)容提要前管理學(xué)時(shí)期的管理思想中外古代管理思想管理思想的萌芽，中國古代的管理思想，世界其他民族的管理思想.這個(gè)地方出選擇題和判斷題的可能性較大，出簡(jiǎn)答、論述、案例分析的可能性較小,考生不必系統(tǒng)記憶該部分，但是對(duì)于界定性很強(qiáng)的內(nèi)容一定要掌握。如：西漢司馬遷在荀子之后又進(jìn)一步提出了“上下俱富”的方略，即（)強(qiáng)化論歸因論品質(zhì)論善因論【答案】D近代西方管理理論的先驅(qū)者這個(gè)地方出選擇題和判斷題的可能性較大，出簡(jiǎn)答、論述、案例分析的可能性很小，考生大致明白各個(gè)代表的主要觀點(diǎn)即可:歐文的“人本”哲學(xué)，巴貝奇的勞動(dòng)分工和工資+利潤(rùn)分享制度等。古典管理理論科學(xué)管理理論這個(gè)部分考生應(yīng)該掌握科學(xué)管理的代表人-—泰勒、代表作——《科學(xué)管理原理》、時(shí)代，科學(xué)管理的主要內(nèi)容。這個(gè)地方任何題型都可能出，至關(guān)重要，泰勒制的主要內(nèi)容務(wù)必掌握，考生還要客觀評(píng)價(jià)泰勒制。如:論述泰勒制?！敬鸢浮靠茖W(xué)管理理論集中體現(xiàn)在泰勒的《科學(xué)管理原理》一書中，其主要內(nèi)容包括:科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)效率。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的根本就在于提供了的生產(chǎn)效率，因?yàn)榭茖W(xué)管理如同節(jié)省節(jié)省勞動(dòng)的機(jī)器一樣，其目的在于提高每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)量。為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。泰勒認(rèn)為,所謂第一流的工人包括兩個(gè)方面：一是該工人的能力是最適合他所從事的工作;二是該工人從內(nèi)心愿意從事這項(xiàng)工作。為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指工人在工作時(shí),要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法,而且所使用的工具、機(jī)器和原材料以及作業(yè)環(huán)境都應(yīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工作制。泰勒認(rèn)為，過去實(shí)行的計(jì)件工資制和利潤(rùn)分享制都不能從根本上解決問題。差別計(jì)件工資制是在“工資支付對(duì)象是工人而不是職位"思想指導(dǎo)下，按照個(gè)人是否完成其定額而采取高低不同的工資率。設(shè)置計(jì)劃層,實(shí)行職能制。泰勒認(rèn)為，應(yīng)把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，由專門的部門負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，由不同的職能工長(zhǎng)帶領(lǐng)工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。泰勒認(rèn)為，在設(shè)置了計(jì)劃層和實(shí)行職能控制后，總經(jīng)理應(yīng)避免處理工作中的細(xì)小問題，只有“例外’的情況和問題才由自己處理.為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理變革”.泰勒認(rèn)為，通過開展一場(chǎng)“心理變革”，變勞資對(duì)立為互相協(xié)調(diào)，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，這才是科學(xué)管理理論的真諦。一般管理理論這個(gè)部分考生應(yīng)該掌握科學(xué)管理的代表人—-法約爾、代表作——《工業(yè)管理與一般管理》、時(shí)代,一般管理的主要內(nèi)容“14個(gè)基本原則——?jiǎng)趧?dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則等。五項(xiàng)管理職能——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、企業(yè)六個(gè)基本活動(dòng)——技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。這個(gè)地方任何題型都可能出,至關(guān)重要。行為科學(xué)理論早期行為科學(xué)理論代表人物是梅奧，主要觀點(diǎn)是：（1)企業(yè)職工都是“社會(huì)人”,是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；（3）企業(yè)中存在著非正式組織。這個(gè)地方出任何題型都可，至關(guān)重要.如：早期行為科學(xué)理論認(rèn)為，勞動(dòng)的生產(chǎn)效率主要取決于職工的(）物質(zhì)報(bào)酬工作態(tài)度業(yè)務(wù)素質(zhì)人際關(guān)系狀況制度的完善程度【答案】BD后期行為科學(xué)理論有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論.比如內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論等。有關(guān)人的特性方面的理論。比如X理論——Y理論、不成熟—-成熟理論、人性假定理論等。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論。比如領(lǐng)導(dǎo)方式、管理方面理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論等.這個(gè)地方出選擇題和判斷題的可能性較大，出簡(jiǎn)答、論述、案例分析的可能性很小，考生大致明白各個(gè)理論代表人物和主要觀點(diǎn)即可。系統(tǒng)論、控制力、信息論與管理理論的叢林系統(tǒng)論、控制力、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容這個(gè)地方出選擇題和判斷題的可能性較大，出簡(jiǎn)答、論述、案例分析的可能性很小，考生大致明白各個(gè)理論代表人物即可：貝塔朗菲的系統(tǒng)論,申農(nóng)的信息論,維納的控制論。現(xiàn)代管理理論的叢林管理過程學(xué)派。管理過程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,該學(xué)派強(qiáng)調(diào)對(duì)管理的過程和職能進(jìn)行研究。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派。它以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)，該學(xué)派的代表人物是美國的彼德·德魯克。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國的巴納德，該學(xué)派的貢獻(xiàn)在于從系統(tǒng)理論出發(fā),運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn),對(duì)正式組織與非正式組織團(tuán)體及個(gè)人做出了全面分析。決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是由社會(huì)學(xué)派發(fā)展而來,其代表人物是美國的西蒙和馬奇。系統(tǒng)管理學(xué)派。系統(tǒng)管理學(xué)派側(cè)重于以系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察組織機(jī)構(gòu)及管理基本職能，該學(xué)派于20世紀(jì)60年代發(fā)展到鼎盛時(shí)期，對(duì)管理理論產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。權(quán)變理論學(xué)派.該學(xué)派的基本思想是：管理中心并不存在什么最好的方法,相反，管理者必須明確每一情景中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關(guān)系及其相互作用，把握原因及結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對(duì)不同情況而靈活變通。這個(gè)內(nèi)容比較繁雜，涉及諸多觀點(diǎn)和代表人物，考生一定要掌握各個(gè)學(xué)派的代表人物和主要觀點(diǎn),出選擇、判斷、簡(jiǎn)答的可能性很大。管理理論的新發(fā)展Z理論是美國日籍管理學(xué)家威廉·大內(nèi)提出的。Z理論的前提問題是怎樣是人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率。概括了美國管理模式的特點(diǎn)，即短期雇傭制、迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)、職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化、明確且形式化的控制方式、個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)、人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。歸納了日本管理模式的特點(diǎn)，及終身雇傭制、緩慢地評(píng)價(jià)與提升、職業(yè)發(fā)展途徑地非專業(yè)化、含蓄與內(nèi)在的控制方式、集體決策與集體負(fù)責(zé)、人與人之間是一種整體關(guān)系。提出來Z型管理模式的特點(diǎn)，及長(zhǎng)期雇傭制、緩慢地評(píng)價(jià)與提升制度、擴(kuò)寬職業(yè)發(fā)展的途徑、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)、建立整體關(guān)系等。分析了建立Z型管理模式的方法.大內(nèi)認(rèn)為,美國企業(yè)實(shí)現(xiàn)由A型到Z型管理模式的轉(zhuǎn)變是非常困難的，必須經(jīng)過一個(gè)復(fù)雜的過程，這個(gè)地方出選擇、判斷的可能性很大.如：威廉·大內(nèi)認(rèn)為，Z型管理模式的特點(diǎn)是（）長(zhǎng)期雇傭制緩慢地評(píng)價(jià)與提升制度拓寬職業(yè)發(fā)展的途徑加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)【答案】ＡＢＣＤＥ２．企業(yè)再造理論(１）企業(yè)再造的內(nèi)涵.（２)企業(yè)再造的優(yōu)點(diǎn).包括企業(yè)再造的目標(biāo)任務(wù)、動(dòng)力、條件、對(duì)象等。（３）企業(yè)再造的程序與要求.包括設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)、明確原則、對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析、制定企業(yè)再造方案、組織實(shí)施與持續(xù)改善等。這個(gè)地方出選擇、判斷、簡(jiǎn)答的可能性較大。如：企業(yè)再造是“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命".判斷：說明：【答案】判斷:正確說明:企業(yè)再造不是漸進(jìn)改變或局部改善，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)值或利潤(rùn)增加,而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍,故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命"。Page27~末尾頁習(xí)題競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論認(rèn)為，企業(yè)要獲得高于資本成本的平均投資收益率，需要解決的中心問題是（)技術(shù)特色問題產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問題服務(wù)體系問題產(chǎn)業(yè)定位問題品牌形象問題【答案】BD藍(lán)海戰(zhàn)略理論中的“紅海"是指未曾開辟的新興市場(chǎng)。判斷:說明：【答案】判斷：錯(cuò)誤。說明：在藍(lán)海戰(zhàn)略體系中，所謂紅海是指當(dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng),其利潤(rùn)前景黯淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏。藍(lán)海是指未曾開辟的新興市場(chǎng)，這一市場(chǎng)中的客戶需求與傳統(tǒng)發(fā)生了重大變化。簡(jiǎn)述精英決策模型?！敬鸢浮烤Q策模型又叫做杰出人物決策模型。前提假設(shè)是：社會(huì)上存在兩個(gè)大的集團(tuán),一個(gè)是有權(quán)利的少數(shù)人,另一個(gè)是沒有權(quán)利的多數(shù)人。托馬斯·戴尹、哈蒙·齊格勒將精英決策模型的基本內(nèi)容歸納為六條:(1)社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。只有少部分人有權(quán)給社會(huì)分配價(jià)值，而公眾則不能。（2）少數(shù)統(tǒng)治者和杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自于社會(huì)中經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。（3）非精英人物向精英人物轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程。(4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面,精英人物的看法是一致的。(5）公共政策不是反映公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。公共政策的變化是漸進(jìn)的，而不是革命性的。(6）活躍的精英人物很少受公眾的影響。相反，精英人物影響公眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公眾對(duì)他們的影響。人、財(cái)、物、信息是組織的基本構(gòu)成要素,可稱之為（）【答案】A忽視組織原則、組織結(jié)構(gòu)、組織制度的作用的組織理論是（)現(xiàn)代組織理論系統(tǒng)科學(xué)組織理論古典組織理論行為科學(xué)組織理論被稱為現(xiàn)代管理第一資源的是（)A。人力資源B.物力資源C.信息資源D。財(cái)力資源【答案】A人力資源既是一種物力資源,又是一種非物力資源。判斷：說明：【答案】判斷：正確。說明:人力資源既是一種物力資源，又是一種非物力資源。以人這一種有形個(gè)體形態(tài)存在于自然界，可以用“一個(gè)人"、“幾個(gè)人”來度量，屬于物質(zhì)資源.人所具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能是無形的，是通過人這一特殊的載體表現(xiàn)出來的資源，屬非物質(zhì)資源。人力資源管理興起于（）A.20世紀(jì)40年代B。20世紀(jì)50年代C.20世紀(jì)60至70年代D。20世紀(jì)70年代末80年代初【答案】D評(píng)述內(nèi)部提升?！敬鸢敢c(diǎn)】被選聘人員能迅速開展工作。保證被選聘人員的素質(zhì)和能力.利于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員積極性。有利于吸引外部人才.內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低?，F(xiàn)代人事選聘工作,在注重內(nèi)部提升的同時(shí)，也越來越強(qiáng)調(diào)外部招聘，因?yàn)閮?nèi)部提升的局限性更加顯現(xiàn)：造成“近親繁衍”現(xiàn)象。因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。人員選擇的有限性。簡(jiǎn)述人事選聘的趨勢(shì)。【答案】選聘范疇的擴(kuò)大化趨勢(shì).人事選聘，尤其是高層管理人員、技術(shù)專家的選聘超越了行業(yè)、地區(qū)甚至國家。選聘方法多樣化、科學(xué)化趨勢(shì)。情景模擬、心理測(cè)試，各種預(yù)測(cè)模型、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科技方法普遍應(yīng)用于人事選聘工作中。社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出,人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)，許多預(yù)測(cè)模型應(yīng)用于人事選聘。人事考評(píng)中經(jīng)常出現(xiàn)的偏差有（）主觀好惡偏差暈輪效應(yīng)偏差近因效應(yīng)偏差刻板印象偏差集中趨勢(shì)偏差【答案】ABCDE一般來說，基層人事考評(píng)更加側(cè)重(）績(jī)效責(zé)任心銷售額出勤率【答案】A因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常突出,從而淡化以致掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評(píng)結(jié)果不客觀，稱之為（）主觀好惡偏差近因效應(yīng)偏差暗示效應(yīng)偏差暈輪效應(yīng)偏差【答案】D克服集中趨勢(shì)偏差的基本方法是(）考評(píng)工作公開透明重構(gòu)考評(píng)指標(biāo)體系承認(rèn)考評(píng)對(duì)象的個(gè)性不允許將功抵過【答案】B提出X理論—-Y理論的學(xué)者是(）克里斯·阿基里斯道格拉斯·麥格雷戈倫西斯·里克特弗雷德·費(fèi)德勒【答案】B提出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的學(xué)者是（)A．科曼B.埃文斯C.吉賽利D。波斯納【答案】A生命周期理論認(rèn)為,決定領(lǐng)導(dǎo)方式的因素有（）A．工作行為B。關(guān)系行為C.職位權(quán)力D。下屬的成熟程度E.目標(biāo)設(shè)置【答案】AＢＤ論述領(lǐng)導(dǎo)方式在管理中的綜合應(yīng)用?！敬鸢浮款I(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的方式。就目前來看，領(lǐng)導(dǎo)方式主要有強(qiáng)調(diào)命令方式、疏導(dǎo)教育方式、物質(zhì)激勵(lì)方式和榜樣示范方式等.各種領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點(diǎn):注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其長(zhǎng)處，其作用點(diǎn)是不一樣的.在運(yùn)用時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性.每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)水平，根據(jù)管理對(duì)象的特點(diǎn)和要求，靈活選擇，合理使用領(lǐng)導(dǎo)方式。系統(tǒng)綜合發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾,可以結(jié)合使用。只有各種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充,相互促進(jìn),發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用.如：期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示為(）A。E=M·VB.M=V·EC。Ｖ＝Ｅ｜ＭＤ．Ｖ｜Ｍ【答案】Ｂ亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性取決于他們所得報(bào)酬的多少。判斷:說明:【答案】判斷;錯(cuò)誤。說明：亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他們所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他們所獲報(bào)酬的相對(duì)量，即是否公平。如：與決策、計(jì)劃、控制、指揮等管理職能相比，管理協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是(）平等性B。垂直性C。強(qiáng)制性D.無償性【答案】A協(xié)調(diào)是溝通的前提，是求得思想上的統(tǒng)一。判斷：說明：【答案】判斷：錯(cuò)誤.說明：溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的一致。協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果,是謀得行動(dòng)上的一致.對(duì)管理組織來講，有了思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一,才可能有行動(dòng)上的一致,有效協(xié)調(diào)以有效溝通為前提。管理實(shí)踐中，協(xié)調(diào)的內(nèi)容復(fù)雜多樣,其中最為主要的有（)目標(biāo)協(xié)調(diào)B.利益協(xié)調(diào)C。思想?yún)f(xié)調(diào)D。行為協(xié)調(diào)E.政策協(xié)調(diào)【答案】ABCDE管理協(xié)調(diào)是一個(gè)過程,由若干相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)組成，其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（)把握組織運(yùn)行中可能出現(xiàn)的矛盾沖突把握組織運(yùn)行中已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾沖突具體分析發(fā)生矛盾沖突的原因采取有效的方法措施消除矛盾與沖突【答案】D全通道溝通雖然速度快、準(zhǔn)確性高，但組織成員滿意度低。判斷:說明：【答案】全通道溝通即組織與組織、組織與成員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位,所以這種溝通不僅速度快、準(zhǔn)確性高,而且組織成員的滿意度也高.主要適用于協(xié)調(diào)對(duì)象較少、協(xié)調(diào)范圍小問題癥結(jié)暴露充分條件下的協(xié)調(diào)方法是（）冷處理思想教育建議說明醞釀協(xié)商【答案】C管理制度是否健全直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的工作量和難易程度，所以協(xié)調(diào)的工作量和難易程度，所以協(xié)調(diào)工作需要通過體制建設(shè)而納入程序化軌道，為此必須()在管理組織系統(tǒng)內(nèi)明確權(quán)責(zé)關(guān)系健全完善管理組織機(jī)構(gòu)體系做好管理系統(tǒng)內(nèi)的人員配備工作暢通管理組織的信息溝通渠道密切關(guān)注組織溝通網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行【答案】ＡＢＣＤＥ人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、組織績(jī)效。本部分題型多為選擇題、判斷說明題.如：日常管理的絕大部分內(nèi)容屬于（）Ａ．人員控制Ｂ．財(cái)務(wù)控制Ｃ．作業(yè)控制Ｄ．信息控制【答案】Ｃ如:現(xiàn)場(chǎng)控制兼有前饋控制和反饋控制兩方面的特征。判斷：說明:【答案】判斷:正確。說明：現(xiàn)場(chǎng)控制是在偏差已經(jīng)出現(xiàn)但尚未造成嚴(yán)重后果情況下進(jìn)行的，它可以分析和研究造成偏差的根源，并預(yù)測(cè)偏差繼續(xù)發(fā)展的可能方向，然后實(shí)施控制,故現(xiàn)場(chǎng)控制兼有前饋控制和反饋控制兩方面的特征.論述管理的過程。【答案要點(diǎn)】確立標(biāo)準(zhǔn).標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，管理人員可以判斷績(jī)效和成果，而離開標(biāo)準(zhǔn)，就無所謂判斷和評(píng)估。標(biāo)準(zhǔn)是從目標(biāo)而來的，有效的管理活動(dòng),總是首先確定組織行為的總體目標(biāo)，然后將總體目標(biāo)進(jìn)一步分解為一系列具體控制目標(biāo)。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，檢查實(shí)際績(jī)效.通過評(píng)估、考核、檢查等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃、方案與實(shí)際情況之間的偏差,同時(shí),認(rèn)真地分析和研究造成偏差的原因。采取措施糾正偏差。如果沒有偏差的出現(xiàn)，表明控制活動(dòng)已經(jīng)發(fā)揮了它的功能，而出現(xiàn)偏差，又是對(duì)控制活動(dòng)發(fā)揮其功能的進(jìn)一步要求，即要求采取措施糾正偏差。控制活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)的過程,它使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng).在多數(shù)情況下,實(shí)施控制既是一個(gè)管理過程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理過程的開始?？刂频哪康脑谟诓皇莾H限于衡量計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差,還在用采取糾正措施，把那些不符合要求的管理活動(dòng)引回到正常的軌道，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo).控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須充分考慮的因素有（）計(jì)劃的要求組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵控制點(diǎn)未來趨勢(shì)主管人員的控制【答案】ＡＢＣＤＥ論述系統(tǒng)分析模型化的原則要求。該試題要求考生了解模型化原則的含義，并掌握如何運(yùn)用這一原則?！敬鸢敢c(diǎn)】要進(jìn)行系統(tǒng)分析,必須堅(jiān)持模型化原則。模型化原則的基本要求是：第一,模型的逼真性。第二，模型的簡(jiǎn)單化.第三,模型的客觀性.系統(tǒng)分析是一種復(fù)雜的工作，根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系,可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行（）Ａ．整體分析Ｂ．結(jié)構(gòu)分析Ｃ．層次分析Ｄ．相關(guān)分析Ｅ．環(huán)境分析【答案】ＡＢＣＤＥ簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析的過程【答案要點(diǎn)】系統(tǒng)分析的過程為：確定目標(biāo)擬定方案選擇可行方案選擇計(jì)算準(zhǔn)則應(yīng)用模型技術(shù)生成要輸入的數(shù)據(jù)模型運(yùn)行和操作結(jié)果分析反饋在系統(tǒng)分析的方法論中,規(guī)范研究主要是回答（）Ａ．“是什么”的問題Ｂ．“喜好什么”的問題Ｃ．“應(yīng)該是什么"的問題Ｄ．“這樣做是否可能”【答案】Ｃ應(yīng)用于不確定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法與技術(shù)是（）Ａ．超理性分析Ｂ．理性分析Ｃ．隨機(jī)型分析Ｄ．未來分析【答案】Ｃ系統(tǒng)分析的定量方法有(）Ａ．確定型分析Ｂ．社會(huì)文化分析Ｃ．隨機(jī)型分析Ｄ．未來分析Ｅ．超理性分析【答案】ＡＣ論述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用【答案要點(diǎn)】網(wǎng)絡(luò)圖是一種用直觀圖形表示的、有邏輯和數(shù)學(xué)根據(jù)的計(jì)劃模型,它能完整地提示一項(xiàng)計(jì)劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關(guān)系,因而有助于區(qū)分各個(gè)執(zhí)行者的職責(zé),并能有效避免遺漏那些為完成整個(gè)計(jì)劃所必須完成的工作。網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個(gè)計(jì)劃中的關(guān)鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪費(fèi)在那些對(duì)完成整個(gè)計(jì)劃影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把主要精力放在關(guān)鍵工作上。網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，從而能以最短的工作時(shí)間、最少的資源、最低的費(fèi)用去完成計(jì)劃任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的反饋信息，及時(shí)的預(yù)見可能偏離計(jì)劃的情況,并據(jù)此采取相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào)，使計(jì)劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中。網(wǎng)絡(luò)方法可以有效地使用電子計(jì)算機(jī)，從而大大提高制定計(jì)劃的效率.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是按照系統(tǒng)方法的原則來安排計(jì)劃的，因而能夠使計(jì)劃工作做到統(tǒng)籌兼顧、全面安排,所以是一種科學(xué)的計(jì)劃管理方法.這種方法一經(jīng)問世，就被迅速而廣泛地應(yīng)用到各個(gè)部門，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)通的規(guī)劃?！敬鸢敢c(diǎn)】網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的。工序應(yīng)按時(shí)間順序從左向右排列。任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路。箭線要用水平線或具有一段水平線的折線.論述如何制定最優(yōu)的計(jì)劃方案?！敬鸢敢c(diǎn)】通過繪制網(wǎng)絡(luò)圖.計(jì)算機(jī)時(shí)間參數(shù)和確定關(guān)鍵路線,可以得到一個(gè)基本的計(jì)劃方案。而網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的更高目的,在于對(duì)基本計(jì)劃方案進(jìn)行調(diào)整和改善，直至得到最優(yōu)的計(jì)劃方案.制定最有計(jì)劃方案（或稱作網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化）,就是根據(jù)編制計(jì)劃的要求,在一定約束條件下，通過利用時(shí)差，不斷改善計(jì)劃方案，尋求周期最短、費(fèi)用最小、資源利用最有效的切實(shí)可行的計(jì)劃方案。然后根據(jù)優(yōu)化的結(jié)果，最后做出決策。最有計(jì)劃方案的目標(biāo)不同,可以有不同的優(yōu)化方法。在組織及全體人員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南是（)Ａ．方案Ｂ．計(jì)劃Ｃ．目標(biāo)Ｄ．指令【答案】Ｃ制定適合的目標(biāo)是目標(biāo)管理的首要環(huán)節(jié)，制定目標(biāo)的原則是（）Ａ．統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則Ｂ．科學(xué)性預(yù)見性原則Ｃ．應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則Ｄ．全面性復(fù)雜性原則Ｅ．先進(jìn)性可行性原則【答案】ＡＢＣＤＥ在目標(biāo)的制定過程中首先要收集信息，信息收集包括的內(nèi)容有（）Ａ．了解上一級(jí)的目標(biāo)內(nèi)容Ｂ．確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域Ｃ．清楚目標(biāo)階段的重點(diǎn)信息Ｄ．收集對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有影響的環(huán)境因素Ｅ．編寫有效目的【答案】ＡＣＤ簡(jiǎn)述目標(biāo)管理過程中授權(quán)應(yīng)當(dāng)遵循的原則．【答案】授權(quán)是實(shí)施目標(biāo)管理過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，所以正確的授權(quán)對(duì)于目標(biāo)管理的實(shí)現(xiàn)意義重大,應(yīng)當(dāng)遵循以下幾個(gè)原則:（１）以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則。（２)責(zé)任明確原則.（３）統(tǒng)一梯次原則。（４）權(quán)力有效原則。簡(jiǎn)述目標(biāo)成果評(píng)價(jià)的步驟.管理人員對(duì)目標(biāo)成果的自我評(píng)價(jià)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)管理執(zhí)行人員的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見。簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理內(nèi)容。【答案】全面質(zhì)量管理的質(zhì)量是“質(zhì)量"是全面的，即它所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理.全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的"，即全員性的參與.全面質(zhì)量管理作為作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。全面質(zhì)量管理的工作程序有（）計(jì)劃環(huán)節(jié)訓(xùn)練環(huán)節(jié)實(shí)施環(huán)節(jié)檢查環(huán)節(jié)處理環(huán)節(jié)【答案】ACDE簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的步驟?！敬鸢浮抠|(zhì)量改進(jìn)過程包括以下幾個(gè)步驟:標(biāo)準(zhǔn)的選擇；過程估價(jià)；過程標(biāo)準(zhǔn)化;過程改進(jìn)。在一些緊急的或者和以往經(jīng)驗(yàn)相似度高的決策情境下，常用的決策方法是（）個(gè)人判斷決策法B.頭腦風(fēng)暴法C。德爾菲法D.方案前提分析法【答案】A簡(jiǎn)述實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則?！敬鸢浮繉?shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則有：（1）“庭外判決”原則.(2）自由暢想原則。（3）追求數(shù)量原則。（4）取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則。德爾菲法最重要的特點(diǎn)是（）匿名性B。公開性C.多次信息反饋D.決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性【答案】A論述模擬決策法的優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮磕M決策法具有優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：模擬決策方法能夠有效的對(duì)復(fù)雜龐大的決策問題進(jìn)行決策。模擬決策方法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)是決策活動(dòng)。模擬決策方法可以避免對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的實(shí)驗(yàn)。模擬決策所費(fèi)的時(shí)間時(shí)間較短，可以加快決策的進(jìn)程。模擬決策方法原理較簡(jiǎn)單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。模擬決策法實(shí)際上是對(duì)人們?cè)谘芯窟^程中所作的各種假設(shè)及得出的結(jié)論進(jìn)行的一種檢驗(yàn)和論證，因而有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高。缺陷主要有：模擬的主要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實(shí)際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)測(cè)的突發(fā)問題會(huì)出現(xiàn)。模擬要提供的是了解而不是最后結(jié)論,且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)答而完善的模型。決策模擬方法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察力，具有一定的主觀性。模擬決策方法對(duì)實(shí)際系統(tǒng)功能與特性的估計(jì)也并不很準(zhǔn)確,仍然存在一定的誤差，有可能導(dǎo)致決策的失誤。簡(jiǎn)述方案提前分析法的步驟?！敬鸢敢c(diǎn)】方案提前分析法的步驟有：分析案例，找出各種方案的前提假設(shè).在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論。在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見進(jìn)行綜合,集思廣益,作出比較科學(xué)的選擇。論述定量決策法的優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢浮慷繘Q策法方法是應(yīng)用數(shù)學(xué)工具、建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型，其決策是建立在嚴(yán)格的科學(xué)論證的基礎(chǔ)上,相對(duì)定性決策方法來說有許多的優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性。數(shù)學(xué)工具、數(shù)學(xué)模型的運(yùn)用，使決策過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都具有了科學(xué)的論證，避免了決策的主觀性，使決策更加精確；可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性.同時(shí)，定量決策方法也有不盡如人意的地方,其局限性主要表現(xiàn)為：對(duì)于許多復(fù)雜的決策來說,仍未見可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段,在許多決策問題中,有些變量是根本無法量變的；數(shù)學(xué)手段本身比較深?yuàn)W難懂,很多決策人員并不熟悉它,掌握起來也不容易；采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī)，花費(fèi)大，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義的決策問題上，而不直接用于一般決策問題。決策樹的構(gòu)成要素有（）決策結(jié)點(diǎn)B.方案技C。狀態(tài)結(jié)點(diǎn)D。概念技E。結(jié)果點(diǎn)【答案】