騰訊的成功之道(案例分析)

企業(yè)戰(zhàn)略管理

——騰訊公司的成功

11財務(wù)管理班小組成員及分工負(fù)責(zé)人：案例與資料收集收集：小組討論：全組成員結(jié)論與討論結(jié)果整理：PPT制作與展示：公司簡介成功的原因公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略時期的劃分及其取得的成就所屬學(xué)派總結(jié)目錄公司簡介騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合效勞提供商之一，也是中國效勞用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸〞的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健開展的狀態(tài)。通過互聯(lián)網(wǎng)效勞提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活效勞〞作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值效勞、移動及電信增值效勞和網(wǎng)絡(luò)廣告效勞。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)〔QQ〕、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至2021年3月31日，QQ即時通信的活潑帳戶數(shù)到達(dá)5.686億，最高同時在線帳戶數(shù)到達(dá)1.053億成功的原因二海量用戶支持：騰訊擁有海量的注冊用戶，活潑賬戶數(shù)高達(dá)5.686億，同時在線賬戶數(shù)超過1億。系統(tǒng)可以同時接入多個QQ用戶并保存用戶資料，為企業(yè)的管理和回訪提供真正可靠的數(shù)據(jù)支持；獨特商務(wù)功能：系統(tǒng)可以接入所有QQ用戶并保存QQ用戶資料，可以方便進(jìn)行客戶管理，為企業(yè)的客戶管理和回訪提供了真實可靠的數(shù)據(jù)支持；提供獨特的增值效勞，設(shè)置了群發(fā)、調(diào)查等功能，有助于企業(yè)可進(jìn)行便捷的在線營銷?？蛻羧采w：未登陸或未注冊QQ賬號的用戶也可順利與企業(yè)QQ會話，到達(dá)客戶的全覆蓋?？蛻魞H需點擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線客服圖標(biāo)，即可通過系統(tǒng)生成的臨時會話框與企業(yè)客服溝通。強(qiáng)大技術(shù)支持：基于騰訊強(qiáng)大的軟件研發(fā)和創(chuàng)新根底，致力于搭建用戶與企業(yè)人員之間的愉快溝通橋梁，更好地提升客戶體驗，進(jìn)一步滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、平安、快捷的工作需求，為企業(yè)實現(xiàn)真正高效率客戶效勞和有效客戶關(guān)系管理提供完整的解決方案。成功的原因三1、騰訊迅速開展擴(kuò)大自身的價值。2、不斷變革創(chuàng)造更高的生產(chǎn)經(jīng)營效率與效益。3、保證了騰訊的競爭力，實現(xiàn)特定的競爭優(yōu)勢。騰訊目前是中國互聯(lián)網(wǎng)的老大，統(tǒng)領(lǐng)中國互聯(lián)網(wǎng)。騰訊的多樣化戰(zhàn)略所屬學(xué)派定位學(xué)派：這些也被稱做是“競爭學(xué)派〞的學(xué)者認(rèn)為，戰(zhàn)略管理就是進(jìn)行正確的市場定位，識別、培育和維持企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)的可持續(xù)開展。總結(jié)1、注重自身的增長，導(dǎo)致和其他大企業(yè)摩擦增多。2021年，騰訊和360劇烈PK，到了無人不知無人不曉的地步，這種狀況下，受益的是其他一些互聯(lián)網(wǎng)公司。2、增長型戰(zhàn)略獲得期初效果后，肯能導(dǎo)致盲目地開展和為開展而開展，從