旅游心理學(xué)（九江職業(yè)大學(xué)）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下九江職業(yè)大學(xué)

旅游心理學(xué)（九江職業(yè)大學(xué)）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下九江職業(yè)大學(xué)九江職業(yè)大學(xué)

第一章測(cè)試

現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，心理學(xué)研究人的心理現(xiàn)象及其（

）科學(xué)。

A:思維方式B:生理現(xiàn)象C:行為活動(dòng)D:活動(dòng)規(guī)律

答案:活動(dòng)規(guī)律

心理過程不包括（

）。

A:行為過程B:情緒過程C:認(rèn)知過程D:意志過程

答案:行為過程

旅游心理學(xué)的形成需要具備兩個(gè)條件，一是旅游業(yè)本身的發(fā)展，二是（

）理論的形成和發(fā)展。

A:心理學(xué)B:管理學(xué)C:哲學(xué)D:文學(xué)

答案:心理學(xué)

旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要由（

）消費(fèi)心理、旅游服務(wù)心理和旅游工作人員的管理心理三方面構(gòu)成。

A:導(dǎo)游者B:旅游者C:服務(wù)者D:管理者

答案:旅游者

心理現(xiàn)象包括心理過程和

（

）

A:行為B:認(rèn)知C:個(gè)性心理D:情緒

答案:個(gè)性心理

心理學(xué)家從事基礎(chǔ)研究的目的是描述、解釋、預(yù)測(cè)和影響行為。

（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

馮特是心理學(xué)史上第一位心理學(xué)學(xué)專家。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

我們不能通過分析一個(gè)人所生活的客觀環(huán)境、行為、言語、情緒表現(xiàn)等去了解他的心理活動(dòng)。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

旅游心理學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

只有具備良好心理素質(zhì)的旅游服務(wù)人員為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才有可能滿足旅游者的心理需求。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

根據(jù)知覺對(duì)象不同，可以把知覺分為對(duì)物的知覺和對(duì)人的知覺。對(duì)物的知覺主要有空間知覺、時(shí)間知覺和（

）。

A:人際知覺B:對(duì)他人的知覺C:運(yùn)動(dòng)知覺D:自我知覺

答案:運(yùn)動(dòng)知覺

（

）具有沖動(dòng)性和明顯的外部表現(xiàn)；則比較內(nèi)隱。

A:情緒、情感B:情緒、思想C:思想、情緒D:情感、情緒

答案:情緒、情感

人的身體姿態(tài)表情是豐富多樣的。例如，拍手時(shí)可知其興奮，搓手不停時(shí)表示心中煩躁不安，握拳時(shí)顯得（

）

A:慷慨激昂B:義憤填膺C:恭謹(jǐn)或緊張D:焦急慌神

答案:義憤填膺

馬斯洛把人類的需要分成生理需要、（

）社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。

A:經(jīng)濟(jì)需要B:審美需要C:物質(zhì)需要D:安全需要

答案:安全需要

（

）旅游者在旅游團(tuán)中是“好人”形象，說話不多，一團(tuán)和氣，不大會(huì)有激烈的情緒表現(xiàn)，但一旦表明態(tài)度就會(huì)堅(jiān)持到底。

A:多血質(zhì)B:抑郁質(zhì)C:黏液質(zhì)D:膽汗質(zhì)

答案:膽汗質(zhì)

刻板印象指的是個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理知?jiǎng)臃绞健＃?/p>

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

情感具有情境性和暫時(shí)性；情緒則具有深刻性和穩(wěn)定性。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

個(gè)性傾向性包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、價(jià)值觀等，其中動(dòng)機(jī)是個(gè)性傾向性的源泉，需要、興趣、信念則是需要的表現(xiàn)方式。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

多血質(zhì)類型旅游者購物時(shí)動(dòng)作緩慢，喜歡自已獨(dú)自挑選，不到萬不得已不問服務(wù)員，并且往往對(duì)新產(chǎn)品不大放心。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

氣質(zhì)的形成只與遺傳因素有關(guān)，不受環(huán)境因素的影響。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第三章測(cè)試

旅游者對(duì)交通的心理需求多樣性體現(xiàn)在求安全、求準(zhǔn)時(shí)、求

（

）和求舒適。

A:求便捷B:求經(jīng)濟(jì)C:求奇D:求新

答案:求便捷

旅游者對(duì)于住宿的方便需要，體現(xiàn)在旅館的功能、設(shè)施和（

）

等方面。

A:裝修B:位置C:空間大小D:服務(wù)

答案:服務(wù)

服務(wù)員在整理房間時(shí)要做到“三輕”：走路輕、（

）、動(dòng)作輕。

A:說話輕B:換物輕C:整理輕D:開門輕

答案:說話輕

從導(dǎo)游員的角度，為旅游者提供正常服務(wù)范圍以外的、超出規(guī)定要求的或非自己職責(zé)的服務(wù)內(nèi)容叫做

（

）

。

A:優(yōu)質(zhì)服務(wù)B:超值服務(wù)C:語言服務(wù)D:合格服務(wù)

答案:超值服務(wù)

旅游者在旅游期間，面對(duì)新的環(huán)境，迫切想同其他旅游者、同導(dǎo)游人員進(jìn)行友好的交往，這是一種（

）心理。

A:求安全B:求經(jīng)濟(jì)C:求全D:求友

答案:求友

所謂（

）

服務(wù)，就是根據(jù)游客個(gè)體心理與行為的差異提供相應(yīng)的服務(wù)。

A:個(gè)性B:貼身C:針對(duì)性D:金鑰匙

答案:針對(duì)性

游客在遭受了物質(zhì)或精神損失后，當(dāng)然希望能夠得到一定的補(bǔ)償，以彌補(bǔ)自已的損失，這是旅游者投訴的

（

）心理。

A:求權(quán)B:求發(fā)泄C:求尊重D:求補(bǔ)償

答案:求補(bǔ)償

當(dāng)旅游者進(jìn)行投訴時(shí)，切忌與之爭(zhēng)辯，這是投訴處理在則中的

（

）原則。

A:補(bǔ)償原則B:不爭(zhēng)辯原則C:傾聽原則D:隱蔽原則

答案:不爭(zhēng)辯原則

旅游者在旅游時(shí)玩得開心盡興最重要，交通工具是否準(zhǔn)時(shí)并不重要。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

一般來說，在旅游活動(dòng)的初期階段，旅游者的心理是較為復(fù)雜的，情緒波動(dòng)很大，可以說是既興奮又緊張。（

）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第四章測(cè)試

旅游從業(yè)人員的（

）是在其注意的基礎(chǔ)上形成的一種專心致志的心理現(xiàn)象。

A:記憶力B:注意力C:觀察力D:交際能力

答案:注意力

旅游從業(yè)人員要想在工作中處于一種熱情飽滿的狀態(tài)，靈敏性主就（

）。

A:不能太低B:應(yīng)不變C:不能太高D:應(yīng)多變

答案:不能太高

游客與旅游從業(yè)人員之間的（

）是指這種接觸過程中只有客人對(duì)旅游從業(yè)人員下達(dá)指令提出要求而不存在相反過程的可能。

A:不對(duì)等接觸B:對(duì)等接觸C:溝通接觸D:非語言接觸

答案:不對(duì)等接觸

建立有效的（

）機(jī)制，是改善員工人際心態(tài)的實(shí)質(zhì)性因素。

A:激勵(lì)B:管理C:考核激勵(lì)D:考核

答案:考核激勵(lì)

當(dāng)人感到身心疲憊、情緒緊張、焦慮不安、心理壓力過重時(shí)，采用（

）技術(shù)進(jìn)行自我調(diào)適，可以排除雜念干擾，平靜心緒，有效地緩解心理壓力，消除不良情緒。

A:自我放松B:自我激勵(lì)C:自我認(rèn)可D:自我暗示

答案:自我放松

旅游從業(yè)人員是旅游服務(wù)工作的客體，在旅游活動(dòng)中是最活躍的分子和最具魅力的因素。（

）。

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

旅游從業(yè)人員只有具備較強(qiáng)的可塑性，才能應(yīng)對(duì)游客的需求變化，把服務(wù)工作做好。（

）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

游客與旅游從業(yè)人員之間的接觸通常是