汽車維修服務(wù)公司管理職責(zé)

汽車維修服務(wù)公司管理職責(zé)1管理承諾總經(jīng)理對建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)。向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，并保證全體員工樹立質(zhì)量意識；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，要傳達(dá)到各部門及全體員工，并得到理解和貫徹；按計(jì)劃進(jìn)行管理評審，并根據(jù)評審作出持續(xù)改進(jìn)的決議；確保資源的識別、提供，保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理以通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意為目的，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。3質(zhì)量方針總經(jīng)理依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定質(zhì)量方針，為公司提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，以達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的為宗旨，滿足顧客要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保其有效性。確保質(zhì)量方針在公司上下得到溝通和理解。按計(jì)劃進(jìn)行持續(xù)適宜性評審，以保證質(zhì)量方針的持續(xù)有效。4策劃4.1質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理確保在本公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針給定框架內(nèi)制定并展開，是各職能和層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)，使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能具體落實(shí)，并增加組織對質(zhì)量目標(biāo)的可考核性。質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)見0.2章節(jié)。4.2質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理為了確保滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的宗旨。根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司汽車維修服務(wù)過程、汽車銷售過程的特點(diǎn)選擇了需要控制的過程，并編制程序文件；②建立、完善公司組織結(jié)構(gòu)，以保證質(zhì)量管理體系的需要；③選擇合理的職能分配方案。當(dāng)對質(zhì)量管理體系中的某一過程作出更改時(shí)，在受控條件下應(yīng)對因此而引起的其他過程的變化作出判定，并采取相應(yīng)措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性及連續(xù)性。5職責(zé)權(quán)限和溝通1職責(zé)和權(quán)限本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，制定了各級人員職責(zé)和權(quán)限，其中決策層和各部門職責(zé)如下：總經(jīng)理職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；制定、頒布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對質(zhì)量目標(biāo)是否包括滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容及是否在相關(guān)職能和層次上展開負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)在公司內(nèi)建立和保持ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》；按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并且確保對質(zhì)量管理的有效性進(jìn)行溝通；確保公司內(nèi)的職責(zé)，權(quán)限得到規(guī)定和溝通；確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以及對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性；確保獲得與建立、實(shí)施和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性有關(guān)的資源；任命管理者代表，聘任內(nèi)部審核員；對公司最終產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。管理者代表職責(zé)總經(jīng)理任命質(zhì)管部部長×××為公司管理者代表，受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，并具有以下方面職責(zé)和權(quán)限：管理者代表按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系過程得到建立，實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)。對程序文件進(jìn)行審核、批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理報(bào)告組織在建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并使其實(shí)現(xiàn)的方面所取得的業(yè)績，以及有關(guān)質(zhì)量管理體系所需改進(jìn)的方面；③協(xié)助總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)管部制定審核方案對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，取得審核結(jié)果報(bào)告總經(jīng)理；⑤確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成；⑥對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督、檢查，為管理評審提供依據(jù)；⑦負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。c)行政部職責(zé)編制各部門負(fù)責(zé)人《崗位工作人員任職要求》；公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育；負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估；公司規(guī)章制度的歸口管理及匯總工作、員工考勤工作；配合技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部對公司合同、文件、檔案、圖書、資料的識別、標(biāo)識、管理工作。d)質(zhì)管部受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對公司負(fù)責(zé)，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表組織編寫、修訂質(zhì)量體系文件，并對質(zhì)量管理體系文件現(xiàn)行版本的有效性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和考核，并負(fù)責(zé)編制質(zhì)量狀態(tài)的分析和質(zhì)量情況的報(bào)告，為總經(jīng)理質(zhì)量決策提供依據(jù)，協(xié)助管理者代表制定管理評審計(jì)劃，組織實(shí)施管理評審，對管理評審報(bào)告提出改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤，對實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證；負(fù)責(zé)全公司記錄的歸口管理；負(fù)責(zé)組織和管理公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作；對各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。技術(shù)設(shè)備檢驗(yàn)部編制公司汽車維修工藝流程，對修理人員提供過程技術(shù)性指導(dǎo)，修竣車輛出廠檢驗(yàn)合格證簽發(fā)；②公司內(nèi)外技術(shù)交流派出學(xué)習(xí)培訓(xùn)和來廠培訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)；③公司技術(shù)改造措施計(jì)劃制定工作；④負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具管理工作、維修設(shè)備管理工作，制定建帳、編號、使用維護(hù)管理辦法；⑤收集統(tǒng)計(jì)維修數(shù)據(jù)資料建檔分析處理，反饋生產(chǎn)廠家；⑥修舊利廢修竣入庫技術(shù)鑒定、簽署工作；制定車輛修理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)汽車維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)；f)汽車維修站職責(zé)一汽—大眾特約服務(wù)站、北京Jeep特約維修服務(wù)站、中國一汽轎車服務(wù)站負(fù)責(zé)執(zhí)行一汽—大眾汽車有限公司、北京吉普汽車有限公司、中國第一汽車集團(tuán)公司關(guān)于汽車維修服務(wù)全過程的控制。各站具有以下方面職責(zé)和權(quán)限：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接車診斷故障，確定修車項(xiàng)目，價(jià)格，日期管理；業(yè)務(wù)廳及顧客服務(wù)管理，汽車維修服務(wù)項(xiàng)目宣傳；隨車工具、物品清點(diǎn)管理，作好接車檢驗(yàn)車況及車輛修竣檢驗(yàn)出廠工作管理；汽車維修合同派工單及維修車輛檔案輸入管理；工時(shí)及零件費(fèi)用結(jié)算、開具發(fā)票并輸入檔案管理；對外出維修、加工協(xié)作管理。管理和接待回修、返修車輛；組織開好生產(chǎn)調(diào)度會議，加強(qiáng)與備件部和車間車輛交接手續(xù)管理；作好本站維修生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作管理（按大、中、小修車輛統(tǒng)計(jì)，按月、季、年報(bào)表）；編制明年生產(chǎn)計(jì)劃，作好車源工作；售后服務(wù)索賠工作。g)汽車銷售部職責(zé)負(fù)責(zé)公司的汽車產(chǎn)品在××地區(qū)的銷售市場的調(diào)研和市場預(yù)測工作；根據(jù)銷售市場行情，編制出《市場銷售計(jì)劃》按計(jì)劃向生產(chǎn)廠購車；負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；負(fù)責(zé)組織對顧客滿意程度進(jìn)行測量，確保滿足顧客的需求和潛在需求。汽車備件部職責(zé)負(fù)責(zé)按公司的要求組織對供方進(jìn)行評價(jià)，編制《合格供方名錄》并對供方的供貨業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，建立供方檔案；負(fù)責(zé)編制采購備件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及《采購備件分類明細(xì)表》；負(fù)責(zé)對采購備件的進(jìn)貨驗(yàn)證。2管理者代表本公司任命質(zhì)管部部長×××為管理者代表，受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)理5.5.3內(nèi)部溝通總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性溝通。不同部門和層次人員通過質(zhì)量例會等進(jìn)行體系運(yùn)行過程及管理多方面的溝通，從而促進(jìn)過程輸出的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高過程的有效性。應(yīng)保持溝通方式的記錄。6管理評審總則總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。按策劃的時(shí)間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，保持管理評審的記錄。本公司制定并實(shí)施《管理評審控制程序》。職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)按策劃的時(shí)間間隔主持對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，審批管理評審結(jié)論；管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議，編制相應(yīng)的管理評審報(bào)告；質(zhì)管部負(fù)責(zé)評審計(jì)劃的制定，收集并提供管理評審所需資料負(fù)責(zé)對評審后的糾正措施、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證；各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備提供與本部門工作有關(guān)的評審所需的材料，并負(fù)責(zé)實(shí)施評審中的與本部門相關(guān)的改進(jìn)措施、預(yù)防措施。工作概要管理評審計(jì)劃的提出：總經(jīng)理每年按策劃時(shí)間間隔進(jìn)行評審，質(zhì)管部編制《管理評審計(jì)劃》。當(dāng)組織結(jié)構(gòu)或市場環(huán)境等發(fā)生變化時(shí)，可增加管理評審頻次；管理評審輸入：管理評審輸入應(yīng)包括與下方面有關(guān)的當(dāng)前業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會：?審核結(jié)果；包括第一方、第二方、第三方審核等。?顧客反饋；包括對顧客滿意程度和不滿意程度測量結(jié)果及顧客抱怨等。?過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性；包括過程產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果。?改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施的狀況；包括對內(nèi)審和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。?以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況；?可能影響質(zhì)量管理措施的各種變更；?由于各種原因而引起的有關(guān)公司的產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議。評審準(zhǔn)備及評審會議的召開預(yù)定評審前由質(zhì)管部提出評審計(jì)劃以及對評審資料及必要文件的準(zhǔn)備，通知參加評審人員。總經(jīng)理主持評審會議并就評審內(nèi)容作出結(jié)論；評審輸出評審