2020年10月異常單剔除了解程度摸底附有答案

2020年10月異常單剔除了解程度摸底1.用戶下單即超區(qū)，以下條件，需滿足哪幾項(xiàng)，可以剔除配送原因取消單①騎手上報(bào)異常下單超區(qū)，并且上報(bào)異常成功；(正確答案)②騎手選擇“配送地址超區(qū)且無法配送”進(jìn)行上報(bào)異常，并系統(tǒng)驗(yàn)證通過。站長無須提報(bào)。(正確答案)①②條件需同時(shí)滿足，缺一不可(正確答案)①②條件僅需滿足一個(gè)即可2.非配送原因的系統(tǒng)取消單（次日）（取消原因?yàn)椋呵耙惶煳赐瓿?，系統(tǒng)第二天自動(dòng)取消），這類訂單需要滿足一下什么條件，均可剔除（選擇缺一不可的條件）顧客以非配送原因申請(qǐng)退款(正確答案)商家無操作動(dòng)作或以非配送原因拒絕退款(正確答案)訂單在第二日凌晨2：00被系統(tǒng)取消(正確答案)3.商家關(guān)店/不營業(yè)的訂單滿足一下什么條件，可以剔除異常單？（選擇缺一不可的條件）騎手上報(bào)異常選擇：商家關(guān)店/未營業(yè)(正確答案)有聯(lián)系商家的記錄【聯(lián)系商家時(shí)定單未超時(shí)】/該騎手有到店記錄【到店時(shí)訂單未超時(shí)】(正確答案)騎手上報(bào)異常時(shí)，上傳2張商家關(guān)店的照片：1張商家全景圖（包括商家招牌和門臉），1張門鎖細(xì)節(jié)圖（包含門鎖或門把鎖）缺一無效(正確答案)4.商家少餐/無餐，造成的配送原因取消單要滿足什么條件方可剔除騎手致電騎手客服，騎手客服核實(shí)商戶無餐/少餐，情況屬實(shí)(正確答案)騎手致電騎手客服的時(shí)間，訂單在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間+8分鐘之內(nèi)(正確答案)騎手致電騎手客服之前，有到店記錄，或者有聯(lián)系商戶的通話記錄(正確答案)騎手致電騎手客服，無實(shí)際取餐行為(正確答案)以上條件滿足其一即可以上條件需要同時(shí)滿足，缺一不可(正確答案)5.調(diào)度后3分鐘內(nèi)取消的訂單剔除條件需滿足哪幾項(xiàng)？①申請(qǐng)退款時(shí)間-調(diào)度時(shí)間≤3分鐘；(正確答案)②app上無通話記錄的客戶取消訂單。站長無須提報(bào)(正確答案)①②條件需同時(shí)滿足，缺一不可(正確答案)①②條件僅需滿足一個(gè)即可6.騎手當(dāng)日聯(lián)系不上顧客，滿足下列哪種條件，即可剔除成功，并且站無須提報(bào)[單選題]①騎手當(dāng)日上報(bào)異常，且未超時(shí)；②騎手上報(bào)異常原因?yàn)椤奥?lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證成功；③訂單未被判定違規(guī)上報(bào)異常。以上三種條件滿足其一即可。。①騎手當(dāng)日上報(bào)異常，且未超時(shí)；②騎手上報(bào)異常原因?yàn)椤奥?lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證成功；③訂單未被判定違規(guī)上報(bào)異常。以上三種條件需同時(shí)滿足。(正確答案)①騎手當(dāng)日上報(bào)異常，且未超時(shí)；②騎手上報(bào)異常原因?yàn)椤奥?lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證成功；以上兩種條件需同時(shí)滿足。7.醫(yī)院防疫站的訂單，滿足什么條件可以剔除？①用戶收貨地址為：醫(yī)院/防疫站(正確答案)②騎手取餐時(shí)間未超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間(正確答案)①②條件需同時(shí)滿足，缺一不可(正確答案)①②條件需滿足其一即可8.騎手當(dāng)日聯(lián)系不上顧客（次日），滿足下列哪種條件，需要站長提報(bào)，即可剔除成功[單選題]①騎手次日上報(bào)異常，且未超時(shí)；②騎手上報(bào)異常原因?yàn)椤奥?lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證成功；③訂單未被判定違規(guī)上報(bào)異常。以上三種條件滿足其一即可。。①騎手次日上報(bào)異常，且未超時(shí)；②騎手上報(bào)異常原因?yàn)椤奥?lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證成功；③訂單未被判定違規(guī)上報(bào)異常。以上三種條件需同時(shí)滿足。(正確答案)①騎手次日上報(bào)異常，且未超時(shí)；②騎手上報(bào)異常原因?yàn)椤奥?lián)系不上顧客”類型，并系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證成功；以上兩種條件需同時(shí)滿足。9.騎手當(dāng)日聯(lián)系不上顧客，下列哪種說法是正確的？預(yù)訂單未超時(shí)：預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間前后8分鐘之內(nèi)(正確答案)即時(shí)單未超時(shí)：預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間+8分鐘之內(nèi)(正確答案)聯(lián)系不上顧客類型包括：顧客電話關(guān)機(jī)/顧客電話已停機(jī)/顧客電話無人接聽/顧客電話號(hào)碼為空號(hào)/顧客留錯(cuò)電話(正確答案)違規(guī)上報(bào)異常：策略判定騎手上報(bào)異常作弊(正確答案)10.美團(tuán)系統(tǒng)宕機(jī)的剔除條件有哪些？美團(tuán)系統(tǒng)宕機(jī)造成大范圍影響，非騎手個(gè)人網(wǎng)絡(luò)故障、死機(jī)等產(chǎn)生的批量異常單(正確答案)美團(tuán)系統(tǒng)宕機(jī)造成小范圍影響，非騎手個(gè)人網(wǎng)絡(luò)故障、死機(jī)等產(chǎn)生的批量異常單經(jīng)審核：在確認(rèn)影響訂單的T+1個(gè)工作日后，訂單被倒入系統(tǒng)(正確答案)經(jīng)審核：在確認(rèn)影響訂單的T+2個(gè)工作日后，訂單被倒入系統(tǒng)11.系統(tǒng)隔夜取消單的剔除條件：；①預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為第2日（次日）(正確答案)②訂單在第3個(gè)凌晨02：00被系統(tǒng)取消；(正確答案)③訂單被命中可剔除的線上場(chǎng)景。(正確答案)以上滿足①②即可以上①②③滿足其一即可以上①②③缺一不可(正確答案)以上②③即可12.惡劣天氣中雨及大到暴雨剔除條件有哪些？超時(shí)單：取餐前后1小時(shí)降水量≥1.5mm(正確答案)超時(shí)單：取餐前后1小時(shí)降水量≥1.2mm取消單：調(diào)度前后1小時(shí)降水量≥1.5mm(正確答案)取消單：調(diào)度前后1小時(shí)降水量≥1.2mm13.惡劣天氣中中雪及大到暴雪剔除條件有哪些？在溫度小于0的前提下(正確答案)超時(shí)單：取餐前后1小時(shí)降水量＞1/12mm(正確答案)取消單：調(diào)度前后1小時(shí)降水量＞1/12mm(正確答案)14.下列關(guān)于惡劣天氣大風(fēng)情況下超時(shí)單和取消單剔除條件說法正確的是？[單選題]七級(jí)以上大風(fēng)超時(shí)/取消單：取餐前后1小時(shí)風(fēng)力≥7級(jí)(正確答案)六級(jí)以上大風(fēng)超時(shí)/取消單：取餐前后1小時(shí)風(fēng)力≥6級(jí)15.關(guān)于政策原因：政府封路，以下條件需滿足哪條？①問題描述（必須包含日期+封路時(shí)段+路段名稱）；②1張政策新聞截圖（必須包含日期+封路時(shí)段+路段名稱）；③不同角度的現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)水印照片；④審核會(huì)參考騎手軌跡判責(zé)。①②③④需同時(shí)滿足缺一不可①③④需同時(shí)滿足缺一不可(正確答案)①②④需同時(shí)滿足缺一不可(正確答案)①③需同時(shí)滿足缺一不可②③需同時(shí)滿足缺一不可16.關(guān)于政策原因：交通事故，以下條件需滿足哪條？交通事故需要提交：1張《交通事故認(rèn)定書》(正確答案)所上傳的交通事故認(rèn)定書是二維碼掃碼掃描結(jié)果截圖（非必須，但是有的話上傳了更容易審核通過）(正確答案)1張事故現(xiàn)場(chǎng)水印照片(正確答案)事故發(fā)生時(shí)間在騎手接單后，訂單考核時(shí)間前（預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間+8分鐘）(正確答案)交通事故剔除需要特別注意：此訂單無特意改派行為，發(fā)生在交通事故騎手為改派后騎手，不支持此場(chǎng)景申訴(正確答案)17.關(guān)于政策原因：高校范圍內(nèi)封校，以下條件需滿足哪條？①問題描述（包含日期+時(shí)間段+站點(diǎn)名稱）；(正確答案)②取餐時(shí)間未超過預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間；(正確答案)③3張現(xiàn)場(chǎng)水印照片（1張高校不讓騎手進(jìn)入送餐的公告圖，1張高校門頭圖，1張禁入公告+高校門頭圖的合照。(正確答案)以上①②③條件需同時(shí)滿足(正確答案)以上①②③條件滿足其一即可以上①③條件需同時(shí)滿足以上①②條件需同時(shí)滿足以上②③條件需同時(shí)滿足18.政策原因：國家電網(wǎng)停電導(dǎo)致商家無法出餐，以下條件需滿足哪條？①問題描述（包含時(shí)間段+商家+站點(diǎn)名稱）；(正確答案)②1張停電公告新聞截圖（包含日期+時(shí)間段+停電區(qū)域）；(正確答案)以上①②條件需同時(shí)滿足(正確答案)以上①②條件滿足其一即可19.騎手上報(bào)異常選擇”商家關(guān)店/未營業(yè)“時(shí)，還需在當(dāng)時(shí)提報(bào)哪些資料（缺一不可）？上傳1張商家關(guān)門的不同角度照片水印相機(jī)拍攝上傳1張全景圖（包含商家招牌以及門臉）(正確答案)上傳1張商家鎖門細(xì)節(jié)圖（包含門鎖或門把手）(正確答案)20.顧客備注送貨地址，騎手上報(bào)異常選擇“顧客更改地址”，系列哪個(gè)說法是正確的？系統(tǒng)驗(yàn)證為：”已超區(qū)“或“已超出商家配送范圍”，即可上報(bào)異常成功①系統(tǒng)驗(yàn)證為：”已超區(qū)“或“已超出商家配送范圍”；②騎手上報(bào)異常的地址，需要和顧客下單括號(hào)內(nèi)地址&備注地址吻合。滿足以上兩點(diǎn)即可上報(bào)異常成功(正確答案)21.顧客備注送達(dá)時(shí)間，需滿足：顧客下單時(shí)在訂單中備注送達(dá)時(shí)間+騎手按照顧客備注送達(dá)時(shí)間前后8分鐘送達(dá)。這種說法對(duì)不對(duì)？對(duì)的(正確答案)不對(duì)22.調(diào)度后3分鐘內(nèi)顧客/商家取消訂單剔除條件有哪些？申請(qǐng)退款時(shí)間-調(diào)度時(shí)間≤3分鐘+調(diào)度3分鐘后APP上有通話記錄(正確答案)申請(qǐng)退款時(shí)間-調(diào)度時(shí)間≤3分鐘+調(diào)度3分鐘后APP上沒有通話記錄23.哪些是屬于渠道經(jīng)理需要提報(bào)的場(chǎng)景（需要站長收集資料給到渠道經(jīng)理）？【臺(tái)風(fēng)】【內(nèi)澇】【結(jié)冰】且：該城市異常單漲幅復(fù)合剔除標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們需要給渠道經(jīng)理提供：1張極端天氣新聞截圖+1張?zhí)鞖忸A(yù)報(bào)預(yù)警截圖+3張不同背景的現(xiàn)場(chǎng)水印照片或視頻(正確答案)非營業(yè)時(shí)間顧客取消單，剔除條件：訂單調(diào)度時(shí)間非站點(diǎn)營業(yè)時(shí)間+訂單在運(yùn)單創(chuàng)建后無營業(yè)時(shí)間修改【我們需要收集定單，請(qǐng)渠道經(jīng)理提報(bào)】(正確答案)見義勇為時(shí)，需給渠道經(jīng)理提供：詳細(xì)的描述（時(shí)間+站點(diǎn)名稱）事件證據(jù)以及異常訂單明細(xì)(正確答案)渠道經(jīng)理的工作我們無須輔助提交證明24.關(guān)于商家出餐慢，滿足下列哪些條件可以剔除異常單？（請(qǐng)選擇缺一不可的項(xiàng)目）騎手至少有1次上報(bào)商家出餐慢且上報(bào)成功(正確答案)騎手上報(bào)商家出餐慢的時(shí)間在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間+8分鐘之內(nèi)(正確答案)顧客取消前，騎手未聯(lián)系過顧客，無通話記錄，APP未溝通過(正確答案)訂單調(diào)度時(shí)