5月月考練習(xí)1附有答案

5月月考練習(xí)1微型企業(yè)銀行貸款擔(dān)保費資助項目屬于中小企業(yè)服務(wù)局業(yè)務(wù)，處理單位選擇：[單選題]深圳銀保監(jiān)局深圳市工業(yè)和信息化局(正確答案)人民銀行深圳中心支行深圳市地方金融監(jiān)督管理局答案解析：微型企業(yè)銀行貸款擔(dān)保費資助項目屬于中小企業(yè)服務(wù)局業(yè)務(wù)，處理單位：深圳市工業(yè)和信息化局。咨詢CE認(rèn)證產(chǎn)品補(bǔ)貼，處理單位選擇：[單選題]深圳市科技創(chuàng)新委員會(正確答案)深圳市市場監(jiān)督管理局深圳市商務(wù)局深圳市工業(yè)和信息化局答案解析：咨詢CE認(rèn)證產(chǎn)品補(bǔ)貼，處理單位選擇“深圳市科技創(chuàng)新委員會”。涉及外國人工作證的相關(guān)來電，處理單位選擇：[單選題]深圳市人力資源和社會保障局市公安局深圳市科技創(chuàng)新委員會(正確答案)國資委答案解析：涉及外國人工作證的相關(guān)來電，處理單位轉(zhuǎn)深圳市科技創(chuàng)新委員會。市民來電投訴巴士集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)問題，處理單位選擇：[單選題]市交通運(yùn)輸局市公安局深圳市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(正確答案)區(qū)政府福田區(qū)“深圳會展中心”相關(guān)問題，處理單位選擇：[單選題]福田區(qū)深圳市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(正確答案)深圳會展中心市城管局答案解析：關(guān)于寶安區(qū)深圳國際會展中心相關(guān)問題處理單位轉(zhuǎn)寶安區(qū)，福田區(qū)深圳會展中心問題轉(zhuǎn)“國資委”，無障礙出租車的駕駛員、車輛問題，處理單位選擇：[單選題]深圳市交通運(yùn)輸局(正確答案)國資委深圳市殘疾人聯(lián)合會市公安局答案解析：無障礙出租車的駕駛員、車輛問題，處理單位：深圳市交通運(yùn)輸局來電反映殘疾人保障金征繳問題（咨詢征收標(biāo)準(zhǔn)、如何繳費等），處理單位選擇：[單選題]深圳市人力資源和社會保障局國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局(正確答案)深圳市殘疾人聯(lián)合會市民政局答案解析：自2020年11月起，我市殘疾人就業(yè)保障金劃轉(zhuǎn)至稅務(wù)部門征管，來電反映殘疾人保障金征繳問題（咨詢征收標(biāo)準(zhǔn)、如何繳費等），在工作日每天09：00-12：00，14:00-17:30可直接在線轉(zhuǎn)接至12366稅務(wù)熱線，不接受轉(zhuǎn)接的按業(yè)務(wù)知識庫資料解答，如未查詢到相關(guān)資料或?qū)Y料有疑問的，則記錄轉(zhuǎn)派。處理單位：國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局。反映殘疾人就業(yè)保障金征收費用過高或者不合理，處理單位選擇：[單選題]深圳市人力資源和社會保障局國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局深圳市殘疾人聯(lián)合會(正確答案)市民政局答案解析：反映殘疾人就業(yè)保障金征收費用過高或者不合理，處理單位：深圳市殘疾人聯(lián)合會。涉及小微企業(yè)名錄的所有問題（如：小微企業(yè)名錄中查詢不到數(shù)據(jù)等），處理單位選擇：（）；涉及小微企業(yè)的其他問題，處理單位選擇：（）深圳市商務(wù)局深圳市市場監(jiān)督管理局(正確答案)深圳市科技創(chuàng)新委員會深圳市工業(yè)和信息化局(正確答案)答案解析：涉及小微企業(yè)名錄的所有問題（如：小微企業(yè)名錄中查詢不到數(shù)據(jù)等），處理單位：深圳市市場監(jiān)督管理局；涉及小微企業(yè)的其他問題，處理單位仍是深圳市工業(yè)和信息化局。以下哪些選項屬深圳海關(guān)業(yè)務(wù)范圍出口核銷(正確答案)查通關(guān)證件出入境安檢查驗行李(正確答案)進(jìn)行電子口岸備案等業(yè)務(wù)(正確答案)進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人報關(guān)注冊登記證書(正確答案)答案解析：轉(zhuǎn)深圳出入境邊防檢查總站的涉及口岸通關(guān)和邊境通行來電，如：入關(guān)簽證要求、進(jìn)出關(guān)邊檢、查證件、口岸過關(guān)期間通行證件遺失應(yīng)急處理等通關(guān)證件方面的問題以下哪些來電，工單緊急程度需選緊急醫(yī)院證實屬食物中毒（開了證明或已經(jīng)住院）(正確答案)拉大字報(正確答案)涉及升級投訴12345熱線涉及升級投訴話務(wù)員向國務(wù)院反映答案解析：2022年11月4日起，涉及升級投訴（包括：向上一級部門投訴/越級上訪、投訴話務(wù)員、投訴12345各專線等）的所有來電，提交工單緊急程度選擇“關(guān)注”。以下哪些來電，可在線呼轉(zhuǎn)省政務(wù)熱線廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)登錄（個人或企業(yè)登錄廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺/）時，因無法收取驗證碼導(dǎo)致無法登錄的問題（如：60秒內(nèi)未獲取驗證碼、無法獲取驗證碼等），以及實名認(rèn)證、注冊等系統(tǒng)問題(正確答案)廣東省各類平臺系統(tǒng)問題（如：粵省事、粵商通、廣東省網(wǎng)上中介服務(wù)超市、粵省心、廣東省治安基礎(chǔ)信息申報平臺、粵信簽、廣東省財政廳“廣東公共服務(wù)支付平臺”......等平臺登錄、系統(tǒng)問題）(正確答案)粵省事登錄、賬號等問題(正確答案)涉及公共法律服務(wù)(正確答案)I深圳APP、I深圳微信公眾號答案解析：I深圳APP、I深圳微信公眾號，處理單位：深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局。以下哪些情形涉及mg言論攻擊誹謗國家、黨以及國家/黨領(lǐng)導(dǎo)人的(正確答案)損害國家/中國共產(chǎn)黨的榮譽(yù)和利益的(正確答案)反對共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、反對社會主義制度、反政府的(正確答案)通話中提及向國務(wù)院反映揚(yáng)言采取不當(dāng)措施報復(fù)社會、他人等(正確答案)市殘聯(lián)熱線12385工作時間是每日08：30-18：30對錯(正確答案)答案解析：工作時間（每日08：30-17：30）12366稅務(wù)熱線工作時間是工作日每天09：00-12：00，14:00-18:00對錯(正確答案)答案解析：工作時間（工作日每天09：00-12：00，14:00-17:30市民投訴稅務(wù)方面的服務(wù)質(zhì)量問題，工作日每天09：00-12：00，14:00-17:30可直接在線轉(zhuǎn)接至12366稅務(wù)熱線對錯(正確答案)答案解析：關(guān)于稅務(wù)方面的問題，如果是投訴服務(wù)質(zhì)量問題可以直接轉(zhuǎn)派稅務(wù)局處理；如果是咨詢、投訴稅務(wù)業(yè)務(wù)（包括發(fā)票開具）問題，工作日每天09：00-12：00，14:00-17:30可直接在線轉(zhuǎn)接至12366稅務(wù)熱線，不接受轉(zhuǎn)接的按業(yè)務(wù)知識庫資料解答，如未查詢到相關(guān)資料或?qū)Y料有疑問的，則記錄轉(zhuǎn)派，處理單位：國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局。涉及mg言論來電，若通話中市民發(fā)表了不當(dāng)言論，話務(wù)員引導(dǎo)：“您現(xiàn)在的言論可能涉及損害國家、政府名譽(yù)或社會利益，建議您規(guī)范言行，我們的每通電話都有錄音。”若市民接受提醒，無需生成工單提交處理對錯(正確答案)答案解析：涉及敏感言論的所有來電，掛機(jī)后均需生成工單轉(zhuǎn)派（不再考慮是否接受提醒，只要發(fā)表了不當(dāng)言論均需生成工單，且不可告知市民將記錄工單跟進(jìn)，此工單為內(nèi)部提交處理），工單緊急程度選擇“關(guān)注”（涉及緊急的仍需按“工單緊急程度業(yè)務(wù)規(guī)范”操作），同步將相關(guān)信息上報班組長，班組長需將工單錄音和內(nèi)容復(fù)核后上報主管。內(nèi)地居民因公和因私往來香港或澳門特別行政區(qū)旅游、探親、從事商務(wù)、培訓(xùn)、就業(yè)等非公務(wù)活動的港澳通行證，處理單位：深圳市公安局對錯(正確答案)答案解析：因公往來港澳通行證的處理單位：中共深圳市委推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室非工作時間（每日17:30至次日08:30），前臺接到“市民不接受微信渠道自助預(yù)約無障礙出租車，強(qiáng)烈要求通過12385人工服務(wù)預(yù)約”的來電直接受理提交轉(zhuǎn)派深圳市殘疾人聯(lián)合會對錯(正確答案)答案解析：2022年1月1日開始，非工作時間（每日17:30至次日08:30），前臺接到“市民不接受微信渠道自助預(yù)約無障礙出租車，強(qiáng)烈要求通過12385人工服務(wù)預(yù)約”的來電，按業(yè)務(wù)知識庫“我年紀(jì)大了，不會用手機(jī)，可以人工給我預(yù)約無障礙出租車嗎？”應(yīng)答。由12385熱線轉(zhuǎn)送至12345綜合坐席的話務(wù)，來電號碼均顯示為此時前臺務(wù)必在通話中核實確認(rèn)到市民真實的來電號碼，并將工單系統(tǒng)的來電號碼修改為市民的真實來電號碼。對(正確答案)錯答案解析：由12385熱線轉(zhuǎn)送至12345綜合坐席的話務(wù)，來電號碼均顯示為此時前臺務(wù)必在通話中核實確認(rèn)到市民真實的來電號碼，并將工單系統(tǒng)的來電號碼修改為市民的真實來電號碼。來電涉及殘疾人補(bǔ)助金、最低生活保障等優(yōu)撫類問題（含咨詢政策性問題），需與市民核實戶籍所在區(qū)，非深戶需核實居住地所在區(qū)，處理單位選擇“區(qū)政府”。對(正確答案)錯答案解析：來電涉及殘疾人補(bǔ)助金、最低生活保障等優(yōu)撫類問題（含咨詢政策性問題），需與市民核實戶籍所在區(qū)，非深戶需核實居住地所在區(qū)，處理單位選擇“區(qū)政府”。涉及政府采購問題，處理單位選擇：[單選題]區(qū)政府市規(guī)劃市住建局市國資委(正確答案)答案解析：市采購中心反饋：自2020年9月1日零時起，市本級政府集中采購業(yè)務(wù)承接主體由深圳市政府采購中心變更為深圳交易集團(tuán)有限公司，來電涉及政府采購問題處理單位選擇“市國資委”。（應(yīng)知應(yīng)會）每月至少參加（）次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)[單選題]1次(正確答案)2次3次4次答案解析：我們每個月都會至少參加一次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，每個月中心都會下發(fā)主題學(xué)習(xí)內(nèi)容，如:火場逃生自救知識、交通安全常識、防詐騙知識、反恐知識、用電安全、新冠肺炎疫情防控知識，酒精消毒知識等。同時還會學(xué)習(xí)公司發(fā)的安全生產(chǎn)方面的重要文件。（應(yīng)知應(yīng)會）中心每年都會組織（）次大型的逃生演練[單選題]1次2次(正確答案)3次4次（應(yīng)知應(yīng)會）你所在的樓層，有多少個消防樓梯[單選題]1個2個(正確答案)3個4個答案解析：熱線辦公場地為2-4樓，每層都有2個消防逃生樓梯，分別是二樓大堂方向和茶水間方向，通往一樓。（應(yīng)知應(yīng)會）你知道你所在的位置要從哪里逃生嗎?根據(jù)你所就坐的位置，根據(jù)應(yīng)急逃生卡指示(正確答案)聽從現(xiàn)場五大責(zé)任崗“出口通道責(zé)任人”指揮，戴上防煙面具，選擇距離最遠(yuǎn)的出口逃生聽從現(xiàn)場五大責(zé)任崗“出口通道責(zé)任人”指揮，戴上防煙面具，選擇距離最近的出口逃生(正確答案)答案解析：根據(jù)你所就坐的位置，根據(jù)應(yīng)急逃生卡指示，聽從現(xiàn)場五大責(zé)任崗“出口通道責(zé)任人”指揮，戴上防煙面具，選擇距離最近的出口逃生。（應(yīng)知應(yīng)會）班組有沒有組織逃生演練?每個月組織班員走一次消防樓梯，進(jìn)行班組為單位的逃生演練。(正確答案)每個月組織班員走兩次消防樓梯，進(jìn)行班組為單位的逃生演練。每季度都會組織一次全大廈員工的都參與的大型消防疏散演練。每半年都會組織一次全大廈員工的都參與的大型消防疏散演練。(正確答案)（應(yīng)知應(yīng)會）手提式干粉滅火器使用方法和注意事項在距燃燒物3米左右處開啟，先撕掉小鉛塊拔出保險銷(正確答案)在距燃燒物1米左右處開啟，先撕掉小鉛塊拔出保險銷然后提起