客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)（3篇）

Word版本，下載可自由編輯客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)（3篇）客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵原材料、中間產(chǎn)品、成品質(zhì)量的日常檢驗(yàn)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)原料、中間成品、成品及交付使用后的不合格品進(jìn)行識(shí)別、標(biāo)識(shí)及跟蹤處理;幫助處理客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，確定責(zé)任部門(mén)并監(jiān)督訂正和預(yù)防措施的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的日常維護(hù)與檢定管理;負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境維護(hù)狀況進(jìn)行檢查，定期對(duì)庫(kù)房環(huán)境進(jìn)行檢查。

4、協(xié)作本部門(mén)做好相應(yīng)的質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外審工作。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵原材料、中間產(chǎn)品、成品質(zhì)量的日常檢驗(yàn)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)原料、中間成品、成品及交付使用后的不合格品進(jìn)行識(shí)別、標(biāo)識(shí)及跟蹤處理;幫助處理客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，確定責(zé)任部門(mén)并監(jiān)督訂正和預(yù)防措施的落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的日常維護(hù)與檢定管理;負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境維護(hù)狀況進(jìn)行檢查，定期對(duì)庫(kù)房環(huán)境進(jìn)行檢查。

4、協(xié)作本部門(mén)做好相應(yīng)的質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外審工作。

客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)（3）

職位描述：

1、電話錄音監(jiān)聽(tīng)工作：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽(tīng)，準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;

2、擬制監(jiān)聽(tīng)分析報(bào)告：每天依據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽(tīng)狀況，每周擬制分析報(bào)告表;

3、幫助規(guī)范銷(xiāo)售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提升公司整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì);

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1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上訂正，遇突發(fā)大事準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主任。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，檢查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題要急躁幫忙解答。

3、每月每人監(jiān)聽(tīng)不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶需求的歸納力量，接待客戶應(yīng)變力量等。

4、把每人每次檢查狀況，具體填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。

5、每周小結(jié)一次，依據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)方案，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)方案。

6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)覺(jué)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做具體講評(píng)。

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工作內(nèi)容：

1.準(zhǔn)時(shí)處理并跟進(jìn)各業(yè)務(wù)部門(mén)反饋的'支付相關(guān)問(wèn)題。

2.幫助處理客服部派發(fā)過(guò)來(lái)的支付問(wèn)題工單，針對(duì)緊急狀況進(jìn)行跨部門(mén)溝通、解決。

3.支配需要進(jìn)行外呼的相關(guān)事項(xiàng)并做好跟蹤記錄。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)支配的