汽車保險續(xù)保話術(shù)

第第頁汽車保險續(xù)保話術(shù)

續(xù)保專員工作職責(zé)

1〕熟識車險條款及理賠操作實務(wù)

2〕具備良好的溝通技能及服務(wù)意識

3〕負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4〕續(xù)?？傤~〔輛數(shù)、金額〕目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5〕續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗緣由并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。

6〕按要求管理客戶的保險檔案〔包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7〕負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù)

8〕熟識出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9〕實時把續(xù)?？蛻襞c新保客戶保險資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符

10〕不得向客戶推舉非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)覺依據(jù)公司制度進行懲罰。

續(xù)保話術(shù)

第一次電話跟進

-請問是**先生嗎？我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？-YES

-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢？假如沒有的話，為了保證**先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進行保養(yǎng)。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情特地再跑一次，可以節(jié)省您珍貴的時間。您看怎么樣？-YES

-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢?-FA*

-我將報價單傳到****-****這個號碼可以嗎？

我現(xiàn)在就將報價單傳真給您，假如您方便的話，5分鐘后我會再打一個電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。假如您現(xiàn)在臨時還沒有時間具體地看一下報價單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報價單內(nèi)容與您進行溝通。

您對于這份報價單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我當(dāng)面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車開心。

-請問是**先生嗎？我是****店的**。請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？-NO

-特別對不起打攪您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時候比較方便呢？〔顧客假設(shè)顯得較為抗拒，試驗詢問緣由?！?/p>

-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢?-SMS

-跟您確認(rèn)一下，您的手機號碼是***-****-****嗎？我會將報價發(fā)到您的手機上，麻煩您查收一下。

對于這個報價您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時讓我為您當(dāng)面解答。-感謝您的支持，祝您用車開心。

顧客拒絕時的對應(yīng)話術(shù)-在店續(xù)保保費太貴了

1.說明銷售店報價單與外面的報價單在內(nèi)容上的區(qū)分

外面的報價是否包含了不計免賠條款呢？假如事故發(fā)生后您需要自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險公司需賠付的

金額減削了，那么保費自然會比較廉價。而我們銷售店向您推舉的保險，那么能保障您在出險之后不會有自行負(fù)擔(dān)的費用發(fā)生。

外面的報價中，車損險的保額是多少呢？我覺得對于**先生您來說，**萬元是一個比較合適的金額。假設(shè)保

額設(shè)定得低于這個金額的話，保費是會有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時無法獲得100%的賠償。外面的報價中，商業(yè)第三者險的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬元以上？外面有些保險公司的.報價，商

業(yè)第三者險保額僅設(shè)為5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業(yè)三者險保額全都設(shè)在20萬元以上，這樣保費有差別也很正常。

外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨破裂險是否都有單列呢？僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃

損或是玻璃單獨破裂時是無法得到賠償?shù)?。而我們向您推舉的續(xù)保方案中就包含了特地針對這兩種狀況提供保障的險種，免去您的擔(dān)憂。

2.強調(diào)在銷售店續(xù)保的好處

我們銷售店為您提供保險一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資

料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)省您珍貴的時間。

同時，銷售店的高品質(zhì)修理以及原廠零部件的運用，能夠打消您的顧慮；出險之后的專人對應(yīng)，會讓您倍

感放心。修車全程透亮化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認(rèn)可。

3.提示在店外中小保險公司續(xù)保的缺點

以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零部件的價格，導(dǎo)致客戶需要自行承受部

分修理費。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，運用不純正的零部件進行修理的問題。

我伙伴就是做保險的

您的伙伴是在哪家保險公司做保險呢？假如是一家中小型的保險公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是

無法進行代理索賠的，也就是說到時候?qū)o法為您提供一站式保險服務(wù)。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格，修理時**先生您或許得自己支付部分修理費。

您的伙伴在這家保險公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險公司的營業(yè)和定損是兩個相互獨立的

部門，假如您的伙伴是在營業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時候，他可能也很難幫到您。

只買交強險就行了

交強險只負(fù)責(zé)賠付對第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費10000

元，財產(chǎn)損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發(fā)生什么事故的話，