2023年地產(chǎn)客服崗位職責(zé)篇

2023年地產(chǎn)客服崗位職責(zé)篇地產(chǎn)客服崗位職責(zé)1

一、.處理交房工作:

1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);

2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理修理問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;

二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;

3.幫助處理客訴,幫助組織業(yè)主活動(dòng)。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作閱歷;

2.熟識(shí)房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)學(xué)問(wèn);

3.良好的.協(xié)調(diào)實(shí)力和溝通實(shí)力,人際交往實(shí)力和語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力;

4.熟識(shí)各種辦公軟件,有做過(guò)客戶滿足度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的閱歷。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)2

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)客戶的接待與詢問(wèn)工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶供應(yīng)專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)詢問(wèn)與實(shí)施服務(wù)。

任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，須要有較強(qiáng)的'抗擊打?qū)嵙?，不怕挫折，有?dú)立的思維，擅長(zhǎng)溝通，性格不限，性別不限。

任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售閱歷優(yōu)先，保險(xiǎn)閱歷優(yōu)先。

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)為客戶供應(yīng)房屋詢問(wèn)、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

2、通過(guò)各類渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，剛好將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

3、嫻熟駕馭區(qū)域樓盤具體狀況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)4

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章等工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)銀行按揭付款的'客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促按揭客戶供應(yīng)按揭材料，并落實(shí)按揭手續(xù)的打算狀況。

3、負(fù)責(zé)銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開(kāi)發(fā)客服的工作內(nèi)容。

4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的打算和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。

任職資格:

1、三年以上房地產(chǎn)客服工作閱歷;

2、熟識(shí)合同簽約、備案、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)辦理工作;

3、熟識(shí)房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通及談判實(shí)力。

5、工作主動(dòng)主動(dòng)、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)5

1、管理區(qū)域內(nèi)全部項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門協(xié)作進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

3、參加樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

4、妥當(dāng)處理客戶投訴事務(wù);

5、提升業(yè)主關(guān)系滿足度,組織各種活動(dòng);

6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培育;

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)6

（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的詢問(wèn)及售后服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

（3）負(fù)責(zé)提示日常客戶貸款交納工作。

（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

（6）參與竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿足度調(diào)查；

（8）科學(xué)的'客觀的反映顧客在產(chǎn)品詢問(wèn)、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及看法，并提出整改看法。

（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)7

1、支持營(yíng)銷、策劃部門銷售推廣工作的開(kāi)展;對(duì)交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行審核，并賜予修改、調(diào)整建議;

2、項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿足度、真誠(chéng)度后評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告，提出下個(gè)項(xiàng)目應(yīng)留意提高的地方;

3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)辦法見(jiàn)工作;

4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開(kāi)發(fā)各小區(qū)的社交文化活動(dòng)開(kāi)展工作;

6、對(duì)項(xiàng)目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái);

8、統(tǒng)籌填報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)安排全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類安排;

9、熟識(shí)網(wǎng)簽備案流程、嫻熟駕馭明源、金蝶系統(tǒng)操作的'優(yōu)先考慮。

任職資格:

1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷;

2、一年以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商客服管理(售后修理及投訴方向)管理閱歷;一年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、獨(dú)立主責(zé)過(guò)至少1個(gè)大型項(xiàng)目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶看法反饋等;

4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟識(shí)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;

5、有群訴處理閱歷優(yōu)先。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)8

地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：

1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

4、負(fù)責(zé)客戶滿足度管理；

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

職位要求：

1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、邏輯思維清楚、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變實(shí)力及協(xié)調(diào)實(shí)力強(qiáng)；

3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和相識(shí)，具有大局觀；

4、全日制大專以上學(xué)歷。職位描述：

1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理；

3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理；

4、負(fù)責(zé)客戶滿足度管理；

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)9

(1)認(rèn)負(fù)責(zé)支配組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì)，真做好會(huì)議紀(jì)要并剛好向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。

(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門剛好完成經(jīng)理例會(huì)中布置的各項(xiàng)任務(wù)。

(3)負(fù)責(zé)本部門年度、半年度工作安排的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和限制，仔細(xì)做好本部門的工作總結(jié)，并幫助公司起草各類安排和總結(jié)報(bào)告等。

(4)做好物業(yè)公司與上級(jí)公司以及所屬各部門的信息傳達(dá)工作，保障傳達(dá)渠道暢通，傳達(dá)剛好、精確。

每周負(fù)責(zé)收集整理向上級(jí)公司報(bào)送的安排和文件，修改后報(bào)總經(jīng)理審核。

(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

外借文件、資料要按時(shí)收回，須要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要?jiǎng)偤脠?bào)送并做好登記。

(6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和運(yùn)用，真做好運(yùn)用登記。

(7)仔細(xì)貫徹國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，依據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。

(8)員做好員工需求安排的編制，工的聘請(qǐng)以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。

(9)負(fù)責(zé)各部門辦公用品需求安排的填報(bào)，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，剛好申購(gòu)，精確登記，做到帳物相符，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

(10)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的.日常保養(yǎng)維護(hù)，如遇難以解決的設(shè)備故障要?jiǎng)偤寐?lián)系公司計(jì)算機(jī)部或廠家前來(lái)修理。

(11)仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺(tái)接待及對(duì)客問(wèn)詢服務(wù)。

(12)熟識(shí)駕馭前臺(tái)接待和問(wèn)詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主供應(yīng)快速精確的服務(wù)。

(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。

(14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備修理項(xiàng)目，剛好填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶供應(yīng)熱忱服務(wù)。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

2、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞

3、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理

5、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的.工程修理類事務(wù)，召集相關(guān)人員進(jìn)行修理，并對(duì)修理狀況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)修理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪

6、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作;協(xié)作相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)11

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的`籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)沖突,保證房屋的順當(dāng)交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)修理及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿足度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿足度提升安排;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作閱歷,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟識(shí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)實(shí)力,有處理客戶投訴相關(guān)工作閱歷。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);

2、對(duì)樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

4、解答客戶疑問(wèn)，及幫助銷售的相關(guān)工作;

5、完成上級(jí)交辦的其它工作。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);

2、組織人員對(duì)項(xiàng)目狀況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;

3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;

4、負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客戶滿足度調(diào)查，編制滿足度調(diào)查報(bào)告;

5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;

6、修理剛好，修理過(guò)程成品愛(ài)護(hù)、修理效果及修理人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證修理服務(wù)品質(zhì)，避開(kāi)因修理引起的投訴;

7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));

8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)14

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的.維系工作和潛在客戶的拓展工作。

3、建立完善的客戶資訊檔案。

4、幫助營(yíng)銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛。

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔。

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核。

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

9、做好來(lái)訪客戶的接待工作,如售樓詢問(wèn)、交房款、入住等。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配其它工作。

地產(chǎn)客服崗位職責(zé)15

崗位職責(zé)：

1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶詢問(wèn)，處理客戶投訴，理賠；

2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善看法和建議；

3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；

5、常客戶