新員工入職考核試卷(A卷)

精品word文檔值得下載值得擁有第1頁(yè)共2頁(yè)加油站（加油員）入職培訓(xùn)考核試卷（A卷）編號(hào)一二三四五六合計(jì)題目單選多選填空判斷問(wèn)答論述總分101020104010100得分單位：姓名：

一、單項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共10分）1、當(dāng)顧客有異議時(shí)，正確的處理方法是：。（）A據(jù)理力爭(zhēng)B保持沉默C表示歉意，仔細(xì)聆聽(tīng),調(diào)查事實(shí)D不理不睬2、接聽(tīng)電話時(shí)使用哪種方式最適合：（）A“您好！有事嗎？”B“您好！”C“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要效勞？”D“您好！XX加油站。請(qǐng)問(wèn)有什么需要效勞？”3、加油站接班的所有員工必須提前分鐘到崗。（）Ａ５分鐘Ｂ１０分鐘Ｃ１５分鐘Ｄ２０分鐘4、一位老顧客到非自助站加油，見(jiàn)車(chē)輛較多，便拿起油槍加油，此時(shí)加油員應(yīng)如何處理？（）A.向顧客表示感謝B.請(qǐng)顧客稍等，等待加油員加油C.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)D.向顧客點(diǎn)頭示意5、加油員為顧客加油完畢，應(yīng)先（）A詢(xún)問(wèn)顧客需求B.將油表復(fù)位C請(qǐng)顧客確認(rèn)加油數(shù)量和金額D.結(jié)帳、找零6、加油站對(duì)待顧客要一視同仁,是指的一視同仁。（）A.價(jià)格B.服務(wù)態(tài)度C.銷(xiāo)售方法D.服務(wù)項(xiàng)目7、以下關(guān)于員工著裝說(shuō)法正確的是（）A．男女員工著不同樣式的工裝B．站長(zhǎng)穿黑褲、員工穿藍(lán)褲C．女員工穿藍(lán)褲、男員工穿黑褲D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)一樣式的工作服8、員工在給三輛車(chē)加油時(shí)，第四輛車(chē)進(jìn)站，如何接待？()A．可以不管B．請(qǐng)顧客到其他中國(guó)石化站加油C．請(qǐng)加完油的車(chē)輛趕快出站D．禮貌地打招呼，請(qǐng)顧客稍等9、一員工在上班途中因幫助一位老客戶，上班遲到，向站長(zhǎng)解釋后，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）A．未請(qǐng)假，必須按遲到進(jìn)行處理B．主動(dòng)幫助客戶是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到C．上班時(shí)間擅自在外幫助一個(gè)客戶，而影響了為更多客戶服務(wù)，應(yīng)該按遲到處理D．按遲到進(jìn)行處理，但對(duì)幫助顧客的行為予以表?yè)P(yáng)。10、顧客來(lái)加油時(shí)，加油員小許正在清潔油站衛(wèi)生，這時(shí)小許應(yīng)該（）A．立即丟下手中清潔用具，為顧客加油B．將清潔用具送還到指定擺放地點(diǎn)后再為顧客服務(wù)C．將清潔用具放到不影響加油的地方，再迅速為顧客加油D．以上都不對(duì)11、“三違”是指：違章作業(yè)、、違反勞動(dòng)紀(jì)律；（）A違章行駛B違章加油C違章指揮D違章操作12．滅火器的正確使用方法：拔掉鉛封，拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，左手握住通粉管，右手按下壓把,()，對(duì)準(zhǔn)火焰根部，左右平行擺動(dòng)，由近及遠(yuǎn)，快速推進(jìn)，防止復(fù)燃。A．站在下風(fēng)口 B．站在上風(fēng)口 C．就近滅火 D．哪兒都行13.某油罐車(chē)著火，用石棉被蓋住油罐口滅火，屬于哪種滅火方法：（）A.隔離法 B.窒息法 C.冷卻法 D.抑制法14.使用何種消防器材滅火時(shí)，可能會(huì)造成凍傷。（）A．干粉 B．泡沫 C．二氧化碳 D.消防栓15.為什么車(chē)輛加油時(shí)必須熄火？（）A.噪音大 B.有火星產(chǎn)生 C.有尾氣 D.震動(dòng)大16.某加油站發(fā)電機(jī)漏油時(shí)，應(yīng)如何處理？（）A.無(wú)關(guān)緊要，繼續(xù)使用 B.用塑料布包扎后繼續(xù)發(fā)電C.暫停使用，維修后再用 D.報(bào)公司處理17.加油底部要求填滿砂子原因是（）A.防止積水 B.防止積聚油蒸汽 C.穩(wěn)定基座 D.保護(hù)管路18.油罐車(chē)進(jìn)入油罐區(qū)后，必須穩(wěn)油分鐘，才可以卸油。A.5分鐘 B.10分鐘 C.15分鐘 D.越長(zhǎng)越好19.在加油站負(fù)有安全監(jiān)督管理責(zé)任的員工有：()A.站長(zhǎng)、班長(zhǎng)B.班長(zhǎng)和實(shí)物管理員C.當(dāng)班的員工D.加油站全體員工20．在爆炸危險(xiǎn)性的場(chǎng)所，必須使用什么電器?()A．普通電器B．防爆電器C．精密電器D．防護(hù)電器二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1、引車(chē)原則是：（）A大車(chē)靠里B長(zhǎng)車(chē)靠外C少占空間D方便出入2、加油員在加油空隙應(yīng)該做（）A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證B．將超過(guò)規(guī)定數(shù)額的錢(qián)及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)保險(xiǎn)柜C．進(jìn)入營(yíng)業(yè)室休息，等待加油車(chē)輛D．搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生3、員工服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)是（）A．主動(dòng)熱情B．微笑服務(wù)C．態(tài)度謙和D．尊敬顧客4、下列那些行為會(huì)引起顧客的不滿：（）A加油不及時(shí)B加錯(cuò)油品C服務(wù)態(tài)度差D加油時(shí)冒油，灑油5、接班人員提前到站，需要作哪些準(zhǔn)備工作？（）A．不需其他工作，可直接交接B．備足零鈔C．整理好個(gè)人儀表佩戴好胸徽D．備齊工作用品6、火警電話是,被盜搶時(shí)應(yīng)撥打電話；遇有人員受重傷急需送醫(yī)院，應(yīng)撥打電話。（）Ａ.120Ｂ.110Ｃ.119Ｄ.1227、便利店商品的陳列，哪些說(shuō)法是正確：（）A.潤(rùn)滑油可以和食品類(lèi)一起存放B.陳列商品要做到整齊清潔、容易挑選、豐富豐滿、先進(jìn)先出C.為了多買(mǎi)商品，貨架上可以盡可能多的存放商品D.產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、變形變質(zhì)的商品不準(zhǔn)上架8、“四全”監(jiān)督管理原則是：（）A.全作業(yè)B.全監(jiān)督C.全員D.全過(guò)程E.全局F.全方位G.全天候9.以下哪種情況不可以加油（）A.雷雨天氣 B.車(chē)輛未熄火 C.未聽(tīng)清加什么油 D.塑料桶10.事故調(diào)查和處理要堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，“四不放過(guò)”是指：()A．事故原因分析不清不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)B．沒(méi)有防范措施不放過(guò)、事故沒(méi)有處理不放過(guò)C．事故責(zé)任人未受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)、事故沒(méi)有處理不放過(guò)D．沒(méi)有防范措施不放過(guò)、事故責(zé)任人未受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)三、填空題（每空0.5分，共20分）1、中國(guó)石化的服務(wù)宗旨是：、。2、中國(guó)石化的服務(wù)承諾是：、、及。3、接待顧客由始至終要有三聲，是指那三聲：、、。4、廣東石油的企業(yè)文化：一是、二是、三是、四是、五是、六是。5、問(wèn)候顧客的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)法：。6、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作共有四套，分別是：、、、。7.燃燒的條件是：、、，三者任缺其一均不能發(fā)生燃燒。8.四懂四會(huì)是指：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、、、懂疏散措施；會(huì)報(bào)警、、、會(huì)逃生。9、HSE是指、、。10、加油站都有兩套供電系統(tǒng)，分別是、。11、石油及其產(chǎn)品主要由、兩種元素組成，其它還有、、等元素。12、“三不傷害”是指：、、。四、判斷題（每題1分，共10分）1、為避免值夜班時(shí)睡覺(jué)，加油員可以聚集在一起聊天。（）2、員工在沒(méi)車(chē)輛加油的情況下，車(chē)輛進(jìn)站到位至提搶開(kāi)啟時(shí)間不允許超過(guò)1分鐘。（）3、《員工守則》只適用于加油站的員工。（）4、天氣寒冷時(shí)，當(dāng)班員工可以雙手插兜取暖。（）5、員工開(kāi)始加油前，應(yīng)再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)、數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍?zhuān)瑫r(shí)向顧客提示加油機(jī)已回零。（）6.在加油區(qū)，只要不打手機(jī)就可以，因此可以帶手機(jī)。（）7．燃點(diǎn)越低的物品越安全。（）8．廢汽油可以倒入下水道中。（）9．報(bào)火警時(shí)，要講清楚起火單位、地址、燃燒對(duì)象、火勢(shì)情況，并將報(bào)警人的姓名、所用的電話號(hào)碼告訴消防隊(duì)，以便聯(lián)系。（）10．加油站員工發(fā)現(xiàn)本站有違反安全管理制度的行為，有權(quán)指出和批評(píng)。（）五、問(wèn)答題（每題5分，共40分）1、加油操作規(guī)程（加油八步法）是怎樣的？做好“八步法”對(duì)加油員有哪些好處？2、請(qǐng)復(fù)述加油員交接班流程？3、在工作中如何避免加錯(cuò)油品？如果不小心加錯(cuò)油品應(yīng)該如何處理？4、如何正確使用加油IC卡給顧客加油？客戶IC卡如何解灰？5、加油員安全生產(chǎn)職責(zé)是什么？6、請(qǐng)簡(jiǎn)述油品（汽油、柴油）的危險(xiǎn)特性及其預(yù)防措施？7、加油站引發(fā)火災(zāi)的原因都有哪些？假如加油區(qū)或油罐區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，我們應(yīng)該如何處理？8、簡(jiǎn)述《中國(guó)石油化工股份有限公司安全生產(chǎn)禁令》的主要內(nèi)容。六、論述題（本題10分）通過(guò)加油員的入職培訓(xùn)后，你認(rèn)為作為一名加油員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)才能成為優(yōu)秀的員工，并談?wù)勀憬窈髮⒋蛩阍鯓幼?？本?yè)為著作的封面，下載以后可以刪除本頁(yè)！本頁(yè)為著作的封面，下載以后可以刪除本頁(yè)！【最新資料Word版可自由編輯??！【最新資料Word版可自由編輯！！員工錄用管理制度為規(guī)范試用期員工的管理和輔導(dǎo)工作，創(chuàng)造良好的試用期工作環(huán)境，加速試用員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，特制定目標(biāo)責(zé)任制制度。一、員工試用期規(guī)定

1、自員工報(bào)到之日起至人力資源部確認(rèn)轉(zhuǎn)正之日起。

2、員工試用期限為3個(gè)月，公司根據(jù)試用期員工具體表現(xiàn)提前或推遲轉(zhuǎn)正。（一）、福利待遇

1、試用期員工工資根據(jù)所聘的崗位確定，核算時(shí)間從到崗工作之日起計(jì)算，日工資為：月工資÷（本月天數(shù)-休假天數(shù)）2、過(guò)節(jié)費(fèi)按正式員工的1/2發(fā)放。3、按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。（二）、休假

1、試用期內(nèi)累計(jì)事假不能超過(guò)3天，如果特殊情況超過(guò)3天需報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

2、可持相關(guān)證明請(qǐng)病假，請(qǐng)病假程序和天數(shù)與正式員工要樣。3、可請(qǐng)喪假，請(qǐng)假程序和天數(shù)與正式員工要樣。4、不享受探親假、婚假。

二、員工入職準(zhǔn)備

1、身份證復(fù)印件一份，原件待查。2、學(xué)歷證明復(fù)印件一份，原件待查。

3、縣級(jí)以上人民醫(yī)院的體檢報(bào)告。4、4張一寸照片

5、部分職位（如出納、收銀員、司機(jī)、倉(cāng)管）試用期員工還須須準(zhǔn)備房產(chǎn)證明、戶口本、直系親屬身份證復(fù)印件等。三、行政手續(xù)

1、試用人員手續(xù)辦理完畢后，由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相關(guān)用品。

2、發(fā)放工作牌，辦理考勤卡。

3、試用期人員需要食宿的、由行政部安排住