高速收費(fèi)員試用期自我評(píng)價(jià)

Word版本，下載可自由編輯高速收費(fèi)員試用期自我評(píng)價(jià)工作總結(jié)

一、試用期主要工作內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)

包括軍訓(xùn)、實(shí)習(xí)，禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容

2、開通前的預(yù)備

練習(xí)禮儀，強(qiáng)化文明服務(wù)理念

3、上崗操作

20XX年1月28日零時(shí)，黃衢南高速大路正式通車營(yíng)運(yùn)。我也正式走上工作崗位，開頭收費(fèi)工作。

二、對(duì)收費(fèi)員崗位工作的熟悉

1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律

2、軍事化的管理

3、以人為本的服務(wù)理念

作為一線收費(fèi)員，我們是軟性競(jìng)爭(zhēng)力的直接落實(shí)者，每天直接面對(duì)司機(jī)，服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。

三、對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求

1、合理支配培訓(xùn)時(shí)間、方式

12個(gè)小時(shí)的大夜班特別的辛苦，打亂人正常的作息時(shí)間。假如其次天還有各種會(huì)議、學(xué)習(xí)目標(biāo)等需要留在收費(fèi)所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅(jiān)持，學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到。合理支配時(shí)間和方式，提升學(xué)習(xí)效率。

2、雙向溝通

準(zhǔn)時(shí)和收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)溝通思想，認(rèn)識(shí)困難和需要。

四、工作中表現(xiàn)出來的特長(zhǎng)，尚待改進(jìn)的方向

特長(zhǎng)：在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，文明服務(wù)，微笑待人，仔細(xì)細(xì)致，在收費(fèi)過程中規(guī)范操作，盡力為司乘人員排憂解難。

不足：“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，文明服務(wù)我能保證做好，而應(yīng)收不漏一直是我們營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭。面對(duì)稱臺(tái)上剎車、高速利用、S型利用，反復(fù)碾壓車軸識(shí)別器造成多軸，在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板，人為阻斷紅外光柵車輛分別器，使系統(tǒng)無法推理車輛利用，改裝車輛等方式有意識(shí)降低計(jì)重重量，逃漏通行費(fèi)，擾亂收費(fèi)站正常營(yíng)運(yùn)秩序的行為，我想我只有進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任心，崗前多思多想、上崗仔細(xì)負(fù)責(zé)、崗后溝通閱歷，在工作中煉就火眼金晴，在學(xué)習(xí)中提升業(yè)務(wù)技能，為應(yīng)收不漏的目標(biāo)仔細(xì)努力。

五、今后工作方案

1、爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)法律法規(guī)，向收費(fèi)明星學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提升自己解決實(shí)際問題的力量。

2、服務(wù)態(tài)度方面

用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司乘人員能夠理解我們的工作，協(xié)作我們的工作，順當(dāng)繳費(fèi)。

3、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面

努力提升工作效率，時(shí)刻留意與班長(zhǎng)、稽查協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，消失問題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決