微信營(yíng)銷亂文

微信營(yíng)銷是時(shí)代和科技發(fā)展的產(chǎn)物，微信用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大使得微信營(yíng)銷越來(lái)越受到企業(yè)的青睞，微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，微信營(yíng)銷作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，有著傳統(tǒng)營(yíng)銷不能比擬的優(yōu)勢(shì)，但作為新媒體營(yíng)銷，微信營(yíng)銷同時(shí)也存在一定的弊端。一、微信營(yíng)銷的積極作用1.查找快，更精確目前，越來(lái)越多的商家開(kāi)始利用微信平臺(tái)來(lái)推廣企業(yè)的品牌，并且已經(jīng)獲得較好的利潤(rùn)，而這些好處都要?dú)w功于微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準(zhǔn)”地查找目標(biāo)和快速讀取信息。第一，企業(yè)微信平臺(tái)從來(lái)不騷擾用戶，而是在為他們提供服務(wù)。很多人討厭傳統(tǒng)廣告的原因，是因?yàn)樗鼈冊(cè)跊](méi)有得到觀眾允許的情況下，將信息一股腦地塞給他們，其中很多信息是客戶不需要的，這樣便會(huì)引起用戶的反感。而微信在這方面做得很好，因?yàn)槠髽I(yè)公眾賬號(hào)是不會(huì)主動(dòng)去添加個(gè)人用戶，用戶如果想要添加公眾賬號(hào)，必須采用手動(dòng)方式，并且假如用戶覺(jué)得這個(gè)平臺(tái)發(fā)布的東西自己不需要，可以自行刪除，便不再接收相關(guān)信息。第二，企業(yè)可以借助微信對(duì)客戶實(shí)行關(guān)心，進(jìn)行推廣營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)寬品牌的傳播渠道的目的。公眾賬號(hào)的盛行，不僅能滿足企業(yè)發(fā)布信息的需求，也能讓微信用戶實(shí)現(xiàn)“掌中”信息庫(kù)的愿景。企業(yè)想要利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，必須推廣公眾賬號(hào)，企業(yè)需要用很多的精力和成本對(duì)客戶背景進(jìn)行分析。在初期，企業(yè)的微信賬號(hào)主要用來(lái)增加用戶黏性，而不是急著把產(chǎn)品賣(mài)出去，當(dāng)取得顧客信任之后，買(mǎi)賣(mài)便成為順其自然的事。2.麻煩少，方式多微信營(yíng)銷能夠準(zhǔn)確地定位你所需要的東西，從而避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的情況，當(dāng)企業(yè)“麻煩少了”“方式多了”，才會(huì)有更多精力搞好營(yíng)銷活動(dòng)。第一，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)布信息。例如，中午12點(diǎn)左右和晚上6點(diǎn)到8點(diǎn)間，是用戶最有可能去閱讀信息的時(shí)候，選擇一個(gè)時(shí)間段，發(fā)一條信息，避免頻繁發(fā)送信息讓用戶反感。第二，內(nèi)容必須精確。公眾賬號(hào)上發(fā)布的信息，應(yīng)該是客戶所需要的，可以涵蓋生活服務(wù)、娛樂(lè)風(fēng)尚等在內(nèi)的各種信息，但是要注意，語(yǔ)言應(yīng)盡可能簡(jiǎn)練，并且能夠充分表達(dá)想法。純粹的廣告或沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容只會(huì)令用戶反感，用戶極可能刪掉這個(gè)公眾賬號(hào)。在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，商家盡量用更新穎的形式將內(nèi)容表達(dá)出來(lái)。第三，加強(qiáng)公眾平臺(tái)與用戶的互動(dòng)非常重要。不要把微信公眾平臺(tái)看成是非常嚴(yán)肅的媒介，這樣不能令用戶產(chǎn)生興趣，一般大家都喜歡在比較輕松的氛圍中享受一切。3.成本低，效率高因?yàn)樯碳液芸粗匦屎屠?，而微信營(yíng)銷很穩(wěn)定，能夠讓企業(yè)在較低成本的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)高效率，所以越來(lái)越多的企業(yè)選擇這種方式。第一，具備精益求精的內(nèi)容。用微信進(jìn)行營(yíng)銷，最看重的是內(nèi)容和題材，如果內(nèi)容不夠精彩，怎么能吸引住用戶的眼球呢?設(shè)計(jì)一段引人注目的文字，或者是一段創(chuàng)意無(wú)限的視頻，這些都可以在低成本的情況下完成，這樣能拉近人與人之間的距離，能讓用戶在輕松的氣氛下來(lái)享受商家提供的服務(wù)。第二，真誠(chéng)地與粉絲交流。如今，在營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶不僅是要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，還要能獲得精神上的慰藉。在實(shí)體店日常銷售活動(dòng)中，每一個(gè)店員一般只能與一名客戶交流。而在微信平臺(tái)能克服這個(gè)缺點(diǎn)，商家能同時(shí)為很多用戶服務(wù)，同時(shí)也能將最新消息推送給更多用戶。第三，具備個(gè)性。越是新穎且有趣的營(yíng)銷方式，越能夠吸引用戶的注意力，只有做到與眾不同，用戶才能被吸引過(guò)來(lái)。微信平臺(tái)能夠利用身邊的資源，從不同的角度考慮，將個(gè)性顯現(xiàn)出來(lái)。第四，注重互動(dòng)。如果互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品缺少互動(dòng)，整體就會(huì)像一潭死水，所以要經(jīng)常組織線上和線下活動(dòng)，微信營(yíng)銷不像是實(shí)體店，微信可以方便地在線上發(fā)布消息，用較低的成本，完成線上活動(dòng)，并且會(huì)引起更廣泛的效應(yīng)，正是因?yàn)榭蛻魠⒓踊顒?dòng)形式非常簡(jiǎn)單，所以，他們更愿意參與。二、微信營(yíng)銷的弊端1.用戶的隱私安全受到威脅。二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，二維碼技術(shù)最初的開(kāi)發(fā)是為了方便微信用戶的使用，用戶可以通過(guò)掃描二維碼來(lái)得知一些商家信息等，如今這項(xiàng)技術(shù)卻成為手機(jī)病毒、釣魚(yú)網(wǎng)站傳播的一種新渠道。二維碼需要有規(guī)范的管理措施，要有一個(gè)能代表用戶身份和消費(fèi)憑證的二維碼，防止不法分子輕松地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，并防止他們進(jìn)入相關(guān)的消費(fèi)場(chǎng)所。2.受地域限制，不能很好地傳播。微信聯(lián)系了LBS功能，LBS是一款微信精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷軟件，在微信的“查看附近的人”的插件中，用戶可以查找本人地點(diǎn)地理方位鄰近的微信用戶。該體系除了顯現(xiàn)鄰近用戶的名字等基本信息外，還會(huì)顯現(xiàn)用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以運(yùn)用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣揚(yáng)，乃至打廣告。然而商家微信的傳播主要借助于微信的定位系統(tǒng)，而這就限制了微信營(yíng)銷的地域性，使得商家的微信營(yíng)銷不全面、精準(zhǔn)，所以，為了能夠更好地服務(wù)用戶，軟件開(kāi)發(fā)商可以開(kāi)發(fā)出相對(duì)應(yīng)的企業(yè)版本和商家版本，以便更好、更準(zhǔn)確、更廣泛地進(jìn)行營(yíng)銷。3.營(yíng)銷平臺(tái)不夠完善。微信最初的出現(xiàn)是作為社交工具，微信公眾平臺(tái)是在2012年8月正式上線的，微信作為一個(gè)全新的平臺(tái)，可以根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)而創(chuàng)造出一種全新的模式，現(xiàn)在的用戶越來(lái)越注重用戶體驗(yàn)，在微信上可以提供更好的用戶體驗(yàn)，二維碼掃描關(guān)注便是企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷的最直接方式，在二維碼技術(shù)剛出來(lái)的不久，大多數(shù)用戶起初會(huì)感覺(jué)到很新穎，用戶可能會(huì)因?yàn)楹闷娑x擇掃一掃，但是隨著時(shí)間的變遷和微信二維碼推廣的泛濫，這種缺乏用戶體驗(yàn)的生活方式漸漸地被用戶所忽略，這便成為一種被動(dòng)的營(yíng)銷手段。如果用戶最初沒(méi)有掃描二維碼，那么企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)做得再好也是徒勞。企業(yè)促使用戶關(guān)注的必要條件是給用戶一個(gè)理由或者有足夠的原因誘導(dǎo)客戶做出選擇，這樣才能使得營(yíng)銷效果變好，完善微信平臺(tái)是首當(dāng)其沖，誘導(dǎo)因素是作為渠道的引入，而平臺(tái)本身的用戶體驗(yàn)完善才是最實(shí)際的問(wèn)題，更多體驗(yàn)式的用戶服務(wù)才是維系客戶關(guān)系的最有效切入點(diǎn)。4.粉絲互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低。微信本身就是一個(gè)溝通互動(dòng)的介質(zhì)，在近些年的發(fā)展中一些企業(yè)把它作為獲取利益和業(yè)務(wù)渠道的直接介質(zhì)，做微信平臺(tái)和從事微博營(yíng)銷一樣，需要你擁有龐大的活粉絲，一方面可以積累更多的潛在用戶，積累用戶關(guān)注的過(guò)程需要花費(fèi)比建設(shè)微信平臺(tái)時(shí)更多的精力，粉絲的多少直接影響著潛在客戶的數(shù)量，另一方面你的信息傳播面會(huì)更廣。微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播明顯是它的優(yōu)勢(shì)，但是相對(duì)于微博而言，缺少了微博的粉絲之間可以相互溝通、交流的特點(diǎn)，微信溝通路線的單一性決定了粉絲的回應(yīng)只有企業(yè)的賬號(hào)才能看到，而不能與更多的網(wǎng)友或朋友去分享信息，所以微信粉絲的活躍度明顯低于微博。5.企業(yè)不重視微信營(yíng)銷，微信團(tuán)隊(duì)不具備探索能力。微信營(yíng)銷雖然是一種新事物，但現(xiàn)如今已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成熟的渠道，但是對(duì)于很多企業(yè)而言找不到下手的突破點(diǎn)，還處于觀望態(tài)度，有些企業(yè)只是抱著試試看的態(tài)度。這些企業(yè)并不是說(shuō)不重視這個(gè)新興的營(yíng)銷手段，而是更愿意在這種新興的營(yíng)銷手段得到驗(yàn)證了以后再?zèng)Q定是否使用這種手段。微信營(yíng)銷是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的最直接的信息傳遞，以能達(dá)到用戶的需求為橋梁，以誘導(dǎo)客戶選購(gòu)為客觀目的。企業(yè)推廣微信營(yíng)銷時(shí)，通常使用的是傳統(tǒng)的推銷手段，而用戶對(duì)這種傳統(tǒng)推銷手段早已厭煩，用戶便會(huì)很容易產(chǎn)生一種抵制心理，這種帶著傳統(tǒng)成分的營(yíng)銷手段是制約微信營(yíng)銷長(zhǎng)久健康發(fā)展的因素之一，如果想要更加高效地在微信中來(lái)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的推廣，那就還需要企業(yè)自身進(jìn)行更多的探索。一、營(yíng)銷推廣1、話題營(yíng)銷營(yíng)銷的本質(zhì)是制造差異，有了差異才有傳播點(diǎn)。推廣自己的微信公眾號(hào)需要貼二維碼，但微信公眾號(hào)有上萬(wàn)，怎么讓自己的二維碼脫穎而出呢？后來(lái)看到別人的二維碼都是靜態(tài)不會(huì)動(dòng)的，于是我就決定讓我的二維碼要?jiǎng)悠饋?lái)（知乎不支持gif動(dòng)態(tài)圖，把下面的鏈接復(fù)制到瀏覽器地址欄/z8cvvi7），這樣一下子就和別人不一樣了。別人的二維碼都不夠?qū)?，我的二維碼就要夠?qū)艍蛴腥?。于是有了下面這個(gè)二維碼，我在微博里傳播，有人神回復(fù)：“很屌的二維碼，它教會(huì)我們，不要只顧著打炮，看好自己的鳥(niǎo)。。?！彼?，只要你的東西有趣，具備話題點(diǎn)，就有人幫你傳播。我在某BBS論壇貼了這個(gè)二維碼，起了個(gè)“雷人”的標(biāo)題吸引眼球，結(jié)果竟然收到了七百多個(gè)回復(fù)！2、事件營(yíng)銷比如微信5.0出來(lái)時(shí)打飛機(jī)非?；穑以谥趸卮鹆宋⑿?.0里的打飛機(jī)游戲是誰(shuí)做的，幾小時(shí)就獲得了上百的贊同，我就迅速在微信里面組織了微信打飛機(jī)的技巧等做成一個(gè)專題，并在知乎里面提示關(guān)注并回復(fù)“八卦”了解更多打飛機(jī)背后的八卦、技巧，從而把大量關(guān)注這個(gè)問(wèn)題的知乎用戶引流到我的微信里。這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)?zāi)銓?duì)事件是否足夠敏感，是否具備好的執(zhí)行力。3、渠道推廣上面的二維碼容易吸引眼球，但無(wú)法表達(dá)我的微信公眾號(hào)的一些內(nèi)涵，于是我又設(shè)計(jì)了如下公眾號(hào)，同樣要求與眾不同。你可以看到二維碼中寫(xiě)著“好設(shè)計(jì)，更有愛(ài)”，邊上還有一個(gè)iPhone手機(jī)，手機(jī)中的笑臉象征著有愛(ài)，燈泡象征著創(chuàng)意和靈感，手機(jī)標(biāo)識(shí)表明關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，右側(cè)畫(huà)著拿著工具的猿人，隱喻使用工具（思考）讓猿從動(dòng)物進(jìn)化為人，希望能引發(fā)大家對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)體驗(yàn)的思考，做出有愛(ài)的好設(shè)計(jì)，一起進(jìn)化。明確你的受眾群體，比如我的受眾群體就是產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師，所以我就在產(chǎn)品經(jīng)理QQ群里面推廣，當(dāng)然方法很重要，那些很生硬的廣告即使群主不T你，別人也不會(huì)看。我整理了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必讀書(shū)籍系列然后上傳到網(wǎng)盤(pán)、包括QQ群共享里，甚至群郵件里。發(fā)群郵件里措辭很重要，不然會(huì)被群主屏蔽掉，有兩點(diǎn)要注意：第一你的東西確實(shí)對(duì)大家有幫助，第二就是措辭，表達(dá)出來(lái)這個(gè)東西怎么對(duì)大家有幫助，而不是一味宣傳自己。我在PDF的頁(yè)腳上加上水印。一開(kāi)始加的是文字水印，后來(lái)發(fā)現(xiàn)單純的文字不能引起視覺(jué)上的刺激，就添加了一些小圖片。包括措辭也不斷修改，最初的版本告訴用戶關(guān)注我的微信公眾號(hào)有什么什么好處，然后仔細(xì)想想這個(gè)完全是站在我自己的角度，我希望他關(guān)注微信號(hào)，應(yīng)該換位思考，告訴他想要什么什么（這個(gè)什么必須是他感興趣的）只要關(guān)注我的微信號(hào)即可。雖然只是調(diào)整了句子的結(jié)構(gòu)，雖然是一個(gè)意思，但卻是思維模式的改變。就是通過(guò)這樣的方式不斷的迭代修改。在極客公園、鈦媒體等科技媒體發(fā)表文章，還有我自己的微博背景圖、個(gè)人介紹甚至郵件簽名里都會(huì)貼上二維碼或微信號(hào)。文章質(zhì)量高傳播廣也能帶來(lái)一定量的用戶。其他渠道雖然短時(shí)間內(nèi)不能帶來(lái)大量用戶，但這是個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程，積少成多。（4）把握機(jī)會(huì)要主動(dòng)把握各種機(jī)會(huì)推廣，有時(shí)候一次卓越的策劃或者成功的合作往往可以帶來(lái)出乎意料的效果。大多數(shù)公眾號(hào)合作推廣通常選擇互推，列出來(lái)一堆公眾號(hào)，然后讓你去關(guān)注。我覺(jué)得這是廣告的最低境界，硬生生地曬到用戶面前，也不管他當(dāng)前在干嘛，是不是喜歡，所以轉(zhuǎn)化率極低。我一直深信，好的內(nèi)容加上適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷技巧，可以事半功倍。因此當(dāng)和「最美應(yīng)用」合作時(shí)，我選擇了在內(nèi)容層面合作，介紹了一款好玩的創(chuàng)意APP，同時(shí)在案例介紹時(shí)特意選擇了蒼老師，這樣內(nèi)容傳播的時(shí)候更容易引爆。這次合作給我?guī)?lái)了比較大的關(guān)注。有時(shí)候危機(jī)利用得好也能轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。一次在工作上出了個(gè)小差池，大家誤以為是我的錯(cuò)，但很難解釋清楚，何況別人還會(huì)認(rèn)為你在推脫責(zé)任，大家說(shuō)要暴打我，我就順勢(shì)承認(rèn)了，然后把暴打神經(jīng)貓的游戲改成了暴打XX（XX為我的名字），發(fā)給同事們玩，同事覺(jué)得很好玩，順便還關(guān)注了。既消除了誤會(huì)，溶蝕還推廣了我的公眾號(hào)，我真機(jī)智。二、用戶互動(dòng)吸引了用戶只是第一步，是基礎(chǔ)，吸引來(lái)用戶，還要用好的內(nèi)容和互動(dòng)把用戶真正留住，這個(gè)是長(zhǎng)期的過(guò)程，但也有一些技巧可循。我個(gè)人是把微信號(hào)當(dāng)做產(chǎn)品來(lái)做，把粉絲當(dāng)做自己的用戶和朋友來(lái)對(duì)待，我個(gè)人更喜歡稱他們?yōu)槲业挠脩簦欠劢z，因?yàn)榉劢z的稱呼好像感覺(jué)他是仰視你的。但用戶則是平等的。1、重視每個(gè)用戶電影壽司之神里面說(shuō)，如果你喜歡你的工作，你就會(huì)不知疲倦，從里面獲得成就感和滿足。每個(gè)原材料你都會(huì)挑選最好的，每到工序你都會(huì)不斷思考怎么做得更好，給用戶帶去更完美的壽司。其實(shí)做產(chǎn)品也是相同的，你從用戶大段的回復(fù)中、從閱讀、認(rèn)可甚至挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)，你都會(huì)獲得滿足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，一些觀點(diǎn)有個(gè)用戶不認(rèn)可，半夜12點(diǎn)給我發(fā)了四條建議，1000千多個(gè)字，措辭也很不友好，一開(kāi)始我很生氣，覺(jué)得對(duì)方挑釁我，立即逐條反駁。后來(lái)仔細(xì)想想，自己其實(shí)做的不對(duì)，別人半夜十二點(diǎn)來(lái)給你提建議，無(wú)論對(duì)與不對(duì)，你都應(yīng)當(dāng)靜下來(lái)來(lái)想想。何況我的觀點(diǎn)不一定是正確的。對(duì)于用戶的消息我會(huì)盡量做到每個(gè)用戶必回，如果粉絲數(shù)過(guò)多做不到也要都看過(guò)，并統(tǒng)一向他們解釋意見(jiàn)都看過(guò)了。尤其是大段的文字回復(fù)，看到的時(shí)候很感動(dòng)。要知道，手機(jī)上輸入很不方便，但用戶輸入這么多文字，就是對(duì)你的認(rèn)可，或者對(duì)你提出衷心的建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)重復(fù)消息時(shí)（通常意味著他很無(wú)聊），我給他講笑話。當(dāng)有些用戶升級(jí)iOS7丟失了一些微信表情，我找來(lái)下載地址發(fā)給他。對(duì)用戶的聲音及時(shí)反饋。因?yàn)槲⑿藕笈_(tái)的限制：必須電腦登錄，所以他們回復(fù)而我又不在電腦旁時(shí)，我就設(shè)定了自動(dòng)回復(fù)，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因?yàn)槲⒉╇S時(shí)隨地用手機(jī)就可以上。（2）突出個(gè)人風(fēng)格媒體網(wǎng)站會(huì)盡量移除個(gè)人風(fēng)格，但這卻恰恰是個(gè)人運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)最大的特色：告訴他們你個(gè)人的想法、狀態(tài)等，這樣用戶感覺(jué)到呈現(xiàn)在自己面前的是有個(gè)性的人。這是一個(gè)信仰缺失的年代，這個(gè)時(shí)代的用戶和消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都渴望得到認(rèn)可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅(jiān)果等越來(lái)越多商家因?yàn)樽吭降捏w驗(yàn)而成功。這是時(shí)代和社會(huì)的大勢(shì)。大家已經(jīng)厭倦了諸如“你的意見(jiàn)我們已經(jīng)記錄，謝謝反饋”之類的冷冰冰的毫無(wú)感情的套話、官方答復(fù)。比如上次杭州暴雨，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家注意安全。雖然這種提醒不一定有實(shí)際用處，但是他們能感覺(jué)到有人在關(guān)心他們，他隨手關(guān)注了一個(gè)微信號(hào)卻獲得了一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)面的人溫馨的提醒，內(nèi)心是溫暖的。（3）超越預(yù)期之前曾設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)我曾經(jīng)引導(dǎo)關(guān)注頁(yè)面，標(biāo)題使用賣(mài)萌的方式，用路飛的形象說(shuō)：“倫家真的是個(gè)好玩的賬號(hào)啦，關(guān)注一下下好不好嘛~”。但用戶停留1~2秒就會(huì)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕底部上有顆小蟲(chóng)一直爬進(jìn)爬出，不仔細(xì)看還以為是真的小蟲(chóng)，實(shí)際上是頁(yè)面上的一個(gè)動(dòng)態(tài)圖片。用戶出于好奇會(huì)上滑屏幕，然后會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)下方還有文字，竟然是我隱藏的一個(gè)彩蛋，被他發(fā)現(xiàn)了，他會(huì)很開(kāi)心。因?yàn)椴氐眠@么隱蔽還是被他發(fā)現(xiàn)了，引導(dǎo)頁(yè)超越了他的預(yù)期，有驚喜。前段時(shí)間在微信里搞了個(gè)關(guān)注送書(shū)活動(dòng)，說(shuō)給他們送出我個(gè)人很喜歡的《簡(jiǎn)約至上》，講交互設(shè)計(jì)的。后來(lái)篩選出名單后，另外給每人額外贈(zèng)送了一套彩色的長(zhǎng)尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時(shí)間和金錢(qián)成本，但卻可以給他們帶來(lái)驚喜。后來(lái)活動(dòng)結(jié)束了有個(gè)朋友知道了，就關(guān)注了我微信來(lái)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您之前贈(zèng)閱的《簡(jiǎn)約至上》還有沒(méi)有呢？我好感興趣”雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但我還是單獨(dú)買(mǎi)了一本送給她！如果多花幾塊錢(qián)可以讓這個(gè)朋友對(duì)感到很滿足，何樂(lè)而不為呢？這個(gè)和老羅買(mǎi)手機(jī)送給熱心的朋友刷錘子OS是一個(gè)道理，當(dāng)然我是后來(lái)才想到兩者異曲同工。（4）用戶參與感上面的明信片其實(shí)也有很多值得說(shuō)道的地方。首先這個(gè)是很有意思的微信刮刮卡明信片，我把自己的祝福寫(xiě)在明信片的綠色的微信語(yǔ)音泡泡上（因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)微信結(jié)識(shí)的所以采用微信泡泡明信片的方式），對(duì)方只有刮開(kāi)才能看到，感覺(jué)跟買(mǎi)彩票一樣帶有懸念。我在寫(xiě)祝福的時(shí)候就在想，我收到怎么樣的明信片才會(huì)驚喜呢？然后不斷琢磨，想到每個(gè)用戶都是與眾不同的個(gè)體，要給他們打造獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。明信片的郵編0我都畫(huà)成了表情符號(hào)，在明信片里把寫(xiě)上了來(lái)自“你猜多少”公里外的祝福。因?yàn)槊總€(gè)人和我的空間距離是不一樣的，這樣他們可以感受到我這份明信片是專門(mén)寫(xiě)給他的。我在每張明信片的末尾會(huì)寫(xiě)上我的名字，其實(shí)就是為了告訴他們公眾號(hào)后面的我是個(gè)有姓有名的人。在寄出后，我會(huì)告訴他們，讓他們有所期待。這個(gè)活動(dòng)相當(dāng)成功，收到明信片的不少朋友都熱情地回復(fù)我：“Wow,挺有趣，此時(shí)此刻的心情：小確幸。真的不會(huì)想到能收到陌生人這么有心的一份禮物~又相信世界充滿愛(ài)了?！庇袀€(gè)朋友說(shuō)在心情不好的時(shí)候收到你的書(shū)和明信片真是溫暖，甚至還有人不舍得刮開(kāi)。你看你花時(shí)間做了個(gè)事，卻給別人帶來(lái)了這么多溫暖。其實(shí)他們不知道的是他們也給我?guī)?lái)了快樂(lè)，看到自己的勞動(dòng)成果能得到他們的認(rèn)可，這是一種莫大的幸福。制造懸念，是為了調(diào)動(dòng)用戶的好奇心，讓他們更積極的參與互動(dòng)，讓一切變得好玩。包括利用微信本身的一些彩蛋來(lái)互動(dòng)。利用用戶的好奇心和逆反心理，達(dá)到的效果會(huì)比一本正經(jīng)更好。比如你希望用戶點(diǎn)擊公眾號(hào)下的菜單可以這樣說(shuō)：“千萬(wàn)不要點(diǎn)擊下面的菜單，人類的好奇心已經(jīng)害死好多只喵星人了”。利用一些現(xiàn)代的詞匯消除隔在公眾號(hào)作者和用戶之前的無(wú)形的墻，諸如：“你家里人造嗎？騷年，強(qiáng)擼灰飛煙滅”之類的詞語(yǔ)制造輕松有趣氛圍。公眾號(hào)之前用開(kāi)發(fā)模式做了一個(gè)查天氣的功能。查天氣本身很普通，但我把它包裝成算命先生，比如“老夫昨日夜觀天象，掐指一算：杭州今日必有小于，東北風(fēng)，風(fēng)力三級(jí)，氣溫12-18度。,建議閣下可穿牛仔褲”。一個(gè)很普通的東西經(jīng)過(guò)改造可以給用戶帶來(lái)新鮮有趣的體驗(yàn)，當(dāng)然前提是你得先有這種意識(shí)。如果公眾號(hào)里面有一些新功能體驗(yàn)，也會(huì)發(fā)到微信和QQ群，征詢粉絲的建議，提了建議的會(huì)感謝粉絲，讓他積極參與其中。（5）體驗(yàn)閉環(huán)小游戲（一夜幾次郎、約會(huì)合體、蛋疼互動(dòng)）此前有款叫“圍住神經(jīng)貓”的游戲爆紅微信朋友圈，上線48小時(shí)PV就突破上千萬(wàn)，微信朋友圈就起了推波阻攔的作用。為了充分利用這一股網(wǎng)絡(luò)手游的潮流，做了一系列小游戲。同時(shí)為了保證游戲的體驗(yàn)和完整度，游戲不要一開(kāi)始強(qiáng)制用戶關(guān)注才能玩，而要在他最爽或者需要的時(shí)候引導(dǎo)關(guān)注（比如青蛙過(guò)河這個(gè)應(yīng)用，在用戶失敗了告訴他有個(gè)秘籍，關(guān)注后就可以通過(guò)，問(wèn)他要不要關(guān)注，這個(gè)時(shí)候他關(guān)注的愿意就非常強(qiáng)烈。因?yàn)椴荒苓^(guò)這個(gè)游戲很難受，他放不下），最終形成一個(gè)關(guān)注閉環(huán)?；?dòng)鏈條，比如剛關(guān)注的時(shí)候給他發(fā)什么文字，他回復(fù)之后給他發(fā)什么，是不是能吸引他互動(dòng)下去，他不回復(fù)那肯定是效果不好，那就不斷調(diào)整（調(diào)整文案，調(diào)整互動(dòng)方式）。另外要模擬用戶的行為去關(guān)注，去互動(dòng)，這樣你才能完整地獲得他的體驗(yàn)。（6）關(guān)注細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)其實(shí)很重要，雖然不少細(xì)節(jié)你做了，但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書(shū)里寄過(guò)去，但我特意在給每個(gè)明信片套了個(gè)信封或者保護(hù)袋，為什么？絕大多數(shù)粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實(shí)我是擔(dān)心刮刮卡外面的涂層在物流運(yùn)輸過(guò)程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時(shí)的心情。我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己測(cè)試，從標(biāo)題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個(gè)細(xì)節(jié)都力求做到最好，所有的都會(huì)先發(fā)到自己手機(jī)上預(yù)覽，有時(shí)候一篇文章要發(fā)給自己測(cè)十多遍。不用過(guò)多的圖，圖片在不影響閱讀的體驗(yàn)下盡量壓縮，避免加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)用戶中途就放棄了。在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來(lái)才是文章質(zhì)量。在文章里面突出重點(diǎn)，文章過(guò)長(zhǎng)有時(shí)候用戶會(huì)被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時(shí)候突出重點(diǎn)，把綱領(lǐng)性的話和重要的句子通過(guò)字體加粗、變大等方式凸顯出來(lái)，節(jié)省用戶的時(shí)間。之前那張海賊王路飛的關(guān)注引導(dǎo)界面，我給自己發(fā)了幾十張，調(diào)試下面的gif圖，下載的gif背景（純白色）和手機(jī)上的背景顏色不一樣很難看，就一楨一楨地調(diào)整。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，自己要能沖到第一線，熬了無(wú)數(shù)個(gè)日夜，去調(diào)試、修改代碼。-堅(jiān)持，每天發(fā)一篇文章其實(shí)要堅(jiān)持很難，找材料、整理素材、修改文章、調(diào)整圖片等都要花不少時(shí)間，遇到gif多的圖片更麻煩，但這個(gè)是必須的，沒(méi)有捷徑可言。每天分享就保證了賬號(hào)是活的，文章分享會(huì)帶來(lái)新粉絲。但真并不意味著可以敷衍了事，雖然耗費(fèi)精力，但還是要保證質(zhì)量，一篇好的文章分享量有時(shí)候會(huì)比一篇一般的文章高出4~5倍。每天八點(diǎn)鐘送達(dá)用戶的手機(jī)，大多數(shù)時(shí)候這類工作長(zhǎng)期堅(jiān)持還是蠻痛苦的，但每每看到用戶在后臺(tái)的鼓勵(lì)，就覺(jué)得這一切付出都是值得的。很多粉絲的人氣超乎你的想象，比如有一位粉絲朋友每天早上8點(diǎn)左右都往我卡里打0.5元。三、迭代優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)不斷迭代改進(jìn)產(chǎn)品是不少互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改善自己的重要途徑。如果把一個(gè)微信號(hào)比喻成一個(gè)產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)關(guān)注每日凈增關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)，文章分享數(shù)量的變化及原因，對(duì)于特殊的情況要及時(shí)作出反饋，比如因?yàn)閲?guó)內(nèi)某互聯(lián)網(wǎng)公司CEO轉(zhuǎn)發(fā)了一篇文章到朋友圈，結(jié)果粉絲數(shù)量暴漲，這個(gè)時(shí)候你就需要作出反應(yīng)，多抽出時(shí)間在后臺(tái)及時(shí)回復(fù)別人，讓用戶留存下來(lái)。從數(shù)據(jù)中總結(jié)受眾和受歡迎的文章，比如我就把自己開(kāi)設(shè)以來(lái)分享最多的文章按照分享數(shù)量仔仔細(xì)細(xì)一篇篇看下來(lái)，為什么這些文章最受歡迎，有什么值得以后寫(xiě)的時(shí)候借鑒的。善用已有數(shù)據(jù)幫助決策，因?yàn)閷?shí)在業(yè)余時(shí)間維護(hù)公眾號(hào)，個(gè)人時(shí)間和精力有限，要每天原創(chuàng)一篇文章非常不容易，況且上面的游戲之類也耗費(fèi)了我大量精力，所以會(huì)從網(wǎng)上去篩選文章，有一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)文章的分享數(shù)量不高，仔細(xì)看了這些文章來(lái)源，原文就分享不多。后來(lái)去篩選文章的時(shí)候，就會(huì)盡量挑瀏覽次數(shù)、評(píng)論、贊或者喜歡次數(shù)最多的文章，后來(lái)整體的平均分享人數(shù)比之前多出好多。碼字不易，轉(zhuǎn)載要保留原文作者和出處哦。最后，公眾號(hào)做的怎么樣，要看你花了多少時(shí)間和心思，多動(dòng)腦筋，不要把他們當(dāng)做粉絲，把他們當(dāng)朋友去對(duì)待，一切都簡(jiǎn)單得多，你也能從中獲得快樂(lè)。好了，哥給你傳授了這么多獨(dú)家秘笈，順手點(diǎn)個(gè)贊關(guān)注下吧，微信號(hào)：「idesign123」。PS：有朋友說(shuō)秒殺其他所有答案，真的是受寵若驚。你以為這就送完了？太天真了！最近太忙，還有各種有趣好玩的東東沒(méi)說(shuō)，本想自?shī)首詷?lè)的創(chuàng)意玩法沒(méi)想到獲得了大量粉絲的關(guān)注和反饋（心得頗多，有時(shí)間系統(tǒng)整理出來(lái)分享給大家），不少朋友回復(fù)說(shuō)這個(gè)公眾號(hào)挺好玩，嗯，這就是我的初衷?？墒?，品牌商們對(duì)“精準(zhǔn)”與“互動(dòng)”的理解，與用戶（消費(fèi)者）的理解產(chǎn)生了偏差。品牌商們所說(shuō)的“精準(zhǔn)”指的是推送的對(duì)象有了明確的列表，自己可以選擇性的推送；“互動(dòng)”指的是“可以交流”了，是單向的。用戶（消費(fèi)者）們認(rèn)為的“精準(zhǔn)”就是，當(dāng)我產(chǎn)生這種需求的時(shí)候，你就給我，而不是我曾經(jīng)喜歡過(guò)的就給我；“互動(dòng)”指的是，當(dāng)我有這種需求的時(shí)候，你就給我反饋，而不是你跑過(guò)來(lái)搭訕我。用戶與品牌商都是從各自的角度來(lái)理解精準(zhǔn)與互動(dòng)的，所以就不可避免的產(chǎn)生偏差。微信在被創(chuàng)立的時(shí)候，就是一個(gè)交流與互動(dòng)的多媒體平臺(tái)，社交屬性很強(qiáng)，用戶渴望平等交流。所以，當(dāng)品牌商們單向的輸出信息的時(shí)候，不可避免的就會(huì)遭到用戶抵制。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們?cè)诮稚辖拥礁鞣N各樣的傳單的時(shí)候，我們中的大部分人是看都不看就扔掉的。當(dāng)我們?cè)谖⑿派辖邮盏礁鞣N各樣的營(yíng)銷信息的時(shí)候，我們的第一反應(yīng)是刪除這個(gè)營(yíng)銷微信賬號(hào)。摘要隨著智能手機(jī)的普及，微信作為一種新型的社交方式，改變了人們的生活。微信的及時(shí)溝通、準(zhǔn)確的定位以及二維碼掃描等功能能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷，企業(yè)通過(guò)對(duì)微信營(yíng)銷的方式、影響力和微信營(yíng)銷的覆蓋面積的研究，從而探索微信營(yíng)銷中的消費(fèi)者行為，以及微信營(yíng)銷的客戶的開(kāi)發(fā)與維持，也為微信營(yíng)銷更好的了解目標(biāo)客戶及需求而更上一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)然，在微商興起的時(shí)代，微信營(yíng)銷的方式、產(chǎn)生問(wèn)題以及解決策略也引起了大家對(duì)于微信營(yíng)銷行業(yè)的前景擔(dān)憂。在瞄準(zhǔn)微信營(yíng)銷商機(jī)的同時(shí)，更應(yīng)該結(jié)合企業(yè)本身的行業(yè)、特點(diǎn)、消費(fèi)者定位等條件，制定合理的營(yíng)銷策略。在當(dāng)前階段，微信營(yíng)銷是一個(gè)不太成熟的營(yíng)銷模式，營(yíng)銷過(guò)程會(huì)產(chǎn)生多方面問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上開(kāi)拓更廣泛的營(yíng)銷思路，為微商行業(yè)的發(fā)展謀取門(mén)路。關(guān)鍵詞：微信：微信營(yíng)銷；發(fā)展前景1前言1.1選題背景微信提供的服務(wù)功能很多，用戶下載微信APP以后，操作添加好友或者關(guān)注公眾平臺(tái)時(shí)可以利用“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼以及雷達(dá)監(jiān)測(cè)的方式，用戶覺(jué)得有意思的內(nèi)容還可以通過(guò)朋友圈分享給好友，將公眾平臺(tái)的打折優(yōu)惠信息分享給大家。（1）微信用戶注冊(cè)數(shù)量龐大騰訊公司在2011年研發(fā)出了微信應(yīng)用軟件APP并且推出給大眾，在新軟件面試之初就得到了大家的一致好評(píng)，紛紛注冊(cè)使用，是目前增長(zhǎng)速度最快的一款即時(shí)通訊軟件。據(jù)2015年1月企鵝智酷發(fā)布的首份《微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告》顯示，微信月活躍用戶數(shù)超過(guò)4.68億，比上一季度增長(zhǎng)11%，比去年同期增長(zhǎng)57%。（2）微信用戶主體年輕化且職業(yè)分布比較集中微信是一款免費(fèi)的即時(shí)通訊軟件，它擁有的用戶群體86.2%屬于18-35歲的中青年。而且微信用戶的職業(yè)主要分布在企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生和事業(yè)單位員工這四種職業(yè)上，上述四類職業(yè)的微信用戶達(dá)到微信總用戶的九成。（3）微信功能強(qiáng)大有助于企業(yè)營(yíng)銷微信營(yíng)銷如火如荼地進(jìn)行著，主要原因是微信作為營(yíng)銷工具功能強(qiáng)大，適合企業(yè)營(yíng)銷的需要。首先，利用微信營(yíng)銷花費(fèi)少，甚至就是免費(fèi)。沒(méi)有成本卻帶來(lái)利潤(rùn)的營(yíng)銷方式是每個(gè)企業(yè)所希望的。其次，微信的即時(shí)對(duì)講功能，可以包含文字短信、視頻和圖片多種形式，而且支持多人同時(shí)聊天。再次，企業(yè)通過(guò)微信與客戶互動(dòng)交流然后形成一對(duì)一的營(yíng)銷方式，這是其他營(yíng)銷工具所不具有的優(yōu)勢(shì)。1.2研究意義當(dāng)前隨著信息爆炸時(shí)代的到來(lái)和移動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣的興起，消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來(lái)越明顯，傳統(tǒng)營(yíng)銷很難滿足消費(fèi)者的需求。在這種情況下，微信營(yíng)銷的火熱為商家提供了一個(gè)盈利的契機(jī)。微信營(yíng)銷憑借其精確性、互動(dòng)性等特征，受到了無(wú)數(shù)商家的青睞。對(duì)于企業(yè)而言，微信營(yíng)銷具有以下幾點(diǎn)意義：（1）利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營(yíng)銷。與微博相比較，微信營(yíng)銷最突出的特點(diǎn)是“精”“”準(zhǔn)“二字。微信側(cè)重于一對(duì)一的交流方式，可以根據(jù)用戶的年齡、性別、愛(ài)好、消費(fèi)特征等進(jìn)行分組，深入了解消費(fèi)者內(nèi)心的需要及其關(guān)注的問(wèn)題，實(shí)行針對(duì)性的信息推送，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷眾所周知，微博的信息推送機(jī)制是“一對(duì)多“，企業(yè)與客戶之間的關(guān)注是單向的，相對(duì)于微博，微信營(yíng)銷的溝通傳播屬于更為真實(shí)的聊天的方式，這就凸顯了互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。這種互動(dòng)不但讓顧客感覺(jué)到自己被重視，還能讓商家在與顧客溝通的過(guò)程中探索到顧客的消費(fèi)觀念。這樣一來(lái)顧客很容易與商家達(dá)成一致，甚至直接交易訂購(gòu)。因此，微信營(yíng)銷的這種互動(dòng)非常有價(jià)值，而且也是微信營(yíng)銷的一大重點(diǎn)。（3）利于企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理微信公眾平臺(tái)對(duì)于企業(yè)而言，可以充當(dāng)一個(gè)實(shí)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。作為一款通訊工具，微信的連接性非常強(qiáng)，無(wú)論文字、圖片、視頻、鏈接、地理位置都可以隨時(shí)發(fā)送。微信提供了公眾平臺(tái)，商家在APP上操作用戶發(fā)過(guò)來(lái)的信息，可反饋性好。通過(guò)一對(duì)一的傳送方式，企業(yè)可以維系老客戶，開(kāi)拓新客戶，不斷積累用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)知名度和獲得客戶的認(rèn)可，塑造企業(yè)品牌。（4）利于企業(yè)對(duì)線上線下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行整合隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B、B2C、C2C的商業(yè)模式之外，新型的模式O2O也快速在市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)。O2O營(yíng)銷模式又稱為離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)的模式。微信中的二維碼掃面和定位功能便是O2O的一種應(yīng)用，企業(yè)將線下商店打折的信息推送給線上用戶，引領(lǐng)他們到實(shí)體店消費(fèi)，比如餐飲、健身、美容美發(fā)等行業(yè)，從而將他們轉(zhuǎn)換為線下客戶，這種模式拓寬了線下客戶來(lái)源的渠道，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論，對(duì)企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題和提出相應(yīng)的解決對(duì)策，深入對(duì)企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的策略分析，使企業(yè)正確認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷的價(jià)值，幫助企業(yè)更好的認(rèn)識(shí)到自身的營(yíng)銷缺陷，進(jìn)而找到最好的解決方法和策略，獲取更大的利潤(rùn)空間。1.3文獻(xiàn)綜述隨著使用微信的人數(shù)越來(lái)越多，微信營(yíng)銷這種新型營(yíng)銷模式也越來(lái)越受到關(guān)注，吸引了更多的企業(yè)紛紛采取這一模式進(jìn)行多手段的營(yíng)銷。但由于微信的發(fā)展時(shí)間比較短，微信營(yíng)銷是種非常新穎的模式，很多企業(yè)對(duì)于這種剛誕生不久的營(yíng)銷模式的認(rèn)識(shí)還不足，而且研究微信營(yíng)銷的文章也非常少，缺乏對(duì)微信營(yíng)銷全面研究的著作。趙羽的《淺談企業(yè)微信營(yíng)銷策略的實(shí)施》中的主要觀點(diǎn)：分析了微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，并且探討了企業(yè)提高微信營(yíng)銷效果的策略，提出了企業(yè)要注重客戶關(guān)系的正確管理。左佩佩的《微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題探究》中的主要觀點(diǎn)：結(jié)合微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀，解析了微信營(yíng)銷在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并為微信營(yíng)銷如何更好更快發(fā)展提出了一些建議。并提出了微信發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及解決方案。王艷的《企業(yè)微信營(yíng)銷的模式與發(fā)展前景分析》的主要觀點(diǎn)：各行各業(yè)都可以通過(guò)微信營(yíng)銷提升企業(yè)品牌價(jià)值與盈利能力。隨著微信功能的不斷完善和發(fā)展，微信營(yíng)銷的運(yùn)用方式將更加豐富。哈金芳的《微信用于營(yíng)銷時(shí)面臨的問(wèn)題及對(duì)策淺探》主要觀點(diǎn)：通過(guò)對(duì)果蔬農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的有關(guān)分析，對(duì)供應(yīng)鏈中存在的一些風(fēng)險(xiǎn)租了分析，同時(shí)也提出了一些對(duì)策和措施。綜上所述，企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)建立微信公眾平臺(tái)；微信營(yíng)銷應(yīng)以電商為基礎(chǔ)；做到主題明確、目標(biāo)關(guān)鍵詞清晰；應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求規(guī)劃內(nèi)容；積極推進(jìn)自身品牌在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的多元化競(jìng)爭(zhēng)，為未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本文主要針對(duì)企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的一些關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行綜述并提出自己的意見(jiàn)，是在借鑒現(xiàn)存的一些關(guān)于微信和營(yíng)銷的權(quán)威性的文章的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的，希望對(duì)企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷更有效果，對(duì)微信營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)有提高。2企業(yè)微信營(yíng)銷的方式及特點(diǎn)2.1微信營(yíng)銷的概念微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。②2.2企業(yè)微信營(yíng)銷的方式微信軟件本身完全免費(fèi)，在有無(wú)限網(wǎng)絡(luò)或者流量套餐的情況下使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取。企業(yè)微信營(yíng)銷就是圍繞微信功能開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷模式，下面介紹一下企業(yè)是如何利用微信各個(gè)模塊的功能進(jìn)行營(yíng)銷的。2.2.1“漂流瓶”營(yíng)銷方式“漂流瓶”的微信功能是來(lái)源于qq郵箱的一款應(yīng)用，個(gè)人用戶一般利用這種方式隨機(jī)和陌生人接觸?！捌髌俊庇袃蓚€(gè)使用方法：一是“扔一個(gè)”，用戶可以將設(shè)置好的廣告文字或者語(yǔ)音輸入漂流瓶，然后扔出去，撿到瓶子的用戶就可以進(jìn)行互動(dòng)了。二是“撿一個(gè)”，用戶隨機(jī)在大海中撿到一個(gè)漂流瓶，打開(kāi)查看并與之進(jìn)行對(duì)話，每天的次數(shù)僅限20次。企業(yè)利用“漂流瓶”進(jìn)行的營(yíng)銷方式主要是：微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣活動(dòng)扔出的漂流瓶在某一時(shí)間段“撈”到它的幾率大增。加上漂流瓶本身就是發(fā)送文字語(yǔ)音的小游戲，如果營(yíng)銷得當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生驚人的效果。而這種語(yǔ)音的方式會(huì)讓用戶覺(jué)得真實(shí)，但要是單純的廣告語(yǔ)，未免會(huì)使用戶感到反感。2.2.2”附近的人”營(yíng)銷方式簽名欄是騰訊公司的一大特色，用戶可以隨時(shí)在簽名欄上公布自己的動(dòng)態(tài)，自然也可以打入強(qiáng)制性的廣告，但只有與用戶聯(lián)系的好友才能看到。點(diǎn)擊“查看附近的人”之后，可以根據(jù)自己的地理位置查看周圍此時(shí)正在玩微信的朋友，。在這些微信用戶的個(gè)性簽名中，除了顯示用戶的昵稱信息之外，還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以用戶可以用這個(gè)免費(fèi)的廣告推銷自己的產(chǎn)品。營(yíng)銷人員在人口密集的地方24小時(shí)保持微信的暢通和信息的傳送，如果周圍使用微信的人足夠多，這個(gè)廣告效果也會(huì)不錯(cuò)。隨著微信用戶的不斷攀升，這個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方法或許會(huì)成為黃金點(diǎn)位。2.2.3“朋友圈+開(kāi)放鏈接”營(yíng)銷方式微信開(kāi)放平臺(tái)是微信4.0版本推出的新功能，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可通過(guò)微信開(kāi)放接口接入第三方應(yīng)用。還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便的在會(huì)話欄中調(diào)到第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。社交分享在電商中一直是熱門(mén)的話題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，以之前騰訊公布的合作伙伴為例，用戶通過(guò)微信把一件美麗說(shuō)上的商品一個(gè)接一個(gè)的傳播開(kāi)去達(dá)到社會(huì)化媒體上最直接的口碑營(yíng)銷。微信除了異步通訊的功能，4.0版本中朋友圈的分享功能為分享式的口碑營(yíng)銷提供了最好的渠道。微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，并支持網(wǎng)頁(yè)鏈接方式打開(kāi)。2.2.4“二維碼掃描”營(yíng)銷方式掃描二維碼的功能源于國(guó)外一種掃描身份證的軟件添加好友的功能，但是二維碼發(fā)展至今商業(yè)用途越來(lái)越廣泛，所以微信也就順流而下展開(kāi)營(yíng)銷折扣的模式。將二維碼圖片置于取景框內(nèi)，微信會(huì)幫你找到好友企業(yè)的二維碼然后用戶可以獲得折扣的信息、商家優(yōu)惠或者新聞資訊。移動(dòng)應(yīng)用中心加入二維碼掃描，然后給用戶提供商家折扣的優(yōu)惠信息，這種O2O的模式已經(jīng)廣泛開(kāi)來(lái)，而類似的APP在各種商家宣傳中也蜂擁而至，坐擁上億用戶活動(dòng)量的微信營(yíng)銷，價(jià)值是不言而喻的。適合做微信營(yíng)銷的行業(yè)很多，下面簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)行業(yè)：（1）餐飲業(yè)做微信營(yíng)銷的好處：1.食客的口碑傳播。食客在發(fā)朋友圈時(shí)，在無(wú)形之中向他成百上千的微友宣傳了你的餐廳。2.屬于自己的廣告平臺(tái)。鼠標(biāo)點(diǎn)一下，手機(jī)按一下，就可以向成百上千的粉絲派發(fā)你的廣告。粉絲喜歡的話，還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，幫你再次廣告。3.食客交流的平臺(tái)。餐廳放個(gè)微信二維碼，食客可以隨時(shí)與餐廳，與現(xiàn)場(chǎng)其他食客分享自己喜歡的美食。4.銷售平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)若開(kāi)通預(yù)訂系統(tǒng)，食客可以直接預(yù)訂5.自己的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)折扣大能吸引消費(fèi)者。綜上，餐飲業(yè)非常適合做微信營(yíng)銷。（2）旅店業(yè)通過(guò)微信營(yíng)銷，酒店可以大范圍的開(kāi)拓新的宣傳方式和渠道，還可以在全國(guó)范圍甚至世界范圍內(nèi)打造自身的品牌形象，這就是微信營(yíng)銷對(duì)酒店的好處當(dāng)中最具微信特色的一點(diǎn)。利用微信，酒店可以不斷增強(qiáng)與客戶進(jìn)行交流與互動(dòng)，能夠挖掘更多的潛在客戶。最后，酒店通過(guò)開(kāi)通微信，可以及時(shí)有效且精準(zhǔn)的將酒店的各類信息，例如促銷、優(yōu)惠、活動(dòng)等信息，通過(guò)這種方式可以更高效的吸引客戶，以此實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。由此可見(jiàn)，微信營(yíng)銷對(duì)酒店的好處并不只是一個(gè)方面，而是在多個(gè)方面同時(shí)起作用，具有更高的宣傳推廣效率。（3）保險(xiǎn)業(yè)2014年年初，泰康人壽推出“求關(guān)愛(ài)”保險(xiǎn)活動(dòng)，正式開(kāi)啟微信保險(xiǎn)營(yíng)銷的新紀(jì)元。此后，多家保險(xiǎn)公司受到啟發(fā)，相繼推出“互助”型微信保險(xiǎn)產(chǎn)品。近30家保險(xiǎn)公司微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通，“搖出萬(wàn)能險(xiǎn)”、“擦出意外險(xiǎn)”、“扔個(gè)救生圈”、“買(mǎi)份活雷鋒”等產(chǎn)品的百花爭(zhēng)艷，標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入“微信營(yíng)銷時(shí)代”。微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通，不僅迎合了當(dāng)下消費(fèi)者的新需求，更是搭建起一個(gè)隨時(shí)隨地與消費(fèi)者保持溝通的新平臺(tái)。保險(xiǎn)行業(yè)借助這一平臺(tái)開(kāi)發(fā)出更多的功能和服務(wù)方式及內(nèi)容，為消費(fèi)者們帶去更多的優(yōu)惠和便利。隨著微信營(yíng)銷的快速開(kāi)展，必將促使企業(yè)營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新，公司經(jīng)營(yíng)的持續(xù)轉(zhuǎn)型，而作為保險(xiǎn)微信營(yíng)銷的終端消費(fèi)者將在這一過(guò)程中享受到更加方便、快捷的“移動(dòng)掌上”服務(wù)。（4）教育培訓(xùn)越來(lái)越多的孩子成為家長(zhǎng)的掌上明珠，而對(duì)于他們的教育問(wèn)題更是重中之重，所以選擇好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給孩子額外的優(yōu)質(zhì)教育是每個(gè)家長(zhǎng)的心愿。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抓住家長(zhǎng)的心理進(jìn)行大規(guī)模的微信營(yíng)銷，利用家長(zhǎng)們之間的口碑傳播、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)。3.3企業(yè)微信營(yíng)銷存在問(wèn)題3.3.1微信營(yíng)銷平臺(tái)不夠完善微信公眾平臺(tái)是在2012年8月正式上線的，微信在界面上可以給用戶提供更好的體驗(yàn)，而二維碼掃描關(guān)注是企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷的最直接方式，在二維碼技術(shù)產(chǎn)生初期，用戶可能會(huì)因?yàn)楹闷娑x擇掃一掃，隨著時(shí)間的變遷和微信二維碼推廣的泛濫，缺乏體驗(yàn)的方式漸漸被用戶所忽略這一被動(dòng)式的營(yíng)銷推廣。企業(yè)吸引用戶關(guān)注的必要條件是給用戶一個(gè)理由或是有足夠的原因誘導(dǎo)來(lái)客戶，這樣才能使得效果變好，完善微信平臺(tái)是首當(dāng)其沖，誘導(dǎo)因素是作為渠道的引入，而平臺(tái)本身的用戶體驗(yàn)完善才是最實(shí)際的問(wèn)題，更多體驗(yàn)式的用戶服務(wù)才是維系客戶關(guān)系的最有效切入點(diǎn)。一個(gè)成功型的營(yíng)銷平臺(tái)是具備從用戶體驗(yàn)到信息獲取再到線上訂單的一整套流程，企業(yè)從事微信平臺(tái)的推廣無(wú)非是想從中獲利，對(duì)于很多企業(yè)的微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)營(yíng)銷性還不具備，同種類的公眾平臺(tái)要做到區(qū)別性。微信本身是封閉式的，缺少了開(kāi)放和可以廣泛式傳播的特點(diǎn)，通常的微信平臺(tái)只能靠純二維碼進(jìn)行單純推廣，這種方式在現(xiàn)如今這種趨勢(shì)下效果只會(huì)很一般。3.3.4病毒式的信息大量傳播隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社交媒體的普及，病毒式傳播運(yùn)用得越來(lái)越廣泛。病毒式傳播利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓廣告信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，廣告信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾，從而達(dá)到營(yíng)銷的效果。微信正是大量信息的傳播媒介，信息被復(fù)制分享到朋友圈然后經(jīng)由萬(wàn)能的朋友圈的分享功能一步一步傳播開(kāi)去。造成了大量無(wú)價(jià)值信息泛濫，用戶對(duì)信息反感的狀態(tài)。3.3.5用戶隱私安全受到威脅再者，由于微信的門(mén)檻很低，有的用戶都可以不用實(shí)名注冊(cè)便可以下載軟件進(jìn)行操作，這樣的開(kāi)放性的一個(gè)平臺(tái)，也使很多用戶擔(dān)心自己微信支付的安全。當(dāng)然，這些安全隱患是確實(shí)存在的，一些不發(fā)商戶抓住用戶愛(ài)貪便宜的缺點(diǎn)，在微信上發(fā)大批量的紅包，用戶點(diǎn)開(kāi)鏈接領(lǐng)取紅包的同時(shí)，個(gè)人的隱秘信息或許已經(jīng)暴露。犯罪分子竊取用戶信息進(jìn)行非法交易。部分人不適用微信交易的一個(gè)重大原因就是微信存在安全隱患，騰訊公司只有把微信的安全性放在首位，才能吸引更多的用戶利用這個(gè)平臺(tái)交易。在國(guó)內(nèi)，微信已經(jīng)深入人們生活的方方面面，具有超強(qiáng)的實(shí)用性。在國(guó)外，2011年4月，微信以英文名WeChat正式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；同年10月開(kāi)始支持繁體中文語(yǔ)言界面，增加中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)、日本五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號(hào)，加入英文語(yǔ)言界面；12月實(shí)現(xiàn)支持全球100個(gè)國(guó)家的短信注冊(cè)，語(yǔ)言版本不斷增加??微信的產(chǎn)品迭代，勾勒出一條清晰的國(guó)際化軌跡。據(jù)微信項(xiàng)目總監(jiān)劉樂(lè)君介紹，微信將在美國(guó)、東南亞等地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以加快響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。從微信的推出，到零資費(fèi)、跨平臺(tái)、拍照發(fā)給好友、發(fā)手機(jī)圖片、移動(dòng)即時(shí)通信等功能的研發(fā)，再到微信4.0版本的發(fā)布，騰訊在微信業(yè)務(wù)上的布局越來(lái)越廣。微信正在從單純的聊天工具變成移動(dòng)社交平臺(tái)，而微信在用戶看來(lái)是社交平臺(tái)，在騰訊看來(lái)則是貫穿QQ、郵箱、騰訊微博的平臺(tái)，騰訊的平臺(tái)，騰訊想借此微信聯(lián)系內(nèi)部眾多品牌強(qiáng)化其關(guān)系鏈，微信是五大社交關(guān)系集合體，QQ離線消息、Qmail是引爆其用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵，而LBS陌生人交友，又觸發(fā)了很多人內(nèi)心深處對(duì)陌生的新鮮感，如果說(shuō)QQ離線消息、Qmail是微信用戶的正餐，那么LBS交友則是飯后甜點(diǎn)，常吃會(huì)膩煩。于是，微信開(kāi)始走向開(kāi)放平臺(tái)，希望通過(guò)服務(wù)用戶生活，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，以期長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷更大程度的推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)更加的深入到生活，目前微信正處于初級(jí)階段，還有很大的發(fā)展空間，微信的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)加速電子商務(wù)的發(fā)展。目前微信營(yíng)銷尚處于完善當(dāng)中，但很多眼光明銳的商家已經(jīng)著手該功能的使用，相信隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，它會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域帶來(lái)重大的改革和突破。媒介即訊息，新的信息傳播媒介的產(chǎn)生改變了人類的生活方式和生存方式。在媒介融合的背景下，微信因其強(qiáng)大的功能贏得了用戶的青睞，成為了個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)及信息傳播的一個(gè)重要工具，微信的信息傳播模式代表了未來(lái)社交平臺(tái)發(fā)展的走向。當(dāng)下，即時(shí)通訊應(yīng)用軟件的發(fā)展，使得那些已經(jīng)涉足微博的門(mén)戶網(wǎng)站和社交網(wǎng)站紛紛在搶奪用戶資源的利益驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)探尋其盈利模式。一、微信作為營(yíng)銷工具的優(yōu)勢(shì)（一）用戶數(shù)量龐大，使用便利據(jù)2014年6月29日中國(guó)廣播網(wǎng)消息，目前微信用戶已達(dá)6億，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，發(fā)布超過(guò)20種語(yǔ)言版本，國(guó)內(nèi)外月活躍用戶超過(guò)2.7億。其中微信公眾賬號(hào)在最近15個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)到200多萬(wàn)個(gè)，并保持每天8000個(gè)的增長(zhǎng)速度以及超過(guò)億次的信息交互。另外，用戶使用微信很方便。用戶注冊(cè)微信只需用QQ號(hào)或手機(jī)號(hào)即可，而且通過(guò)微信連接手機(jī)通訊錄，打破了三大通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于用戶溝通資費(fèi)的限制，為用戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊提供了極大的便利。（二）真實(shí)有效的用戶資料據(jù)CNNIC網(wǎng)調(diào)數(shù)據(jù)顯示，65.80%的被調(diào)查者在個(gè)人微信中填寫(xiě)真實(shí)所在地區(qū)，46.61%的被調(diào)查者使用真實(shí)姓名，35.34%的被調(diào)查者使用真實(shí)頭像，僅有15.14%的微信用戶在個(gè)人微信中不使用真實(shí)資料。而且，大多數(shù)微信用戶都會(huì)綁定手機(jī)號(hào)。鑒于此，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)可以更加具有針對(duì)性，而且更易于評(píng)估營(yíng)銷效果。（三）易于掌握客戶數(shù)據(jù)特征這主要依托于微信公眾平臺(tái)所提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。其中的用戶分析模塊可以用曲線圖直觀描述用戶數(shù)量變化趨勢(shì)及用戶性別、語(yǔ)言、地理分布及所占比例等特征；圖文分析模塊包含用戶接收、圖文閱讀、分享轉(zhuǎn)發(fā)及原文閱讀次數(shù)等。通過(guò)它提供的排序功能，企業(yè)還可以了解所推送信息的受歡迎程度；加上微信較少出現(xiàn)像微博那樣花錢(qián)買(mǎi)“僵尸粉”的情況，用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的可靠性較好。（四）信息到達(dá)率高，傳遞效果好。當(dāng)用戶接收到來(lái)自企業(yè)官方的微信時(shí)，他們一般能及時(shí)、主動(dòng)、有效地關(guān)注所接收到的信息。即使短時(shí)間內(nèi)用戶沒(méi)有打開(kāi)所企業(yè)推送的內(nèi)容，他們遲早會(huì)閱讀，哪怕只是一個(gè)標(biāo)題。（五）用戶接受信息不受時(shí)間和地點(diǎn)限制以手機(jī)作為接收載體，用戶和企業(yè)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通。因?yàn)樯罟?jié)奏快，越來(lái)越多的人會(huì)在碎片化的時(shí)間里通過(guò)玩手機(jī)來(lái)打發(fā)時(shí)間。比如人們會(huì)在如廁的時(shí)候、候車的時(shí)候、工作間隙休息的時(shí)候，甚至晚上入睡前和早晨一睜眼就打開(kāi)手機(jī)看微信成了很多中青年群體生活方式的一部分。這方便了企業(yè)實(shí)時(shí)實(shí)地傳播營(yíng)銷信息。二、微信營(yíng)銷面臨的問(wèn)題雖然微信作為營(yíng)銷工具的價(jià)值及優(yōu)勢(shì)被很多的專業(yè)營(yíng)銷人員關(guān)注和應(yīng)用，但微信營(yíng)