中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告

中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告【最新資料，WORD文檔，可編輯修改】【最新資料，WORD文檔，可編輯修改】中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告題名序一內(nèi)容國內(nèi)公共關(guān)系市場的初步形成與發(fā)展，已經(jīng)有了20多個年頭。

與美國等公共關(guān)系發(fā)展比較早的國家相比，國內(nèi)的公共關(guān)系行業(yè)仍處于比較低的水平。正如下列數(shù)據(jù)所顯示的：20世紀(jì)20年代，美國的雜志就強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系在那里已經(jīng)成為一種“專門職業(yè)”，一種“藝術(shù)”和一門“科學(xué)”；20世紀(jì)30年代，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，美國就已經(jīng)有公共關(guān)系顧問公司250家，至60年代，這個數(shù)字已經(jīng)增加到了1350家，同時已經(jīng)有75%的公司企業(yè)設(shè)立了專門的公共關(guān)系部門，而到了80年代后期，就已經(jīng)有高達(dá)85%以上的企業(yè)設(shè)立了專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或外聘公共關(guān)系顧問。

然而，在看到這些現(xiàn)象的同時，我們更應(yīng)當(dāng)看到的另外一個事實(shí)是：中國公關(guān)市場已初具規(guī)?！獓鴥?nèi)的公共關(guān)系市場也已經(jīng)在短暫的時間內(nèi)創(chuàng)造了巨大的成就：據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會1999年度行業(yè)調(diào)查顯示，國內(nèi)專業(yè)公共關(guān)系公司已超過300家，公共關(guān)系從業(yè)人員已經(jīng)超過了3000人，公共關(guān)系行業(yè)年?duì)I業(yè)額已近10億元人民幣。

在看到國內(nèi)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展成就的同時，我們又需要看到另外一個方面的對比：西方公共關(guān)系行業(yè)發(fā)達(dá)的國家，一般都比較注重對自己行業(yè)本身的關(guān)注，并進(jìn)行持續(xù)的描述與報告。在這個方面，國內(nèi)的狀況目前雖然有了較大改觀，不過仍存在諸方面的不足。

這里我們首先要強(qiáng)調(diào)的一個方面是：要對一個地區(qū)的公共關(guān)系行業(yè)進(jìn)行比較恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查與說明，的確是比較困難的，但仍有不少的人或機(jī)構(gòu)不斷地試圖這樣做，美國北肯塔基大學(xué)傳播系的教授特尼就是其中一位。雖然他明確強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確地估計美國任何一個城市中公共關(guān)系從業(yè)人員的數(shù)量，是十分困難的，更不用說要來描述他們了，但他還是試圖來“描述”辛辛那提地區(qū)公共關(guān)系從業(yè)人員。

由100多家美國一流的公共關(guān)系公司組成了公共關(guān)系公司委員會，按月在著名的PRWeek上發(fā)布本行業(yè)重要問題的評論；同時，該委員會每年都要進(jìn)行數(shù)次行業(yè)調(diào)查，或是全面的，或是精要的。這里僅以2005年為例來說明：2005年，該委員會共進(jìn)行精要調(diào)查3次，平均每次調(diào)查有62家公司參加，調(diào)查都針對委員會的公司共同面臨著的緊迫的重要的問題；另外在2005年上半年，該委員會還對I.T.在公共關(guān)系公司中的角色進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。還可再以最近的一次調(diào)查結(jié)果發(fā)布為例：2006年6月7日的調(diào)查結(jié)果發(fā)布表明，有近90%的受訪公共關(guān)系公司表明2006年的營業(yè)額仍會持續(xù)增長，受訪公共關(guān)系公司營業(yè)額中，有54%由行銷傳播業(yè)務(wù)創(chuàng)造，有24%由企業(yè)傳播業(yè)務(wù)創(chuàng)造，有12%由公共事務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造。

早在1998年，國內(nèi)就對自己的公共關(guān)系行業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，這說明國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域?qū)碴P(guān)系行業(yè)的關(guān)注起步還是比較早的。在看到成績的同時，我們也應(yīng)該看到，國內(nèi)一定程度上缺乏相對比較全面、系統(tǒng)的調(diào)查，這里的“全面、系統(tǒng)”指受訪公共關(guān)系公司與受訪企業(yè)的分布地區(qū)、受訪企業(yè)的行業(yè)分布、調(diào)查問題的全面性、調(diào)查問題的針對性等方面。

所有這些，正是由中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院齊小華教授主持的本次調(diào)查的重大意義所在。該調(diào)查在科學(xué)抽樣的前提下，對國內(nèi)公共關(guān)系行業(yè)的參與者——一方面是公共關(guān)系公司與公共關(guān)系從業(yè)人員，另一方面是作為公共關(guān)系客戶的各行業(yè)相關(guān)企業(yè)及其公共關(guān)系相關(guān)從業(yè)人員——進(jìn)行了比較全面系統(tǒng)的涉及與分析，調(diào)查內(nèi)容包括：（1）公關(guān)公司運(yùn)營狀況、公關(guān)公司客戶狀況、公關(guān)公司與媒介的合作；（2）企業(yè)公關(guān)活動情況；（3）公關(guān)公司公關(guān)從業(yè)人員基本情況、公關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)層對公關(guān)行業(yè)整體趨勢的態(tài)度、公關(guān)普通員工與領(lǐng)導(dǎo)層幾個方面的態(tài)度比較；（4）國內(nèi)各個地區(qū)之間在公關(guān)公司、公關(guān)從業(yè)人員以及企業(yè)的公關(guān)活動等方面的差異等。而該調(diào)查的重要意義主要就體現(xiàn)在對兩大方面（公關(guān)公司-企業(yè)）各自正在出現(xiàn)的趨勢所進(jìn)行的識別與總結(jié)。這些結(jié)論不僅對于公關(guān)公司的業(yè)務(wù)開展與進(jìn)一步拓展、公關(guān)公司從業(yè)人員日常工作的順利進(jìn)行具有十分重大的指導(dǎo)意義，也對作為公共關(guān)系客戶的企業(yè)恰當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系觀念的形成以及成功公共關(guān)系活動的開展，企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系相關(guān)人員與部門成熟公共關(guān)系意識等方面的發(fā)展提高有明顯的導(dǎo)航作用。

總之，相信該調(diào)查報告，以及該研究群體將來繼續(xù)進(jìn)行的調(diào)查結(jié)論，一定會對上述公共關(guān)系行業(yè)兩大方面的發(fā)展產(chǎn)生明顯的推動作用。

中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院院長黃升民

2006年6月題名序二內(nèi)容我國的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。根據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會2005年度的調(diào)查報告，中國現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量已經(jīng)超過2000家；營業(yè)額也顯示出飛速的增長趨勢：由2000年的15億元人民幣，發(fā)展到2005年的60億元人民幣，其增長趨勢有目共睹。

面對這種迅猛發(fā)展的態(tài)勢，對其現(xiàn)狀進(jìn)行廣泛的調(diào)研并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的梳理，能夠使公關(guān)業(yè)對自身有一清晰的了解，對企業(yè)和其他相關(guān)單位也是一個參考。過去幾年，每年中國國際公共關(guān)系協(xié)會都對行業(yè)進(jìn)行一次調(diào)查，而本書所呈獻(xiàn)給大家的，則是由中國傳媒大學(xué)公共關(guān)系系的主任齊小華教授主持，并帶領(lǐng)她的公共關(guān)系專業(yè)碩士課題組撰寫的，這就為我們提供了一個嶄新的觀察視角。

在公共關(guān)系實(shí)踐中，調(diào)查研究可能要算最基礎(chǔ)的本領(lǐng)了，所有公關(guān)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施，以及后期的評估，都依賴于最初有沒有認(rèn)真的調(diào)查研究。傳媒大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)以此作為課題，不僅課題本身為行業(yè)提供了量化的參考，而且學(xué)生完成這一課題的過程，也體現(xiàn)了公共關(guān)系專業(yè)新的教學(xué)模式。

這些年，我們一直討論如何能培養(yǎng)出受市場歡迎的公關(guān)人才，我們也在不斷地研究美歐國家、我國臺灣、香港等高校的公共關(guān)系教育模式，研究之后更重要的是做，要邊行動邊探索，要結(jié)合中國的實(shí)踐不斷修正自己的教學(xué)模式。中國傳媒大學(xué)開始做了，而且一開始就有了一個良好的開端。所謂“千里之行，始于足下”，我相信這一課題的開展對我們公關(guān)教育與實(shí)踐相結(jié)合將起到積極的作用。

國家職業(yè)技能鑒定委員會公關(guān)專業(yè)委員會主任鄭硯農(nóng)題名目錄內(nèi)容總報告相關(guān)說明及結(jié)論/001

報告一中國公關(guān)行業(yè)總體描述

第一章受訪公關(guān)公司基本情況/017

第二章受訪公關(guān)公司運(yùn)營狀況/027

第三章受訪公關(guān)公司客戶狀況/064

第四章受訪公關(guān)公司與媒介的合作/073

報告二企業(yè)的公關(guān)活動

第五章受訪企業(yè)基本情況/081

第六章受訪企業(yè)公關(guān)活動情況/090

報告三公關(guān)從業(yè)人員

第七章受訪公關(guān)公司公關(guān)從業(yè)人員基本情況——普通員工/197

第八章公關(guān)從業(yè)人員基本情況——領(lǐng)導(dǎo)層/230

第九章受訪公關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)層對公關(guān)行業(yè)整體趨勢的態(tài)度/240

第十章公關(guān)從業(yè)人員態(tài)度——普通員工與領(lǐng)導(dǎo)層比較/274

報告四地區(qū)公關(guān)市場

第十一章公關(guān)公司/285

第十二章企業(yè)公關(guān)活動/293

第十三章受訪公關(guān)從業(yè)人員生存狀況/306題名總報告相關(guān)說明及結(jié)論內(nèi)容一調(diào)查說明

所有這些都說明對國內(nèi)公共關(guān)系市場進(jìn)行調(diào)查的必要性，以便比較清楚地展示國內(nèi)公共關(guān)系行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。本次調(diào)查地區(qū)涉及北京、上海、成都、廣東、長沙，共完成有效問卷234份，有效問卷具體分布是：公關(guān)公司65份、企業(yè)102份、公關(guān)公司員工67份，并在此基礎(chǔ)上對二十余家公關(guān)公司進(jìn)行了深度訪談。本次調(diào)查共歷時5個月。

二調(diào)查結(jié)論

下面分四個部分（受訪公關(guān)公司、受訪企業(yè)、受訪公關(guān)從業(yè)人員和地區(qū)公關(guān)行業(yè)）對本次調(diào)查的主要結(jié)果進(jìn)行簡要說明。

（一）公關(guān)公司

1.受訪公關(guān)公司基本情況

受訪公關(guān)公司中，民營部分份額的優(yōu)勢十分明顯（71.9%），其他三類公司的份額合計只占市場的28.1%；近半數(shù)的公關(guān)公司的總部設(shè)在北京；30人以下的公司占到公關(guān)公司62.5%，這個比例明顯說明該類公司的規(guī)模普遍較?。还P(guān)公司的歷史在5年以下的占到公司總數(shù)的54.7%，5到10年的占34.4%，10年以上的公司不到10%，從這種比例特點(diǎn)可以看出公關(guān)行業(yè)在我國尚屬新興行業(yè)；受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)方面，在所有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的城市中，上海排在第一位（71.4%），廣州居第二位（54.3%），成都搶占第三位（42.2%），武漢與北京地位相近，都占37.1%的比例；同時，準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司看準(zhǔn)的分支機(jī)構(gòu)地點(diǎn)方面，北京占11.1%，上海占37%，成都占14%，武漢占11.1%，另外的幾個城市比例都比較小?？梢钥闯觯虾＞哂惺置黠@的優(yōu)勢。

2.受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)狀況

受訪公關(guān)公司2004年的營業(yè)額大部分集中于300萬元以下（55.1%）；受訪公關(guān)公司主要開展策劃方面的業(yè)務(wù)，其次開展?fàn)I銷、執(zhí)行、媒體等方面的業(yè)務(wù)；受訪公關(guān)公司所服務(wù)的行業(yè)以計算機(jī)相關(guān)領(lǐng)域、機(jī)動車、食品飲料、通訊產(chǎn)品及服務(wù)、金融保險服務(wù)等為主導(dǎo)；受訪公關(guān)公司營業(yè)范圍主要涉及活動管理（72.2%）、媒體關(guān)系/新聞稿件(64.8%)方面；受訪公關(guān)公司主要客戶集中于中外合資企業(yè)（28.3%）、民營企業(yè)(26.7%)和外商獨(dú)資企業(yè)(18.3%)；對于國內(nèi)重大事件的公關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)方面，大部分受訪公關(guān)公司（42.2%）對這些方面的業(yè)務(wù)沒有爭取計劃，這是一種值得思索的現(xiàn)象。

3.調(diào)查結(jié)論及分析

（1）民營公關(guān)公司逐漸走向主導(dǎo)

1998年的類似調(diào)查顯示，外資公司在受訪專業(yè)公關(guān)公司中占主導(dǎo)地位，占有效問卷的38.10%。整理自陳向陽：《中國公關(guān)業(yè)1998年度調(diào)查報告》，2004年7月22日，中國公關(guān)網(wǎng)。本次調(diào)查顯示，民營公關(guān)公司在所有受訪公關(guān)公司中占有71.9%的絕對優(yōu)勢比例。這種發(fā)展對比已經(jīng)明顯說明，我國的民營公關(guān)公司已經(jīng)走向了主導(dǎo)地位。

（2）北京仍穩(wěn)居公關(guān)公司總部所在地區(qū)中的主導(dǎo)地位

在北京、上海、廣州、成都、長沙等幾個總部所在地中，北京的比例占43.5%，與其他幾個城市相比，居絕對主導(dǎo)地位；這種主導(dǎo)地位在2000年的相關(guān)調(diào)查中就已經(jīng)有了顯示。陳向陽：《中國公關(guān)業(yè)2000年度調(diào)查報告》，2004年7月22日，中國公關(guān)網(wǎng)。

（3）受訪公關(guān)公司新手居多

受訪公關(guān)公司中，成立5年以下的比例就占到了一半以上（54.7%）；僅成立5~10年之間的比例就占到了34.4%。這種對比一方面說明目前公關(guān)公司中多數(shù)都是剛剛進(jìn)入公關(guān)市場的新手，另一方面也說明，目前我國的公關(guān)市場仍具有比較強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。

（4）上海最吸引設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司的注意

在所有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的城市中，上海的第一位地位十分明顯（71.4%）。準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司也將上海作為主要備選地點(diǎn)（37%）。這兩個數(shù)據(jù)說明，上海將成為公關(guān)公司拓展市場的重要區(qū)域。

（5）受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)以策劃為主

受訪公關(guān)公司的業(yè)務(wù)類型分布方面，策劃占了主導(dǎo)地位（69.2%），但其他幾項(xiàng)業(yè)務(wù)類型的比例也不算?。I銷、媒體、執(zhí)行、咨詢的比例都在1/3以上）。

（6）公關(guān)公司服務(wù)行業(yè)仍以計算機(jī)相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)為主，但機(jī)動車行業(yè)服務(wù)已經(jīng)能與計算機(jī)相關(guān)服務(wù)平起平坐

在公關(guān)公司服務(wù)行業(yè)中，并列占第一位的是計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和機(jī)動車行業(yè)，將這兩個行業(yè)列為自己主要服務(wù)行業(yè)之一的公關(guān)公司占到了公關(guān)公司總體的37.1%。這個數(shù)據(jù)說明了兩個方面的現(xiàn)象：其一，計算機(jī)及相關(guān)行業(yè)仍是公關(guān)公司的主要服務(wù)對象；其二，將來的服務(wù)對象將可能走向多元，因?yàn)樵?000年的相關(guān)調(diào)查中，將計算機(jī)及相關(guān)領(lǐng)域作為主要服務(wù)對象的公關(guān)公司比例是90％以上，這種比較說明，計算機(jī)及相關(guān)服務(wù)的主導(dǎo)地位將會逐漸被削弱。

（7）受訪公關(guān)公司客戶仍以外資背景企業(yè)為主導(dǎo)

中外合資以及外商獨(dú)資企業(yè)仍是公關(guān)公司的主要服務(wù)對象（46.6%）。

（8）受訪公關(guān)公司對國內(nèi)重大事件的業(yè)務(wù)期望不高

由于復(fù)雜因素的原因，受訪公關(guān)公司對國內(nèi)重大事件的業(yè)務(wù)期望并不很高。只有14.1%的受訪公關(guān)公司已經(jīng)啟動了這些事件的公關(guān)業(yè)務(wù)，如果再將正在爭取以及視業(yè)務(wù)發(fā)展而定的公關(guān)公司（有業(yè)務(wù)合作意向）綜合起來，也只能達(dá)到46.6%的比例，剛剛超過沒有這種計劃的公司比例（42.2）。同時我們應(yīng)看到，這種現(xiàn)象背后的因素十分復(fù)雜，很難依據(jù)這個數(shù)據(jù)來界定公關(guān)公司的業(yè)務(wù)積極性。

（二）受訪企業(yè)

1.受訪企業(yè)基本情況

受訪企業(yè)性質(zhì)主要為民營性質(zhì)，占到42%的比例；主要集中于上海（36%）、成都（22%）兩地，北京、長沙、廣州也占有一定比例；受訪企業(yè)的行業(yè)主要集中于計算機(jī)相關(guān)領(lǐng)域（16.1%）和旅游/飯店/餐飲（10.1%）方面。

2.受訪企業(yè)公關(guān)活動狀況

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪企業(yè)的公關(guān)事務(wù)主要由市場/營銷部（30.6%）、公關(guān)部（28.6%）負(fù)責(zé)。

受訪企業(yè)設(shè)立公關(guān)及相關(guān)部門時間方面，調(diào)查結(jié)果顯示，有48.9%的受訪企業(yè)只有到了2002年后才設(shè)立公關(guān)及相關(guān)部門，另有26.6%的受訪企業(yè)在1998~2001年間設(shè)立了公關(guān)相關(guān)部門。

受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作方面，調(diào)查結(jié)果顯示，有一半以上的受訪企業(yè)（52.48%）沒有與專業(yè)公關(guān)公司合作過，這個比例足以說明目前的企業(yè)在公關(guān)素養(yǎng)方面存在欠缺；同時，曾經(jīng)與專業(yè)公關(guān)公司合作過的受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作時間都不算長；與專業(yè)公關(guān)公司合作過的受訪企業(yè)在與公關(guān)公司合作過程中，阻礙主要存在于以下三方面：雙方對公關(guān)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)不同（52.27%）、公關(guān)公司不了解客戶的需求與業(yè)務(wù)（50%）、公關(guān)公司人員素質(zhì)不良（40.91%）。

3.調(diào)查結(jié)論及分析

（1）受訪企業(yè)對公關(guān)及相關(guān)部門認(rèn)識不足

有48.9%的受訪企業(yè)只有到了2002年之后才設(shè)立了公關(guān)及相關(guān)專門部門來負(fù)責(zé)公關(guān)活動；2000年之后才設(shè)立專門部門來負(fù)責(zé)公關(guān)活動的企業(yè)已經(jīng)超過了50%；另有一大部分是在1998年之后設(shè)立了專門部門，充其量至今也沒有超過10年的歷史。這個比例說明，受訪企業(yè)對專門負(fù)責(zé)公關(guān)活動的部門的認(rèn)識不十分充分。

（2）受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作狀態(tài)不夠理想

只有一半左右（52.48%）的受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作過，同時這些曾經(jīng)與專業(yè)公關(guān)公司合作過的企業(yè)與公關(guān)公司的合作時間，也有大多數(shù)（73.81%）在2年以下；與專業(yè)公關(guān)公司合作時間達(dá)1~5年的企業(yè)占了絕大多數(shù)（97.62%），并且沒有一家企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作達(dá)10年。這組數(shù)據(jù)說明，受訪企業(yè)對公關(guān)活動的認(rèn)識仍需要加強(qiáng)，因?yàn)樗麄內(nèi)绻浞种匾暪P(guān)活動的話，應(yīng)當(dāng)會有比較長的與專業(yè)公關(guān)公司的合作經(jīng)歷的。

那么，是什么阻礙了企業(yè)與公關(guān)公司的合作呢？受訪企業(yè)認(rèn)為主要是雙方對公關(guān)效果的評估方式認(rèn)識不一、公關(guān)公司不了解企業(yè)的需要和業(yè)務(wù)以及公關(guān)公司人員素質(zhì)良莠不齊三方面的因素。依據(jù)這種說法，公關(guān)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己對服務(wù)客戶的整體了解，并注意自身員工的素質(zhì)；同時，公關(guān)及相關(guān)領(lǐng)域研究者以及公關(guān)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公關(guān)效果評估體系的研究與應(yīng)用，以便推動我國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

（三）公關(guān)從業(yè)者

1.受訪公關(guān)從業(yè)者基本情況

2.公關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)狀況

受訪公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)崗位中留任時間絕大多數(shù)都在5年以下；大部分（61.1%）受訪公關(guān)從業(yè)人員月收入在3000元以下；受訪公關(guān)從業(yè)人員要獲得提升，首先要注重自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這個比例高達(dá)63.5%；有絕大多數(shù)（93.4%）的受訪公關(guān)人員在公司中接受過培訓(xùn)；受訪公關(guān)從業(yè)人員主要由公司進(jìn)行內(nèi)部人員的培訓(xùn)（83.3%），另外接受行業(yè)相關(guān)專家與業(yè)界與學(xué)術(shù)界專家的培訓(xùn)比例相同（40%）。

3.調(diào)查結(jié)論及分析

（1）公關(guān)從業(yè)人員群體的基本特征是：以年輕人為主、以女性為主

這種情形是否確實(shí)是導(dǎo)致人們對“公關(guān)”認(rèn)識的偏差的原因之一，有待于進(jìn)一步探討。

（2）我國目前的公關(guān)職業(yè)具有明顯的流動性

受訪公關(guān)從業(yè)人員留任2年以下的比例是60%；如果按照5年為限，從業(yè)人員留任5年以下的比例是96.7%，5年以上的比例僅為3.3%。這種不穩(wěn)定性勢必會影響公關(guān)業(yè)務(wù)的開展，也很難實(shí)現(xiàn)公關(guān)活動的專業(yè)化。

（3）公關(guān)從業(yè)人員首先需要加強(qiáng)的是自己的相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷及專業(yè)基礎(chǔ)并不比人際溝通能力以及合作精神重要

受訪公關(guān)公司比較看重的首要是公關(guān)從業(yè)人員相關(guān)專業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（63.5%），同時人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也十分重要，外語水平與責(zé)任心也受到重視；與此形成對比的是，學(xué)歷與專業(yè)基礎(chǔ)的重要性并沒有一般認(rèn)為的那么重要。這種比例也給了公關(guān)從業(yè)人員以及準(zhǔn)備進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的人員一定啟示。

（4）公關(guān)從業(yè)人員接受培訓(xùn)狀況比較積極

幾乎所有的受訪公關(guān)公司（93.7%）對公關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時培訓(xùn)方式也是多樣的。

（四）地區(qū)公關(guān)行業(yè)

1.公關(guān)公司

成立時間方面，在北京、上海、廣州、長沙、成都五個城市中，成立15~20年以及成立20年以上的公司都在北京，其他幾個城市中的公關(guān)公司成立時間基本上都比較短。

2004年?duì)I業(yè)額方面，北京、上海和廣州的公關(guān)公司營業(yè)額相對較高——在北京，有16.7%的公司營業(yè)額在5000萬元以上，在上海有33.3%的公司營業(yè)額在5000萬元以上，廣州則有12.5%的公司達(dá)到了5000萬元。

營業(yè)范圍方面，各地的公關(guān)公司大多開設(shè)了媒體關(guān)系/新聞稿件、活動管理、營銷策劃以及企業(yè)形象傳播管理、品牌傳播的服務(wù)項(xiàng)目；在危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目上存在一定差異：在北京的公關(guān)公司中，有66.7%開設(shè)了危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目；上海的公關(guān)公司中有50%開設(shè)了該項(xiàng)目；廣州的公關(guān)公司中有38.5%開設(shè)了該項(xiàng)目。然而在長沙和成都，我們訪問的公司中還沒有開設(shè)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的。

服務(wù)行業(yè)方面，各地的公關(guān)公司主要服務(wù)行業(yè)分布不盡相同，體現(xiàn)出了各地發(fā)展的行業(yè)不平衡。00

2.受訪企業(yè)

公關(guān)及相關(guān)部門設(shè)置方面，各地區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)公關(guān)活動的部門設(shè)置存在著較明顯的差異，北京地區(qū)設(shè)置公關(guān)部的企業(yè)在全國各地區(qū)中所占比例最高，其次是上海；而上海地區(qū)由市場/營銷部負(fù)責(zé)公關(guān)活動的企業(yè)所占比例全國最高，其次是廣州；受訪企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門設(shè)置時間方面，上海和廣州的企業(yè)成立公關(guān)及相關(guān)部門的時間最早；受訪企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門規(guī)模方面，北京和成都地區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)公關(guān)業(yè)務(wù)的人員數(shù)量以4~7人為主，廣州和上海則各有過半的企業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員數(shù)目為1~3人；經(jīng)常采取的公關(guān)活動方面，幾個城市的受訪企業(yè)基本上都以媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿為主。

專業(yè)公關(guān)公司的合作方面，北京和上海兩地的公關(guān)市場培育比較早，而且有更多專業(yè)公關(guān)公司在八九十年代相繼成立。上海和北京這兩座城市的合資和外商獨(dú)資企業(yè)在量上占有絕對優(yōu)勢，這些企業(yè)的公關(guān)意識比較強(qiáng)，促進(jìn)了這兩個公關(guān)市場真正的商業(yè)化進(jìn)程。相比之下，其他城市的公關(guān)市場正在起步階段，企業(yè)與公關(guān)公司的合作也在不成熟的磨合期，在這個時期，合作中出現(xiàn)不穩(wěn)或是雙方合作比較短暫。北京、上海和長沙這三個地區(qū)的企業(yè)對于公關(guān)公司的專業(yè)水平要求比較高，因而會更多發(fā)現(xiàn)合作中凸現(xiàn)出的專業(yè)服務(wù)能力問題，廣州和成都地區(qū)的企業(yè)對于公關(guān)效果評估標(biāo)準(zhǔn)更為看重，因此在評判某項(xiàng)公關(guān)活動是否達(dá)到預(yù)期效果上，雙方會產(chǎn)生分歧，而在對其他地區(qū)企業(yè)的調(diào)查中，公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)問題成為雙方合作中的最大困難。而不同地區(qū)的企業(yè)在選擇專業(yè)公關(guān)公司時所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)上有著驚人的相似性：“專業(yè)服務(wù)能力”、“業(yè)內(nèi)聲譽(yù)”和“執(zhí)行能力”是絕大多數(shù)企業(yè)最看中的因素。

3.公關(guān)從業(yè)人員

幾個城市的公關(guān)員工的月收入水平參差不齊——北京地區(qū)的公關(guān)員工的收入以3000~5000元/月為多，其次為2000~3000元/月；上海地區(qū)的員工月收入各層次分布比較均衡，總體來說，以3000~5000元/月為主；廣東地區(qū)員工以每月2000~3000元為主，另有很大比例的員工月收入集中在3000~5000元/月的區(qū)域；成都與長沙地區(qū)有相似性，但成都地區(qū)的員工收入略高于長沙，兩個地區(qū)月收入5000元以上的較少。

從業(yè)時間方面，各地區(qū)公關(guān)人員從業(yè)時間基本無太大的差別，均以“1~2年”為主，占到很大的比例。只有廣東地區(qū)，從業(yè)人員中“老中青”分布較為平均，各個時期參與公關(guān)行業(yè)的人都比較齊備，且數(shù)量上較為均等。

受訪公關(guān)從業(yè)人員留任時間方面，各地員工在同一間公司里的留任時間基本集中在1~5年之間，但也存在地區(qū)差異：北京地區(qū)的留任時間以2~5年為多，上海地區(qū)留任時間集中在1~2年，廣東地區(qū)留任時間1~2年與2~5年的比例基本持平，成都和長沙地區(qū)相對其他地方而言，留任時間多集中在1~2年。

工作強(qiáng)度方面，除廣東成都以外全國各地公關(guān)從業(yè)人員每周工作時間基本都集中在40~50小時上，占到大多數(shù)。除北京外，每周50~60小時的工作時間在各地區(qū)也都占到了一定的比例。

人員培訓(xùn)方面，各地公關(guān)公司都很注重為員工進(jìn)行公關(guān)以及相關(guān)方面的培訓(xùn)，廣東的培訓(xùn)普及度最高，上海與成都的情況則稍顯不足。

受訪公關(guān)從業(yè)人員對公司的滿意度方面，各地員工對于公司的文化經(jīng)營理念的態(tài)度基本相同，不滿意的態(tài)度較為少見；五地中，成都地區(qū)受訪公關(guān)從業(yè)人員對公司福利不滿意度是最高的；上海和長沙公關(guān)員工對公司的激勵機(jī)制滿意度相對而言比較高；廣州是五地之中員工對公司管理方式滿意度最高的城市；各地員工對公司溝通方式的滿意程度基本相似。除了成都，其他四地的公關(guān)公司員工大多數(shù)均以“比較滿意”為主要態(tài)度；全國五地公關(guān)公司員工對公司晉升機(jī)會的滿意度出現(xiàn)了地區(qū)性的差異：上海、廣東地區(qū)極少有員工表示對公司晉升機(jī)會不滿意的，成都與長沙員工對公司的晉升機(jī)會態(tài)度則沒有其他城市那樣樂觀。

4.調(diào)查結(jié)論及分析

五地公關(guān)行業(yè)存在一定的不平衡現(xiàn)象，總體上看，北京、上海、廣州的公關(guān)市場的發(fā)展要快于另外幾個地方。這主要表現(xiàn)于以下幾個方面：

（1）公共關(guān)系活動開展時間早

這可以從受訪公關(guān)公司成立時間以及受訪企業(yè)設(shè)立公關(guān)及相關(guān)部門時間因素方面看出。以前者為例，北京的公關(guān)公司成立時間是最早的。

（2）公共關(guān)系活動比較廣泛

從受訪公關(guān)公司營業(yè)范圍上我們可以看到，除了幾個城市的公關(guān)公司都開展的業(yè)務(wù)外，危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目上幾個城市存在比較大的差異：北京、上海和廣州都有較大比例的活動，而長沙和成都卻不是這樣。

（3）公共關(guān)系活動規(guī)模比較大

這一點(diǎn)我們可以主要從受訪公關(guān)公司營業(yè)額以及受訪企業(yè)負(fù)責(zé)公關(guān)事務(wù)的人員數(shù)量等幾個方面得出。以2004年?duì)I業(yè)額為例，北京、上海和廣州的公關(guān)公司營業(yè)額相對較高。

（4）公共關(guān)系活動比較穩(wěn)定

這主要可以從受訪公關(guān)從業(yè)人員的從業(yè)時間與留任時間等方面看出，如從業(yè)人員的留任時間方面，北京地區(qū)的留任時間就以2~5年為多。

（5）公共關(guān)系從業(yè)人員地位比較高

該總體結(jié)論主要可以從從業(yè)人員的收入、工作強(qiáng)度、培訓(xùn)以及對公司各方面的滿意程度等方面得出。題名第一章受訪公關(guān)公司基本情況內(nèi)容第一節(jié)受訪公關(guān)公司性質(zhì)

受訪公關(guān)公司性質(zhì)構(gòu)成見圖1-1（樣本數(shù)：65；缺失：1）。該圖顯示，本次調(diào)查的受訪公關(guān)公司以民營企業(yè)為主，比例占到了71.9%；其次是中外合資性質(zhì)的企業(yè)（12.5%）、外商獨(dú)資企業(yè)（9.4%）和國有企業(yè)（6.3%）。圖1-1受訪公關(guān)公司性質(zhì)

從圖中可以看出這樣三個現(xiàn)象：第一，民營性質(zhì)的公關(guān)公司所占比例要超過其他性質(zhì)公關(guān)公司比例的總和（見圖1-2）；第二，非國有性質(zhì)公關(guān)公司已經(jīng)占到了絕對優(yōu)勢（93.7%）（見圖1-3）；第三，外資參與性質(zhì)的企業(yè)（中外合資企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)）已經(jīng)占到了比較明顯的比例份額（見圖1-4）。圖1-2受訪公關(guān)公司性質(zhì)構(gòu)成（民營與非民營）圖1-3受訪公關(guān)公司性質(zhì)（國有與非國有）圖1-4受訪公關(guān)公司性質(zhì)構(gòu)成（外資背景與非外資背景）

第二節(jié)受訪公關(guān)公司總部所在地

根據(jù)以往的調(diào)查，截至2005年初，全國公共關(guān)系公司數(shù)量超過2000家，其中北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。數(shù)據(jù)來自《中國公關(guān)業(yè)2004年度調(diào)查報告》，中國公關(guān)網(wǎng)

正是根據(jù)這種狀況，本調(diào)查選擇北京、上海、廣州、成都、長沙四個城市作為公關(guān)公司總部所在地，調(diào)查結(jié)果見圖1-5（缺失：3）。圖1-5受訪公關(guān)公司總部所在地分布

我們可以看到，有43.5%的公司總部都設(shè)在北京，廣州、成都、長沙都不到20%，上海略少一些。根據(jù)這種比例，這里單獨(dú)將北京與其他四個城市進(jìn)行比較，結(jié)果見圖1-6。從圖中我們可以更明確看到北京作為公關(guān)公司總部的絕對優(yōu)勢比例。圖1-6受訪公關(guān)公司總部所在地分布（北京與其他）

目前進(jìn)駐中國的跨國公關(guān)公司的總部以及本土知名公關(guān)公司的總部均設(shè)在北京，這與中國的政治文化中心在北京有密不可分的關(guān)系：中國政府、中央級媒體以及很多跨國企業(yè)的中國總部都集中在北京，所有這些都是公關(guān)公司需要建立良好關(guān)系的對象。上海、廣州作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為迅猛的兩個城市，也成為最適合孕育公關(guān)公司成長的土壤，在近幾年中，公關(guān)公司的數(shù)量也增加了不少。但是地處內(nèi)陸的成都和長沙公關(guān)公司數(shù)量就要少很多，尤其總部在成都和長沙的公關(guān)公司數(shù)量就要更少；成都和長沙的公司一般都只是在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)包含公關(guān)的業(yè)務(wù)，但公司名字仍大多保持“廣告公司”、“文化傳播公司”、“市場顧問公司”、“文化傳播公司”等的狀態(tài)。

第三節(jié)受訪公關(guān)公司歷史

本調(diào)查共調(diào)查了65家公司的成立時間狀況，有64家公司回答了這道問題，結(jié)果見圖1-7（缺失：1）。圖1-7受訪公關(guān)公司成立時間

從圖中可以看出，有34.4%的公司成立時間在5~10年，31.3%的公司成立年限在2~5年。也就是說，成立時間在5年左右的公司占受訪公關(guān)公司的一半以上。這種總體特征見圖1-8的分析顯示。圖1-8受訪公關(guān)公司成立時間（5年界限）

成立時間不足兩年的新公司也占據(jù)了受訪公關(guān)公司的23.4%。在我們調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，這些新公司有很多是依附于近幾年新興的行業(yè)，如汽車、體育、旅游業(yè)等發(fā)展起來的。

成立年限在10年以上的公司比例十分?。ㄒ妶D1-9）。這些公司基本上為國外公關(guān)公司在中國建立的全資或合資公司。他們把先進(jìn)的專業(yè)公關(guān)知識和經(jīng)營理念帶到中國來，帶動了整個行業(yè)的發(fā)展。圖1-9受訪公關(guān)公司成立時間（10年界限）

中國的公關(guān)業(yè)是應(yīng)中國的改革開放誕生，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展起來的。這其中經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高速發(fā)展為它的生存和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。1984年美國最大的國際公關(guān)公司之一——偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處偉達(dá)中國公司官方網(wǎng)站，1986年，經(jīng)中華人民共和國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)，中國大陸第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司——中國環(huán)球公關(guān)公司成立中國環(huán)球公共關(guān)系公司官方網(wǎng)站，自此，中國人對公關(guān)的認(rèn)識漸漸深入，公關(guān)公司開始在中國生根發(fā)芽。

第四節(jié)受訪公關(guān)公司規(guī)模

一受訪公關(guān)公司員工數(shù)量圖1-10（缺失：1）顯示，比例最大的是11~20人的公司，占了受訪公關(guān)公司總數(shù)的28.1%；21~30人的公司占了18.8%，30人以下的公司比例高達(dá)62.5%(見圖1-11)。10人以下的袖珍公司也占據(jù)了15.6%的份額。另外一方面，實(shí)力雄厚的大型的公關(guān)公司也進(jìn)入了我們的視野：員工人數(shù)在100人以上的公司占到了受訪公關(guān)公司的12.5%。這些公司中，不乏外資和本土的公關(guān)公司先行者和領(lǐng)頭軍，同時，也有本土公關(guān)公司的后起之秀。圖1-10受訪公關(guān)公司員工人數(shù)圖1-11受訪公關(guān)公司員工人數(shù)（30人界限）

除了幾個比較大的外資公關(guān)公司以及本土公關(guān)公司以外，中國絕大部分公關(guān)公司的規(guī)模都不是很大。成立之初，大部分本土公關(guān)公司是白手起家，發(fā)展幾年后，公司規(guī)模擴(kuò)大，雇用了十幾到幾十個人，形成小而靈活的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。

人員并不多有多方面的原因，一是因?yàn)楦偁幍臍埧?，小公司更容易在夾縫中生存，游刃有余；二是因?yàn)樾」P(guān)公司可以用很低的價格從客戶手中獲得相對要求較低的項(xiàng)目，因?yàn)槿藛T少，相對的管理費(fèi)用就少，經(jīng)營成本較大型的公關(guān)公司要低很多，利潤也就相對較高；三是因?yàn)樵谥袊P(guān)市場中，項(xiàng)目跟著人走的現(xiàn)象非常普遍，一個或幾個項(xiàng)目就可以養(yǎng)活一個公司。

二受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢

（一）受訪公關(guān)公司成立之初員工數(shù)量該部分調(diào)查結(jié)果見圖1-12（缺失：2）。圖中顯示，有60.3%的受訪公關(guān)公司表示在成立之初員工人數(shù)在10人以下，有23.8%的公司人數(shù)達(dá)到了11到20人，只有4.8%的公司達(dá)到了21~30人，人數(shù)在31~50的公司比例只有3.2%，50~100人的公司比例只有6.3%，100人以上的公司比例也只有1.6%；分析整理結(jié)果見圖1-13。圖1-12受訪公關(guān)公司建立之初員工數(shù)量圖1-13受訪公關(guān)公司成立之初員工數(shù)量（10人界限）

（二）受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢

該部分分析整理結(jié)果見圖1-14。從這個圖的比較中我們可以明顯地看出受訪公關(guān)公司員工人數(shù)的明顯增多：在六個員工數(shù)量段中，公關(guān)公司成立之初只在“10人以下”數(shù)量段上的比例超過目前，其他幾個數(shù)量段的比例都小于目前的員工規(guī)模；尤其是“10人以下”數(shù)量段，成立之初的公關(guān)公司比例為60.3%，而目前這個比例已經(jīng)大幅下降到15.6%。圖1-14受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢題名第二章受訪公關(guān)公司運(yùn)營狀況內(nèi)容第一節(jié)受訪公關(guān)公司營業(yè)額

一受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-1（缺失：16）。圖2-1受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額

調(diào)查顯示，有很多公司還是不愿意透露營業(yè)額的數(shù)目，缺失值達(dá)到了16。在有效問卷中，有一半以上的公司2004年?duì)I業(yè)額集中在100萬元以下以及100萬~300萬元的區(qū)間中。其中，營業(yè)額在100萬元以下的公司占到了受訪公關(guān)公司總數(shù)的26.5%，100~300萬元的占到了28.6%。而年?duì)I業(yè)額在5000萬元以上的大型公關(guān)公司也占到了受訪公關(guān)公司的10.2%。從圖2-2中我們就能明顯看出，受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額主要集中于300萬元以下。圖2-2受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額（300萬元界限）

二受訪公關(guān)公司營業(yè)額發(fā)展趨勢

（一）受訪公關(guān)公司成立第一年?duì)I業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-3（缺失：15），分析整理結(jié)果見圖2-4。受訪公關(guān)公司成立之初的營業(yè)額主要集中于100萬元以下（62%）；圖2-4明確顯示著這種特征。這比較直接地說明國內(nèi)公關(guān)公司成立之初時比較差的經(jīng)營狀況，同時也說明了國內(nèi)公關(guān)公司起步時的整體水平。圖2-3受訪公關(guān)公司成立第一年?duì)I業(yè)額圖2-4受方公關(guān)公司營業(yè)額狀況（100萬元界限）

（二）受訪公關(guān)公司營業(yè)額發(fā)展趨勢

本調(diào)查對比了受訪公關(guān)公司成立之初與2004年的營業(yè)額，分析整理結(jié)果見圖2-5。圖2-5受訪公關(guān)公司營業(yè)額比較（2004年與成立第一年）

在成立之初，有62%的公司的當(dāng)年?duì)I業(yè)額小于100萬元，而2004年這個數(shù)字已經(jīng)減少到了26.5%；年?duì)I業(yè)額在100萬到300萬元之間的公司比例也從成立之初的16%增加到了2004年的28.6%；年?duì)I業(yè)額在300萬~500萬元的公司比例略有下降，從10%下降到了8.2%；年?duì)I業(yè)額在500萬~1000萬元的公司比例從2%上升到了10.2%。營業(yè)額在5000萬元以上的公司比例更是從成立之初的4%達(dá)到了2004年的10.2%。

2000年中國公共關(guān)系行業(yè)的營業(yè)額為15億元，到2004年達(dá)到了45億元人民幣，四年中翻了兩番，這其中有因?yàn)樾碌墓P(guān)公司不斷涌現(xiàn)的原因，但是我們更不能忽視的是許多公關(guān)公司的營業(yè)額的確有了明顯的增加，這也印證了公關(guān)行業(yè)是一個朝陽行業(yè)前景美好的說法。

第二節(jié)受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-6。圖2-6受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型（多選）

從此次調(diào)查中可以看出，受訪公關(guān)公司以策劃型為主，有69.2%的公司都認(rèn)為自己是策劃型的公司，認(rèn)為自己是營銷型的公司和執(zhí)行型的公司各占了46.2%，認(rèn)為自己是媒體型的公司的占了41.5%。甚至還有35.4%的公司認(rèn)為自己是廣告公司，可見有很多公關(guān)公司對于自身的定位尚不是很明確。

第三節(jié)受訪公關(guān)公司的分支機(jī)構(gòu)

一受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況圖2-7受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-7?？梢钥闯觯话胍陨系墓P(guān)公司已經(jīng)建立了自己的辦事處，同時也有46.2%的公司依然是著手于本地發(fā)展，尚未設(shè)立別的分支機(jī)構(gòu)。通過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立是由公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和客戶的需求兩方面的因素決定的。一方面隨著主要客戶業(yè)務(wù)輻射范圍的擴(kuò)展，需要公關(guān)公司提供更多更好的當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒑腿藛T的支持；另一方面，一線城市公關(guān)市場競爭激烈，隨著越來越多外資公司和本土新興公司的加盟，市場發(fā)展空間相對縮小，越來越多的公關(guān)公司把眼光投向更為廣闊的二線城市。

二受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)分布

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-8。在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的地點(diǎn)選擇上，大多數(shù)受訪公關(guān)公司普遍看好華東地區(qū)、西南地區(qū)以及東北地區(qū)。在設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司中，選擇上海做分支機(jī)構(gòu)所在地的公司最多，達(dá)到了71.4%，其次是廣州，達(dá)到了54.3%?？梢钥闯?，這兩個中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市以及它們所輻射的中國最發(fā)達(dá)的兩個地區(qū)——長江三角洲和珠江三角洲吸引了眾多公關(guān)公司的眼球。圖2-8受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)分布

再其次是成都，這個西部開發(fā)的重要城市，有42.2%的公司在此設(shè)置了辦事處或分公司。自從中國推行西部大開發(fā)政策后，優(yōu)厚的條件吸引了很多外資企業(yè)投資或進(jìn)駐，成都可以輻射整個西部，因此成為不少企業(yè)在此設(shè)立西部地區(qū)的總部。由于客戶的戰(zhàn)略西遷，很多公關(guān)公司也繼續(xù)跟進(jìn)，在成都設(shè)立了自己的辦事處。

我們同時可以看到，西安和大連這兩個西北和東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)依然沒有被充分重視起來，只有很少的公司在那里設(shè)立了辦事處。我們查閱了一下資料，發(fā)現(xiàn)這兩個地區(qū)本地的公關(guān)公司也非常少，公關(guān)市場依然沒有被充分開發(fā)。

三擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的受訪公關(guān)公司

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-9。在受訪公關(guān)公司中，有不到一半的公司（44.6%）準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)?？梢钥闯?，單純的本地業(yè)務(wù)已經(jīng)不能夠滿足日益發(fā)展的公關(guān)公司，他們將眼光投向了更大的市場，更廣闊的空間之中去。圖2-9擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的受訪公關(guān)公司數(shù)量

四受訪公關(guān)公司擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-10。圖2-10受訪公關(guān)公司擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)地點(diǎn)

在準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公司中，有37.0%的公司希望在上海開設(shè)分公司。這足以看到上海的魅力所在。除了上海本身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，許多跨國公司紛紛將亞太總部遷到上海這個原因以外，2010年的世博會也成為很多公司看好的一個亮點(diǎn)。

有44.4%的公司選擇了會在其他地方開設(shè)分公司；調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有很多中小型的公司選擇了“其他”，他們大多選擇在自己公司所在地周邊的中型城市開設(shè)辦事處，成為一個以中心城市為依托，輻射周邊城市的網(wǎng)絡(luò)。在深訪中他們也談到，這樣有很多好處：第一，會使自己避開地處發(fā)達(dá)地區(qū)的大型公關(guān)公司以及當(dāng)?shù)乇容^成熟的公關(guān)公司的圍追堵截；第二，由于這些城市本身就在自己所在城市的周邊，地理人文相對比較熟悉，更容易開展業(yè)務(wù)；第三，這些城市往往還沒有公關(guān)公司的存在，作填補(bǔ)市場空白的工作避開競爭可以有較大的發(fā)展空間。

第四節(jié)受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍

一受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)范圍該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-11（缺失：11）。圖2-11受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)范圍

調(diào)查顯示，受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)主要集中于活動管理（66.7%）和媒體關(guān)系/新聞稿件（59.3%）領(lǐng)域。營銷策劃（42.6%）、品牌傳播（38.9%）、廣告設(shè)計/印刷（38.9%）和企業(yè)形象傳播與管理（31.5%）等幾類業(yè)務(wù)也占有相當(dāng)比重。

二受訪公關(guān)公司目前業(yè)務(wù)范圍

圖2-12受訪公關(guān)公司目前業(yè)務(wù)范圍

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-12（缺失：11）。公關(guān)公司中開設(shè)活動管理、媒體關(guān)系以及新聞稿件的服務(wù)是最普遍的，到目前，分別有72.2%和64.8%的公司都開設(shè)了這樣的服務(wù)項(xiàng)目。其實(shí)，今天本土公關(guān)公司立足的新聞宣傳服務(wù)只是西方公關(guān)公司業(yè)務(wù)之中技術(shù)含量最低的基本業(yè)務(wù)之一。如果要從其發(fā)展來說，充其量只是公關(guān)發(fā)展史上的幼年時期。

三受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展

該部分分析結(jié)果見圖2-13（成立之初“財經(jīng)公關(guān)”與“顧客關(guān)系”兩項(xiàng)缺失）。圖2-13受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展

可以看出，在所有我們列出的營業(yè)項(xiàng)目中，有三項(xiàng)增長幅度最明顯：

（一）事件公關(guān)

開設(shè)事件公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的公司增幅非常大：從當(dāng)初的5.6%增長到了現(xiàn)在20.4%。在幾年前，事件公關(guān)對于絕大部分公關(guān)公司還是一個比較陌生的詞匯，但是神舟五號飛天、蒙牛借力提升品牌初試牛刀成為當(dāng)時的焦點(diǎn)，一時之間，事件公關(guān)也在公關(guān)行業(yè)中家喻戶曉。許多公關(guān)公司紛紛開設(shè)了這個服務(wù)項(xiàng)目。有的公司在我們的采訪中也表示，其實(shí)事件公關(guān)以前就有，但是時間規(guī)模較小，影響也不夠大?，F(xiàn)在，大型的企業(yè)更期望用轟動全國的事件來更大規(guī)模地提升自身的知名度和美譽(yù)度，因此公關(guān)公司也就順應(yīng)這個要求開設(shè)了這樣的服務(wù)項(xiàng)目。

（二）企業(yè)形象傳播與管理

公關(guān)公司成立之初開展企業(yè)形象傳播與管理業(yè)務(wù)的比例是31.5%，而目前這個比例已經(jīng)增長到了48.1%。這說明作為社會組織的企業(yè)逐漸對自己的形象中的無形價值加強(qiáng)了重視。這也成為公關(guān)公司業(yè)務(wù)開拓的機(jī)遇。

（三）危機(jī)公關(guān)

開設(shè)危機(jī)公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的公司增長也比較迅速，從初期的22.2%到目前的37%，但我們認(rèn)為可能在實(shí)際操作中，有更多的公司事實(shí)上已經(jīng)開設(shè)了危機(jī)公關(guān)的業(yè)務(wù)。2005年可謂是危機(jī)年，眾多聲名顯赫的跨國公司在中國遇上了麻煩，雀巢、肯德基、立頓、亨氏、高露潔、卡夫、哈根達(dá)斯、強(qiáng)生、SK-Ⅱ……一系列鮮亮奪目的名字一度被蒙上了一層陰霾。另一方面，作為公司的經(jīng)營者也日益認(rèn)識到了危機(jī)對于企業(yè)的影響力，給公關(guān)公司帶來了更多的機(jī)遇。

另外，開設(shè)品牌傳播服務(wù)項(xiàng)目的公司從成立之初的33.8%到目前的50%；開設(shè)企業(yè)形象傳播與管理服務(wù)的公司從成立之初的31.5%到目前的48.1%。這與現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)與企業(yè)形象是密不可分的。

財經(jīng)公關(guān)從無到有，目前有5.6%的公司開設(shè)了這個服務(wù)項(xiàng)目，這個比例雖然不大，但是我們也能夠看出這樣增長的一個趨勢。作為一種新興的市場力量，近年來財經(jīng)公關(guān)依托證券融資的洶涌浪潮，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。在經(jīng)歷了迷茫前行后，2004年“王小石受賄”事件透露出財經(jīng)公關(guān)增長的速度背后是以犧牲財經(jīng)公關(guān)的“健康”為代價，人們對于他與財經(jīng)公關(guān)公司合作的種種消息的猜測以及社會對財經(jīng)公關(guān)的拷問，使得財經(jīng)公關(guān)一度陷入了低迷之中。伴隨著中國股權(quán)改革的步伐，上市公司對投資者關(guān)系管理的需求將激增，這催生了市場對財經(jīng)公關(guān)的重新期待。財經(jīng)公關(guān)最近“熱鬧”起來了。在股改大旗的推動下，新的財經(jīng)公關(guān)公司在不斷地成立，我們看到，在中國有“根據(jù)地”的國際公關(guān)“大鱷們”早已坐不住了，先是凱旋先驅(qū)“尋覓”了一位在業(yè)界頗具知名度的資深財經(jīng)公關(guān)人，在中國全面負(fù)責(zé)財經(jīng)公關(guān)的業(yè)務(wù)拓展。之后，又傳來了一則收購的消息：在內(nèi)地有著良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的香港財經(jīng)公關(guān)公司PRASIALTD(iPR)成為了奧美一員。財經(jīng)公關(guān)是市場經(jīng)濟(jì)中必不可少的產(chǎn)物，這些有實(shí)力的公關(guān)公司正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，開設(shè)了財經(jīng)公關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

同時我們還要看到的是，開設(shè)廣告設(shè)計服務(wù)項(xiàng)目的公司也從38.9%升到了44.4%，也就是說，目前有將近一半的公司都可以提供廣告設(shè)計的服務(wù)。一些跨國的公關(guān)公司在采訪中表示，他們在客戶有廣告設(shè)計方面需求的時候會轉(zhuǎn)交給兄弟公司或者外包給別的公司做；而一些小型的公關(guān)公司則表示，能夠找到項(xiàng)目就會和自己的伙伴分享。還有一些公司自己也增設(shè)設(shè)計部門，“肥水不流外人田”，這樣是否會導(dǎo)致公關(guān)公司無法專注于自身專業(yè)的拓展呢？

四受訪公關(guān)公司外包給其他公司的服務(wù)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-14（缺失：38）。

排在外包的業(yè)務(wù)之首的是廣告設(shè)計/印刷業(yè)務(wù)，占了有效問卷的70.4%。很多公關(guān)公司表示，他們的很多客戶都會在項(xiàng)目執(zhí)行過程中提出廣告設(shè)計之類的要求。他們?nèi)绻麩o法獨(dú)立完成，就會外包給其他廣告公司來完成。圖2-14受訪公關(guān)公司外包給其他公司的服務(wù)項(xiàng)目分布

五受訪公關(guān)公司將要重點(diǎn)拓展的服務(wù)

圖2-15受訪公關(guān)公司將要重點(diǎn)拓展的服務(wù)領(lǐng)域

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-15（缺失：25）?，F(xiàn)在的企業(yè)越來越重視自身的品牌建設(shè)，公關(guān)也日益成為品牌建設(shè)的利器，更有美國當(dāng)代營銷大師阿爾·里斯提出了“公關(guān)第一廣告第二”的說法，更多的公關(guān)公司也期望順應(yīng)這個趨勢，能夠開展品牌傳播的業(yè)務(wù)，這個比例達(dá)到了有效問卷的35.0%。

活動管理是很多公司目前提供的主要服務(wù)，在未來，有25.0%的公司期望能在這個領(lǐng)域中繼續(xù)掘金。值得注意的是，有22.5%的公司在未來想重點(diǎn)開展政府關(guān)系方面的服務(wù)。

第五節(jié)受訪公關(guān)公司的服務(wù)行業(yè)

一受訪公關(guān)公司成立之初的主要服務(wù)行業(yè)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-16（缺失：6）。圖2-16受訪公關(guān)公司成立之初主要服務(wù)行業(yè)

二受訪公關(guān)公司目前的主要服務(wù)行業(yè)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-17（缺失：3）。圖2-17受訪公關(guān)公司目前主要服務(wù)行業(yè)

通過比較兩圖，我們可以發(fā)現(xiàn)，在成立之初，有35.6%的公司的主要服務(wù)行業(yè)是計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)；32.2%的公司主要服務(wù)行業(yè)是食品飲料這樣的快速消費(fèi)品；22.0%的公司為通訊產(chǎn)品行業(yè)服務(wù)。

而在現(xiàn)在，機(jī)動車行業(yè)已經(jīng)上升到與計算機(jī)與聯(lián)網(wǎng)相同重要的地位，分別有37.1%的公司將這兩個行業(yè)當(dāng)作主要的服務(wù)對象。食品飲料業(yè)依然保持著原來的地位，有35.5%的公司以此為主要服務(wù)行業(yè)。

三對受訪公關(guān)公司營業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-18（缺失：7）。對營業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)集中在機(jī)動車（32.8％）和計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（31.0％）。排在第三位的是食品飲料（27.6%）和通訊產(chǎn)品（25.9%）。圖2-18對受訪公關(guān)公司營業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)

四受訪公關(guān)公司未來的開發(fā)重點(diǎn)行業(yè)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-19（缺失：10）。從此次調(diào)查看出，分別有27.3%的公司將未來的發(fā)展重點(diǎn)放在了金融、房地產(chǎn)、通訊產(chǎn)品上。機(jī)動車也被多達(dá)22.6％的公司所看好；醫(yī)療服務(wù)業(yè)也成為公關(guān)公司期望重點(diǎn)開發(fā)的行業(yè)，被20.0%的公司作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。圖2-19受訪公關(guān)公司未來重點(diǎn)開發(fā)行業(yè)

第六節(jié)受訪公關(guān)公司的收費(fèi)方式

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-20（缺失：2）。圖2-20受訪公關(guān)公司收費(fèi)方式

該部分調(diào)查中，我們界定的服務(wù)費(fèi)就是在收費(fèi)時，公關(guān)公司給客戶報價為成本，之后再按這個成本按比例收取費(fèi)用，作為自身的贏利；項(xiàng)目費(fèi)是指公關(guān)公司給客戶一個整體的費(fèi)用，其中包括成本和自身的贏利。

我們可以清晰見到，公關(guān)公司的收費(fèi)方式主要以服務(wù)費(fèi)和項(xiàng)目費(fèi)為主，分別占到了71.4%和74.6%。公關(guān)公司認(rèn)為，這樣的方式可以更清楚地和客戶尤其是短期客戶結(jié)算。

也有42.9%的公司與長期客戶以收取月費(fèi)/年費(fèi)的方式結(jié)算。他們提供的服務(wù)是常規(guī)性的，例如提供簡報等，這樣的收費(fèi)方式使得公關(guān)公司能夠更加精準(zhǔn)地運(yùn)用內(nèi)部人員，節(jié)省人力物力等。

第七節(jié)受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置狀況

一受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置狀況該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-21（缺失：1）。圖2-21受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)狀況

公關(guān)公司的結(jié)構(gòu)設(shè)置主要以具體業(yè)務(wù)職能分類為標(biāo)準(zhǔn)，占到了公司總數(shù)的60.9%。一般公司的結(jié)構(gòu)設(shè)置是按照客戶部、策劃部、媒介部、調(diào)查部、行政辦公室、財務(wù)部等來分的。這樣的設(shè)置辦法有一定的好處，工作性質(zhì)相同的人聚集在一個部門中，能夠更好地切磋。

有25.0%的公司選擇了按行業(yè)或客戶來設(shè)置公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，例如IT部、金融部、快速消費(fèi)品部等，每個部門都有自己的客戶服務(wù)人員、策劃人員、執(zhí)行以及媒介人員等。這種團(tuán)隊(duì)中有不同知識背景的人員、專家以及豐富的信息資源。在這樣的氛圍里,各種想法都可以得到整合。把握“以客戶為中心”的結(jié)構(gòu)形式是這種模式的最大優(yōu)勢,具體表現(xiàn)在:(1)組織范式的改變。新模式減少了原有各種不同部門之間以自身利益為出發(fā)點(diǎn)的沖突,員工能充當(dāng)溝通者的角色,目的是讓客戶從中受益。(2)深入理解客戶品牌的核心內(nèi)涵,在參與客戶策劃各種營銷方式的過程中能良好地解釋品牌的內(nèi)容。(3)員工服務(wù)宗旨的轉(zhuǎn)變。采用這種模式的公關(guān)公司能對各種手段進(jìn)行融合,根據(jù)客戶的需求為其提供服務(wù),即公司員工能真正為特定的客戶服務(wù),而不只是為某個職能部門工作。

二受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

該部分分析整理結(jié)果見圖2-22。從圖中我們可以看到，全部國有企業(yè)和絕大部分民營企業(yè)（63.0%）以及將近半數(shù)的中外合資企業(yè)（42.9%）都是按照具體業(yè)務(wù)來組織公司架構(gòu)的。圖2-22受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置交互分析

而半數(shù)的外商獨(dú)資企業(yè)都采取了按行業(yè)或客戶來做公司組織結(jié)構(gòu)的。在我們訪問企業(yè)的過程中，有很多企業(yè)都對公關(guān)公司提出了這樣的不滿：很多公關(guān)公司根本不了解客戶所處的行業(yè)！上午公關(guān)公司的策劃人員可能還在給一個快速消費(fèi)品做方案，下午就要來給汽車品牌做提案，這樣的馬不停蹄怎能容得他對一個行業(yè)以及這個行業(yè)的消費(fèi)群體有更深入的了解？而不了解又怎樣能做出“一針見效”的方案呢？許多企業(yè)對公關(guān)公司的不信任導(dǎo)致了在提案時一方為自己的創(chuàng)意而洋洋自得，另一方卻為這種不符合實(shí)際的空想而惱火不已；結(jié)果一個感嘆客戶沒有眼光伯樂難尋，一個感嘆公關(guān)公司創(chuàng)意不好一將難求，甚至導(dǎo)致最終合作的破裂。那么，外資企業(yè)這種按照行業(yè)來劃分公司結(jié)構(gòu)的做法是不是就能夠使得員工能夠在某一個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，更好地避免這種情況的出現(xiàn)呢？我們也注意到，像藍(lán)色光標(biāo)等這樣知名的本土公關(guān)公司也學(xué)習(xí)了外資公關(guān)公司的這種做法，在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)時考慮到了按照行業(yè)來劃分。

第八節(jié)受訪公關(guān)公司競爭優(yōu)勢

一受訪公關(guān)公司對自身競爭優(yōu)勢的評估該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-23。圖2-23受訪公關(guān)公司對自身競爭優(yōu)勢的評估狀況（多選）

在評估自己的競爭優(yōu)勢時，有70.8%的公司選擇了“專業(yè)服務(wù)能力”，異軍突起，遙遙領(lǐng)先于后面的梯隊(duì)。可見，專業(yè)的服務(wù)能力也同時被絕大部分公司認(rèn)可為一定要修煉好內(nèi)功，只有這樣，才能夠吸引客戶。這與很多人認(rèn)為的公關(guān)公司就是靠關(guān)系吃飯的看法非常不同。我們也欣喜地看到了公關(guān)公司的成長：在更早的公關(guān)行業(yè)懵懂期，很多公司是以與媒體關(guān)系好起家的，但是現(xiàn)在，更多的公關(guān)公司更看重自身的策劃、執(zhí)行等能力的提升。這也能夠從一個側(cè)面映射出我國公關(guān)行業(yè)的發(fā)展和更加成熟。

并列第二梯隊(duì)的是與媒介的良好關(guān)系（38.5%）、成本及價格優(yōu)勢（33.8%）、代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)（33.8%）、專業(yè)人才優(yōu)勢（30.8%）、與特定的客戶之間良好的關(guān)系資源（30.8%）。任何一個行業(yè)，公司與上下游鏈條企業(yè)以及與客戶的關(guān)系都是一個公司競爭力的表現(xiàn)之一；成本和價格也是能夠吸引客戶的很重要的一個方面，這些公關(guān)公司也不例外。我們看到，除了自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，有三成多的公關(guān)公司也提到，自己的競爭優(yōu)勢在于關(guān)系的培養(yǎng)以及價格的優(yōu)勢。而人才優(yōu)勢和業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)也是決定公司成敗的因素之一。

只有10.8%的公司選擇了自己的優(yōu)勢在于“先進(jìn)的經(jīng)營理念”。這反映出國內(nèi)公關(guān)公司還是處于起步階段，在經(jīng)營上處于摸索階段，很多公司規(guī)模不大，還處于粗放型經(jīng)營狀態(tài)，而那些規(guī)模已經(jīng)比較大的公司在經(jīng)營上尚未成熟。

二受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司競爭優(yōu)勢

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-24?？梢钥闯?，國營的公關(guān)公司以及獨(dú)資公司更認(rèn)為自己在代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)上有優(yōu)勢，都占到了25.0%；而民營公司、中外合資公司以及獨(dú)資公司認(rèn)為自己的專業(yè)服務(wù)能力更勝一籌，比例分別達(dá)到了25.4%、25.0%以及31.3%。同時包括國有企業(yè)和民營企業(yè)的本土公關(guān)公司則在成本及價格優(yōu)勢上明顯高于合資及外資公關(guān)公司。圖2-24受訪公關(guān)公司性質(zhì)與競爭優(yōu)勢交互分析

第九節(jié)受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)

一受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目參與狀況

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-25。圖2-25受訪公關(guān)公司參與危機(jī)公關(guān)狀況

在受訪公關(guān)公司中，有50.8%的公司表示曾經(jīng)接過危機(jī)公關(guān)的案子。但是，很多公司在我們更進(jìn)一步詢問時表示，大部分客戶都是在危機(jī)發(fā)生后才會來找公關(guān)公司補(bǔ)救，控制媒體發(fā)稿，盡量減少危機(jī)所造成的負(fù)面影響，很少有委托公關(guān)公司在沒有危機(jī)產(chǎn)生時候作危機(jī)預(yù)案和危機(jī)培訓(xùn)。因此自身在危機(jī)應(yīng)對上面更多的也是提供事后解決方案，而很少能夠提供危機(jī)預(yù)防的。

二受訪公關(guān)公司規(guī)模與危機(jī)公關(guān)參與狀況

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-26。圖2-26受訪公關(guān)公司規(guī)模與危機(jī)公關(guān)參與狀態(tài)交互分析

在數(shù)據(jù)的分析中，我們將公司人數(shù)與是否參與過危機(jī)公關(guān)進(jìn)行交互分析，發(fā)現(xiàn)：規(guī)模越大的公司，參與過危機(jī)公關(guān)的比例越大。10人以下的公司只有30%參與過危機(jī)公關(guān)處理；11~20人的公司有22.2%參與過危機(jī)公關(guān)；21~30個人的公司有66.7%參與過危機(jī)公關(guān)；30~50人的公司中有71.4%參加過危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目；51~100人的公司有66.7%接受過危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目；101人以上的87.5%參加過危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目。眾多的企業(yè)以員工數(shù)量、公司規(guī)模來判斷公關(guān)公司的實(shí)力和水平。而當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時候，那些實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、業(yè)內(nèi)口碑好的公關(guān)公司就自然成為企業(yè)“有病投醫(yī)”的對象，這也許就像我們生病后都愿意到大醫(yī)院掛“專家門診”一樣的心態(tài)吧。

三受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目的客戶性質(zhì)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-27（缺失：7）。圖2-27受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目中客戶屬性

在我們設(shè)計這道問題的時候，我們猜測可能選擇危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目的客戶“外資公司”和“本土外資都有，但是外資居多”的公司會占絕大多數(shù)。但是調(diào)查的結(jié)果令我們多少感到有點(diǎn)意外：雖然選擇“本土外資都有，但是外資居多”選項(xiàng)的占了整體比例的28.6%，但是選擇“本土外資差不多”的公司也占了25.7%，排在第三的公關(guān)危機(jī)客戶只有本土公司的，達(dá)到了20.0%！我們欣喜地看到，現(xiàn)在的本土企業(yè)也日益重視危機(jī)公關(guān)，雖然大部分只是在危機(jī)發(fā)生后委托公關(guān)公司去做一些媒體的工作減小影響，但是這依然比以前很多本土公司面對危機(jī)時束手無策或視而不見任其發(fā)展，導(dǎo)致最后以企業(yè)的營業(yè)額下降甚至整個企業(yè)倒閉作為慘重的代價有所進(jìn)步。

第十節(jié)受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人

一受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人設(shè)置狀況

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-28（缺失：2）。圖2-28受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人培訓(xùn)參與狀況

只有35.9%的公司表示自己公司曾經(jīng)接過新聞發(fā)言人培訓(xùn)的項(xiàng)目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于沒有接觸過這種項(xiàng)目的公司64.1%的比例。很多公關(guān)公司表示，由于現(xiàn)在市場需求不是很大，一些比較小型的企業(yè)認(rèn)為自己沒有必要設(shè)立新聞發(fā)言人，因此自己公司也沒有開展這方面的業(yè)務(wù)。在對企業(yè)的深入訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的新聞發(fā)言人就是這個企業(yè)的法人或者董事長，他們自身很少進(jìn)行新聞發(fā)言人的培訓(xùn)，當(dāng)遇到緊急情況需要面對媒體時，他們一般運(yùn)用自身的知識來應(yīng)對。但是專業(yè)的新聞發(fā)言人培訓(xùn)對于企業(yè)的公關(guān)人員以及媒體發(fā)言人仍然是一個必要的環(huán)節(jié)，這一塊市場開發(fā)的力度明顯不夠。

同時，通過調(diào)查我們也了解到，大多數(shù)的公關(guān)公司沒有設(shè)立新聞發(fā)言人培訓(xùn)業(yè)務(wù)的原因主要包括兩點(diǎn)：一是從成本和收益的角度來分析，新聞發(fā)言人培訓(xùn)業(yè)務(wù)的利潤空間較?。涣硗?，目前市場上已有一些專業(yè)的培訓(xùn)公司和高等學(xué)校開辦了新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。與之相比，公關(guān)公司在這一方面的力量相對薄弱。

二受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人項(xiàng)目的客戶性質(zhì)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-29。圖2-29受訪公關(guān)公司參與新聞發(fā)言人項(xiàng)目的客戶屬性

曾經(jīng)做過新聞發(fā)言人培訓(xùn)項(xiàng)目的公司中，外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)的比例非常接近，分別是56.5%、52.2%和52.2%，國有企業(yè)略少一些，但也達(dá)到了43.5%。我們可以看出，很多本土企業(yè)也日益重視自身媒體和公眾形象的塑造和危機(jī)的應(yīng)對。

第十一節(jié)國內(nèi)重大事件對受訪公關(guān)公司的影響

中國在21世紀(jì)的第一個十年里將舉辦多項(xiàng)大型的世界性的活動：2008年將在北京舉行第29屆奧運(yùn)會；2010年將在上海舉行世博會；2010年將在廣州舉辦亞運(yùn)會。這三個世界性的活動會吸引全世界眾多媒體和很多商機(jī)。對此，公關(guān)公司是否已經(jīng)聞雞起舞了呢？

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-30（缺失：1）。圖2-30國內(nèi)重大事件對公關(guān)公司的影響

令我們感到意外的是，在64份有效問卷中，有42.2%的公司表示并沒有計劃爭取相關(guān)項(xiàng)目。有18.8%的公司用一種觀望的態(tài)度表示“視業(yè)務(wù)發(fā)展而定”；只有14.1%的公司表示“已經(jīng)啟動”，有12.5%的公司用一種很積極的態(tài)度“正在爭取”。

在進(jìn)一步的深訪中，我們希望了解為什么這么多公司都并不是很積極地參與這些會給中國全民都帶來巨大影響的全球性活動中去。有一個曾經(jīng)參與過申奧的本土公關(guān)公司表示：這些項(xiàng)目都涉及政府，更多的不能靠爭取，如果政府信任，他們自然會找上門來。而一些比較小型的公關(guān)公司則表示：雖然自己也十分看好奧運(yùn)會等國際性項(xiàng)目，而且也認(rèn)為這會給公關(guān)行業(yè)帶來更多的機(jī)遇，可是由于事關(guān)政府，并不是自己想做就能夠做得到。因此他們采取了這種觀望的態(tài)度，并不奢望能夠從中分得一杯羹。

第十二節(jié)受訪公關(guān)公司宣傳狀況

一受訪公關(guān)公司自我宣傳方式公關(guān)公司本身從事的就是一個與傳播密切相關(guān)的行業(yè)，他們幫助別人打造品牌，樹立形象，擴(kuò)大知名度，可以說，這些都是公關(guān)公司最擅長的事情?？墒牵P(guān)公司是如何打造自身形象，進(jìn)行自我宣傳的呢？公共關(guān)系是組織的信息溝通管理，公關(guān)公司協(xié)助企業(yè)塑造品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度，溝通的手段之一是宣傳。然而，當(dāng)公關(guān)公司向公眾講述別人的故事的同時，自身是否也需要宣傳？目前的公關(guān)公司又是如何進(jìn)行自我宣傳的呢？某公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人這樣表達(dá)他對公關(guān)公司自身宣傳的態(tài)度，他說：“公關(guān)公司的自身宣傳很有必要，但不必太多。因?yàn)楣P(guān)公司是一個為其他組織和企業(yè)提供咨詢服務(wù)的公司，所以其自身的專業(yè)水平、管理水平才是吸引客戶選擇其為戰(zhàn)略合作對象的關(guān)鍵因素，依靠過多的吹噓造假來謀求發(fā)展是萬萬不可的。”對于自我宣傳的方式，他又說，“公關(guān)公司的服務(wù)對象不是個人，而是企業(yè)組織。因此公關(guān)公司的自我宣傳不是針對大眾的宣傳，其宣傳對象應(yīng)該包括企業(yè)、媒體、社團(tuán)、大學(xué)等組織群體。宣傳方式可以包括企業(yè)培訓(xùn)、到大學(xué)做講座等等。”

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-31。圖2-31受訪公關(guān)公司自我宣傳的方式

雖然我們列出了所有目前最常用的一些傳播渠道，但是有高達(dá)69.2%的公關(guān)公司把口耳傳播作為最常用的宣傳自我的方式。位列第二的是通過公司網(wǎng)站來宣傳，占據(jù)了67.7%的比例；排在第三位的做法是加入行業(yè)協(xié)會，占到了46.2%?？梢姡壳肮P(guān)公司最常用的宣傳方式還是最古老的人際傳播方式而非大眾傳播的渠道。在深訪中，很多公司表示，他們認(rèn)為這種口耳傳播更能樹立自身在業(yè)內(nèi)的資深形象，語氣中很有一種“酒香不怕巷子深”的感覺。

在大眾傳播的途徑中，互聯(lián)網(wǎng)是被運(yùn)用得最為廣泛的，達(dá)到了35.4%的比例；其次是報紙，有30.8%的公司表示曾經(jīng)使用過這種方法宣傳自己；也有12.3%的公司稱自己曾經(jīng)在電視上作過廣告；只有7.7%的公司使用廣播作為樹立自身形象的工具?？梢姡m然公關(guān)公司在為別的企業(yè)花錢做品牌樹立、戰(zhàn)略咨詢，并且與媒體有著良好的關(guān)系，但是在自己的宣傳工作上還是依然比較保守，并且非常重視產(chǎn)出和成本的關(guān)系。

二受訪公關(guān)公司網(wǎng)站

（一）受訪公關(guān)公司網(wǎng)站擁有狀況

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-32。圖2-32受訪公關(guān)公司擁有網(wǎng)站的情況

在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，中國的企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)站，作為自身展示的一個平臺。公關(guān)公司也不例外，有75.4%的公司建立了自己的網(wǎng)站，其余的24.6%中，有很多表示自己公司的網(wǎng)站“正在建設(shè)中”，或者“正在準(zhǔn)備建設(shè)”。

（二）受訪公關(guān)公司網(wǎng)站的功能

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-33。圖2-33受訪公關(guān)公司網(wǎng)站功能分布

雖然大部分公司都擁有自己的網(wǎng)站，其中有98.0%的網(wǎng)站是用來介紹公司業(yè)務(wù)及案例的，只有23.5%的公司可以通過網(wǎng)站上的論壇等方式與客戶互動；只有3.9%的公司網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)電子訂單功能。

打開一些國際知名的公關(guān)公司的網(wǎng)站，都深深地被他們漂亮的界面以及極其簡略的內(nèi)容所折服：奧美公關(guān)是與奧美廣告、奧美顧客關(guān)系行銷等公司并列在一起放在“奧美中國”的網(wǎng)站中，而有關(guān)公關(guān)的部分只有文字介紹“我們是誰”“我們做什么”；偉達(dá)公司的網(wǎng)站相比之下略微詳細(xì)一些，但也依然只是一些公司介紹、經(jīng)典案例介紹，相比之下，偉達(dá)全球的網(wǎng)站顯得內(nèi)容豐富很多：不但有一些介紹性質(zhì)的版面，還有blog這樣的互動功能。

不可否認(rèn)，公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)決定了不可能明碼標(biāo)價，而且計費(fèi)方式也各異，在電子訂單功能的實(shí)現(xiàn)上尚有一些困難，但是如果單純只是介紹性的靜態(tài)網(wǎng)頁，那么勢必對網(wǎng)站的功能發(fā)掘造成不利影響。

第十三節(jié)受訪公關(guān)公司未來一年的發(fā)展

一受訪公關(guān)公司未來一年的發(fā)展方向中國的公關(guān)業(yè)誕生已經(jīng)20年，已經(jīng)初具規(guī)模，而且現(xiàn)在贏來了最好的機(jī)遇期。在2003年這一年，中國公關(guān)業(yè)的年增長率超過了30％。它的年?duì)I業(yè)額超過了33億元人民幣。2004年的增長更是達(dá)到了36%。在這樣的大背景下，許多公關(guān)公司對于前景表示出了樂觀。

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-34（缺失：2）。圖2-34受訪公關(guān)公司未來一年的發(fā)展方向

在談到公司未來一年的發(fā)展方向這個問題時，有66.7%的公司表示會進(jìn)一步擴(kuò)張。有11.1%的公司想要精簡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在我們進(jìn)一步的詢問中，他們表示，這并不是代表自己對于未來的一年沒有信心，而是希望公司能夠?qū)⒕鴱?qiáng)將集中在優(yōu)勢項(xiàng)目上，能夠做出自己的強(qiáng)勢來。

二受訪公關(guān)公司未來一年的擴(kuò)張方式

該部分調(diào)查結(jié)果見圖2-35。圖2-35受訪公關(guān)公司未來一年的擴(kuò)張方式（多選）

在談及擴(kuò)張的方式時，有62.8%的公司選擇了“提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平”。長期以來，很多受訪公關(guān)公司靠著在媒體積累的人脈關(guān)系發(fā)發(fā)稿件，很難區(qū)別于其他競爭對手。這樣最容易出現(xiàn)的局面就是賺了一筆錢就銷聲匿跡，要么就是做了幾年之后沒有發(fā)生任何可喜的變化在茍延殘喘，成為為生存而奮斗的小作坊。因此，提高業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平也正是很多受訪公關(guān)公司尤其是本土受訪公關(guān)公司應(yīng)該努力去爭取的，只有具有競爭對手難以模仿的核心競爭力，才能夠使自己的公司真正強(qiáng)大起來。

有60.5%的公司表示要“尋求多元化發(fā)展”。尤其一些小型的受訪公關(guān)公司認(rèn)為要更多地開拓一些服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)掘一些利潤增長點(diǎn)，才能夠使得公司更好地發(fā)展。

排在第三位的是“向高端咨詢顧問公司轉(zhuǎn)型”，占到了表示要進(jìn)一步擴(kuò)張的公司的37.2%，相比起來，希望去做執(zhí)行的公司只有4.7%。比起利潤攤薄競爭激烈的執(zhí)行層面，咨詢的確是一個利潤更加高的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)入中國的外資受訪公關(guān)公司很多都開展了咨詢的業(yè)務(wù)，而且有很多本土公司也更期望能夠從咨詢的市場中分得一杯羹。可是畢竟咨詢需要更多的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)的背景知識，這些公司的愿望是否能實(shí)現(xiàn)，我們還要拭目以待。題名第三章受訪公關(guān)公司客戶狀況內(nèi)容客戶是公共關(guān)系活動的主體，是公關(guān)活動的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。公關(guān)公司扮演著助手與顧問的角色。公關(guān)公司誕生以前，即使是在公關(guān)理論的發(fā)源地美國，政府及組織的公關(guān)活動也僅僅處于一種自發(fā)而盲目的狀態(tài)。公關(guān)公司的出現(xiàn)使公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代管理手段而逐漸被企業(yè)和政府等組織所接受?，F(xiàn)代“公關(guān)之父”艾維·李在1903年成立了第一家真正向顧客提供勞務(wù)并收取費(fèi)用的公關(guān)顧問公司，專門為企業(yè)或其他社會組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。他在公司的《宣言》中說：“我們的計劃，開誠布公地說，是站在企業(yè)和公眾機(jī)構(gòu)的立場上，為美國的新聞與大眾提供適當(dāng)而正確的信息，而這些信息對于大眾來講是有價值而感興趣的。”廖為建主編（2000）：《公共關(guān)系學(xué)》，北京：高等教育出版社，第29~30頁。

作為公關(guān)服務(wù)合同中的甲方和乙方，客戶與公關(guān)公司在經(jīng)濟(jì)上存在著天然的雇傭與被雇傭的關(guān)系。公關(guān)公司承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造品牌形象的責(zé)任，因此專業(yè)的公關(guān)公司，絕不應(yīng)該只是人們普遍所理解的利潤驅(qū)使下的客戶的“發(fā)稿機(jī)器”。成熟的公關(guān)公司與客戶的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，在某種意義上來說，公關(guān)公司與客戶是站在同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，公關(guān)公司是為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營目標(biāo)而與之共同奮斗的企業(yè)編外團(tuán)隊(duì)。公關(guān)公司與客戶的合作默契與否是關(guān)系公關(guān)傳播能否有效化和最大化的關(guān)鍵。

為了更好地了解受訪公關(guān)公司與客戶的合作狀況，在本次行業(yè)調(diào)查中，我們就受訪公關(guān)公司主要客戶群的性質(zhì)、所屬行業(yè)，受訪公關(guān)公司如何維系與客戶良好的合作關(guān)系以及兩者在合作中存在的困難和挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的調(diào)查和訪談。

第一節(jié)受訪公關(guān)公司最大客戶群性質(zhì)

圖3-1受訪公關(guān)公司最大客戶群性質(zhì)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖3-1（缺失：5）。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中外合資企業(yè)仍然是受訪公關(guān)公司最主要的客戶群，占據(jù)受訪公關(guān)公司全部業(yè)務(wù)來源的28.3%；其次是民營企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)。同時，我們也不無欣喜地看到，國有企業(yè)和政府/高校/其他非營利組織對公關(guān)服務(wù)的需求也有著顯著的提高。在受訪的65家公關(guān)機(jī)構(gòu)中，選擇其最大客戶群為國有企業(yè)和政府/高校/非贏利組織的比例均為13.3%。

同時我們注意到，中外合資企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)兩項(xiàng)之和的比例十分明顯，分析整理結(jié)果見圖3-2；圖中顯示，外資背景的企業(yè)在所有受訪公關(guān)公司客戶中占有46.6%的比例，明顯超過其他三項(xiàng)各自的比例（26.7%;13.3%和13.3%）。圖3-2受訪公關(guān)公司最大客戶群性質(zhì)分布（外資背景/非外資背景）

受訪公關(guān)公司的客戶群分布是隨著我國改革開放的深入以及全球化經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊而發(fā)展和變化的。80年代公關(guān)概念最初引入中國，大多數(shù)的國有企業(yè)、民營企業(yè)以及政府等組織還不知“公關(guān)”為何物時，合資企業(yè)以及外商獨(dú)資企業(yè)由于其先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和營銷策略，曾一度是大多數(shù)受訪公關(guān)公司競相爭取的主要客戶群。近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈、品牌意識日漸提高，國有企業(yè)不再是計劃經(jīng)濟(jì)體制下的“寵兒”，復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境使其逐漸意識到公共關(guān)系在幫助其樹立品牌形象、提升企業(yè)聲譽(yù)中所起到的巨大作用。尤其是一些國有大型企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、跨國并購的公關(guān)策略中不斷學(xué)習(xí)，與公關(guān)機(jī)構(gòu)一道運(yùn)用公關(guān)理論和技巧，解決企業(yè)發(fā)展中的難題。根據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自2001年開始，我國受訪公關(guān)公司的客戶資源開始從國外客戶轉(zhuǎn)向國內(nèi)客戶，以中國上市企業(yè)為主，財經(jīng)公關(guān)需求旺盛；而民營企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)中最活躍的經(jīng)濟(jì)成分，具有經(jīng)營體制靈活、市場觸覺靈敏的優(yōu)勢，公關(guān)作為有效的管理和營銷手段也正在被越來越多的民營企業(yè)所接受；另外，近年來各級政府通過與受訪公關(guān)公司合作傳播塑造城市形象，對各種突發(fā)事件和危機(jī)進(jìn)行專業(yè)管理，在北京申奧成功、中法傳播年的有效傳播策略中，公共關(guān)系都發(fā)揮了其不可忽視的作用。

第二節(jié)受訪公關(guān)公司最大客戶行業(yè)

該部分調(diào)查結(jié)果見圖3-3。我們可以看出，受訪公關(guān)公司最大的客戶行業(yè)并列第一位的為金融保險、房地產(chǎn)和通訊產(chǎn)品。三者所占比例總計28.8%；緊隨其后的是機(jī)動車以及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，分別占8.3%和7.1%。隨著人們生活水平、消費(fèi)水平的提高，文化娛樂行業(yè)對公關(guān)服務(wù)的需求也呈明顯上升趨勢，所占比例為6.4%；有5.8％的受訪公關(guān)公司選擇其他為其主要客戶所屬的行業(yè)。通過與部分受訪公關(guān)公司面對面的深度訪談，我們了解到“其他”所包含的奢侈品、快速消費(fèi)品行業(yè)也已成為公關(guān)服務(wù)的主要服務(wù)行業(yè)。圖3-3受訪公關(guān)公司最大客戶行業(yè)屬性

我國的公關(guān)行業(yè)起步于IT業(yè)，根據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會歷年來的公關(guān)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2000年以前，90％以上的受訪公關(guān)公司涉及IT客戶服務(wù)并成為主要服務(wù)領(lǐng)域。2001年的調(diào)查顯示，盡管IT公關(guān)業(yè)務(wù)仍占據(jù)主要市場份額，但受全球IT業(yè)衰退影響，財經(jīng)傳播、醫(yī)療保健公關(guān)以及消費(fèi)品公關(guān)成為市場熱點(diǎn)；2002年由于全球經(jīng)濟(jì)衰退尤其IT業(yè)的衰退給中國公關(guān)市場發(fā)展帶來了巨大的壓力，這一年是我國公關(guān)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，TOP10－local公司完成向消費(fèi)品（耐用消費(fèi)品和日常消費(fèi)品）公關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，汽車、通訊及快速消費(fèi)品成為市場熱點(diǎn)；03及04年的調(diào)查數(shù)據(jù)均顯示，通訊、耐用消費(fèi)品（包括汽車）、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健等專業(yè)服務(wù)市場的增速明顯。

面對日益增加的新的行業(yè)需求，很多受訪者均認(rèn)為不同的行業(yè)意味著不同的政府關(guān)系、公眾關(guān)系、媒體關(guān)系等等。若想為新的行業(yè)客戶提供合理、有效的公關(guān)服務(wù)，公關(guān)公司的從業(yè)人員就必須對這個行業(yè)有深入的了解。沒有相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識，就無法理解客戶的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更無法為客戶提出具有創(chuàng)意的策劃方案和深入有效的顧問咨詢。適應(yīng)新的行業(yè)需求，給眾多仍顯稚嫩的中國公關(guān)機(jī)構(gòu)提出了一項(xiàng)嚴(yán)峻的課題，這勢必將是一個復(fù)雜而長期的積累過程，公關(guān)公司需要在人才儲備、行業(yè)市場研究、顧問團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行大量的投入和積累。

第三節(jié)受訪公關(guān)公司與客戶溝通的主要方式

圖3-4受訪公關(guān)公司客戶關(guān)系維護(hù)方式

該部分調(diào)查結(jié)果見圖3-4（缺失：2）。

在選擇客戶關(guān)系的維護(hù)方式上，有30.6％的受訪者選擇“在工作之余，通過各種方式與客戶進(jìn)行溝通”，有27.2％的公司選擇“利用人脈關(guān)系”作為其與客戶溝通的主要方式?！肮碴P(guān)系是一個十分人性化的行業(yè)，它的全部內(nèi)容都與人有關(guān)，”某國際受訪公關(guān)公司的總經(jīng)理曾這樣描述。人與人的交往最重要的是信任，受訪公關(guān)公司與客戶合作的關(guān)鍵也在于受訪公關(guān)公司能否盡快建立起客戶對其的信任，并通過這種信任使其公關(guān)策略的價值得到最有效的發(fā)揮。在采訪中，我們了解到大部分的公關(guān)從業(yè)人員與其服務(wù)的客戶都已成為牢固的朋友關(guān)系。人際溝通促使公關(guān)人員與客戶能夠相互進(jìn)行深入的了解，便于公關(guān)人員更準(zhǔn)確地把握和理解客戶需求，從而提供令客戶滿意的服務(wù)，并形成穩(wěn)定而長期的合作關(guān)系。

第四節(jié)受訪公關(guān)公司與客戶合作中的困難

圖3-5受訪公關(guān)公司與客戶合作的主要困難該部分調(diào)查結(jié)果見圖3-5。

在受訪公關(guān)公司與客戶合作所遇到的主要困難中，直接“由于客戶對公關(guān)的誤解和認(rèn)識的偏頗”而造成的合作困難占最大的比例25.9%，由于客戶對公關(guān)認(rèn)識不足所間接造成的困難，包括“由于雙方對公關(guān)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)不同”、“客戶不能及時付款”、“雙方對收費(fèi)方式不能達(dá)成一致”分別占23.7%、18.5%和17%。而僅有11.1%的受訪者愿意從自身尋找原因，認(rèn)為“自身服務(wù)無法滿足客戶的需求”是造成與客戶合作的主要困難。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，受訪公關(guān)公司與客戶的相互不理解是造成合作困難的主要原因：受訪公關(guān)公司認(rèn)為大部分的客戶不懂公關(guān)，對他們提出的方案和策略不理解以至造成公關(guān)活動