中層管理中層管理干部試題答案

（中層管理）中層管理干部試題答案

第壹部分管理基礎部分（總計110分，時間60分鐘）壹、判斷題：（累計30分，每小題1分）中層干部是站在第壹線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。(×)X公司倡導“人性化”管理，就是倡導人道主義。（×）最早提出全方面質(zhì)量管理概念的是出名質(zhì)量管理專家戴明。（×）5MIE是指：人員、機器設備、材料、辦法、測量和環(huán)境。（√）質(zhì)量管理工作循環(huán)中最后壹個階段也是最重要的壹個階段是檢查階段。（×）薪酬含有激勵性，福利含有保障性。（√）薪酬壹般應當保持對外的競爭性和對內(nèi)的公平性。（√）壹個管理人員的情緒不好，對下屬發(fā)脾氣，最后有可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。（√）薪酬是引導控制員工行為的重要手段。（√）福利能夠體現(xiàn)關心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗等。（√）薪酬福利優(yōu)勢是吸引員工；工作體驗優(yōu)勢是留住員工。（√）南山呢絨的服務原則是顧客永遠是對的。（√）產(chǎn)品是壹種服務，服務是壹種產(chǎn)品。（√）要增強自我認知的能力，就必須含有反思的能力。（√）有些管理類培訓，上司和下屬不應當壹起聽課。（√）新入職工工考試過了60分，則證明該員工能夠正式上崗。（×）培訓就是教育，教育也是培訓。（×）上司應當成為下級的最佳的培訓師。（√）倉庫保管員只要清晰物品在哪里，不做標記也就沒有關系。（×）定置管理是耽擱時間，趕不上隨意取放方便、省時。（×）“目的壹致理論”認為，當個人目的和組織目的壹致時，人員就極不易流動。（√）授權能夠將團體領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（√）產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全方面質(zhì)量管理階段。（√）現(xiàn)場質(zhì)量管理是展示公司管理水平和良好形象的重要手段。（√）全方面質(zhì)量管理最早來源于日本。（×）充足授權是指把權力交給下屬而不要再監(jiān)督。(×)若想成功解決和不滿客戶間的關系，工作重心應當放在銷售上，而不是客戶身上。(×)從顧客角度而言，運行公司的唯壹目的是滿足顧客需要。(√)在售前、售中、售后服務中，最重要的是售后服務。(×)在顧客投訴和不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。(×)二、單選題：（累計40分，每小題1分）工作質(zhì)量取決于(A)A、全體員工B、生產(chǎn)第壹線的工人C、最高管理人員D、后勤人員請問分辨工作場合內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪壹項范疇?（A）A、整頓B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)X公司5S應如何做？（A）A、隨時隨處都做，靠大家持續(xù)做下去；B、第壹次靠有計劃地大家做，后來靠領導指揮著做；C、做三個月就能夠了；D、車間做就行了；整頓是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（B）購置價值；B、使用價值；C、與否占空間；D、與否能賣好價錢。以提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗為目的，通過分析診療，制訂改善的目的，擬定達成這些目的的具體方法和辦法，這是PDCA循環(huán)的(A)。A、P階段B、D階段C、A階段D、C階段在質(zhì)量管理所需的全部資源中，最根本的資源是(D)A、原材料B、設備C、專業(yè)技能D、人力資源現(xiàn)場質(zhì)量管理是通過來實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務的控制。（A）A、5M1EB、PDCA循環(huán)C、壹切憑數(shù)據(jù)說話D、堆放整潔，先入先出全方面質(zhì)量管理的指導思想是：（A）A、壹切為顧客著想，壹切以防止為主，壹切憑數(shù)據(jù)說話，壹切按PDCA循環(huán)辦事。B、全方面，全過程，全員，科學C、自檢、互檢、專檢D、擬定適宜的工藝，制訂必要的作業(yè)文獻；確保崗位人員持有且理解和掌握工藝規(guī)定和操作規(guī)定；提供所需資源；嚴格工藝紀律在PDCA循環(huán)中，檢查、驗證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題的工作，發(fā)生在（C）A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段重要通過嚴格檢查來控制和確保出廠或轉入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管剪發(fā)展中的哪個階段（B）A、質(zhì)量控制階段B、質(zhì)量檢查階段C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段D、全方面質(zhì)量管理階段Filarte品牌紗批號按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表達，下列紗號代表某個80S/2的是（A）A10005B1005C105D05如果你是某車間主任，下游車間規(guī)定你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的規(guī)定送到他們車間的指定位置且按指定規(guī)定擺放，恰當?shù)淖龇ㄊ牵海˙）A、由于增加了工作量，讓他找上級領導處置。B、想方法滿足規(guī)定，同時考慮如何制訂原則規(guī)定你的上游車間按照你們原則來解決。C、遲延此事，以減少現(xiàn)在的工作量，從而減少成本。D、親自去下游車間分析這種規(guī)定與否合理，如果合理則予以支持。當顧客對你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時，第壹步應當如何做：(B)A、解釋B、找因素C、推卸責任D、立刻整治下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管B、中層主管C、基層主管D、素質(zhì)低的員工有關服務的技巧，敘述不對的的是：(D)A、不要輕視客戶里的每個人B、不要講絕對的話C、打好扎實的專業(yè)基礎D、跟客戶講競爭對手的不是。推動PDCA循環(huán)的核心是（D）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段進行產(chǎn)品質(zhì)量設計的第壹步是（A）A、研究顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定B、編寫產(chǎn)品設計書C、制訂產(chǎn)品質(zhì)量水平方案D、編寫產(chǎn)品使用闡明書事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)造成事故發(fā)生的（B）A.潛藏著的禍患B.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺點C.多個危險物品以及管理上的缺點D.人、機、環(huán)境的危險性公司發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長的階段，容易形成哪種危機。（D）A、領導危機B、自治危機C、控制危機D、官僚危機獨斷管理者對下屬的斥責，可能造成的成果表述不恰當?shù)氖牵ˋ）A、讓下屬更有信心地去工作；B、容易使下屬情緒變壞，回去譴責下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞；C、后來經(jīng)常不說事實的真相或體現(xiàn)真實的想法；D、后來總是請示問題，自己不主動去解決問題，以使自己免去責任。“管理=文獻＋表格＋執(zhí)行＋改善”的公式其實質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運用。(B)A、5W1HB、PDCA循環(huán)C、SWOT分析D、過程辦法E、5M1E某車間如果需要增設壹個工作崗位，這個崗位設立的基本原則是（B）A.因人設崗B.因事設崗C.因經(jīng)費狀況設崗D.因勞動酬勞設崗ABC庫存管理法的要點是從中找出核心的少數(shù)和次要的多次，其中核心的少數(shù)屬于(B)A.C類B.A類C.B類D.D類公司管理者，處在中層管理層次的描述對的的是：（C）A、中層是戰(zhàn)略管理、市場管理；B、中層是現(xiàn)場管理、壹線管理；C、中層隨崗位性質(zhì)而不同；D、中層是風險性管理人的行為模式描述對的的次序是：（B）A、動機產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足；B、需要引發(fā)動機，動機支配行為，行為實現(xiàn)滿足需要；C、設定目的，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足；D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動機在當代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(D)A.事務性機構B.簡樸服務性機構C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)和效益部門過去許多國有公司倡導“無私奉獻”的標語，按照當代人力資源管理的觀點表述錯誤的是（D）A、違反人性化B、違反等價交換原則C、違反“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)壹D、是人的本性需要我國勞動法規(guī)定的勞動年紀為(B)A.14周歲B.16周歲C.18周歲D.20周歲有關TPM管理理解不對的的理念是：（D）A.機器是確保產(chǎn)品質(zhì)量的核心，而人是確保機器好壞的核心B.TPM的目的能夠概括為四個“零”，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，仍是設備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參和將是壹句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。通過SWOT分析，人們提出了諸多解決事情的方略，那么SW方略是指（D）。A、增加自己的機會，減少自己的威脅B、增加自己的機會，減少自己的弱項C、增強自己的強項，削弱自己的威脅D、增強自己的強項，削弱自己的弱項管理體系的運行模式能夠追溯到壹系列的系統(tǒng)思想，最重要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)總結B、改善C、實施D、評價對于美國哈佛大學專家威廉·詹姆士發(fā)現(xiàn)有關人的潛能發(fā)揮表述錯誤的觀點是(B)缺少有效激勵，潛能發(fā)揮20～30％用批評做激勵，潛能發(fā)揮30～50%物質(zhì)激勵，潛能發(fā)揮50%～80%適宜精神激勵，潛能發(fā)揮80%～100%下列對培訓的認識無誤的有：(D)培訓是浪費金錢，不能產(chǎn)生利潤；培訓壹般都能夠立刻見效；培訓是培訓部門的事，效果不佳也是培訓部門的事；培訓是投資，能夠產(chǎn)生回報?？▋?nèi)基很喜歡到緬因州壹帶釣魚。要釣魚，固然得準備釣餌。卡內(nèi)基想，他個人愛慕吃的是鮮奶油草莓，可是如果用鮮奶油草莓去釣魚，必定釣不到任何魚。但是卡內(nèi)基心想魚應當喜歡吃蚯蚓，因此他改用蚯蚓作餌，然后就能夠向魚兒說：“你要不要嘗嘗見”這則故事重要闡明的是：（C）人和動物也是能夠溝通的要動腦，用最少的成本獲得最大的回報要學會換位思考人們愛好什么就理解什么有關溝通的理念下面表述有失恰當?shù)氖牵―）溝通帶有目的性；溝通要進行換位思考；不善于傾聽，就不會說；只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪壹種更容易發(fā)明出持續(xù)的良好業(yè)績：（B）帶頭領著大家壹起做，起到模范作用，以此來激勵下屬；含有豐富的管理專業(yè)知識，尋找且選擇最適宜的人到適宜的位置上，且讓不適宜的人下車；掌握過硬的技術，雖不懂管理專業(yè)，可是能夠運用技術權威進行管理；唯命是從，含有凡事照做的能力，且稱之為執(zhí)行力。壹般來說，安排有挑戰(zhàn)性、發(fā)明性的工作適合安排哪壹種需要的人員（D）A、尊重需要B、安全需要C、社交需要D、自我實現(xiàn)需要對于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者采用下列哪種溝通方式最適宜（B）A、當面口頭具體告知B、具體書面文獻C、電話告知D、托人轉告專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地說的能力中，說話內(nèi)容、說話的語調(diào)、肢體語言，三者所占的比例為：（C）72%，18%，10%B、55%，38%，7%C、7%，38%，55%D、10%，18%，72%李某的領導經(jīng)常安排時間和李某溝通，去年領導懂得他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來仍關心地問孩子如何了，且對孩子獲得學習上的進步表達愉快。這種領導屬于的領導。（D）A、愛管閑事B、干涉別人生活C、顧問型D、重視團體組員三、多選題（共30分，每小題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）對于薪酬的作用描述對的的是：(ABD)A、維系契約關系的基本前提B、最基本最直接的激勵因素C、且非和員工的切身利益有關D、給人“自我實現(xiàn)”的感覺全方面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC）。A、全員管理B、全過程管理C、全因素管理D、之上都不對廣義的生產(chǎn)能力是指公司的和的綜合．（AC）A．技術能力B．供應能力C．管理能力D．銷售能力影響工序的因素壹般涉及(ABCD)。A、操作者B、機器設備C、材料D、工藝辦法質(zhì)量檢查的作用有（ABCD）A、報告作用B、防止作用C、把關作用D、改善作用5S和X公司及員工有哪些關系?(AD)提高X公司形象；B、增加工作時間；C、增加工作負擔；D、安全有保障。中層管理者應當含有的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應當：（ABCD）用心去聽B、用身體聽C、呼應著聽D、提問式的傾聽下列有關生產(chǎn)浪費描述對的的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當、停工待料是壹種浪費。B、在產(chǎn)品檢測過程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。C、發(fā)現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，整個生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員學習。D、生產(chǎn)了壹些不良品。E、半成品庫庫存實質(zhì)上是壹種浪費。波特五力模型中涉及的五種力量涉及：(ABCD)A、新的競爭對手入侵;B、替代品的威脅；C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現(xiàn)存競爭者之間的競爭。當你充足必定了下屬的工作時，下屬普通會（BCD）A、對后來的工作粗心，不關注細節(jié)；B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C、覺得這是自己努力工作的回報;D、想把此后的工作做得更加好下列屬于5S服務理念是指：（AB）微笑（SMILE）B、快速（SPEED）C、SEIRI(整頓)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)南山呢絨服務的服務宗旨是：（ACD）A、質(zhì)量第壹B、成本第壹C、服務第壹D、信譽第壹團體領導者支持員工學習的角色有多個，下面對的的是（ABCD）。A、教練B、導師C、培訓師D、激勵者里查·狄維士的精彩激勵語言涉及：（ACDE）A、對不起，我錯了B、你們沒有任何借口C、我為你感到驕傲D、你行，你壹定行E、我相信你教育和培訓的區(qū)別有：(ABC)教育以教師為中心；培訓以學員為中心；教育內(nèi)容關注于理論性能力，培訓關注知識的運用能力；教育壹般采用授課的方式，培訓則更含有靈活性；教育比培訓更具體壹些五、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇壹個最佳答案）1、榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表彰等。在管理學見來，追求良好名譽是運行者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重且不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其原來面目見待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國出名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第壹條就是“不要過分批評、指責和埋怨”。第二條是“體現(xiàn)真誠的贊揚和觀賞”。美國IBMX公司有壹個“百分之百俱樂部”，當X公司員工完畢他的年度任務，他就被同意為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。成果，X公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第壹目的，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇壹些頭銜、名號，壹些名號、頭銜能夠換來員工的承認感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣X公司在壹部分管理職務中實施“自由職銜制”，就是說能夠自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等壹般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等和業(yè)務內(nèi)容有關的、能夠自由加予的頭銜。2、可是，也有壹些人在極度貧寒的狀況下，寫出了千古流傳的著作、發(fā)明了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，例如說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。請根據(jù)上述狀況，回答下列問題。馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。A、生理需求B、尊重的需求C、榮譽需求D、自我實現(xiàn)需求在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（D）狀況下才干實施。A、當人們低檔的需求得到滿足后來B、當人們的最高級需求得到滿足后來C、當人們沒有什么需求后來D、沒有對的答案根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2闡明（A）。A、人的需求能夠是跨越的B、人的需求不能夠跨越C、人的需求是能夠變化的D、人的需求是不能夠變化的根據(jù)之上案例，下面說法對的的是（A）。A、人的需求能夠不按照馬斯洛的需要層次論壹級壹級的逐步滿足B、人類需求必須在滿足了低層需求后來，才有更高層次的需求C、人類能夠不需要生理需求上的滿足D、人類的生理需求是最重要的從上例可見，公司為了提高績效，應當提高（C）。A、物資待遇B、職務頭銜C、激勵水平D、對無私奉獻精神的宣揚第二部分影響力測試(此第二部分時間20分鐘)四、單選題（累計10分，每小題1分）在哪種狀況下，人們更有可能被缺少說服力而不是更含有說服力的證據(jù)所說服：（D）A：趕時間B：對該話題根本不感愛好C：對該話題的愛好壹般D：a和b假設你正試著將擁有三種不同價位的同壹種商品（經(jīng)濟型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種狀況下，你的銷售額會更高：（B）A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪壹種人們對政治競選進行了數(shù)年的跟蹤調(diào)查，，成果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）A：外表最有吸引力的候選人B：制造大量負面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選人C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人研究表明，